1. comerç electrònic
Tendències i futur
del E-commerce
Santiago Sànchez – @santisanchez
CEO The Etailers – @theetailers
santiago.sanchez@theetailers.com
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

2. El Canal Online
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

3. El e-commerce
està de plena
actualitat
i en creixement
tant a mercats madurs
com emergents
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

4. Un canal que no coneix la crisis
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

5. Un canal que continuarà creixent
Comerç electrònic B2C 2012-16
€ 900.000
€ 837.201
€ 800.000
Milions de Euros
€ 700.000
€ 600.000
€ 500.545
€ 500.000
Es un fet que el comerç electrònic
continua creixent tot i les
condicions econòmiques. Les
estimacions a futur continuen amb
aquesta tendència impulsades pel
sud de EU, Asia i LATAM. A
Espanya el creixement previst serà
el més alt de la EU en els propers
anys (es preveu doblar).
€ 400.000
Taxes de creixement 2012-16
€ 300.000
115%
€ 200.000
93%
€ 100.000
60%
52%
13%
€Año 2012
Northern EU
USA
Año 2016
Southern EU
ASIA
Eastern EU
LATAM
Font: Forrester
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Northern
EU
91%
23%
15%
Southern Eastern EU
EU
Crecimiento 2012-16
45%
11%
USA
23%
ASIA
Tasa media anual
29%
LATAM

6. Un canal encara petit aquí
European Online Retail Forecast, 2012 To 2017
Font: Forrester
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

7. I amb una escletxa digital
Font: Forrester
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

8. El online aporta més que les seves
pròpies vendes
On ha investigat sobre el producte que ha comprat?
6X
Efecte offline:
les
vendes de la tenda online
40%
33%
25%
21%
18%
13%
3%
On ha comprat el producte finalment?
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
15%
12%
7%
2%
1%
6%
4%
La xarxa és un dels principals canals
de cerca e investigació de producte,
tot i que més del 60% dels
consumidors (en el cas de ES e IT al
voltant del 80%) prefereixen seguir
comprant a botiga

9. Però …
- Els grans (r)etailers estan creixent a
un ritme superior.
- Les marques estan sortint a vendre
directament, i recolzant als grans
(r)etailers.
- Cada vegada hi ha més tendes online,
costos d’adquisició més cars, i les
ventes mitjanes per botiga continuaran
caient.
- Per tant, els petits (r)etailers, en
mitja, no poden (ni podran) estar
creixent, veuran reduïts els seus volums
de negoci i en molts casos tancaran.
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

10. Contra nous competidors ...
especialització
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

11. Especialització
+
Diferenciació
+
Valor Afegit
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

12. Que haig de tenir en compte
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

13. Estratègia: Un canal o més que això
Com un canal de distribució
Online
Store
Online
Retailers
Canals
Offline
Comunitat
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Enfocament Multicanal

14. No és un projecte de tecnologia
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

15. Vendre online es negoci de botiguer
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

16. I s’han de fer bé moltes coses
Preu
Producte
Exclusivitat
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Conveniència

17. I adaptar la nostre estratègia
Tipus de
producte
Infraestructura
EMPRESA
Política de
preus
Solució
CLIENT
Marketing
Política de
canals
Competència
Estratègia
Mercat
Estructura
geogràfica
Perfil
consumidor
Perfil
geogràfic
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
L’estratègia de comerç electrònic
no és “one size fits all” sinó que
està clarament lligada a
l’estratègia offline, on la política
de canals i de preus són
determinants clau.

18. Quines passes fer
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

19. Entendre el potencial
Perfil online de la
marca
Perfil online
del mercats objetiu
Competidors
Penetració de Internet
Penetració de
e-commerce
Marca i Posicionament
Tipus de Consumidor
Potencial
Econòmic
Intrínsec
Tipus de producte
Ownership
Potencial
Bàsic
Xarxa de
distribució
Política de preus
Política retail de la
firma
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Potencial
estratègic
global

20. Diagramar la solució
• Expansió internacional
• Best Practices
• Conflicte de canals
Recolzament Estratègic
Integració de canals
Suport de Marketing
Estructura de e-commerce
Per accelerar el creixement:
• Tecnologia multicanal
• Integració online – offline
• Cross-channel marketing
Optimitzant inversió i rendiment:
• Optimització de SEO i usabilitat
• Administració de PPC
• Campanyes actives de email marketing
Per donar suport al vostre potencial:
• Tecnologia i mitjans de pagament a nivell GLOBAL
• Logística en EU, LATAM, US i ASIA
• Servei a client localitzat
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

21. En resum: tres factors claus
‘Think Global’
• Pensar globalment des del dia 1
• Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes
• Planificar cicles promocionals
• Contrastar la política de preus
• Pensar en multicanal (propis i de tercers)
‘Act Local’
• Mètodes de pagament
• Estratègia de dispositius
• Logística
• Canals de distribució
• Polítiques de distribució, atenció al client, etc.
Estratègia de
producte
• Producte i preu adequat
• Focus en el servei
• Beneficis incrementals del canal
• Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra
(compra recurrent, agenda, etc.)
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
21
EXIT ONLINE

22. I sense perdre de vista
Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja
Encaix
estratègic
• Model
de negoci
Captació
visites
• Branding
• Captació
• Posicionament
Vendre
• Mitjans de Pagament
• Conversió
• Cross/Up Selling • Operacions i Logística
• Nivel d’estoc
• Cistella
• Atenció al Client
Tecnologia
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Cobrar i
Entregar

23. Aprofiteu els canals ... www.stylebarcelona.com
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

24. comerç electrònic
Tendències i futur
del E-commerce
Santiago Sànchez – @santisanchez
CEO The Etailers – @theetailers
santiago.sanchez@theetailers.com
MOLTES GRÀCIES
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers