Presentatie van de Nieuwe Zaak tijdens het State of the Art Marketing event 2013.

1. Cross Channel retailen anno 2015
25 januari 2013

2. AGENDA
 Terugblik: Retail marketing anno 2000
 Rol van e-commerce in Cross channel retail marketing
 “Online” marketing verdwijnt
 Generatie Y
 Praktijkvoorbeelden Renee Willemsen
 Praktijkvoorbeelden Irene Vonkeman
 Praktijkvoorbeelden Antoon Bloem

3. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Adverteren in print
3

4. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Radio commercials
4

5. Retail marketing afgelopen 10 jaar
• TV commercials
5

6. Retail marketing afgelopen 10 jaar
• + vele andere offline kanalen
• Direct mailing
• Huis aan huis folders
• Flyering
• Sampling
• POS reclame
• Event marketing
• Magazines
• Etc, etc…
6

7. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Kennis & informatie consument via de winkel en brochures
7

8. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Persoonlijke verkoop
8

9. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Opkomst online
 PC’s
 Laptops
 Smartphone’s
 Tablets
Alle informatie, altijd en overal voor iedereen beschikbaar!
9

10. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Opkomst online
Met name in de Informatie fase van het aankoopproces besteden consumenten steeds
meer tijd online. Ook de definitieve beslissing wordt steeds vaker online genomen.
10

11. Retail marketing afgelopen 10 jaar
 Opkomst online
 Nieuwe marketing kanalen
 Van Push naar Pull marketing
 We weten al wat klanten zoeken
11

12. Retail marketing afgelopen 10 jaar
Conclusie
 Internet neemt de rol van de Brochure en Verkoper steeds meer
over!
 Een goede website fungeert dus eigenlijk als een goede verkoper die
24/7 aan het werk is. De consument kan hierdoor op het moment
wannneer het hem of haar uitkomt over de gewenste informatie van
jouw product of dienst beschikken of het zelfs direct kopen.
12

13. Retail marketing afgelopen 10 jaar
Conclusie
 Door het Pull effect van de online kanalen zijn retailers veel beter in
staat om Relevante aanbiedingen te doen aan de doelgroep die echt
op zoek is naar zijn of haar dienst.
 Hierdoor kunnen marketing budgeten veel effectiever en
nauwkeuriger worden ingezet met als gevolg een hoger Rendement.
13

14. Quote
“Marketing is het werven en behouden van enthousiaste én
rendabele klanten”

15. Rol van e-commerce in retail marketing
 Cross Multi Channel
15

16. Rol van e-commerce in retail marketing
 AIDAS Cross Channel
Attention Interest Desire Action Satisfaction
Print Brochure Winkel Winkel Social Media
Radio Winkel Online Online Nieuwsbrief
TV Online Word of Mouth
Event Vrienden
HaH
Online
16

17. Rol van e-commerce in retail marketing
 Praktijk voorbeeld Elektrische fietsen
 Radio
 TV
 Online banners
 Print
 150K
 Voorheen ging de consument naar de winkel
 Nu gaan ze naar Google !!!
17

18. Rol van e-commerce in retail marketing
18

19. 19

20. Rol van e-commerce in retail marketing
20

21. Rol van e-commerce in retail marketing
21

22. Rol van e-commerce in retail marketing
22

23. 23

24. Rol van e-commerce in retail marketing
 Clicks en Bricks hebben de toekomst
“De verkopen bij clicks bricks-partijen groeit
in het vierde kwartaal sneller dan bij de pure
players”, zegt directeur Laurens van de
Oever van GfK. “Retailketens zijn er in
vergelijking met vorig jaar van doordrongen
geraakt dat ze een multichannelstrategie
moeten uitvoeren.”. “Hun merkkracht is
sterker en de fysieke ketens profileren zich
online veel beter. Ze beginnen gebruik te
maken van het gemak waar tot op heden
enkel de online spelers in voorzagen.”
24

25. Rol van e-commerce in retail marketing
25

26. “Online” Marketing verdwijnt
 Alles wordt weer marketing
 Online is géén zelfstandig kanaal
 De klant staat centraal
 De klant bepaald
 Wie?
 Wat ?
 Hoe?
 Wanneer?
 Waar?
Online inzichten krijgen een prominente rol in Marketing
26

27. “Online” Marketing verdwijnt
 “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading
 https://adwords.google.com/o/KeywordTool
27

28. “Online” Marketing verdwijnt
 “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading
 Test offline Adcopy eerst online
28

29. “Online” Marketing verdwijnt
 “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading
 http://www.google.com/trends/explore?hl=nl
29

30. “Online” Marketing verdwijnt
Conclusie
 Met de inzichten van zoekopdrachten via zoekmachines kunnen
marketeers veel beter in spelen op de daadwerkelijke behoefte van
de consument.
 Zet “Search” slim in om relevante en effectieve marketing uitingen
te creëren en om de juiste doelgroep er op het juiste moment mee
te triggeren.
 Online is géén op zich zelf staand kanaal meer en moet 1 op 1
aansluiten op alle andere marketing inspanningen.
30

31. Introductie Generatie Y
 Cross Multi channel is een voorwaarde voor de Y generatie!
31

32. Generatie Y
 Internet
 Online communiceren
 Te veel keuzemogelijkheden → keuzestress
 Weinig tijd
 Alles kan en niks moet
 Parttime werken
32

33. Praktijk ervaringen
33

34. Size scanner

35. Quote
“Ik betaal liever iets meer voor een specifiek product online dan dat ik
voor niks naar de stad fiets”

36. Foto’s delen

37. Kantoortijden

38. Generatie Y in het kort
 Druk, doet veel tegelijk
 iPhone & Android generatie
 Social(e) generatie
– Facebook
– Whatsapp
 Online oriënterend
 Generatie gaat graag de stad in

39. Aankoop wasmachine
 Online informatie verzamelen
 Vergelijken via Google
 Advies vragen in de winkel
 Interesse in 1, verkoper gaat voor eigen merk
 Foto gemaakt
 Online reviews gelezen
 Online besteld

40. Werven
Zichtbaar zijn in de organische resultaten
- Local Search
- Google Shopping
Online adverteren
- Google AdWords
- Display marketing / remarketing
- AdMarkt / LinkedIn

41. Werven
Zichtbaar zijn in de organische resultaten
- Local Search
- Google Shopping
Online adverteren
- Google AdWords
- Display marketing / remarketing
- AdMarkt / LinkedIn

42. Werven
Zichtbaar zijn in de organische resultaten
- Local Search
- Google Shopping
Online adverteren
- Google AdWords
- Display marketing / remarketing
- AdMarkt / LinkedIn

43. Werven
Zichtbaar zijn in de organische resultaten
- Local Search
- Google Shopping
Online adverteren
- Google AdWords
- Display marketing / remarketing
- AdMarkt / LinkedIn

44. Werven
Actief email adressen verzamelen
- Registreer je huidige klanten!
- Online maar juist ook offline
Klanten bereiken via het sociale netwerk
- Facebook (advertising)
- Pinterest?

45. Werven
Zorg voor een responsive design
- Desktop
- Tablet
- Mobiel

46. Behouden
Je bent welkom in mijn leven!
- Maak foto’s
- Deel video’s
E-mail acties
- Blijf top of mind bij de klant
- Inspireer je klant

47. Behouden
Wat moet ik nou concreet delen?
- Nieuwe producten
- Service: nieuwe betaalmethodes,
afhaalmogelijkheden
- Drie meest populaire producten
- Kortingsacties
- Winkelwagensverlaters
Blijf in de hoofden van de doelgroep hangen door ons te inspireren en te
betrekken.

48. Enthousiasmeren
 Inspireer generatie Y
 Activeer de klant fan

49. Enthousiasmeren
 Inspireer generatie Y
 Activeer de klant fan
 Verdiep je in de doelgroep
 Innoveer

50. Enthousiasmeren
 Breng de shop naar de winkel
 Maak afhalen bestellingen in de winkel eenvoudig
 Zorg voor een eenvoudige retour stroom
 Bied dezelfde service als offline
 Vloerkledenwinkel.nl

51. Rendement
Werven x Behouden x Enthousiasmeren
=
RENDEMENT

52. Contact
VOLG DE NIEUWE ZAAK
Vragen?
› www.twitter.com/denieuwezaak
Jeroen de Jong
jeroen@denieuwezaak.nl
› www.youtube.com/denieuwezaak
Antoon Bloem
antoon@denieuwezaak.nl
› www.linkedin.com/denieuwezaak
De Nieuwe Zaak
Oude Vismarkt 9
8011 TA Zwolle
038 - 4 23 01 63
www.denieuwezaak.nl