1. Van Blog naar Webwinkel
SAM Event 2012, 27 januari 2012
Cynthia Schultz
Johan Keurentjes
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2. Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3. Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

4. Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

5. Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

6. De Nieuwe Zaak
• Experts in webwinkels – 50 professionals
• Opgericht in 2005
• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië
• Full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie
• Advies en projectleiding
• Concepting, web- en interactieontwerp
• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)
• Onderhoud
• Online marketing
• Exploitatie (DNZ Retail)
• eCommerce platform: ecManager
• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant
• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld
• Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

7. De Nieuwe Zaak
DNZ is altijd op zoek naar nieuw talent
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

8. Enkele van onze klanten
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

9. marketing design navigatie sociale netwerken adverteren functionaliteit
vergelijken filteren sorteren service gemak retentie engageren cross-sell
interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren
productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews
publiciteit cross-channel
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

10. eCommerce
Quote Oliver Cromwell
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

11. Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!
• Benut de wereld van de (online) marketing:
• Eerst een analyse van je markt & concurrentie
• Daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak
• Zoekmachines
• Organisch (SEO)
• Betaald (SEA)
• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer
• Google Shopping
• Adverteren per device
• Social Media
• Vergelijkingssites
• Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google)
• Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop)
• Free publicity
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

12. Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

13. Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

14. Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

15. Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

16. Filmpje
http://www.youtube.com/watch?v=_G3f24gETdk&feature=youtube_gdata_player
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

17. Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
• Maak de bezoeker enthousiast!
• Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep
• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie!
• Zorg voor vertrouwen!
• Reviews over de webwinkel & producten
• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
• Thuiswinkel logo
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

18. Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

19. Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

20. Keuren: Stel je catalogus open
• Help de klant aan het juiste artikel door:
• Een krachtige zoekfunctie
• Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren
• Combineren
• Adviseurs / Cadeauservice
• Telefoon en chat
• Productinformatie
• Duidelijke beschrijving (SEO)
• Specificaties
• Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden
• Reviews van klanten / experts
• Voorradigheid
• Prijs
(retourpercentage tonen, wie durft??)
• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

21. Keuren: Stel je catalagus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

22. Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

23. Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

24. Kiezen: Waar het echt om gaat!
• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door
• Opvallende en relevante aanbiedingen
• Hoge marge aanbiedingen
• Sets
• Doe aan cross- en upsell
• Niet automatisch, maar door de retailer zelf
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

25. Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

26. Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

27. Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

28. Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

29. Kopen: Houd het simpel en duidelijk
• Help de bestelling af te ronden
• Wees duidelijk over
• Levering
• Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden
• Bezorgkosten (al in de winkelmand)
• USP’s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties
• Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel
• Leid niet af
• Geen complexe formulieren
• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft enorme
impact op ROI
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

30. Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

31. Weer kopen: Behoud de klant
• Besteed tijd en energie aan klantbehoud
• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de klant!
• Essentieel hierbij is:
• Service; help de klant waar mogelijk
• Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools
(Mouseflow, Crazy Egg, etc)
• Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne
• Loyaliteitsprogramma
• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

32. Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

33. Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

34. Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

35. Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

36. En waar het allemaal om gaat
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

37. Contact
VOLG DE NIEUWE ZAAK
MEER INFORMATIE?
› www.twitter.com/denieuwezaak
Johan Keurentjes
johan@denieuwezaak.nl
› www.youtube.com/denieuwezaak
De Nieuwe Zaak
Oude Vismarkt 9 › www.linkedin.com/denieuwezaak
8011 TA Zwolle
038 - 4 23 01 63
www.denieuwezaak.nl › www.thuisinecommerce.nl
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV