Bibliotekernes rolle i fremtidens borgerservice og digital inklusion og efterfølgende debat v/ direktør Michel Steen-Hansen, Danmarks Biblioteksforening

1. Fremtidens borgerservice
Bibliotekernes rolle
i fremtidens
borgerservice og
digital inklusion og
efterfølgende
debat
v/ direktør Michel
Steen-Hansen,
Danmarks
Biblioteksforening

5. Men det er altså først
2019.
Tænkt et ressourcespild de
har lavet ved ikke at være
digitalt parate.
Det er 10 år for sent….

6. Hvorfor

7. Borgerservice til nærmiljøet.
Af: Michel Steen-Hansen. Danmarks Biblioteker (2005), nr. 6, 9. årg. @saintmichels

8. Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker
Vejviserfunktion
Borgerservice Biblioteker
Indledende
sagsbe-
handling
Regelstyret
sagsbe-
handling
Skønsmæssig
sagsbehandling
Samling af
information
Tilgængelighed af
information Vejledning i
information
WEB-services
Individuel
information
Generel
kommuneinformation
Låneradmini-
stration
Medier/information
Kørsel
Markedsføring
Læring
Offentligt rum

9. ©Slagelseenglen
Bord produceret til
Slagelse bibliotekerne,
for at møde borgeren og
kigge på samme skærm.
Det blev kun stillet op på
biblioteket, da
borgerservice ikke havde
”plads”.
Michel Steen-Hansen @saintmichels
empowerment
• ”

10. Dannelse
(digital såvel som fysisk)
At gøre mennesket i stand til
at være kusk for egen
tilværelse og kunne deltage i
fællesskabet

12. Digital selvbetjening
Borgerne bliver
ikke digitalt
selvbetjente ved at
sætte strøm til
papirblanketter

14. DYBKJÆRRAPPORTEN 1994
I efteråret 1994 udkom regeringsrapporten "INFO-samfundet år 2000"
om informationsteknologien.
Formålet med rapporten var:
• at tegne et billede af danskernes muligheder i
informationssamfundet
• at formulere en overordnet dansk informations politik
• at identificere særlige indsatsområder for de nærmeste år og pege
på behovet for evt. lovændringer.
Efter en regeringskonference i marts 1995 fulgte handlingsplanen "Fra
vision til handling"

15. Handlingsplanens "Politik 17" omhandler bibliotekerne:
"Bibliotekerne må også i fremtiden - hvor elektroniske værker i stigende
omfang overtager tidsskriftets og bogens rolle - kunne varetage en
central formidlingsfunktion med at stille offentliggjort information til
rådighed for alle borgere og hjælpe med at navigere videre gennem den
stadig større informationsstrøm".
Samtidig med regeringens handlingsplan vedtog Bibliotekslederforeningen en
udtalelse, "Folkebibliotekernes håndslag til informationssamfundet", om
bibliotekernes forpligtelser i forhold til IT-udviklingen.
Alle biblioteker stillede i løbet af 1995
internetcomputere til rådighed for borgerne

16. Elektronisk borgerkort med PIN-kode var et af de
væsentlige initiativer i Forsknings-ministeriets
rapport ”Info-samfundet år 2000” fra oktober 1994.
Danmark.dk – bibliotekerne lavede de første forsøg
med at få borgerne til at bruge Digital signatur –
dengang den var fysisk -

18. Det er biblioteket
Erhvervsstyrelsen
henviste til, hvis
virksomheder har
behov for hjælp med
elektroniske
postkasser.
Finansminister Bjarne
Corydon gjorde det
fra Folketingets
talerstol, da han blev
spurgt om, hvem der
hjælper de borgere
og virksomheder, der
har behov for det i
forbindelse med
overgangen til digital
myndighedskontakt i
2014.
Pris ????

19. Folkebibliotekernes Bibliografiske Kontor (1939)

20. • Danbib blev undfanget i 1990. Idéen til at samle folkebibliotekernes
og forskningsbibliotekernes katalogdata i en fælles database.
• ’Danbib for folket’ i 1998
• bibliotek.dk blev lanceret i 2000 – altså landets første netbutik – med
en statslig kørselsordning

21. Selvbetjente biblioteker
• Det første åbne bibliotek (bibliotek der er åbent også når personalet
er gået hjem) er fra 2004 i Gjern
• Nu er der over 300 rundt om i landet – nogle 24/7
• Forudsætningen er adgangskontrol, registrering af brugere, chippede
materialer, selvbetjenings automater &&&&&
• Kort sagt en IT modenhed

23. Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker
- fra et borgerperspektiv
Borgerservice Biblioteker
Borger Bruger Låner
Pligter
Rettigheder
Tilbud
Mulig-
heder

24. Størstedelen af de danske
kommuners borgerservicecentre og
biblioteker arbejder nu sammen. En
undersøgelse viser, at samarbejde
nu finder sted i hele 90 af landets 98
kommuner. 19-03-2015
I næsten halvdelen af disse 90 samarbejdende kommuner
bliver udvalgte borgerserviceopgaver nu lagt over i
biblioteket og udført af biblioteksmedarbejdere, og i 14 af
kommunerne har man også valgt at omorganisere på
ledelsesniveau og slået stillingerne som biblioteks- og
borgerservicechef sammen i én. Michel Steen-Hansen @saintmichels

25. Stigning i bogudlån for første gang i en del år
- hvis man lægger fysiske og digitale udlån sammen

27. Et af svarene…i borgernes ændrede medieforbrug

28. Stadig flere går ind ad døren Biblioteksbesøg 38 mio
Museums besøg 14 mio
Solgte biografbilletter 11 mio
Antal tilskuere superligaen 1,5 mio

29. Digital og fysisk brug understøtter og supplerer hinanden

30. Michel Steen-Hansen @saintmichels
empowerment
Digital
”Når alting forandrer sig hele tiden så
bliver man nødt til at lære at lære.
Og hvis vi lærer borgerne at lære, hvis vi har en lærende
tilgang i borgerservice, så vil de i højere grad blive mere
selvhjulpne og selvstændige i deres eget liv. I alle mulige
forskellige sammenhænge.”
Rapport
Digital inklusion og fremtidens borgerservice: Biblioteket Frederiksbergs
arbejde med borgerettede inklusionsinitiativer
Bibliotek

31. Dokk1
Aarhus nye hovedbibliotek
Her kommer flere besøgende end i den største
jyske turistattraktion LEGO-land
-og Aarhus Kommune har 18 andre biblioteker og……………ca. 5-10 % kommer efter ”borgerservice”

34. Michel Steen-Hansen
msh@db.dk
www.db.dk
Let's Link?: linkedin.com/in/saintmichels
twitter.com/saintmichels
facebook.com/saintmichels
Se oplægget på
Biblioteksdebat.dk
@saintmichels

35. ”Oplysningstiden begyndte
med, at en ny teknologi
(trykpressen) tillod filosofisk
indsigt at sprede sig. Vores tid
går i den modsatte retning.
Den har skabt en potentiel
dominerende teknologi, som er
på jagt efter en filosofi til at
guide den”
Henry Kissinger The Alantic

37. Den folkelige oplysning
-og den ændrede livsrytme

38. • 90 % af de danske børn har
adgang til en tablet
• 77 % af de 10-12 årige har
en smartphone

39. Hver dag ser vi tilsammen 1.000.000.000 timers YouTube-video.
Det svarer til, at alle klodens mennesker i gennemsnit ser 8,4 minutters YouTube-video hver dag

41. Mere end halvdelen af danskerne får
dagligt nyheder fra sociale medier, og for
unge mellem 15 og 24 år er det den

47. Udviklingen i mobilens æra
2000 2018

49. En undersøgelse fra Institut for
Menneskerettigheder viser, at tonen i debatter på
sociale medier afholder halvdelen af os fra at
udtrykke vores mening og deltage i debatten.

55. Børn er fysiske,
og skal lære at
bruge det digitale
”De digitale indfødte”

56. De digitalt indfødte som har helt styr på de nye kommunikationsformer

57. Hvis folk er et
andet sted…
hvor efterlader det så folkebiblioteket, folkeoplysning,
folkekirke, folkeskole og FOLKESTYRE?

58. Folkestyre som livsform
”DEMOKRATI er ikke bare en styreform. Demokrati er samtale.
Det er en måde at handle på. En måde at omgås andre mennesker på,
hvor respekten for individet, fællesskabet omgivelserne og
samfundet er helt centralt. Og hvor fordommene lader sig udfordre,
og argumenterne flytter holdninger”
Hal Koch

59. Hvis demokrati
er en livsform
Så er hverdagskulturen og den
livslange læring folkestyrets
brændstof

60. Dannelse
(digital såvel som fysisk)
At gøre mennesket i stand til at
være kusk for egen tilværelse og
kunne deltage i fællesskabet

62. ”Bibliotekernes fulde potentiale udnyttes ikke nok. Vi
har i dag en lov som definerer bibliotekets rolle som
en passiv formidler af materialer. Hvis vi i stedet får
en bibliotekslov, hvor hver kommune aktivt skal bruge
biblioteket til at udvikle debat, vide, læsning og
uddannelse, styrker vi både kommunen og
sammenhængskraften. Bibliotekerne er jo en af
borgerne sidste fælles folkeinstitutioner, hvor langt
over halvdelen af befolkningen kommer på tværs af
tilhørsforhold, og de har formået at omstille sig.
I sidste ende handler det om at styrke både
fællesskab, velfærd og demokrati. Det kommer ikke
bare af sig selv, derfor skal vi stille flere krav til alle
kommunerne. ” siger Steen Bording Andersen (A),
formand for Danmarks Biblioteksforening i sin tale på
Det Bibliotekspolitiske Topmøde 2019.

63. Erfaringerne med nye
bibliotekslove i eksempelvis
Norge og Holland har vist, at
lovændringerne har været med
til at sætte bibliotekerne på
dagsordenen i en nutidig
kontekst og dermed gjort dem
mere nærværende og nyttige
for borgerne.

66. FOLKEBIBLIOTEKERNE I TAL 2015
“Andre arrangementer 2.361”
Ud over de viste arrangementer for voksne blev der i 2015 afholdt i alt
289 debatarrangementer
på bibliotekerne. Herudover afholdt bibliotekerne 22 debatarrangementer uden for
bibliotekernes fysiske rum. Der er tale om en stigning på 16 % i det samlede antal af
debatarrangementer fra 2014 til 2015.

79. #LæsLøs
Danmarks Biblioteker sætter fokus på
læsning i årets bibliotekskampagne i
uge 37 - der kickstartes på FNs
læsedag den 8. september, høring på
Christiansborg 11. september og en
masse aktiviteter på Danmarks
Biblioteker

88. Er børn forældres eller
samfundets ansvar ?
Lisbeth Zornig fra den sydligste udkant af Danmark udfordrer
to forfattere fra den nordligste del af riget
Iben Mondrup
Kim Leine
Lars Løkke
Musik:
Rasmus Lyberth
Mad:
Stegt Sæl fra det grønlandske hus

89. 2 minutter silent
brainstorm
• Den nødvendige offentlige
debat på mit bibliotek?

90. Er der grænser for hvad man kan debattere på biblioteket?