Charming
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Las relaciones entre marcas y consumidores se pueden comparar a las relaciones de pareja, lo que se busca es generar fidelidad a la marca y prosumidores. Al respecto se han abordado temas como el marketing relacional, las lovemarks y el love index entre otras, pero de nada sirve dominar herramientas si no se cuenta con contenido de calidad, eso es lo que realmente despierta el "charming".
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- 5. Experto en Marketing y Publicidad Los Involucrados
- 6. Niveles de relación con la marca
- 15. Marketing Relacional • Clientes • Empleados • Socios (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) • Comunidad Financiera (accionistas, inversores, analistas) #CharmingMarketing
- 20. Kevin Roberts Ex CEO de Saatchi & Saatchi #CharmingMarketing
- 21. Las emociones primarias son breves, intensas e incontrolables. También las podemos sentir estando solos: • Alegría • Tristeza • Ira • Miedo • Sorpresa • Asco #CharmingMarketing
- 22. Mientras que para las secundarias necesitamos que haya alguien más. • Amor • Culpa • Vergüenza • Orgullo • Envidia • Celos #CharmingMarketing
- 23. Son 3 los atributos que hacen que las lovemarks tengan su especial resonancia emocional: #CharmingMarketing
- 24. • El misterio libera las emociones, enriquece los matices de las relaciones y las experiencias. Está presente en las historias, las metáforas y los personajes icónicos que hacen que una relación sea rica.
- 25. • La Sensualidad. Los sentidos son la vía rápida para llegar a las emociones humanas. Son directos, provocativos e inmediatos. Difíciles de burlar y aún más difíciles de anular.
- 26. • La intimidad afecta directamente a nuestras aspiraciones e inspiraciones y es mucho más polémica que el misterio o la sensualidad. Nos lleva al tipo de relación que queremos tener, la clase de familia que necesitamos, las cosas que compartimos y las que no compartimos, y quién establece los límites.
- 30. Marketing de Contenidos • Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales...), • Online (newsletter, ebooks...), • Papel (revista corporativa...) • Multimedia (vídeos, podcasts...). #CharmingMarketing
- 33. Diversión: capta la atención de la gente y los mantiene entretenidos. Relevancia: facilita encontrar información clara y personalizada. Compromiso: identifica las necesidades de la gente y se adapta a sus expectativas. Social: ayuda a la gente a conectarse con los demás. Utilidad: es eficiente, fácil y se adapta al paso del tiempo. #CharmingMarketing
- 35. Lionel Hunt. The copywriter`s bible (2000). “Si no es cautivador, no importa lo que diga el texto”
- 36. ¡Ya perdiste! Si no hay “charming”
- 37. El “charming” está más allá del uso funcional y utilitario de un producto o servicio. #CharmingMarketing
- 38. El “charming” es una fuerte conexión emocional que se genera diferente en cada individuo #CharmingMarketing
- 39. El “charming” atrae no solo al amor, sino también a la amistad #CharmingMarketing
- 40. Para llegar al Consideration, el Charming debe despertarse en el Awareness, porque es allí donde surge el interés genuino #CharmingMarketing
- 41. pero debe seguir presente en todo momento, porque el encanto se acaba con la rutina #CharmingMarketing
- 43. 1. SÉ TÚ MISMO Para ser real, hay que trabajar con marcas en las que realmente creas. #CharmingMarketing
- 44. Interés genuino • Cuando uno se interesa verdaderamente en el otro, se preocupa por sus sentimientos. • Cuando uno es ¨responsive¨ con la construcción de un sitio web, cuando uno se preocupa por el buen servicio no solo en la venta sino en la postventa, es porque en realidad está afianzando los lazos entre su marca y el consumidor. #CharmingMarketing
- 45. 2. SÉ DETALLISTA Una conexión real, solo se logra si se conoce profundamente a la otra persona. #CharmingMarketing
- 46. – J. Edwards Deming “Sin datos, simplemente eres otra persona opinando”
- 47. Los insights offline del consumidor te darán el QUÉ decir, mientras que los insights online, te darán el CÓMO decirlo. #CharmingMarketing
- 49. 3. IMPACTA Y ASOMBRA Si no generas interés, nadie te va a tener en cuenta para nada. #CharmingMarketing
- 50. Seth Godin plantea que si uno ve una vaca en el camino, en realidad solo ve el paisaje. La única forma de ver a la vaca es que sea púrpura. #CharmingMarketing
- 51. 4. GÁNATE A SUS AMIGOS Que la gente hable bien de ti, ayuda. #CharmingMarketing
- 52. #CharmingMarketing “El Word of Mouth es el mejor medio de todos” William Bernbach Contenido Nativo y Medios Ganados
- 53. 5. CONECTA La clave de una relación duradera, es saber que el amor es solo otra variable. #CharmingMarketing
- 58. ¿Y a quién no le gusta que estén pendientes de uno? • Email Marketing • Marketing Móvil • Telemarketing #CharmingMarketing
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- 63. Todos sabemos lo que pasa cuando lo que hacemos está pensado en la experiencia del cliente
- 65. Todos sabemos lo que pasa cuando lo que hacemos NO está pensado en la experiencia del cliente