Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalfuehrung

Slide 1: Vortrag: 16. DGFP-Kongress Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Mit Fallbeispiel: Web 2.0 im Intranet 2 von 22 5. Juni 2008

Slide 2: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Überblick Definition Web 2.0 Nutzungsmuster „User 2.0“ „Mitarbeiter 2.0“ Fallbeispiel: Intranet 2.0 3 von 22 5. Juni 2008

Slide 3: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Definition Web 2.0 – Drei Kernelemente Wikis Foto-Communitys Video-Portale Nutzergeneriert Blogs Laptop PDA Handy Podcasts Cross-Media Social-Communitys TV Media-Center Web 2.0 Tools Baukasten Schnittstellen Mash-ups Software 4 von 22 5. Juni 2008

Slide 4: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Definition Web 2.0 – Wandel in der Nutzung Web 2.0 beschreibt die Entwicklung des Internets ... gestaltend von Information zu Kommunikation Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation von privat zu öffentlich von betrachtend zu gestaltend betrachtend Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 5 von 22 5. Juni 2008

Slide 5: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Die neue Generation Die zweite Generation der Web-User lässt gestaltend sich nach folgenden Nutzungsmustern umfassend beschreiben: Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation Produzenten Selbstdarsteller Netzwerker Kommunikatoren Spezifisch Interessierte Infosucher Unterhaltungssucher betrachtend Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 6 von 22 5. Juni 2008

Slide 6: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Bedeutung für Unternehmen Internet und Intranet spielen inzwischen eine zentrale Rolle in der Kommunikation und im Informationsaustausch von Unternehmen. Die Internetnutzung wird bei nachwachsenden Mitarbeitergenerationen geprägt vom privaten Umgang mit Web-Angeboten. Entsprechend kann eine Übertragung der Nutzungsmuster auf das Unternehmensumfeld stattfinden: „User 2.0“ werden sich künftig als „Mitarbeiter 2.0“ in den Unternehmen wiederfinden 7 von 22 5. Juni 2008

Slide 7: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Produzenten gestaltend Steckbrief: » Stark gestaltend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » interessiert an Öffentlichkeit » arbeitet redaktionell oder kreativ » Motiv: Wunsch nach Vermittlung eigener (kreativer) Ideen Beispiele: Blog eines Servicemitarbeiters, Podcasting in der Personalentwicklung betrachtend Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 8 von 22 5. Juni 2008

Slide 8: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Spezifisch Interessierte gestaltend Steckbrief: » Gestaltend und betrachtend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » interessiert an themenspezifischer Gemeinschaft (Teilöffentlichkeit) » möchte Gleichgesinnte finden / sich austauschen » oft Suche nach sehr speziellem Wissen » Motive: Selbsthilfe, Bearbeitung von Problemen, Schaffung von Spezialisten- Netzwerken betrachtend Beispiel: Intensive Nutzung von RSS- Aktiv partizipierende Nutzer Feeds und Wikis in Forschung und Passiv partizipierende Nutzer Entwicklung 9 von 22 5. Juni 2008

Slide 9: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Netzwerker gestaltend Steckbrief: » stark kommunizierend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » interessiert an für ihn nützlichen Verbindungen und Kontakten (individualisierte Öffentlichkeit) » gestaltet und pflegt im Web ein virtuelles, persönliches Netzwerk » Motiv: Selbstdarstellung, Kommunikationswunsch, Ausgestaltung der eigenen Persönlichkeit betrachtend Beispiele: Vernetzung des Vertriebs in Aktiv partizipierende Nutzer Social Communitys Passiv partizipierende Nutzer 10 von 22 5. Juni 2008

Slide 10: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Kommunikatoren gestaltend Steckbrief: » stark kommunizierend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » interessiert an nicht zielgerichteter Eins-zu-Eins-Kommunikation im Web („Thekenöffentlichkeit“) » redet dort mit, wo ihn etwas interessiert/anspricht » Motiv: Kommunikationswunsch, Unterhaltung Beispiel: Diskussionen in Blogs über betrachtend Abteilungen hinweg Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 11 von 22 5. Juni 2008

Slide 11: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Selbstdarsteller gestaltend Steckbrief: » stark gestaltend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » interessiert an Öffentlichkeit » möchte sein Leben / seinen Alltag öffentlich machen » Wunsch nach virtueller Beteiligung anderer am eigenen Leben » Motiv: Selbstbestätigung, Kommunikationswunsch Beispiel: Videopodcast eines betrachtend Marketingmitarbeiters Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 12 von 22 5. Juni 2008

Slide 12: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“– Infosucher gestaltend Steckbrief: » stark betrachtend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » kein Interesse, sich öffentlich zu beteiligen » nutzt das Web als Informationsmedium, recherchiert, fragt ab » Motiv: Informationsinteresse, tagesaktuelle Themen oder Spezialgebiete betrachtend Beispiele: Nutzung des Contents zur Recherche in Projektteams Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 13 von 22 5. Juni 2008

Slide 13: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Nutzungsmuster „User 2.0“ – Unterhaltungssucher gestaltend Steckbrief: » stark betrachtend Individuelle Kommunikation öffentliche Kommunikation » kein Interesse, sich öffentlich zu beteiligen » Motiv: Wunsch nach Ablenkung, Unterhaltung, Spaß Beispiele: Nutzung von Audio- und Videocontent durch alle Mitarbeiter betrachtend Aktiv partizipierende Nutzer Passiv partizipierende Nutzer 14 von 22 5. Juni 2008

Slide 14: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung „Mitarbeiter 2.0“ – Erwartungen Durchlässigkeit Wikis Mitarbeiterkontakt Foto-Communitys Video-Portale Transparenz Multimediale Offene Blogs Podcasts Ansprache Kommunikation Social-Communitys Informationsaustausch Öffentlichkeit Mitarbeiter 2.0 Tools Zentrale Mash-ups Online-Plattform Schnittstellen Software 15 von 22 5. Juni 2008

Slide 15: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung „Mitarbeiter 2.0“ – Wandel in der Kommunikation Neue Kommunikation Alte Kommunikation Führungskräfte Führungskräfte Know-how-Träger/ Geschäfts- Ideengeber leitung Unternehmens- Mitarbeiter Intranet kommunikation Vertrieb 2.0 Mitarbeiter Mitarbeiter Personal- Produktion abteilung Mitarbeiter Verwaltung 16 von 22 5. Juni 2008

Slide 16: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – 1.0 vs. 2.0 offen Kommunikations-Tools in den Dimensionen RSS Wikis „Kommunikation - Kollaboration“ und „offen - kontrolliert“ Blogs Podcasts Social Bookmarks Widgets Kommunikation Tags Kollaboration Foren Datenbanken Redaktions- systeme kontrolliert 17 von 22 5. Juni 2008

Slide 17: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Unternehmensporträt cologne: callcenter gmbh: inhabergeführtes Mittelstandsunternehmen mit ca. 300 Mitarbeitern. Positionierung: Qualitäts-Callcenter mit Schwerpunkten Hörer- und Zuschauerservice, telefonische Sachbearbeitung, Vertriebsunterstützung B2B. Philosophie: Offene und moderne Unternehmenskultur; transparenter und partnerschaftlicher Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Ausstattung: 220 technisch modern eingerichtete Callcenter-Arbeitsplätze mit verschiedenen kundenspezifischen Applikationen. 18 von 22 5. Juni 2008

Slide 18: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Herausforderungen Unternehmen Mitarbeiter Starker Kommunikationsbedarf Einfacher und schneller Zugriff durch schnelles Wachstum und auf eine große Anzahl aktuell dynamische Projektentwicklung wechselnder Projektinformationen Intensive Schulungs- und Transparente Information über Coachingmaßnahmen erfordern Entwicklungen im Unternehmen moderne und vielseitige Kollaborative didaktische Ansätze (Multimedia, Wissensdatenbanken für E-Learning) Recherchen Projektbezogene tagesaktuelle Zielgerichtete Einbringung von Informationen müssen zeitnah und Ideen mit zuverlässiger effizient bereitgestellt werden Feedbackschleife Wettbewerb im Bewerbermarkt Kontaktmöglichkeiten zu fordert Bereitstellung von Kollegen, Erfahrungsaustausch Zusatzanreizen 19 von 22 5. Juni 2008

Slide 19: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Lösung Projekt-Blogs Offene Wikis Video Weblogs Kommunikation Multimediale Audio RSS / Push-Dienste Ansprache Podcasting Instant Personalisierung Zentrale Messaging Plattform RSS-Feeds Schnittstellen 20 von 22 5. Juni 2008

Slide 20: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Ausschnitte Im Juli Release den neuen Intranets im Callcenter Content-Management-Software mit eigenen Weblog- und Podcasting-Tools Offene Schnittstellen für individuelle Erweiterungen Personalisierung über Windows- Login und Widgetfenster Push statt Pull durch RSS Projektinfos in Wikis und Blogs Mitarbeiterblogs E-Learning mit Podcasts und Weblogs Schnittstelle ins Web durch RSS- Feeds 21 von 22 5. Juni 2008

Slide 21: Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung Fallbeispiel: Intranet 2.0 – So soll es werden ... Mitarbeiterkommunikation: Projekte: Die Mitarbeiter nutzen open door und Das Intranet wird Dreh- und Angelpunkt seine Tools und beteiligen sich rege an der Routine- und Projektarbeit. den Gesprächen im Intranet. Die Qualität an den Servicehotlines wird Viele Mitarbeiter eröffnen ein eigenes gesteigert. Weblog. Mitarbeiter verbessern die open door öffnet die Unternehmensleistung durch gute Kommunikationskultur im Unternehmen. Vorschläge und Ideen. Die Mitarbeiter sind zufriedener und motivierter. Management: Geschäftsführung und Management Training & Coaching: können direkt über die Hierarchie- Ebenen hinweg mit den Mitarbeitern Podcasts, Wikis und Weblogs machen kommunizieren. Schulungsinhalte jederzeit per Audio oder Video abrufbar. Das Intranet hat seinen Anteil am profitablen Umsatzwachstum des Mehr Wissen und Kenntnisse bei den Unternehmens. Mitarbeitern. 22 von 22 5. Juni 2008

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