Nel 2005, in via sperimentale, è stato introdotto in Istat il telelavoro domiciliare, ora a regime. Parallelamente, è stato impostato un sistema di monitoraggio della produttività delle attività svolte in telelavoro. A partire dal 2011, il sistema è stato profondamente rivisto sia dal lato metodologico (indicatori di misurazione) che applicativo (software). E’ stato presentato e discusso nelle Poster Session di FORUM PA 2013.

1. 28/05/2013
POSTER SESSION
@ FORUM PA 2013
POSTER SESSION
@ FORUM PA 2013
L’esperienza del telelavoro in Istat: il monitoraggio delle attività- aspetti
metodologici e applicazione SW di supporto
Istituto Nazionale di Statistica
#poster #forumpa2013

2. 28/05/2013
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Titolo Slide
L’esperienza del telelavoro in Istat: il
monitoraggio delle attività- aspetti
metodologici e applicazione SW di
supporto
Il monitoraggio della produttività delle attività
svolte in telelavoro: come bilanciare
l’innovazione di processo con il
miglioramento dell’efficienza.
Autore A. Lucchese

3. 28/05/2013
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TELELAVORO E MONITORAGGIO
• Nel 2005, in via sperimentale, è stato introdotto in Istat
il telelavoro domiciliare, ora a regime.
• Il monitoraggio della produttività delle attività svolte è
stato affidato a un G.d.L appositamente costituito (2008).
Autore A. Lucchese

4. 28/05/2013
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IL MONITORAGGIO:
FINALITA’ E OBIETTIVI
• Il monitoraggio della produttività delle attività in
telelavoro nasce dall’esigenza di dare avvio ad un
sistema, quanto più possibile, quantitativo ed oggettivo
di misurazione della produttività del lavoro svolto, nel
rispetto delle scadenze e degli obiettivi stabiliti dagli
organi di governo dell’Istituto.
Autore A. Lucchese

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ATTORI COINVOLTI
• I lavoratori dipendenti assegnati in posizione di
telelavoro;
• Il dirigente responsabile, dal quale dipende il
dipendente che partecipa al progetto;
• La Direzione centrale del personale;
• Il Gruppo di lavoro “GdL - Monitoraggio produttività
monitoraggio delle attività svolte in telelavoro e analisi
dei risultati;
• Il Comitato permanente interdipartimentale sul
telelavoro.

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IL GRUPPO DI LAVORO
• Il GdL ha:
A. sviluppato una metodologia per valutare la produttività del
personale in tlv e l’efficacia del Sistema di monitoraggio;
B. sviluppato gli strumenti SW per il suo svolgimento;
C. condotto monitoraggi periodici (trimestrali);
D. predisposto la procedura per la conduzione dello stesso;
E. elaborato, prodotto e diffuso la reportistica.
Autore A. Lucchese

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A- METODOLOGIA
• rilevazione trimestrale dei
valori conseguiti dagli indicatori
• basata su 3 fattori:
• completezza delle informazioni,
• coerenza;
• riscontrabilità (accessibilità)
• dell’output
VALUTAZIONE PRODUTTIVITA’ VALUTAZIONE SISTEMA
Autore A. Lucchese
VALUTAZIONE TOTALE
è il frutto di una media ponderata tra i punteggi attribuiti dal GdL a
ciascuna delle 4 dimensioni e il peso relativo assegnato a ognuna di
esse.

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REVISIONE DEL SISTEMA
A partire dal 2011, il sistema è stato profondamente
rivisto:
dal lato metodologico (indicatori di misurazione);
dal lato applicativo (SW).
Autore A. Lucchese

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PERCHE’ SIAMO QUI
• semplificazione della procedura di acquisizione e
elaborazione delle informazioni;
• miglioramento della riscontrabilità e accessibilità dei dati
misurati e dei prodotti realizzati;
• trasparenza pubblicazione on-line della
documentazione;
• miglioramento della qualità del servizio;
• abbattimento dei costi.
Autore A. Lucchese
Le innovazioni apportate, rappresentano un esempio di:

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Obiettivi
• semplificazione della procedura di acquisizione e
elaborazione delle informazioni;
• miglioramento della riscontrabilità e accessibilità dei dati
misurati e dei prodotti realizzati;
• trasparenza della procedura di misurazione della
produttività e dei criteri utilizzati per la valutazione del
Sistema di monitoraggio.
Autore A. Lucchese

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Metodologia utilizzata
• Per lo sviluppo del software , ci siamo ispirati alla
"metodologia agile" (o metodo agile) per ottenere,
tramite il coinvolgimento diretto del cliente, la sua piena
soddisfazione e l’abbattimento dei costi collegati.
• Anche per l’attività di analisi e revisione degli indicatori,
ci siamo ispirati alla logica sottostante la metodologia
agile.
Autore A. Lucchese

12. 28/05/2013
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Descrizione delle azioni intraprese
• semplificazione e sistematizzazione degli indicatori;
• sviluppo, configurazione e personalizzazione di appositi
strumenti software;
• predisposizione della modulistica disponibile on line;
• revisione e formalizzazione della procedura per la
conduzione del monitoraggio;
• monitoraggio periodico della produttività delle attività
svolte e dell’efficacia del sistema;
• elaborazione, produzione e diffusione della reportistica
sul monitoraggio.
Autore A. Lucchese

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L’attività ha comportato la:
selezione di indicatori di misurazione significativi dal
punto di vista della misurazione;
progettazione e costruzione di un’applicazione
software web-based, integrata con il Sistema Informativo
del Personale dell’Istituto;
revisione della procedura del monitoraggio.
RISULTATI CONSEGUITI
Autore A. Lucchese

14. 28/05/2013
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LA MISURAZIONE DELLA PRODUTTIVITA’
A. di produttività (“quantitativi”)
B. di efficacia, ossia di
misurazione dello stato di
avanzamento delle attività.
• presenti nel db;
• NON presenti nel db.
Gli indicatori possono essere:
Autore A. Lucchese

15. 28/05/2013
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ESEMPIO DI INDICATORI UTILIZZATI
• N. atti prodotti/ n. gg. in tlv
• N. indicatori (aggiornati, calcolati)/ n. gg. in tlv
• N. di macrodati (prodotti…) / n. gg. in tlv
• N. modelli (progettati, registrati, revisionati)/ n. gg. in tlv
• N. pagine (redatte, formattate, scansionate)/ n. gg. in tlv
• N. pagine web (realizzate, aggiornate)/ n. gg. in tlv
• N. questionari (progettati, registrati, revisionati)/ n. gg. in tlv
• N. record (acquisiti, validati, inseriti, controllati, forniti, segnalati) / n.
gg. in tlv
• ………………………………………………………………………………
• Stato di avanzamento del progetto
Autore A. Lucchese

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APPLICAZIONE SOFTWARE
Il monitoraggio viene realizzato tramite un’apposita
applicazione SW web-based che gestisce l’intero
processo in modo rapido ed efficiente
senza l’ausilio di
supporti cartacei
alleggerendo il carico
sui responsabili
Autore A. Lucchese
garantendo:
•tempestività nelle comunicazioni,
•sicurezza dei dati e delle elaborazioni,
•informazioni in tempo reale sul suo
andamento,
•reportistica chiara e tempestiva

17. 28/05/2013
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OBIETTIVI / RISULTATI
1. semplificazione della procedura
di acquisizione e elaborazione
delle informazioni;
2. miglioramento della riscontrabilità
e accessibilità;
3. trasparenza;
4. miglioramento della qualità del
servizio;
5. contenimento dei costi.
1. progettazione e costruzione di
un’applicazione SW web-based;
2. predisposizione di un’apposita
area condivisa su server;
3. pubblicazione on line di
documentazione e reportistica
4. innovazione tecnologica
(metodologia “agile”), revisione
indicatori (elenco on line),
revisione della procedura del
monitoraggio
5. il SW è progettato e sviluppato in
house, adattando anche codice
esistente
Obiettivi Risultati
Autore A. Lucchese

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segue- APPLICAZIONE SOFTWARE
• inserire un nuovo indicatore,
• modificare o eliminare un
indicatore esistente;
• compilare on-line il
monitoraggio;
• prendere visione dei
monitoraggi precedenti.
• esaminare le proposte di nuovi
indicatori / modifica di
indicatori esistenti ed
effettuarne la validazione;
• monitorare l’andamento della
raccolta dati;
• inviare messaggi;
• produrre elaborazione di dati e
report;
• prendere visione dei
monitoraggi precedenti.
Interfaccia per i responsabili Interfaccia per l’amministratore
L’applicazione è articolata in due sezioni:
Autore A. Lucchese

19. 28/05/2013
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LA HOME PAGE: AUTENTICAZIONE
Autore A. Lucchese

20. 28/05/2013
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Titolo Slide Autore A. Lucchese
PER L’AMMINISTRATORE
PER I RESPONSABILI

21. 28/05/2013
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LE INFORMAZIONI RILEVATE
Autore A. Lucchese

22. 28/05/2013
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RIFERIMENTI
• Fabrizio Rotundi (responsabile GdL), rotundi@istat.it
• Alessandra Lucchese, lucchese@istat.it
• Rosa Elia, elia@istat.it (direzione DCIT)
• Gruppo di lavoro, pet@istat.it
• Direzione generale – Ufficio DGEN/C
Autore A. Lucchese