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Visión general de la empresa 2.0
        y aplicación práctica de las herramientas sociales
La gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa.
Caso práctico de uso de herramientas y recomendaciones

                                                                            Ramon Costa
              Business Productivity Advisor. MIC Productivity. ramonc@micproductivity.com
                                 http://www.micproductivity.com http://www.iproductividad.com
                               Associate Professor. EADA. rcosta@eada.edu. www.eada.edu
                                      Associate Professor. EUG. rcosta@eug.es www.eug.es




 Member of:
Presentación

www.ramoncosta.net              Ramon Costa i Pujol
www.iproductividad.com
                                Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
www.gestionproyectostic.com
                                Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
                                Business Productivity Advisor y Channel Development
Twitter: @ramoncosta            Manager del MIC Productivity, Centro de Innovación en
LinkedIn: ramoncosta            Productividad de Microsoft.
Xing: Ramon_CostaiPujol
Slideshare: rcosta              Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
Facebook: pgpsi                 de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
                                de la Información e Ingeniería del Software.
                                            Profesor asociado Dirección de Proyectos y
                                            Sistemas de Información en EU Gimbernat y
                                            en la escuela de negocios EADA.
                                            Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en
                                            Informática de Catalunya y de la Unión
                                            Empresarial de la Anoia, en donde preside su
                                            comisión TIC, TICAnoia.
                                            Miembro del Project Management Institute y
                                            de la American Academy of Project
                                            Management.
MIC Productivity
                              ¿Cómo obtener más valor de
                            negocio en las inversiones de TI?

                              Ayudamos a las organizaciones a
                              mejorar la productividad de sus
                            empleados gracias al uso eficiente de
                             tecnologías de la información y la
                            aplicación de buenas prácticas en los
                                     procesos de negocio

                        • Somos un centro orientado al negocio, no a
                          la tecnología.
                        • Estamos especializados en la mejora de la
                          productividad de las personas.
                        • Es el único centro de estas características
New World of the Work
                          que Microsoft tiene en Europa.
Nuevo entorno y unas nuevas necesidades
     El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar
2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo



  “El reto para los profesionales de IT responsables de
    dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los
    empleados de valor añadido de la compañía va a
  cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización
      de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
  (Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado
   por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
              trabajo “en enjambre” y otros.
           “Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020”
                                       Tom Austin (Gartner), 30 march 2010
iProductividad: Herramientas y Tecnologías




                           Comunicaciones    Espacios de    Productividad
           Productividad                    colaboración
                             eficientes                         móvil
             Individual
      Búsqueda                                             Gestión de
    Nuevas                                                 Contenidos
   interfaces

                                                              Redes
                   Análisis de la        Gestión de
                                                             Sociales
                   Información       Procesos /Proyectos
Ingredientes: Más allá de la tecnología
Servicios MIC Productivity
• Estudio, asesoramiento y formación en
   • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa
   • Incorporación de la compañía en las redes sociales
   • Gestión productiva de los canales 2.0
   • Definición y configuración de herramientas 2.0 en
     nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo
   • Gestión del cambio organizacional en proyectos de
     implantación de redes sociales

      Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook
       LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad
     Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio
        Youtube Twitter Gestión del Conocimiento
                  Gestión de Proyectos
Agenda
 El valor de las redes sociales
Repaso princ. herramientas web 2.0



¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
   • ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
   4 ideas    15+ herramientas
Web 2.0: Algunos datos….




• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en
  este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios

         http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
Web 2.0: Algunos datos….
Web 2.0: Algunos datos….




  http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Web 2.0: Algunos datos….




         http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-
         content-is-generated-every-day.html
A day in the digital life




            http://www.ramoncosta.net/2011/09/day-in-digital-life-
            always-connected.html
Web 2.0: más allá de las tecnologías…
… el valor de la Web 2.0: las personas
¿Qué es Web 2.0?


            Redes
          Sociales,…




                   Herramientas
   Blogs,
                       para
microblogs,…
                   compartir,…
Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,
Marcadores sociales,...
Web 2.0. Una “nueva” (?) web




                     http://www.pgpsi.com/2011/01/histor
                     y-of-social-networking.html
1a idea: socialización
Aplicación práctica de la web 2.0
Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?


         Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
         • Búsqueda de la información
         • Enlaces para organizar la información
         • Autoría para la creación de contenidos
         • Etiquetas según los propios criterios
         • El conocimiento en redes
         • La tecnología RSS

         (Andrew McAfee, 2006):
Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?




  http://www.youtube.com/watch?v=6xKSJfQh89k
Empresa 2.0: Algunos retos

                   ¿Uso redes
                    sociales?




¿Valor Añadido?
                    Empresa        ¿Aplicación
                      2.0           práctica?




                  ¿Herramientas?
Empresa 2.0: Aplicación
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente
Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento




      http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
2a idea: Aplicación externa
Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno
  (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,
  administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
  clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear
  prestigio y marca…
• … compartir materiales promocionales e información
  de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés
  alrededor de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
  proyectos y transferencia de conocimientos…
3a idea: Aplicación interna
Aplicación interna: “…nada de nuevo…”

 •   Estar informado
 •   Compartir experiencias
 •   Buscar consejo
 •   Hablar de nuestros éxitos
 •   Buscar el experto
 •   Opinar, quejarse, criticar,…
 •   Alinear a las personas
 •   Lanzar ideas
 •   Colaborar con los compañeros
Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de
  negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
  trabajo pueden generar y actualizar documentos e
  información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
  facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
  empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
  principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
  características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…
Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
  informados a los trabajadores de la empresa sobre las
  últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
  compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
  para comunicarnos entre todos los participantes del
  proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
  surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
  miembros del equipo pueden ir reportando las
  incidencias, novedades y actualizaciones....
Aplicación interna: buenas prácticas
          Herramientas                  Comunicación interna
 Correo                  “… cuando puedas, lo miras…”
 Mensajería inst.        “… lo resolvemos en 5 minutos…”
 Blog interno            “… para vuestra información…”
 Tweets (microblog)      “… por si fuera de vuestro interés…”


                                              Herramientas      Colaboración
                                                                   interna
                                           Espacios             Tareas
                                           colaborativos        conjuntas
                                           Mensajería inst.     Colaboración
                                                                en tiempo real
                                           Wiki                 Para
                                                                información
                                                                viva y en
                                                                cambio
                                           Foros                Espacios de
                                                                debate
Y en grandes organizaciones…
Aplicación interna: ¿Quién es quién?




Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Aplic. interna: Encontrar el que sabe…




Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Relevancia por conexión social




Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Social Software in the Workplace




http://www.gartner.com/technology/streamReprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb
Social Software in the Workplace
• Find out about each other personally or professionally.
• Mine their own networks of contacts and
  acquaintances for advice, references and referrals.
• Form teams, communities or informal groups.
• Work together on the same work objects.
• Discuss and comment on their work.
• Organize work from their perspective.
• Identify relevant work.
• Discover other people with common interests.
• Alert users to information or events that may be
  relevant to them.
• Learn from others' expertise.
     http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
Social Software in the Workplace
• Sharing team information and coordinating project-related
  activities by adding permanence and structure to ad hoc
  communications.
• Empowering communities of experts and interested parties
  (bonding people by specific interests, capturing best
  practices, disseminating lead-user innovation and providing
  an informal support network).
• Facilitating social interaction by helping people to establish
  and strengthen personal relationships and develop trust,
  and, ultimately, reduce friction and accelerate the business
  processes in which people are engaged.
• Accessing relevant knowledge and expertise that can be
  used to formulate a plan of action when decisions need to
  be made.
      http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?
¿Y gestionarlos, de manera productiva?
Caso práctico: MIC Productivity 2.0

                                                 2010-11




                                          Juliol 2009




                                      Febrer 2009




                           Octubre 2008


             Febrer 2008


 Gener2007
Caso práctico: experiencia personal




     http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
Caso práctico: canales y usos
                    Personal                    Profesional              Asociativo              Corporativo
Twitter       @rcostaipujol            @ramoncosta                     @ticanoia           @MICProductivity
                                       @gestionproyTIC                                     @tercerlloc


Facebook      ramoncosta               Página pgpsi                    Grupo «Els          Página MICProductivity
                                                                       professionals TIC
                                                                       de l‟Anoia»
LinkedIn      ---                      ramoncosta                      ---                 Grupo «MIC Productivity
                                                                                           Network»
                                                                                           Página MIC Productivity
Xing          ---                      Ramon Costa                     ---                 Página MIC Productivity

Blog          www.ramoncosta.cat       www.ramoncosta.net              ---                 www.iproductividad.com
                                       www.gestionproyectostic.com
Youtube       ---                      pgpsi                           ---                 MICProductivity

Slideshare    ---                      rcosta                          ticanoia            MICProductivity

Web (RSS)     ---                      ---                             Ok                  Ok

Live          ramoncosta@hotmail.com   ---                             ---                 ---

Social                                 http://www.diigo.com/user/ram                       http://www.diigo.com/user
Bookmarking                            oncosta                                             /MICProductivity
Monitorización entorno
Publ. en blogs: herramientas
Microblogs-redes sociales: herr.
Integr. de todos los canales 2.0
Integr. de todos los canales 2.0
Acceso a blogs, microblogs, alertas…
Acceso a redes sociales: herr.
Incorporar herr 2.0 en la intranet
Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
  Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
  el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
  externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
  internamente, a la mayoría de departamentos y
  procesos de la organización, como apoyo a la
  comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
  día es básico para su adopción.
El valor empresarial de la web 2.0
El valor empresarial de la web 2.0
Una última reflexión




http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/   http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/c
manager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes                      ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes
Resumen y recomendaciones

• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario /
  objectivo (Twitter y/o LinkedIn y/o Facebook y/o….)
• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes
  redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live
  y Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
  diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck, Seesmic,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será
  cada vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo
  habitual (por ejemplo, Microsoft Outlook, intranet
  corporativa,…)
•…
Referencies: herramientas
•   Microsoft Live Writer
•   TweetDeck
•   Seesmic
•   "… integración entre canales…"
•   "... sindicación RSS…"
•   Twinbox
•   Google Alerts
•   Microsoft Outlook Social Connector
•   Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
•   Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
    Slideshare, SocialMention, Technorati…
Referencias, bibliografía
•   “La revolución de los blogs”.
    José Luís Orihuela.
•   “Manual de uso del blog en la empresa”.
    Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
•   “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
    BPMO.
•   “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
    ciudadanos”.
    ESIC.
•   “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
    Grupo BPMO
•   “The ROI of Blogging”
    Forrester Research
•   “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
    ebCenter. IESE + PWC
•   “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
    de Ingeniería de Organización.
    Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
•   "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
    Pujol, R, Vilalta. ACC1O
    http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
•   "Social Media for Project Managers«
    Harrin, E. Project Management Institute
Referencias, bibliografía
•   "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
    José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
•   "Guía práctica hacia las redes sociales".
    Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
•   "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence"
    Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro


•   Different resources and articles
    http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
•   "Social software for business performance". Deloitte
    http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
•   "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
    https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
•   "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
    http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
•   "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
    http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
    twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
•   "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
    http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
Referencias, bibliografía




http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
¡Gracias!




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Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
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La empresa 2.0 y las redes sociales y la gestión productiva de los canales 2.0

  • 1. Visión general de la empresa 2.0 y aplicación práctica de las herramientas sociales La gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa. Caso práctico de uso de herramientas y recomendaciones Ramon Costa Business Productivity Advisor. MIC Productivity. ramonc@micproductivity.com http://www.micproductivity.com http://www.iproductividad.com Associate Professor. EADA. rcosta@eada.edu. www.eada.edu Associate Professor. EUG. rcosta@eug.es www.eug.es Member of:
  • 2. Presentación www.ramoncosta.net Ramon Costa i Pujol www.iproductividad.com Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en www.gestionproyectostic.com Informática y Master en Pedagogía por la UPC. Business Productivity Advisor y Channel Development Twitter: @ramoncosta Manager del MIC Productivity, Centro de Innovación en LinkedIn: ramoncosta Productividad de Microsoft. Xing: Ramon_CostaiPujol Slideshare: rcosta Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos Facebook: pgpsi de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías de la Información e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de Información en EU Gimbernat y en la escuela de negocios EADA. Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de Catalunya y de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde preside su comisión TIC, TICAnoia. Miembro del Project Management Institute y de la American Academy of Project Management.
  • 3. MIC Productivity ¿Cómo obtener más valor de negocio en las inversiones de TI? Ayudamos a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados gracias al uso eficiente de tecnologías de la información y la aplicación de buenas prácticas en los procesos de negocio • Somos un centro orientado al negocio, no a la tecnología. • Estamos especializados en la mejora de la productividad de las personas. • Es el único centro de estas características New World of the Work que Microsoft tiene en Europa.
  • 4. Nuevo entorno y unas nuevas necesidades El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar
  • 5. 2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo “El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000 (Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el trabajo “en enjambre” y otros. “Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner), 30 march 2010
  • 6. iProductividad: Herramientas y Tecnologías Comunicaciones Espacios de Productividad Productividad colaboración eficientes móvil Individual Búsqueda Gestión de Nuevas Contenidos interfaces Redes Análisis de la Gestión de Sociales Información Procesos /Proyectos
  • 7. Ingredientes: Más allá de la tecnología
  • 8. Servicios MIC Productivity • Estudio, asesoramiento y formación en • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa • Incorporación de la compañía en las redes sociales • Gestión productiva de los canales 2.0 • Definición y configuración de herramientas 2.0 en nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo • Gestión del cambio organizacional en proyectos de implantación de redes sociales Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento Gestión de Proyectos
  • 9. Agenda El valor de las redes sociales Repaso princ. herramientas web 2.0 ¿Cómo sacar valor de la web 2.0? • ¿Interna y externamente? • ¿Y de manera ágil y productiva? 4 ideas 15+ herramientas
  • 10. Web 2.0: Algunos datos…. • Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo • Twitter 200 millones • LinkedIn 100 millones • Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
  • 11. Web 2.0: Algunos datos….
  • 12. Web 2.0: Algunos datos…. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
  • 13. Web 2.0: Algunos datos…. http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much- content-is-generated-every-day.html
  • 14. A day in the digital life http://www.ramoncosta.net/2011/09/day-in-digital-life- always-connected.html
  • 15. Web 2.0: más allá de las tecnologías…
  • 16. … el valor de la Web 2.0: las personas
  • 17. ¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Herramientas Blogs, para microblogs,… compartir,…
  • 18. Web 2.0: principales herramientas Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales, Marcadores sociales,...
  • 19. Web 2.0. Una “nueva” (?) web http://www.pgpsi.com/2011/01/histor y-of-social-networking.html
  • 22. Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo? Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS (Andrew McAfee, 2006):
  • 23. Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo? http://www.youtube.com/watch?v=6xKSJfQh89k
  • 24. Empresa 2.0: Algunos retos ¿Uso redes sociales? ¿Valor Añadido? Empresa ¿Aplicación 2.0 práctica? ¿Herramientas?
  • 25. Empresa 2.0: Aplicación Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
  • 27. Aplicación externa: ejemplos prácticos • … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…) • … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes… • … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca… • … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…) • … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas … • … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…
  • 29. Aplicación interna: “…nada de nuevo…” • Estar informado • Compartir experiencias • Buscar consejo • Hablar de nuestros éxitos • Buscar el experto • Opinar, quejarse, criticar,… • Alinear a las personas • Lanzar ideas • Colaborar con los compañeros
  • 30. Aplicación interna: wikis • …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,… • …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. … • … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto… • …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado… • … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas… • …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,… • …agendas de reuniones en formato wiki…
  • 31. Aplicación interna: blogs • ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,... • ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas • ... repositorio de gestión del conocimiento, ... • ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....
  • 32. Aplicación interna: buenas prácticas Herramientas Comunicación interna Correo “… cuando puedas, lo miras…” Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…” Blog interno “… para vuestra información…” Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración interna Espacios Tareas colaborativos conjuntas Mensajería inst. Colaboración en tiempo real Wiki Para información viva y en cambio Foros Espacios de debate
  • 33. Y en grandes organizaciones…
  • 34. Aplicación interna: ¿Quién es quién? Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
  • 35. Aplic. interna: Encontrar el que sabe… Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
  • 36. Relevancia por conexión social Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
  • 37. Social Software in the Workplace http://www.gartner.com/technology/streamReprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb
  • 38. Social Software in the Workplace • Find out about each other personally or professionally. • Mine their own networks of contacts and acquaintances for advice, references and referrals. • Form teams, communities or informal groups. • Work together on the same work objects. • Discuss and comment on their work. • Organize work from their perspective. • Identify relevant work. • Discover other people with common interests. • Alert users to information or events that may be relevant to them. • Learn from others' expertise. http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
  • 39. Social Software in the Workplace • Sharing team information and coordinating project-related activities by adding permanence and structure to ad hoc communications. • Empowering communities of experts and interested parties (bonding people by specific interests, capturing best practices, disseminating lead-user innovation and providing an informal support network). • Facilitating social interaction by helping people to establish and strengthen personal relationships and develop trust, and, ultimately, reduce friction and accelerate the business processes in which people are engaged. • Accessing relevant knowledge and expertise that can be used to formulate a plan of action when decisions need to be made. http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
  • 40. 4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos? ¿Y gestionarlos, de manera productiva?
  • 41. Caso práctico: MIC Productivity 2.0 2010-11 Juliol 2009 Febrer 2009 Octubre 2008 Febrer 2008 Gener2007
  • 42. Caso práctico: experiencia personal http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
  • 43. Caso práctico: canales y usos Personal Profesional Asociativo Corporativo Twitter @rcostaipujol @ramoncosta @ticanoia @MICProductivity @gestionproyTIC @tercerlloc Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els Página MICProductivity professionals TIC de l‟Anoia» LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity Network» Página MIC Productivity Xing --- Ramon Costa --- Página MIC Productivity Blog www.ramoncosta.cat www.ramoncosta.net --- www.iproductividad.com www.gestionproyectostic.com Youtube --- pgpsi --- MICProductivity Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity Web (RSS) --- --- Ok Ok Live ramoncosta@hotmail.com --- --- --- Social http://www.diigo.com/user/ram http://www.diigo.com/user Bookmarking oncosta /MICProductivity
  • 45. Publ. en blogs: herramientas
  • 47. Integr. de todos los canales 2.0
  • 48. Integr. de todos los canales 2.0
  • 49. Acceso a blogs, microblogs, alertas…
  • 50. Acceso a redes sociales: herr.
  • 51. Incorporar herr 2.0 en la intranet
  • 52. Conclusiones: 4 ideas • No hemos inventado nada. Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el alcance. • La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo como interno (Empresa 2.0). • Las herramientas Web 2.0 son aplicables, internamente, a la mayoría de departamentos y procesos de la organización, como apoyo a la comunicación y la colaboración. • La integración con las herramientas del día a día es básico para su adopción.
  • 53. El valor empresarial de la web 2.0
  • 54. El valor empresarial de la web 2.0
  • 55. Una última reflexión http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/c manager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes
  • 56. Resumen y recomendaciones • Diferentes usuarios para diferentes objetivos • Focalizar en canales específicos para cada usuario / objectivo (Twitter y/o LinkedIn y/o Facebook y/o….) • Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y Facebook + LinkedIn,…) • Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck, Seesmic,…) • La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada vez más, móvil • Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo habitual (por ejemplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…) •…
  • 57. Referencies: herramientas • Microsoft Live Writer • TweetDeck • Seesmic • "… integración entre canales…" • "... sindicación RSS…" • Twinbox • Google Alerts • Microsoft Outlook Social Connector • Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal… • Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube, Slideshare, SocialMention, Technorati…
  • 58. Referencias, bibliografía • “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela. • “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía. • “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO. • “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC. • “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO • “The ROI of Blogging” Forrester Research • “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC • “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V • "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i- Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010 • "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
  • 59. Referencias, bibliografía • "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131. • "Guía práctica hacia las redes sociales". Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss • "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence" Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro • Different resources and articles http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all • "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf • "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716 • "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business • "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000 • "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
  • 61. ¡Gracias! MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011 Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@micproductivity.com Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity 2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity “Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons: No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original. La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”