Eada Dit1 Ej Dir Operaciones 20090324 Cast

Sistemas de Información
La digitalización de las organizaciones

Marzo de 2009

Programa
Ramon Costa i Pujol
“Master Ejecutivo Dirección Operaciones”
rcosta@eada.edu

Presentación Participantes

Ramon Costa i Pujol
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero
en Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
Business Productivity Advisor del Centro de Innovación
en Productividad de Microsoft.
Experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de
Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

de la Información e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas
www.productivitycenter.org de Información de la UPC, las EU Gimbernat (adscritas
a la UAB) y EADA y colaborador docente de la UOC.
Miembro del Project Management Institute y de la
Junior Chamber International.

Blog Personal: http//ramoncosta.blogspot.com
http://innovacionyproductividad.spaces.live.com
2

Exp. SSII participantes?
2

Presentación participantes

3
http://flickr.com/photos/alefalletti/1767085405/ 3

Presentación Asignatura - Guía Metodológica

- Introducción
- Calendario de sesiones
- Metodología
- Evaluación

- Bibliografía
- Plan de clases
(aspectos, temas)

4

4

Presentación Asignatura - Guía Metodológica

- Evaluación. Trabajo en equipo.

http://www.banespyme.org/ 5

Archivo multimedia + Píldoras tecnológicas 5

Material base - apuntes

- Casos, Lecturas, Notas técnicas
- Artículos
- Apuntes
- Nota Técnica: Los sistemas y tecnologías de

información (SI/TI) en la empresa : parte I
información (SI/TI) en la empresa : parte II
información (SI/TI) en la empresa : parte III

6

6

Sesión 1
y Tecnologías de la Información
y su impacto en la organización

Sesión 1 - Temas

- Presentación del curso y metodología de
trabajo
- Conceptos de sistemas de información
- Sistemas de información y su impacto en la
- Organización

8

8

Sesión 1 – Material y planificación

- Guía metodológica SI
- Conferencia-coloquio de introducción
- Nota Técnica: (54629) Una conversación sobre
- Hoja de preparación: (54694) Una conversación

sobre Sistemas de Información
- Lecturas: (53420) Seis decisiones de TI que no
debe dejar en manos del departamento de TI
- Caso: (52863) Autoventa diaria, S.A.
- Hoja de preparación: (53692) Autoventa diaria,
S.A.
- Lecturas: (54652) Las tecnologías de la
información ya no son importantes
9

9

Sistemas de Información y TIC

- Sistemas de Información
- Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto
de elementos interrelacionados que sirven para recoger,
procesar, almacenar y distribuir información dentro de
una organización, para apoyar los procesos de análisis,
visualización, coordinación y control de sus actividades.

- Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.
- Tecn. de la Información y la Comunicación
(TIC)
- Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la
recogida, procesamiento, almacenamiento y difusión de
la información.
- Están integradas por aquellos dispositivos y
equipamientos diseñados para la comunicación de las 10
personas y los ordenadores en estructuras de redes.
10

Sistemas y Tecnologías de la Información

11
http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html
11

SI/TI en la empresa. Parte I

12
Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

12



13

13

El sector TIC

14

Fuente: ebCenter (IESE+PWC) 14

El sector TIC (2)

Fuente: ebCenter (IESE+PWC)

El análisis del sector nos permite comprender
todas las partes y elementos implicados:
hardware, software, servicios, …..
15

15

Caso. Discusión.

“Una conversación
sobre Sistemas de Información”

- ¿Cuáles son los argumentos clave en las
posiciones de Chris Burns y Pat Smithers

sobre sistemas de información?
- ¿Existe alguna categorización en la
valoración de Burns sobre los sistemas que
valora positivamente o negativamente en su
empresa?
- ¿Qué recomendaciones le harías a Burns
para cambiar su visión de los sistemas de
información? (si procede)
16

16

Caso. Conceptos trabajados.

“Una conversación
sobre Sistemas de Información”

Incremento del gasto anual en TI. Internet. Email.
Web. Virus. Spam. Antivirus. Legalidad. Cambio

cultural. Uso de TI e Internet. Comunicación.
Colaboración. Búsqueda de la Información.
Intranet. Extranet. Formación en TI. Innovación. Ley
de Moore. Rendimiento de las TI. Actualización y
renovación. Sistemas operativos (Mac, Windows,
Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source.
CAD/CAM/CAE. Cadena de valor. Cliente/Servidor.
ERP. CRM. Personalización del software. Valor de las
TI. ROI. Ventajas competitivas. Competencia –
sector. Contratos de mantenimiento. Clientes. 17
Proveedores. Competidores. 17

Principales características de las TIC

- Ley de Moore: La capacidad de procesamiento
se duplica cada 18 meses.
- Ley del Disco: La capacidad de
almacenamiento se duplica cada 12 meses.
- Ley de la Fibra: La capacidad de comunicación
se duplica cada 9 meses.

- Los ordenadores y terminales son cada vez
más potentes, pequeños, económicos y ligeros.
- Nuevo paradigma de la movilidad:
Disponibilidad de capacidad de procesar la
información en cualquier lugar y en cualquier
momento
- Nuevas oportunidades, capacidades operativas
y posibilidades de trabajo en entornos y 18

situaciones ubicuas. 18

Caso. Discusión.

“Autoventa Diaria S.A.”

- ¿Qué problemas ves?
- ¿Describe en forma esquemática la posición
actitud de los directivos (Ochoa, Patón,

Banús, Ligero) en relación con las
tecnologías y sistemas de información?
- ¿Qué acciones inmediatas y a medio plazo
debería impulsar José Ochoa para
reconducir la situación?
- ¿Has conocido alguna situación parecida en
tu carrera profesional? Descríbela
brevemente.
19

19

Caso. DiscConceptos trabajados.

“Autoventa Diaria S.A.”

Planificación de los sistemas de información. Toma
de decisiones. Rol del departamento de
TI/SSII/Informática. Evolución de la informática en la
empresa. Bases de Datos. Valor de negocio de las

TI. SSII centralizados o descentralizados.
Necesidades y TI. Desarrollo y presupuestación del
plan informático de la empresa.

20

20

Lectura

“Seis decisiones de TI que no debería
dejar en manos del departamento de TI”

21

21

Elementos clave 1ª sesión.

- Sistemas de Información (SSII) y
Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TI/TIC)
- La visión „gerencial‟ de las TI
- TI y Estrategia

- Aporte y valor de las TI al negocio. Gasto o
Inversión.
- El rol del Director de SSII (CIO)
- Planificación (estratégica) de los SSII
- Toma de decisiones de TI en las empresas

22

22

Sesión 2
Sistemas de Gestión Integrados
Soluciones de Movilidad

Sesión 2 - Temas

- Los Sistemas de Información y las Tecnologías
de la Información (SI/TI) en la empresa
- Sistemas de Gestión Integrados (ERP)
- Sistemas de Gestión de la Relación con los
Clientes (CRM)

- El trabajador de la información (Information
Worker)
- Las tecnologías de la productividad de las
personas
- Soluciones de movilidad

24

24


- Nota Técnica: (52906) ERP: planificación de
recursos empresariales
- Nota Técnica: (54701) ERP: los mitos y la
realidad
- Caso: (54057) Implantación de SAP en Celsa (A)
- Hola de Preparación: (54062) Implantación de

SAP en Celsa (A)
- Nota Técnica: (52882) Customer Relationship
Management (CRM)
- Caso: (55410) Implantación de PDA en la
organización de ventas de ACME Food
Supplies, Ltd.
- Hoja de preparación: (55411) Implantación de
PDA en la organización de ventas de 25

ACME Food Supplies, Ltd. 25



26

26



27

27

Caso. Discusión.

“Implantación de SAP en Celsa (A)”

- ¿Cuáles fueron los criterios de decisión de
Celsa para implantar un sistema ERP? ¿Y
por la opción SAP?

- ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes
para Celsa de la introducción de un sistema
ERP?
- A la vista de la petición del Controller, ¿qué
debería hacer Juan Bach?
- ¿Cuáles son las alternativas de futuro para
el proyecto ERP en Celsa?
- ¿Qué estrategias de involucración de los
28
usuarios se siguió en el proyecto?
28


“Implantación de un SAP en Celsa”

SSII en empresa y grupo empresarial. Visión global
vs local. Toma de decisiones SI/TI. El departamento
de TI. Implantación de un ERP. Evolución SAP.
Costes de mantenimiento, administración y

actualización de un ERP. Niveles de personalización
de un ERP (4). Principales módulos de un ERP.
Modelos de implantación y participación de los
usuarios: usuario clave, equipo de usuarios,
participación posterior a la implantación,…

29

29

Operaciones: ERP

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
Direcció, Administració, Informàtica ...

GESTIÓ RECURSOS HUMANS
Personal, nòmines, formació ...

GESTIÓ FINANCERA
Finances, contractes, negociacions, comptes ...

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
Innovació, R+D, procés, producte ...

OPERACIONS
LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
(PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA
INTERNA EXTERNA
*Comandes *Planificació *Embalatge i *Vendes directes *Informació al
*Recepció materials empaquetat *Canals de venda client
materials *Processos *Control stocks *Procés de *Queixes
*Control stocks producció producte acabats comandes *Garanties
*Proves *Distribució *Publicitat i *Reclamacions
*Qualitat *Transport promoció

30

30

Nota Técnica. Principales conceptos

31

ERP. Los mitos y la realidad
31

Criterios de adopción de las TIC (2)

Para cada aproximación teórica en la toma de decisiones
de adopción de las TIC, podemos encontrar un conjunto
de factores que afectan a dicha toma de decisiones.
32

32


Los principales factores que afectan a la toma de decisión
de los CIO en España son los costes, la estandarización
de la solución y la irreversibilidad de dicha decisión.
33

33


Atendiendo a los sectores de actividad,
los factores en la toma de decisiones
para adoptar las TIC son diferentes.
34

34


Nota técnica. CRM y DWH.

35

35

Nota técnica. CRM y DWH. Etapa A. Informes

36

36

Nota técnica. CRM y DWH. Etapa B. Análisis

37

37

Nota técnica. CRM y DWH. Etapa C. Predicción

38

38

Operaciones: SCM + ERP + CRM

Proveedores Clientes
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA

Empresa
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

OPERACIONS OPERACIONS
LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
(PRODUCCIÓ) (PRODUCCIÓ)
MARQUETING POST-VENDA MARQUETING POST-VENDA
INTERNA EXTERNA INTERNA EXTERNA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

SCM ERP CRM
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

OPERACIONS
LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
(PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA
INTERNA EXTERNA






39

39

Principales aplicaciones TIC

Tipología

Herramientas de
Sistemas de Soporte a ventas y

productividad y
Gestión Integral Marketing
gestión interna

Soluciones de movilidad

Esquema Los STI en la empresa. Parte 2

40

40

Las TI y la Automatización

41
http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/ 41

La productividad en las organizaciones

NO
ESTRUCTURADO
ESTRUCTURADO

AUTOMATIZAR
AMPLIFICAR

42

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
42

La productividad de las personas

El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible

43

43

Herramientas de productividad de las personas

Espacios de
Comunicaciones

Portales colaboración
unificadas
Productividad
móvil
Búsqueda
Nuevas Gestión
Análisis de la
Interfaces de Proyectos
Información

44

44

Conferencia

http://www.kinetical.com/ 45

45

Soluciones de Movilidad

- La combinación de las tecnologías de la
información, la electrónica y las
comunicaciones aportan un amplio abanico de
funcionalidades para la gestión del negocio.
- Las soluciones de movilidad facilitan la gestión
de redes de elementos distribuidos

geográficamente y gestionables desde centros
de control.
- Permiten, también, la distribución de
información entre su red comercial,
distribuidores, intermediarios y colaboradores.

46

46

Soluciones de Movilidad. Ejemplos aplicación

- Hay muchos ejemplos de aplicación de la
gestión e interconexión remota:
- Mantenimiento de instalaciones industriales
- Monitorización y control de elementos urbanos como los
semáforos,...
- Seguimiento de flotas de transporte

- Monitorización de molinos de viento
- ...
- Una aplicación muy extendida de movilidad es
la automatización de la red comercial:
- Información actualizada sobre productos
- Envío de pedidos en tiempo real
Consulta de inventarios „on line‟
-
- Gestión de agendas
… 47
-
47

Caso. Discusión.

“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”

- ¿Cuáles son los objetivos que persigue
ACME con el nuevo sistema de información

(SI)?
- ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI?
¿Cambiarías algo?
- ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI?
- ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el
nuevo SI?
- ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los
comerciales? ¿Por qué?
48

48


“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”

Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la
consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva

frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI
por parte de los usuarios. Necesidades de los
usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos.
Fiabilidad. Automatización de todo el proceso.
Sistemas de control. SSII centralizados vs
descentralizados.

49

49

Sesión 4 - Temas

- Internet y nuevos modelos de negocio
- Web 2.0
- Cloud Computing
- Reflexiones finales y conclusiones
- Recordatorio final

51

51


- Caso: (55414) Alibris en 2004.
- Hoja de preparación: (56777) Alibris en 2004.
- Lecturas: (534229) Siete mitos de los servicios
electrónicos.
- Caso: (57562) Wikis en Dresdner Kleinwort

Wasserstein (A).
- Hoja de preparación: (57563) Wikis at Dresdner
Kleinwort Wasserstein (A).
- Lecturas: (58022) Si quiere liderar, use el blog.
- Cloud computing.
- Lecturas: (57093) Dominar los tres
mundos de las tecnologías de
la información.
52

52

¿Qué haríamos sin Internet....?

53
http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/ 53


54


55


56

“10 años de Internet (1995-2005)”

- Más y más gente conectada
- Más de 800 millones de personas conectadas en todo el
mundo (200 EEUU, 94 China, 39 India) -> Asia
- 52% internautas son mujeres
- Escandinavia (65% población), España (44%)
- Poco comercio electrónico

- EEUU (2,4% total comercio minorista)
- Sectores exitosos (viajes, entradas, melodías, porno,…)
- El dominio de la ley de Moore
- Tecnología = „commodity‟

57
Fuente: 10 años de realidad digital. Alfons Cornella. Revista IF, num 27
57


- Exceso de información
- Era de Internet => Era de la Información
- La producción de información mundial se duplica cada
año (?)
- 600.000 millones páginas web (visibles)
- Spam: 87% correo

- Internet es información.
9 Principales usos Internet
- Enviar emails, utilizar un buscador, buscar un mapa
- Buscar un producto antes de comprarlo, mirar qué tiempo
hará
- Buscar información sobre un hobby e información de
viajes
- Obtener noticias
- Comprar un producto 58

58


- Los ganadores han sido los que han inventado
mercados
- Empresas que han sabido utilizar la „herramienta‟ para
llegar a clientes que podían entender su propuesta: venta
automóviles segunda mano, venta billetes avión bajo
coste, información turística y venta servicios, bolsas de
trabajo,…

- Un cliente y ciudadano que pide más
información
- Servicios públicos transporte, administración digital,…
- Personalización „extrema‟
- Internet es la gente
- Web 2.0: Wikipedia, Digg, Flickr, Blogs,…,Redes
Sociales, Google
59

59


- Todo está aún por ver
- Los modelos de negocio han sido el gran
invento
- “Todavía no sabemos cómo hacerlo bien. Se habla
mucho de modelos de negocio, pero se avanza poco en
determinar los que realmente funcionan”.

- “Vamos hacia una ingeniería de modelos que aún no
dominamos”

60

60

Caso. Discusión.

“Alibris en 2004”

- ¿Cuáles son los principales desafíos que
Alibris introdujo en el mercado del libro
usado?

- ¿Consideras que la herramienta de cálculo de
precio debería aplicarse a todos los
distribuidores?
- ¿Cuál es el rol de los sistemas de
información en el modelo de negocio de
Alibris?
- ¿Cuál es la ventaja competitiva de Alibris
respecto Amazon?
61

61


“Alibris en 2004”

Venta por Internet. B2B. B2C. Modelos de Negocio
en Internet. Buscador. Comercio Electrónico.
Marketplace. Distribución y logística. Bases de Datos
estructuradas. Cross-selling. Valor diferencial de los

SSII. Posicionamiento en Buscadores. Política de
precios. Business Intelligence.

62

62

Lectura

“Siete mitos de los
servicios electrónicos”

- ¡Construya un bonito portal y los clientes
vendrán solos! Una de las estrategias

competitivas clave de los servicios
electrónicos es „liderazgo en producto y
tecnología‟.
- Los servicios híbridos (del mundo material y
del mundo virtual) carecen de „enfoque‟ y por
lo tanto, están en desventaja competitiva.
- Los autoservicios en Internet reducirán la
necesidad de personal.
63
- Los servicios tienen poco que ganar en el B2B
63

Lectura

“Siete mitos de los
servicios electrónicos (II)”

- El primero en llegar al mercado en un
desarrollo de nuevos servicio electrónico

tiene mejores oportunidades de „bloquear el
acceso‟ a nuevos participantes.
- Los minoristas online consiguen verdadera
fidelidad.
- Nunca podrás haber demasiada
„personalización‟.

64

64

Web 2.0

- Web 2.0:
“Un fenómeno social en relación con la creación y
distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la
comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la
libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que
trata a las relaciones humanas y económicas como
conversaciones.”.

- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla
(McAfee):
- Búsqueda de la información
- Enlaces para organizar la información
- Autoría para la creación de contenidos
- Etiquetas según los propios criterios
- El conocimiento en redes
- La tecnología RSS
65

65

Web 2.0

- Blogs y microblogging
- Wikis, Fuentes RSS,
- Redes sociales,...

66

66


Soluciones / Aplicaciones Web 2.0.

67

67


68

68

Caso. Discusión.

“Wikis en
Dresdner Kleinwort Wasserstein”

- ¿Cuáles crees que son los elementos más
importantes de la tecnología wiki?

- ¿Crees que las wikis se desarrollarán en
DrKW?
- ¿Crees que las wikis y los blogs son
apropiados para la organización DrKW?
- ¿Cuáles crees que son las aplicaciones más
relevantes de la tecnología wiki en una
empresa?

69

69


“Wikis en
Dresdner Kleinwort Wasserstein”

Uso y evaluación de futuras herramientas TIC para la
organización. Acceso y permisos sobre la

información. Usabilidad de software. Versatilidad,
potencia y popularidad. Wikis. Blogs. RSS. Wikis en
proyectos. Wikis en entornos corporativos. Cultura
corporativa. Herramientas de colaboración.
Canales de comunicación. Agilidad. Sencillez.
Diferentes aplicaciones de la misma tecnología.
Interfaces de usuario. WYSIWYG. Colaboración.
Productividad. Adopción de una herramienta /
tecnología.
70

70

Blogs.

“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,
compuesto de artículos generalmente breves que se disponen
en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores
escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación
muy sencilla de utilizar”
(Forrester Research)

- Una herramienta para publicar contenidos web
- Un medio de comunicación en Internet
- Un estilo, una filosofía, una tendencia social
- Una acción social participativa
- Un elemento de algo mayor: la blogosfera

71

71


Blogs corporativos.

72

72


Blogs

73

73

Lectura

“Si quiere liderar, use el blog”

- Blogging.
- Temas de conversación – posts.
- Comunicación con los empleados, clientes,

comunidad empresarial.
- Blogs internos / externos.
- Efectos y consecuencias de los blocs.
- Feedback.

74

74

Redes sociales en Internet.

Uso personal/profesional
y corporativo.
De aplicación tanto en el
ámbito interno como
externo:

- Creación de comunidades para
compartir prácticas o sistemas
de gestión de la innovación
- Estrategias de márqueting y
ventas
- Herramienta de comunicación
para el departamento de RRHH
- Publicidad

75

http://www.banespyme.org
75

Redes Sociales

76
http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html
76


Redes Sociales

77

77

Estrategia Web 2.0

- ¿Objetivo?
- Escucha activa
- ¿Herramientas y aplicaciones?
- Microblogging + Blogs corporativos +

Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) +
Redes Sociales + Suscripciones RSS
- ¿Responsable/s?

- Ejemplo: CIP 2.0.0

78

78

Elementos clave 3ª sesión.

- Internet ha cambiado la manera de trabajar en
las organizaciones y de relacionarnos con
nuestro entorno.
- El éxito de los modelos de negocio en Internet
se basa en las mismas reglas que los
„tradicionales‟.

- Las herramientas Web 2.0 tienen una
aplicación empresarial más allá del uso
individual y de ocio.
- Los directivos no pueden obviar su
responsabilidad en la selección, implantación
y adopción de las tecnologías de la
información en sus organizaciones.
79

79

Conclusiones y Recordatorio Caso Individual.

“Dominar los tres mundos de las
tecnologías de la información”

- En tu día a día, ¿qué aplicaciones de TI
utilizas, de cada categoría? ¿Con cuáles te

sientes más cómodo? ¿Por qué?
- ¿Cuál debería ser el papel de la Dirección
General, Gerencia, Direcciones Funcionales y
del departamento de Sistemas de Información
en la implantación de éstas tecnologías?
¿Difiere en función de la categoría de TI de
cada una de ellas?
Máximo 4 hojas. Fecha límite: martes, 28 de abril.
Envío a rcosta@eada.edu 80

80

La digitalización de las organizaciones

¡Muchas gracias!

Programa
Ramon Costa i Pujol
“Master Ejecutivo Dirección Operaciones”
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