Una de las herramientas más poderosas para la mejora continua personal y de equipo es recibir y ser capaces de dar un buen feedback. El feedback ha de ser continuo, directo y lo más objetivo posible. El feedback mejora la comunicación, construye confianza y ayuda a los compañeros a colaborar con más eficiencia, acelerando la resolución de los problemas. Dar y recibir feedback son dos habilidades muy complejas, que es necesario aprender y prácticar. En esta charla, quiero mostraros la importancia de un feedback de calidad, cómo podéis entrenarlo y os enseñaré algunas de las herramientas y técnicas que utilizo día a día para eso.
3. ¿Qué es el feedback?
Es una forma de conversación,
entre dos o más personas,
en un espacio de confianza,
dónde se analizan comportamientos y sus consecuencias.
@raquepe
4. ¿Qué es el feedback?
Con el fin de incentivar, eliminar, cambiar o simplemente hacer
notar ese comportamiento y sus consecuencias.
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5. ¿Qué es el feedback?
Dar y recibir feedback, son
habilidades complejas
que se pueden aprender y
entrenar
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6. Cuando lo hacemos mal ...
● Entorno inseguro (sin confianza)
● Nos da miedo
● Nos sentimos juzgados
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7. Cuando lo hacemos bien ...
● Construye confianza
● Mejora las comunicaciones
● Mejorar como profesionales
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13. Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
Eres un pesado!
No paras de hablar!
Crees que siempre tienes razón!
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14. Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
No es feedback
Está fuera de los límites de lo admisible
Hay que evitarlo
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16. Tipos de feedback
Constructivo
○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.
Durante mi presentación de ayer
cuando no paraste de hablar y de interrumpirme
me hiciste sentir infravalorado y me frustré.
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18. Tipos de feedback
No importa lo que hagamos, siempre vamos a estar dando feedback.
Si nos concentramos en el feedback positivo y constructivo, estaremos evitando
los indeseable feedbacks pasivo y negativo
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