Présentation de la société Converteo sur le m-Commerce à Net Lille Metropole
Converteo Forum Emarketing 2008
1. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation
Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San
Francisco, California 94105, USA.
N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez
utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus.
Mail : rfetique@converteo.com
2. L’Alchimie du Web
Comment convertir
des visiteurs de plomb en clients en or ?
3. Les ingrédients à utiliser
Stratégie Marketing
Copywriting
Internet
Ergonomie
Webanalyse Customer centrisme
3
4. Webanalyste Architecte de
Persuasion
Qualiticien Double
Ergonome
Alchimiste du
Web
? formation
Consultant
Un utilisateur
4
14. 3 leviers pour améliorer la performance Web
Attirer Convertir Fidéliser
Améliorer Améliorer Améliorer
la qualité du trafic l’expérience client la rétention et
la fréquence d’achat
14
32. Inquiet Curieux Rêveur
Quel est Flâner
l’état
d’esprit
de vos Trouver
clients ?
Acheter
2 Déclinez le site en fonction des
personas
32
33. Inquiet Curieux Rêveur
Un
Flâner
exemple
Baptiste, 40 ans,
3 enfants
Site Trouver Céline, 26 ans
Employée
Pas d’enfants
Profession artistique
Sa maison est un cocon
décoration Vient de déménager
intérieure Acheter
2 Déclinez le site en fonction des
personas
33
34. Céline, 26 ans
Employée
Pas d’enfants
Vient de déménager
Allez Affectif
plus loin Pragmatisme
Prix
Services
Coloris
Modèles
2 Déclinez le site en fonction des
personas
34
36. Le copywriting balise
les parcours pour chaque persona
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
36
37. A chaque persona sa navigation
Multipliez les modes d’entrée
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
37
38. Effet Google : le moteur de recherche
est un mode de navigation privilégié
*
50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
38
39. Pas de réponse ou trop de réponse
La pertinence et le tri
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
39
40. Le merchandising : l’art de mettre
en valeur les produits qui vous arrangent
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
40
41. Le Searchandising : l’art de faire
trouver les produits qui vous arrangent
Guided selling solution
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
41
42. Raisonner usage
plutôt que spécifications
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
42
45. La consultation d’avis d’internautes
devient de plus en incontournable
*
31%
Sites Web reconnus
*
24%
Blogs/Forums
* source IPSOS Mori Euroblogs 2006
4 Améliorez l‘implication 45
51. Demain ?
Plus d’interactivité
Essayage en ligne ?
4 Améliorez l‘implication 51
52. Synthèse
1
Assurez les fondamentaux métiers
2
Déclinez le site en fonction des personas
3
Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics
4
Améliorez l’implication
52
57. La Webanalyse, kezako ?
L’étude des interactions des clients
avec le site
Via l’analyse des données issues
des outils de mesure d’audience
Pour comprendre et anticiper les
attentes des clients
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
57
58. Un article sur la frustration
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
58
60. La performance est
mesurable et analysable
Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
60
61. Les 3 commandements
Catégorisez les données
pour les rattacher à des éléments concrets
Segmentez vos utilisateurs
pour isoler les variables
Regardez vos performances dans le temps
pour comprendre
si vous êtes sur la bonne voie
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
61
63. Quelle créa convertit le plus ?
A B
C D
http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html
2 Testez pour optimiser 63
65. Tableau de bord
PlayFrance
Moyenne
KPI 30 jours mensuelle
sur l'année
Sur 1 an
Définissez les
Pages vues
Visiteurs uniques
5 395 K
426 K
5 772 K
407 K
69 261 K
4 882 K
indicateurs
clés (KPI)
Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K
Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15
% visiteurs fidèles 11% 5% 5%
Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7
Taux de rebond
Visites directes
43%
54%
42%
50%
42%
50% Et suivez
les grandes
Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40%
% pages vues générées par le contenu 59% 66% 66%
% pages vues générées par la home
% pages vues générées par le forum
22%
19%
20%
14%
20%
14% évolutions
3 Optimisez dans le temps 65
66. Des processus et des hommes
Piloter son site à la performance
est un projet structurant
Amélioration
continue
R.A.D.A.R.
3 Optimisez dans le temps 66
67. Synthèse
1
Passez de l’analyse au diagnostic
2
Testez pour optimiser
3
Optimisez dans le temps
67
72. Le développement de la société
Création 04.10.07
24.10.07 Lancement du blog
1ère levée de fonds 14.11.07
7 millions de recherches
28.01.08 12 300 euros collectés
72
78. Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de
recherche et non pas un agrégateur
Moyens : ergonomie incitative et explicative
Avant
Après
1 Développer l’usage
du moteur de recherche
78
80. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? »
Avant
Après
2 Informer sur la finalité
du moteur de recherche
80
81. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? »
Avant
Après
2 Informer sur la finalité
du moteur de recherche
81
83. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription
Avant
Après Impact :
+100%
de clic
sur ce lien
3 Augmenter le nombre
d’inscrits
83
84. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur
Avant
Après
3 Augmenter le nombre
d’inscrits
84
85. 4
Augmenter
le nombre d’inscrits
soutenant des associations
85
86. Objectif : transformer les inscrits en actifs
Moyens :
- Refonte de la structure des pages de projets
- Réflexion orientée parcours
- Mise en place d’une stratégie de mailings
4 Augmenter le nombre d’inscrits
soutenant des associations 86
88. Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs
Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page
Avant
Après
4 Augmenter le nombre
d’ambassadeurs
88
94. C’est donner à votre site
la possibilité de générer
une rentabilité supplémentaire
94
95. Merci pour
votre attention
www.converteo.com
www.blog-conversion.com
96. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation
Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San
Francisco, California 94105, USA.
N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez
utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus.
Mail : rfetique@converteo.com
