Erst zuhören, dann mitreden – nach diesem Prinzip entwickelt quäntchen + glück Kommunikations- und Contentstrategien. Monitoring ist der erste Schritt.

1. 1
online-Monitoring
Was kann es, wem hilft es?

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++ Ausschnittdienste
++ Analytics
++ Community Management / Support
++ (Social-Media-)Monitoring
++ pro spezifischen Kanal –oder „alles“
Verständnisse von Monitoring

3. 3
Erst zuhören, dann mitreden.
Monitoring ist der erste Schritt.

4. 4
Typisierung
Die erste Frage: Was wollen Sie wissen?

5. 55
Welche Fragen soll Ihr Monitoring beantworten?
Zielgruppen?
Kanäle?
Content?
Wettbewerber?
Krisenthemen?
Kampagne?
Probleme von
Kunden?

6. 6
Fokus
Das
Thema!

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++ Ad-hoc-Recherche
++ Basis-Monitoring
++ Kampagnen-Monitoring
++ Issue-Monitoring
++ Benchmarking
Monitoring-Typen

8. 8
++ Themenspezifische Momentaufnahme
++ Einmalige Analyse
Ad-hoc-Recherche

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Blog-Suchmaschinen
Ad hoc relevante Blogs finden.
++ Google Blogsuche
++ Icerocket
++ Twingly
++ Rivva
++ Boardreader
++ Virato

10. 1010
Und wie lässt sich Facebook durchsuchen?
Private Posts auf Facebook bleiben privat.
++ site:facebook.com
++ http://quirk.li/ (Findet nur Beiträge in
Personenprofilen, nicht auf Fanpages)
++ Private Posts dürfen nicht durchsucht werden
f

11. 1111
Was Twitter nicht findet, finden andere immer mehr
Tweets: nach wenigen Wochen nicht mehr im Index.
++ Suchwort: Ihr Unternehmen
++ Googlen: Stichwort site:twitter.com
++ http://topsy.com/advanced-search
++ Ergänzung zur oft unzuverlässigen Twitter-Suche
++ Zusätzliche Werkzeuge und Filter
++ Zeitstrahl

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Google Alerts
google.com/alerts
?
!

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++ Kontinuierliche Beobachtung
++ Reports nach festen Intervallen
++ Alerts bei signifikanten Ereignissen
Basis-Monitoring

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Automatisierte Twitter-Suche mit Hootsuite.com
Alternativ gibt‘s zum Beispiel auch Tweetdeck

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++ Projektbezogenes Monitoring
++ Zeitlich eng getacktete Reports
++ Handlungsempfehlungen
Kampagnen-Monitoring

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++ Ad-hoc-Monitoring im Krisenfall
++ Wochenenddienste und Spätschichten
++ Zeitlich eng getacktete Reports
++ Alerts bei signifikanten Ereignissen
++ Handlungsempfehlungen / Entwicklung von
Q&As
Issue-Monitoring
In Krisenzeiten alle Tools und mehr Personal nutzen.

17. 17
++ Kontinuierlicher Vergleich mit Wettbewerbern
++ Reports nach vereinbarten Intervallen
Benchmarking
Topsy.com kann ein bisschen Benchmark. Für den Rest:
kostenpflichtige Tools nehmen.

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Ad-hoc-Recherche und Basis-Monitoring lässt sich über
kostenlose Tools abdecken. Benchmarking, Krisenthe-
men und Kampagnen nicht. Wer Daten archivieren und
kollaborativ arbeiten will, braucht kostenpflichtige Tools.

19. 19
Gut Keyword will Weile haben

20. 20
Ein Blick
In die bunte Dashboard-Welt

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22. 22

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unterm strich
Preismodelle

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++ Zugang („Seat“)
++ Sucheinheit
++ angebundenem Account (z.B. Facebook Page)
++ Volumen (!)
Verschiedene Preismodelle

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das perfekte tool
Sieht so aus:

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++ zentraler Login
++ mobil nutzbar
++ schnelle Ladezeiten
++ Export in Excel
++ Spam/Bots erkennen
++ Ergebnisse als „gelesen“ markieren
++ Suche integriert Ergebnisse anderer kostenloser Tools
++ Threshold Alert
++ Übersicht über alle Quellen und Option, Quellen hinzuzufügen
++ https
Das perfekte Tool

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Erfahrungsaustausch
Aus dem Monitoring-Kästchen geplaudert

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++ Kein Tool am Markt ist perfekt.
++ Kostenpflichtige Tools sind teuer, bringen aber mehr Leistung,
Ansprechpartner und Sicherheit für Ihre Daten.
++ Selbst bei Monitoring mit kostenlosen Tools müssen sie mit
Kosten für Ressourcen rechnen
++ Kein Monitoring-Tool ist gut in Sachen Tonalität. Wirklich
keins.
++ Die meisten Treffer gibt‘s bei Twitter, weil hier die API
(technische Schnittstelle) am besten ist.
++ Ein Blogbeitrag wiegt mehr als 10 Tweets.
Unsere Erfahrungen

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Accounts sichern
Monitoring aufsetzen
und justieren
Da geht's rund!

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Verzahnung mit
PR-Strategie
Basis-Content
entwickeln
Accounts sichern
Accounts einrichten
(inkl. Design)
Content-Strategie
Auftakt-PR
für neue Kanäle
Vernetzung
(intern und extern)
Analyse relevanter
Plattformen und Kanäle
Monitoring aufsetzen
und justieren
Konzeption und
Zielentwicklung
Themen-Planung
Redaktionsabläufe
Content-Strategie in einer Grafik!

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@JK_Jessen
++ Diplom-Online-Journalist (FH)
++ Lehrbeauftragter der h_da
++ Stationen bei T-Online, Arminia Bielefeld,
Unternehmerverbände Südhessen
++ Heute: Gründer und Geschäftsführer bei quäntchen + glück
Jan-Kristian Jessen

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Gestatten, quäntchen + glück.
In unserer Agentur für Online-Kommunikation werkeln Webentwickler, Webdesigner
und Online-Journalisten. Gemeinsam betreuen wir Kunden in Darmstadt, Rhein-Main
und darüber hinaus – von Online-Monitoring bis zur Kommunikationsstrategie.
Jan-Kristian Jessen
jk.jessen@qundg.de
06151 850 798 1 | 0177 5905156
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