El objetivo principal del diagnóstico, reside en medir el estado de madurez actual de una organización con los estándares nacionales o internacionales. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada. De las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.

1. “El Diagnostico Organizacional”
Presenta:
Ing. Benjamín Quintanar Ortega

2. El diagnostico
Es un proceso analítico, que permite conocer la situación real de una organización en un
momento dado; para descubrir problemas y áreas de oportunidad. Con el fin de corregir los
primeros y aprovechar las segundas.
El objetivo principal del diagnóstico, reside en medir el estado de madurez actual de una
organización con los estándares nacionales o internacionales. Para tal efecto se utiliza una gran
diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada. De las variables que se
quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que
se van a aplicar.
 Clasificación del diagnóstico.
Módulo de Diagnóstico General
Módulo de Diagnóstico Específico
Modulo de Diagnóstico Operativo
Módulo de Diagnóstico Estratégico
 Diagnostico general.
Es uno de los procesos, que permite al auditor interno o externo conocer la empresa de
forma general, para luego poner en marcha la planificación específica, a continuación se
enlistan las actividades a considerar para hacer un diagnóstico.
Se aplica una evaluación diagnóstica a la empresa.
Se estructura un grupo de trabajo en el que participan empleados clave de la empresa.
Se evalúa la información financiera de la empresa.
Se evalúa cada área operativa de la empresa.
Se determina el método de análisis a aplicar.
Se emite un diagnóstico o evaluación por cada grupo de trabajo.
El auditor indicará las disposiciones a tomar para solucionar los problemas del
diagnóstico preliminar.
Se elaborará un cronograma de trabajo en el que se especifican las labores y actividades
a realizar, así como los objetivos que estas persiguen.

3.  Diagnostico específico.
Es el estudio en profundidad del o los problemas, fundamenta su elección, lo determina y
delimita, para lo cual requiere: identificar y analizar el problema, haciendo una correcta
definición de él, para seleccionar la determinación de variables.
Se implementan indicadores de productividad.
Basándose en la comparación de indicadores se puede evidenciar la situación
productiva de la empresa y determinar de forma rápida y efectiva una planeación
adecuada para alcanzar los estándares de producción que beneficien a la organización.
 Diagnóstico operativo.
Es un método para detectar las circunstancias en que se encuentra la empresa, la mayoría
de los casos, los problemas operativos se reconocen demasiado tarde, tiempo en que las
acciones correctivas trataran de aplazar los efectos dañinos del problema y en última
instancia a frenar el "Cierre de la Empresa", por medio del diagnostico operativo todo
empresario podrá obtener información acerca de:
Fortalezas y Debilidades de la empresa.
Qué proyectos deben realizarse.
Establecer la prioridad de los trabajos a realizar.
Medición de los avances respecto a los objetivos establecidos
Comparación de los resultados de la empresa con otras empresas.
Acciones de alta dirección
capacitar al personal con respecto a los objetivos de la empresa.
estructurar un grupo de trabajo para elaborar el diagnóstico.
realizar un diagnóstico de acuerdo con la información con la que cuenta la empresa.
aplicar los indicadores para elaborar el diagnóstico específico.
medir los resultados y compararlos con lo buscado.
elaborar un reporte periódico de evaluación de los resultados de la empresa para tomar
decisiones, controlar sus avances.
cumplir con los cronogramas establecidos.

4. Instrumentos para el diagnóstico
Se basan en métodos y planeamientos científicos que han logrado transformar las
predicciones, en diagnósticos veraces basados en hechos objetivos y cuantificables, para ello se
establecieron las siete herramientas administrativas de calidad total. Mismas que implican la
participación de todo el personal desde la alta dirección, hasta empleados y operadores.
Deberán someterse a exámenes periódicos para identificar los posibles problemas antes
de que éstos se tornen graves, y con ello surgirán acciones dirigidas para su eliminación o
disminución que constituyen una parte importante de la planeación operativa, este diagnóstico
está evaluando el comportamiento del sistema.
Herramientas administrativas de calidad total
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama matricial
4. Análisis matricial de variaciones
5. Diagrama de árbol
6. Gráficas de proceso de decisiones programadas (gpdp)
7. Diagrama de flechas
Indicadores de gestión
Es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas, los indicadores de
gestión, se entienden como el comportamiento o el desempeño de toda una organización o una
de sus partes, al ser comparada con una referencia, puede estar señalando un desvío sobre la cual
se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. En el desarrollo de los Indicadores
se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de
los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso
de tiempo durante un proceso de evaluación. Con los resultados obtenidos se pueden
plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven
a la consecución de la meta fijada.

5. Áreas a evaluar en una organización:
1. Administración
2. Producción
3. Seguridad industrial
4. Logística
5. Recursos humanos
6. Sistemas
7. Finanzas
8. Comercialización
Además de: Manuales y documentos, Buenas prácticas de manufactura.
Instrumento para la mejora continuada