Die Integration von formellem und informellem Lernen durch Web 2.0 und social Media - Vortrag in Form einer Case Study bzgl. der Erfahrungen der SAP AG von Thomas Jenewein (SAP Education)

1. Case Study
Die Integration von formellem und
informellem Lernen durch Web 2.0 und
social Media
Thomas Jenewein; KPS-SAP Education, SAP AG
22.06.2010
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2. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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3. Herausforderungen im Wissenstransfer und
Trainingsbereich
"As competitive environments increase in speed, complexity and
Zunahme von Komplexität, Geschwindigkeit, volatility, organizations and individuals are compelled toward a
Unbeständigkeit im Arbeitsalltag dynamic learning mindset. Dynamic learning is defined as
rapid, adaptive, collaborative and self-directed learning at
the moment of need.“
CLO Magazine 12/2009: Agile Learning- Thriving in the New Normal
... it is just not possible to manage or formalise informal learning
Schnelles, adaptives, collaboratives und - if you do, it just becomes formal learning. All you can do to do
selbstgesteuertes Lernen bei Bedarf is SUPPORT and ENABLE self-directed (independent and
interdependent) learners and their learning, which is quite a
different thing altogether.
So as organisational learning departments simply can't respond
quickly enough to the ongoing learning needs of the
Neue Wege nötig in organisation (it takes weeks if not months to put together and
Wissenstransfer & Training deliver a course) , they will need to consider new approaches..
Jane Hart 03/2010, Understanding "learning" - some more thoughts
Versch. Ansätze:
Informelles Lernen, Microlearning, Performance
Support, Tools aus dem Web 2.0…
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4. Warum sollten wir uns mit informellem Lernen
beschäftigen?
Strukturiertes Training,
Curricula
Lernen am Arbeitsplatz, bei
Bedarf, Mentoring
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5. Erweiterung: 5 Ebenen des Lernens für
Knowledge Worker
1. Kontrollmöglichkeiten
reduziert bei informellem
Lernen
2. Mehr Erfahrung: mehr
Bedarf an Social learning
3. Support & Rollen ändern
sich
Reife & Erfahrung
Source: http://www.informl.com/2010/05/07/workscape-evolution/
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6. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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7. Web 2.0 im formellen & informellen Lernen
Modell der Einbettung, Umgebung, Community

Lerninhalt Lerninfrastruktur
Blog posts,
Kommentare, Rating
Kommentar
Diskussion
Forum: Übung
zwischen Events Diskussion
Wiki für Q&A
am Ende
Web 2.0 Eingebettet in formelles Web 2.0 Umgibt formelle Lerninhalte
Lernen (Embedded) (Wrapped, „Amazon Modell“)

Informelles Lernen
Wikis
Blogs
Foren
Podcast-
Directory
Web 2.0 losgelöst vom formellen Lernkontext
(Community Modell)
Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wilkins.html
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8. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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9. Wikis
Sustainability Tips & Tricks Wiki
 Reflektion &
 Motivation zur
Verhaltensänderung
 Eigene Ideen beitragen
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10. Community
Sustainability Champions
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11. Podcasting
Homepage
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12. Podcasting
Beispiel: Sales Enablement
Podcasts zum „Sales Enablement“
 Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess
 Themen: neue Produkte, Referenzen, Initiativen
 Format: Interview mit Experten
 Überblick ohne viel Details
 Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts
 Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro
 Statements von Zielgruppenvertretern steigern
Glaubwürdigkeit
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13. Integrierte Toollandschaft
Beispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien
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14. Electronic Performance Support
Integration von Lernen in Arbeitsprozess
Performance & Help Center  Kurze Lerneinheiten & Infos
Reward Management  Link zur Community
 Integriert in Hilfe / Doku
SIMLUATION
Foren
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15. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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16. Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben
Lerninhalte im Learning Management System
 Feedback
 Kommentare
 Polls
 Populäre Kurse
https://lod.sdn.sap.com/index.jspa
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17. Mediathek für die Mittelstands Community
 Youtube artiger Ansatz
 Entsprechende Features
sollen Auswahl, Zugang,
Benutzung einfach
machen
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18. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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19. Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein
Enduser Ausbildungsprogram
Shadowing: Process Multiplikator Workshops in End-User Training Post Go Live
Champs / Super User Regionen (30-40 Tn) (ca. 700 Support Support
(5-10) in Walldorf Engineers)
Wiki
FAQ
Work Prozess Review
Definition
Vancouver Lake Mary Ealing (UK) CSN
Community
Shadowing Entwicklung
Singapore India
Support Support Support Support
 Testing  Prozess Champs liefern regionale  Superuser liefern Live Expert  Knowledge Transfer
 Content Review/ Content Workshops Sessions an End-User über das Wiki
Entwicklung  Basis: RKT Learning Material & Wiki  End-User Selbst-Lernen  Diskussion in Foren
(English)  Superuser bekommen Onsite/ Remote  Online Web Assessment  Support der End-User
 FAQ Listen Entwicklung & Support durch SAP Process Champs  Trainieren mit “Dummy” Messages durch Superuser
Wiki, Dummy Meldungen,  Output der Workshops: Weitere (supported durch SAP Support  Support der Superuser
Q+A für Online Tests) Entwicklung von FAQ Listen/ Wiki Backoffice) durch SAP Backoffice
 RKT Learning Map
(CSN Message)
SAP Process SAP Training BOBJ
BOBJ Process KPS BOBJ BOBJ Support
Champ & Rollout Superpower
Champ Coach Superuser Engineers (End-User)
Team Mitglied user
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20. Community
Follow-up for Workshop: Leading the Change
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21. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem
in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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22. Content-Harvesting Konzept
Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von
Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen
“Monitoring” der Identifizieren
Community-Aktivität wichtiger Themen
Neue Threads & Artikel (monatliche Analyse) Gefilterte Threads & Artikel
100 100
90 Kriterien zur Vorauswahl 90
80 80
Foren: “Hot topics”
70 70
60 60
50 50
40
Foren WIKI WIKI: Subscription/ 40
30 30 Foren
20 Monitoring neuer Artikel 20
WIKI
10 10
0 0
Themenanalyse und Vorgehen zur Problemlösung
Produktdokumentation Q&A Datenbank Produktentwicklung
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23. Content-Harvesting: Erfahrungen
Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in
offizielle SAP Wissenskanäle ist praktikabel
 5-6% von Wiki Artikeln war relevant zur Integration in die offizielle
Produktdokumentation
 8-10% der Diskussionsbeiträge führte zu Erweiterungen der
Dokumentation und Fragen & Antworten
 Die Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch
kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden
 Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt
werden
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24. Agenda
1. Informelles und formelles Corporate Learning
2. Einsatzmodelle von Web 2.0 im formellen und informellen Lernen
3. Beispiele aus der Praxis bei der SAP
 Community Ansatz: Wikis, Podcasting, integrierte Toollandschaft
 Wrapped Ansatz: internes und externes Lernportal, Mediathek
 Embedded Ansatz: ebooks, Endusertraining
4. Knowledge Harvesting zur Überführung von informellem
in formelles Know-How
5. Lessons Learned & Ausblick
6. Diskussion
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25. Lessons Learned
Infrastruktur
 Management der Balance: Integration vs viele Piloten
 Fokus auf Wertbeitrag anstatt Technikeuphorie
 Basics: Performance, Einfachheit, gute Suche
Menschen
 Befähigung von Benutzern („Hilfe schon wieder ein Tool“) zum Tool & Selbstorganisation
 Berührungsängste nehmen (durch Beispiele, Vormacher, konkrete Fragestellungen)
 Selbstorganisation & Steuerung: Umgang mit Ängsten rund um Toolmissbrauch
Prozesse & Content
 Etablierung, Schulung, Befähigung neuer Rollen (z.B. Moderatoren, online Mentor)
 Content Vorfüllung um Nutzen darzustellen
 Methodisch-diaktische Einbindung (wrapped/ embedded Ansatz)
 Offen: Bildungscontrolling/ Nutzenbewertung von informellem Lernen
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26. Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren
 Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007
2750
2007
20000
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27. Ausblick
Woran arbeiten wir zur Zeit?
Firmenintern
 Integration in formelles lernen (wrapped, embedded)
 Mobile Learning
 Microblogging
 Videosharing
Externe Beispiele
 Konsolidierte Platform Strategie von SAP Education (multimodaler Ansatz) incl. Learner
Community
 Community Ansätze als Bestandteil von SAP Produkten
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28. Contact
Thomas Jenewein
Knowledge Productization Services
SAP Education, SAP AG
E-mail: thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
Weitere Links zum Ausprobieren:
 SAP Community Network: http://www.sdn.sap.com/irj/scn
 Learning on Demand: https://lod.sdn.sap.com/index.jspa
 Und PPT-Twitter Tools umsonst zum mitnehmen: http://www.sapweb20.com/blog/powerpoint-twitter-tools/

29. Dankeschön für Ihre
Aufmerksamkeit!
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