1. Digicomp. Social Media Jumpstart. Social Media Governance. Workshop. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 28. April 2011
2. Agenda. SocialMedia Governance Social Media Guidelines SocialMedia Guidelines Best Practices Workshop Erarbeitung einer eigenen Social Media Policy Erfolgsfaktoren 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 2
4. Die Übungsanlage. Social Media Governance. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 4 Social Media Strategie STRUKTUR Prozesse Budget Ressourcen Rollen Social Media Policy (Social) Brand- management Employer Branding Businessziele Conversion PR 2.0 Rollout / Kommunikation Kommunkationsmix Social Media Marketing Social Recruiting Awarness Skills und Tools Social Media Monitoring Conversion Rates HANDELN STRATEGISCH OPERATIV
5. Einen Plan haben. 5 Schritte. Vorgehensmodell. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 5 1 Konzept 2 Inhalt 3 Community 4 Konversion 5 Controlling Grassroot Phänomen
6. Konzept. (Social) Media Strategie Businessziele definieren Kommunikationsziele / Zielgruppen Ressourcen, Rollen, Skills Budget Social Media Policy Rollout / Interne Kommunikation 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 6 Management Committment 1 Konzept
8. Interdisziplinäre Aufgaben. Modell Brand Management Group Markenführung (Werte, CD/CI, Botschaften) Social Media Policy Mediaplan (Marketing, PR, HR) Redaktionsguide Reporting an Top Management 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 8 Kernschmelze der Kommunikations- disziplinen
9. Inhalt. Bestehende Media Assets erheben Web 2.0 Plattformen bestimmen Mediaplanung Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kanäle Krisenkonzept! 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 9 Fachleute ranlassen 2 Inhalt
13. Stringenz in den Kanälen. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 13 Blog Microsite Public Website
14. Stringenz in den Kanälen. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 14 Blog Microsite Public Website
15. Stringenz in den Kanälen. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 15 Blog Microsite Public Website
16. Community. Zuhören / Monitoring Community aufbauen (MA intern nicht vergessen) In Dialog bleiben 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 16 3 Community
17. Monitoring. 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 17 Harvest Rank Act Was tun wir? Was läuft? Wie relevant ist es? Wer hat‘s geschrieben?Wer hat‘s gelesen? Massnahmen Plattformen Inhalte Dialog Krisenkommunikation Aktualität Publikationsort Autor Verbreitung Schlüsselwörter Quellen- Google Alerts- Suchmaschinen- Dienstleister- Foren, Websites Dokumentation
18. Konversion. Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten Konversionsziele setzen Optimieren, optimieren, optimieren 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 18 4 Konversion
23. Elemente einer SocialMedia Policy. Zweck Geltungsbereich Verantwortung für offizielle Corporate Accounts Umgang mit persönlichen Accounts Verhaltensregeln Ansprechspersonen intern Hilfe und Support 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 23
24. Zweck. Rahmenbedingungen schaffen für Engagement der Mitarbeiter auf Internet Plattformen speziell soziale Medien Social Media Gebrauch ist unter untestehenden Rahmenbedingungen explizit erwünscht Aufforderung zur aktiven Nutzung. Beitrag zur Markenkommunikation Austausch in Fachkreisen / Communities / Netzwerken eröffnet Chancen für Markenbildung, Know-how Austausch, Recruiting, neue Kundenbeziehungen Trotzdem; Hauptaufgabe ist nicht Social Media Kommunikation sondern die Aufgabengebiete gem. Stellenbeschrieb. Moderater Gebrauch während der Arbeitszeit ist toleriert 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 24
25. Geltungsbereich. Gültig für (teil-) öffentliche Aktivitäten auf Blogs, Facebook, Twitter, Foren, Wikis Sowohl für private als auch geschäftliche Nutzung gültig Alle bisherigen Policies haben Gültigkeit (Internet Nutzung, Vertraulichkeit, Geschäftsgeheimnisse, Code ofConduct, Ethische Prinzipien etc.) 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 25
26. Verantwortung für Corporate Accounts. Verantwortlichkeit für Corporate Accounts und offizielle Kommunikation bei [Unternehmenseinheit XY] Explizit Medienanfragen, Kommunikation mit Analysten 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 26
27. Umgang mit persönlichen Accounts. Mitarbeiter können selbstständig persönliche / private Accounts auf verschiedenen Plattformen eröffnen Lautend auf eigenen Namen Keine Verwendung von Logo / Firmenname / Ableitungen aus Markennamen Ggf. Disclaimer (Privates Weblog von [Vorname, Nachname]) 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 27
28. Verhaltensregeln 1/6. Zeige Identität Realname. Keine Pseudonyme Stringente Darstellung auf verschiedenen Plattformen Fotos statt Manga Avatare 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 28
29. Verhaltensregeln 2/6. Übernimm Verantwortung In ICH Form schreiben Fakten vs. Meinungen Ehrlich sein Fehler (transparent) korrigieren / kommentieren Respektvoller Umgang (auch mit Konkurrenten) Nur geprüfte Fakten; Meinungen deklarieren Negative Kommentare nicht löschen, nicht ignorieren; Stellung beziehen 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 29
30. Verhaltensregeln 3/6. Bleib im Dialog Nicht nur Sendermentalität Selber lesen / kommentieren 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 30
33. Verhaltensregeln 6/6. Beachte Gesetze und Vertraulichkeit Lokale Gesetzeslage, Urheberrecht (Quellen nennen, Lizenzen beachten), Privatsphäre, Datenschutz, Financial Disclosure beachten, Keine Informationen über Kundenbeziehungen, Kundeninformationen ohne deren Freigabe Klassifikation von Informationen / Dokumenten beachten 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 33
34. Ansprechspersonen. Krisenfall / Medienanfragen Support / Customer Service Anfragen 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 34
35. Hilfe und Support. Anleitungen Schulungsangebote 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 35
36. Namics SocialMedia Policy. Zeige Identität Übernehme Verantwortung Nennung der Quellen Wert für Leser schaffen Suche den Dialog Höflichkeit und Respekt Vertraulichkeit und Gesetz Die Details im Namics Blog unter: http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 36
38. Aber es braucht mehr. Erfolgsfaktoren: Rolloutkommunikation der Social Media Policy Schulungsangebote für Mitarbeitende Vorleben durch Top Management Echte Social Media Kultur schaffen 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 38
40. Anhang – Social Media Policies. 100 Social Media Policies http://klauseck.posterous.com/mehr-als-100-social-media-policy-beispiele Social Media Policy Database http://socialmediagovernance.com/policies.php Namics Social Media Starter http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html 4/28/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 40