15. https://www.youtube.com/watch?v=5cZrAjkcqog
• La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un
emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que,
posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto
determinado.
Elementos de la comunicación:
• – Emisor: es el que emite el mensaje.
• – Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta.
• – Mensaje: es la información que se quiere transmitir.
• – Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
• – Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a
codificar el mensaje.
• – Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los
interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es
importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
16. Comunicación y Mensajes
• La COMUNICACIÓN VERBAL es la que usa el lenguaje
oral o escrito. El mensaje se transmite a través de las
palabras
• COMUNICACIÓN NO VERBAL usa otro tipo de signos,
pudiendo ser Icónica, Corporal o Musical.
• En los MENSAJES BILATERALES el emisor y el receptor
intercambian sus papeles. El emisor envía un mensaje
al receptor y éste le responde. Ambos participan.
• En los MENSAJES UNILATERALES el emisor envía un
mensaje al receptor. La información se produce en una
sola dirección.
17. Barreras en la Comunicación
Son las condiciones o factores que obstaculizan
la transmisión efectiva de un mensaje.
barreras personales de emisión,
barreras ambientales (el canal) y
barreras de recepción en los interlocutores.
18. TIPOS DE ESCUCHA
Escucha impaciente.
La prisa se percibe en el que escucha y se contagia al que habla.
No se entienden.
Escucha egocéntrica.
Cualquier cosa que me cuentan es una escusa para hablar de mí
Escucha sorda
Mientras la otra persona habla se está pensando en la
respuesta.
Básicamente es no escuchar.
19. LA ESCUCHA ACTIVA
¿Qué es? Mostrar interés por lo que la otra
persona trata de comunicarnos, tanto con el
lenguaje verbal como con el no verbal.
¿Cómo se hace? Con actitud abierta.
• Dejamos la mente en blanco.
• Centramos nuestra atención en la persona que
narra.
• Tratamos de entender todo lo que dice.