Proyecto de la Biblioteca del Área Sanitaria Norte de Málaga

1. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
1
28/12/2013
Documento
realizado
por
María
del
Mar
Pérez
Hidalgo,
Biblioteconomista
del
Área
Sanitaria
Norte
de
Málaga,
Máster
en
Alfabetización
Informacional
en
la
London
Metropolitan
University
Are you ready to StartUp?

2. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
2
Este
proyecto
responde
a
un
cambio
de
paradigma:
la
Biblioteca
tiene
una
nueva
cartera
de
servicios
(nuevos
usuarios,
nuevos
formatos:
BVSSPA),
nueva
forma
de
comunicación
(redes
sociales),
investigación
(Horizonte2020),
y
un
ciudadano
que
demanda
información.
La
web
social
(o
web
2.0)
está
transformando
la
manera
en
la
que
los
ciudadanos
se
relacionan
entre
sí
e
interactúan
con
las
organizaciones.
Y
la
biblioteca
necesita
mejorar
sus
prestaciones
y
la
comunicación
con
el
usuario.
Por
ello
la
Biblioteca
se
reinventa
ante
el
cambio
digital:
ASNM
BiblioLab.

3. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
3
En
el
IV
Plan
Andaluz
de
Salud1
recientemente
aprobado
se
establece
como
quinto
objetivo
“el
fortalecimiento
del
sistema
sanitario
público
a
través
de
alianzas
entre
profesionales
y
ciudadanía,
y
esto
implicará
reforzar
ámbitos
como
la
investigación,
las
tecnologías
y
las
infraestructuras”.
En
este
sentido,
las
Unidades
de
Gestión
Clínica
facilitarán
la
gestión
del
conocimiento,
la
innovación
y
el
desarrollo
de
nuevas
respuestas
de
atención
para
la
ciudadanía.
El
sexto
y
último
objetivo
es
la
generación
de
conocimiento:
“los
intereses
de
la
ciudadanía
marcarán
las
líneas
de
investigación
para
la
incorporación
de
las
nuevas
tecnologías
en
relación
con
los
medicamentos
y
productos
sanitarios”.
Para
cumplir
estos
objetivos,
en
el
Área
Sanitaria
Norte
de
Málaga
se
deben
fomentar
una
serie
de
competencias,
y
en
concreto,
consideramos
necesaria
el
desarrollo
de
competencias
digitales.
Esta
competencia
consiste
en
disponer
de
habilidades
para
buscar,
obtener,
procesar
y
comunicar
información,
y
para
transformarla
en
conocimiento.
Incorpora
diferentes
habilidades,
que
van
desde
el
acceso
a
la
información
hasta
su
transformación
en
distintos
soportes
una
vez
tratada,
incluyendo
la
utilización
de
las
tecnologías
de
la
información
y
la
comunicación
como
elemento
esencial
para
informarse,
aprender
y
comunicarse2.
Es
necesario
el
desarrollo
de
estas
competencias
en
los
profesionales
sanitarios.
Así
en
la
encuesta
del
2012
sobre
el
Uso
de
las
tecnologías
de
la
información
en
salud:
nuevas
1
Documento
que
recoge
la
estrategia
de
la
Junta
de
Andalucía
en
esta
materia
para
el
período
2013-­‐2020
2
Tratamiento
de
la
Información
y
Competencia
Digital.
Recomendación
europea
(Competencias
clave
para
el
aprendizaje
permanente
–
2005)
3
Estadística
de
volumen
de
usuarios
de
Facebook
y
redes
sociales
en
el
mundo.
Fecha
2
Tratamiento
de
la
Información
y
Competencia
Digital.
Recomendación
europea
(Competencias
clave
para
el
aprendizaje
permanente
–
2005)

4. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
4
formas
de
comunicación,
realizada
por
ONTSI
(Observatorio
Nacional
de
las
Telecomunicaciones
y
de
la
Sociedad
de
la
Información)
es
bastante
significativo
que:
-­‐ En
el
72.8%
de
las
ocasiones,
se
desearía
que
el
médico
recomendase
recursos
en
Internet
en
los
que
consultar
información
sanitaria
(páginas
Web,
foros,
etc.).
-­‐ Para
el
71.9%
sería
interesante
que
el
médico
gestionase
un
blog
o
página
web
con
consejos
e
información
sobre
salud.
En
este
año
ya
el
26%
de
los
españoles
utiliza
aplicaciones
móviles
de
salud
y
bienestar
recomendados
por
especialistas,
según
se
desprende
del
último
Informe
Socialogue
de
IPSOS,
llevado
a
cabo
en
27
países
de
todo
el
mundo.
Con
este
dato,
nos
situamos
a
la
cabeza
de
Europa,
siendo
superados
únicamente
por
Finlandia
(28%).
Por
otra
parte,
en
el
contexto
de
demanda
de
información,
la
evidencia
que
un
profesional
puede
recuperar
debiera
ser
difundida
a
los
pacientes
de
una
forma
sencilla
y
accesible,
utilizando
los
nuevos
vehículos
de
comunicación,
como
son
las
redes
sociales
en
las
que
cada
vez
más
los
ciudadanos
participan
3
El
hecho
de
que
el
uso
de
estas
redes
sociales
sea
masivo
entre
nuestros
usuarios,
supone
una
enorme
oportunidad,
ya
que
nos
brinda
un
medio
de
comunicación
con
ellos,
bidireccional
y
participativo,
como
nunca
antes
había
existido.
Resolver
sus
dudas
y
aclarar
información
debería
ser
una
prioridad,
aunque
es
muy
importante
que
nos
anticipemos
al
usuario
y
le
proporcionemos
toda
la
información
que
sea
relevante.
Por
tanto,
desde
la
BiblioLab
debemos
construir
una
cultura
estratégica
debido
a
que:
-­‐ Las
tecnologías
cambian
los
tradicionales
tipos
y
formatos
de
información.
-­‐ La
digitalización
cambia
el
panorama
del
acceso
y
uso:
la
nueva
ecología
de
la
información.
-­‐ Nuevas
formas
de
procesar
la
información:
cambian
servicios
y
procesos,
cambian
bibliotecarios.
-­‐ El
futuro
es
colaboración.
Y
sólo
el
desarrollo
de
una
ACTITUD
2.0permitirá
asumir
ese
reto.
3
Estadística
de
volumen
de
usuarios
de
Facebook
y
redes
sociales
en
el
mundo.
Fecha
de
consulta:
07/01/2013.
Disponible
en:
http://www.rivassanti.net/notas-­‐sobre-­‐Las-­‐
Redes-­‐Sociales/Estadisticas-­‐de-­‐volumen-­‐de-­‐usuarios-­‐Facebook-­‐y_Redes-­‐Sociales.php

5. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
5
1.1.- ALFABETIZACIÓN
INFORMACIONAL: ALFIN
ALFIN
es
el
desarrollo
de
las
competencias
informacionales
para
obtener,
usar,
evaluar
y
comunicar
la
información,
como
se
refleja
en
el
siguiente
gráfico.
Pero
ALFIN
es
mucho
más
que
lo
que
se
ha
conocido
tradicionalmente
como
formación
de
usuarios
en
la
biblioteca,
como
refleja
claramente
en
estas
infografías.

6. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
6

7. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
7
En
la
actual
Sociedad
de
la
Información,
ALFIN
debe
formar
parte
del
desarrollo
profesional
sanitario
como
competencia
transversal4,
aunque
el
enfoque
de
la
Recomendación
europea
implica
que
en
la
competencia
digital
converjan
3
alfabetizaciones:
informacional,
tecnológica
y
mediática,
pero
es
evidente
que
se
hacen
mayor
hincapié
en
la
informacional
y
tecnológica.
Estas
competencias
digitales
en
5
dimensiones
que
generan
5
capacidades5:
1.-­‐
Del
aprendizaje:
transformación
de
la
información
en
conocimiento
y
su
adquisición
2.-­‐
Informacional:
obtención,
evaluación
y
tratamiento
de
la
información
en
entornos
digitales
3.-­‐
Comunicativa:
comunicación
interpersonal
y
social
4.-­‐
De
la
cultura
digital:
las
prácticas
sociales
y
culturales
de
la
sociedad
del
conocimiento
y
la
ciudadanía
digital
5.-­‐
Tecnológica:
alfabetización
tecnológica
y
el
conocimiento
y
dominio
de
los
entornos
digitales
1.2.- REDES SOCIALES
Los
expertos
en
salud
y
bienestar
españoles
parecen
estar
de
acuerdo
en
cambiar
su
recomendación
de
comer
la
tradicional
manzana
al
día
(“an
Apple
a
day
keeps
the
doctor
away”)
por
utilizar
lo
último
en
novedades
tecnológicas
(“An
App
a
day
keeps
the
doctor
away”)
.
Y
esta
tendencia
es
a
nivel
mundial
ya
que
el
diario
The
Telegraph
ha
publicado
hace
unos
días
que
Andrew
Lansley,
el
Secretario
de
Salud
de
UK,
ha
reunido
una
lista
de
cerca
de
500
herramientas
que
recomiendan
el
NHS
(Servicio
Nacional
de
Salud).
Tal
y
como
explica
Mercedes
Abizanda,
presidenta
de
la
Sociedad
Española
de
Médicos
de
Antención
Primaria
(Semergen)
en
Cataluña,
en
una
reciente
entrevista
publicada
por
El
Mundo6,
cada
vez
son
más
los
pacientes
que
preguntan
a
su
médico
de
cabecera
por
alguna
aplicación
de
este
tipo.
"Siempre
pensamos
que
los
más
interesados
pueden
ser
los
jóvenes,
pero
no
son
los
únicos.
Ahora
los
de
más
edad
se
están
incorporando
al
campo
tecnológico,
y
no
hay
quien
los
pare.
Además,
muchos
de
ellos
aprenden
con
sus
nietos
a
manejar
tabletas
y
teléfonos
y
no
se
les
da
mal",
asegura.
Como
médico
de
familia
indica
que
"siempre
que
venga
de
un
entorno
de
prestigio,
proveniente
de
la
medicina
basada
en
la
evidencia,
no
tenemos
ningún
problema
en
recomendar
a
los
pacientes
que
utilicen
las
apps”
4
Veáse
vídeo
para
promocionar
dichas
competencias
informáticas
e
informacionales:
¿qué
papel
juegan
las
universidades?
http://130.206.3.200:8080/mpv/crue2.html
5
Véase
Anexo:
ALFIN:
Marco
de
marcos
relevantes
para
la
alfabetización
del
aprendizaje,
propuesto
por
Nieves
González
6
Los
médicos
españoles
ya
'recetan'
aplicaciones
de
salud.
http://www.elmundo.es/salud/2013/12/10/52a5ff800ab740a5768b45a6.html

8. ALFIN
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OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
8
Y
como
ejemplo
proponemos
la
app
GuíaSalud,
una
aplicación
del
Programa
de
Guías
de
Práctica
Clínica
del
Sistema
Nacional
de
Salud
tiene
el
objetivo
de
difundir
y
hacer
más
accesibles
las
recomendaciones
de
sus
guías
de
práctica
clínica.
1.3.- PACIENTE 2.0
El
derecho
de
los
pacientes
a
recibir
información
sobre
su
salud
es
el
resultado
de
múltiples
factores
como:
el
aumento
de
las
enfermedades
crónicas
y
el
progresivo
envejecimiento
de
la
población,
el
interés
de
los
profesionales
sanitarios
por
compartir
la
responsabilidad
de
las
decisiones
tomadas
y
el
incipiente
movimiento
ciudadano
y
asociativo
que
reclama
una
información
de
calidad
en
temas
de
salud.
Las
herramientas
2.0
no
sólo
podrán
ayudar
a
conseguir
un
paciente
con
mayores
conocimientos
y
que
pudiera
entender
mejor
su
proceso,
también
permitiría
garantizar
unos
cuidados
de
calidad
ya
que
el
intercambio
de
información
con
otros
pacientes
que
sufren
la
misma
enfermedad
implica
que
cualquier
duda
concreta
en
los
cuidados,
sobre
todo
en
patologías
crónicas,
sea
resuelto
de
inmediato7.
En
lo
que
realmente
queremos
hacer
hincapié
es
que
si
bien
Internet
no
siempre
es
la
fuente
más
utilizada
en
las
fases
iniciales
de
la
enfermedad,
es
prácticamente
la
única
consultada
una
vez
finalizados
los
tratamientos.
Así
en
un
estudio
reciente
realizado
por
@redpacientes
encontramos
que
Internet
es
la
fuente
más
utilizada
para
mantenerse
informado
sobre
salud
(82.1%)
seguido
de
preguntas
al
especialista
(72.22%)
y
de
preguntas
a
otros
pacientes
(42.46%).
Y
si
bien
no
existen
estudios
concluyentes
sobre
la
calidad
y
el
impacto
del
contenido
generado
en
comunidades
de
pacientes,
hay
investigaciones
que
sugieren
que
la
información
errónea
es
corregida
por
los
propios
usuarios
7 Como
ejemplo
tenemos
Mi
salud
en
red
(http://www.fesalud.org/resultados/referencias/mi-­‐salud-­‐en-­‐red),
una
plataforma
de
comunidades
virtuales
en
salud
cuyos
usuarios
pueden
compartir
información
y
experiencias
respecto
a
la
salud
y
los
servicios
sanitarios:
embarazo,
parto
y
puerperio,
cuidadores
de
pacientes
con
cáncer,
profesionales
de
cuidados
paliativos
y
de
atención
primaria.
O
la
Red
social
de
cuidadoras
(http://cuidadoras.net),
punto
de
encuentro
de
cuidadores
familiares,
profesionales
y
personas
expertas
en
innovación
en
cuidados.

9. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
9
En
el
anterior
gráfico
hay
una
gran
ausencia:
la
Biblioteca
2.0.
Y
este
proyecto
es
la
defensa
de
que
la
Biblioteca
debe
de
dar
servicio
al
paciente
2.0
que
busca
en
Internet,
que
entra
en
redes
sociales,
que
busca
información
más
después
de
la
consulta
que
lo
que
hace
antes
de
la
misma,
que
se
baja
apps...8.
Y
buscamos
una
evolución
del
ciudadano
2.0
al
epaciente9,
es
decir,
un
ciudadano
“alfabetizado”
en
TICS,
que
es
capaz
de
solucionar
sus
problemas
de
salud
y
manejar
su
enfermedad,
en
todo
o
en
parte,
mediante
los
recursos
disponibles
en
la
red.
Y
un
epaciente
tiene
que
relacionarse
con
un
eprofesional,
porque
una
verdadera
comunicación
médico-­‐
paciente
sólo
es
posible
cuando
se
utilizan
los
mismos
códigos
y
se
comparten
las
mismas
claves.
Así,
como
manifiesta
Dave
de
Bronkart,
conocido
por
su
defensa
de
los
pacientes
y
su
actividad
online
con
el
nombre
de
e-­‐patient
Dave,
“sin
Internet,
podríamos
ser
personas
empoderadas,
pero
la
información
marca
la
diferencia.
Antes
cada
uno
debía
encontrar
la
información
valiosa
por
su
cuenta,
distinguir
lo
importante
e
interpretarlo,
lo
cual
no
es
eficiente”.
Así
e-­‐patient
Dave
es
el
primero
que
defiende
que
los
médicos
son
los
que
tienen
las
habilidades,
el
conocimiento
y
la
aproximación
al
diagnóstico
8
Véase
propuesta
de
búsqueda
de
información
para
pacientes
http://vimeo.com/68130251
9
E-­‐patient
de
equipped,
empowered,
engagment:
equipado,
empoderado,
más
participativo.

10. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
10
1.4..- I+D+i
La
investigación
en
ciencias
de
la
salud
ha
cambiado
en
los
últimos
años:
muestra
de
ello
es
el
programa
de
trabajo
de
Horizonte
2020,
donde
se
plantean
las
hojas
de
ruta
para
el
envejecimiento.
Por
otra
parte,
nos
encontramos
el
caso
de
una
red
social,
PatientsLikeMe,
que
permite
a
los
usuarios
compartir
información
sobre
su
salud,
incluyendo
tratamientos
y
síntomas
de
una
manera
precisa
y
detallada.
En
el
portal
se
han
generado
comunidades
de
pacientes
que
han
puesto
en
marcha
sus
propios
estudios
clínicos,
como
uno
para
explorar
el
efecto
del
litio
en
la
esclerosis
lateral
amiotrófica
(ELA),
una
enfermedad
neurogenerativa
incurable.
Y
ya
se
han
publicado
varios
artículos
científicos
en
revistas
biomédicas
de
prestigio
como
resultado
del
análisis
de
la
información
.
Hoy
ya
es
una
realidad
la
actividad
investigadora
en
red,
como
por
ejemplo
el
Centro
de
Investigación
Biomédica
en
Red
de
Enfermedades
Raras
(Ciberer),
de
ahí
la
importancia
de
que
existan
también
redes
sociales
de
científicos,
como
ResearchGate.
Así
también
podemos
una
relación
más
directa
entre
el
investigador
y
el
paciente,
como
la
red
social
Aptic,
que
busca
mejorar
la
calidad
de
vida
de
los
padres
que
tienen
un
hijo
con
enfermedad
rara,
y
los
investigadores
colaboran
facilitándoles
información
y
vídeos
de
utilidad.
Pero
deben
de
existir
unos
mínimos
para
que
la
información
sanitaria
en
redes
sociales
se
recoja
en
un
formato
estándar
que
sea
útil
a
los
investigadores.
O
se
pone
un
cierto
orden
o
la
proliferación
de
comunidades
puede
acabar
anulando
su
efecto
positivo.

11. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
11
Como
conclusión,
es
necesario
ofrecer
al
investigador
del
ASNM
la
biblioteca
como
centro
de
innovación,
aprendizaje
tecnológico,
colectivo
y
social.
Y
es
muy
importante
su
alfabetización
digital.
La
tecnología
RSS,
los
agregadores
de
contenido
y
las
licencias
Creative
Common
son
algunas
de
las
tecnologías
que
hacen
cada
vez
más
fácil
y
rápido
el
hecho
de
compartir
información
a
través
de
Internet
y
las
redes
sociales.
,

12. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
12
2.1.- MISION
La
misión
de
la
Biblioteca
del
ASNM
es
dar
a
conocer,
difundir
y
promover
la
utilización
de
los
recursos,
servicios
y
tecnología
de
la
información
sanitaria
de
calidad
mediante
la
alfabetización
digital
y
siendo
garante
de
la
producción
científica
del
Área

13. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
13
2.2.- VISION
La
Biblioteca
del
Área
Sanitaria
Norte
de
Málaga
Responderá
a
la
demanda
de
información
necesaria
para
el
desarrollo
de
la
actividad
asistencial
de
calidad
y
para
la
toma
de
decisiones
compartida:
cuándo,
dónde
y
en
la
forma
en
que
se
necesite
con
información
basada
en
la
evidencia
así
como
dotando
a
los
profesionales
de
habilidades
para
la
organización
de
la
información.
Contribuirá
al
desarrollo
de
la
gestión
de
conocimiento
en
el
Área.
Servirá
de
apoyo
a
los
programas
de
alfabetización
digital
dirigida
a
profesionales
y
ciudadanos.
Facilitará
información
bibliográfica
a
los
programas
docentes.
Proporcionará
soporte
a
la
investigación
que
se
desarrolla
en
el
área
sanitaria,
ofreciendo
herramientas
para
la
escritura
científica
y
soporte
bibliográfico.
Cooperará
con
el
proyecto
de
la
Biblioteca
Virtual
del
Sistema
Sanitario
Público
Andaluz.
Incorporará
la
producción
científica
del
área
sanitaria
en
el
Repositorio
institucional.
Aumentará
la
comunicación
con
nuestros
usuarios
a
través
de
las
redes
sociales,
mejorando
el
conocimiento
de
estos
sobre
nuestra
oferta
de
servicios
y
recursos.
2.3.- VALORES
! Servicio: buscaremos
activamente
identificar,
cumplir
y
exceder
las
necesidades
de
nuestros
usuarios
(de
una
manera
precisa
y
a
tiempo)
con
" Orientación
al
cliente:
profesionalidad,
responsabilidad,
eficacia,
y
ética,
y
creando
un
entorno
relajado
y
de
bienvenida
hacia
nuestros
usuarios,
esforzándonos
por
cumplir
sus
necesidades
de
información.
" Compromiso
con
la
calidad
y
la
excelencia:
gestión
y
dirección
por
objetivos,
cooperación,
comunicación,
trabajo
en
equipo.
" Desarrollo
de
nuevos
servicios
y
modificando
nuestro
entorno
físico
para
servir
mejor
las
necesidades
cambiantes
de
nuestros
usuarios.

14. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
14
! Innovación:
fomentaremos
el
uso
de
las
nuevas
tecnologías
para
proveer
servicios
esenciales
a
nuestros
usuarios
" Anticipándonos
y
respondiendo
a
entornos
tecnológicos
y
de
información
en
continuo
cambio.
" Compromiso
con
la
reconfiguración
de
la
comunicación
científica
y
la
gestión
del
conocimiento.
" Aprendizaje
continuo,
adaptabilidad,
innovación
y
logro
de
servicios
y
habilidades
personales.
! Colaboración:
Trabajaremos
tanto
en
equipo
como
en
equipos
tanto
internamente
como
externamente
para
compartir
conocimiento,
recursos
e
ideas
para
cumplir
con
nuestra
misión.
" Con
actitud
positiva,
tanto
en
nuestras
relaciones
con
otros
y
nuestros
clientes.
" Con
colaboración
activa
en
el
proceso
de
aprendizaje
y
descubrimiento
" Construyendo
relaciones
con
el
personal
sanitario,
investigador
y
ciudadano
para
mejor
servir
sus
necesidades
clínicas,
educacionales
y
de
investigación.
! Cultura:
La
biblioteca
valora
un
entorno
de
excelencia,
aprendizaje,
colaboración,
respeto
y
el
intercambio
abierto
de
ideas.
Valoramos
nuestra
creatividad,
innovación,
pensamiento
y
acciones
estratégicas.

15. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
15
Y
la
presencia
de
la
BiblioLab
en
las
redes
sociales
debe
igualmente
ser
coherente
con
estos
valores:
- Calidad científico-técnica.
- Accesibilidad.
- Participación.
-­‐
Influencia.
- Relevancia.

16. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
16
APOYO CLINICO
Proveer
información
actualizada,
relevante
y
precisa
para
apoyar
y
mejorar
los
cuidados
del
paciente
y
facilitar
la
toma
de
decisiones
compartida.
Crear
y
mantener
actualizado
un
blog
dirigido
a
la
ciudadanía,
con
información
basada
en
la
evidencia
y
avalada
por
los
profesionales
sanitarios
del
ASNM.
Promover
el
uso
de
aplicaciones
que
pueden
mejorar
la
colaboración
entre
profesionales
y
pacientes
APOYO A LA I+D+i
Apoyar
la
investigación
del
Área
Sanitaria
Norte
de
Málaga,
proporcionando
herramientas
para
la
escritura
científica.
Desarrollar
alertas
bibliográficas
para
garantizar
la
actualización
permanente
del
avance
científico
en
aquellas
líneas
que
el
Área
considere
de
interés.
Facilitar
la
participación
en
la
actividad
investigadora
a
los
profesionales
y
ciudadanos
que
así
lo
deseen,
proporcionando
la
información
requerida
.
Promover
una
cultura
investigadora
y
una
actitud
2.0.
3.- OBJETIVOS

17. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
17
APOYO DOCENTE
Participar
en
la
alfabetización
digital
enseñando
a
identificar,
acceder
y
utilizar
recursos
de
información
con
autoridad
mediante
sesiones
colectivas
y
a
través
de
la
participación
en
las
redes
sociales.
Participar
en
los
programas
docentes
de
las
especialidades
acreditadas
a
través
del
diseño
y
propuesta
de
un
programa
de
alfabetización
digital
en
colaboración
con
los
tutores
docentes
y
jefe
de
estudio,
partiendo
de
las
bases
competenciales
de
la
Universidad.
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE LA
COLECCIÓN
Seleccionar,
evaluar
y
gestionar
recursos
de
calidad
relevantes
a
las
necesidades
formativas,
de
investigación
y
clínicas
de
nuestros
usuarios
y
de
los
ciudadanos.
Mantener
actualizado
el
Repositorio
Institucional
de
la
Biblioteca
Virtual
del
SSPA.
Cooperar
en
el
Servicio
de
Obtención
de
Documentos
de
la
Biblioteca
Virtual,
ofreciendo
sesiones
formativas
sobre
el
mismo
y
suministrando
en
formato
digital
aquellos
documentos
de
nuestro
fondo
local
que
sean
solicitados.
WEB SOCIAL
Dar
visibilidad
a
la
marca
de
BiblioLab,
a
través
de
la
popularidad
y
actividad
Fidelización,
a
través
del
tráfico.
Influencia,
mediante
la
percepción
social
(menciones)
del
valor
de
la
marca.
Relevancia,
a
través
de
la
interacción
(compromiso)

18. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
18
4.1.- Provisión de información
científica
• Servicio
Búsqueda
a
demanda
a
través
del
correo
electrónico.
• Servicio
Pregunt@r
a
través
de
la
intranet.
• Servicio
de
Obtención
de
Documentos.
• Difusión
Selectiva
de
Información.
• Difusión
de
evidencias
e
información
para
el
ciudadano
2.0
de
la
web
social
a
través
del
blog
asnmbibliolab.wordpress.com.
• Prescripción
de
links
al
e-­‐Paciente.
4.2.- Desarrollo de competencias
digitales10
• Alfabetización
informacional
sobre
búsquedas
de
artículos,
guías
de
práctica
clínica,
imágenes,
vídeos…
• Afabetización
tecnológica
sobre
herramientas
para
la
escritura
científica.:
tecnología
RSS,
agregadores
de
contenido
y
licencias
Creative
Commons.
• Alfabetización
mediática
en
salud
2.0
dirigido
a
la
ciudadanía,
médicos
de
familia,
enfermería
y
facultativos
especialistas
de
área.
• Alfabetización
digital
a
través
de
las
redes
sociales,
entendidas
como
recurso
y
estrategia
formativa
• Promoción
de
recursos
contratados
por
la
BV-­‐SSPA.
10
Nuestra
propuesta
no
es
desarrollar
un
programa
de
alfabetización
digital.
Entendemos
que
la
brecha
digital
y
el
usuario
debe
ser
atendido
por
la
biblioteca
pública,
donde
se
desarrolla
el
Plan
ALBA.
4.- LÍNEAS DE NEGOCIO

19. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
19
4.3.- Difusión de la producción
científica del ASNM
• Mantenimiento
y
actualización
de
la
producción
científica
del
ASNM
en
el
Repositorio
institucional
del
SSPA.
• Promover
la
difusión
de
los
resultados
de
las
investigaciones
con
herramientas
2.0.
• Participación
en
Impactia.
• Fomentar
el
uso
de
la
firma
corporativa
“Área
Sanitaria
Norte
de
Málaga”
entre
nuestros
investigadores.
4.4.- Lugar de encuentro para
compartir conocimiento
• Ofrecer
zona
wifi
mediante
código
QR.
• Organización
de
actividades
de
animación.
• Servicio
de
escucha,
para
detectar
necesidades
y
reclamaciones
del
usuario
de
la
BV-­‐SSPA.

20. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
20
5.1.- Provisión de información
científica
Servicio de búsqueda a demanda.
Las
búsquedas
bibliográficas
se
realizan
a
demanda
de
los
profesionales
sanitarios
para
responder
a
sus
necesidades
de
información
que
pueden
ser
derivadas
de
su
falta
de
actualización,
necesidades
docentes
o
investigadoras.
Las
demandas
pueden
ser
recibidas
bien
a
través
de
correo
electrónico,
o
también
por
teléfono
o
de
forma
presencial.
En
un
plazo
no
superior
a
72
horas
laborales
se
ofrecerá
los
resultados
de
la
búsqueda
filtrados
por
niveles
de
evidencia,
También
se
facilitará
la
estrategia
de
búsqueda
y
se
le
ofrecerá
la
posibilidad
de
crear
una
alerta
bibliográfica.
5.- CARTERA DE
SERVICIOS

21. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
21
Servicio Pregunt@r.
Este
nuevo
servicio
ofrece
la
posibilidad
al
profesional
de
realizar
una
pregunta
clínica
y
ser
respondida
en
formato
breve
(no
más
de
500
palabras)
y
en
castellano.
Para
ello
el
profesional
utilizará
la
aplicación
localizada
en
la
intranet
o
bien
a
través
del
correo
electrónico.
El
formulario
responderá
al
formato
PICO
(Paciente,
Intervención,
Comparación
y
Resultado)
y
se
debe
explicar
por
qué
y
para
qué
necesita
esa
información.
La
información
suministrada
se
publicará
en
un
banco
de
respuestas
basadas
en
la
evidencia
en
menos
de
una
semana
y
podrá
ser
comentada
por
el
profesional
anónimamente
en
la
Blogosfera11.
-­‐
11
Se
reconvertirá
el
blog
transversal
Práctica
Basada
en
Evidencias
en
el
Blog
BiblioLab
Evidencia.

22. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
22
Servicio de Obtención de Documentos
Este
servicio
se
ofrece
a
través
del
Portal
de
la
Biblioteca
Virtual.
Aunque
existen
manuales
de
este
servicio,
la
Biblioteca
ofrecerá
talleres
específicos
con
recomendaciones
para
la
solicitud
de
artículos,
ya
que
el
usuario
debe
ser
autosuficiente.
Por
otra
parte,
la
BiblioLab
responderá
todas
las
solicitudes
de
artículos
que
se
encuentren
en
nuestro
fondo
local
en
formato
digital.
Difusión selectiva de información.
A
los
profesionales
sanitarios
se
les
enviará
aquella
información
biomédica
de
reciente
publicación
que
pueda
ser
de
interés
para
incorporar
a
su
práctica
profesional
a
través
de
los
grupos
de
contacto
de
Google+.
Para
ello
se
construyen
estrategias
de
búsqueda
para
dar
de
alta
en
herramientas
de
alertas
bibliográficas
sobre
aquellos
temas
prioritarios
de
investigación
Difusión de evidencias a través de un blog.
La
BiblioLab
publicará
un
blog
de
evidencias
e
información
para
la
el
ciudadano
2.0
mensualmente
accesible
a
través
de
la
url:
http://asnmbibliolab.wordpress.org.
Desde
este
blog
los
pacientes
pueden
acceder
a
los
materiales
seleccionados
sobre
Salud
2.0,
y
resúmenes
de
la
última
evidencia,
contando
con
la
participación
de
profesionales
colaboradores.

23. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
23
Prescripción de información.
El
profesional
sanitario
del
ASNM
tiene
la
posibilidad
de
prescribir
información
a
un
paciente
sobre
su
enfermedad,
tratamiento
o
cuidados
que
requiera12.
Para
ello,
se
organizarán
cuatrimestralmente
encuestas
y/o
sesiones
formativas
sobre
los
recursos
de
salud
actualmente
disponibles
en
cada
una
de
las
especialidades
y
que
sean
susceptibles
de
prescripción
para
el
ciudadano
2.0.
5.2.- Desarrollo de competencias
digitales
Alfabetización informacional sobre búsquedas de artículos, guías de
práctica clínica, imágenes…
La
BiblioLab
organizará
talleres
presenciales
de
búsqueda
de
artículos
e
imágenes
en
los
distintos
recursos
ofrecidos
a
través
de
la
Biblioteca
Virtual.
Las
sesiones
se
organizarán
semestralmente
en
horario
laboral
en
el
Aula
de
Informática
del
Hospital
y
también
desplazándonos
a
las
ZBS.
Estas
sesiones
serán
acreditadas
por
la
Agencia
de
Calidad
Sanitaria
de
Andalucía.
También
se
organizará
un
curso
de
búsquedas
bibliográficas
dirigido
exclusivamente
a
los
Especialistas
Interno
Residentes
con
los
contenidos
establecidos
por
el
tutor
hospitalario
y
el
coordinador
de
la
Unidad
Docente
de
Atención
Familiar
y
Comunitaria.
12
Jay
Parkinson
acuñó
la
famosa
frase:
“tenemos
que
aprender
a
prescribir
enlaces”

24. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
24
Alfabetización tecnológica sobre herramientas para la escritura científica.
La
BiblioLab
organizará
semestralmente
un
taller
de
escritura
científica
con
contenidos
cómo
sobre
publicar
en
revistas
con
factor
de
impacto,
el
estilo
de
las
referencias
bibliográficas
según
Normas
Vancouver,
cómo
citar
tweets,
gestores
de
referencias
bibliográficas…
Este
taller
tendrá
una
duración
de
4
horas
y
será
impartido
por
la
tarde.
Y
se
ofrecerán
herramientas
como
las
Guías
de
Apoyo
para
la
Investigación
de
la
Universidad
de
Sevilla
(véase
Anexo)
Alfabetización mediática sobre Salud 2.0 dirigido a la ciudadanía.
Semestralmente
la
BiblioLab
organizará
un
taller
de
información
sobre
recursos
disponibles
para
la
ciudadanía
(bases
de
datos
como
Medline
Plus
en
español,
SaludPedia,
Fisterra,
la
Escuela
de
Pacientes,
así
como
las
principales
páginas
web
de
las
asociaciones
de
pacientes…)
el
cual
se
organizará
en
las
instalaciones
del
Hospital
de
Antequera.
Estos
recursos
serán
seleccionados
por
nuestros
profesionales
a
través
de
encuestas
trimestrales.

25. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
25
Promoción de recursos contratados por la BV-SSPA.
Bimestralmente
la
BiblioLab
promocionará
los
nuevos
recursos
contratados
por
la
BV-­‐
SSPA
o
las
mejoras
que
presentan
las
interfaces
de
las
bases
de
datos.
Para
ello
se
ofrecerán
presentaciones
de
no
más
de
10
diapositivas
que
se
utilizarán
en
las
sesiones
internas
de
las
UGC
y
serán
enviadas
a
los
directores
de
las
Unidades
o
la
persona
que
éste
designe
para
que
las
presenten
ellos.
La
Biblioteca
les
ofrecerá
soporte
si
así
lo
requieren.
Alfabetización digital a través de las redes sociales, entendidas como
recurso y estrategia formativa.
La
Biblioteca
utilizará
las
redes
sociales
Facebook
y
Twitter
para
difundir
información
y
noticias
relacionadas
con
recursos
de
la
web
2.0,
tutoriales
sobre
herramientas
para
la
escritura
científica,
oferta
de
cursos
Mooc
relacionados
con
la
metodología
de
investigación
o
áreas
de
interés
especializado,
estrategias
para
mejora
de
las
búsquedas
en
las
bases
de
datos
especializadas…
5.3.- Difusión de la producción
científica del ASNM
Mantenimiento y actualización de la información en el Repositorio
institucional del SSPA.
La
BiblioLab
incluirá
en
el
Repositorio
institucional
la
producción
científica
del
Área,
gestionándose
y
validándose
los
metadatos
bibliográficos
y
relacionándose
con
el
texto
completo
siempre
y
cuando
las
políticas
de
la
revista
lo
permitan
(
se
comprobará
el
copyright
de
las
revistas
en
Sherpa
y
Romeo).
El
objeto
es,
a
través
del
repositorio,
garantizar
la
difusión,
acceso
abierto
y
conservación
de
toda
la
producción
científica
del
ASNM.

26. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
26
Participación en Impactia,
Se
enviará
todos
los
artículos
producidos
por
los
profesionales
sanitarios
del
ASNM,
los
cuales
serán
localizados
a
través
de
Wos
y
Scopus,
o
bien
por
información
directa
del
autor,
para
medir
el
impacto
de
la
producción
científica
del
Área
.
Promover la difusión de los resultados de investigación con herramientas
2.0
Se
promoverá
una
actitud
2.0
nuestra
a
través
de
la
participación
en
Slideshare,
LinkedIn
o
redes
sociales
como
ResearchGate
Fomentar el uso de la firma corporativa “Área Sanitaria Norte de
Málaga”

27. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
27
La
BiblioLab
fomentará
el
uso
de
la
firma
coporativa
y
promoverá
la
creación
y
difusión
de
contenidos
bajo
la
licencia
Creative
Commons,
así
como
la
revisión
técnica
y
profesional
del
material.
5.4.- Lugar de encuentro para
compartir conocimiento
Ofrecer zona wifi mediante código QR
Ofrecer un equipamiento informático actualizado para el desarrollo de la
labor investigadora del Área

28. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
28
Organización de actividades sociales dentro de la Biblioteca
Consideraremos
las
actividades
culturales
exclusivamente
como
procedimiento
de
la
biblioteca
para
la
consecución
de
sus
fines
y
la
simultánea
potenciación
del
uso
de
sus
servicios.
Por
ejemplo,
se
ofrecerá
un
Knowledge
Coffee.
Diseño del espacio
Se invitará a los profesionales a rediseñar el espacio de la Biblioteca como
lugar físico

29. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
29
La
web
social
o
(web
2.0)
está
transformando
la
manera
en
que
los
ciudadanos
se
relacionan
entre
sí
e
interactúan
con
las
organizaciones.
Las
bibliotecas,
como
instituciones
cuyo
fin
es
satisfacer
las
necesidades
de
información
de
sus
usuarios,
han
adoptado
este
nuevo
marco
social
de
las
aplicaciones,
servicios
y
herramientas
de
la
web
social
para
ofrecer
servicios
innovadores
o
modificar
los
tradicionales
que
ya
estaban
ofreciendo,
con
el
fin
único
de
mejorar
sus
prestaciones
y
la
comunicación
con
el
usuario.
Para
Margaix-­‐Arnal13,
las
bibliotecas
utilizan
las
herramientas
de
la
web
2.0
con
dos
objetivos
fundamentales:
informar
y
conversar.
Y
la
conversación
con
los
usuarios
sigue
siendo
uno
de
los
objetivos
más
buscados
y
más
difíciles
de
conseguir.
Sin
embargo,
la
eficacia
de
una
herramienta
u
otra
dependerá
de
que
estos
sitios
representen
un
entorno
que
el
usuario
percibe
como
propio
(la
red
social
que
utiliza
habitualmente)
y
donde
ya
está
acostumbrado
a
participar.
El
ASNM
ha
iniciado
su
andadura
corporativa
en
las
redes
a
través
de
Facebook
y
Twitter,
utilizando
la
marca
Salud
Norte
Málaga.
Son
canales
orientados
a
la
interacción
con
la
ciudadanía,
y
en
el
caso
de
los
profesionales
se
consideran
complementarios
a
la
estructura
de
participación14.
La
BiblioLab
crea
su
propia
marca
para
potenciar
la
presencia,
los
servicios
y
conversación
en
la
Red
de
la
Biblioteca.
Inicialmente
estaremos
activos
en
Facebook,
Twitter,
Blog
y
Google+.
Y
estas
son
nuestras
direcciones:
@asnmbibliolab
facebook.com/asnmbibliolab
asnmbibliolab.wordpress.com
asnmbibliolab@gmail.com
Estas
redes
sociales
están
dirigidos
a
profesionales
sanitarios
(Facebook
y
Twitter),
y
el
Blog
de
evidencias
a
la
ciudadanía
y
la
sociedad
en
general,
que
se
interese
por
la
salud,
los
cuidados
sanitarios,
la
investigación
biosanitaria,
como
indica
la
Guía
de
usos
y
estilo
del
SSPA15
13
Margaix-­‐Arnal,
D.
(2008ª).
Informe
APEI
sobre
web
social.
Gijón:
APEI.
http://hdl.handle.net/10760/12506
14
PG19-­‐Estrategia
para
la
participación
del
profesional.
15
http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf
6.- WEB SOCIAL

30. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
30
6.1.- PLAN DE SOCIAL MEDIA
En
este
plan
se
establece
qué
vamos
a
hacer,
a
quién
nos
dirigimos,
cuáles
son
nuestros
objetivos
y
cómo
mediremos
los
resultados,
así
como
el
ritmo
de
publicación,
siguiendo
la
plantilla
de
ayuda
para
la
puesta
en
marcha
de
un
proyecto
en
redes
sociales
de
la
Guía.
6.1.1.-­‐
Blog
ASNMBibloLab.wordpress.com
La
generación
de
contenido
en
un
blog
es
una
riqueza
para
el
posicionamiento
en
buscadores
y
especialmente
si
tus
palabras
clave
son
detectadas
y
utilizadas
de
forma
regular
en
los
artículos.
El
objetivo
del
blog
es
proporcionar
información
basada
en
la
evidencia
de
las
áreas
temáticas
de
Medicina,
Enfermería
y
Promoción
de
la
Salud
al
ciudadano
2.0
así
como
todas
aquellas
herramientas
informacionales
y
tecnológicas
que
le
puedan
ayudar
a
entender
mejor
su
proceso
y
garantizar
unos
cuidados
de
calidad
Se
escoge
esta
herramienta
en
la
plataforma
de
wordpress
puesto
que
nos
permitirá
instalar
los
plugins
y
extensiones
para
hacer
funcional
el
diseño.
El
Blog
de
Evidencias
del
ASNM
será
publicado
mensualmente.
Y
los
requerimientos
básicos
en
su
diseño
serán:
-­‐ Elemento
call
to
action
-­‐ Funcionalidad
de
la
búsqueda
-­‐ Formulario
de
suscripción
claro
y
rápido
-­‐ Iconos
de
los
medios
sociales
para
compartir
la
información
-­‐ Cabecera
con
un
diseño
creativo
-­‐ Incorporación
de
imágenes
También
se
contempla
crear
vídeos
explicativos
o
un
vídeo
de
introducción
para
el
uso
de
una
nueva
herramienta.
Por
otra
parte,
se
intentará
hacer
guest
blogging,
ya
que
lo
consideramos
una
forma
de
construir
nuestra
influencia
y
establecer
la
expertez
en
nuestro
campo.
Y
el
contenido
que
se
aporte
debe
ser
100%
auténtico
y
original.
Los
comentarios
al
blog
intentarán
ser
revisados
en
un
plazo
no
superior
a
24
horas.
Para
ello
se
utilizará
la
cuenta
corporativa
asnmbibliolab@gmail.com

31. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
31
6.1.2.-­‐
Facebook
(Facebook.com/asnmbibliolab)
y
Twitter
(@asnmbibliolab)
Se
creará
una
página
de
Facebook
y
una
cuenta
de
Twitter
para
la
Biblioteca
del
ASNM.
Los
contenidos
se
planificarán
a
primera
hora
de
la
mañana
y
se
programarán
mediante
la
herramienta
Hootsuite16.
Estas
2
herramientas
de
la
web
2.0
pudieran
llegar
a
compartir
básicamente
lo
mismo,
pero
tanto
el
lenguaje
como
la
forma
deberían
de
adaptarse
a
cada
medio.
Facebook
es
la
herramienta
social
más
popular,
de
hecho
es
la
2ª
más
consultada.
Y
Twitter
se
considera
un
conector,
un
acelerador
de
enlaces
e
información.
Mediante
estas
herramienta
se
promocionará
el
nuevo
contenido
del
blog,
y
se
difundirá
la
producción
científica
del
Área.
Los
objetivos
para
estas
herramientas
son
la
alfabetización
informacional
y
la
difusión
de
evidencias,
utilizando
estas
herramientas
como
medio
y
como
recurso.
En
cuanto
al
público
al
que
irá
dirigido
FB
y
Twitter
son
los
profesionales
sanitarios
del
Área
Norte
de
Málaga,
aunque
se
aceptará
como
seguidores
a
todos
los
ciudadanos
que
nos
lo
soliciten.
Somos
conscientes
que
no
hay
un
tiempo
perfecto
universal
para
realizar
un
post.
Pero
las
recomendaciones
que
intentaremos
seguir
son:
-­‐ Facebook:
Los
sábados
son
el
mejor
día;
12
am
es
la
mejor
hora
para
compartir;
0.5
post
por
día
es
la
mejor
frecuencia
-­‐
Twitter:
6
am,
12
pm
y
6
pm
son
las
mejores
horas
para
twitear;
4
tweets
por
día
es
la
mejor
frecuencia;
martes,
miércoles,
jueves,
sábados
y
domingos
son
los
mejores
días
de
la
semana.
Y
se
recomienda
utilizar
una
lista
de
palabras
clave,
así
como
retwitear
aquello
que
tiene
un
crecimiento
significativo
o
evitar
aquello
que
declina
a
un
evento.
Está
demostrado
que
los
grupos
que
hacen
uso
personal
de
las
redes
sociales
tienen
mayor
actividad
en
las
últimas
horas
del
día,
por
lo
que
nos
adaptaremos
a
estas
circunstancias
con
respecto
a
las
horas
de
publicación.
Pretendemos
dedicarle
atención
al
usuario
dos
veces
al
día
,
de
forma
que
podamos
estar
informados
de
lo
que
ocurre
en
el
ecosistema
social
que
vamos
creando
y
además
no
demos
la
sensación
de
dejadez
en
nuestra
imagen
digital
corporativa
En
cuanto
al
contenido
de
las
publicaciones,
pueden
ser
contenidos
propios
generados
a
partir
de
noticias,
artículos,
eventos,
divulgación
de
salud
de
una
patología..
o
16
En
cuanto
a
la
tecnología
que
se
utilizará,
se
propone
la
herramienta
Hootsuite
para
el
trabajo
colaborativo
en
las
redes
sociales,
puesto
que
nos
permite
agendar
actualizaciones
para
que
se
hagan
más
adelante
en
el
tiempo
tanto
para
Facebook
como
para
Twitter,
manejar
múltiples
cuentas,
contestar
menciones
y
mensajes
directos,
monitorizar
un
hashtag,
y
todo
ello
con
alertas
visuales
o
sonoras
previa
configuración

32. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
32
también
se
pueden
difundir
contenidos
de
otras
organizaciones
colaboradoras
(por
ejemplo
la
BV-­‐SSPA).
Se
intentará
que
el
titular
o
resumen
para
la
noticia
no
tenga
más
de
30
palabras.
El
resto
de
información
estará
en
un
enlace
que
llevará
a
la
noticia
que
estará
colgada
en
el
blog
o
en
la
web
corporativa
o
web
de
origen,
y
se
seguirá
la
Guía
de
usos
y
estilo
en
las
Redes
Sociales
del
SSPA17
así
como
las
normas
interna
de
utilización
de
los
medios
sociales
en
la
biblioteca
(Véase
Anexo).
En
cuanto
a
la
gestión
de
comentarios
se
revisarán
las
redes
sociales
a
primera
hora
de
la
mañana
y
un
repaso
a
primera
hora
de
la
tarde
nos
permitirá
comprobar
si
nuestras
publicaciones
han
tenido
comentarios.
También
consideramos
interesante
crear
una
lista
de
influenciadores,
por
lo
que
nos
centraremos
en
contactar
con
gente
que
ya
tienen
influencia.
6.1.3.-­‐
Google+
Se
ha
creado
una
cuenta
en
gmail
con
el
e-­‐mail
ASNMbibliolab@gmail.com
y
a
través
de
ella
un
perfil
en
Google+.
El
objetivo
es
la
comunicación
con
grupos
específicos
para
la
difusión
selectiva
de
información,
debido
fundamentalmente
a
la
potencialidad
de
esta
herramienta
de
google,
y
será
nuestro
canal
de
comunicación
con
los
profesionales.
En
el
perfil
se
compartirá
la
misma
información
que
en
FB
y
Twitter.
Y
esta
cuenta
será
la
que
se
establezca
para
las
alertas
y
comentarios
recibidos
en
FB,
Twitter
y
en
el
Blog.
Actualmente
la
mayor
parte
del
contenido
que
se
comparte
por
la
red
se
hace
a
través
del
correo
electrónico,
lo
cual
se
tiene
en
cuenta
ya
que
se
quiere
llegar
a
la
mayor
parte
de
los
usuarios
reales
y
potenciales
de
la
biblioteca.
La
estrategia
online
no
puede
estar
separada
de
la
estrategia
offline:
ambas
van
en
la
misma
dirección,
aunque
somos
conscientes
que
si
lo
sobreutilizamos,
nos
podemos
convertir
en
un
amigo
al
que
incluir
en
el
spam.
6.1.4.-­‐
Plan
de
crisis
online18
donde
se
especifique
cómo
actuar
en
el
caso
de
que
la
biblioteca
se
vea
inmersa
en
algún
problema
Así,
cuando
se
produzca
una
crisis
de
reputación,
debemos
informar
cuanto
antes
a
la
dirección
del
ASNM
y
tomar
las
decisiones
de
manera
consensuada.
E
intentaremos
seguir
estas
pautas
de
actuación:
" No
ser
impulsivo
para
responder:
el
riesgo
de
que
nos
equivoquemos
es
muy
alto
" Procurar
empatizar
con
la
persona
que
nos
critica
" Hay
que
valorar
los
pro
y
los
contra
de
las
respuestas
que
demos
" Es
peligroso
borrar
comentarios
17
http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf
18Manual
de
referencia
que
sirva
para
identificar
las
personas
clave,
saber
qué
hacer
y
a
quién
se
debe
de
informar
para
poder
atajar
la
crisis
lo
antes
posible

33. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
33
" Monitorizar
el
resto
de
las
redes
sociales
para
asegurarnos
que
la
crisis
no
se
extienda
en
otras
plataformas
y
si
sucede,
poder
actuar
allí
donde
se
hable
de
nosotros
6.2.- Plan de difusión
La
Biblioteca
se
presentará
ante
los
profesionales
del
ASNM
en
sesiones
de
20
minutos
como
un
proyecto
Start-­‐Up19
ante
el
cambio
digital,
destacándose
su
presencia
en
las
redes
sociales
y
su
objetivo
con
respecto
a
la
alfabetización
informacional.
Somos
conscientes
que
sólo
una
proporción
de
profesionales
están
interesados
en
nuestro
servicio,
así
que
intentaremos
identificar
el
mercado
nicho
y
concentrarnos
en
ellos.
sí
se
defenderá
que
las
bibliotecas
son
entidades
que
se
adaptan
a
los
cambios
tecnológicos
y
sociales
por
muy
rápidos
que
vengan
estos
cambios
y
por
muy
rígida
que
se
piense
que
es
la
institución.
Carolina
de
Volder
argumentó
esta
adaptación
al
cambio
en
el
mundo
de
las
bibliotecas
a
través
del
término
“Darwinismo
digital”
“El
Darwinismo
Digital
ocurre
cuando
la
tecnología
y
la
sociedad
evolucionan
de
una
forma
más
acelerada
que
nuestra
capacidad
de
adaptación”
Brian
Solis
En
esta
sesión
se
invitará
a
participar
en
el
proyecto
de
adaptación
de
la
Biblioteca
a
las
nuevas
necesidades:
queremos
crear
el
espacio
a
las
necesidades
actuales
de
la
I+D+i..
Y
en
cuanto
al
éxito,
es
diferente
en
cada
Start-­‐Up.
Para
nosotros
es
el
uso
y
demanda
de
información
científica
para
la
incorporación
a
la
práctica
asistencial.
Y
las
palabras
clave
que
resumen
nuestro
Start-­‐Up
son:
alfabetización
digital,
información,
evidencia,
biblioteca
virtual
y
ciudadano
2.0.
19
“The
Ultimate
Guide
to
Startup
Marketing”.
http://blog.kissmetrics.com/ultimate-­‐
guide-­‐startup-­‐marketing/

34. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
34

35. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
35
6.3.- MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN.
Cuatrimestralmente
se
confeccionarán
informes
con
los
datos
cuantitativos
de
las
acciones
realizadas
y
con
resúmenes
de
lo
que
se
dice
en
la
red
sobre
la
Biblioteca.
Y
se
utilizará
una
plantilla
de
KPI
(Key
Performance
Indicators)
con
los
indicadores
más
relevantes
de
los
diferentes
medios
sociales
donde
esté
presente
la
Biblioteca,
los
cuales
tienen
que
estar
en
plena
concordancia
con
los
objetivos
de
nuestra
presencia
en
la
web
social.20
Se
medirá
mes
a
mes
y
compararemos
nuestras
métricas
principales
con
respecto
al
periodo
anterior:
medición
versus
benchmarking.
Según
Thomas,
es
importante
en
un
primer
momento,
establecer
la
diferencias
entre
las
distintas
acciones
que
intervienen
en
la
medición:
-­‐ Escuchar
lo
que
se
dice
de
la
marca
y
dónde.
-­‐ Monitorizar,
es
decir,
estar
atento
a
lo
que
se
dice
24
horas
al
día,
7
días
a
la
semana
e
intentar
capturar
lo
que
sea
más
relevante
de
las
menciones.
-­‐ Medir.
-­‐ Analizar,
para
lo
que
es
imprescindible
establecer
la
relación
entre
las
actividades
de
marketing
social
y
la
conversión
que
se
quiera
conseguir.
-­‐ ROI
(Retorno
de
Inversión):
cuánto
beneficio
se
retorna
en
relación
con
la
inversión
realizada.
La
clave
para
medir
el
éxito
es
un
gran
instrumento
analítico,
así
que
Google
Analytics,
Twitter
Counter
o
Facebook
Insights
no
son
la
solución.
Se
propone
una
herramienta
algo
más
amigable,
avanzada
como
por
ejemplo
Kissmetrics.
20
Véase
Anexo
donde
se
recogen
la
Revisión
y
propuesta
de
indicadores
(KPI)
de
la
Biblioteca
en
los
medios
sociales,
publicado
por
Nieves
González
Fernández-­‐
Villavicencio,
José
Luis
Menéndez
Novoa,
Catuxa
Seoane
García,
María
Elvira
San
Millán
Fernández.
Revista
Española
de
Documentación
Científica,
2013;
36(1):e005

36. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
36
6.3.1.- KLOUT: REPUTACIÓN SOCIAL
Si
nuestro
índice
es
más
de
30,
significa
que
es
una
marca
medianamente
influyente
y
con
una
buena
reputación
social;
en
cambio,
si
supera
los
50
puntos
somos
muy
respetados;
y
si
el
ranking
está
por
encima
de
70,
nuestra
marca
es
una
influenciadora
nata,
no
sólo
porque
lo
que
se
publica
es
leído
por
miles
de
seguidores,
sino
también
por
la
calidad
de
éstos,
los
cuales
a
su
vez
son
activos
y
tienen
una
alta
puntuación
en
klout.
.
Y
una
sección
importante
para
conocer
qué
tipo
de
“influyente”
somos
es
Influence
matrix.
Aquí,
a
través
de
un
sencillo
cuadro/matriz
obtendremos
información
sobre
nosotros,
sobre
quiénes
ejercemos
influencia
y
también
de
aquellos
a
los
que
influimos

37. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
37
7.1.- INDICADORES DE PROVISIÓN DE
INFORMACIÓN CIENTÍFICA
-­‐
Número
de
búsquedas
a
demanda
-­‐
Número
de
preguntas
clínicas
en
Pregunt@r
-­‐
Número
de
documentos
suministrados
a
través
del
SOD
-­‐
Número
de
respuestas
basadas
en
la
evidencia
publicados
en
el
Blog
de
Respond@r
-­‐
Número
de
prescripciones
de
links
a
través
de
la
evaluación
de
recursos
propuestos
por
los
profesionales
sanitarios
del
ASNM
7.2.- INDICADORES DE COMPETENCIAS
DIGITALES
-­‐Número
de
sesiones
formativas
en
búsquedas
bibliográficas
(ZBS,
Hospital,
MIR)
-­‐
Número
de
sesiones
formativas
sobre
el
Servicio
de
Obtención
de
Documentos
-­‐
Número
de
sesiones
formativas
sobre
herramientas
de
escritura
científica
-­‐
Número
de
sesiones
formativas
sobre
Salud
2.0
-­‐
Número
de
asesorías
sobre
uso
de
las
Creative
Common,
-­‐
Número
de
asesorías
sobre
el
uso
de
las
herramientas
2.0
-­‐
Número
de
presentaciones
enviadas
a
directores
de
UGC
sobre
recursos
contratados
o
cambios
de
interfaces
7.- INDICADORES

38. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
38
7.3.- INDICADORES DE DIFUSIÓN DE LA
PRODUCCIÓN CIENTÍFICA
-­‐
Número
de
documentos
introducidos
en
el
Repositorio
institucional
-­‐
Número
de
documentos
enviados
a
Impactia
-­‐
Número
de
documentos
compartidos
en
Slideshare
-­‐
Número
de
pods
sobre
la
publicación
en
revistas
científicas
y
participación
en
proyectos
de
nuestros
profesionales
7.4.- INDICADORES 2.0
-­‐
Indicador
de
visibilidad
/popularidad
-­‐
Indicador
de
visibilidad
de
la
marca:
actividad
-­‐
Indicador
de
percepción
social
(menciones)
del
valor
de
la
marca
-­‐
Indicador
de
interacción
(compromiso)
7.5.- INDICADORES DE LUGAR DE
ENCUENTRO
-­‐
Número
de
sesiones
celebradas
en
la
Biblioteca

39. ALFIN
BIBLIOTECA20
EPACIENTE
HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
STARTUP
39
CALENDARIOS Y PROPUESTAS
Presentación
Start-­‐Up
-­‐ Dirección-­‐Gerencia:
4
de
diciembre
-­‐ Hospital
de
Antequera:
10-­‐19
diciembre
-­‐ ZBS
Archidona:
13
de
enero
-­‐ ZBS
Antequera:
17
de
enero
Taller
de
búsqueda
de
información
y
Servicio
de
Obtención
de
Documentos:
último
viernes
de
mes
desde
marzo.
Taller
búsquedas
de
información
6
horas
-­‐ 9
abr.
Hospital
de
Antequera
Taller
Salud
2.0
para
pacientes
-­‐ 6
jun.
Hospital
de
Antequera
Taller
Salud
2.0
-­‐ Febrero
(Hospital)
-­‐ Marzo
ZBS
(4
ediciones)
Taller
Especialistas
Interno
Residentes.
3
horas
-­‐ 2ª
quincena
de
mayo
Taller
escritura
científica.
6
horas.
-­‐ 16
abr.
Hospital
de
Antequera
Knowledge
coffee
:
último
jueves
de
mes
a
partir
de
Marzo.
Propuesta:
Open
Access
Promoción
de
los
recursos:
bimestralmente
Abril,
Junio.
Propuesta:
Ovid
(lanzador
de
estrategias,
creación
de
acceso
directo
desde
escritorio..)
-­‐
Enero:
Repositorio
institucional
e
Impactia
-­‐
Blog
de
evidencias.
Marzo
8.- CRONOGRAMA

40. ALFIN
BIBLIOTECA20
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HORIZONTE2020
OPENACCESS
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STARTUP
40

41. ALFIN
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OPENACCESS
BIBLIOLAB
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41

42. ALFIN
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HORIZONTE2020
OPENACCESS
BIBLIOLAB
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42

43. ALFIN
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OPENACCESS
BIBLIOLAB
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ANEXO. 6. PROPUESTA DE INDICADORES (KPIS) Y MÉTRICAS DE
LOS SERVICIOS DE WEB SOCIAL DE LA BIBLIOTECA
Propuesta de objetivos estratégicos u objetivos de negocio, objetivos
tácticos u objetivos web y métricas susceptibles de ser gestionadas por
las unidades de información.
Tabla I. Propuesta de indicadores
Objetivo estratégico Objetivo táctico
Visibilidad de la marca 1.- Popularidad 2.- Actividad
Fidelización 3.- Tráfico
Influencia 4.- Percepción social del valor de la marca
Relevancia 5.- Interacción (compromiso) 6.- Conversión
Consideramos que este conjunto de indicadores proporcionan una visión
muy amplia del impacto en la comunidad, del uso que las bibliotecas
están haciendo de las herramientas de la web social. No obstante hay
que tener en cuenta que se podrían dar modificaciones respecto a los
indicadores elegidos, ya que las propias herramientas van añadiendo
nuevos indicadores y estadísticas sobre los mismos, y por otro lado, no
cesan de salir nuevas herramientas y características que medir. Así
mismo, y tras un período de evaluación de datos, es posible que
indicadores que no han sido tenidos en cuenta en ese momento
aumenten su relevancia al variar las posibilidades de contenido que
ofrece cada herramienta.
En relación a los indicadores específicos, para medir el impacto de la
versión móvil de estos servicios, se recomienda que si el acceso de los
usuarios por esta vía a los recursos de la biblioteca supera el 6%, se
deben construir aplicaciones específicas para el acceso vía móvil a dichos
recursos.
El primer objetivo estratégico que vamos a desarrollar, hace referencia a
la visibilidad de la marca y para darle solución, se consideran los
siguientes objetivos tácticos:
1. Popularidad (seguidores). Tamaño total de nuestra comunidad
online. La popularidad online puede concebirse básicamente como la
cantidad de personas interesadas por nuestro medio o empresa. A pesar
de que muchos señalan que la calidad es más importante que la
cantidad, si lo que se busca son anunciantes o patrocinadores,
tendremos más suerte si nos siguen 12.000 personas en twitter a que
nos sigan 800.
Proceso: (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas a
continuación, para cada uno de los objetivos tácticos relacionados)
· Recogida manual de datos de las plataformas más importantes que se
van a utilizar.

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· Se realizan los cálculos semanal o mensualmente.
· Los gráficos se guardan en hojas de cálculo.
· Dichos gráficos han de mostrar la tendencia de los datos.
· Es óptimo añadir los datos de otros tres competidores y compararlos
con los propios.
Métricas:
· Seguidores (Followers en Twitter)
· Fans (Páginas en Facebook)
· Seguidores en blogs
· Amigos (Google+)
· Suscriptores (por cada canal en sitios sociales para compartir medios)
· Contactos (en LinkedIn u otros servicios de redes sociales)
· Suscriptores a canales RSS
· Suscriptores a los servicios web desarrollados por la unidad de
información
Herramientas: de las existentes para la recogida de estos datos, se
proponen a continuación las siguientes por su uso generalizado en el
marketing social:
· Klout
· Facebook Insight
· Estadísticas del blog, wikis, etc.
· Estadísticas de los servicios en cuestión. Otras herramientas como
Twitter grader, Twitter counter o Google+Statistics
2. Actividad. Frecuencia de la actividad en los servicios de medios
sociales y aplicaciones sociales propias de la unidad de información. No
se miden solo las aportaciones propias realizadas por la unidad de
información, sino también las respuestas que se dan a la participación de
clientes potenciales.
Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el
Indicador 1. Popularidad).
Métricas:

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· Post en blogs. En relación a los blogs, se puede medir el número de
post en los blogs, comentarios que se han respondido, comentarios en
otros blogs.
· Entradas y actualizaciones en wikis. Pueden ser las actualizaciones o
nuevas páginas creadas, comentarios respondidos.
· Entradas a muros y timeline en redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, LinkedIn, Google+, etc.)
· Sobre los sitios sociales que tengan como uno de sus objetivos
compartir archivos, se puede contabilizar el número de items subidos en
Flickr, YouTube, Issuu, Scribd, Netvibes, etc.
· Enlaces creados en marcadores sociales, dirigidos estos al sitio web o
blog como servicio de referencia.
· Comentarios respondidos en los sitios de redes sociales.
· En cuanto al chat (mensajería instantánea), el número de llamadas
respondidas por la biblioteca.
· Grupos, listas y círculos creados por la biblioteca.
· Comentarios en sitios web sociales externos.
· Porcentaje de comentarios respondidos, lo que nos indicará si
utilizamos el servicio web de un modo bidireccional (característica
imprescindible de los social media), o solo como una plataforma de
comunicación (unidireccional).
· Tiempo de respuesta a los comentarios. Es “sine qua non” que el
usuario o cliente potencial obtenga un feedback a la mayor brevedad
posible, en orden a que su expectativa del servicio sea cubierta.
Herramientas: En este caso, las herramientas serán documentos en los
que recojamos los datos manualmente, aunque podemos ayudarnos de
otras específicas como:
· Estadísticas de los servicios en cuestión. Otras herramientas como
Twitter grader, Twitter counter o Google+Statistics
El siguiente objetivo estratégico hace referencia a la fidelización hacia la
marca (conciencia de marca), siendo el objetivo táctico el tráfico que se
deriva al servicio web de referencia.
Crear conciencia de marca debe ser uno de los principales objetivos en
los medios de comunicación sociales. Al comenzar una campaña se parte
de cero, y se necesita tiempo para crear esta conciencia. Debemos ser
capaces de medir esta tendencia y hacer un seguimiento de su progreso.

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3. Tráfico. Recogida del tráfico generado hacia el sitio web, páginas
web, procedente de enlaces compartidos desde los blogs, foros, sitios y
redes sociales; todos los social media que han aportado entradas,
enlaces al sitio web de referencia. Para este indicador habrá que medir
no solo los visitantes únicos sino también las páginas vistas, la tasa de
rebote, el tiempo de permanencia.
Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el
Indicador 1. Popularidad).
Métricas:
· Visitantes únicos
· Páginas vistas
· Enlaces entrantes
· Tiempo de permanencia en el sitio web de referencia
· Tasa de rebote
Herramientas: Se proponen a continuación algunas herramientas útiles
para la recogida de datos: WebTrends, Google Analytics, y cualquier
herramienta de analítica web.
El siguiente objetivo estratégico tiene como finalidad averiguar la lealtad
hacia la marca, y la influencia que ejerce ésta.
El objetivo táctico se cubriría mediante la utilización de indicadores que
midiesen la percepción social del valor de nuestra marca.
En los medios de comunicación sociales, la participación se traduce o se
refiere al número de conversaciones generadas sobre nuestra marca
frente a los competidores. Para ello, será imprescindible utilizar o recurrir
a programas especiales de monitoreo para que nos ayuden a hacer un
seguimiento de todas las menciones que se hagan sobre la marca, y las
de nuestros competidores durante un periodo de tiempo determinado.
Medir nuestra influencia social de forma exacta es muy difícil de alcanzar,
pero al menos podemos aproximarnos bastante si aplicamos algunas de
las herramientas de análisis que tenemos disponibles. La influencia está
directamente vinculada a la propia confianza, por lo tanto esto puede
resultar determinante a la hora de que nuestros seguidores nos conciban
como una fuente relevante de información. Con este objetivo se pretende
medir la sensación que la marca produce en la comunidad, se mide la
lealtad y fidelización de la clientela e intenta responder a las siguientes
preguntas: ¿somos parte de las conversaciones que se mantienen en la
red, cuando se habla de productos y servicios que nosotros también
ofrecemos? ¿cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo

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perciben a nuestros competidores?
4. Percepción social del valor de nuestra marca
Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el
Indicador 1. Popularidad).
Métricas:
· Menciones a la marca en servicios web externos (servicios y sitios de
redes sociales, blogs, aplicaciones propias de terceros, etc.)
· Porcentaje de comentarios positivos respecto al total de los mismos.
· Porcentaje de comentarios negativos respecto al total de los mismos.
· Porcentaje de comentarios neutrales respecto al total de los mismos.
· índices de SocialMention.
· Parámetro de la influencia perteneciente al índice KLOUT.
· Parámetro de conversaciones perteneciente al índice SOMES.
Herramientas: Se proponen a continuación algunas herramientas útiles
para la recogida de datos:
· Google Alertas. Aunque no sea algo exhaustivo, ofrece una visión
regular de las menciones de la marca en la web, tanto en blogs como
medios o redes sociales.
· Otras herramientas como SocialMention.com, Klout, SoMes.
El siguiente objetivo estratégico hace referencia a la relevancia de la
marca. Para dar solución a la misma, se consideran los siguientes
objetivos tácticos.
5. Tasa de Interacción (compromiso)
El compromiso es el grado en que las personas interactúan con nuestra
marca, y en concreto con nuestro contenido y se encuentran implicadas
en él. La participación demuestra que las personas están interesadas en
lo que se está ofreciendo, de una forma que les alienta a participar. La
medición de la participación es importante para poder ver cuánto y con
qué frecuencia los usuarios interactúan con nuestro contenido.
Se miden las interacciones que se producen sobre nuestros servicios
web, así como el nivel de implicación de nuestros potenciales clientes y
se compara con otros periodos de tiempo.
Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el

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Indicador 1. Popularidad).
Métricas:
· Comentarios. Un número importante de comentarios muestra la
madurez de la comunidad que estamos formando. Se debe promover la
participación para que crezca cada día.
· Número de etiquetas a nuestros contenidos.
· Solicitudes de información, cuantas preguntas, Nº de suscripciones al
canal.
· Compartición de contenidos, incluyendo archivos multimedia.
· Retwiteos.
· Favoritos, votos, recomendaciones, “compartir con”, etc.
· “Me gusta”. Medir esta interactuación, dará más visibilidad al contenido
y por ende a la marca. No solo es importante tener muchos “Me gusta”
sino tener un crecimiento sostenido.
· Listas, círculos, que incorporan a la unidad de información.
· Archivos multimedia visualizados.
Herramientas: En este caso, las herramientas en las que nos podemos
apoyar, además de documentos en los que recojamos los datos
manualmente, pueden ser las propias estadísticas que ofrecen los
servicios de redes sociales o los acortadores de URLs.
6. Tasa de conversión
En este caso se debe contabilizar el número de usuarios potenciales que
llegan a convertirse en clientes, al realizar las acciones que se hayan
previsto al especificar los objetivos estratégicos (objetivos del negocio),
y tácticos (objetivos web). La acción que ha de realizar el usuario es lo
que se cuantifica como KPI, al estar relacionada con el objetivo
especificado.
Se trata de aumentar el uso de los servicios de web social que gestiona
la biblioteca, y por consiguiente también del aumento de los préstamos,
de las visitas al servicio web de referencia, de renovaciones, reservas,
preguntas de referencia, solicitudes de cursos de formación, descargas
de documentos electrónicos y tutoriales, de solicitudes de información,
del tiempo de permanencia en el servicio web, etc.
La tasa de conversión se halla al dividir el número de objetivos tácticos
cumplidos (por ejemplo, la cantidad de usuarios que lanzaron el