Resumen del libro Conecta! - La empresa en la Red Social. Aprovecha la fuerza de los medios digitales para crear ventajas competitivas.

1. PEPE TOMÉ
PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
CONECTA!
E
SA
M PRED
LA ELA RE
EN CIAL
SO CHA LA FDUIERTZALSES
A
GI
OVE S
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A P R OS M E VE
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LA EMPRESA
PAR PET
CO M
EN LA RED
PEPE TOMÉ SOCIAL
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2. Todo nuestro entorno está en red
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3. esencia?
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4. ignorar
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5. luchar // defendernos
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6. ESA
Objetivo
R D
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L L
EN CIAL
SO AF
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A L IT
ECHA OS DIG JAS
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A P R OS M E V EN
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PAR PETIT
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PEPE TOMÉ
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7. Dejar de preguntarnos cómo usarlo
para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas
de manera diferente.
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8. hay más de muchas cosas
y vemos cómo cada día se construyen más
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9. Urgencia!
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10. cifras
competidores
casos
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11. barreras?
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12. Superficie
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13. Muchas empresas están despistadas
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14. … mientras las personas nadan en este entorno
PEPE TOMÉ como peces en el agua.
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15. primera parte
¿por qué las personas
adoptan lo digital de una forma tan natural?
PEPE TOMÉ Les facilita lo que siempre han querido…
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16. 1. romper la estructura de los medios
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17. La convergencia no es lo que esperábamos
El consumidor elige cómo quiere consumir el contenido…
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18. El contenido se ha escapado de medios y soportes
Ningún medio es el gran solucionador
… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.
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19. 2.participar
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20. Quieren ser parte activa en la construcción de sus marcas
… la geografía ha dejado de ser un problema
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21. 3.ahora
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22. Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten
… tanto dentro como fuera de las organizaciones //
“Ya no esperan ni la descarga” (spotify) //
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23. 4.siempre on
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24. El año del móvil llegó con el iPhone >>
llevar consigo la conversación
… permanentemente en contacto
No somos dos individuos, el digital y el real.
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25. 5.multitasking
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26. Hacer varias cosas a la vez
¿la conexión es más ligera o más profunda?
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27. 6.diversión
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28. Mostrarse al mundo como personas
… quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son
No somos “persona” y “profesional”…
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29. 7.sostenibilidad
(honestidad)
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30. Exigir que tu historia sea real
… no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría ser
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31. PEPE TOMÉ
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32. 8.dirigir
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33. la fragmentación hace imprescindible la búsqueda
Todos los medios y todos los sentidos
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34. La búsqueda social…
… la credibilidad es más importante que nunca
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35. En un mundo atomizado,
interconectado,
interdependiente,
transparente,
instantáneo,
continuo,
orgánico
y dirigido por la demanda…
Nuestras acciones funcionaran en tanto
ayudemos a las personas a cumplir sus objetivos
Cosas <> Tendencias
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36. PEPE TOMÉ
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37. 86% de los usuarios de internet
móvil lo usan mientras ven la TV
PEPE TOMÉ
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38. segunda parte
¿Cómo podemos aprovecharlo desde
nuestras organizaciones?
PEPE TOMÉ
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39. No es viable el marketing digital
… tal y como lo conocemos
PEPE TOMÉ
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40. creación // gestión
provechosa para ambas partes
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41. PEPE TOMÉ
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42. PEPE TOMÉ
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43. “Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
PEPE TOMÉ
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43

44. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir una capa digital nos puede
complementar productos y servicios
existentes mejorando la experiencia del
cliente.
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45. Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
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46. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
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47. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
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48. Trabajar las relaciones y pasar de vender
productos a servicios
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
PEPE TOMÉ
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49. PEPE TOMÉ
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50. Sólo hablando a las personas
conseguiremos conectar con ellas
PEPE TOMÉ
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50

51. PEPE TOMÉ
Si digital…
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52. // es rápido
PEPE TOMÉ
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53. // democrátiza contenidos y
herramientas
PEPE TOMÉ
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54. // elimina obstáculos
PEPE TOMÉ
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55. // borra fronteras
PEPE TOMÉ
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56. // es transparente
es difícil esconder cosas
PEPE TOMÉ en un mundo interconectado
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57. Cuida tu producto como si vivieras de él
No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
Las carencias no se pueden esconder
detrás de atributos ficticios.
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58. Crea algo único que
nadie pueda copiar
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59. Nos engañamos con el
Proceso de Compra
¿ ?
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60. Nuestro proceso de decisión
es más orgánico
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61. En definitiva…
No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación
a parte fundamental de nuestra propuesta de valor
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62. Para los dos-punto-ceristas de la sala…
Seguimos necesitando la publicidad
Consumimos más medios que nunca…
… y la publicidad nos ayuda a construir marcas
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63. Pero la publicidad ha cambiado…
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64. 1.contenido
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65. 2.afinidad
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66. 3.relevancia
en el momento en que te interese
y en tu momento
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67. PEPE TOMÉ
4.tiempo
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68. 5.conexión
importa + interactua
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69. PEPE TOMÉ
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70. 6.compartir
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71. PEPE TOMÉ
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72. tercera parte
¿Cómo plantear una
estrategia en medios digitales?
Cómo aprovechar el entorno de múltiples
emisores, canales, medios, soportes,
formatos y dispositivos.
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73. PEPE TOMÉ
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74. Calma!
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fundación>>
Apertura>>
Spanish>>
No han pasado ni 4 años!
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75. 1. Objetivos de negocio
- Negocio!
- Negocio!
- Negocio!
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76. 2. Entorno
- Personas!
- Competencia!
- Marca!
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77. 3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital
Comercial Marca
Ventas Comunicación
Captación Cultura
Aprendizaje
Servicio Relación
Soporte Diálogo
Atención Opinión
Gestión riesgos
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78. 4. Estrategia
- ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?
- ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
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79. 5. Planes de actuación…
- Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs!
- Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y
actuación !
… y medición
- ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo.!
- En un entorno interconectado la medición ha de ser
continua, contextual, accionable y distribuible.!
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80. ¿Contrato, externalizo… o formo?
representación
PEPE TOMÉ escalabilidad flujo
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81. Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores
para asegurarnos de que cumplimos los objetivos
según los procesos definidos
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82. 6. Puesta en marcha y seguimiento
- Respuesta!
- Cambios en el entorno!
- Nuevas posibilidades!
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83. PEPE TOMÉ
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84. PEPE TOMÉ
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85. Las redes sociales son meras
herramientas
Que nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir
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86. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!
El mundo está interconectado, es social,
interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de una
forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado
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87. … y de divertirnos por el camino
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88. Muchas gracias!
@pepetome
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