4. TODAY‘S AGENDA:
A NEW 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
5. TODAY‘S AGENDA:
A (NEW)* 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
*Shitstorm = In D Anglizismus des Jahres 2011
@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
6. „Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“
Sascha Lobo, re:publica 2010
7. 85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben
einen Krisenplan.
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
16. Februar 2011 6
8. Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert.
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
16. Februar 2011 6
10. WIE MAN SICH MIT DEM
PHÄNOMEN VERTRAUT
MACHEN KANN...
11. DEFINITIONEN LESEN.
„Als shitstorm soll hier (ein Internet-
Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden,
wenn in kurzem Zeitraum eine subjektiv
große Anzahl von kritischen
Äusserungen getätigt wird, von denen
sich zumindest ein Teil vom
ursprünglichen Thema ablöst und
stattdessen aggressiv, beleidigend,
bedrohend oder anders attackierend
geführt wird.“
Sascha Lobo re:publica 2010
Siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm
13. Wichtig:
Shitstorm ist nur ein
Teil Ihrer PR-Krise.*
*Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik bestehen kann.
Verfälscht den Sachverhalt und schaut zu wenig nach Ursachen und Lösungen.
14. KLASSISCHER LEBENSLAUF: Die letzte Eskalations-Stufe und den
absoluten Spillover in die
klassischen Massenmedien stellt
Twitter und
Über
Die nächste Eskalations-
schließlich eine Meldung der großen
Nachrichtenagenturen dar.
Facebook Alarmierend wird es, wenn bekannte und Stufe sind oft kleinere
verdunstet die Erregung reichweitenstarke Blogs Online-
sehr schnell. ein Thema aufgreifen (dort schreibenden
Autoren sind auf verschiedenen Plattformen Portale.
vernetzt und einflussreich).
Source: Andreas Köster, Business Intelligence Group 2012 & http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/12069-ueber-die-notwendigkeit-von-virtuellen-shitstorm-mediatoren
15. KLASSISCHER LEBENSLAUF: Die letzte Eskalations-Stufe und den
absoluten Spillover in die
klassischen Massenmedien stellt
Twitter und
Über
Die nächste Eskalations-
schließlich eine Meldung der großen
Nachrichtenagenturen dar.
Facebook Alarmierend wird es, wenn bekannte und Stufe sind oft kleinere
verdunstet die Erregung reichweitenstarke Blogs Online-
sehr schnell. ein Thema aufgreifen (dort schreibenden
Autoren sind auf verschiedenen Plattformen Portale.
vernetzt und einflussreich).
Source: Andreas Köster, Business Intelligence Group 2012 & http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/12069-ueber-die-notwendigkeit-von-virtuellen-shitstorm-mediatoren
18. Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz für
Beschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euch
unterhalten, informieren (...). Kontaktmöglichkeiten für
Kundenanliegen seht Ihr unter „Info“.
Quelle: facebook fanpage TelDaFax 25. Februar 2011
Quelle: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
TALK TO ME! NOT. 6
22. „Thank you Nestle... I would never have seen this video
if you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PR
Team, they are muppets.“
Quelle: http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen-
nestle-kitkat/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+off-the-
record/VPpB+%28off+the+record+-+Blog+f%C3%BCr+Marketing,+Werbung+und+Medien
%29
STREISAND EFFEKT
24. „Der kalkulierte Shitstorm – Ansgar Heveling im Dienste des Handelsblattes“
Ansgar Heveling ist in Eile,
er muss das Drei-Uhr-
Drehflügelflugzeug nach
Belgisch-Kongo erreichen.
#hevelingfacts
Röhrenbildschirme sind viel
besser zur 3D-Darstellung
geeignet. #hevelingfacts
Doktorarbeiten gelingen
besonders gut, wenn Mensch
sie auf 95 Disketten
speichert! #hevelingfacts
30. „How to survive a
shitstorm? Gleichmut.“
RUHE BEWAHREN.
„Es gelten die Regeln der
Souveränität.“
Vortrag Sascha Lobo re:publica 2011
32. WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN:
A R R E
C K S T
S C H O
S M U S
T IO N I
E R A K
L IN D
33. TODAY‘S AGENDA:
A NEW 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
34. TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.
Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.
Vorbereiten heißt: Prepare for the worst.
Und das ist Arbeit.
Die meisten Fehler passieren vorher.
35. TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*
Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.
Machen Sie Ihren Content für die digitale Kommunikation fit.*
* ables: googleable, easily consumable, shareable, youtubebable, facebookable.
*„A press release will just not do the job.“
36. EIN ZU HAUSE FÜR
DIE KRISE
WWF.DE/
WWFINFORMIERT
40. TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERK
Externe Krisen-Berater.
Social Media-Redakteure.
Content Producer.
SEO-Experte.
Monitoring-Experte.
Denn:
Shitstorms kosten viel Kraft und Expertise... und es ist ein gutes Gefühl,
wenn man weiß, wen man anrufen kann.
42. TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VOR
Kommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.
WO und ab WANN ihre Unterstützer Informationen erhalten können.
Aktivieren Sie Ihre Community und bitten Sie um Unterstützung.
„Die schlafenden Hunde gibt es nicht mehr.“
Kai vom Hoff
44. TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...
Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt.
Sorgen Sie dafür, dass alle alles finden.
Denn: Menschen sollen und wollen sich selbst ein Bild machen.
...MODERIEREN SIE.*
*BURNING HOUSE THEORY (JAN HENDRIK SENF)
46. TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHEN
Untertauchen gilt nicht.
In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 Uhr durchaus vertretbar.
Das geht nur, wenn Sie VORHER für Ressourcen sorgen.
* Und sorgen Sie dafür, dass man Sie auch hört.
49. TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...
50. TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)
MONITORING
SOCIAL MEDIA COCKPIT
51. TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKS
Was nicht gefunden wird, existiert nicht.
Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörter so viel es geht.
53. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
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54. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag.
Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut.
Je besser Sie vorbereitet sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass der
Sturm im Wasserglas bleibt.
Denn Shitstorms bergen ein Charakteristikum in sich, dessen wir uns bewusst sein
sollten:
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