Plan estratégico de comunicación 2.0

Francisco Álvarez Cano – falvarez@ceca.es – falvarezcano@gmail.com
Twitter @falvarezcano IN http://es.linkedin.com/in/pacoalvarez

Módulo 1.1

Módulo 1.2

Módulo 1.3
Ciudadano 2.0 y Community El fenómeno
Prosumer – Plan Manager: glocal: micro-
Estratégico de responsabilidad y comunidades y
Comunicación 2.0 herramientas customer service

Módulo 1.3
Módulo 2.1

Módulo 2.2

Seguimiento, Creación de un Gestión de
medición y blog comunidades y
optimización de corporativo eventos
Social Media públicos

Completar la Monitorizar y Arrancar la
Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3
identidad digital de agregar los feeds planificación de
vuestro servicio de 10 fuentes de vuestra comunidad
público interés específico neutralizando los
riesgos y amenazas

Presentación
NOMBRE EMPRESA PROYECTO PRIORIDAD

Vigía (RSS) - Social2 - Melania -
Paco Álvarez CECA Aprender con vosotros
Cuaderno - Barra (wiki) - Twitter C

¿Qué espera el ciudadano?

Servicios Ajustados a mis
públicos NECESIDADES
De
GRATUITOS
CALIDAD Sin
RÁPIDOS
Sin BUROCRACIA
COLAS

¿En qué ayuda SM a las AAPP?

Administración Pública 1.0 vs 2.0

Ventanilla: Multicanal: vamos
Vuelva vd mañana donde está usted
Colas Tiempo real
Papeleo “Oficina sin papel”
Listas de espera “Pase sin llamar”
Cara Eficiente

¿En qué ayuda SM a las AAPP?

NO se trata de política

Se trata de COMUNICACIÓN


Se trata de MENSAJES


Se trata de SERVICIO

¿Concepto 2.0?

Dar la voz y la palabra al ciudadano

La “larga cola” de las AAPP

Gestionar una red de servicios “micro”

1.1.1 Social Media en España

La realidad del Social Media en España

Duchessa (sxg)
¿Cuál es mi killer-application en cada red?

Killer applications por cada red social

Red / Acción Killer Application Ejército
Facebook Grupo de fans Página de empresa,
Twitter Retweet Muro, Hashtag # (backchannel)
Youtube Canal corporativo Lista de reproducción
Recomendación / Sondeos
Linkedin Grupo de debate
Canales, Eventos
Slideshare Powerpoint
Etiquetado
Flickr Album
Karma
Digg/Meneame Meneos
Badges
Foursquare Check-in Google Sitemaps / buscar links
Google SEO Landing Page Open Site Explorer
Google SEM Adwords Tags y Comentarios
Blog El Post Directorio de tiendas, o API venta
Web Homepage Microsite

Fuente: CMO (original en inglés) / Chandra

Caso práctico: Identidad digital
2. Comprobar si un

Fuente de la idea: Roberto Carreras
usuario está libre
Namechk
Checkusernames
Knowem

3. Crear tu página
personal en minutos
Flavors.me
1. Buscadores de about.me
PERSONAS connect.me
Whozat Google Perfiles
wink retaggr
123People Chi.mp
PeopleFinders DandyID
KGBPeople
iSearch
Spezify
Personas (MIT Museum)
Yasni

Herramientas para gestionar la identidad

Caso práctico: Identidad digital
NOMBRE TWT Apis FCB Grupo FB Pág FB In/Xing Dbt In/X Flickr/Picasa Utube Canal Utube Blog RSS

El prosumidor: Ciudadano 2.0

Creating

The 5 Cs of engagement (Postrank)
Creando
Critiquing
Criticando
Chatting
Conversando
Collecting
Compilando
Clicking
Clicando

(http://dominiquehind.wordpress.com

Plan estratégico de comunicación

¿La comunicación pública, una
herramienta estratégica o la
estrategia, una herramienta de
comunicación?

Útiles de comunicación
Plan de Comunicación Interna y Externa
Útiles de Comunicación
Comunicación 1.0: ¿qué digo? Vs
Comunicación 2.0: ¿qué me dicen?

Comunicación = satisfacción de expectativas


contexto
medio
canal

Mensajes

código

cultura

Esquema tradicional: una dirección


Ministro / Consejero
Alcalde
Largo Plazo
Eficiencia

Ingresos
Eficacia
Productividad Riesgos

Costes Ciudadanía
Recursos
Stakeholders

¿Qué es estratégico?


La estrategia es una herramienta
de comunicación cuando:
Se dirige al incremento de la eficiencia
(+ingresos + productividad -costes -riesgos)
por la vía de la creación y satisfacción eficaz de
expectativas a largo plazo (…)
(…) a y de todos y cada uno de los
stakeholders a través de mensajes, canales y
medios diferenciados para optimizar su
impacto (…)
(…) teniendo en cuenta para ello el contexto y
la cultura de los grupos de interés pero con
mensajes homogéneos y planificados desde la
Alta Dirección.

La estrategia es comunicación


Todos Todos
contexto los
los
canales medios

M
E
eficacia Plan
N
S
A
J
E
eficiencia
código

cultura

Nuevo esquema de comunicación

Gestión de expectativas

1. Determinar qué queremos RECURSOS EN INTERNET
conseguir, cuáles son nuestros
objetivos • Cómo crear un plan de
2. Decidir a quién vamos a comunicación (detalle)
dirigir nuestra comunicación • Cómo crear un plan de
3. Pensar cuál es la idea que comunicación (resumido)
queremos transmitir
• Artículo universitario
4. Fijar el presupuesto con
el que contamos (cuánto) • Introducción al plan de
5. Seleccionar los medios comunicación externa
apropiados y su frecuencia
• Objetivos del plan de comunicación
de utilización
6. Ejecutar el plan de medios y • Etapas del plan de comunicación
medir su impacto

Antes de nada: las cinco Ws

Gestión de expectativas

I keep six honest serving-men
(They taught me all I knew);
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who. “Handyman”
Rudyard Kipling (Just So Stories, Johnyberg vía SXG
1902)
Pongamos a trabajar a las 5ws

Conclusión y recursos

• Claves para desarrollar una estrategia y plan de • Las empresas necesitan menos comunicación y más
comunicación interna claridad de ideas

• Cómo crear un plan de comunicación interna • Cómo hacer una buena presentación (de Powerpoint o
de cualquier otra cosa)
• Cómo crear un plan de comunicación interna
(segunda parte) • Plan de comunicación de proyectos de
instituciones públicas, autonómicas y locales
• Manual de comunicación para portavoces: cómo
• Plan de comunicación para una asociación
actuar ante una crisis
• Plan de comunicación para deportes
• Decálogo de la comunicación de crisis
• Plan de comunicación para una institución educativa,
• Los 100 errores de la comunicación de las universitaria, de enseñanza
organizaciones
• Plan de comunicación de un gran evento
• En los momentos de crisis, la imaginación es más
importante que el conocimiento • Plan de comunicación online, Internet

Útiles de comunicación pública

Conclusión y recursos

• Gana unas elecciones en 6 pasos. • “Los 7 pecados capitales de un candidato” C&E

Fuente de la idea: Ignacio Martín Granados
• El decálogo de las e-lecciones, 10 lecciones para las nuevas e- • “La planificación” y “Apuntes de un consultor en campaña” C&E
lecciones. • Los primeros 25 pasos que todo candidato inteligente debe dar.
• Eleccions municipals. Claus per una campanya exitosa (Artículo • Guía práctica del puerta a puerta.
en la revista de la Asociación Catalana de Municipios. Traducción
• 15 ideas para la campaña: II maratón.
• Diez pasos para alcanzar el poder.
• Mesa Redonda en la Universidad de Murcia: Internet y política.
• La campaña en un minuto.
• “Decálogo para un candidato 2.0″ en el nº 4 de Cuadernos de
• Ganar unas elecciones (Asesores de Comunicación Pública). Comunicación Evoca “Comunicación Política 2.0″.
• Adelanto del libro online de Luis Costa Bonino “Cómo ganar
• Quince características de las campañas electorales en Internet.
elecciones…”.
• Lecciones para ganar: “Cómo utilizar bien a un asesor político”. • “Manual de Marketing Político”.
• “Lo que mueve al elector” Campaigns & Elections • Conocimientos prácticos para ganar elecciones” de Mario J.
Elgarresta.
• “El abecedario de campaña” C&E
• Libro digital “Por qué fracasan las campañas electorales (y por qué
• “Campañas electorales lúdicas. Ganar el poder en la era del triunfan)” de Daniel Eskibel.
entretenimiento” C&E
• “Los 20 Errores que debes evitar cuando estas en Campaña“.

Útiles de comunicación pública

Fuente de la idea: José Antonio Gallego (BBVA / AERCO)
Rastrea exhaustivamente la web
1.2 Community Manager


Circula internamente la información


Explica la posición de la Administración


Identifica los líderes, dentro y fuera

Encuentra vías de colaboración


Léete este whitepaper de TC

Kit básico de herramientas

Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de
noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
Wikio: un servicio en español que te permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.
Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs,
redes sociales y más.
Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y
contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.
Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de
blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.
Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o
marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de
manera específica.


TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario
en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.
Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en
los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.
Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro
de tiempo y frecuencia.
BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu
blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas.
Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web.
Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.


Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través
de un algoritmo.
ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en
Gmail a través de un plugin en tu navegador.
AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito.
Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de
varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas.
Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se
caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.
Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de
tus documentos digitales.

Kit avanzado de herramientas: FCB

Fuente de la idea: Dosensocial
Invitación masiva en 7 clics (1)


javascript:fs.
select_all();

Invitación masiva en 7 clics (5 & 6)


Fuente de la idea: Massable
AdOperationsOnline.com, encima de cada artículo: +0,7% clics
StyleFactory, lo usa para marcar en qué productos aplicar descuento
Tea Collection, para votar los vestidos favoritos: +3000 lks en 12 h.
Incluye el “like” y permite ver los comentarios desde tu web
Permite más: ver a cuántos usuarios y sus amigos son fans
Otlican subió un 31% los fans con la box
Motorcycle Superstore +13.000 likes

Sugerencias personalizadas para visitar páginas de tu site que podrían
gustarles. Otlican lo pone al final de cada artículo (+0,6%)

Links a los plug-ins principales (I)


• Visita Facebook para
Developpers para
instrucciones de
1 cómo insertar code

• Corre Facebook
Insights para el
seguimiento de su
2 efecto

• Consulta esta Guía
paso-a-paso para
3 empezar

Plug-ins sociales de FCB en tu web (II)


GRAPH
API

Opción B: Objetos o conexiones individuales:
Opción A: Todos los objetos https://graph.facebook.com/ID/CONNECTION_TYPE
(personas, fotos, eventos, y páginas
fan) y las conexiones entre ellos
(relaciones entre amigos, contenido
compartido, etiquetas de fotos).

Cómo: A través del ID (o username):
https://graph.facebook.com/ID


• Autenti-
cación

1 en entorno
seguro

• Identidad
real (perfil,
foto,

2 nombre,
amigos,
eventos,
grupos)

• El usuario
lleva a sus
amigos

3 consigo
(todos o los
miembros de
tu site)

La madre de todos los Plug-ins: FCB Connect

Caso práctico en vídeo: Rotten Tomatoes

Twitter – Aplicaciones: Búsquedas

Fuente de la idea: http://thinkwasabi.com
Basta introducir la URL de la web,
blog o negocio y obtienes los tweets
que la mencionan.
Busca también URLs acortadas
con bit.ly o TinyURL
Buen buscador advanced Cada página de resultados tiene
Incorporar a Google: su feed RSS
Scrept para Greasemonkey
Actualiza en realtime
Buscas usuario o web
y recupera sus links +
populares
Asocia con los tags
Busca personas con
aficiones o trabajos afines
Últimos tweets del usuario a buscar
que otros hayan marcado Favoritos

Busca blogs, webs y Tw Nuestros favoritos (muestra otros
Formato comprimido usuarios que los hayan marcado)
Permite responder
Ranking de tweets más marcados

Dashboard para seguir No limita últimos tweets
temas (entrar)

Twitter – Aplicaciones: Influencia

Evalúa actividad de un usuario
Reporta sobre su influencia relativa, generosidad, etc

BD con todos los links de twitter
Fija los más populares

Contador de seguidores y seguidos
Permite colocarlo en tu web (ver)
Top 100 (ver)

Interacciones


MIDE:

• Número de followers

• Su influencia

• Número de tweets

• Frecuencia

• Ratio seguidores /
seguidos

• Frecuencia de RTs

• Compara con otros
usuarios y asigna un
porcentaje (80% es que
el 80% de usuarios
calificados en Grader
obtuvieron notas menores
que la tuya)

• Servicio extra: ver si
un usuario te sige


Reach: Máximo número
de personas a las que
puede llegar un tweet de
ese usuario

Velocidad: Media de
followers directos y
de segundo grado (base
diaria)

Capital Social: Valor
de ru red de followers

Centralización:
Capacidad de influenciar
en seguidores que
tengan muchos followers
(se percibe como frágil)

Top 50 (ver)

Seguir a mucha gente o a los TOPs sin dar valor es
pan para hoy y hambre para mañana


SÉ PASIÓN COMPARTE PREGUNTA REVISA
• Piensa por qué • Provée de • … Y recibirás • Chequea tu red.
quieres hacer información útil • Publica ¿Spammers?
red y actualizada a preguntas y que ¿Gente que no
• Busca a los tu red sean relevantes aporta?
afines y síguelos • Recuerda que • Unfollow (si no
todo aparece son familia o
también en el amigos…). Si lo
Timeline público son, enséñales
esta diapositiva

Cómo aumentar tu “Twinfluence” y tu “Grade”

Twitter – Aplicaciones: Gestión

Objetivo Karma: Equilibrio followers / followed

Twitter – Aplicaciones: Gestión

Twitter – Aplicaciones: Escritorio

Análisis del caso: Crisis, Viralidad, REP

(Bradford and Garrett ,1995)

El valor intangible de la reputación en las crisis


“(…) En una única acción he
destruido la reputación
que he acumulado
durante una carrera de
33 años en el deporte del
motor.”
Paty Symonds, ex-director técnico de
Renault F1,
El País, 23/9/2009

El valor intangible de la reputación en las crisis


NUEVOS RIESGOS,
NUEVOS RETOS
Fuente de la idea: Carlos Victor Costa

Reputación Crisis Web 2.0
•Viral
• Vulnerable •Desregulada
•Impactada por acción de •Aumenta la presión por
terceros transparencia
•Afecta a los negocios •Descontextualiza el mensaje

Riesgo reputacional: 2.0 como acelerador y freno

Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA

Domino´s
Pizza es la
segunda mayor
cadena en los
EEUU, con
facturación de
US$ 3 billones

Fundada en
1960

Mercado de pizza en los EEUU:
125.000
US$ 29.7 billones empleados

El mercado de la pizza en Estados Unidos


El vídeo asqueroso y su viralidad instantánea


Fecha Evento

Fuente: AdAge
Domingo, Video se subió a You Tube

12/4

Video es publicado como parte de artículos
periodísticos en las páginas Goodasyou.org y luego en
Consumerist.com.
Responsables de Goodasyou.org entran en contacto con
Lunes,
Domino´s Pizza
13/4 Amy Wilson, una estudiante de postgrado la
Universidad de Georgetown, tomó conocimiento del
artículo en Consumerist. Su novio Jonathan Drake
contactó a Tim McIntyre, Vice-presidente de
Comunicación de Domino´s Pizza.



Fecha Evento

Fuente: AdAge
El Vice-presidente de Comunicación de la empresa
organiza el comité de crisis.

Las llamadas de la prensa empezaron por la mañana, y
Martes, el posicionamiento fue de que los empleados, además de
despedidos, iban a enfrentarse a cargos criminales.
14/4
Cuando el video llegó a 30 mil visitas en YouTube en
este mismo día, la empresa concluyó que serían
necesarias medidas más contundentes.

Fue contratado un equipo externo de gestión de crisis.
La noticia ya estaba en los grandes medios de la prensa,
como la cadena de televisión NBC y el New York Times.



Fecha Evento

Fuente: AdAge
El comité de crisis decide a responder a través de
YouTube, además de hacer un comunicado en la página
web de la empresa.

Miércoles, El presidente de Domino´s se excusa en You Tube.

15/4/09 Domino's abrió una cuenta en Twitter para atender a
cuestiones de consumidores.

El video de disculpas de Domino's obtuvo 330.000 visitas
en cinco días. El video original de los funcionarios llegó a
un millón de visitas por la noche, cuando fue eliminado de
You Tube por solicitud de la empleada involucrada.



El vídeo de disculpa del Presidente


Twitter

Citaciones en blogs Búsquedas en Google

Reacciones: ¿Lo gestionó bien Domino’s?


Reacciones: ¿Y ahora?


La crisis de Domino´s Pizza
Repercusión en
fue provocada por un Ocurrencia de la
los medios
acontecimiento de las crisis
relaciones internas con el
entorno humano (los dos
empleados), que traspasó las Atención a las Comunicar/
víctimas notificar/reportar
fronteras organizacionales
debido a divulgación por
Internet y consecuente
Determinación de las
divulgación en los demás causas/Diagnóstico de Contener daños
Evacuar instalaciones
medios de comunicación. los daños/Extensión
Recuperar sitio
de los daños

Además, la crisis fue
provocada por la ¿Héroe, vilano o
descontextualización y Crisis secundaria víctima?
masificación de un
mensaje, de ámbito privado Fuente: Mitroff, Pearson y Harrigton
para ámbito global.

Caracterización de la crisis


Protocolo de mantener una actitud de silencio, con un
bajo perfil de reacción, en función del supuesto poco
alcance del evento, ocurrido en una ciudad de apenas 8
mil habitantes (Concover, North Caroline)

La empresa creía entonces que había limitada
posibilidad de daño a la imagen corporativa de la
empresa.

La repercusión en Internet y, luego, en la prensa global
superó el planteamiento inicial de una actuación
reactiva de bajo perfil.

Tras casi 48 horas, la empresa asumió una actitud de
confesión y utilizó las mismas armas de los detractores
de su imagen: Internet y las redes sociales como You
Tube y Twitter.

Análisis de la reacción de la empresa


El principal punto débil de la El punto fuerte de la gestión de la crisis:
gestión de la crisis fue la falta de
percepción del riesgo de El reconocimiento de la gravedad de
repercusión viral del video por la situación, corregir el rumbo de la
Internet, cuyas consecuencias estrategia y decidir reaccionar de
fueron: manera contundente, franca y
No reaccionar de manera más completa en las frentes online y offline.
rápida
Richard Levick,
Actuar de manera reactiva presidente de la
Demostrar falta de liderazgo y empresa de Relaciones
capacidad en gestionar una Públicas Levick
crisis en el ambiente Internet
Strategic
Generar una percepción de Communications:
huida de responsabilidad/falta
de transparencia sobre las “Daría un una nota de Suspenso a
condiciones sanitarias de la
tienda que alimentó rumores y Domino´s por su actuación en las primeras
críticas al comportamiento de la 24 horas y un Notable o Sobresaliente por
empresa. todo que ocurrió después.

Conclusiones: Puntos fuertes y débiles


Evento
Evento

Táctica:
Táctica: Estrategia: Nota de
Estrategia: Alto perfil prensa
Responder al
Bajo Proactiva Rueda de
denunciante
perfil Tomar la prensa
Contactar
Reactiva delantera Actuación
bloggers
Delimitar de la proactiva en
No enviar
daños opinión las redes
nota de prensa
sociales

Conclusiones: Qué hicieron / Qué podían hacer

Análisis del caso: Vídeos virales de UGT

Cuidado con promover acciones virales polémicas

El fenómeno GLOCAL y su gestión

Bancos de tiempo, monedas locales y barrios 2.0

Política 2.0 y el fenómeno local

Política viene de πόλις, Ciudad Estado en torno al
ἀγορά a la que no podían acceder los Εἵλωτες

Política 2.0 y el fenómeno local: Ejemplo

Política 2.0 se trata de articular comunidades
de ciudadanos, pequeñas ἀγορά

Bancos de tiempo

Es un banco, porque sus clientes poseen un depósito de ahorro
donde lo que acumulan no es dinero sino tiempo
Es tiempo que cada cliente obtiene después de realizar un
servicio a cualquier otro cliente del banco, que le paga con su
tiempo acumulado en su cuenta
El valor de los intercambios lo determina el tiempo que
transcurre en realizarlo: un cliente cuida a los niños de otro durante
2 horas, y por este servicio cobra 2 horas que el banco le reintegra
al solicitante del servicio y le abona al que lo ha realizado
¿Cómo se informa el banco de los intercambios entre los socios?
Normalmente porque los clientes – como en los bancos – emiten
cheques para pagar los servicios que les prestan, y van a cobrarlos
al banco, donde los ingresan en sus respectivas cuentas
El banco informa periódicamente a sus clientes tanto de los
servicios que pueden ofrecerse entre sí, como de los saldos en
tiempo de cada uno de los socios, promoviendo que los clientes no
acumulen demasiado saldo de horas (es decir, que no soliciten
servicios), así como que no se adeuden demasiado (que sólo pidan)

Qué es un banco de tiempo

Bancos de tiempo
Las Redes de Trueque son el precedente de los bancos de tiempo.
Origen, Canadá años 70 y posterior desarrollo en países anglosajones
. Experiencia de red trueque más significativa: Argentina en el año
2001 “Corralito”

El trueque está de moda, son muy numerosos los mercadillos de
trueque que se organizan actualmente en nuestras ciudades, así
como el trueque empresarial, cada vez más en auge a causa de la
Crisis

Las redes de trueque o LETS son una experiencia económica de
carácter local, que provee a la comunidad donde se implanta de
información de los productos y servicios que sus miembros pueden
intercambiarse entre sí, utilizando una moneda o divisa propia para
las transacciones, cuyo valor es consensuado por ellos mismos y cuya
denominación es característica, registrando manual o
electrónicamente todas las transacciones realizadas entre ellos como
un debe y un haber en cada una de las cuentas de los miembros
implicados en cada intercambio (como un banco de tiempo)

Antecedentes: las redes de trueque

Bancos de tiempo
Las primeras experiencias de bancos de tiempo nacieron en
Japón en los años 80, con el objetivo de poder complementar
la ayuda oficial a la tercera edad, donde jóvenes pudieran
ayudar y traspasar sus saldos en tiempo a mayores y poder
recibir más servicios de manera gratuita.
Además de Japón, en Estados Unidos y casi
simultáneamente aparecieron los primeros bancos de tiempo
con este nombre, en este caso para poder resolver la crisis
asistencial del sistema sanitario americano, que privaba a
numerosos ciudadanos americanos de atención y cuidados
que cubrían los socios de los bancos de tiempo entre sí
En Italia, ya entrada la década de los 90, aparecieron los
primeros bancos de tiempo europeos, en este caso como
complemento a políticas de conciliación laboral, familiar y
personal y como promoción de redes sociales de ayuda
tradicionales inexistentes ya en las grandes ciudades
Actualmente los bancos de tiempo están extendidos en
numerosos países, en España podemos contar con más de 170
bancos de tiempo operativos, promovidos tanto por
instituciones públicas como privadas, así como directamente
por la Sociedad Civil

Bancos de tiempo

Crea nuevos espacios de encuentro donde las personas de las
grandes ciudades pueden romper su aislamiento y soledad
típicamente urbanos

Estimula las capacidades y el talento de las personas,
independientemente de su situación personal, social o laboral,
aumentando su autoestima y autorrealización y despertando en
la sociedad nuevos recursos que hasta entonces la economía
formal no reconocía, en especial de aquellos excluidos del
mercado de trabajo

Permite conocer en profundidad la comunidad, creando
nuevos lazos de cohesión e identificación locales

Es un valioso instrumento para la conciliación laboral y
familiar, suponiendo una descarga de tiempo para muchas
mujeres y una adecuada valoración del trabajo no remunerado o
domestico y de la importante función social del cuidado de los
demás en todas sus perspectivas

Objetivos de los bancos de tiempo (I)

Bancos de tiempo

Construye un nuevo sentimiento de comunidad y una nueva
cultura basada en la solidaridad y en la cooperación entre
generaciones y entre distintos colectivos sociales y humanos, entre
personas que habitualmente se desconocen y que comparten un
mismo espacio vital, así como que es una valiosa herramienta de
integración para inmigrantes.

Promueve la articulación entre instituciones públicas y privadas
de diferente signo – ayuntamientos y corporaciones locales,
asociaciones de vecinos, ongs, iglesias, empresas … - por un objetivo
común y afín a todas ellas, el desarrollo humano y social de las
colectividades y de los individuos

Puede transformarse en una valiosa herramienta para la
reinserción laboral, como viveros de microempresas y autónomos
por medio del desarrollo de vocaciones y de nuevas profesiones

Desarrolla un concepto de ayuda mutua y solidaridad más allá
del concepto de voluntariado y por encima de formulas caritativas

Objetivos de los bancos de tiempo (II)

Bancos de tiempo

• A diferencia de las redes de trueque o sistemas LETS, la unidad
de intercambio es el tiempo, la hora, y vale lo mismo para
cualquier transacción o intercambio

• Sólo se intercambian servicios, no productos

• Los servicios deben ser esporádicos a fin de evitar el intrusismo

• El tratamiento de la información tanto de los servicios ofrecidos
y demandados como de las transacciones y su registro en las
cuentas pueden ser desde completamente manuales (talonarios
físicos) hasta utilizar medios informáticos en forma de programas
específicos creados para la gestión de bancos de tiempo (Zyclos)
e incluso por webs específicas en formato “banca online”
(Kroonos, CES)

• Los BdT tienen un claro apoyo institucional como herramienta
promotora de tejido social y de conciliación laboral, personal y
familiar. Son experiencias fundamentalmente de carácter
local, no han funcionado redes regionales o nacionales

Características de los bancos de tiempo

Bancos de tiempo

Andalucía 15
Aragón 6
Bancos de Tiempo de Barcelona
Asturias 1 Ciudad (Asociación Salud y Familia)
Baleares 8
C. Valenciana 7 Banco de Tiempo de Jaén
Canarias 3
Cantabria 2 Banco de Tiempo de Jerez
Castilla La Mancha 2
Castilla y León 4 Bancos de tiempo de Valladolid y Málaga (municipales)
Catalunya 22
Euskadi 5 Banco de Tiempo de Ida y Vuelta - Madrid
Extremadura 2
Galicia 68 “Caja del Tiempo” de CAJAMAR (RSC)
La Rioja 2
Madrid 17 Banco de Tiempo de Logroño (RSC y universidad)
Murcia 4
Navarra 1 Red de “bancos do tempo” en Portugal (Asociación Graal)
Nacional (Online) 1
170

Buenas prácticas (ejemplos)

Bancos de tiempo

Libreta de tiempo de China
Cheque del banco de Tiempo de Ida y Vuelta (Madrid)

Logo de los bancos de
tiempo en Portugal

Cheque del banco de Tiempo de Ermua (Vizcaya)

Imágenes (ejemplos)

Monedas locales

Las monedas locales son experiencias económicas anteriores a
bancos de tiempo y redes de trueque, y que han aparecido a lo
largo del tiempo por diferentes motivos:
En situaciones de guerra (monedas de emergencia)
En situaciones de crisis económica (depresión años 30)
Para potenciar el comercio local (moneda social)
El objetivo de las monedas sociales no es sustituir a la moneda
tradicional, sino cumplir determinadas funciones sociales que la
otra moneda no puede asumir, bien por sus características o
simplemente por su escasez (complementariedad)
Sinergias con otras experiencias como bancos de tiempo y redes
de trueque, sustituyendo en este caso como medio de pago un
billete o vale equivalente a una divisa concreta
En algunos países se han creado incluso instituciones bancarias
que trabajan con ambas divisas, locales y nacionales, con el
beneplácito de las autoridades (Brasil con más de 50 bancos
comunitarios y Suiza con el modelo de banca WIR)

Monedas sociales, monedas locales

Monedas locales

• Son monedas de vecindad y sólo tienen validez en el ámbito del
barrio, pueblo o ciudad; la denominación de la moneda suele
además reflejar algún aspecto de la idiosincrasia o historia locales
que la identifica y que une al grupo que la promueve

• Experiencias normalmente promovidas por instituciones privadas
y públicas (asociaciones) para favorecer el desarrollo local y la
promoción del comercio de cercanía, generalmente presentan la
misma paridad que la divisa oficial, lo que facilita tanto su
utilización como su cambio y cualquier posible requisito fiscal

• En ocasiones y para favorecer su circulación pueden sufrir un
fenómeno de oxidación o pérdida paulatina en el tiempo del valor

• Suelen complementarse con un sistema de crédito mutual o de
microcréditos de carácter local, y en ocasiones sirven como cauce
de captación de donaciones para actividades solidarias de ongs

• Pueden utilizar medios de pago telemáticos como datafonos y
cajeros cuando concurren en colaboración con entidades.

Monedas sociales, monedas locales

Monedas locales: Ejemplo

La Asociación de Comerciantes del Casco Antiguo de Pamplona realizó el pasado año
una experiencia de emisión de vales-descuento en forma de billetes

Valores de medio, uno y dos euros, representando en cada uno de los billetes uno de
los burgos de la Pamplona medieval, cuya unión supuso entonces el nacimiento de la
actual ciudad.

Para esta campaña con el nombre de "Te regalamos dinero, el dinero del Casco
Antiguo", se editaron un total de 5.200 billetes de 50 céntimos, 15.300 de 1 euro y 4.100
billetes de 2 euros (un total de 26.100 euros de regalo).

Estos billetes sólo operaban en los comercios adheridos a la campaña, que podía
entregarlos a su discreción así como recibirlos como pago para sus productos.

De esta manera se fomentaba que los clientes compraran en sus establecimientos.

Dinero del Casco Antiguo de Pamplona

Atención al cliente 2.0. Caso B.Sabadell

Uso de redes sociales para captar ideas de mejora

Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell

Uso de Twitter para entrar en la Conversación


Uso de Twitter para comunicar: Sala de prensa 2.0


Uso de Twitter para promover patrocinios


Uso de los social plug-ins desde la web


Uso de herramientas de escritorio para gestionar


Uso de la respuesta para responder a demandas


Uso de Facebook para crear “engagement”


Uso de redes internas para gestionar mejoras


Uso de redes externas para vincular al cliente

Articulación de comunidades : Infolocalia

Hay empresas que están cogiendo el sitio

Módulo 2.1

Módulo 2.2

Módulo 1.3
Seguimiento, Creación de un Gestión de
medición y blog comunidades y
optimización de corporativo eventos
Social Media públicos

Métricas para analizar acciones en SM

• ACCIÓN • Métrica
• DECISIÓN (KPIs)

QUÉ KPIs

CÓMO DÓNDE

• Análisis - • TOOLS
Resultado

Lo que NO se mide NO existe


Fuente: Emérito Martínez - IIR
Ojo: Esto NO es Reporting Web


¡Haz preguntas! La herramienta contesta


Interés
#Búsquedas
#Conversación
Tono
Estado de ánimo IMPACT
(antes-después)
Tendencias
Fuente de la idea: @MariaGarcia - @CataG

Patrones de Conversación
Trending topics
Mensajes
Involucramiento
Publicaciones OF RELATIONSHIP

Interacción (Eficiencia
#Conversación
Respuestas Eficacia) #Innovaciones

Del ROI al IOR: Qué medir


Influyentes
Establecer Perfiles de
influyentes por tema
Definir canales de
influencia
Establecer audiencias
actuales y objetivo
Posts sobre el tema
en el mismo sitio
# Comentarios
# Comentaristas
Enlaces inbound y
outbound (bookmarks)
Tiempo de
permanencia
Páginas por visita
Del ROI al IOR: Qué medir

Monitorización de tu marca pública

Fuente: Overalia

Reputación: escuchar para controlar el riesgo


Reputación: escuchar para localizar oportunidades


Fuente de la idea: Docuteria
“La naturaleza nos dotó con dos
orejas pero con una sola boca”


1.Herramientas analíticas de
información de campañas de
marketing.

Fuente de la idea: Docuteria
2.Herramientas de gestión de
influencia.
3.Herramientas de gestión de
comunicación y relaciones
públicas.
4. Seguimiento e intervención en
medios sociales y de noticias
(Monitorización).
5.Detección y protección de
amenazas, seguridad y fraude.

Paisaje competitivo de herramientas


Vs

¿Propietarias o abiertas?


1. Cobertura/exhaustividad
2. Generación automática
de resultados /
frecuencia actualización
3. Integración con otras
aplicaciones
4. Personalización
5. Respuesta/comunicación

Herramientas Propietarias


Herramientas Propietarias


Herramientas Propietarias: Multimarca


Propietarias: cobertura y funcionalidades


Variables
Nº campañas
Focos de atención (keywords)
Depurado de resultados
Frecuencia actualización
Idiomas
Generación de informes
Servicios de consultoría
Generación de informes
Integración web
Otros

Herramientas Propietarias: Tarifas


Herramientas Gratuitas


Herramientas Gratuitas: Alertas de noticias


Herramientas Gratuitas: Blogs


Herramientas Gratuitas: Comentarios y Conversación


Herramientas Gratuitas: Social Media


Herramientas Gratuitas: Twitter

Optimización de campañas

Web / página

Microsite

Grupo FCB
Adquisición Conversión Retención
Vídeo

Tienda

Atractivo
Concisión

Sencillez
Claridad

Busco un
Impaciencia Desconfianza Distracción lugar para
hacer clic

Optimización de campañas

Automoción Tecnología
BMW 1 Series puntúa 9 Samsung’s Blast puntúa -3
Mazda3 puntúa -1 Dell/Microsoft (RED) puntúa 6
Chevy puntúa 3 Microsoft’s Windows Server Live puntúa 6
Ford puntúa -4 Objetive Intel puntúa -5

Participation Community
Jeremiah Owyang
Agility Interaction
Forrester Report:
Best And Worst
Value Social Network
Marketing, 2008
Scale

Research from Media
Utility
Deloitte
Media Consumo
HBO’s Entourage puntúa 2 Experience Self-ex Nike puntúa 2
FOX News puntúa -4 Kraft’s DiGiorno Pizza puntúa 5
Disney: Enchanted Movie puntúa -4 Pepsi’s Aquafina puntúa -2
Sony BMG “Alicia Keys” puntúa 7 Mars: Skittles & Starburst puntúa 0

Formatos

Enlaces a las herramientas SMO

Crear y segmentar un Facebook ad


Crear y viralizar un Promoted Tweet


Promover tu @ con Promoted Tweeps


Integrar Linkedin Directads en tu B2B


• Segmentación
geográfica
1

• Segmentación de
comportamiento
2

• Fidelización
3

• Desaturación
de Canales
4

• ¡¡Robo de
clientes!!
5

Geolocalización: Foursquare

SEO y SEM: El poder de Google

Lo que el ojo no ve… no existe!


42% #1

36% news
10% Clics

31% pics

SEO vs SEM: Todo es SEM


Fuente: Taller SEO

Fuente: Pompeu Fabra - ESTUDIO

http://2.bp.blogspot.com

Emérito Martínez (@IIR)

La larga cola (Long Tail)… del SEO/M


Ranking Ranking Número de Todos los enlaces a la
potencial potencial dominios-raíz página incluyendo
de la página del dominio únicos que internos, externos,
en los motores en los motores enlazan a esta seguidos y no
de búsqueda de búsqueda URL o dominio seguidos
(sobre 100) (sobre 100) determinado

6.Los algoritmos cambian constantemente,
1. Alta en Google, Yahoo y MSN pero sus factores son lógicos (importancia
de la página, veces que cita una palabra,
2. Consigue links entrantes dónde está situada en el contexto de la
• Firma, foros, blogs… página, enlaces entrantes).
• Alta en directorios grales y
específicos. 7. PAGERANK. Cada enlace entrante puntúa
PR/número de enlaces salientes. Luego los
3. Indexación express (48h. complete) o, enlaces salientes pueden bajar PR. Cada
mejor, Google Sitemaps site transfiere su PR a las que enlaza y
éstos lo devuelven. Ver Calculadora wws,

Copylecft de la idea: Montserrat Peñarroya,
4. Cuidado con Javascripts, Flash, Pop up’s, Dirson, pr-prediction y Update List
Botones no html y información bajo login History.
(no dejan entrar robots). Páginas
visitables y no visitables en el archivo 8. Mejora PR: Aumento de enlaces externos
ROBOTS.TXT (Protocolo de exclusión de (publica artículos con enlace a tu página,
robots) e inserción de etiquetas HTML, los intercambia links, etc); que esos links
METATAGS (v. Meta Robots). Ej: vengan de páginas buenas, como mcm
http://www.mailxmail.com/robots.txt (incluye URL en todas tus notas de
prensa); que sean escasos; y que tengan
5. Mira cuántas tienes indexadas buena estructura de distribución en la
(site:www.paginaweb.com, o sin www si página (enlaces internos); pero sobre todo,
contiene subdominios); mira tu CONTENT IS KING (incluye informes,
competencia; mira las páginas de tu sitio bestpractices, estudios, date a conocer, y
que contienen una palabra mide (Mide los links
(site:www.paginaweb.com vinos). :link:www.nombredelaweb)
Herramienta Marketleap


9. RELEVANCIA. Segundo algoritmo: mide la
idoneidad de tu página respecto a lo que el
usuario busca

• Analiza si la palabra buscada aparece en tu
página (en términos de densidad, es decir,
número de veces/total de palabras; y de
ubicación (dónde aparece)
• Analiza las palabras que otros emplean
Copylecft de la idea: Montserrat Peñarroya,

para enlazarte.
• Mide la densidad: Ranks NL.

10. Mejora ubicación (+++ de > a < peso):
1. URL (subdominio, directorio o nombre
del fichero)
2. Título
3. Descripción (para otros buscadores)
4. Cabeceras (H1, H2, etc)
5. Nombre de enlaces
6. Palabras en negrita
7. Textos alternativos (ALT)

Para saber más: 4 top PPT (seomoz); Top 13
SM ranking factors (Gareth Owen);


Buenas prácticas en SEO(m) HOSTELERÍA

Social CRM

MONITORIZAR

MAPEAR

GESTIONAR

MIDDLEWARE

MEDIR
Copyleft de la idea: Alimeter Group,

Gestionar interacciones, segmentar grupos

Formando parte de la blogosfera


• Apoyo institucional
• Falta de oficialidad
Administración • Ausencia de formalismos y protocolos
• Perfil técnico

• Audiencia reducida
Destinatarios • Segmentos de ciudadanos

Fuente:Plandecalidadsns.es,
• Temas específicos
Contenidos • Frecuente actualización
• Fuente de fuentes

Gestionar interacciones, segmentar grupos


Saber lo que dicen de tus áreas
de influencia los ciudadanos

Responder (lo óptimo: en tu blog
corporativo)

Gestionar en positivo y negativo

Conocer el “rango” o “autoridad”
de los blogs

Conocer la oferta (tags) y la
demanda (más populares,
comentarios) de un blog que
habla de tu empresa

Conocer la blogosfera es formar parte de ella


Redactores (87 blogs, último: AnimeyHentai)

BlogsFarm (53 blogs, ej: Apuestas Cartas)

Actualidad Blog (48 blogs, ej: Absolut Salamanca)

WeblogsSL (30 blogs, último: Fandemia)

ABC Blogs (28 blogs)

MediosyRedes (22 blogs, último: Diario Deporte)

@loogic
SmallSquid (21 blogs, último: Va de corazon)

Redes de blogs, redes de opiniones


Archivados (20 blogs, ej: NoEsFiccion.com)

FinancialRed (20 blogs, ej: Todo Fondos de Inversion)

COSASde (20 blogs, ej: TecnoCosas)

LMBlogs (20 blogs, ej: Turgentes de Ficcion)

Entusiasta Network (20 blogs)

Sobre de Blogs (18 blogs, ej: Dias de sexo)

@loogic
Inventa Internet (17 blogs, ej: Motor de Hidrogeno)



Ocio Network (17 blogs, ej: Cocina)

Hipertextual (16 blogs, ej: Nsfw)

78 Blogs (15 blogs)

Inicio Global (15 blogs, ej: Espegizmo!)

Ocio Media (14 blogs, ej: TodoBromas)

EntreBlogs (14 blogs, ej: Bocabit)

@loogic
Yumbee (14 blogs, ej: Alucina Vecina)



Artículo de Baquía “Siete
preguntas antes de
arrancar su blog
corporativo”:

¿Lo necesita?

¿Quién escribirá todos
esos posts?

¿Cuánto dinero ha
decidido perder?

¿Tiene usted piel de
elefante?

¿Cuántos visitantes son
muchos?

¿Quién se lo sugirió?

Creación de un blog corporativo


Creación de contenidos: breves, con Fidelización y dinamización de los
enlaces de referencia, periódicos, lectores: Posts que interpelen, encuestas,
objetivos, que estimulen (y respondan) difusión de su opinión, tags, con boletín
los comentarios, sociales, rich-media de suscripción, y con funcionalidad RSS
Copyleft: Francisco Álvarez

Divulgación del blog: Búsqueda de Gestión del feedback: El blog se modera,
influenciadores e interesados, nunca se elimina un comentario,
seguimiento en Twitter, divulgación de contacto individual con los lectores,
cada post (enlazado con URL corta), respuesta rápida, clara y transparente,
referencia al blog en Facebook y en la refuerzo de marca con los usuarios fieles
web corporativa (que le respondan).

Creación de un blog corporativo: claves


Fuente: eadminblog.net
Blogs de liderazgo
* Promovidos por responsables políticos o técnicos de los servicios públicos
* Objetivo: comunicación directa con el ciudadano o con el destinatario del servicio
•Temática: Transmiten su política, proyecto, decisiones, intenciones, valoraciones; los
usuarios pueden hacer llegar quejas, demandas, sugerencias…
• Ejemplos:
•Proyecto “Civic Leadership Blogging”;
•Margot Wallström, Vicepresidenta de la Comisión Europea y responsable de
Relaciones Institucionales y Estrategia de Comunicación
•Pedro Castro, Alcalde de Getafe

Tipología de blogs de la Administración


Blogs de proyecto
* Tienen por objeto informar sobre una actuación concreta de la Administración y
recoger la opinión de la ciudadanía sobre la misma.
* Duración más o menos prolongada en el tiempo, pero acotada a una fecha de
finalización. Ejemplo: ejecución de obra pública, tramitación de una ley…
* Ejemplo: El que ha puesto en marcha el Departamento de Cultura del Gobierno
Vasco para informar durante el proceso de elaboración del proyecto de Ley de
Juventud de Euskadi



Blogs de conocimiento
* Tienen por objeto difundir e intercambiar opiniones, conocimientos y experiencias
sobre temas de Administración Pública.
* Normalmente, serán promovidos por personas estudiosas, expertas o interesadas en
cuestiones relacionadas con la Administración Pública.
* Ejemplo: Los dos mejores son eadminblog y espublico



Blogs de comunicación
* Son los que tienen como principal objeto informar sobre las actuaciones de
determinadas Administraciones Públicas..
* Estos blogs son una herramienta idónea para los gabinetes de prensa de las
Administraciones, ya que a través de ellos pueden hacer llegar sus informaciones y
notas de prensa a la ciudadanía y a la vez sondear la acogida.
* Ejemplo: Instituto Balear de Industria (IBIT).


Caso YMCA Metro de Chicago

Fuente : Steve Heye (YMCA Metro Chicago). De la idea y FCB Comment Escalation Flow-chart: John Haydon
Responder a un post en Social Media
¿Determinando cómo responder a un post publicado?
¿Es el post apropiado o inarpopiado, de bajo o alto riesgo?

Apropiado Inapropiado Bajo riesgo Alto riesgo

El post contiene
información inapropiada
sobre:
¿Quieres responder? •El YMCA del Metro de El post contiene: El post contiene:
• Muestras que Chicago •Lenguaje ofensivo o •Comentarios violentos
coincides •Programa inapropiado •Postulados con “serios”
•Déjalo estar •Eventos •Comentarios sobre impactos sobre el
•Provees de información •Servicios otros participantes programa
adicional •Participantes •Postulados infamantes. •Alegaciones de eventos
•Lo revisas inasumibles dentro del
positivamente … o pregunta sobre programa.
noticias o publicaciones

Aprobada respuesta • Contactar Dircom •Incidencia documental •Contactar con Gestión
de autor •“Guía de respuestas •Borrar documento de Riesgos
estándar” •Hablar con su autor •Incidencia documental
•Aprobada respuesta •Borrar documento
de autor

Copyleft de la traducción: Francisco Álvarez


6º OJD

12m u.únicos.
www.diarioaborbo.com

21m visitas

12º OJD

6,7m u.únicos.

7,7m visitas

14º OJD

6,1m u.únicos.

7,7m visitas

20º OJD

4,4m u.únicos.

Blog corporativo: referencias
5,1m visitas

Fuente: OJD Interactiva

Análisis del caso: Blogsfera BBVA

Transformar el conocimiento individual en
Red Interconectada conocimiento colectivo digitalizado

 Comunicación abierta y multidireccional
 Generación de ideas
 Descubrimiento de talento
 Co-creación y colaboración
 Conocimiento relevante de la comunidad
 Best practice sharing

De la red (des)centralizada a interconectada


Búsqueda de blogs por
diferentes filtros

Clasificación de artículos
(posts) más recientes

Intereses de la
comunidad: temáticas
más tratadas…

1. Portal de agregación (home de blogs)


Compartir conocimiento, en
área de expertise e interés

Generar nuevas propuestas
e ideas

Dialogar con inmediatez de
noticias/hechos de su ámbito
de expertise

Generar conversación e
identificar talento

Comunicación enriquecida:
multimedia, enlaces…

2. Blogs Personales


Generación de ideas y
participación en temáticas
identificadas

Agrupación del conocimiento
y planteamientos de la
comunidad en un blog

Conexión con eventos de
presencia física (experiencia
BBVA de Workshops)

3. Blogs Temáticos


Nueva forma de
comunicación: más
informal y menos
corporativa

Recepción del feed back
de la comunidad (campo
para pruebas)
Nuevo enfoque para
departamentos con
menor capacidad de
“llegada” (ej: Riesgos en
BBVA)

4. Blogs Departamentales


5. Ejemplos: Centro de Inno-BBVA-ción


Estadísticas de
actividad agregadas y
filtradas (país,
departamento…)

Detección de
intereses de la
comunidad: temas
emergentes, alertas
tempranas…

6. Análisis y Generación de sociología digital

Buena práctica: SNS

USAR HERRAMIENTAS SM. Ejemplo: SNS

Gestión de comunidades y eventos

1. Los usuarios sólo necesitan una identificación para
acceder a cualquier red de Ning (acceso a redes de
nicho, identificación de redes complementarias)

2. Ning como complemento al blog y como driver de tráfico
3. Servicio totalmente hospedado, autónomo
4. Tour por el directorio Ning (muchas redes se plantean
como extensión a blogs -> buena estrategia)

Crear una comunidad con software libre


FuenteMasternewmedia
1. Identificar el nicho de red (tags, blogs)

2. Diseño parametrizado: Cajas, foros de blogs, RSS, logos, widget, hojas de estilo CSS…)

3. Definir la base de usuarios:

• Pública/privada (invitados)
• qué ven los no-miembros
• moderación;
• invitaciones (importar desde email…)

4. Diseñar las preguntas a formular a quienes se registren (según la utilidad)

5. Diseñar las preguntas a formular a quienes se registren

• Según la utilidad
• Tipos de respuestas
• A 1 línea (ejemplo: localidad)
• Largas (descriptivas)
• Múltiples, etc

Crear una comunidad con software libre


FuenteMasternewmedia
1. Probar, probar, probar: hacer cambios de configuración, tagging, invitaciones…

2. Gestión del PUSH: enviar mensajes a cada miembro de la Red

3. Funcionalidades de promoción y edición:

• Subir vídeos y fotos de los usuarios a la página principal de la Red
• Borrar miembros
• Borrar contenidos

4. Acceso a servicios PREMIUM (URL propia, publicidad, almacenamiento, ancho de banda)

5. Gestión en base a estadísticas

6. Comunidad de Creadores de Red

Panel de control: a los mandos de la red

Gestión de comunidades y eventos What the hashtag.
HashTracking

Twtvite

TweetReach TwitterFall.

Visible Tweets

Uso inteligente de Twitter y Streaming Bumpho

Análisis del caso: Elecciones México

Fuente: Dos en Social
Análisis 2.0 de las presidenciales en #MEX



2. Conexión con FCB y TWT (Act+Eng)



3. Seguidores e ¡Interacción! En TWT


Media a baja frecuencia en la publicación
o mensajes. –> Falta de interés.

Muchos mensajes unidireccionales (foto
del evento, entrevista, promoción) 1.0

Poca o en algunos casos nula interacción

Algunos son demasiado solemnes

Sin propuestas (la gente espera)

Poco contenido de valor

Poca personalización

4. Conclusiones y elementos de mejora

Mala praxis: Alcaldes en #ESP

FCB es el medio preferido: 75% ofrecen página o grupo
El 31% ha creado perfil . En Twitter el 69% de los alcaldes.
Los blogs apenas los utilizan la mitad y Utube, el 44%
Presencia: Sólo un alcalde presente en todos, Saavedra
Pero no basta estar: popularidad, Barberá >7000 fllwrs
Sonia Castedo (Alicante) y Ruiz-Gallardón +/-6000 flwrs
Pero no basta la popularidad: Barberá suspende en
accesibilidad / apertura, donde los más accesibles son
Saavedra (GC) – FCB, TWT- y Andrés Ocaña (Córdoba)

Saavedra , Ocaña y Nuria Marín : 12 formas de contactar,
opinar, y compartir; Barberá y Iñaki Azcuna (BIL), 4 vías

Ningún alcalde responde comentarios en los blogs (de
los 9 que cuentan con uno), Nuria Marín responde en
otros canales, Gallardón y Sonia Castedo, 0 respuestas.

Alcaldes ausentes: Monteseirín (SEV) y Paz Fernández
(Gijón), que no optan a las elecciones. León de la Riva
Fuente: Alianzo / Metroo (VALL) no sólo no está, sino que están por él (2.500 fans)

Conclusiones y elementos de mejora

Conclusiones

1. Crear una identidad digital robusta e integrada, bajo los principios de

• PÚBLICO, SINERGIA y TIEMPO

2. Elegir bien las Killer Applications y optimizarlas con el objetivo de un SERVICIO

• EFICAZ (-colas), EFICIENTE (-costes), TRANSPARENTE (+open gov, v1 y v2)

3. Aprovechar las herramientas de gestión, plug-ins sociales, SEO y SEM para

• ESCUCHAR al ciudadano (Monitorizar – Estrategia de respuesta – Responder)
• INTERACTUAR con él (on y off – Eventos – Fenómeno Glocal – Gestión de crisis)
• y MEDIR para MEJORAR (IOR)

4. Huir de TACTICISMOS POLÍTICOS, de la EGOLATRÍA DEL EMISOR, y de la COPIA

5. Ser TÚ MISMO

Dar la voz y la palabra al ciudadano 2.0

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