Customer Experience in Belgium, Lessons to be Learned - Alexandre Gangji, Wea...
Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie
1. Der ROI von Social CRM
Vorteile und Nutzen einer digitalen
Kundenservice-Strategie
Andrea Vaugan
Dimelo Marketing Director
andrea.vaugan@dimelo.com
@andreavaugan
@dimelo_de
#ROIsocialCRM
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM1
2. 2
Die Social CRM-Suite von dimelo
Das
Social Media
Contact
Center
SMCC
(Back end)
Die
Customer
Community
Platform CCP
(Front end)
Customer
Community
Mobile App
Facebook
App
E-Mail
Facebook
Twitter
Hotspots
Foren und Blogs
YouTube
Konnektoren
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
3. Das ist dimelo
das Unternehmen
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2006 gegründet
2014: 50 Mitarbeiter
Hauptsitz in Paris
Büros in München und London
100% europäische Entwicklung
Saas Software Suite Vendor
Über 100 Enterprise-Kunden:
Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone
und viele mehr
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Kunden « sprechen » auf
sozialen Netzwerken
Chance? Herausforderung?
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7. 7
Das Konsumverhalten
Ihrer Kunden wurde
durch die sozialen
Netze nachhaltig
verändert
Eine dynamische Entwicklung,
die noch längst nicht abgeschlossen ist.
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8. Frage: Wer macht was ?
8 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
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Lohnt sich das ?
Kosten? Erträge?
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17. Social CRM & SEO
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Der durch die Community generierte Content bringt
zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt
Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.
Antwort
„Klick einfach auf... „
Frage 2
„Wie macht man...“
Frage 1
„Wie kann ich...“
Antwort
„Klick einfach auf... „
Community
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Social CRM mit dimelo
http://www.dimelo.com/blog
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Social CRM mit dimelo
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22. Das ist dimelo
Kontakt
22
FRAGEN?
Andrea Vaugan
Marketing Director
+33 6 78 22 60 15
andrea.vaugan@dimelo.com
@andreavaugan
@dimelo_de
#ROIsocialCRM
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23. Referenzen von dimelo
Eine Auswahl der Kundenprojekte
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Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen
Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+
Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF
Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste
Virgin Mobile Barclays Bruneau Total
NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone
Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts
Meditelecom Maaf Software APEC
Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice
Renault Groupama Project Place ARC
Peugeot April Neotys Agence de
Biomédicine
Lafarge Bayard
Michael Page
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