Hogyan kezdjünk bele egy outsource-ba, milyen kérdésekre figyeljünk, mik a lehetőségek és hogyan zárjuk le a megszüntetjük.

1. Outsourcing
Erőforrások kezelése,koordinálása

2. Bánki Orsolya
Quality Expert and blogger at Magyar Telekom

3. 3
Outsourcing
•Definíció
• Széles körben elterjedt gyakorlat, melyneksorán adott feladatra, munkáravagyteljes projektre egy vállalat külső
erőforrás(oka)t vesz igénybe, határozott időre.
• Üzleti stratégia, hogyegy cég a hosszú távú költségeket rövidtávra redukálja.
• Üzleti stratégia arra, hogy egycég adott feladatokat csökkentett költségen tudja elvégezni (offshore outsourcing).
•Eredete
• Nempontosan behatárolt, de a 90-esévek ITboomja erősen hozzájárult az outsourcing elterjedéséhez
•Elterjedésének oka(i)
• Nagyongyorsfejlődés, újigényekmegjelenése, hiány a munkaerőpiacon,kiélezett verseny.
•Miért IT
• Könnyenkiszervezhető
• Legtöbb esetben nem core tevékenység
• Magas költségigény

4. 4
MitSzervezhetünk ki
•Információtechnológiai kiszervezés
o Teljes körűITkiszervezés
o Hálózati és desktop kihelyezés
o Alkalmazásfejlesztés (és annakegyes részeinek)a kiszervezése
o Alkalmazás szolgáltatás kihelyezése
o Infrastruktúrahozzáférés szolgáltatás kiszervezése
•Működési folyamat kiszervezése
o Egyvagy több, nem a kulcskompetenciák közétartozó működési folyamat kiszervezése
•Stratégiai folyamat kiszervezése
o A cég stratégiai tevékenységeineka kiszervezése
Forrás:SándorIstván– Munkaerő-kiszervezésegytelekommunikációscégnél;hivatkozik: Kovács G.
(2008)Tevékenység-kihelyezésMagyarországon

5. 5
MikorérdemesOtsourcE-olni?
Munkaerőhiánylépfel
Speciálisképzettség meglétének
hiánya
Fireand forgettípusúfeladatra
OlcsóbbmegoldáskereséseSzolgáltatásoutscource-olása
Kockázat átruházáscéljával
Átszervezéstámogatása/gyorsítása
Nemvárt(nemütemezett)
igény/feladat merül fel,aminek
nagyon szoros a lefutása
Erősenspecializált feladatra(pl.
performancia problémák feltárásaegy
erősenrétegezettmegoldásnál) 
tréning költségekésbefektetettidő
megtakarítása
Egyszerelvégzendőfeladat, pontosan
meghatározottidőszakra (pl.
nagymennyiségű adat rögzítéseegy
felmérésután vagy adatmigráció
megvalósítása legacy rendszerből az
újba)
Amennyiben egyfeladat, projekt
olcsóbban megoldható külső cég
bevonásával (pl. offshoring)
Egy cég adott szolgáltatásának
teljes outsource-olása (pl. Call
CenterkihelyezéseIndiába)
A feladat kivitelezésének
outsource-olásával együtta cég
átruházza akockázatvállalást is
Új pozíciók betöltése
Megszűnő pozíciók
kiszervezése

6. 6
Mirekellfigyelni
• Szolgáltatások leírása pillérenként
• Szolgáltatási szintek (SLA – mit, hogyan, szankciók)
• Díjak, erőforrások (számszerű, nevesített vagy BB,
napidíjak, fix költségek, termelékenység, minimum
költési szint)
• Telephelyek(onsite, nearshore, offshore)
• Projektek (szolgáltatás katalógus)
• Rendszerek– SW és HW
• Átmeneti időszak – tranzíciós terv
• HRaspektusok – retained és outsourced, megtartási
program
• Szerződés hatálya
• Mérőszámok (KPI-k),Baseline
• Üzletmenetfolytonosság – Business ContinuityPlan és
Disaster Recovery Plan
• Működésszabályozás - Irányításimodell,
képviseletre jogosultak, eszkalációs útvonal és
szabályok, szintek
• Átállás általános szabályai, felelősségek
• Átalakulás időszaka és szabályai
• Megújítás és Felmondás
• Bizalmas információk kezelése
• Szellemi tulajdonjogok
• Vis Maior (előre nemlátott kényszerítő
körülmény,elháríthatatlan akadály, ami meggátol
valamely kötelezettség elvégzésében)
• Változáskezelési eljárás
• Vitarendezés

7. 7
Hogyan? 1/2
•Előkészítés
o Felmérés , lehetőségek beazonosítása
o Költségvetés és erőforrás tervezés
•Beszállító partnerekkiválasztása
o Szempontok:
o A cég core tevékenysége,referenciái
o A cég mérete, skálázhatósága, megbízhatósága
o Tapasztalat előző projektekben, piaci megbecsülés, piaci részesedés
o És nem utolsó sorban az árszabása (mérnököknapidíja)
o Versenyeztetés (RfI  RfP  Due Diligence)
• Szerződéskötés
o T&M– nevesített, (általában) interjúztatott külsős kolléga felvétele
o Órabérben, napidíjban vagyhavidíjban fizetve, határozott időszakra
o Black Box contract
o Nemnevesített, meghatározott számú szakértői csoport leszerződése határozott időszakra
o Outcome –based
o Nemnevesített, meghatározatlan számú szakértői csoport(ok) leszerződése határozott időszakra

8. 8
Hogyan? 2/2
•Átmenet
o Tudásátadás, belépési jogok, hozzáférések
o Mérőszámok kialakítása, célértékek meghatározása
•Kapcsolat menedzselése
o Jókapcsolat kialakítása a pertnercéggel
o Teljesítés mérése
• Felülvizsgálat
o Bizonyosodjunk meg a kiszervezés sikerességéről

9. 9
Nehézségek
•Kockázatok
o Cégbiztonság (NDAaláíratása); adatbiztonság (anonimizáció)
o Külső tudásépítés függőségi viszony kialakulása
o Erőforrás cirkulációblack box szerződések esetében
o Feladat - és tudásátadás-átvételi kockázatok(idő, pénz)
o Rejtett költségek offshore outsourcing esetén
o Üzleti tudás hiánya(IT tudás megléte mellett)  fejlesztés félresiklása
o A szállítás nem időben és nem az elvárt minőségben történik meg  legyen B terv erreaz esetre
o Nemmegfelelő SLA a szerződő féllel (hiányosszerződés)
o Megfelelő mérések hiánya(KPI-k)
o Nemmegfelelő funkciókkiszervezése
o Ügyfelekelvesztése outsourcing miatt
•Feltételek
o Külső munkaerőalkalmazása csak határozott időre lehetséges (EUszabályozás), máskülönben burkolt
munkaerő-foglalkoztatásnak minősül

10. 10
Továbbilehetőségek
•Multisourcing
o A cég a kiszervezett szolgáltatás biztonsága, a szolgáltatók versenyeztetése (esetleg további okok, például
földrajzi sajátosságok) miatt több szolgáltatóval szerződik ugyanarraa tevékenységre.
•Rural Sourcing
o Magas munkabérű,esetenként szakemberhiánnyalküzdővárosi területekrőlvidéki térségekbe szerveznekki
egyestevékenységeket.
•Shared Service Center(SSC)
o Egyszolgáltató központ több ügyfél igényeit is kiszolgálja egyidőben, ilyenközpontokat üzemeltethetnek
Outsourcing cégek, de akáregynagyobb vállalat vagy multinacionális cég is létrehozhat szolgáltatási központot.
o Alváltozata: Center of Excellence (CoE)
•Managed Testing Services (MTS), Testing as a Service (TaaS)
o Egycég teljes SW-tesztelésének kiszervezése
•Insourcing
o Erőforrások behozatala egyolyanfeladatra, amit egyébként outsource-olnánk(vagy outsource-oltunk, devégül
úgy döntöttünk mégis házon belül oldjuk meg)

11. 11
Külsősökkezelése
•Alkalmazott magatartási program
o Olyankorcélszerű kidolgozni, amikorbelsős kollégákat kiszerveznekés nem szeretnék, ha ezek a projektet
elhagynák,deolyankoris, amikorkülső cég munkatársait szerződtetjük egyprojektre
•Érkeztetési dokumentumok
o Olyan dokumentumcsomag,melyet az új dolgozó máraz első naponvégigolvashat és nagyjából képbejöhet a
cég felépítésével, céljaival, saját feladataival
•Buddy
o Gyakori,hogyaz új belépő(k) mellé egy„buddy”-t rendelnekki, aki segít az első napon, első héten az
eligazodásban
•Különbségek minimalizálása
o Fontos mindent megtenni azért, hogy a külsős és belsős kolléga közötti különbségek nelegyenek szembetűnőek,
elkerülendőa belső feszültségeket, illetve a kollégákmotiváció vesztését
•Célokmeghatározása és visszatekintés
o Fontos, hogyaz új kollégának világos legyen az, amiért felvették, tudja feladatát és feladatainak elvégzése
monitorozva legyen
o KPI-kmeghatározása
o Időközönként(lehet 1,de 3 hónap is) visszajelzést kell adni (közös visszatekintés)

12. 12
Közös munkalezárása
•Felkészülés a lezárásra
o Azelvégzett munka,feladatok állásának áttekintése
o Pénzügyi mérlegelkészít(tet)ése
•Visszatekintés
o A kölcsönzött erőforrás, csoport teljesítményének értékelése(fontos lehet egy újabb jövőbeli kooperációra
nézve)
•Tudásátadás, tranzíciós periódus
o Fontos, hogya külsős erőforrás(ok) által elkészített kódot, dokumentumokat, szolgáltatáscsomagot, stb.
átvegyük és felelősöket rendeljünkki a feladatok továbbvitelére
•Teljesítményigazolás
o TIB –elés , vagyis a Teljesitményt Igazoló Blokk aláírása
•Biztonsági kockázatokmegszüntetése
o Belépőkártya visszavonása
o Felhasználó kizárása a rendszerekből

13. Kérdések& Válaszok
Köszönöma Figyelmet!
linkedin.com/in/orsolya-bánki/
Blog: itbpr.hu