1. Online Marketing Update 2011
OrangeValley
18 november 2010

2. Mieke van Os
Ik ben een “Data Beest”,
en heb het mooiste vak
van de wereld
• McKinsey
• Experian
• Air Miles
• Shell
• Independer.nl

3. Onderwerpen
• Inleiding Independer.nl
• 2010
– Strategie “Gemakkelijk”
– Nieuwe Doelgroep: Zoek de klant op
– Combinatie Web Analytics & Televisiecampagne
• 2011
– Gemakkelijk 2.0
– Experimenteren: Multivariaat Testen
– Social Media
– Mobiele Strategie

4. Independer.nl
• Launch Independer.nl in 2000
• Focus op financiële producten
• Naast vergelijkingssite ook tussenpersoon
• 150 medewerkers
• Sinds 2004 winstgevend

5. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Spontaan
Geholpen
Naamsbekendheid Independer Financieel Advies

6. Indeling bezoekers/klanten
VERTROUWEN NIET
OP ADVISEUR
VERTROUWEN
OP ADVISEUR
VERZAMELEN
ZELF
INFORMATIE
VERZAMELEN
ZELF GEEN
INFORMATIE

7. Indeling bezoekers/klanten
INSPECTEURS KRITISCHE
GELOVIGEN
GEMAKZOEKERS GOED -
GELOVIGEN
VERTROUWEN NIET
OP ADVISEUR
VERTROUWEN
OP ADVISEUR
VERZAMELEN
ZELF
INFORMATIE
VERZAMELEN
ZELF GEEN
INFORMATIE

9. Nieuwe doelgroep: gemakzoeker
• Breed assortiment
• Voorselectie
• Belangrijkste productdetails
• Geen producten in het schap die je
niet bij Independer.nl kunt kopen
• Weinig vragen aan de consument
• Focus op gemak (proces/product)
Huidige doelgroep: inspecteur
• Zo volledig mogelijk
• Geen voorselectie
• Alle productdetails
• Producten in het schap die
je niet bij Independer.nl kunt kopen
• Veel vragen aan de consument
• Focus op details
Multi doelgroep benadering

10. GemakzoekersInspecteurs
Grootste uitdaging per doelgroep?
Top of mind positie:
bekendheid en vertrouwen ->
inbreken evoked set
gemakszoeker
Conversie:
afsluiten bij Independer
i.p.v. zelf regelen
Conversie
Top
of mind

11. Doelstellingen
Uitgangspunt
Target eind
2010
Target eind 2011
Naamsbekendheid –
spontaan binnen de
categorie aanbieder van
autoverzekeringen
5% 11% 16%
% mensen dat
Independer.nl meeneemt in
de oriëntatie voor een
nieuwe autoverzekering
2% 4% 5%
Geholpen
naamsbekendheid
Independer.nl
57% 70% 80%
verkopen
4.000
autoverzekering
en per maand
n.b.
8.000
autoverzekeringen
per maand

12. Website
Campagne
Productaanbod
Verander-
management

16. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
11-
09
12 1-10 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Overig
Independer
Google
Adwords
Sessies autoverzekeringen naar bron

18. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
1400
1500
1600
1700
1800
1900
2000
28-6-2010
5-7-2010
12-7-2010
19-7-2010
26-7-2010
2-8-2010
9-8-2010
16-8-2010
23-8-2010
30-8-2010
6-9-2010
13-9-2010
20-9-2010
27-9-2010
4-10-2010
11-10-2010
18-10-2010
25-10-2010
1-11-2010
8-11-2010
15-11-2010
22-11-2010
Voorspelling
Echt
Flight 2Flight 1 Flight
3
Resultaten: verkoop autoverzekeringen
7 daags gemiddelde

19. Toename traffic

20. Additioneel bezoek x minuten na commercial
(totaal)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
0 5 10 15 20 25 30 35

21. Geïntegreerde effecten
Additionele sessies per 100.000 kijkers

22. Leeftijdsopbouw Autoverzekeringen

23. Leeftijdsopbouw Zenders

24. Multivariaat testen
• Tot nu toe vooral split/run testen
• Langzaam
• IT-support nodig
• Echter: site is complex
• Nu test tool: Sitespect

26. Social Media: Wat doen we nu ?
• Weblog (1 miljoen+ bezoeken)
• Forum
• Reviews, reviews, reviews
• Twitter

27. Social Media nu
KANAAL AANWEZIG ACTIEF
Twitter Ja Ja
Youtube Ja Nee
Facebook Ja Nee
Hyves Ja Nee
Slideshare Ja Nee
Flickr Nee Nee
LinkedIn Ja Nee
Blog/Forum Ja Ja
RSS Ja Nee

28. Weblog

29. Reviews...
De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur

30. Webmodule: Zoek hypotheekadviseur

31. Twitter

32. Twitter

34. Technografisch Profiel
SOCIAL PROFILES (% europe) ACTIVITEITEN
Creators 10% Heeft eigen blog
Heeft eigen website
Upload media bestanden
Critics 20% Reageert op blogs
Post ratings en reviews
Neemt deel aan forums en wiki’s
Collectors 10% Gebruikt RSS-feeds
Tagged online content
Joiners 12% Heeft actueel profiel op social
networks
Bezoekt en leest social network sites
Spectators 37% Leest blogs en forums
Leest ratings en reviews
Inactives 53% Doen niets

35. Mobiele Strategie ?
mobiele internet gebruik zal ‘vast-online’
gebruik binnen 24 maanden inhalen…

36. Gevolgen vlucht mobiel
• Werkt de site ? - usability
• Mobiele site of app ?
• Mobiele SEO/SEA
• Proces: start bellen ipv internet
• Nieuwe kansen die verder gaan dan
“vertalen” van site naar mobiel

37. Vragen staat vrij
mvanos@independer.nl