Wie een Spoedeisende Hulp bezoekt, weet: dat wordt wachten. Gemiddeld genomen wacht een patiënt in Nederland bijna 3 uur bij een bezoek aan de SEH. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) vroeg zich af: “Hoe kunnen we de wachtbeleving bij de SEH van de patiënt verbeteren?” Met een Design Sprint hebben we in slechts vier dagen inzicht gekregen in het zorgproces, de wachtbeleving verbeterd, ontwierpen én testten we de bedachte innovatieve oplossing. Van post-its en schetsen tot prototypes op de smartphone van de SEH-patiënt. En dat alles vond plaats ín de SEH van het topklinische ziekenhuis. In deze sessie geven we inzicht in wat een Design Sprint is, hoe het werkt en hoe je dit binnen jouw organisatie kunt inzetten voor het versnellen van digitale innovatie. Welke stappen wil jij zetten binnen jouw organisatie?

1. In 4 dagen de wachtbeleving
op de SEH verbeteren bij JBZ
DESIGN SPRINTS

2. Michel van Velde
Founder / Strategist
Floor van Riet
UX Lead

3. Innovatie

4. Barrières

5. Regeltjes

6. Budget

7. Acceptatie

8. 1
2
3
4
Idea
Build
Launch
Learn

9. 1
2
3
4
Idea
Build
Launch
Learn

10. Design Sprint!

12. Spoedeisende Hulp

13. 2 uur en 50 minuten

14. Ethan Viljoen bracht 6 uur door op de SEH met een
verbrijzelde hand: ”Ik heb vier uur gewacht tot ik aan
de beurt was, de enige andere persoon die ik zag was
een jongen met een bloedende hand en neus.
Uiteindelijk bleek dat ik een röntgenfoto moest maken,
maar de arts die daartoe was opgeleid moest vanuit
huis komen. Om 4.00 uur 's nachts kwam ik het
ziekenhuis pas uit."
RTV UTRECHT

16. Hoe kunnen we de wachtbeleving verbeteren?

17. Onduidelijk
proces
Veranderende
omstandigheden
Spanning en
pijnbeleving

27. 1
2
3
4
Idea
Build
Launch
Learn

28. M T W T
Map
Sketch
Decide
Story-
board
Prototype Test
F
WHOLE GROUP WHOLE GROUP DESIGN TEAM DESIGN TEAM
Done!

29. COMMUNICATIE
VERPLEEGKUNDIGE
COMMUNICATIE
IT
MANAGER SEH
INNOVATIE
VERPLEEGKUNDIGE
VERPLEEGKUNDIGE
RUIMTE OP DE SEH
DECIDER

30. Job
Facilitator
Niki
UX Designer
Floor
UX Designer

31. DESIGN SPRINT
RULES

32. THE FACILITATOR IS IN
CHARGE OF THE SCHEDULE

33. DE DECIDER MAKES ALL
TOUGH DECISIONS

34. NO PHONES, LAPTOPS OR
TABLETS IN THE ROOM

35. WE WORK
TOGETHER ALONE

36. DAY 1
Map Sketch

37. MapDAY 1 Sketch
Hoe zouden we…
ASK THE EXPERT ORGANISE AND VOTE NOTES

38. HOW MIGHT WE…

39. MapDAY 1 Sketch
MAP PICK A TARGET

40. MAP

41. MapDAY 1 Sketch
BIG IDEA EXAMPLE 1:
LIGHTNING DEMO’S

42. SUPERVOTES

43. MapDAY 1 Sketch 90 MIN

44. MapDAY 1 Sketch

45. DAY 2
Decide Storyboard

46. DecideDAY 2 Storyboard
ART MUSEUM DECIDING

47. DecideDAY 2 Storyboard

48. ART MUSEUM

49. SUPERVOTES

50. DecideDAY 2 Storyboard
TEST FLOWS
1 2 3 4 5 6
A
B
C
STORY BOARDING

51. USER TEST FLOW

52. STORYBOARDING

53. DAY 3
Prototype

55. 12:00 15:00 18:00
09:00
13 December
Het is nu
rustig
Welkom bij de
Spoedeisende Hulp
Hoe druk is het nu?
Aanmelden
Drukte-informatie op dit
moment en een voorspelling
voor later op de dag

56. Kom je voor jezelf of
iemand anders?
Mijzelf Iemand anders
Enkele vragen die inzicht
bieden in gebruik van de app

57. Je hebt zojuist de
triage gehad
Wat is jouw kleur?
Ik weet het niet
Triage-informatie om
tijd te voorspellen

58. Welkom
Volgende stap
Welkom Triage Wachten Behandelen Na SEH
Het duurt nu ongeveer 10 minuten voordat de
triage begint. Tijdens de triage onderzoeken
we hoe ernstig je klachten zijn.
Doe je jas
alvast uit
Je mag niets
eten of drinken
Tijdens het wachten
Tips
Welkom bij de Spoedeisende Hulp van het JBZ
Ik heb een vraag
Max. 2 personen
in de kamer
Meer informatie
12:30 12:40 … … …
Infotainment
Tips
Uitleg huidige stap
Stappen
Geschatte tijden op basis
van historische data

59. Waar kunnen we je mee helpen?
Maak een keuze…
Ik wil de gastvrouw spreken
Ik heb een medische vraag
Ik verveel me
Chat(bot) voor
vragen en contact

60. Opslaan
Schrijf je vragen
voor de arts op
Vragen voor de arts
alvast opschrijven

61. Versturen
Heeft u voldoende aandacht gehad?
Toelichting:
Over je bezoek
Evaluatie van
aandacht

62. DAY 4
Test

63. User test met 6 patiënten

64. “Ik weet dat je lang moet wachten op
uitslagen, maar toch denk je soms:
zouden ze me misschien vergeten zijn?”
PATIËNT TIJDENS TEST

65. “Als je al 2 uur wacht, ga je toch even bij
de balie navragen hoe lang het nog duurt.
Dat heb ik meerdere keren gedaan.”
PATIËNT TIJDENS TEST

66. “Als je veel pijn hebt en moet wachten,
wil je rustige plek om te kunnen
ontspannen.”
PATIËNT TIJDENS TEST

67. Inzichten

68. App verbetert de
wachtbeleving

69. Weten waar je
aan toe bent

70. Aandacht

71. Comfort

72. Afleiding

73. Waarom een Design Sprint?

74. Mijn zorg

75. Snel

76. Co-creatie

77. Tastbaar

78. Gevalideerd

79. M T W T
Sketch
Prototype
Test
F
WHOLE GROUP
Done!
M T W T
Map
Sketch
Decide
Story-
board
Prototype
Test
F
WHOLE GROUP WHOLE GROUP DESIGN TEAM DESIGN TEAM
Done!
DESIGN TEAM DESIGN TEAMDESIGN TEAM
PrototypeReview
DESIGN SPRINT ITTERATION SPRINT

81. Bedankt!