At the heart of a seamless brand experience is the interaction between a brand and its customers. Touchpoints are the branding opportunities and chances to build a cohesive brand. A brand your customers connect with. That is to say, if you can architect the desired customer experience. Michel van Velde of advertising and digital agency One Shoe shows you the technique of Brand Experience Mapping and how it uplifts your overall brand experience. Bio: Michel van Velde is co-founder and CEO of integrated advertising and digital agency One Shoe. From day one, his agency combines services as advertising (campaigns), strategy, UX, design, web- and mobile development to provide unified solutions for clients such as DHL, Sanofi, E.ON, LeasePlan and many more.

1. Integrated agency for strategy, UX,
advertising and development.

2. CEO One Shoe
Michel van Velde
@oneshoe #oneshoe
michel.vanvelde@oneshoe.com

10. Het merk als
uitgangspunt,
gedrag als basis

11. De grote lijn
vs
kleine details

12. Brand
Behaviour
Touch
points

14. A
B

17. Gedrag
koppelen aan
momenten

23. Gedragsverandering
case: makelaarsland

29. Customer Journeys
zijn old fashioned

30. Customer Journeys
zijn old fashioned

31. Peak - end rule
We baseren praktisch
onze complete
ervaring op die van
het piekmoment en
hoe de ervaring
eindigde..
De rest is bijna
verwaarloosbaar…

32. Brand
Experience
Mapping

34. Brand
Experience
Mapping
Non sequentieel Integreert branding Gericht op gedrag

36. 1 Journeys zijn niet lineair
Customer journeys zijn nooit lineair of
sequentieel. Klanten bepalen zelf wanneer ze
welk middel gebruiken.
2 Momenten
Het zijn de merkervaringen en micromomenten
die beslissende veranderingen teweeg brengen,
niet de touch-points.
3 Herinnering
De herinnering die we achteraf hebben van een
merkervaring, is belangrijker dan de ervaring
zelf.
4 Peak-end
We beoordelen een merkervaring volledig op
het piekmoment en het einde: de duur en
algehele ervaring zijn irrelevant.
5 Experimenteren
Leren en sturen op basis van daadwerkelijke
interactie en gedrag van klanten.
5 principes van

37. Brand Behaviour
Building sessie
- 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb

38. Brand Behaviour
Building sessie
- 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb

39. CEO One Shoe
Michel van
Velde
@oneshoe
michel.vanvelde@oneshoe.com