1. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Nordic Morning aamiasseminaari:
Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi
Helsinki/19.3.2015/Jukka Sundquist & Mikko Räty
@klikkicom
@seeddigital
2. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Mikä mies?
▪ BBA, James Madison University, VA,
USA (Computer Information Systems)
▪ Alalla 12+ vuotta
▪ Klikissä vuodesta 2005
▪ IAB:n ohjelmallisen ostamisen
työryhmän puheenjohtaja ja suljetun
tietosuojatyöryhmän jäsen
Twitter: @csoccer
Linkedin: hae Jukka Sundquist
#nordicmorning
3. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Falun
Sweden
Norway
Finland
Ukraine
Denmark
India
Västerås
StockholmOslo
Piteå
Gothenburg
Copenhagen Malmö
Lahti
Helsinki
Kharkov
Bangalore
#nordicmorning
4. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Menestyksen kehät
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-
mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Campaigns
& dialogue
Visibility
Service
design
Content
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
#nordicmorning
5. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Menestyksen kehät
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Campaigns
& dialogue
Visibility
Service
design
Content
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
#nordicmorning
6. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Moderni asiakashankinta ja
mediabudjetin optimointi
Asiakkaan ostopolun muutos1
Markkinoinnin toimintamallit2
Data ja sen hyödyntäminen3
Markkinoinnin teknologiat4
Mediaoptimointi5
Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi6
Yhteenveto7
7. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
1. Asiakkaan
ostopolun muutos
8. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku
#nordicmorning
9. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Päätelaitteet ja ostopolku
LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf #nordicmorning
10. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Ostopolun muutoksen vaikutukset
Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/ #nordicmorning
11. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
2. Markkinoinnin
toimintamallit
12. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
See, Think, Do -toimintamalli
Kaikki tuotteesta/palvelusta potentiaalisesti kiinnostuneet
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet
mutta lisätietoa tarvitsevat
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet,
jotka ovat valmiita aloittamaan ostoprosessin
Kohderyhmät
See
Think
Do
#nordicmorning
13. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku ja See, Think, Do
SEE
THINK &
DO
#nordicmorning
14. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisältö
Media
Käytettävyysjavisuaalisuus
Maksettu
Omistettu
Mittaus
#nordicmorning
15. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
3. Data ja sen
hyödyntäminen
16. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisältö
Media
Käytettävyysjavisuaalisuus
Maksettu
Omistettu
Mittaus
#nordicmorning
17. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Omistettu media
#nordicmorning
18. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Maksettu media
#nordicmorning
19. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Asiakasdata
#nordicmorning
20. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Data ja sen hyödyt
Omistetun median data
ja sen hyödyt
Omistetun ja
maksetun median
data ja sen hyödyt
Omistetun, maksetun ja
asiakkaan data ja sen
hyödyt
#nordicmorning
21. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
#nordicmorning
22. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Data ja sen hyödyntäminen = Asiakkaan
ostopolun ymmärtäminen
JÄRJESTELMÄDISPLAY
HAKU
SOME E-MAIL
AFFLIATE
ETC.JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
#nordicmorning
23. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Atrribuutiomallennus = asiakkaan ostopolun
ymmärtäminen
See
Think
Do
#nordicmorning
Ensimmäinen kosketuspiste
Viimeinen kosketuspiste
24. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
4. Markkinointi-
teknologiat
25. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisältö
Media
Käytettävyysjavisuaalisuus
Maksettu
Omistettu
Mittaus
#nordicmorning
26. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
27. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
28. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com#nordicmorning
29. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Järjestelmätarpeet
29
Kanava/toimenpide-
kohtaiset
järjestelmät
SEO | CRO | SOME | E-mail SEM | Display | Video | SOME
Omistettu media Maksettu media
Omistajuus:
Toimisto
Yhteismitallistavat
Järjestelmä(t)
Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen Omistajuus:
Asiakas
Tavoitteiden kirkas-
tus -workshop
Asiakkaan strategia ja tavoitteet
Omistajuus:
Asiakas &
toimisto
#nordicmorning
30. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
5. Mediaoptimointi
31. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisältö
Media
Käytettävyysjavisuaalisuus
Maksettu
Omistettu
Mittaus
#nordicmorning
32. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja
parantaminen
LOYALTY
SEE THINK DO LOYALTYLOYALTY
#nordicmorning
33. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU
LOYALTY
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja
parantaminen
#nordicmorning
34. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Omistetun median optimointi
SEE
E-MAIL
THINK DO LOYALTY
SOME
CRO
HAKU
LOYALTY
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain/osa-
alueittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja
parantaminen
#nordicmorning
35. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
6. Ratkaisu: Dataan
perustuva
strateginen
mediaoptimointi
36. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Sisältö
Käytettävyys ja visuaalisuus
Media
See
Think
Do
Mittaus
Implementointi
Markkinointitek-
nologiat ja data
& insights
Auditoinnit ja toimintasuunnitelmat
Nykytilanne ja
tarpeet
Strategia ja
tavoitteet -
workshop
Ymmärrys
1 2 3 4
Prosessi
#nordicmorning
37. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
TOTAL 2014
Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA
Q2 TOTAL 84 000 € 0,36 € 234000 0,78 % 1826 96 € 30 % 176 090 € 52 827 € 46 €
Q3 TOTAL 84 000 € 0,32 € 260000 1,39 % 3623 113 € 30 % 408 638 € 122 591 € 23 €
Q4 TOTAL 84 000 € 0,28 € 298286 1,87 % 5571 127 € 30 % 707 143 € 212 143 € 15 €
YEARLY TOTAL 252 000 € 0,32 € 792286 1,39 % 11020 117 € 30 % 1 291 870 € 387 561 € 23 €
Maraton, ei sprintti
#nordicmorning
38. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
7. Yhteenveto
39. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
Asiakkaan ostopolun muutos on jo tapahtunut ja onnistuneessa markkinoinnissa/asiakashankinnassa
tämä on otettava huomioon.1
See, think, do –toimintamalli ja siihen liittyvät ulottuvuudet on hyvä tapa jäsentää markkinointia ja
asiakashankintaa.2
Dataa ja markkinointiteknologioita on saatavilla runsaasti. On ymmärrettävä mitkä datat ja
teknologiat ovat liiketoiminnan strategian, tavoitteiden ja ostopolun ymmärtämisen kannalta
oleellisia.
3
Maksetun ja omistetun median optimointi on jatkuvaa tekemistä, jossa päästään tavoitteisiin
systemaattisella testauksella, analysoinnilla ja parantamisella.4
Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi yhdistää datan ja teknologian hyödyt liiketoiminnan
strategiaan ja tavoitteisiin mahdollistaen näin modernin asiakashankinnan ja mediabudjetin optimoinnin.5
#nordicmorning
40. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com