1. +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz Efektivní využití webu: Přeměna návštěvníků v zákazníky Václav Štrupl, H1.cz

2. Víte, jaké má váš web výsledky?Měříte je? A testujete? Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

3. Která varianta je lepší? Varianta A Varianta B Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com

4. Která varianta je lepší? Varianta A zvýšila počet platících zákazníků o 61 %. Pro testování byl využit nástroj Avenseo. V průběhu testování se nejprve ladilo rozložení stránky a později texty na stránce. Celkem vzniklo 40 různých verzí stránky. Testovat se vyplatí! Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com

5. Která varianta je lepší? Varianta A Varianta B Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com

6. Která varianta je lepší? Varianta A zvýšila počet lidí, kteří vyplnili kontaktní formulář, o 143 % oproti verzi B. Pro testování byl využit nástroj Google WebsiteOptimizer, který je k dispozici zdarma. Celkem vzniklo 16 různých verzí stránky! Testovat se vyplatí! Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com

7. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky 4 kroky k efektivnímu webu 1. Získání návštěvnostiPřeměňujeme uživatele webu v návštěvníky 2. Zvýšení konverzního poměruPřeměňujeme návštěvníky v zákazníky 3. Uspokojení a retencePřeměňujeme zákazníky v pravidelné zákazníky 4. Měření a zlepšování výsledkůZvyšujeme návštěvnost, konverzní poměr a retenci

8. Zvyšování návštěvnosti Přímá návštěvnost Offline reklama Placená reklama Pro podporu značky (bannery) Pro výkon (PPC) Vyhledávače Partneři Affiliate a leadgeneration Nákup odkazů Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

9. Web a jeho funkce Smyslem webu je plnit vytyčené cíle Absence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránek Absence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu: Konverzní akce - chceme, aby uživatel něco udělal Branding - chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocit Oba druhy cílů se navzájem ovlivňují Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

10. Zvýšení konverzního poměru Jednoduchý vzorec Konverzní poměr = počet zákazníků / návštěvnost Chceme, aby byly potenciální příjmy z konverze co nejvyšší a náklady na konverzi co nejnižší. Maximalizace příjmů z konverze Cenová politika, up-selling,… Minimalizace nákladů na konverzi Levnější návštěvnost, nižší náklady na provoz webu, levnější logistika Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

11. Podpora značky (branding) Chceme vštípit návštěvníkovi nějaký pocit, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku. Často se jedná o následující cíle: Maximalizace známosti značky. Budování sympatie ke značce. Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních. Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

12. Souvislost brandingu a konverzních cílů Úspěšná konverze (tj. spokojený zákazník) posiluje známost značky i sympatie k ní. Silná a sympatická značka posiluje konverzní poměr i hodnotu průměrného příjmu na konverzi. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

13. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky Jak na zvýšení konverzního poměru? Zdroj: Martin Snížek

14. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky Použitelnost

15. Cesta ke konverzi Lidé musejí na webu… Najít odpovědi na své otázky Najít řešení svého problému Jednoduše a bezpečně Každá stránka potřebuje Účel Výzvu k akci Méně je více! Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

16. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky Důvěryhodnost a přesvědčivost Kvalitní texty Výzvy k akci Reference Personalizovaný up-selling Platební možnosti Certifikace a ocenění Kamenné pobočky

17. Podmínky úspěchu Produkt – kvalita a cena Cílená návštěvnost Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

18. Měření a testování! Jen dlouhodobá a systematická optimalizace webu vede k nejlepším výsledkům. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

19. Děkuji za pozornost! Otázky? Václav Štrupl, H1.cz vaclav.strupl@h1.cz twitter.com/venca +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz