Mobile first and Mobile CRM presentation at Wednesday Relations CRM day at Hotel Rival 20120926. Thanks to Google, Flurry, KPCB, Comscore, Ericsson, IRM etc for their data and slides.

1. Är din affär mobil än?
Wednesday Relations
Hotel Rival 2012-09-26

2. ”O LJUVA FRAMTID DET MESTA
ÄR ÄNNU OGJORT”

3. Agenda
• Konsumenterna är redan där
• Inte så många företag än
• Går fort nu…vad händer 2013
• Det kommer byggas mycket
• Men viktigast blir Mobil CRM
• Dom som är bäst kör mest SMS

4. Mobil CRM checklist
Vad man ska göra Vad man inte ska göra
ü Exklusiv och väldigt relevant q Glömma bort ”call to action”
ü Action - NU q Vara för frekvent
ü Personlig q Missa att testa och
ü Tydlig och enkel kontrollera innan
ü Mäta och lära q Behandla alla lika
q Missa ”unsubscribe”
ü Försiktig… alternativet
q Vara för säljig

5. Nicklas Jönsson
VD på Globalmouth

6. Mobilize
businesses

7. Hur
då?
Företags
strategi
Övergripande
konsument
upplevelse
Online
strategi
eMail
Messagi
ng
Social
nedia
SMS
Mobil
strategi
Responsi
Mobille
Web
iiOS
Android
Other
ve
Voice
Website
apps
apps
apps
apps
Design

8. Mobil
Strategi
road
map
II
Mäta
&
Förstå
Strategi
Exekvera
Lära
Mobile
customer
SoluGon
behaviour
Development
Define
KPI:s
Technology
QuanGfy
business
opportunity
OrganizaGonal
MarkeGng
A/B
tesGng
Define
mobiles
role
in
your
mix
Measurement
IdenGfy
short
term
IntegraGon
Customer
dialogue
opportuniGes
and
pilots
Costs
for
quick
learnings
2-4 w 4-8 w Agile Ongoing

9. Mobile
markeGng
landscape
User
OS
Terminal
Operator
Aggregator
Content
provider
Service
provider
Sales
network
SMS
Ads
Webb
App
ProducGon
CreaGve
Companies

10. Mobile
media
mix

11. Operator
4
Operator
3
Aggregator
Operator
2
Service
provider
Operator
1
AdverGser
SMS/MMS
value
chain

12. Responsive
website

13. Producera
mobila
webbsidor

14. NaGve
apps

15. Mobil
annonsering
&
mCRM

16. Mobil
annonserings
- Mobil annonsering – klicka på banner – landa
på kampanjsite - relevanta klick
(mobilnummerregistrering)
- Webb annonsering – skriv in ditt mobilnummer
i flashbanner – få bonuskod via SMS
- Skicka påminnelse via SMS för att öka
konverteringen

17. Mest
SMS
för
det
funkar
bäst!

18. www.globalmouth.com
VILKA ÄR NI?

19. Håll
upp
den
i
lu_en!
HUR
MÅNGA
HAR
EN
SMARTPHONE?

20. Håll
upp
den
i
lu_en!
HUR
MÅNGA
VÄNDER
NÄR
NI
GLÖMT
ER
SMARTPHONE
HEMMA?
Picture from www.bambam131.com

21. Håll
upp
den
i
lu_en!
HUR
MÅNGA
SKULLE
OFFRA
VÄNSTRA
LILL-­‐FINGRET
ELLER
ALDRIG,
ALDRIG
FÅ
ANVÄNDA
EN
MOBILTELEFON
PÅ
10
ÅR?
Picture from www.bambam131.com

22. Håll
upp
den
i
lu_en!
HUR
MÅNGA
REPRESENTERAR
ETT
FÖRETAG/ORG.
MED
TJÄNSTER
SOM
FULLT
UT
STÖDJER
MOBILA
ANVÄNDARE?

23. Håll
upp
den
i
lu_en!
HUR
MÅNGA
HAR
BYGGT
EN
ELLER
FLERA
APPAR
?

24. Håll
upp
telefonen!
HUR
MÅNGA
HAR
KÖRT
EN
ELLER
FLERA
MOBILA
KAMPANJER
SENASTE
MÅNADEN
Mtrl from the generous Google.com

25. Håll
upp
telefonen
HUR
MÅNGA
HAR
KÖRT
EN
SMS
AKTIVITET
SENASTE
MÅNADEN?

26. MOBILEN
ÄR
VÄLDIGT
VIKTIG
FÖR
ER!

27. SVENSKA
KONSUMENTER
=
VÄLDIGT
VIKTIG
Mtrl from the generous Google.com

28. MEN
INTE
AV
SÅ
MÅNGA
FÖRETAG
ÄN…
Mtrl from the generous Google.com

29. 9
AV
10
KONSUMENTER
HAR
ANVÄNT
MOBILEN
FÖR
ATT
SKAFFA
SIG
Mtrl from the generous Google.com
INFORMATION
OM
PRODUKTER
OCH
TJÄNSTER

30. http://googlemobileads.blogspot.se/2012/09/mobile-friendly-sites-turn-visitors.html?m=1

31. Mtrl from yesonline.co

32. Picture from www.chasingmiracle.com
2013

33. DET
ENDA
MAN
KAN
VARA
SÄKER
PÅ
NÄR
MAN
SÖKER
SPÅ
FRAMTIDEN
ÄR
ATT
MAN
KOMMER
HA
FEL…

34. MOBILE
INTERNET
USAGE
WILL
OVERTAKE
DESKTOP
INTERNET

35. PATENTKRIGET
BLIR
VÄRRE

36. FORTSATT
GALEN
TILLVÄXT

37. +
1
MILJARD
SMARTPHONES
GLOBALT
2013

38. FORTSÄTTER…

39. +3,2
MILJONER
SMARTPHONES
2013
Mtrl from pts.se

40. +60%
SMARTPHONES
I
SVERIGE
Mtrl from the generous Google.com

41. 80%
GÅR
INTE
HEMIFRÅN
UTAN
DEN
2013

42. APPLE
FORTSÄTTER
LEDA
ETT
TAG
TILL

43. MER
APPS
ISTÄLLET
FÖR
WEBB
U.S. MOBILE APPS VERSUS WEB CONSUMPTION
WEB BROWSING MOBILE APPS
94
81 MINUTES
70 66 74 MINUTES 72
64 MINUTES
MINUTES
MINUTES MINUTES
MINUTES
43
MINUTES
June 2010 Dec 2010 June 2011 Dec 2011
Sources: comScore, Alexa, Flurry Analytics; Smartphones & Tablets, U.S.

44. PENGARNA
FINNS
FORTSATT
MEST
I
APPLE
APP
STORE

45. Mtrl from the generous Google.com
HÅRD
KONKURRENS

46. GAMES
&
SOCIAL
FORTSÄTTER
DOMINERA
Smartphones Tablets
Games 50% Games 58%
Social Networking 22% Social Networking 14%
Entertainment 6% Entertainment 11%
Lifestyle 5% Utilities 3%
Utilities 4% News 2%
News 2% Books 2%
Other 11% Other 10%
Source: Flurry Analytics, Q1 2012; 160,500 apps, 97 Billion Sessions

47. MÅNGA
KILLER
APPS
ÅTERSTÅR

48. KRIGET
OM
PLÅNBOKEN

49. NYCKLARNA
FLYTTAR
IN
I
MOBILEN

50. MOBIL
MARKNADSFÖRING
EXPLODERAR

51. Mobil annonsering ( MSEK )
600
IRM Prognos
500
400
300
200
100
0
2011 2012 2013
Mobil annonsering
191 376 600
( MSEK )

52. ALTERNATIVEN
BLIR
ALLT
FLER

53. UTBUDET
GÖR
DET
SVÅRARE!

54. TELEFONEN
ANVÄNDS
SAMTIDIGT
MED
ANDRA
MEDIER
KAN
VARA
ETT
PROBLEM
Mtrl from the generous Google.com
ELLER
EN
MÖJLIGHET

55. 4
SCREENS
AND
SEAMLESS
TRANSFORMATION
Mtrl from the generous Google.com

56. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

57. Media
acGvity

58. TABLETS
TAR
ÖVER
ÄVEN
MORGONEN
Source: Flurry analytics

59. NYTT
&
KOMPLEXT
KÖPARNAS
KUNSKAP
SAKNAS

60. hap://www.annons.se/mobilmarknadsforing
GRATIS
PDF
GUIDE
AV
JONAS
MARKING

61. Mtrl from the generous Google.com
Howtogomo.co.uk

62. XLNT KNOWLEDGE CENTERS
• http://www.mmaglobal.com/ • http://mobilsverige.se/
• http://www.mobilemarketer.com/ • http://www.annons.se
• http:// • http://www.morganforum.com/
www.mobilemarketingwatch.com/#
• https://labs.ericsson.com/
• http://en.wikipedia.org/wiki/
Mobile_marketing
• http://www.scribd.com/doc/
104313542/Multiscreenworld-Final

63. MINDRE
ÄN
4
AV
10
FÖRETAG
PÅ
RIKTIGT
I
MOBILEN
2013

64. 20
MILJARDER
SMS
2013!
Mtrl from the pts.se

65. Hur
kommer
man
igång
i
mobilen?
1. Skaffa
er
lite
mobil
kompetens
2. Fixa
”sajten”
först!
– Kompleaerande
Mobil
webbsajt
/
Responsive
Design
av
huvudsajt
3. Mät
och
opGmera
specifikt
för
mobilen
– Google
analyGcs
-­‐
A/B
TesGng
4. Webb
apps
eller
NaGve
apps?
– Krav
på
funkGonalitet
avgör
– iOS
&
Android
och
sen
kanske
Windows
5. Sen
börjar
det
rikGga
arbetet
– Mobile
CRM
-­‐
Aaract,
Recruit,
Develop,
Keep
and
ReacGvate
– SMS
är
och
kommer
vara
det
vikGgaste
verktyget
även
2013

66. App
or
webb
?
NaQve
ApplicaQon
Webb
Reach
-­‐
+++
FuncGonality
+++
-­‐
Design
++
+
Accessability
+
-­‐
Visibility
++
+
PersonalizaGon
+
-­‐
Payments
+
-­‐
Search
-­‐
+++
Control
-­‐
+
Price
-­‐
++

67. Mobile
markeGng
matrix
A[enQon
Interest
Behaviour
RelaQon
Mobile
websites
+
+
+
Apps
+
+
+
SMS
(+)
+
+
eMail
+
+
+
Messaging
+
+
+
Ads
+
(+)
+
Links,
Sponsring
+
+
Search
(+)
+
Social
media
(+)
+
(+)
Tags
etc
+
(+)

68. VAD INNEBÄR DÅ MOBIL CRM?

69. OpGmize
customer
life
Gme
value
(Avg monthly revenue per Customer * Gross Margin per Customer )/Monthly churn rate
100 * 0,25% / 5% = 500 LTV

70. Mobil
e
channels
Established
Upcoming
• Voice
• QR
(2D)
barcodes
• SMS
(MMS)
• GeolocaGon
• eMail
• Augmented
reality
• Mobile
Internet
• NFC/Bluetooth
• Internet
Messaging/Chat
• Mobile
banners
• Mobile
search
• Mobile
apps

71. AcGonable
segmentaGon
Frequency
Purchased
8/12
Purchased
8/12
Not
regular
last
weeks
last
months
Weekly
Monthly
Ad
hoc
Nr:
Nr:
Nr:
10%
of
the
Gold
Share:
Share:
Share:
clients
Volume:
Volume:
Volume:
Nr:
Nr:
Nr:
30%
of
the
Value
Silver
Share:
Share:
Share:
clients
Volume:
Volume:
Volume:
Nr:
Nr:
Nr:
60%
of
the
Brons
Share:
Share:
Share:
clients
Volume:
Volume:
Volume:

72. Goals
&
Strategi
Interest/Sports
Handbo
Hockey
Fotboll
Tennis
Bandy
Motor
Etc...
Golf
ll
Goal
Status
Target
LTV
320€
400€
Potential
Churn
8%/Q
5%/Q
Top
Sum (SEK)
High
Average
18€
22€
Medium
Purchase
Low
Bottom Actual
Frequency
6/Q
8/Q
Europatipse
t
s/paketspel
Lördagsgodi
Triss/Tia
Stryktip
Lotto
s
Keno
Oddset
d
Greyhoun
Måltips
Games

73. EFFECTIVE
PROCESSES

74. MEASURE
AND
LEARN

75. GREAT
SYSTEM
SUPPORT

76. EXEMPEL PÅ BRA MOBIL CRM

77. Telia
iPhone
5

78. Upsell
Målsä[ning
•
Merförsäljning
mot
existerade
kunder
•
Uppgradering
och
kompleaerade
erbjudanden
Gll
selekterade
målgrupper
Lösning
•
Mobil
DM
&
CRM
•
Hård
segmentering
•
Olika
typer
av
respons
•
Löpande
opGmering
av
kampanj
Resultat
•
15%
försäljnings
respons

79. AkGvera
/
Upsell
Upplägg/Målsä[ning
• Merförsäljning
mot
existerade
kunder
• AkGvera
VIP
kunder
Lösning
• mCRM
–
SMS/Voice
• Personliga
SMS
och
unika
erbjudanden
• Mobil
kampanj
site
för
filtrering
av
relevanta
klick
• Listhantering
och
påminnelser
för
opGmering
av
kampanj
konvertering
Resultat
• 15-­‐20%
löpande
konvertering

80. Mobil
CRM
Checklist
SMS
specifikt
DM
Generellt
ü Exklusiv
och
relevant
ü Målgrupps
urval
ü AcGon
-­‐
NU
ü Extra
bra
copy
ü Personlig
ü Enkel
responsmekanism
ü Tydlig
och
enkel
ü Timing
-­‐
vardagar
ü Testa
allGd
först
ü Mät
/
analysera
och
allGd
ü FörsikGg…
test
grupp

81. Vad
ska
man
definiGvt
inte
göra!
q Glömma
bort
”call
to
acGon”
q Vara
för
frekvent
q Missa
aa
testa
och
kontrollera
innan
q Behandla
alla
lika
q Missa
”unsubscribe”
alternaGvet
q Vara
för
”säljig”

82. Mobil summering
• Konsumenterna är där
• Företagen kommer
• Det händer mycket 2013
• Det kommer byggas mycket
• Viktigast är Mobil CRM
• Bäst kör mest SMS

83. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

84. ”O LJUVA FRAMTID DET MESTA
ÄR ÄNNU OGJORT”

85. nicklas@globalmouth.com
http://www.slideshare.net/nicklasj/newsfeed