Revista Mundo Contact Mayo 2015 No. 130

1. Número 130-2015
Los Millennials transforman
el ámbito empresarial
[Pag. 4]
La biometría de voz fortalece la
seguridad en el Contact Center
[Pag. 18]
NFCysmartphones
impulsanalComercio
MóvilenMéxico
La tecnología de la colaboración
favorece el trabajo a distancia
[Pag. 8]
Los datos son la actual moneda
de cambio para las empresas
[Pag. 23]
12
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

2. El Consejo Editorial
Editorial
El proceso de pagos electrónicos se ha agilizado y eficientado enormemente con la tecnología de
comunicación sin cable y de corto alcance (NFC), acercando los dispositivos móviles a un datáfono que
realiza los pagos, y que además utiliza un bajo consumo de energía, no crea interferencia en la conexión y
permite el cifrado de datos.
Se estima que en los próximos cinco años el número de usuarios de servicios de pagos vía NFC, tales como
Apple Pay o Google Wallet, pasarán de los 100 millones a más de 519 millones.
Este fenómeno tecnológico ha liberado el enorme potencial del comercio móvil, que entre los internautas
mexicanos registra un 31%, en tanto que en Brasil alcanza un 30%, en Colombia 28% y en Argentina un
21%, según un informe de Ericsson.
Particularmente en México, los internautas compran, haciendo uso de sus dispositivos móviles, en una
proporción del 17%, con montos estimados de 10,300 millones de dólares al final de 2015.
El comercio móvil seguirá creciendo inexorablemente a ritmos cada vez más acelerados, provocando a su
paso nuevos modelos de consumo que inducirán nuevas estrategias comerciales y mercadotécnicas en la
oferta de productos y servicios.
Esta dinámica de cambio se verá atemperada por la creciente necesidad de seguridad y privacidad de los
datos, y en general por el acecho de la ciberdelincuencia que cada vez más actualiza y perfecciona sus
estrategias y tácticas de ataque.
Ante esto, permanentemente se gesta una gran movilización en el sector de seguridad digital, imprescindible
para darle impulso y solidez al comercio móvil.
En el presente número de nuestra revista abundamos sobre este tema y agregamos tópicos de actualidad e
interés en el ámbito de las nuevas tecnologías.
NFC (Near Field Comunication) ha
revolucionado la dinámica de los pagos
electrónicos y el comercio móvil

4. LosMillennials
elámbitoem

5. stransforman
mpresarial
Para 2016, el 36% de toda la fuerza
laboral será parte de esta generación; las
compañías deberán comenzar a cambiar
la cultura organizacional.

6. La generación de los llamados Millennials tiene la capacidad de soñar con el éxito y las
oportunidades de alcanzarlo como ninguna otra generación en la historia, sin embargo
también tiene una gran responsabilidad de hacer de esas metas personales una realidad.
Bajo la bandera del emprendimiento y la innovación, 70% de los Millennials quieren iniciar su
propia empresa, pero si todos tuvieran su propio negocio, ¿quién trabajaría en las empresas
ya establecidas?
Se estima que para 2016, el 36% de toda la fuerza laboral activa será parte de la generación
de los Millennials, y por esta razón las compañías necesitan empezar a cambiar la forma en
que hacen negocios, para facilitar que la también llamada generación ‘Y’ se sienta cómoda,
motivada, y habilitada para alcanzar sus triunfos personales dentro de cualquier tipo de
organización, y no sólo en las empresas creadas por ellos mismos.
De acuerdo al estudio llamado ‘La Fuerza Laboral 2020′, encabezado por Oxford Economics
y SAP, si bien lo que más le importa a la generación de los Millennials en su trabajo es la
remuneración que reciben, también hay otros factores que le interesan y que ayudan a
aumentar su lealtad y compromiso hacia el empleador.
Dichas características incluyen:
• Más oportunidades para recibir capacitación y educación
• Ubicaciones de trabajo para elegir
• Mejor acceso y uso de la tecnología actual
Por otro lado, se descubrió que es necesario cambiar la cultura organizacional de algunas
compañías para el 2020, debido a que en 5 años se visualiza que la mitad de los posibles
empleados buscarán que en las empresas se les ofrezcan las siguientes ventajas:
• Que exista una gran integración tecnológica en todas las áreas de la compañía
• La oportunidad de desarrollar su aprendizaje
• Que exista una preocupación por los empleados por parte del empleador
• Que las empresas estén abiertas al cambio
• El reconocimiento de la empresa
• Retos profesionales
• Que el trabajo que desempeñen los haga felices
Bajo esta línea, otra importante cualidad de la que se puede sacar provecho al reclutar
Millennials es que actualmente en las empresas están conviviendo entre 3 y 4 generaciones
al mismo tiempo. Este factor enriquece su paso por las organizaciones, ya que mientras
algunos de sus colegas poseen experiencia, otros cuentan con conocimiento de la
tecnología.
El reto más importante es aprovechar esta convivencia de diferentes generaciones
ofreciendo programas para que puedan intercambiar sus conocimientos y generarles

7. ventajas competitivas, ya que sólo el 38% de los ejecutivos mexicanos cree que sus líderes
están preparados para guiar una fuerza laboral diversa. Es un esfuerzo que requiere la
participación y apoyo de las diferentes áreas de la empresa.
De acuerdo a los resultados del estudio de Oxford Economics, se puede observar que la
mayoría de las empresas no están preparadas para aprovechar los cambios que conlleva
contratar a la generación Millennials. Las organizaciones luchan por gestionar el talento,
cultivar el liderazgo, fomentar el aprendizaje y comprender a sus empleados.
En definitiva los Millennials están cambiando la manera en que el mercado laboral se
desarrolla. Por tal motivo, las empresas deben darse a la tarea de evolucionar junto con sus
nuevos empleados y aspirantes para tener éxito al reclutar y conservar a los integrantes de
esta generación.
Por Elsa Aguilar, Directora de Recursos Humanos para SAP México.

8. El llamado ‘trabajador del conocimiento’ puede contribuir
a generar un entorno de trabajo más útil, a través del
intercambio de conocimientos y de la colaboración en
conjunto.
Latecnologíade
lacolaboración
favoreceel
trabajoadistancia

10. La denominación más común del ‘trabajador del conocimiento’ o Knowledge Worker se refiere a
aquel que posee excelentes dotes para comunicar, aprender, actuar, resolver problemas y animar a
los demás para involucrarse y participar de forma activa en los proyectos y tareas, realizando tanto
las labores propias de su puesto, como incentivando a la creatividad.
La tecnología de la colaboración nos ofrece una mejor forma, más económica y más útil de
intercambio de conocimientos y de trabajo en conjunto.
Es así que el trabajador del conocimiento ha sido finalmente liberado en la mentalidad
organizacional de la línea de producción industrial. ¿Está usted, como gerente, listo para administrar
la tercera ola de conocimiento?
En este sentido, es necesario comprender cómo se define el trabajo y cómo es que esta definición
afecta a la manera en que se administra a los empleados. Muchos han hablado de este paradigma:
la definición de trabajo como un lugar en vez de un resultado.
Recientes investigaciones de la Universidad de Stanford apuntan a un aumento del 13% de la
productividad en las organizaciones que permiten el trabajo a distancia. Según este estudio, los
empleados pudieron completar un 9% más de sus tareas cuando trabajaron desde casa, porque
necesitaron menos tiempo libre para actividades familiares, sus descansos eran más cortos y
eran 4% más eficaces mientras estaban trabajando. A pesar de que una parte importante de los
empleados regresó a la oficina, debido al hecho de tener la opción de trabajar desde casa, la
productividad global se elevó un total de 22%.
De acuerdo con predicciones de IDG, en 2015 la fuerza de trabajo móvil en todo el mundo
ascenderá a 1.3 mil millones. Forrester, por su parte, pronostica que el número de usuarios de
banda ancha móvil superará el número de usuarios de banda ancha en PC para el 2016.
Ante todo esto, surge el siguiente planteamiento: ¿Cómo pueden los gerentes dominar y explotar
todo el potencial de la tercera oleada del trabajo del conocimiento?
Crear una cultura de colaboración. Con una fuerza de trabajo móvil, los gerentes tendrán
que incrementar la colaboración a un nivel estratégico, mediante el establecimiento de metas y la
creación de una cultura de colaboración para una innovación más rápida y más integrada.
Reconstruir la infraestructura. Se debe aprovechar al máximo el talento remoto y garantizar la
igualdad de condiciones con los empleados de la oficina central. El aprovechamiento de talentos
globales y de trabajadores móviles sólo puede ser valioso si el flujo de trabajo puede hacer uso de
sus aportes diariamente. La reunión de los empleados en una plataforma de colaboración hará que
los proyectos avancen rápidamente y ayudará a crear una comunidad unida, a pesar de que los
miembros se encuentren físicamente distantes.
Reconsiderar el propio modo de pensar respecto al espacio de trabajo físico. Es
más importante que nunca reconsiderar el uso del espacio en oficinas. Los trabajadores del
conocimiento no deben ser forzados a comprometerse a una presencia sin sentido. La interacción
debe ser, en cambio, cómo acomodar el estilo de trabajo del trabajador individual y no ser
restringido a una necesidad organizacional de tener presentes físicamente a los empleados en la
oficina. Ofrecer opciones, será recompensado con un aumento en la productividad.

11. Invertir en tecnología intuitiva. La tecnología intuitiva puede ser adoptada rápidamente debido
a que es compatible con la forma en que la mayoría de los usuarios piensa y actúa. La tecnología
intuitiva debe cumplir con el comportamiento humano y presentar al usuario una ventaja relativa.
De lo contario, no importa lo caro que sea, no funcionará. Aquella tecnología que requiera horas de
entrenamiento o la alteración de un modo de pensar está condenada a bajas tasas de adopción.
Reconocer la idiosincrasia. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es muy importante
para el trabajador del conocimiento. La individualización y personalización son prioritarios para
cualquier empleado. Esto incluye diferentes formas de trabajar, diversas necesidades en cuanto a
dispositivos, medios y plataformas, y diferentes necesidades de formación y educación, las cuales
deben ser abordadas teniendo en mente la productividad y la motivación del empleado.
Se requiere un cambio de mentalidad en las organizaciones para adaptarse a esta tendencia, pues
de lo contrario, correrán el riesgo de no atraer y retener el talento que necesitan para hacer su
negocio exitoso.
Fuente: Jabra

12. Por Laura Sarmiento
El M-Commerce tiene un amplio potenc
de desarrollo en áreas como: transferencias
de dinero, banca móvil y pagos de bienes o
servicios desde el smartphone.
NFC y smartph
al Comercio M

13. cial
s
hones impulsan
Móvil en México

14. Los smartphones y las nuevas tecnologías son los protagonistas de la actual revolución
digital e inciden no solo en la forma en la cual nos relacionamos, sino también en cómo
consumimos y compramos.
Conforme las aplicaciones maduran, el pago a través del móvil se va haciendo más popular
y habitual, desbancando incluso a las compras online.
El comercio móvil en México tiene un amplio potencial de desarrollo. De acuerdo con la
firma Ericsson, el uso del también llamado M-Commerce entre los internautas mexicanos
alcanza el 31%, superando el 30% de Brasil, 28% de Colombia y el 21% de Argentina.
Las áreas de mayor potencial de crecimiento son: las transferencias de dinero, el uso de la
banca móvil y los pagos de bienes o servicios desde el smartphone.
Los mexicanos son los más comprometidos en cuanto a compras móviles, con un 17%
de internautas que compran a través de su dispositivo móvil, por lo que se proyecta que el
mercado alcanzará los 10,300 millones de dólares para fines de 2015.
El M-Commerce seguirá repuntando y en los próximos cinco años se proyecta que lleve
a México a ser líder en el mercado, y como muestra podemos observar el repunte de los
servicios financieros móviles, que se están convirtiendo en una práctica cada vez más
común. Actualmente, el 18% de los mexicanos han usado alguna vez una app de banca
móvil, el 17% una mobile wallet y el 12% ha realizado alguna compra desde su smartphone.
Las empresas no se quedan atrás, ya que los usuarios más activos en cuanto al uso de
pagos móviles son las pymes, al utilizar el smartphone, apps o puntos de venta móviles para
realizar transacciones.
NFC: la tecnología del M-Commerce
Near Field Communication (NFC) es una tecnología de comunicación sin cables, de muy
corto alcance. Inicialmente se utilizó para intercambiar información entre dispositivos y sobre
todo, enviar imágenes de un móvil a otro. Ahora, se utiliza para realizar pagos de forma más
rápida y sencilla, simplemente acercando el móvil a un datáfono que realiza el cargo.
Aunque la idea de efectuar pagos con móviles existe desde hace más de diez años, los
usuarios desconocen si sus dispositivos son capaces de efectuar pagos con la tecnología
NFC. Sin embargo, la mayoría de los sistemas Android de gama alta y el iPhone 6 ya la
incorporan. Entre sus principales ventajas destacan: el bajo consumo de energía, no hay
interferencia en la conexión y se permite el cifrado de datos SSL.
La Consultora Jupiter Research proyecta que, a finales de 2018, existirán más de 1,500
millones de carteras móviles en todo el mundo y en 2020, 1 de cada 3 smartphones en el
planeta tendrá un chip NFC integrado.

15. En los próximos cinco años el número de usuarios de servicios de pagos vía NFC, como
Apple Pay o Google Wallet crecerá de los 100 millones a más de 519 millones, debido a
que la telefonía inteligente pronto modificará el panorama y modelo de negocio de bancos,
operadores y desarrolladores de terminales.
Soluciones tecnológicas de pagos móviles
Son diversas las empresas que ya han desarrollado diferentes soluciones tecnológicas:
Apple recientemente creó Apple Pay, un producto enfocado en el usuario, bajo el concepto
de ‘user experience’, el cual hace que los pagos vía móvil sean ‘fáciles, seguros y privados’.
Hay que tomar en cuenta que la Apple Store almacena más números de tarjetas de créditos
de clientes que cualquier otra entidad del mundo, y que existe un gran número de personas
acostumbradas a hacer pagos introduciendo una simple contraseña.
Samsung también ha dado un fuerte empuje a los pagos móviles con Samsung Pay, con
apoyo de VISA y de McAfee, cuyas soluciones permitirán estar protegidos frente amenazas
de fraude, spyware o virus. Algunos de sus dispositivos cuentan con un sensor de huella
dactilar táctil (una apuesta más por la seguridad).
Por su parte, Google lleva tiempo apostando por Google Wallet, su ‘billetera virtual’,
y a partir de este mes, empujará la estrategia para Google I/O. Todo apunta a que los
fabricantes de dispositivos, operadoras, bancos, entidades financieras y redes de pago
serán protagonistas de un lanzamiento en el que Google cederá la mayor parte de sus
beneficios y comisiones.
Desde hace unos meses, Google cuenta con Softcard, anteriormente, conocida como ISIS,
que es el proyecto de las grandes telcos estadounidenses enfocado a empujar los pagos vía
móvil.
Y no podemos olvidar a PayPal, compañía de pagos con más de 162 millones de usuarios
en el mundo, que a inicios del 2015 presentó, en Barcelona su última apuesta: PayPal Here
NFC, un lector de tarjetas que buscará impulsar los pagos contactless que, gracias a la
utilización de la tecnología NFC, será capaz de aceptar pagos con las tarjetas de débito y
crédito tradicionales, a través de su propia plataforma de pagos, utilizando la tecnología
check-in de PayPal.
Finalmente, Line, con 21 millones de usuarios activos al mes en México, quiere dejar de
ser una plataforma digital de comunicación y entretenimiento (cuenta con llamadas de voz,
juegos y ‘stickers’) para convertirse en una plataforma tecnológica all in one, con servicios
financieros, comercio móvil, logística y transportación.
Line lanzó en 2014 Line Wow, un servicio para ordenar comida; Line Taxi, para solicitar un

16. servicio de transportación; o Line Pay, una plataforma para realizar pagos y transferencias
desde el móvil.
Empresas como Facebook y su filial de mensajería instantánea WhatsApp también
exploran los servicios de transferencias de dinero a través de sus plataformas. Como vemos,
la tendencia es la convergencia de servicios y México es un mercado importante en América
Latina.
¿Y que hay con la seguridad?
Según un estudio elaborado por la Asociación Mexicana de Internet, existe un cierto nivel de
desconfianza respecto al sector bancario, y el hecho de saber que existe un riesgo de fraude
en la red puede desalentar a los usuarios a la hora de realizar pagos móviles.
En 2014, el 43% de los latinoamericanos creían que las transacciones en la red eran
más seguras que aquellas realizadas a través de terminales móviles. Casi el 80% eran
conocedores de los riesgos a la hora de realizar transferencias móviles.
Sin embargo, un estudio realizado por Cisco arroja que el 52% de los mexicanos confía en la
seguridad de las apps de banca móvil, comparado con el 41% de la población mundial.
Con una gran adopción del mercado móvil en México, el temor a un posible fraude es
menor, aunque todavía se ve influenciado por organizaciones y consumidores.
A la fecha, existen soluciones que permiten estar protegidos frente amenazas de fraude,
spyware o virus, y también otras están en proceso de desarrollo. Próximamente veremos el
sensor de huella dactilar táctil (una apuesta más por la seguridad), el ‘pay-by-name‘ (pago
mediante el nombre). También, el banco AZN de Australia trabaja en su propuesta ‘pay-by-
thinking‘, consistente en utilizar las ondas cerebrales a partir de procesos de pensamiento
para la autenticación del usuario y la autorización de pagos.
Todas estas nuevas tecnologías y los diversos avances son una evidencia de que el
M-Commerce continuará su expansión de manera firma y segura, tanto en México como en
el mundo.

18. La biometría d
la seguridad en e
Esta tecnología dará mayor credibilidad a las operaciones y
reforzará la confianza de los clientes, pues sus datos estarán
mejor protegidos.

19. de voz fortalece
el Contact Center

20. Los Contact Centers, la tecnología y los defraudadores son tres elementos que parecen
entrelazarse cada vez más. Debido a las acciones que se han tomado para ‘blindar’ los
diversos canales de atención disponibles a los clientes, hay una tendencia ya identificada
de migración de fraudes a los Contact Centers. El factor principal para esta migración es
el elemento humano -en este caso el agente del Contact Center,- pues dentro del presente
contexto él es el eslabón más débil de esta cadena.
Haciendo un análisis más profundo de esta afirmación, en realidad parece coherente.
Porque en un extremo hay un delincuente muy bien preparado y provisto de información
acerca de clientes legítimos por los que él va a tratar de hacerse pasar, y en el otro extremo
tenemos un agente del Contact Center que fue bien preparado para servir al cliente con
cortesía, calidad y en un plazo razonable.
Según los últimos datos publicados por el Indicador Serasa Experian de Intentos de Fraude,
en febrero del 2015 hubo registros de más de 145 mil intentos de fraude, conocidos
como robos de identidad, en las que datos personales son utilizados por delincuentes para
ejecutar negocios bajo falsas declaraciones o incluso obtener créditos con la intención de
no cumplir con los pagos. Esto representa un intento de fraude a cada 16.6 segundos en
Brasil.
Si deseamos utilizar un segmento específico para comprender mejor esta tendencia
migratoria de los fraudes, podemos mencionar el sector bancario como un ejemplo. Este
segmento es uno de los mayores contratistas de servicios de contact center en Brasil, y ha
invertido cientos de millones de reales en los últimos 20 años para llevar a sus clientes a
utilizar los canales remotos para realizar transacciones, tales como los centros de llamadas e
internet.
Esta transición ha traído comodidad a los clientes, que ahora hacen sus transacciones
desde la comodidad y seguridad de sus hogares, además de una mayor rentabilidad a los
bancos, ya que en estos canales remotos las transacciones cuestan una fracción de lo
que cuestan en las agencias. Por esa razón, el sector bancario es uno de los principales
objetivos de los delincuentes. El mismo indicador de Serasa muestra que sólo en el mes
de febrero el sector bancario fue el tercer lugar del ranking con más de 30 mil intentos de
fraude, que corresponde a un 21.6% del total.
Con la migración de los clientes, los delincuentes también comenzaron a utilizar estos
nuevos canales para llevar a cabo sus delitos ‘desde la comodidad y seguridad de sus
hogares’, pues resulta mucho más sensato que arriesgarse en un robo a mano armada
en una sucursal bancaria. Esto hizo que fuera esbozado un nuevo perfil de delincuente:
los defraudadores profesionales con un amplio conocimiento de la tecnología y el
comportamiento humano.
Estamos, literalmente, en una disputa entre el gato y el ratón, ya que la tecnología también
ha avanzado para tratar de prevenir que los fraudes evolucionen de acuerdo al crecimiento
del mercado. Los métodos de seguridad tradicionales no siempre frenan a los delincuentes,

21. ya que están cada vez más cualificados y estudian a fondo cada canal puesto a disposición
por las organizaciones con el fin de identificar dónde están los posibles fallos de seguridad
dentro de los sistemas.
Brasil es reconocido como uno de los países donde más evolucionó la Banca por internet,
siendo también uno de los más seguros del mundo. Herramientas de protección contra
programas maliciosos, firewalls, contraseñas aleatorias a través de tokens y el cifrado
de datos son algunos de los recursos más utilizados por los bancos y sus clientes para
proteger las transacciones llevadas a cabo a través de la internet.
Ya en los Contact Centers, se observa que la evolución no sigue el mismo ritmo. A pesar
de la adopción de capas de seguridad, con contraseñas y tokens en la primera línea de
atención en las Unidades de Respuesta Audible (URA), cuando la llamada se transfiere al
cuidado humano las preguntas de naturaleza general están lejos de asegurar que en el otro
extremo está realmente quien se dice que es.
En este contexto, una alternativa que ya está siendo examinada en profundidad por algunos
bancos es utilizar la biometría de voz para llevar a cabo la autenticación de los clientes
cuando las llamadas se transfieren a la atención humana. La autenticación biométrica ya
está siendo utilizada por los bancos hace mucho tiempo, en las sucursales y los cajeros
automáticos, por ser notablemente segura. El principal reto para su uso a gran escala ha
sido siempre el esfuerzo para registrar a todos los clientes, que van poco a las agencias y ni
siquiera conocen sus gerentes de relaciones.
Para lograr el éxito esperado, las soluciones de biometría de voz tendrán que cumplir
algunos requisitos básicos, como tener la capacidad de analizar el habla espontánea
en tiempo real, permitiendo el registro pasivo de los clientes sin que tengan que ir a una
agencia o llamar a un número específico para grabar su voz (voiceprint, o huella de voz);
utilizar la base de datos existente de grabaciones de clientes para acelerar la rampa de
adopción de la herramienta y poner en funcionamiento el proceso de atención cuando un
cliente no es autenticado o cuando un defraudador conocido es identificado.
Una solución creada con el fin de responder a estas exigencias traerá beneficios de
costo al reducir el tiempo de autenticación de entre 35 y 45 segundos a menos de 15
segundos, además de los beneficios de seguridad, ya que la biometría de voz es un método
infinitamente más seguro que las preguntas de naturaleza general utilizadas en la actualidad.
Esto traerá, en consecuencia, beneficios para la experiencia del cliente, ya que en vez de
contestar un largo interrogatorio, tendrán acceso inmediato al servicio.
Con el uso de esa tecnología ganan las empresas, que obtienen una mayor credibilidad
para sus operaciones y la confianza de los clientes, y ganan también los consumidores, que
ahora tienen sus datos más protegidos.
Por Marcelo Bueno, director comercial de NICE Systems en el Cono Sur

22. Los datos son la
actual moneda de
cambio para las
empresas
Datos estructurados y no estructurados son ahora almacenados
en la nube o en sitio, procesados con herramientas de analítica
e interpretados para generar información de valor.

23. Sin importar la industria a la que pertenezcan, todas las empresas en la actualidad generan, reciben,
almacenan, procesan y analizan grandes cantidades de datos internos y externos, que les ayudan a
tomar mejores decisiones de negocios.
El contar con los datos correctos en el momento adecuado permite llevar a cabo acciones de impacto y
mejor direccionadas.
Por ejemplo, un proveedor de servicios de comunicación puede analizar su call center, el auto servicio
al cliente y los datos provenientes de las redes sociales, para obtener alertas tempranas sobre algún
problema potencial en el desempeño de la red; o una casa editorial puede utilizar sus datos para
estudiar el comportamiento en línea de los consumidores y brindar inteligencia valiosa para los equipos
editoriales, de mercadotecnia y publicidad.
Las empresas de comunicaciones y medios a nivel mundial han comenzado a aprovechar los datos que
reciben desde dispositivos conectados a las redes, que generan información sobre lugares, productos,
compañías y marcas que le interesan a las personas, para estar un paso adelante en las tendencias
referentes a las preferencias de contenido de los consumidores.
De hecho, un estudio de IDC pronostica ganancias estimadas en 235 mil millones de dólares para
los próximos años, derivadas de los datos que se reciben, almacenan, procesan y analizan en las
organizaciones.
Operaciones de negocio optimizadas a través de los datos
A nivel interno, los datos también apoyan a la gestión empresarial. Un ejemplo de ello es Telstra
-una empresa de telecomunicaciones y medios australiana-, que tenía problemas con la adopción
de los usuarios y la gobernabilidad de los datos, que provenían de diferentes fuentes, tecnologías y
plataformas, y que se apilaban en siete almacenes de datos con más de 75 terabytes de información
(equivalente a 360 discos duros de 200GB de capacidad).
A través de la adopción de una sola plataforma de reporteo SQL Server, la firma consiguió un mejor
control de sus datos, reducir su redundancia, almacenamiento, costos de operación y licenciamiento, y
fomentar mejores decisiones de negocios.
Aprovechar los datos debe ser una prioridad para las empresas de todos los tamaños e industrias. Pero
este aprovechamiento debe venir de la mano de una plataforma adecuada que les permita cultivar esta
oportunidad, para generar un mayor involucramiento y lealtad de parte de los clientes, optimizar las
operaciones de negocio y monetizar los datos. Todo esto permitirá tomar decisiones más informadas y
de manera más rápida y eficiente.
De forma paulatina, los datos han dejado de estar almacenados en silos para después ser analizados a
través de herramientas complejas y obsoletas. Hoy en día, los datos estructurados y no estructurados
son almacenados en la nube o en sitio, procesados a través de nuevas herramientas de analítica e
interpretados para generar información de valor para las empresas.
Los datos son la actual moneda de cambio para las empresas, y aquéllas que sean capaces de sacarles
el mejor provecho, serán las que logren tener una ventaja competitiva.
Fuente: Microsoft