Revista Mundo Contact Enero 2016 No. 138

1. Número 138-2016
La influencia democratizadora
del Internet de las Cosas [Pag. 4]
¿Por qué un cliente recomienda
mi empresa? [Pag. 20]
2016,elaño
deldominiodigital
IoT y Analítica Avanzada impulsan
al negocio digital [Pag. 10]
El antiguo usuario de tecnología
ya no existe más [Pag. 24]
14
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

2. El Consejo Editorial
Editorial
Los actuales objetivos, estrategias, e incluso los modelos de negocio de las organizaciones, están siendo
sometidos al juicio de la modernización y la actualización que impone la innovación tecnológica, que en su
paso arrollador las orilla súbitamente a la obsolescencia.
Ejemplos hay múltiples, dígase el caso de la fotografía, el video, la música etc., y desde luego todo el
espectro de procesos administrativos, comerciales, de transporte y hospedaje, incluidas las Smart Cities.
Para citar algunos nombres, baste con mencionar los casos relativamente recientes de Netflix, Uber o
Airbnb, que han alterado radicalmente los modelos de negocio en sus respectivas industrias, gracias
fundamentalmente a su naturaleza digital y su orientación al consumidor.
El gran reto para las empresas radica en la respuesta visionaria de sus organizaciones y el carácter,
convicción y fortaleza de sus directivos.
En nuestra revista, abordamos este tema con mayor profundidad y documentación. Asimismo, incorporamos
otros temas de gran relevancia para nuestra industria.
La innovación digital
no espera a los rezagados

4. La influencia
democratizadora
del Internet
de las Cosas
Mientras las fronteras explícitas de las
naciones están siendo desafiadas y, en
algunos casos, desmanteladas o disminuidas,
las fronteras implícitas del mundo digital
están empezando a tomar forma.

6. Estamos en medio de una revolución tecnológica que está transformando nuestra sociedad.
El Internet de las Cosas (o la Cuarta Revolución Industrial, como a veces se le llama) está
impulsando una nueva forma para que las empresas optimicen sus operaciones.
El uso generalizado de las aplicaciones de software ya ha puesto en marcha nuevos y
potentes modelos de negocio, donde las estructuras de los costos han sido completamente
reformadas.
El exceso de la oferta y la demanda está siendo asumida y satisfecha, respectivamente.
Los modelos operativos de ganancias están cambiando. Los modelos laborales también se
transformarán a su debido tiempo.
El software, que se ha convertido en algo tan esencial y transformador, también ha
introducido un vector de amenaza digital para muchos de los mismos actores que tratan de
atacar las democracias en el mundo físico.
No obstante, debemos resistirnos a responder a esta amenaza mediante el simple
endurecimiento de las fronteras, la denegación de acceso y la limitación a las capacidades
de la tecnología. Por el contrario, deberíamos adoptar una postura de seguridad que nos
empodere y fundamente para hacer surgir el tipo de sociedad por la que nos esforzamos por
alcanzar: una sociedad ágil.
Cómo entender la dinámica digital de la Cuarta Revolución Industrial
Lo que hace que esta revolución sea única es que el usuario se encuentra ahora en el
asiento del conductor: exige una experiencia digital en constante mejora, fácil de usar y
permanentemente activa. Empresas —y curiosamente también algunos países— están
remodelando sus propuestas de valor para ganar cuota y participación de mercado en la era
digital.
Tomemos como ejemplo a Estonia, que es pionera en la idea de un país sin fronteras con
el reciente lanzamiento del primer programa ‘e-residency’ en el mundo, mediante el cual se
puede obtener una identidad digital emitida por el Gobierno y una dirección de Estonia, con
lo cual es posible crear una empresa independientemente de su ubicación y llevar a cabo las
actividades bancarias en línea. Un pequeño país que, a través de la transformación digital,
ahora puede contar con el mundo entero como su mercado potencial.
Ya hemos visto que pilares de la industria como el transporte (taxis, agencias de viajes),
finanzas (banca digital, Bitcoin) y asistencia médica (acceso remoto a la atención) están
reescribiendo la historia de todo el mundo con las aplicaciones de software.
Las empresas solían demorar décadas para ampliar su alcance global, pero en la era digital
se necesitan pocas semanas; a veces días. El verdadero poder del ejemplo de Estonia

7. es que va más allá de las industrias particulares para demostrar que el software puede
transformar la manera en la que pensamos acerca de las mismas fronteras en las que hemos
confiado para organizar nuestro mundo durante siglos.
La e-residency descansa en el ideal de la seguridad digital para garantizar un nivel de
confianza y permitir un modelo de negocio que, sin seguridad, no sería posible. Ya sea
asegurando el Internet de las Cosas (entre 20 y 30 billones de unidades) o el Internet
industrial y sus plantas de energía conectadas y fábricas contra los hackers, percibir el
potencial de nuestro nuevo mundo conectado brindará nuevos enfoques sobre la seguridad.
Seguridad: Cómo empoderar a la sociedad ágil
A medida que la superficie tecnológica de nuestro mundo se expande, se acerca el momento
de echar un vistazo a las ciber-fronteras que ya estamos construyendo y poner a prueba el
estado-nación para cambiar el mundo.
Si algo nos enseñaron las vulnerabilidades como Heartbleed, malware como Conficker y
violaciones como las de Sony Entertainment, es que los piratas informáticos no reconocen
fronteras y la seguridad no puede ser una idea de último momento.
Como el software vuela cada vez más nuestros aviones, conduce nuestros coches y maneja
nuestra economía, la seguridad digital no solo habilita la seguridad física y la protección de
datos, sino que también proporciona el impulso necesario para tener una vida mejor y para el
crecimiento global.
Como los piratas informáticos comenzaron a explotar vulnerabilidades más profundas de la
tecnología que nos rodea, tenemos que centrarnos en la seguridad como un reto global que
exige un nuevo paradigma.
Para que el potencial de la era digital se lleve a cabo plenamente, tenemos que asegurarnos
de que las fronteras del mundo se sientan abiertas al tiempo que protegemos a los individuos
y a las instituciones de los ataques. Esta protección se basará cada vez más en la identidad
y en el sistema secundario.
Un ejemplo reciente es la protección contra el fraude de las tarjetas que ofrecen los bancos.
Poner múltiples barreras hace que el uso de una aplicación o servicio sea engorroso.
En lugar de ello, el acceso se agiliza y se facilita usando gestión de identidad y acceso,
tecnologías de autenticación y análisis que automatizan los procesos de seguridad en el
sistema secundario.
A medida que avanzamos, tenemos que ser cada vez más conscientes de que en realidad
estamos construyendo un nuevo tipo de infraestructura global en tiempo real. Empezar con
algunas verdades simples puede ayudar.

8. En primer lugar, como una sociedad ágil, tenemos que empezar
a ver al mundo como un sistema, no como una colección de
entidades digitales discretas, y eso implica que los gobiernos y
las organizaciones de estandarización tienen que trabajar juntos.
En segundo lugar, tenemos que aceptar que el mundo digital
masivamente orgánico no puede predecirse y controlarse
con exactitud, sino que debemos entenderlo y responderle
en consonancia. Es temporal y vivo y se mueve rápido. Esto
requiere innovación tecnológica inherente a los sensores,
aprendizaje automático y analítica.
En tercer lugar, tenemos que fomentar la agilidad en la forma
de innovación abierta y la creencia de que, al igual que en el
desarrollo de software, la iteración es la única forma de seguir el
ritmo de la tasa de cambio, evitar fallas catastróficas y en gran
escala de los sistemas que considerábamos ‘perfectos’.
Detrás de los ataques contra los valores democráticos abiertos
que tienen lugar en todas partes, la influencia democratizadora
del Internet y la Cuarta Revolución Industrial siguen adelante,
con audacia y sin obstáculos.
Mientras las fronteras explícitas de los estados-naciones
están siendo desafiadas y, en algunos casos, desmanteladas
o disminuidas, las fronteras implícitas del mundo digital están
empezando a tomar forma. La oportunidad de hacerlo bien es
ahora y hay que decirle al mundo que es posible conseguirlo.
Por Ayman Sayed, Chief Product Officer de CA Technologies

10. Para aprovechar los datos generados a partir de IoT es
necesario transformarlos en acciones inteligentes, que nos
permitan predecir tendencias y superar obstáculos.
IoT y Analítica
Avanzada
impulsan al
negocio digital

12. Actualmente contamos con una enorme cantidad de dispositivos, sensores y otras ‘cosas’
que producen una tremenda cantidad de datos. Esos datos, cuyo aprovechamiento se volvió
una tendencia hace algunos años gracias al surgimiento de Big Data, se han convertido en
recursos para las empresas.
De acuerdo con Gartner, más del 85% de los datos disponibles para las empresas son
generados de manera automática desde dispositivos, sensores, cargas de archivos, tuits,
compras, envíos y tecleos.
Obtenerlos y almacenarlos es un proceso que las empresas ya realizan con éxito, pero
extraer información de valor es todavía una tarea elusiva y que presenta algunos retos para
que los negocios consigan sacar el máximo provecho de esa gran cantidad de información
que poseen.
Estamos ante un momento único en la historia gracias al crecimiento del aprendizaje de
máquina (machine learning) y la analítica avanzada. Combinadas con el poder de la nube
y su capacidad ilimitada para almacenar y procesar datos, ofrecen a las empresas la
oportunidad de automatizar e innovar con agilidad, transformarse en una empresa digital e
incrementar su velocidad para hacer negocios y ganar.
En estos tiempos, existen más dispositivos que personas y se crean más datos que los
que las personas pueden consumir. Es momento de sacar el máximo provecho de todos
los dispositivos y obtener de ellos información de valor que sea útil para el presente y futuro
de las empresas.
De acuerdo con Gartner, para 2020 se espera que Internet de las Cosas (IoT) llegue a 26 mil
millones de unidades instaladas – dispositivos conectados o ‘cosas’ que emiten datos.
Para aprovechar esos datos generados a partir de IoT, es necesario transformarlos en
acciones inteligentes, que nos permitan hacer cosas que antes no podíamos hacer, como
predecir tendencias o superar obstáculos que antes nos detenían, y responder preguntas
antes de hacerlas.
De esto trata la Analítica Avanzada: utilizar los datos de los sensores e impulsar a individuos
y organizaciones de cualquier industria y tamaño para transformarse y lograr más. Es
generar información de valor y predicciones de diversas fuentes para cumplir con los
objetivos del negocio.
Tanto IoT como la Analítica Avanzada pueden hacer una diferencia para los negocios. Esta
jornada de cambio hacia el cómputo en la nube y el aprovechamiento de los datos –que ya
forma parte de algunas empresas– comienza con la construcción de una infraestructura con
la que ya se cuenta, que utiliza dispositivos y servicios que son familiares para los usuarios,
e incorpora las tecnologías adecuadas para ayudar a obtener información de valor y tomar
mejores y más informadas decisiones.
Diversas empresas que ya utilizan y aprovechan estas herramientas han sido capaces

13. de reinventar su productividad y sus procesos de negocio. Además, han podido obtener
eficiencia operativa, mejorar la innovación y han habilitado la creación de nuevos modelos
de negocio.
Este es un buen momento para comenzar a implementar soluciones de IoT y Analítica
Avanzada detrás de los procesos de negocio. Ello permitirá obtener más de los recursos
existentes, hacer cambios pequeños y ver un gran impacto en la consecución de los
objetivos de la empresa.
Fuente: Microsoft

14. 2016, el año
del dominio
digital
Las estrategias de negocio en los próximos
años se desarrollarán de la mano con las
estrategias digitales, ya que la tecnología
en las empresas juega un papel de mayor
relevancia para mantenerse a la vanguardia.
Por Laura Sarmiento

16. La era digital invade la vida diaria en actividades que anteriormente ni siquiera
imaginábamos; ahora presenciamos una revolución en las personas, los negocios, en la
manera en que se gobierna y en cómo se brinda un servicio.
En México por ejemplo, en el último minuto del 2015, la televisión migró por completo al
formato digital, para dar paso a un reacomodo de espectro en la frecuencia de transmisión
en beneficio de los usuarios de servicios móviles, ya que el smartphone es el centro digital
de esta nueva revolución.
Las nuevas tendencias tecnológicas tendrán un impacto 100 veces mayor que lo que hemos
visto hasta ahora, por eso hablamos de una disrupción digital con nuevos competidores,
perfiles, clientes y colaboradores.
En 2016, las empresas enfrentarán retos en la forma de percibirse a sí mismas y diversas
amenazas que se han trasladado desde el concepto hacia la realidad.
Las estrategias de negocio en los próximos años se desarrollarán de la mano con las
estrategias digitales, ya que la tecnología en las empresas juega un papel de mayor
relevancia para mantenerse a la vanguardia.
La revolución digital invade la vida, la casa y la empresa
2016 será el año del dominio digital aplicado al mundo físico, en nuestras casas, en calles
y negocios. Con frecuencia, los individuos vinculan Internet con sus teléfonos móviles,
computadoras e impresoras, para sincronizar la información y poder trabajar desde cualquier
lugar o de forma colaborativa. Incluso, conectan sus televisiones o cámaras digitales para
ver películas con mayor comodidad o para compartir fotos de sus vacaciones con su familia.
El llamado Internet de las Cosas (IoT) expande las fronteras de la conectividad cotidiana
para permitir el control y manejo de forma remota desde cualquier parte del mundo, a
través de sensores o de inteligencia artificial que permitiría interacción entre objetos, sin la
necesidad de la pantalla de un teléfono inteligente.
IoT surgió con el objetivo de brindar mayor comodidad y seguridad a las personas, pero,
eventualmente, todo lo imaginable podrá formar parte de la red; sólo falta terminar de
desarrollar el nuevo protocolo de direccionamiento IPv6 que lo hará realidad.
Hay que tener en cuenta que la realidad de una vida conectada es algo tecnológicamente
posible hace años, pero por motivos técnicos (infraestructura, interfaces, protocolos y
costos, entre otros), su materialización se ha visto demorada.
La realidad virtual también ofrecerá experiencias aún más cercanas al mundo real, y en las
Smart Cities todo será inteligente. De esta manera, diferentes hubs y aplicaciones para
monitorizar, controlar y conectar nuestras casas.

17. Basta decir que el 55% de los usuarios de teléfonos inteligentes cree que en solo 5 años sus
casas tendrán incorporados sensores que buscarán errores de construcción, acumulación
de moho, fugas de agua y problemas de electricidad.
Un reporte de Ericsson revela que a 8 de cada 10 consumidores a nivel global les gustaría
usar la tecnología para mejorar sus percepciones sensoriales y habilidades cognitivas, tales
como la visión, la memoria y la audición.
Sin embargo, si hablamos de situaciones cotidianas, la solución más prometedora para este
2016 será la de pago de servicios, comercios o restaurantes con el uso exclusivo del móvil.
Existen varias tecnologías que ayudan a los consumidores al pago por internet, como en
compras, transferencias, o lo más novedoso, colocando el móvil en un determinado lector,
como por ejemplo, la tecnología NFC.
Los servicios de música y video por internet (streaming) van en aumento, debido a la buena
recepción entre los consumidores, en especial los Millennials.
Actualmente, el 20% de los jóvenes entre 16 y 19 años pasa más de 3 horas viendo
contenidos en YouTube, una plataforma en la que se suben más de 300 horas de video por
minuto, un porcentaje muy alto si se tiene en cuenta que hace tres años el promedio era de
30 horas.
La tecnología digital, parte del ADN empresarial
Según estudios de Deloitte, en las empresas los CIO deberán ser capaces de liderar
proyectos estratégicos de arquitectura tecnológica y fortalecer la cultura TI creando
entornos operativos digitales, en los que la virtualización de los servicios y las interfaces
digitales serán prioritarias no solo para la reducción de costos, sino para hacer más
eficientes los procesos, al interconectar todas las áreas de la organización.
En este sentido, las API pueden llevar a elevar la productividad de las empresas y abrir
nuevas oportunidades de negocio, ya que los clientes valoran este tipo de apps, sobre
todo, las nuevas generaciones, que acostumbradas ya a los servicios táctiles demandan
una tecnología emotiva, envolvente y sensorial que los lleve a verdaderas experiencias
cotidianas.
Las fronteras entre lo real y lo digital serán cada vez más difusas, ya que los Millennilals
-jóvenes completamente conectados- demandan que las empresas adapten sus procesos
e incluso sus productos en línea con sus opiniones y necesidades, para crear una economía
con mayor conciencia social.

18. Gracias a estos jóvenes será necesario apostar por las ideas colectivas y el crowdfunding
para financiarlas, además de tener conciencia de la importancia de la formación en el sector
TIC de estos nativos digitales.
La nube se convertirá en una de las tecnologías más buscadas por las empresas y las
personas, pasando por las redes sociales y finalizando en los negocios de todo tamaño.
Gracias a la simplicidad que ofrecen las soluciones de negocio en la nube, los procesos
internos y externos de las compañías serán cada vez más eficientes y flexibles, ya que por
su modelo de suscripción y escalabilidad, se ajustan perfectamente a las necesidades de la
empresa.
El Internet de las Cosas se convierte en una solución que puede optimizar y rentabilizar
procesos en diferentes áreas de la organización, lo que permitirá ganar eficacia operativa y
en consecuencia aumentar ingresos. Las organizaciones dejarán de pensar en sus clientes
digitales y offline como diferentes personas, así como sus operaciones en línea y físicas
como independientes, para dar paso a el cliente omnipresente que sólo desea disfrutar.
La tecnología está encaminada hacia la digitalización tanto de procesos empresariales como
de situaciones y ambientes personales.
En la era digital, las empresas deberán estar bien preparadas para la constante demanda
en sus procesos, servicios y sistemas. Para ello, deben contar con una infraestructura
disponible en todo momento, que evite la pérdida de valor de la marca.
Los encargados de TI deberán diseñar sistemas a prueba de fallos, aprovechando las
ventajas de las tecnologías modulares y los procesos avanzados de prueba. Además, el reto
es seguir creando servicios que se enfoquen en la simplicidad y la reducción de costos, al
tiempo que respondan directamente a las necesidades del cliente.
De cara al 2016 las tendencias de los negocios, según Gartner, se perfilan a establecer
estrategias empresariales tecnológicamente vivas, que acerquen a los corporativos con sus
clientes y audiencias pero no solo en materia de comunicación o digitalización sino como
modelos de negocio rentables.

20. ¿Por qué
un cliente
recomienda
mi empresa?
Las organizaciones requieren soluciones
que ofrezcan una visión completa de la voz
de los consumidores a través de la captura
y el análisis de los comentarios en todos los
canales disponibles y en tiempo real.

22. ‘¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende esta empresa a un amigo o colega?’
Seguramente ha escuchado esta pregunta, que se hace para medir el NPS (Net Promoter
Score), creado por el autor e investigador de negocios Fred Heichheld.
En un artículo publicado por la revista Harvard Business Review, el especialista detalla cómo
este indicador puede medir el grado de satisfacción y lealtad de los clientes de cualquier
tipo de empresa.
En la denominada ‘Era del Cliente’, como define Forrester Research, las empresas están
invirtiendo fuertemente en la mejora de la experiencia del cliente.
Con la competencia feroz y la necesidad de diferenciarse, el objetivo final ha cambiado de la
prestación de un buen servicio hacia la entrega de una experiencia perfecta para el cliente.
En este cruce entre lo bueno y lo excelente, las empresas han reunido esfuerzos para invertir
en tecnologías que ofrezcan una comprensión más integral de lo que los clientes están
diciendo acerca de ellas.
En ausencia de una bola de cristal, se necesita una herramienta capaz de analizar la voz
del cliente y generar ‘hallazgos’ estratégicos que puedan identificar la insatisfacción o la
principal necesidad del cliente en el momento que la interacción tuvo lugar.
Captura de datos, prioritaria
En este sentido, algunas empresas dan prioridad a la captura de datos de todas las fuentes
posibles de Voz del Cliente (VoC, Voice of the Customer), creando un punto central único
para todos los tipos de comentarios recibidos, incluidos los otros canales como los medios
de comunicación sociales.
Con estos datos, las empresas pueden identificar con mayor rapidez y eficacia lo que se
necesita hacer para ofrecer una experiencia diferenciada a los usuarios. Los comentarios
pueden ser utilizados para promover el entrenamiento del personal de primera línea y
recompensar a los empleados que exhiben los más altos niveles de rendimiento. También
puede ser una fuente de información para toda la organización acerca de cómo mejorar la
satisfacción de los clientes.
Con las nuevas reglas de participación creadas por los clientes, las empresas necesitan
tener la capacidad de capturar y analizar todos los tipos de comentarios extraídos de la voz
del cliente, llenando los vacíos existentes entre los hallazgos obtenidos y las acciones que
necesitan ser implementadas para acercarse a este nuevo consumidor.
Ciclo de vida
Un panel de control único permite a las organizaciones entender el sentimiento del cliente,
clasificarlo de acuerdo a la etapa en la que se encuentra en el ciclo de vida del consumo,

23. evaluar el caso sobre la base de las categorías de productos y, finalmente, recibir alertas en
tiempo real cada vez que necesita ayuda.
En el escenario actual, escuchar lo que el cliente está diciendo acerca de su empresa es
fundamental para entender su jornada, así como para saber cuándo intervenir y proporcionar
soluciones u ofertas que tengan que ver con el perfil de ese cliente que busca una
experiencia perfecta.
Investigaciones recientes de la industria muestran que más del 70% de las empresas
considera que sus programas de Voz del Cliente no realizan acciones eficaces, lo que limita
el uso de un material muy valioso para impulsar los negocios.
Imagínese cuánto se podría extraer de ese contenido para definir nuevas prácticas, construir
la lealtad del cliente y, más que eso, transformar ese cliente en un gran ‘embajador’ de la
marca.
En el Reino Unido, un conglomerado de medios de muy buena reputación logró, a través
de una innovadora solución de Voz del Cliente (VoC), mejorar los índices de satisfacción de
los clientes en un 9%, además de garantizar una mayor participación y capacitación de los
agentes.
Experiencia del Cliente
Al recopilar toda la información de los estudios llevados a cabo por grandes empresas de
consultoría e institutos de investigación, podernos observar que la tendencia es que las
empresas que realmente se preocupan en la experiencia del cliente busquen, de manera
continua y consistente, soluciones que ofrezcan una visión completa de la voz de los
consumidores a través de la captura y el análisis de los comentarios en todos los canales
disponibles, en tiempo real.
Con la interpretación de estos datos, es más fácil llevar a cabo acciones relacionadas con
los empleados, clientes y procesos operativos, mejorando la relación y la jornada del cliente.
Recuerde: escuchar lo que el cliente dice puede ser el principal indicador del éxito o de la
necesidad de cambiar la ruta, más allá de la previsibilidad.
Por Raúl Rodríguez, VP Latin America North Cone en NICE Systems

24. Vivimos un cambio de paradigma impulsado por la tecnología
como base de conexiones entre personas y su posicionamiento
en el mercado laboral; no hay límites preestablecidos entre el
ser profesional y el personal.
El antiguo usuar
ya no exi

25. rio de tecnología
iste más

26. Entorno ultradinámico
Tratar de manera general a todos los profesionales que utilizan soluciones de tecnología es
un error. Las empresas que no dan importancia a la persona, incluso dentro del ambiente de
trabajo, están destinados a fracasar en un futuro próximo.
Detrás de un nombre de usuario y una contraseña, hay una identidad, un ser multitareas que
vive en un entorno ultra dinámico.
La rápida evolución de las redes sociales y el acceso a la información colaboran para que
cada individuo ejerza su propia individualidad.
Facebook, Twitter y YouTube son herramientas cada vez más importantes en la cultura
global e influencian hasta los debates presidenciales en todo el mundo. Y esa conexión llega
día a día de las corporaciones.
Los jóvenes profesionales ya están familiarizados con sus funciones y se relacionan de
forma natural con las novedades tecnológicas.
TI personalizada
Con las nuevas generaciones vienen también nuevos comportamientos. Y en este ambiente,
las tecnologías de la información son el medio por el cual el profesional podrá desarrollar
sus tareas de manera más eficiente. Pero para ello, es importante que las TI sean pensadas
de manera más personalizada y menos estandarizada.
Es un hecho que las personas cambian más rápido que las empresas. No hace mucho
tiempo que el entorno corporativo fue el precursor en la adopción de nuevas tecnologías
(¿Recuerdas cuando las PC sólo estaban disponibles en el trabajo?), pero hoy en día las
personas hacen eso con mucha más velocidad.
En este sentido, la innovación sirve de estrategia para impulsar esta transformación
y colocar a las empresas de nuevo en ser competitivas para satisfacer no sólo las
necesidades de los empleados, sino también la de los clientes que serán atendidos por
ellos.
Soluciones simples
Crear soluciones con interfaces más simples y fomentar la conexión entre los profesionales,
las empresas y el mercado es la clave para reconocer el papel y la responsabilidad que cada
individuo tiene dentro de su ecosistema.

27. Otro punto que es necesario dejar claro al ofrecer TI como herramienta de apoyo al
desarrollo profesional, es el contexto de cada función o de un módulo de una solución.
Por ejemplo, los jóvenes profesionales necesitan entender lo que están haciendo y por qué
realizan determinados procesos, de lo contrario, pierden el interés.
Aquí es donde la personalización gana fuerza en vez de la estandarización. Desarrollar
herramientas personalizables con las cuales cada persona decide qué y cómo utilizar, es lo
que hará la diferencia al final del día.
Vivimos en un momento de cambio de paradigma impulsado fuertemente por la tecnología
como base de conexiones entre personas y la forma como éstas se posicionan en el
mercado laboral. No hay límites preestablecidos entre el ser profesional y el personal, por
ello las organizaciones necesitan entenderlo para evolucionar.
Dar voz a esta nueva generación puede ser vital para las empresas y una manera de
empezar es dándoles una identidad, en lugar de asignarlos a un usuario.
Por Laércio Cosentino, CEO de TOTVS