El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.

1. Número 133-2015
¿Conviene o no implementar un ERP?
[Pag. 4]
20 años de evolución hacia el
Customer Experience [Pag. 18]
LTE,unpropulsorparael
InternetdelasCosas
El dilema del almacenamiento
‘gratuito’ en la nube [Pag. 8]
Movilidad, sí. Seguridad, ¡También!
[Pag. 22]
12
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

2. El Consejo Editorial
Editorial
Con el Internet de las cosas, también conocido como el Internet de Todo, precisamente ‘todo’ estará
interconectado, gracias a que con etiquetas, frecuencias de radio, sensores y chips instalados en todo tipo
de cosas, ya sean máquinas, equipos, procesos e incluso personas, podrán están interconectadas para
operar y gestionar actividades de toda índole, ya sea que correspondan al hogar, el trabajo, los estudios, los
autos, etc.
Finalmente, todo esto redunda en la acumulación de poder para conocer y gestionar nuestro entorno con
mayor eficiencia, comodidad y ahorros tanto para las personas como para las empresas y los gobiernos.
La conexión 5G, conocida como tecnología LTE (Long Term Evolution) está siendo en la actualidad un gran
propulsor para que el IOT sea cada vez mas una realidad cotidiana.
La conexión 5G es 65,000 veces más rápida que su antecesor 4G, misma que utilizan los dispositivos
móviles de alta gama, y estará disponible plenamente en el 2020. Su velocidad es de hasta 50 Gb por
segundo, y con recursos de gestión de tráfico con capacidad 1,000 veces mayor y 100 veces más rápido que
en la actualidad.
Todo esto constituye una condicionante fundamental para transitar de manera eficiente y rápida en las redes
globales.
En el presente número de nuestra revista abordamos mas sobre este tema y comentamos acerca de los
desafíos y retos que México afronta para acceder a estas tecnologías, que definen a la ‘tercera revolución
industrial’.
Con el Internet de las Cosas y la
tecnología LTE, se puede hablar de
la tercera ‘revolución industrial’

4. ¿Convieneonoimp
El primer paso para alcanzar una implementación exitosa
es la elección del ERP adecuado; las empresas que eligen
correctamente tienen una reducción de hasta 35% en
pérdidas.

5. plementarunERP?

6. El Sistema de Planeación Gerencial (o ERP, por sus siglas en inglés) ha evolucionado a
través del tiempo. Inició con la intención de administrar de manera más eficiente las áreas
clave de una empresa (contabilidad, facturación, ventas, compras y costos) a partir de
módulos.
La desventaja es que dichos módulos no estaban integrados, y por ello, las organizaciones
sólo aprovechaban parcialmente las funciones del sistema.
Con el paso de los años, las desarrolladoras de ERP decidieron incrementar la funcionalidad
de la solución a partir de la integración de sus componentes y así facilitar la comunicación
entre las áreas del negocio.
Si bien es cierto que con este cambio vino el crecimiento de la funcionalidad del ERP,
también lo volvió más robusto, tardado y costoso de implementar. Esto, a la vez, lo ubicó
exclusivamente en la mira de los grandes corporativos.
Los empresarios perciben al ERP como una solución compleja y difícil de implementar, pero
también están conscientes que de su implementación depende el adecuado funcionamiento
de su empresa y posiblemente su subsistencia. Esto lleva a plantear las siguientes
preguntas: ¿Conviene o no implementar un ERP? ¿De qué depende su éxito? ¿Cómo
devolver al ERP la confianza que los directivos y gerentes solían tenerle?
De acuerdo con estudio realizado por Harvard Business Review, las empresas que adquieren
un ERP tienen una reducción de pérdidas y mermas del 10%, pero quienes lo eligieron
correctamente tienen una reducción hasta del 35% en promedio.
En ese sentido, los tomadores de decisiones al estar conscientes de este hecho, es natural
que deban optar por la implementación de un ERP pero de una manera más controlada y
efectiva que permita aumentar su tasa de éxito.
El primer paso para alcanzar una implementación exitosa es la elección del ERP adecuado.
A continuación se presentan 5 pasos fundamentales para elegir el ERP indicado:
1. Involucre a sus colaboradores
Si se llegó al acuerdo de la necesidad de implementar un ERP, la recomendación es
involucrar a las personas que se verán impactadas directamente con la decisión, como:
usuarios finales, personal de sistemas responsable de la administración del sistema y
gerentes y directivos.
2. Defina qué se quiere lograr a través de un ERP
Debemos entender nuestro modelo de negocio y cómo se espera que la implementación del
ERP podría optimizar y facilitar su operación. Bajo esta premisa, se debe definir el esquema
de implementación, las prioridades, impacto al negocio y beneficios probables, así como
considerar qué áreas se verán impactadas con la decisión. A partir de la automatización, los
procesos clave para el negocio que se beneficiarán, serán las áreas de: Ventas, Compras,
Inventarios, Finanzas y Contabilidad, Nómina y Producción

7. 3. Escalabilidad
Escoger un ERP que pueda cubrir las necesidades actuales del negocio y a la vez cuente
con la capacidad de evolucionar en el futuro a la par del negocio, es vital. Por eso, antes de
tomar una decisión es de suma importancia considerar la escalabilidad de la solución en dos
planos:
• Horizontal: con módulos o funcionalidades a implementar cuando el modelo de gestión
evolucione.
• Vertical, que soporte el crecimiento transaccional si el negocio crece.
No perdamos de vista que la elección de un ERP significa vivir con el de cinco a 10 años el
día a día de la organización, por lo tanto es recomendable escoger una solución que sea
actualizable y escalable.
4. Elija un aliado de negocios, no una marca
Seleccionar a un proveedor de software de gestión empresarial es, probablemente, el paso
más importante. La recomendación es elegir a quien comercialice un software de calidad
con la escalabilidad necesaria y que cuente con ese grado de flexibilidad que requieren los
cambios en el modelo de negocio conforme crece.
También hay que considerar:
• La cantidad y calidad de clientes e implementaciones hechas.
• Si la empresa realiza actualizaciones frecuentes, entonces habla bien del proveedor
ya que significa que lleva a cabo mejoras en sus productos y está al pendiente de sus
clientes.
• Disponibilidad de recursos capacitados tanto para la implementación como para el soporte
técnico posterior.
• Presencia local.
5. Planee los tiempos de implementación
Finalmente, es importante tener presente que todo proyecto lleva su tiempo. A lo largo de
todos estos años, he detectado que para que un ERP sea implementado de manera correcta
y exitosa, se debe considerar en la planeación:
• El uso de los recursos internos, su disponibilidad, experiencia y conocimiento, porque de
éstos dependerá la duración y éxito del proyecto de implementación.
• La adherencia a los procesos estándares de la solución, pues de ésta depende el nivel de
adecuaciones y/o desarrollos que se deberán realizar.
• La calidad de los datos y procesos de negocio existentes.
• La cultura de la empresa respecto a la tecnología y su adopción.
El tiempo de implementación puede variar de 2 meses hasta 2 años, dependiendo de los
factores antes mencionados.
Por Martín Cayón, Director TOTVS Norte de América Latina

8. Si bien el servicio de almacenamiento puede ser libre para el
cliente, la infraestructura de almacenamiento y los servicios de
datos seguirán siendo costosos para el proveedor.
El dilema del
almacenamiento
‘gratuito’
en la nube

10. Hay personas que creen que un día todo el almacenamiento será libre. Varias compañías líderes en
Internet ya están ofreciendo servicios de almacenamiento en nube para sus fotos y documentos sin
costo o con un valor reducido por el servicio. Se cree que en un futuro estos costos serán nulos para el
usuario, mientras los proveedores compitan por la preferencia del cliente en la denominada ‘Carrera a
Cero’ (Race to Zero).
Y es aquí donde cabe reflexionar si realmente se puede llegar a un modelo totalmente gratuito. Si bien
el servicio de almacenamiento puede ser libre para el cliente, la infraestructura de almacenamiento y los
servicios de datos seguirán siendo costosos para el proveedor. La construcción de centros de datos a
hiper-escala cuesta miles de millones de dólares, y los proveedores de nube tendrán que encontrar otros
servicios para costearlos o sacar provecho de los datos que se contienen en ese almacenamiento ‘libre’.
Debemos considerar que cuando se toma una foto desde un teléfono celular y se guarda la imagen en
un servicio de nube pública, se guarda información sobre dónde y cuándo se tomó una foto. Además,
las imágenes en las fotos se pueden analizar, lo cual puede revelar información sobre las preferencias
de los usuarios. De esta manera, se ofrece almacenamiento gratuito para obtener cierto tipo de control
sobre sus datos personales, lo que puede compensar el costo para estos proveedores de nube.
Se trata de almacenamiento gratuito por publicidad dirigida, lo que puede ser un comercio aceptable
para almacenar sus fotos familiares. De hecho es posible apreciar la notificación cuando su estilo
de zapatos favoritos está a la venta en una tienda o sitio web local. Sin embargo, ciertamente no es
aceptable para los usuarios de almacenamiento empresarial.
Greg Knierierman, quien trabaja para HDS y tiene un podcast exitoso (SpeakingTech) en The Register,
ha estado blogueando sobre la necesidad de las empresas de controlar sus datos. Cita una encuesta
reciente de The Economist, donde 87% de los encuestados informó que su alta dirección está muy
preocupada por la seguridad y privacidad de los datos corporativos. Estoy seguro de que los usuarios
empresariales no utilizarán almacenamiento gratuito a menos que el proveedor pueda garantizar la
seguridad y privacidad de los datos.
Cabe tener en cuenta que ofrecer almacenamiento gratuito es una manera de mantener por más tiempo
a los clientes, ya que es difícil mover grandes cantidades de datos de una nube a otra a través de
Internet. Se vuelve aún más difícil si el proveedor de la nube utiliza una aplicación propietaria. No es
descabellado pensar que los proveedores de nube pública pueden incluso ir más allá de cero, y ofrecen
rebajas u otros incentivos para atraer a los usuarios para almacenar datos en su nube como una forma
de encerrarlos en otros servicios que sí causan honorarios.
Una forma de evitar la trampa de almacenamiento gratuito es utilizar una plataforma de contenidos que
proporcione todos los controles para almacenar, acceder y proteger los datos sin importar el servicio
de nube que utiliza. Existen soluciones que permiten gestionar todos los datos de contenido desde el
firewall, almacenar datos en cualquier lugar, incluyendo la nube pública, y acceder a ella en cualquier
lugar con la debida autorización y autenticación. El cliente controla el cifrado de los datos donde quiera
que resida y se puede usar Crypto sin miedo de dejar cualquier dato atrás.
Almacenamiento en la nube de forma gratuita es sólo otra herramienta que los individuos y las empresas
pueden utilizar para gestionar sus necesidades, siempre y cuando ellos entiendan los requerimientos de
sus datos y las compensaciones. Nada es gratis. No se puede medir en dinero, pero siempre requerirá
alguna compensación. Puede significar que el cliente renuncie a algún tipo de control.
Esta semana estoy de viaje en la India, y voy a ser capaz de comunicarme con mi familia y hablar con
mis nietos, de forma gratuita, utilizando FaceTime. Si bien el servicio es gratis, ahora toda mi familia
tiene un dispositivo de Apple: esa es la ganancia de la empresa.

11. Para finalizar, considero que el mayor riesgo en el ‘Race to Zero’ es la sostenibilidad de este modelo de
negocio. Se requiere innovación constante para mantenerse por delante del juego.
Mientras Occidente se centra en los proveedores de nubes públicas como Amazon y Google, hay otras
empresas en la nube en otras geografías como AliBaba Group, de China, que podría ser mucho más
agresivo e innovador en esta carrera.
Por Hu Yoshida, CTO de Hitachi Data Systems

12. LTE, un
propulsor
para el
Internet
de las Cosas
El impulso que la tecnología LTE dará al
Internet de las Cosas será determinante, en el
nuevo mundo de la conectividad y en la visión
de mundo de las nuevas generaciones.
Por Laura Sarmiento

14. El proceso de comunicación se resume como: emisor+mensaje+medio+receptor, sin
embargo, en la era del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) no solo
las personas podrán hablar entre sí y ser parte de este proceso, también lo harán las
organizaciones, industrias y los objetos que forman parte de nuestra vida cotidiana.
IoT no es más que un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos
con internet, vía etiquetas, frecuencias de radio, sensores y chips, a través de las cuales
serán identificados y gestionados, ya no por personas sino por otros equipos.
En la era del Internet de las Cosas los objetos se comunican entre sí y empiezan a tomar
‘pequeñas’ decisiones, lo que cambiará nuestra percepción del mundo y la forma en la que
hacemos todo, ya que se interconectarán cosas físicas y virtuales.
De aquí al 2025 habrá unos 100 mil millones de dispositivos de todo tipo que estarán
conectados a la red de redes, por lo que Internet de las Cosas protagonizará la llamada
‘tercera revolución industrial’ con impacto en la economía mundial.
En este proceso, la tecnología inalámbrica en telecomunicaciones y el espectro serán
elementos esenciales. 5G, la quinta generación de la telefonía móvil y sucesora de la 4G, se
encuentra en proceso de estandarización y desarrollo de los protocolos correspondientes
para estar plenamente disponible en el 2020.
La conexión 5G o Long Term Evolution (LTE) es hasta 65,000 veces más rápida que la 4G,
que actualmente utilizan los dispositivos móviles de alta gama, con una velocidad real de
hasta 50 Gigabits por segundo, es decir, velocidades y recursos de gestión del tráfico de
datos inimaginables (con una capacidad 1,000 veces mayor y más de 100 veces más
rápido que en la actualidad).
Cabe señalar que el número de conexiones LTE llegó a 634.9 millones a marzo de 2015 en
todo el mundo, un crecimiento de 151%, pero representan apenas el 9% del total.
A nivel mundial se trabaja para limpiar y liberar espectro a fin de contar con la infraestructura
necesaria para enfrentar la demanda que se generará para transitar de manera eficiente y
rápida en la red de redes.
La empresa Huawei prevé que para 2025 las aplicaciones de Internet de las cosas tendrán
una participación del 22% de las conexiones relacionadas con el estilo de vida inteligente,
18% en el hogar inteligente, 15% en la industria, 12% en las ciudades inteligentes, 10% en
las herramientas inteligentes, 5% en los autos conectados y 18% en los negocios.
Se espera que el Internet de las Cosas represente el 50% del volumen de todos los datos
de la red y para la administración de esta cantidad de información se deberá contar con la
infraestructura necesaria.

15. El tránsito hacia un mundo interconectado
La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) estableció un grupo de estudio para
abordar los requisitos para la estandarización de la tecnología de Internet de las Cosas
(IoT), con un enfoque particular en las aplicaciones para ciudades inteligentes, incluido el
segmento máquina a máquina y los sensores ubicuos de redes. Se espera que el despliegue
de tecnologías de Internet de las Cosas conecte 50 mil millones de dispositivos a la red
para el año 2020.
José Otero, director de 4G Américas, destacó que uno de los problemas más complejos
de resolver para la popularización del Internet de las Cosas es la falta de plataformas
estándares de interconectividad de unos aparatos con otros, dado que varían dependiendo
de los fabricantes y eso impide la comunicación de unos con otros.
En breve, cualquier objeto estará conectado a internet mediante todo tipo de sensores
‘que serán muy comunes en todas partes’, en refrigeradores, microondas, termostatos o
lavadoras.
En cualquier hogar podrían encontrarse por decenas para ser utilizados al mismo tiempo:
sensores de temperatura, humedad, volumen de la música, control de persianas. Lo
recomendable sería poderlos controlar todos ellos con un sólo mando, probablemente
el móvil y se necesitan plataformas de comunicación ‘a gran escala’, que permitan a las
máquinas entenderse y ese reto no se ha logrado.
Durante el Network Congress 2015, Huawei lanzó la red ágil 3.0 en la cual todo es
programable y con gestión integrada, apertura total de Internet y SDN (Software Defined
Network), a través de la cual será posible digitalizar áreas y procesos industriales completos,
y LiteOS, el sistema operativo de 10 KB que propone interconectar y potenciar a todos los
equipos que conforman el Internet de las Cosas, que busca conectar dispositivos, autos y
electrodomésticos, entre otros objetos. Este sistema combina tres bandas de frecuencias
(800, 1800 y 2600 MHz) y permitirá alcanzar velocidades de hasta 375 Mbps de bajada y 50
Mbps de subida.
Desafíos y retos para México
En México, la mayoría de los usuarios se encuentra en 2/3G con servicios GSM/Edge, iDEN,
CDMA y UMTS, lo que equivale al 92.7% de los usuarios. Una menor proporción (7.3%), se
encuentra en tecnologías más avanzadas como HSPA+ y LTE.
La idea de una enorme variedad de dispositivos interconectados sugiere tres retos
específicos, según The Competitive Intelligence Unit:

16. • Conectividad, ya que tecnologías como Bluetooth, WiFi, Banda Ancha Móvil, entre otras,
serían los habilitadores de las múltiples conexiones entre objetos y dispositivos.
• Redes de última generación que garanticen una veloz y confiable transmisión de datos
y voz, características que idealmente cumplen las redes a partir de 4G. Para hacerlo, se
requiere del despliegue de infraestructura, ya que los objetos por conectar deben incluir
procesadores, módems, capacidades de reconocimiento de gestos, etc.
• Interoperabilidad, porque es necesario que los objetos se conecten entre sí, sin importar
plataformas o tecnologías, para lo cual se necesitan acuerdos entre los diferentes actores
de la industria, a saber, operadores, manufactureros de dispositivos, fabricantes de
procesadores, desarrolladores de software, entre otros.
Como vemos, México se encuentra aún restringido no sólo por las limitaciones de
conectividad, su falta de infraestructura y su todavía reducida industria TIC, sino también por
el tipo de tecnología móvil a la que los usuarios tienen acceso actualmente.
Por ello, hay que invertir en fibra óptica y se necesita más espectro radioeléctrico asignado
eficiente y equitativo para promover el desarrollo de estas tecnologías, aunque cada
tecnología móvil tiene ciertos requisitos de espectro.
La idea central u objetivo es que el móvil pase a ser una herramienta de desarrollo que
brinde oportunidades para el teletrabajo y la gente deje de verlo como un simple medio de
comunicación o entretenimiento.
Finalmente, no se debe dejar de lado nuestra herencia digital tanto de ésta como de las
próximas generaciones, por la previsible dificultad de acceso a documentos actuales
en internet (fotos, videos, tuits, blogs, textos) con tecnologías del futuro, así como la
preservación del legado virtual de estas generaciones que participan en esta gran revolución
tecnológica.
Sin duda alguna el impulso que la tecnología LTE habrá de dar al Internet de las Cosas será
determinante, en el nuevo mundo de la conectividad y en la visión de mundo de las nuevas
generaciones.

18. 20 años de
evolución hacia
el Customer
Experience
Las nuevas generaciones demandan mayor autonomía,
eficiencia y personalización para interactuar con sus
proveedores de productos y servicios.

20. El tema de moda hoy en día es acerca de los cambios entre generaciones y cómo
convivimos estas generaciones con nuestras diferencias y semejanzas, tratando de
adaptarnos y aceptarnos unos a otros.
Un ejemplo de estas diferencias es el uso que se le ha dado al teléfono celular. En sus
inicios, hace más de 20 años, el móvil era utilizado únicamente para hablar; hoy en día es
usado como un dispositivo de comunicación multimedia.
Dependiendo de la preferencia de cada persona, se utiliza para hablar, enviar mensajes,
realizar pagos a través de una aplicación móvil, y mucho más.
Según estudios realizados por Aspect Software, los Millennilals -jóvenes nacidos entre
1977 y 1995- y los Baby Boomers -nacidos entre 1946 y 1964-, tienen fuertes diferencias y
semejanzas en cuanto a la preferencia de cómo contactar el servicio a clientes dentro del
contact center o centro de atención a clientes, y a su vez el uso del teléfono celular varía
de una generación a otra. Los estudios para el futuro contact center se basan en estos dos
generaciones con mayor población.
Estas diferencias extremas tienen que ser consideradas por los directivos empresariales
para proveer más servicios y atender las necesidades de todos los usuarios,
independientemente de su elección tecnológica para realizar transacciones.
La forma de contactar a las empresas es más diversa y variada que antes, y las dos
generaciones con mayor volumen de personas utilizan desde mensajes SMS hasta una
aplicación móvil para poder realizar una transacción, tales como pagos de facturas y
servicios, que antes eran realizados únicamente de dos formas: ir directo a la sucursal o
tienda, o llamar por teléfono y ser atendido por un agente o por un sistema de autoservicio.
En la encuesta realizada, se encontró que el 40% de los Millennilals entrevistados
prefieren una interacción online antes que hablar con un agente; a su vez, un 80% de los
entrevistados indican que cuando hablan con un agente esperan que este sea un experto, ya
que las interacciones básicas las realizaron o esperan realizarlas en forma de autoservicio y
que únicamente hablarán con un agente cuando no puedan realizar esas tareas por sí solos.
Los directivos empresariales deben considerar que el cliente de hoy en día ha cambiado y el
contact center debe cambiar para atender las necesidades de comunicación de los clientes.
Ofrecer un sistema de autoservicio y la continuidad de la atención es lo que busca hoy en
día el cliente. En pocas palabras, es cambiar la conversación con los clientes al 100%.
Hoy en día los empresarios tienen que pensar como Millennilals y como Baby Boomers,
haciendo que el servicio cumpla con las siguientes necesidades:
• Conocer al cliente
• Favorecer el autoservicio

21. • Abrirle posibilidades para que opere autónomamente
• Permitir el contacto por medios sociales
• Permitirle interactuar por el medio que el cliente escoja
• Y lo más importante: no tener que repetir la información cuando se pasa de un medio a
otro
En el pasado, cuando el servicio a clientes tenía niveles mediocres, los contact centers
incrementaban el número de agentes. Hoy en día esto no sería la solución para elevar
el nivel de servicio, pues los clientes quieren autoatenderse, quieren descubrir y desean
preguntar por medios sociales a otras personas que como ellos, tienen las mismas
inquietudes y necesidades.
Entonces ¿por qué no prepararnos para atender estos clientes y ofrecer interacciones a
través de mensajes de texto tipo SMS, Twitter, facebook, aplicaciones móviles, y voz?
¿Por qué no dejar que nuestros clientes escojan la forma como desean comunicarse con el
contact center y acceder de un medio a otro sin necesidad de repetir lo que se ha dicho?
Esta es la nueva forma de hacer negocios y atender a los clientes en un contact center,
considerando que efectivamente el teléfono celular sigue siendo el principal aliado, aunque
el uso de la voz haya disminuido enormemente.
Por Montserrat Morales, Sr. Manager Solution Consulting LATAM & Caribbean de Aspect

22. Movilidad, sí.
Seguridad,
¡También!
A finales de 2015, 1 de cada 3 trabajadores tendrá un
dispositivo como herramienta de trabajo. ¿Y la seguridad?

24. Hoy día nos encontramos en un entorno en el que trabajar es algo que se hace, y no un
lugar al que se va.
Todos los días estamos conectados a nuestras empresas, interactuando en nuestra vida
personal desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, y borrando las líneas entre lo
personal y lo profesional.
Esto se ha convertido mucho más en la norma que en una excepción, y es fuertemente
reflejado en las estadísticas que muestran los analistas.
Las empresas de América Latina abrazaron definitivamente la movilidad: según datos de la
consultora IDC, 110 millones de personas trabajarán con dispositivos móviles este año en
la región, donde, a su vez, 3 de cada 10 organizaciones ya poseen más de la mitad de su
fuerza laboral en ‘modo móvil’.
Destacan países como Colombia, que posee la mayor penetración en movilidad empresarial
(57%), seguido por Venezuela (47%) y Perú (42%). La consultora estima que, para fines
de este año, 1 de cada 3 trabajadores tendrá un teléfono inteligente que utilizará como
herramienta de negocio.
En definitiva, hoy la movilidad lo es (casi) todo. En un mundo en el cual la conectividad es la
norma y la gente busca interactuar todo el tiempo, en cualquier momento y desde cualquier
dispositivo, las empresas necesitan, por un lado, nutrir la creatividad, mientras que al mismo
tiempo les resulta indispensable minimizar el riesgo de pérdida de datos e información.
Se trata de una tensión constante, que además requiere trabajar en el muy estrecho callejón
que queda entre el espacio de trabajo y la vida social, una frontera cada vez más difusa para
la nueva generación de trabajadores.
Por un lado quedan, entonces, todas las ventajas de las tecnologías móviles (las tendencias
como BYOD, la colaboración en línea, los equipos de trabajo distribuidos, los documentos
en cualquier tipo de formato y en todo tiempo y lugar, etc). Por el otro, el riesgo que
conllevan todas esas ventajas: la pérdida de información, el robo de dispositivos (que los
trabajadores demoran cada vez más en denunciar) y los incidentes de seguridad (que un
82% cree que aumentarán este año).
Adicionalmente, nos encontramos con el tema de la seguridad de la información
empresarial, donde las tendencias como BYOD abren las puertas a generar organizaciones
‘sombras’ de IT manejadas por los mismos usuarios.
Según un estudio de Frost & Sullivan hecho para McAfee, el 80% de los empleados admite
utilizar aplicaciones en sus trabajos sin la autorización del departamento de IT de sus
empresas. El 15% de los encuestados aceptó haber sufrido algún incidente relacionado con
la seguridad o acceso al usar aplicaciones como un servicio.
De un buen y acertado balance entre los beneficios y los riesgos depende hoy la

25. productividad de las empresas, los trabajadores y la seguridad de sus datos. De cuánto
riesgo están dispuestas a correr, en definitiva.
No hay que tenerle miedo al riesgo, sino conocerlo, tratar de minimizarlo y analizar si éste
compensa los beneficios potenciales o reales que obtenemos. Inconscientemente (o no
tanto) evaluamos ese riesgo todo el tiempo en nuestra vida cotidiana, y luego tratamos de
ver cómo reducirlo.
Creo que esta nueva y creciente generación móvil, que naturaliza los valores de compartir y
colaborar, trae algo muy positivo, también para los negocios.
La generación móvil (lo que denominamos GenMobile) aporta una presencia flexible,
transparente y de colaboración en la fuerza de trabajo. Pero esta nueva generación de
empleados representa un factor disruptivo en los modelos de relacionamiento con la
información laboral.
Un estudio de Aruba Networks, realizado entre más de 11,500 empleados en 23 países,
reveló aspectos inquietantes pero necesarios:
• GenMobile es una fuerza laboral con una indiferencia general de los procedimientos
de seguridad: 6 de cada 10 están ‘felices’ de dejar que otros utilicen regularmente sus
equipos móviles de trabajo o personales.
• GenMobile es laxa cuando se trata de consideraciones de seguridad: casi un 33% de los
trabajadores admite haber perdido datos por mal uso de su dispositivo móvil.
• Los empleados de esta GenMobile de buena gana rompen las reglas de seguridad si
consideran que eso responde a un propósito mayor: más del 50% de ellos desobedecería
a su jefe con el fin de hacer su trabajo.
• El 20% de los trabajadores móviles no tiene contraseñas en sus equipos (‘para facilitar
su uso por otras personas’, reconoce el 22%).
• Créase o no, el 39% de los encuestados en el sector de las finanzas admite haber
perdido datos laborales. Esto representa un nivel mucho más alto que el promedio de los
sectores. Las empresas de tecnología no escapan de esta misma tendencia.
A manera de resumen, la predisposición natural de la generación móvil (GenMobile) de
compartir y colaborar, se extiende a los dispositivos corporativos y con la misma indiferencia
respecto a la importancia de los procedimientos de seguridad.
En los últimos 50 años, las oportunidades de crecimiento de las empresas se han
incrementado de manera exponencial gracias la tecnología, pero al mismo tiempo los
peligros de seguridad de los datos han crecido en la misma proporción.
A medida que la GenMobile se convierte en una parte más central de todos los trabajadores,
las empresas necesitan entender cómo manejar la productividad y la creatividad, sin poner
en peligro la seguridad de la empresa.

26. Se trata de un nuevo desafío que trae aparejada una oportunidad: si se maneja bien, se
aprovecha bien. Para la creatividad y el crecimiento de los negocios, el surgimiento de la
GenMobile es una buena noticia.
Para ello es necesario que cada empresa conozca su ‘nivel de riesgo’: una evaluación
necesaria para luego adoptar medidas para mitigar esa ‘cultura de riesgo’. Con la
herramienta de evaluación en línea ‘Running the Risk’, de Aruba, las empresas pueden
obtener su propio barómetro del riesgo y compararse con otras organizaciones en su país y
la industria.
La industria debe ofrecer orientación y medidas para garantizar que las organizaciones de TI
se preparen con éxito para el impacto de los empleados de la GenMobile, mientras abraza
su actitud de colaboración e innovación a la par que se protege la seguridad de datos y
activos de la empresa.
Es el momento de ‘correr el riesgo’ asociado a la movilidad, pero al mismo tiempo, las
empresas y sus departamentos de TI necesitan ser más inteligentes acerca de la gestión
de este comportamiento proclive a ‘compartir y colaborar’ sin sacrificar la seguridad de los
datos corporativos y de información.
La vida es riesgo. Cruzar un calle es un riesgo, viajar en lancha, subir una escalera, escalar
un montaña... lo que nos ocurra, incluso quedarnos en casa sentados. El asunto pasa por
determinar qué nivel de riesgo estamos dispuestos a correr por el logro que querríamos
obtener (ya sea disfrutar de una actividad, llegar más rápido, etc.), y cómo reducirlo.
Como nunca antes, la movilidad enfrenta a las empresas también a esta disyuntiva. ¿Está
dispuesto a correr el riesgo? Lo más importante que hay que considerar, es que como todo,
los riesgos calculados y con desenlaces predecibles son mucho más fáciles de asumir.
Su empresa debe tener una estrategia de movilidad que incorpore seguridad, y una de
seguridad que incorpore movilidad. No se debe tener una sin la otra.
Movilidad, sí. Seguridad, ¡También!
Por Roberto Ricossa, VP & Director General de Aruba Networks Latinoamérica