La presentazione ripercorre l’evoluzione delle strategie di Marketing, del Posizionamento e del brand IKEA dal 1997 ad oggi con un’interessante analisi sugli aspetti portanti della value proposition e su quelli che hanno integrato l’offerta aziendale nel tempo.

1. Marketing IKEA il diamante © Inter IKEA Systems B.V. 2008

4. 10 anni di prezzi bassi Indice dei prezzi al consumo (Indici ISTAT) Indice prezzi del catalogo IKEA © Inter IKEA Systems B.V. 2008

5. I prezzi bassi IKEA Prezzi catalogo IKEA 165,26 199 12,91 113.62 650,72 520,96 69, 69, 1998/9 358,93 UN SOGGIORNO IKEA, COMPOSTO DA UN KLIPPAN, DUE LACK, DUE BILLY E UNA POANG totale soggiorno 10,58 9,99 95 79 777,25 373,58 453,16 179 2002/3 2007/8 326,95 415,98 e parziale © Inter IKEA Systems B.V. 2008

9. I bisogni dei clienti al centro di IKEA Sicurezza : alto valore d’uso, ottimo servizio, garanzia d’acquisto, immagine di azienda affidabile, che ispira fiducia Comfort : ambienti completi, vicini alle propria vita, prodotti facili da trovare, montare e trasportare, assortimento ampio. Curiosità : novità, il nuovo catalogo, la pubblicità, le attività in negozio, le novità dell’assortimento, i nuovi ambienti Bisogno di contatto : contatto con personale sereno ed allegro, personalizzazione del contatto/assistenza, contatto visivo. Rispetto : farsi valere, farse riconoscere come qualcuno, come il visitatore e quindi potenziale cliente Profitto : concludere un buon affare, avere uno sconto, un’offerta

13. 10 anni di prezzi bassi Indice dei prezzi al consumo Indice prezzi del catalogo IKEA Rendere gli acquisti facili e convenienti

18. Il nostro più importante strumento di marketing. E il più significativo investimento di comunicazione. Distribuito gratuitamente ogni anno a tutto il mercato primario Il catalogo IKEA © Inter IKEA Systems B.V. 2008

19. 56 edizioni, in 27 lingue diverse, distribuite in 30 paesi , oltre 191 milioni di copie. Il catalogo IKEA • Portare il negozio in casa • Posizionare IKEA come prima scelta per l’arredamento • Rafforzare l’immagine di IKEA sul mercato. • Convincere il maggior numero di persone a visitare i negozi lungo tutto il corso dell’anno. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

20. • Dare ispirazione • Offrire informazioni dettagliate sui prodotti e sui negozi • Essere il principale strumento di recruiting Website IKEA © Inter IKEA Systems B.V. 2008

22. © Inter IKEA Systems B.V. 2008 Customer Relationship management No longer shop at IKEA Never shopped at IKEA Occasional Core IKEA Local Leadership Marketing Esterno

23. © Inter IKEA Systems B.V. 2008 IKEA Family La carta fedeltà IKEA FAMILY è il principale strumento di Customer Relationship management Aperta a tutti, l'iscrizione è gratuita Accessibile (l'iscrizione può essere effettuata online o in negozio) Tutti i soci IKEA Family hanno a disposizione: - Prezzi più bassi su alcuni prodotti IKEA - Rivista d'arredamento gratuita - Inviti a eventi e laboratori - Aggiornamento sulle novità via e-mail - Prodotti speciali IKEA FAMILY - Offerte di partner esterni IKEA Family può essere anche una carta pagamenti, con la quale si ha la possibilità di accedere a pagamenti agevolati (salvo approvazione dell'istituto bancario)

26. 89-94. La dichiarazione del brand Posizionamento : - Svedese, nordico, un po’ esotico - Una presenza innovativa, che rompe gli schemi - Prodotto / Prezzo Introduzione della formula di retail - la scatola come sintesi di un comportamento di acquisto nuovo - prezzo basso come risultato della formula di retail e del coinvolgimento del cliente © Inter IKEA Systems B.V. 2008

27. APERTURA DEL NEGOZIO DI CINISELLO BALSAMO ( maggio 19 89) © Inter IKEA Systems B.V. 2008

28. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

29. LANCIO DEL CATALOGO 19 93 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

30. 1994 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

31. 95-98. La competenza su tutta la casa Posizionamento : un esperto per tutta la casa L’offerta generale di IKEA e la sua competenza specifica su: * mobile e complemento d’arredo. * abitare e arredare in generale Non solo prezzo - prodotto ma qualità e competenza. Ambienti e soluzioni di arredamento, specie per spazi piccoli, tipici di situazioni urbane. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

32. DOV’E’ IL TRUCCO 19 95 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

33. SMALL SPACE LIVING 19 97 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

34. 99 - 01. Il target come riferimento Posizionamento : Your partner for better living Introduzione del pay off: SPAZIO ALLE IDEE IKEA non più solo un esperto d’arredo o un indirizzo per prodotti value for money, ma punto di riferimento per valori, atteggiamenti e sensibilità legate alla famiglia e alla vita quotidiana : in casa e sul lavoro. IKEA diventa il partner che conosce e risolve i bisogni dei clienti, bisogni collegati all’abitare e legati a precise fasi della loro vita: - il single o la coppia alle prese con la prima casa - il nucleo familiare con figli © Inter IKEA Systems B.V. 2008

35. MOVING TOGETHER 19 99 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

36. MOVING TOGETHER 19 99 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

37. LI VING WITH CHILDREN 19 99 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

38. LI VING WITH CHILDREN 19 99 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

39. MOVING TOGETHER 20 00 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

40. LIVING TOGETHER 20 00 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

41. LI VING WITH CHILDREN 20 01 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

42. LI VING WITH CHILDREN 20 01 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

43. LIVING TOGETHER 20 01 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

44. LIVING TOGETHER 20 01 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

45. LIVING TOGETHER 20 02 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

46. LIVING TOGETHER 20 02 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

47. IKEA aggiunge valore al suo assortimento, coinvolgendo il cliente come utilizzatore finale. Il cliente, attraverso l’acquisto, acquisisce il diritto ad intervenire sul prodotto: L’assortimento IKEA è talmente ampio, flessibile e profondo da permettere una libertà pressochè totale. Basta solo aggiungere fantasia e intelligenza. Le idee dei clienti assumono un ruolo guida. E’ una risposta alle crescenti critiche di rischi di omologazione derivanti dalla diffusione dei prodotti IKEA in tutto il mondo occidentale. 02–03. Un partner per le idee di tutti Posizionamento : IKEA e il suo assortimento ispirano e liberano la creatività dei propri clienti. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

48. LANCIO DEL CATALOG0 2002 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

49. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

50. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

51. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

52. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

53. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

54. 04-05. Un partner per tutta la famiglia Posizionamento : un partner che soddisfa i bisogni delle famiglie con figli in tutte le fasi della vita. Migliorare la vita quotidiana della famiglia rendola più semplice, più confortevole e più stimolante in tutte le fasi della vita: Play and discover (Kids) Get big with IKEA Conquer your space (Teen) Get independent (Fledging) Empty nest © Inter IKEA Systems B.V. 2008

55. 2004 Play and discover © Inter IKEA Systems B.V. 2008

56. 2004 Play and discover © Inter IKEA Systems B.V. 2008

57. 2004 Get big © Inter IKEA Systems B.V. 2008

58. 2005 Conquer your space © Inter IKEA Systems B.V. 2008

59. 2005 Conquer your space © Inter IKEA Systems B.V. 2008

60. 2005 Conquer your space © Inter IKEA Systems B.V. 2008

61. 2005 Get independent © Inter IKEA Systems B.V. 2008

62. 2005 Get independent © Inter IKEA Systems B.V. 2008

63. 2005 Get independent © Inter IKEA Systems B.V. 2008

64. 2003 Empty nest © Inter IKEA Systems B.V. 2008

65. 2003 Empty nest © Inter IKEA Systems B.V. 2008

66. 05 - 07. Leadership business in focus Posizionamento : Un partner specializzato nelle aree più importanti della casa © Inter IKEA Systems B.V. 2008 Da generalista a multispecialista La competenza, l’ampiezza della gamma, la qualità e la funzione, l’affidabilità di IKEA nel mondo della cucina e della camera da letto . La qualità dei mobili da vivere nel quotidiano.

67. 2005 © Inter IKEA Systems B.V. 2008

68. © Inter IKEA Systems B.V. 2008

74. 2006