Multiscope is toonaangevend in online marktonderzoek panels. Representatief marktonderzoek is mogelijk via het consumentenpanel of B2B panel.

1. Online panel
Presentatie 2009
The online research facilitator

2. Inhoud
» Uw online veldwerk partner
» De dienstverlening
» Onze panels: een introductie
» Risicovrij online onderzoek
» Referenties
» Soorten onderzoek
» Voorbeelden onderzoek
» Panelkenmerken
» Panelwerving en loyalty
» Kwaliteit
» Slimme software
» Tot slot: een rekenvoorbeeld
2 / 22
The online research facilitator

3. Uw online veldwerk partner
» Waarom u voor Multiscope kiest:
• Toonaangevend, vernieuwend en open.
• Servicegerichte mentaliteit.
 We willen uw verwachtingen overtreffen!
• Ruime kennis en ervaring.
 Online onderzoek sinds 1996.
 Opgericht in 1993.
• De juiste informatie om te scoren!
 Directe toegang tot uw doelgroepen.
• Slimmer en sneller marktonderzoek.
Lid van:  Kortere veldwerktrajecten.
 Gerichte benadering, dus goedkoper.
 Het web als centraal onderzoeksplatform.
 Live marktonderzoek is de nieuwe norm.
3 / 22
The online research facilitator

4. De dienstverlening
» Van ad hoc project tot volledige
outsourcing van uw online veldwerk.
--
--
au
ve
Ad hoc project
Ko
ni
i ce
st
en
rv
Continu project
se
ef
f ic
i en
Preferred supplier
cy
++
Panel lease partner
++
Outsourcing partnership
4 / 22
The online research facilitator

5. Onze panels: een introductie
» Consumentenpanel van 135.000.
» B2B panel van 47.000.
» Exclusief voor marktonderzoek.
» Representatieve steekproeven:
• Nederland
• Regionaal
• Doelgroepen
• Bedrijven & beslissers
» Onze focus:
• Kwaliteit
• Snelheid
• Haarscherpe selectie
5 / 22
The online research facilitator

6. Risicovrij online onderzoek
» Panelonderzoek via Multiscope is
risicovrij.
» We bieden de volgende zekerheden:
1. Responsgarantie
2. Vaste prijs
3. Vaste opleverdatum
» U betaalt alleen voor resultaat.
• Alleen de netto completes.
• Dus niet voor non-respons / uitnodigingen.
» Vooraf 100% inzicht in de kosten.
• Duidelijke, gedetailleerde offerte.
• Inzicht in kosten per respons (CPC).
6 / 22
The online research facilitator

7. Referenties
» Multiscope panels worden ingezet voor dienstverlening
aan de volgende bedrijven:
Maar ook: A.S. Watson, Ad Pepper, Annalise SVP, Argeweb, Avisio, Berg-Kleijn, Blixem, BRC, Clicks
4 Sales, Credit Suisse First Boston, De Heus Multi Response Media, Douwe Egberts, D-reizen, eBay
Nederland, European Autotrader, Flying Publishers, Fortis ASR, Hoofdbedrijfschap Detailhandel,
Hyves, ilocal, Ilse Media, InkClub , Intelligence Group, iVOX, Leen Bakker, Lensink van Berkel,
Libéma, Makita Benelux, McKinsey & Company, Move Research, NetMarketing, OC&C Strategy
Consultants, Ohra, PCM, Pczapper, Peak-it, Philips, Programmabladen AKN, PR-Wise, ROMA,
Ruimtelijk Planbureau, Schiphol, Sky Radio, Speurders.nl, Staatsloterij, Telecom Paper, Traffic4u,
WeerOnline, Wegener, Wehkamp, Zoom.in
7 / 22
The online research facilitator

8. Soorten onderzoek
» Online marktonderzoek kent vele
toepassingen:
 analyse consumptie & koopgedrag  meten kennis, houding & gedrag
 concurrentieonderzoek  naamsbekendheidonderzoek
 doelgroepenonderzoek  opiniepeilingen
 gedragsregistratie  positioneringonderzoek
 haalbaarheidsstudies  prijselasticiteit meten
 imago-onderzoek  product tests
 klanttevredenheidsonderzoek  reclamecampagnes testen
 koopstromenonderzoek  segmentatieonderzoek
 marktmonitoren  vaststellen marktaandeel
 merkmetingen  website onderzoek
8 / 22
The online research facilitator

9. Voorbeelden onderzoek
» Nederland in Europa
» Woonvoorkeuren
» Koopstromen Zuid Limburg
» Snackgedrag
» Snoepgoed & Sint Maarten
» Digitale TV
» Arbeidsmarkt Gedragsonderzoek
» Herinnering radiocommercial
» Merkassociaties
» Effect Formule 1 sponsoring
» Concurrentieonderzoek
» Arbeidsvoorwaarden
» Website Usability
» Verdwijnt de winkel
» Boekhoudpakketten
9 / 22
The online research facilitator

10. Panelkenmerken (1)
» Responspercentage.
• Sterk afhankelijk van lengte vragenlijst.
 5 minuten  60%
 15 minuten  20%
» Contactfrequentie.
 Gemiddeld 10x per jaar.
» Double opt-in.
 Conform Europese regelgeving bevestigen
panelleden hun inschrijving per e-mail.
» Privacy.
 Raadpleeg de privacy verklaring. Kies op onze
website voor ‘panellid – privacy’.
» CBP.
 Het Multiscope panel is aangemeld bij College
Bescherming Persoonsgegevens onder nummer
P-0021195.
10 / 22
The online research facilitator

11. Panelkenmerken (2)
» Selectievariabelen consumentenpanel:
• Geslacht
• Leeftijd (geboortedatum)
• Inkomen (persoon & huishouden)
• Regio (provincie, gemeente, postcode)
• Opleiding
• Arbeidssituatie
• Huishoudsituatie
• Huishoudgrootte
• Kinderen (aantal & geboortedatum)
• Etniciteit
11 / 22
The online research facilitator

12. Panelkenmerken (3)
» Selectievariabelen B2B panel:
• Branche (18 categorieën)
• Organisatieactiviteit (125 categorieën)
• Beroepsniveau (7 categorieën)
• Leidinggevend (ja / nee)
• Aansturing aantal werknemers (8 categorieën)
• Beslissingsbevoegdheid (eindbeslisser /
medebeslisser / geen beslisser)
• Beslissingsbevoegdheid naar taakgebied (6
categorieën)
• Organisatiegrootte (8 categorieën)
12 / 22
The online research facilitator

13. Panelwerving en loyalty (1)
» Multi-source panel.
• Werving via partner netwerk.
• Grote Nederlandse websites.
• Gezamenlijk bereik: 72% van het
Nederlandse internet.
• Partners: de Telefoongids, Funda,
Routenet, de Reisinformatiegroep, Daisycon
en Testnet.
» Breed scala van wervingsmedia.
• Screenlayers
• Banners
• Skyscrapers
• Buttons
• Nieuwsbrieven
13 / 22
The online research facilitator

14. Panelwerving en loyalty (2)
» Geen directe cash beloning!
 Data kwaliteit neemt af naarmate financiële
component groter wordt.
» Dus kunnen panelleden:
• Sparen
 Opinionpoints. Boven € 10 inwisselbaar in diverse
webshops.
• Winnen
 Per onderzoek wint 1 op 100 een prijs met een
waarde van € 20 tot € 200.
 Jackpot: 1 grote geldprijs per onderzoek.
 Jaarprijs: verloting 1 vakantiereis onder alle
deelnemers.
• Steunen
 Goede doelen zoals Amref Flying Doctors, Doe
een Wens stichting, KWF Kankerbestrijding,
Stichting AAP.
» Persoonlijke keuze per deelname.
14 / 22
The online research facilitator

15. Kwaliteit (1)
» We werken sinds 1996 conform de
hoogst mogelijke kwaliteitsnormen.
 Lid van Marktonderzoekassociatie en Esomar.
 Werkwijze conform gedragscode en richtlijnen
internet marktonderzoek van Esomar.
» Sterk intrinsieke motivatie van
panelleden.
 35% wil graag invloed uitoefenen.
 25% neemt deel uit nieuwsgierigheid.
» Hoge reactiesnelheid.
 50% antwoordt binnen 24 uur.
15 / 22
The online research facilitator

16. Kwaliteit (2)
» Het panel wordt actief beheerd.
 Onbruikbare e-mail adressen worden maandelijks
opgeschoond.
 Inactieve leden worden halfjaarlijks opgeschoond.
 De profielkenmerken worden doorlopend ververst en
verrijkt.
» We sturen op managementvariabelen.
 Wervingsbron.
 Drop out ratio.
 Responskwaliteit.
 Duur van paneldeelname.
16 / 22
The online research facilitator

17. Kwaliteit (3)
» Controles garanderen datakwaliteit.
 Vragenlijsten starten pas na controle en
goedkeuring.
 Filters voorkomen foutieve antwoorden.
 Randomisering van antwoordopties voorkomt bias.
 Bewaking responskwaliteit door benchmarking
invultijd.
» Uitsluiten leden van deelname is
mogelijk:
 Niet deelgenomen in specifieke periode.
 Maximaal specifieke periode actief zijn in panel.
 Niet deelgenomen aan onderzoek met hetzelfde
onderwerp.
17 / 22
The online research facilitator

18. Kwaliteit (4)
» Hoge kwaliteit = lage uitstroom.
 Slechts 10% stroomt per jaar uit.
» Wilt u echt alles weten over de leden?
 Download ons panelonderzoek.
 www.multiscope.nl/diensten/online-panel.html
18 / 22
The online research facilitator

19. Slimme software
»
• enterprise applicatie software voor online
marktonderzoek.
• 45 verschillende vraagtypen.
• Complexe routing, filtering en piping mogelijk.
• Eigen huisstijl mogelijk.
• Al meer dan 1,5 miljoen responses verwerkt
• www.socratos.nl
» Volg live de voortgang van uw project.
» Online rapportage direct na veldwerk.
19 / 22
The online research facilitator

20. Tot slot: een rekenvoorbeeld
» Stel: u wilt een representatief
onderzoek met 20 vragen uitvoeren
onder 500 Nederlanders!
Begroting:
» Responskosten : € 1.500 (€ 3 x 500)
» Scripting enquête : € 600
» Handling & loyalty : € 300
» Projectmanagement : € 500 +
TOTAAL : € 2.900
» Cost per complete (CPC) = € 5,80.
» Offerte? Surf naar onze website:
www.multiscope.nl/verkoop.html
20 / 22
The online research facilitator

21. Vragen
?
The online research facilitator
21 / 22

22. Einde
Multiscope
Postbus 2126
5202 CC ‘s-Hertogenbosch
t. 073-6212122
e. verkoop@multiscope.nl
w. www.multiscope.nl
The online research facilitator