Non solo Roma, Venezia, Firenze, Napoli e Milano. Non solo enogastronomia, arte &cultura e fashion, shopping & design. Esiste un potenziale ancora da valorizzare per aumentare la permanenza media, destagionalizzare i flussi turistici e migliorare la qualità dell’esperienza di visita. Ce lo dicono i visitatori in Italia per l’Expo, segnalandoci nuovi luoghi e attività che desiderano sperimentare in un futuro viaggio in Italia.

1. Destination Monitor/2
luoghi, attività e desideri dei
turisti durante
MTM XI - Final project

2. Obiettivi
1. Valutare la percezione dell’esperienza di visita in Italia
da parte dei visitatori italiani e stranieri presenti a
Milano in occasione di Expo attraverso:
• Interviste dirette a 1.145 turisti
• Un’analisi esplorativa su foto postate dai visitatori
durante Expo
2. Formulare linee guida per la progettazione di offerte
turistiche nel dopo Expo
3. Porre le basi per lo sviluppo di un sistema permanente
di monitoraggio innovativo della domanda per gli
operatori e istituzioni del turismo
(Destination Monitor) 2

3. Progetto MTM – contributo al DM
Il progetto MTM offre indicazioni preliminari per l’implementazione
di 2 sezioni del DM:
3
1. Interviste face
to face a 1.145
turisti a Milano
nel mese di
giugno
2. Analisi
esplorativa visual
content su
Instagram

4. Metodologia – campione e raccolta dati
• Centro città
• Hotel di Milano
• Aeroporto di Milano Malpensa
• Uscita metropolitana Rho - Fiera
Milano
• Stazioni ferroviarie (Centrale e
Garibaldi)
Quando
Dove
Come
Giugno 2015
Interviste dirette (durata indicativa 7
minuti)
Sulla base di un questionario
strutturato (16 domande chiuse e
4 a risposta aperta)
4
Country Tourists %
Italy 163 14%
North America (USA + Canada) 153 13%
Germany 126 11%
China 121 11%
Other top 10 European markets* 102 9%
Northern Europe° 101 9%
France 100 9%
South America^ 96 8%
Far East** 93 8%
Russia 90 8%
Total sample for the analysis 1.145 100%
* Belgium, The Netherlands, Spain, Switzerland, Austria, Poland
** Malaysia, Philippines, Korea, Singapore, Japan, Thailand, Indonesia, India, Sri Lanka,
Pakistan, New Zealand, Australia
° Finland, Ireland, Denmark, Iceland, Latvia, Lithuania, Norway, Sweden, Estonia, UK
^ Brazil, Argentina, Colombia, Chile, Paraguay, Ecuador, Mexico, Barbados, Costa Rica,
Perù, Bolivia, Dominican Rep.
Il campione include:
• Italia
• I primi 10 mercati per arrivi in Italia nel 2013 (Germania, Francia, USA, UK, Austria, Spagna,
Svizzera, Olanda, Polonia, Belgio)
• I 3 mercati a più altro tasso di crescita di arrivi 2008-2013 (Cina, Argentina e Russia)
• Altri mercati rilevanti (Far East, Northern Europe)

5. Metodologia – profilo del campione
Spesa media giornaliera *
Genere Età
* escluso viaggio e pernottamento
Permanenza
media
Motivo del viaggio
5
In viaggio con

6. • Intenzione di ritorno
• Attività non svolte durante il viaggio che si vorrebbero
fare in futuro
Metodologia - variabili
6
Socio-demo
Profile
Experience
Judgment
Future
intentions
• Età
• Genere
• Spesa
• Caratteristiche del viaggio (motivo di viaggio, tipo di
alloggio, canali di prenotazione, accompagnatori e
itinerario)
• Attività svolte durante il viaggio
• Immagine percepita (overall and detailed perception)
• Autenticità dell’esperienza (legame con l’identità della
destinazione)
• Luoghi iconici (memorable places)
• Soddisfazione
Knowledge
• Numero di visite in Italia
• Durata del viaggio (n. pernottamenti)

7. Risultati – le grandi città d’arte
7
•Circa il 30% degli intervistati include
Roma, Venezia e Firenze nel proprio
itinerario di viaggio e segnala alcuni
luoghi e punti di interesse nel
territorio regionale circostante
•Anche Napoli e Milano sono citate con
molti riferimenti al territorio
circostante
•Esiste un potenziale di sviluppo
turistico da valorizzare facendo leva
sulla reputazione di questi luoghi, per
aumentare la permanenza media,
destagionalizzare e decongestionare i
flussi
Roma, Vaticano,
Bracciano, Tivoli
Venezia, Lago di
Garda, Verona,
Burano e Murano,
Arsenale
Firenze, Toscana, Pisa,
Siena, Lucca, San
Gimignano, Elba, Chianti,
Marina di Massa
Punti di interesse
Milano, Lago Maggiore,
Como, Lago di Como,
Bergamo, Pavia, Bellagio,
Lecco, Lago di Iseo, Lago
di Varese, Magenta
Punti di interesse
Napoli, Capri, Costiera
amalfitana, Pompei,
Positano, Ischia, Sorrento,
Paestum, Vesuvio, Reggia
di Caserta, Procida

8. Risultati – focus Roma
8
Provenienz
a
Attività svolte e
desiderate
Giudizio su elementi di
offerta
• Musica e spettacoli, Mare e Wellness
sono i temi su cui puntare per lo sviluppo
di nuove offerte, seguiti da Sport e
Natura, su cui il Lazio vanta punti di forza
ancora solo marginalmente valorizzati
• Occorre migliorare la qualità dei servizi
pubblici e di supporto

9. Risultati – focus Firenze
9
Provenienza Attività svolte e desiderate
Giudizio su elementi di
offerta
• Firenze, più di Venezia e Roma, è meta per
vacanze Fashion, shopping e design (64%) e
Nature & green (59%)
• Wellness e Musica e spettacoli sono i temi su
cui puntare per lo sviluppo di nuovi prodotti a
Firenze
• Anche in questo caso le criticità riguardano
servizi pubblici e di accoglienza

10. Risultati – focus Venezia
10
Provenienza Attività svolte e desiderate
Giudizio su elementi di offerta
• Musica e spettacoli, wellness e attività
outdoor (mare, sport e natura) e sono le
attività su cui puntare per lo sviluppo di
prodotti turistici innovativi a Venezia
• I giudizi più critici sono relativi a servizi
pubblici e di supporto

11. Risultati – focus Milano
11
• Tra i “luoghi memorabili” di Milano sono poco citati i nuovi spazi urbani e i nuovi
punti di attrazione della città aperti in occasione di Expo (Darsena, Piazza Gae
Aulenti)
• Milano, che si è profondamente trasformata anche grazie ad Expo, ha un potenziale
ancora tutto da valorizzare e comunicare in modo adeguato
I «memorable places» di Milano

12. Risultati – focus sui temi
Turisti che segnalano Music &
performing arts tra le attività
svolte e apprezzate
nel loro viaggio in Italia
Musica e spettacolo, su cui l’Italia vanta risorse ed eventi di eccellenza
riconosciuti a livello internazionale, sono già apprezzati dai visitatori stranieri
(russi e nord americani in particolare) e rappresentano un’area interessante da
sviluppare su nuovi mercati internazionali (Nord Europa, Sud America in
particolare)
Music & performing arts
Turisti che segnalano Music &
performing arts tra le attività che
vorrebbero includere
nel prossimo viaggio in Italia
12

13. Risultati – focus sui temi
13
• Anche il segmento Spa & wellness si caratterizza per un elevato potenziale
di sviluppo
• Russia, Cina , Nord e Sud America sono già mercati primari per questo
segmento e confermano la volontà di ripetere queste esperienze in futuro
Spa & wellness
Turisti che segnalano Spa &
wellness tra le attività svolte e
apprezzate
nel loro viaggio in Italia
Turisti che segnalano Spa & wellness
tra le attività che vorrebbero
includere
nel prossimo viaggio in Italia

14. Risultati – focus sui temi
14
• Elevato interesse verso le attività outdoor, molto ricercate da turisti italiani e
tedeschi, ma anche internazionali (in particolare nord e sud americani e
provenienti da Far East)
• Francia, Nord Europa e Cina sono mercati interessanti da sviluppare
Nature & green
Turisti che segnalano Nature & Green
tra le attività che vorrebbero
includere
nel prossimo viaggio in Italia
Turisti che segnalano Nature &
green tra le attività svolte e
apprezzate
nel loro viaggio in Italia