Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
•
0 likes•8,985 views
"Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać największą uwagę, rozwijając ten kanał kontaktu z klientami?" - prezentacja wygłoszona na konferencji Payment Meeting w Warszawie, 08 listopada 2016 roku. Nagranie audio dostępne jest tutaj: https://youtu.be/l-Hq6XXoZ9w
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (18)
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Similar to Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile? (20)
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
- 1. Bankowość mobilna 2.0 Na co zwracać największą uwagę rozwijając ten kanał kontaktu z klientami? Monika Mikowska Payment Meeting, 08.11.2016
- 2. 1. Optymalizacja architektury informacji w obecnych aplikacjach. 2. Jeszcze lepsze poznanie klientów i ich CX. 3. Otwartość na nowe możliwości technologiczne.
- 4. Nowa segmentacja klientów bankowości mobilnej Entuzjaści Wymagający Pragmatycy Zdystansowani 13% 28% 41% 19%
- 5. Entuzjasta Wymagający Pragmatyczna Zdystansowana „ „„Nawet jak jestem w domu, to nie odpalam komputera, bo nie chce mi się go włączać. Wykorzystuję telefon do zrobienia przelewu.” „Dlaczego zainstalowałem aplikację mojego banku? To moja ciekawość świata. Wyszukałem w Sklepie Play, sprawdziłem czym jest i musiałem wypróbować.” „Fajne jest to, że mogę to od razu zrobić, nie odwlekać.” „Muszę przekonać się do czegoś. To zajmuje trochę czasu, ale dla wygody mogę to zrobić."
- 9. Ludzie deklarują, że chcą personalizacji, ale w rzeczywistości z niej nie korzystają!
- 11. $ Powiadomienia push w czasie rzeczywistym $ cross-selling “oferty w pobliżu” nowe dedykowane oferty niezrealizowane transakcje relatywnie wysokie przelewy zdefiniowane po każdej transakcji offline po każdej transakcji online po nietypowej aktywności w nietypowym miejscu użycia podsumowanie wydatków w ciągu dnia $
- 12. Jak szybko policzysz: 35x150+1250 = ?6500
- 14. … W którym banku otworzysz konto w mniej niż 8 minut? ~~
- 15. Nadal nie wszyscy klienci zostali zaadresowani Android WP iOS ~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~ Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016, N=800 użytkowników BM. 78% 11% 10% % 6 na 20 banków posiadających aplikację mobilną nie posiada wersji na Windows Phone!
- 17. Raport dostępny na stronie http://jestem.mobi w cenie 4 375 PLN netto. Kod promocyjny -50% od powyższej ceny to “mobibank50”.
- 18. 74% użytkowników bankowości mobilnej nie wyobraża sobie bez niej życia Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
- 19. 52% użytkowników BM uważa, że w przyszłości będzie to ich główny kanał kontaktu z bankiem Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
- 20. Bankowość nigdy nie była tak blisko człowieka
- 21. Czy nadążamy?
- 22. Bank Banking is at the highest risk of disruption www.millennialdisruptionindex.com
- 23. % Banking is at the highest risk of disruption. 73% Millenials would be more excited about a new offering in financial services from GOOGLE, AMAZON, APPLE, PAYPAL or SQUARE than from their own nationwide bank. 53% don’t think their bank offers anything different than other banks. 68% say that in 5 years, the way we access our money will be totally different. 70% say that in 5 years, the way we pay for things will be totally different. 33% believe they won’t need a bank at all. www.millennialdisruptionindex.com
- 28. Millenialsi oczekują innych kanałów komunikacji ~ 43% Millenialsów uważa, że bank komunikuje się z nimi przez nieodpowiednie kanały kontaktu. Co ciekawe, gdy wiadomość zostanie przekazana takiej osobie w odpowiednim kanale, będzie ona lepiej przyswojona i pozytywniej odebrana.
- 29. Więcej o doświadczeniach CNN na digiday.com
- 33. Forrester zaleca bankom wstrzymać się na 2-3 lata z budową botów
- 35. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
- 36. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
- 37. Zagraniczne banki pracują nad CUI
- 42. Pizza Hut app
- 43. „The customer experience in the future will be worlds apart from what it was just a few years ago.” Peter Schlebusch Standard Bank’s CEO Kidz Banking App Standard Bank „ „
- 44. Które banki zwracają uwagę na najmłodszych? Dedykowaną ofertę dla dzieci w wieku poniżej 13 lat mają: PKO Bank Polski (PKO Junior) Alior Bank (Konto HAIZ) Millenium Bank (Konto 360° Junior) Bank BPH (Cool konto) ~
- 45. Fragment pierwszego odcinka cyklu junior.jestem.mobi. Zobacz cały odcinek: http://youtube.com/watch?v=kxssWkE49io
- 47. Nowe metody autentykacji ~ Biometria w bankowości “dziś”: logowanie za pomocą odcisku palca rozpoznawanie głosu Biometria w bankowości “jutro”: rozpoznawanie twarzy rozpoznawanie tęczówki rozpoznawanie chodu rozpoznawanie tętna rozpoznawanie rytmu tapowania po ekranie Wkrótce też weryfikacja dodatkowych danych: lokalizacja pora dnia
- 48. UX without users is not UX
- 49. P.S. mobibank50
- 50. Powodzenia! Monika Mikowska +48 604 196 082 monika@mobeedick.com