Kommunikationsmanagement Und Web2.0

Fachhochschule des Mittelstands (FHM)

19. BOW- FORUM

WEB 2.0 im
Informations- und
Kommunikationsmanagement

Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg

Fachhochschule des Mittelstands 2. Februar 2009
(FHM)

1
Motivation

 Aufgaben für
Informations- & Kommunikationsmanagements in
Unternehmen werden immer komplexer

 Lösungen nur noch über Netzwerkbildungen,
wie Web 2.0

 aber .... in Netzwerken wird nichthierarchisch kommuniziert

Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg

Web 2.0 is an attitude,
Motto 2
not a technology

,
O‘Reilly
2005


3
AGENDA

1. Web2.0 im I&K- Management

2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen

3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikation
verändert Managementkultur

4. Web 2.0 Trends 2009


WARUM
Informations- und 4
Kommunikationsmanagement?

 Umsätze erhöhen

 Breitere Leistungsprogramme

Wichtigster
 Komplexere und spezifischere Leistungen
Trend:
 Internationalisierung der Geschäftstätigkeit
Web2.0
 Stärkerer Wettbewerb

 Technologischer Fortschritt


5
Was ist WEB2.0?

blogs
wikis
rss- Feeds
podcasts
social networking
online collaboration
microblogs
tagging
social bookmarking

6
Diese Web 2.0-Anwendungen...

...beinhalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien


7
Prinzipien von Social Software

 Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
W
irk
sa
 Selbstorganisation
K m
om I
m nfo fü
rs
Social Feedback un Social Rating Digital Reputation
 rm ef
ik at fe
at io kt
io n
Inhalte Verknüpfung Mashup

iv
ns s- e
m un
an
Communitiesd
Individuum integrieren

ag
em
Personen,Inhalte,
 Transparenz e
nt
Beziehungen,
Bewertungen „sichtbar“ machen

8
Was ist nun Enterprise 2.0?

...ein weiteres Buzz- Word* ...?

...oder

* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee


9
Was ist nun Enterprise 2.0?

... ein WEB 2.0- Teilgebiet ...

Enterprise 2.0 ist Social Software
innerhalb der Firewall des
Unternehmens...

und wird damit zum Erfolgsfaktor fürs
I&K- Management

10
Warum Enterprise 2.0 ?

Ziel von Enterprise2.0 ist es,

vernetzte
Kommunikations- und

Organisationsmodelle

zu unterstützen

11
AGENDA






12

Informations- und
Kommunikationsmanagement mit
Social Software

Web2.0-
... Ausgewählte
Einsatzfelder
im Unternehmen


So
cia
l So
ftw
are
13
Informations-
management

Wiki
Podcast
Videocast
Social Bookmarking

Special Intersest
Blogs
Communities
RSS
Micro
Blogging
Online
Dating
Social Networking IP- Telefonie/
Instant
Videoconferencing
Messaging

Beziehungs- & Kommunikations-
Identitätsmanagement management


So
cia
l So
ftw
are
14
Informations-
management

Wiki
Podcast
Videocast
Social Bookmarking

Special Intersest
Blogs
Communities
RSS
Micro
Blogging
Online
Dating
Social Networking IP- Telefonie/
Instant
Videoconferencing
Messaging

Beziehungs- & Kommunikations-
Identitätsmanagement management


Vo
rte
V ile: 15
Email- Kommunikation ersetzen
K ertr
e onta auen
Tr
ffe kt
en
 Grenzen des Möglichen e beserreicht
kti sind
v
d
Fil tätigzunehmen
20
 Email- Management überfordert uter ng 09
-u
 Wir ertrinken in den Informationsfluten!*
nd
Ko
ntr
 Alternativen oll
mö
• Feeds/ RSS gli
ch
• Mikroblogs - Twitter ke
ite
• Blogs n
• Wikis
• Skype
• Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck


...
au
fd
16
as
Microblogging: Twitter, Yammer, Socialcast
Kn
ow
-h
ow
Tr
de en
r
d
Ko
20
lle
ge
09
n
ze
itn
ah
zu
gr
eif
en


Tr
en
d 17
20
Micro- Nets im Unternehmenseinsatz
09
Kontakte

... Ereignisse

au Vert Weblog

f v ra
er ue Mail

sc ns
hie vo Forum

de lle
Medienserver

ne Ko
n
Eb mm ....

en uni
en ka
ti on


Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte 18
Einsatzfelder für Unternehmen (1)

Transparente Unternehmensführung
 Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“-
WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld

•gespart: € 2 Mio
•Leistungsumfang vervierfacht

F. Roebers, Vorstand


Web 2.0 und I&K- Management Ausgewählte
19
Einsatzfelder für Unternehmen(1)

„Wikis machen Organisationen flacher und
 Transparente Unternehmensführung
anarchischer, auch SYNAXON AGauf 5.200 Seiten“-
 Bsp.: „Das Wissen der Firma
weil es hier / keinerlei
WIKI bei Bielefeld
exklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“



Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
20

„Wikis machen Organisationen flacher und
 Transparente Unternehmensführung
anarchischer, auch SYNAXON AGauf 5.200 Seiten“-
 Bsp.: „Das Wissen der Firma
weil es hier / keinerlei
WIKI bei Bielefeld
exklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“

„Leute, die sich früher nie getraut hätten, etwas
zu sagen, nutzen das Wiki, um ihre
Meinung kundzutun.“


21

 Personalmanagement / E-Recruiting
 Via Private-/Business-Networking Personal
akquirieren
 Bsp.: facebook, XING

 Netzwerke aufbauen
 Via Business Networking Projektpartner finden
 Neu: Social Micro- Nets
 Bsp.: XING, studiVZ, MySpace


22

 Wissensmanagement
 Selbstorganisation sichert Expertenwissen
 Wissen des Unternehmens allen zugänglich
machen
 Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks
Expertennetzwerke aufbauen
 Bsp.: incowia GmbH - Wiki als „Projektdatenbank“

 Kundenservice
 Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
Bsp: ApfelWiki


23

 Unternehmenskommunikation
 Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
Außendarstellung des Unternehmens
vermitteln
 Bsp: Podcast der Westaflex GmbH

 (Virales) Marketing
 Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben,
Bsp: YouTube, Flickr

 Kundenbindung CRM
 Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben,
 Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs

24

 Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
 Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen,
 Bsp: Social Media Monitoring, gridmaster von Ethority

 Produktentwicklung
 Kunden zu Mitentwicklern machen
 Bsp.: Amazon Review


25
AGENDA






26
Zwischenfazit:
Felder für WEB2.0 im Unternehmen
Extern
Unternehmens-  Verkauf

kommunikation  CRM
Höh
Marketing  N Ecommerce
 Kontrollverlust e
eue re Verne
PR Transparenz  Eprocurement un
 Ges
chäf tz g
tsmo
 Wissensmanagementdelle
 Training

Prozesse
Kommunikation

Interne Kommunikation HR/ Recruiting
 
Integratio
Weiterbilungn von

og
l
er Dia
Personen & Date
n
fen F&E

Of
Wissensmanagement


Intern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

Zwischenfazit: 27
Felder für WEB2.0 im Unternehmen
Extern
Grenzen zwischen
Unternehmens-  Verkauf

Mitarbeitern
kommunikation  CRM
Höh
Marketing  N Ecommerce
 Kontrollverlust e
eue re Verne
PR Transparenz  Eprocurement un
 Ges
chäf tz g
tsmo
 Wissensmanagementdelle
externen Kooperationspartnern  Training

Prozesse
Kommunikation

Kunden
 Interne Kommunikation HR/ Recruiting

Integratio
Weiterbilungn von

og
l
er Dia
Personen & Date
n
fen F&E

Of
Wissensmanagement

verschwinden

Intern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

28
Problem

Starre & hierarchische
Kommunikationsstrukturen
sind im

Enterprise 2.0- Umfeld
nicht überlebensfähig

He
(K ter
om ar
pl chie 29
em =
Heterarchie vs. Hierarchie en He
tä rr
r z sc
u ha
Hi ft
...aber steht er de
ar
ch s An
flexible, heterarchische
ie
) der
en

Enterprise 2.0 - Kommunikation

im Einklang mit traditioneller

Unternehmenskultur?


30
... Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ???

Culture Really Matters ...

...гласность
als Management- und
Kommunikationsstrategie


He
(K ter
om ar
pl chie 31
em =
Heterarchie vs. Hierarchie en He
tä rr
r z sc
u ha
Hi ft
Neue Fragen[4] er de
ar s
Will man sich auf chie And
) ere
n
unkontrollierte Dynamik

einlassen?
Gibt es im Unternehmen

?
Erlaubnisraum für heterarchische

?
Kommunikationsformen?


32
Heterarchie vs. Hierarchie

 Problemfeld Unternehmenskultur:

(Web 2.0 )- Netzwerkorganisation greift implizit hierarchische Linie
an
Folge: Machtreaktionen


Sind Unternehmen (dennoch) bereit
sich mit heterarchischen Systemen auseinanderzusetzen?

sich auf unkontrollierte Informationsflüsse einzulassen?


Netzwerkorganisation erzeugt Wirkungen, die sich nicht nach
hierarchischen Organisationsmustern richten
z.B.: Ein MA kann im Social Net temporär wichtiger, als der Vorstand

sein


33
Heterarchie vs. Hierarchie

Erfolgreiche Enterprise 2.0 - Unternehmen
wechseln ständig zwischen
Hierarchie- und Heterarchiemodus

Heterarchie (Netzwerkfunktion) bei Invention
Ideen entwickeln, sammeln, bewerten

Hierarchie bei Innovation (Umsetzung der Invention)
Kräfte vereinen, Führung zeigen


34
Kernfrage

Welche Faktoren beeinflussen

den Erfolg

des Einsatzes von Web2.0

im Unternehmen?


Umfrage:
35
Hindernisse, Enterprise 2.0 im Unternehmen einzusetzen*

Fehlendes Verständnis 59%
Unternehmenskultur 49%
Fehlende Geschäftsmodelle 42%
Technologie unreif 39%
Sicherheitsbedenken 36%
Kosten 32%
Fehlendes Interesse 32%
Verlust an Kontrolle 27%
Technische Komplexität 24%
Technische Risiken 24%
Akzeptanz Nutzer fehlt 22%
Akzeptanz Management fehlt 20%
Widerstand von IT 16%
andere 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
* Untersuchung von MarketIQ,AIIM, 2008; 482 befragte US- Unternehmen


36
Erfolgsfaktoren für die Umsetzung
von Web2.0-Konzepten*

1. Verankerung in Unternehmensprozesse und in den
Arbeitsalltag

2. Wahl der geeigneten Kanäle für jeweilige Inhalte

3. Zusammenführung mit anderen anderen
Kommunikationskanälen

4. Festlegung von Richtlinien und Standards

5. Förderung einer offenen, dialogfähigen
Unternehmenskultur
*Web2.0 in Unternehmen- Potenziale von Wikis,
Weblogs und Social Software,
Berlecon Research GmbH 2007

37
Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?

Hauptfaktor

Motivierung der

Mitwirkung der Mitarbeiter 2.0
in einer

offenen, dialogfähigen
Unternehmenskultur

38
Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?

 Fragen an die Unternehmenskultur

Transparenz von Prozessen gewünscht?!!!

Existieren bereits dezentrale Strukturen?

Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen?

Stehen Senior Management/ Investoren dahinter?

Management/Marketing/ Kommunikation online-

fokussiert?
IT eingestellt auf „potentiell unsichere“

Anwendungen?
Mitarbeiter sensibel für für spezifische

Sicherheitsrisiken?


39
Kultureller Erfolgsfaktor „Mitarbeiter“

Maßnahmen des

Informations- und Kommunikations-
Managements

können und müssen

Beteiligung und
hohe

Motivation der Mitarbeiter
fördern

40
Quo vadis Unternehmenskultur?

Unternehmensweite Anwendung von
Enterprise 2.0 setzt
offene, von Vertrauen geprägte
Kommunikation und
Unternehmenskultur
alle Mitarbeiter am
voraus, in der
Innovations- und
Problemlösungsprozess teilnehmen [2].


41
AGENDA






Trends 2009
42


Gartner Hype Cycle 2008 43
(eingeschränkt auf 13 Technologien)

Jahre bis zur breiten Nutzung:
Green IT weniger als zwei Jahre
zwei bis fünf Jahre
fünf bis zehn Jahre

Kommunikationsmanagement Und Web2.0

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Kommunikationsmanagement Und Web2.0

Similar to Kommunikationsmanagement Und Web2.0 (20)

More from Prof. Dr. Manfred Leisenberg

More from Prof. Dr. Manfred Leisenberg (17)

Kommunikationsmanagement Und Web2.0