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Possibilidades em Social Mining
          Gabriel Ishida
Dados dos perfis sociais que costumamos
             extrair no Twitter e Facebook:!

!   Volume de seguidores!   !   Alcance e impressões da fan page!


!   Volume de retweets!     !   Volume de fãs (novos fãs)!


!   Volume de menções e     !   Volume de interações (Curtir,
   replys!                     Comentários e Compartilhamentos)!


!   Alcance potencial!



                                                                @gabrielishida
Perguntas que essas métricas não
                 respondem:!


                                  Há pessoas que apenas
 São as mesmas pessoas que
                                  compartilham, curtem ou
dão retweet e fazem menções?!
                                    comentam os posts?!




Qual a fidelidade dos seus fãs   É mais mulher ou homem que
   com o seu conteúdo?!          interage com seu conteúdo?!




                                                            @gabrielishida
Quem são as pessoas que interagem
         com sua marca?!
                !
O que é relevante para eles dentro
    dos seus canais sociais?!




                                     @gabrielishida
Social Mining!

   Extrair dados dos perfis sociais.!
                   !
  Descobrir quais pessoas interagem
com sua marca, aonde elas se engajam
     e qual a sua relação com os
             concorrentes.!


                                   @gabrielishida
Identificar os usuários mais interessados /
   engajados e o que os atrai dentro do
           conteúdo da marca.!
                     !
   Traçar o que mais lhes interessam e
    fornecer conteúdo personalizado.!




                                         @gabrielishida
Sua marca no Twitter!
Quem são seus seguidores que                                      Culinária
                                                                  Tecnologia
mais disseminam seu conteúdo?!                                    Bem-estar
                                         Não-seguidores
!
                                         Seguidores                     25
O que atrai os seus seguidores e                              35
                                                                        %
os não-seguidores?!                                           %
                                             15%
                                                                      40
                                                                      %
   Volume de usuários que deram
      RT nos últimos 10 posts

                 Usuários únicos
                                             85%              20%


                                                            20%              60%
                              34
 24
                   18
          11
                                      Perfis que deram RT
>5 RTs   4 RTs    3 RTs      <2 RTs

                                                                        @gabrielishida
Descobre-se quem são os perfis que mais
     disseminam conteúdo de sua marca!
                       !
Culinária é o assunto preferido dos seguidores!
                       !
     Bem-estar e Tecnologia são assuntos
    interessantes para os não-seguidores!




                                             @gabrielishida
Sua marca vs. concorrente A!

        Seguidores               Quais assuntos interagem?
                                  Culinária     Bem-estar
     Seguidores exclusivos
                                  Saúde         Tecnologia
     Seguidores em comum
                                    20              20
                                    10              20
                       70
   40
                                                    20
                                    70
  100                 100                           40

Sua Marca        Concorrente A   Sua Marca     Concorrente A




O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os
           seguidores em comum!

                                                               @gabrielishida
Sua marca no Facebook!

Fãs de carteirinha!        Fidelidade do público com
                                   o conteúdo!
                              Volume de Likes por post

                                    Perfis em comum   Outros



                                            10


                            100                            50
                                            80

                                                           25
     Fonte: site da dp6
                           Post 1          Post 2        Post 3

                                                               @gabrielishida
Quais tipos de conteúdo o público mais
      engajado costuma interagir mais?!
                       !
O que cada fã se interessa dentro do conteúdo
                  da marca?!



             RELEVÂNCIA!!


                                            @gabrielishida
Social CRM!


 Dados do cliente/usuário
na base de cadastro/CRM!
                                             Aprimoramento das
                                          estratégias em marketing
                                             de relacionamento!

Interesses do usuário nas
       redes sociais!

                                              Direcionamento
                                            qualitativo das ações
                                                    táticas!
  Buzz produzido pelo
usuário nas redes sociais!



                                                               @gabrielishida
Referências para aprofundamento!

Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:!
                                !
  http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-
                             metricas!
                                !
 Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:!
                                !
  http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-
                          social-mining!
                                !

                                13                                 @gabrielishida
Obrigado!!
          !
gabriel.ishida@dp6.com.br!




            14               @gabrielishida

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  • 1. Possibilidades em Social Mining Gabriel Ishida
  • 2. Dados dos perfis sociais que costumamos extrair no Twitter e Facebook:! !   Volume de seguidores! !   Alcance e impressões da fan page! !   Volume de retweets! !   Volume de fãs (novos fãs)! !   Volume de menções e !   Volume de interações (Curtir, replys! Comentários e Compartilhamentos)! !   Alcance potencial! @gabrielishida
  • 3. Perguntas que essas métricas não respondem:! Há pessoas que apenas São as mesmas pessoas que compartilham, curtem ou dão retweet e fazem menções?! comentam os posts?! Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que com o seu conteúdo?! interage com seu conteúdo?! @gabrielishida
  • 4. Quem são as pessoas que interagem com sua marca?! ! O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?! @gabrielishida
  • 5. Social Mining! Extrair dados dos perfis sociais.! ! Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam e qual a sua relação com os concorrentes.! @gabrielishida
  • 6. Identificar os usuários mais interessados / engajados e o que os atrai dentro do conteúdo da marca.! ! Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.! @gabrielishida
  • 7. Sua marca no Twitter! Quem são seus seguidores que Culinária Tecnologia mais disseminam seu conteúdo?! Bem-estar Não-seguidores ! Seguidores 25 O que atrai os seus seguidores e 35 % os não-seguidores?! % 15% 40 % Volume de usuários que deram RT nos últimos 10 posts Usuários únicos 85% 20% 20% 60% 34 24 18 11 Perfis que deram RT >5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs @gabrielishida
  • 8. Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca! ! Culinária é o assunto preferido dos seguidores! ! Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores! @gabrielishida
  • 9. Sua marca vs. concorrente A! Seguidores Quais assuntos interagem? Culinária Bem-estar Seguidores exclusivos Saúde Tecnologia Seguidores em comum 20 20 10 20 70 40 20 70 100 100 40 Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente A O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum! @gabrielishida
  • 10. Sua marca no Facebook! Fãs de carteirinha! Fidelidade do público com o conteúdo! Volume de Likes por post Perfis em comum Outros 10 100 50 80 25 Fonte: site da dp6 Post 1 Post 2 Post 3 @gabrielishida
  • 11. Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?! ! O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?! RELEVÂNCIA!! @gabrielishida
  • 12. Social CRM! Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM! Aprimoramento das estratégias em marketing de relacionamento! Interesses do usuário nas redes sociais! Direcionamento qualitativo das ações táticas! Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais! @gabrielishida
  • 13. Referências para aprofundamento! Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:! ! http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para- metricas! ! Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:! ! http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012- social-mining! ! 13 @gabrielishida
  • 14. Obrigado!! ! gabriel.ishida@dp6.com.br! 14 @gabrielishida