Webinar Entregabilidad en Email Marketing

Entregabilidad:
La clave está en llegar a la casilla
Jueves 26 de Abril 2012

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marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de
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Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones
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ENTREGABILIDAD
Entregabilidad:
Qué es y qué hacer para llegar a la casilla
de correos
Reputación:
Por qué es importante y cómo mantener
una buena reputación

Autentificación:
¿Es realmente el que dice ser?


1. ENTREGABILIDAD


Entregabilidad: Gran Desafío


Entregabilidad: Gran Desafío

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reputa ción de


190 millones de vistas
únicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercado de los
usuarios de email

ENTREGABILIDAD


Cadena de la Entregabilidad

Cadena de la Entregabilidad


ISP y la guerra contra el Spam

Formas de luchar contra el Spam

• Filtros Spam
• Trampas Spam
• Listas Negras
• Bloqueo Dinámico
• Feedback Loop
• Queja Spam


Proceso de Entregabilidad

Internet

Autor Enviador

Rebotes Duros

SPF DKIM AUTENTIFICACION

EMPRESAS ISP

Destinatario
Receptor



Internet

Autor Enviador

Rebotes Duros

¿Es el enviador SPFque dice ser?
el DKIM AUTENTIFICACION
Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION

EMPRESAS ISP

Destinatario
Receptor



Internet

Autor Enviador

Rebotes Duros


¿Es el enviador una buena persona?

Imágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO

EMPRESAS ISP

Destinatario
Receptor



Internet

Autor Enviador

Rebotes Duros


¿Es el enviador una buena persona?

Desuscripción
¿El autor cumple con las normas para pasar?
Imágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO

Inbox
EMPRESAS ISP
Spam

Destinatario
Receptor

Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Abuso / Feedback Loop Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados

Segundo Envío
Listas Negras

Rebotes Duros Internet

Autor Enviador Feedback Loop
Desuscripción
Reclamos
Manuales

AUTENTIFICACION
REPUTACION
CONTENIDO


2. REPUTACION


La Reputación es la llave hacia
una buena entregabilidad


Factores que los ISP miden Reputación

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S

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Altas
quejas Baja
llegadas
a casillas
Baja
respuestas


Maneje las quejas

47% de las personas marcan
la opción Spam en vez de la
opción de desuscripción.

MarketingSherpa
2010 Email Marketing
Benchmark Report


Razones de Quejas
1. "Esto no era lo que yo esperaba recibir"


Envíe emails de bienvenida

Enviar de forma inmediata un email de
bienvenida puede prevenir reclamos Spam

Refuerce las expectativas durante
proceso de entrada
Confirmar la suscripción
Establece el valor y la frecuencia de los mensajes
Los lleva a un centro de preferencias
Los invita a acceder a la libreta de direcciones


Centro de Preferencias


Tiempo de respuesta después de registrarse

El mejor tiempo es AHORA

Inmediatamente 1 - 24 horas 2 - 7 días 8 - 30 días < 30 días


Razones de Quejas
2. "Este mensaje no es para mi"


Este alerta a las expectativas

Una comunicación no deseada
Comprometer puede ser marcada como Spam

La definición de Spam no es
Relevante sólo basada en el permiso, sino
en la relevancia del mensaje

El permiso es la base, pero la
Permiso relevancia es el nivel del agua.


Relevancia
En un mundo saturados Un sólo tamaño no es
de mensajes igual para todos


Relevancia

Servir mensajes relevantes

• Lo que uno piensa que es relevante...es
irrelevante
• Sus clientes le dirán que es relevante
• Capturar información de sus clics

Segmentación

Relevantes


Segmentación Online

EXPLICITA IMPLICITA

Basada en el perfil Basada en la conducta
Basada en el segmento Guiada por el contexto
Guiada por reglas Filtrada por acciones


Mantenga una buena higiene
Listas construidas de forma orgánica
tienen buena entregabilidad

Hay que monitorear la actividad
de sus suscriptores

Ciclo de Vida de los suscriptores
Bienvenido
Confirmaciones
Borrar inactivos


Razones de Quejas
3. "No conozco a esta empresa"


NO COMPRE NI ARRIENDE
BASES DE EMAILS


HAGALA CRECER DE
FORMA ORGANICA
Aumenta la tasa de retención

Abiertos a recibir información y
generar conversión

Refuerza la reputación en la
Entregabilidad.


Deje de enviar a cuentas inactivas
Depure su lista de contactos
Remueva a aquellos que no abren o hacen
clic en sus emails en un tiempo determinado

Sea cauteloso, investigue aquellos
que vienen de acciones Offline
Compras
Llamados a Servicio al Cliente
Promociones


Razones de Quejas
4. "Vagamente conozco a esta empresa.
¿Por qué me envía email todos los días?"


Frecuencia
Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor
es la frecuencia que juega a su favor.


Calendario de Envíos
Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
Definir con qué tipo de frecuencia enviar

• Agende un calendario de
envíos

• Determine días claves / fechas
claves (Día de...)

• Saludos de cumpleaños /
aniversarios


Consideraciones de envío

Definir cuándo enviar
• Qué día
• A qué hora
Pruebe, pruebe y pruebe....
Ejemplo
Día Hora Tasa Apertura

Jueves 11:30 AM 40-50%

Sábados 17:00 PM 18%

Martes 8:00 AM 70%


Razones de Quejas
5. " ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"


Generar la opción de Desuscripción


Ofrezca alternativas


Reactive la relación
Los suscriptores no siempre
dicen "adiós"
Cambios de interés
Nuevas preferencias
Cambio dirección
Cambio de trabajo

Sea positivo, no lo tome
personal

Genere un sistema para
ganarlo de vuelta
Envíe mensajes de "lo extrañamos"
Regale flores, no diamantes


Contenido
Buenas prácticas para no caer como Spam

Estructura de HTML sin errores.

Problemas de Rendering

Evitar el uso de CSS, foco en HTML

No incluir vídeos, audio o flash

Veracidad de vínculos

Códigos Spamers


Clave: Reputación

Factores de una buena reputación

Manejo de quejas automatizada
(Feedback Loop)

Bajo número de rebotes, direcciones
inválidas, y emails enviados a trampas Spam

Volumen y tamaño de los mensajes

Tiempo en que los dominios han estado
operando

La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.

Requisitos para una buena entregabilidad

SPAM RELEVANCIA

Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino
que también para generar campañas exitosas.


3. AUTENTIFICACION


¿Es realmente el que dice ser?

Spoofing

Phishing
Alterar el remitente

Spam
Tratar de hacer
fraude obteniendo
info del destinatario

Mensajes no solicitados
y menos deseados


Autentificación: Qué hace
Verifica que el enviador es
realmente quien dice ser

Verifica que el enviador posee
o tiene permiso de usar un
servidor de emails determinado.

Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través
de otro dominio.

Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice
ser.


Autentificación: Necesidad
Un gran contribuidor a
evitar el Spam.

Debido al protocolo SMTP, de
bajo nivel de seguridad, ya que no
confirma realmente procedencia, ha
aumentado el Spam.

Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma
segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que
el enviador tiene permiso del autor para enviar.


Protocolo de Autentificación: SPF
SPF
SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy
Framework) es una protección contra la falsificación de
direcciones en el envío de correo electrónico.

Identifica, a través de los registros del servidor de
nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo
SMTP autorizados para el transporte de los mensajes


Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails
SPF de un dominio determinado

Mensaje para
juan@radar.com
del enviador
masterbase.com
Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com
IP 192.168.12.34

Autor Enviador Internet Receptor Destinatario

SI
¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada
para enviar emails de pepito.com?
NO
DNS
(Domain Name System)
Traduce Dominios en números IP


Autor Enviador

El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones
que el domino tiene para el intercambio de correos.

Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/
o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio.

Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo
lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio

Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo
puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la
entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.


RESUMEN
1. ENTREGABILIDAD
Es un gran desafío.
Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario
ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop
Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido

2. REPUTACION
Quejas del destinatario
5 Razones y cómo minimizar las Quejas
"No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo
desuscribir"
Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de
la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la
desuscripción.

3. AUTENTIFICACION
Qué hace y las necesidades de la autentificación
SPF
Proceso del SPF
SPF Autor - Empresa


Próxima Webinar

Construcción de una Oferta
en Email Marketing
Martes 29 de Mayo 2012


PREGUNTAS

Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®

Contactar:
aduran@masterbase.com
@duranmccoy
Linkedin/in/alejandroduranmccoy

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