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Virales Wissensmanagement
Nutzung viraler Kampagnen für den
Wissenstransfer




Knowtech 2008
Forum 1: Transformation zum Unternehmen 2.0
08. Oktober 2008
Martina Göhring
Unternehmen centrestage

Kompetenzfeld
  Enterprise 2.0
  Learning enabled Business Transformation

Tätigkeitsfelder
  E-Commerce, E-Shops und E-Procurement
  Marketing, Vertrieb und Kommunikation
  Kollaboration, Wissensmanagement und Lernprozesse
  Innovationsmanagement, Kreativität und New Business



                                        Knowtech 2008
                                        08. Oktober 2008
                                        Seite 2
centrestage Dienstleistungen

  Online Strategien, Konzepte und Services

  Virales Marketing, SEO und Social Media Optimierung

  Projektmanagement zur Realisierung von digitalen Kanälen

  Aufbau und Nutzung von social Networks

  Redaktions-, Contentkonzepte und -entwicklung für Blogs,
  Wikis und Social Communities, Social Media Portale, Press
  Releases2.0, Web 2.0 Anwendungen

  Enterprise 2.0 mit neuen Geschäftskonzepten und Prozessen

                                           Knowtech 2008
                                           08. Oktober 2008
                                           Seite 3
Inhalte

 01/   Ausgangssituation im Projekt


 02/   Wissensmanagement Lücken im Projekt


 03/   Lernet 2.0 Prozesse




                                 Knowtech 2008
                                 08. Oktober 2008
                                 Seite 4
Lernet-Blog              Lernet-Projektblog
Lernet-Delicious         Issue Management für Lernet
Lernet-Twitter           Lernet im Intranet Wiki
Lernet-Slideshare        Lernet im Intranet Blog
Lernet-Eventmanagement
Lernet-Community




                                Knowtech 2008
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                                Seite 5
Projekt 2.0 mit einem Projektteam 1.0?




                                    Knowtech 2008
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Verteilung der Wissenskomponenten




                                                                    Knowtech 2008
           http://www.eknowledgecenter.com/articles/1010/1010.htm   08. Oktober 2008
                                                                    Seite 7
Inhalte

 01/   Ausgangssituation im Projekt


 02/   Wissensmanagement Lücken im Projekt


 03/   Lernet 2.0 Prozesse




                                 Knowtech 2008
                                 08. Oktober 2008
                                 Seite 8
Wissens(management)-Lücken im Projekt

  1. Lücke (Conversation Gap): Konversationen einfangen

  2. Lücke (Contribution Gap): Umgang mit User-Generated
  Content (UGC)

  3. Lücke (Collaboration Gap): In eine kollaborative Umgebung
  wechseln

  4. Lücke (Collective Gap): Unterstützung kollektiver Aktivitäten

  5. Lücke (Community Gap): Lernen in der „Wolke“


                                            Knowtech 2008
                                            08. Oktober 2008
                                            Seite 9
Lücke 1: Konversationen einfangen

  Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer
  Aktion, einer Idee, von unterwegs ist mit verfügbaren
  Systemen aufwändig.

  Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein
  Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein
  Formular auszufüllen.

  Grund: Geschäftliches Denken formiert sich um formale
  Prozesse und Werkzeuge, die das Einhalten dieser Prozesse
  absichern.


                                          Knowtech 2008
                                          08. Oktober 2008
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Microblogging in der Projektkommunikation

                                            Projektfortschritt
                                            Aktivitätentags und
                                            Feeds
                                            Kommentare
                                            Zugänge zu allen
                                            relevanten PM Sites
                                            und Services
                                            Übergabe von
                                            Aufgaben




                                   Knowtech 2008
                                   08. Oktober 2008
                                   Seite 11
Mobile Blogging




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                  08. Oktober 2008
                  Seite 12
Blogs und Twitter-ähnliche Tools schließen diese Lücke




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                                    08. Oktober 2008
                                    Seite 13
Lücke 2: Umgang mit User-Generated Content (UGC)

  In jeder Kommunikation zwischen Experten und Menschen, die
  an einem Problem arbeiten, entstehen Informationen.

  Jeder Mitarbeiter soll zum Unternehmen beitragen, aber …..

  Wenn Ideen konkret werden, benötigt man eine angemessene
  Umgebung zur Weiterentwicklung.

  Mitarbeiter sind auf Schulungen, Veranstaltungen und bringen
  Ideen und Knowhow mit.


                                          Knowtech 2008
                                          08. Oktober 2008
                                          Seite 14
Regeln für Content (nach Unternehmensgröße)




                                                             Knowtech 2008
               Source: The eLearning Guild Research (2008)
                                                             08. Oktober 2008
                                                             Seite 15
Blogpost zur Konferenz




             http://www.lernetblog.de/2008/06/30/neues-von-der-   Knowtech 2008
             microlearning-konferenz/                             08. Oktober 2008
                                                                  Seite 16
Twitter: Mikroinhalte für „was läuft gerade?“




                                                 Knowtech 2008
                     http://twitter.com/lernet   08. Oktober 2008
                                                 Seite 17
UGC in einer Zeitleiste (Livestream)




                                                                             Knowtech 2008
            http://www.dipity.com/user/Lernet/timeline/Lernet_2_0_Timeline   08. Oktober 2008
                                                                             Seite 18
Lücke 3: In eine kollaborative Umgebung wechseln

  … war gestern. Heute bewegt man sich in einer kollaborativen
  Welt.

  Strukturen unterstützen: Bottom up Prozesse, Top Down
  Strukturen

  In der Zusammenarbeit entstehen oft vermeintlich „chaotische“
  Zustände. Kollaborative Unterstützung hilft, das „Chaos“
  gemeinsam wieder zu ordnen.

  Anforderungen verändern sich im Laufe des Projekt-Lebens-
  zyklus.

                                          Knowtech 2008
                                          08. Oktober 2008
                                          Seite 19
Kollaboration beinhaltet neue Fähigkeiten




                                             Knowtech 2008
                  Source: Accenture (2008)   08. Oktober 2008
                                             Seite 20
Collaborative Tagging: Suchmaschine

                                                  #Tag ml2008
                                                  Inhalte aus Twitter,
                                                  delicious und flickr




                                          Knowtech 2008
               http://twemes.com/ml2008   08. Oktober 2008
                                          Seite 21
Collaborative Mashup: Conference Reader




           http://static.grazr.com/gzpanel.html?view=3p&file=http://grazr.   Knowtech 2008
           com/data/MLanxess/Microlearning2008_News_Reader                   08. Oktober 2008
                                                                             Seite 22
Lernet Projektseiten und Blog im Intranet Wiki




                                     Knowtech 2008
                                     08. Oktober 2008
                                     Seite 23
Lücke 4: Unterstützung kollektiver Aktivitäten

  Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf
  Kollaboration und Gruppen.

  Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement
  innerhalb von gegeben Gruppen.

  Kollektiv erstelltes Wissen erfasst sowohl interne als auch
  externe Interessensbereiche und Netzwerke.




                                            Knowtech 2008
                                            08. Oktober 2008
                                            Seite 24
Partizipation oder Wer generiert Inhalte?



                                                                                           2-6% der
                                                                                           Nutzer
                                                                                           stellen ca. ¾
                                                                                           der Inhalte
                                                                                           ins Internet.




             Source: 10.09.2007                                         Knowtech 2008
             http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html   08. Oktober 2008
                                                                        Seite 25
Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!

1%: Generieren, Ver-                            1%: Aggregieren,
ändern, Ergänzen                                Syndizieren, Bündeln
                             1%
                             Pro-
                            sumer

10%: Annotieren, Tei-                           10%: Fans, Clouds,
len, Bewerten, Taggen        10%                Widgets, Filter
                        Multiplikatoren



100%: Suchen, Sam-          100%                100%: Automatisieren,
meln, Abonnieren          Konsumer              Mobilisieren, Mashen


                                          Knowtech 2008
                                          08. Oktober 2008
                                          Seite 26
Kollektives Bookmarking




                                               Knowtech 2008
              http://delicious.com/lernet2.0   08. Oktober 2008
                                               Seite 27
Der Long Tail der kollektiven Intelligenz




             Source:                                                     Knowtech 2008
             http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html   08. Oktober 2008
                                                                         Seite 28
Organizing Enterprise Metadata




               Source:
               http://solutions.dowjones.com/cookbook/eb   Knowtech 2008
               ook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf        08. Oktober 2008
                                                           Seite 29
Lücke 5: Lernen in der „Wolke“ (Cloud Learning)

  Ein großer Anteil relevanten Wissens befindet sich außerhalb des
  Unternehmens (z.B. auf Kunden-, Partner- oder Lieferanten Sites).

  Innovative Unternehmen sind daran interessiert, ihr Wissen in
  Lerncommunities zu teilen.

  Open Content gewinnt eine Eigendynamik und schafft eine neue
  Wettbewerbssituation.

  Das Auffinden von Inhalten wird kritischer Erfolgsfaktor. „Wissen“
  muss für die Auffindbarkeit optimiert werden:
     in Suchmaschinen
     für Menschen in einer Netzwerkökologie

                                                Knowtech 2008
                                                08. Oktober 2008
                                                Seite 30
Inhalte

 01/   Ausgangssituation im Projekt


 02/   Wissensmanagement Lücken im Projekt


 03/   Lernet 2.0 Prozesse




                                 Knowtech 2008
                                 08. Oktober 2008
                                 Seite 31
Lernet 2.0 Prozesse
              Social Networks
                                            Service/Support

                  Blog                                       Foren
                  Blog

   Twitter        extern        Community                    FAQ

                       Kon-                                 Training
                       ver-
                      sation
    Micro-
                                  Wiki                       CRM
   blogging       intern

                 Issue-
               Management
                                         Knowtech 2008
                                         08. Oktober 2008
                                         Seite 32
User-generated Content Management


                         Microblog
User-generated Content




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                                                         Knowtech 2008
                                                         08. Oktober 2008
                                                         Seite 33
User-generated Campaigns

1. Ein Nutzer initiiert eine Kampagne, indem er
      einen Blogbeitrag schreibt,
      einen Kommentar hinterlässt,
      ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert,
      ein Lesezeichen festhält,
      eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz
      stellt (twittert),
      eine Seite im Wiki ändert.
2. Diese Kampagnen werden für das Wissensmanagement
   zusammengeführt, z.B. in einem Wiki.


                                            Knowtech 2008
                                            08. Oktober 2008
                                            Seite 34
Kampagnen Management System




                              Knowtech 2008
                              08. Oktober 2008
                              Seite 35
Vertriebsunterstützung durch Microblogging

                                                                                                                  Beispiel:
                                                                                                                  Vertriebsblog
                                                                                                                  für laufende
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                                                                                                                  Angebote,
                                                                                                                  Ausschreibun-
                                                                                                                  gen




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                                                                                               08. Oktober 2008
                                                                                               Seite 36
User-generated Filtering
                                                                                                  Folksonomy
                              delicious
                             Twitter
                    friendfeed                        Collective
                                                       Filtering
                                xing
                         Partner
       Community         Netzwerk

Team   Mitglieder


                                Collaborative Filtering




                                                                                                  Taxonomy

                                                                               Knowtech 2008
                        http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing   08. Oktober 2008
                                                                               Seite 37
Resume

 Web 2.0 kann helfen, Wissenslücken bei der Kommunikation in
 Projektprozessen zu schließen.

 User-generated Content entsteht in vielen Social Networks.
 Menschliche Filter liefern eine höhere Qualität als Robots.

 Um dieses Knowhow in einem WM-System zur Verfügung zu
 stellen, müssen Services integriert werden (RSS, Mashups).

 Mikroinformationen werden zu gesicherten Unternehmensin-
 formationen („von der Folksonomy zur Taxonomy“).

                                          Knowtech 2008
                                          08. Oktober 2008
                                          Seite 38
Kontaktdaten im New Media Format

 Dr. Martina Göhring
 Mobil: +49 (0) 711 3105 9704
 Fax:     +49 (0) 711 3105 9705
 Skype: martinagoehring
 E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de
 XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring
 Corporate Weblog: http://www.centrestage.de
 Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage
 Twitter: http://twitter.com/centrestage

 Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de


                                              Knowtech 2008
                                              08. Oktober 2008
                                              Seite 39

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  • 2. Unternehmen centrestage Kompetenzfeld Enterprise 2.0 Learning enabled Business Transformation Tätigkeitsfelder E-Commerce, E-Shops und E-Procurement Marketing, Vertrieb und Kommunikation Kollaboration, Wissensmanagement und Lernprozesse Innovationsmanagement, Kreativität und New Business Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 2
  • 3. centrestage Dienstleistungen Online Strategien, Konzepte und Services Virales Marketing, SEO und Social Media Optimierung Projektmanagement zur Realisierung von digitalen Kanälen Aufbau und Nutzung von social Networks Redaktions-, Contentkonzepte und -entwicklung für Blogs, Wikis und Social Communities, Social Media Portale, Press Releases2.0, Web 2.0 Anwendungen Enterprise 2.0 mit neuen Geschäftskonzepten und Prozessen Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 3
  • 4. Inhalte 01/ Ausgangssituation im Projekt 02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt 03/ Lernet 2.0 Prozesse Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 4
  • 5. Lernet-Blog Lernet-Projektblog Lernet-Delicious Issue Management für Lernet Lernet-Twitter Lernet im Intranet Wiki Lernet-Slideshare Lernet im Intranet Blog Lernet-Eventmanagement Lernet-Community Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 5
  • 6. Projekt 2.0 mit einem Projektteam 1.0? Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 6
  • 7. Verteilung der Wissenskomponenten Knowtech 2008 http://www.eknowledgecenter.com/articles/1010/1010.htm 08. Oktober 2008 Seite 7
  • 8. Inhalte 01/ Ausgangssituation im Projekt 02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt 03/ Lernet 2.0 Prozesse Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 8
  • 9. Wissens(management)-Lücken im Projekt 1. Lücke (Conversation Gap): Konversationen einfangen 2. Lücke (Contribution Gap): Umgang mit User-Generated Content (UGC) 3. Lücke (Collaboration Gap): In eine kollaborative Umgebung wechseln 4. Lücke (Collective Gap): Unterstützung kollektiver Aktivitäten 5. Lücke (Community Gap): Lernen in der „Wolke“ Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 9
  • 10. Lücke 1: Konversationen einfangen Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs ist mit verfügbaren Systemen aufwändig. Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen. Grund: Geschäftliches Denken formiert sich um formale Prozesse und Werkzeuge, die das Einhalten dieser Prozesse absichern. Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 10
  • 11. Microblogging in der Projektkommunikation Projektfortschritt Aktivitätentags und Feeds Kommentare Zugänge zu allen relevanten PM Sites und Services Übergabe von Aufgaben Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 11
  • 12. Mobile Blogging Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 12
  • 13. Blogs und Twitter-ähnliche Tools schließen diese Lücke Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 13
  • 14. Lücke 2: Umgang mit User-Generated Content (UGC) In jeder Kommunikation zwischen Experten und Menschen, die an einem Problem arbeiten, entstehen Informationen. Jeder Mitarbeiter soll zum Unternehmen beitragen, aber ….. Wenn Ideen konkret werden, benötigt man eine angemessene Umgebung zur Weiterentwicklung. Mitarbeiter sind auf Schulungen, Veranstaltungen und bringen Ideen und Knowhow mit. Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 14
  • 15. Regeln für Content (nach Unternehmensgröße) Knowtech 2008 Source: The eLearning Guild Research (2008) 08. Oktober 2008 Seite 15
  • 16. Blogpost zur Konferenz http://www.lernetblog.de/2008/06/30/neues-von-der- Knowtech 2008 microlearning-konferenz/ 08. Oktober 2008 Seite 16
  • 17. Twitter: Mikroinhalte für „was läuft gerade?“ Knowtech 2008 http://twitter.com/lernet 08. Oktober 2008 Seite 17
  • 18. UGC in einer Zeitleiste (Livestream) Knowtech 2008 http://www.dipity.com/user/Lernet/timeline/Lernet_2_0_Timeline 08. Oktober 2008 Seite 18
  • 19. Lücke 3: In eine kollaborative Umgebung wechseln … war gestern. Heute bewegt man sich in einer kollaborativen Welt. Strukturen unterstützen: Bottom up Prozesse, Top Down Strukturen In der Zusammenarbeit entstehen oft vermeintlich „chaotische“ Zustände. Kollaborative Unterstützung hilft, das „Chaos“ gemeinsam wieder zu ordnen. Anforderungen verändern sich im Laufe des Projekt-Lebens- zyklus. Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 19
  • 20. Kollaboration beinhaltet neue Fähigkeiten Knowtech 2008 Source: Accenture (2008) 08. Oktober 2008 Seite 20
  • 21. Collaborative Tagging: Suchmaschine #Tag ml2008 Inhalte aus Twitter, delicious und flickr Knowtech 2008 http://twemes.com/ml2008 08. Oktober 2008 Seite 21
  • 22. Collaborative Mashup: Conference Reader http://static.grazr.com/gzpanel.html?view=3p&file=http://grazr. Knowtech 2008 com/data/MLanxess/Microlearning2008_News_Reader 08. Oktober 2008 Seite 22
  • 23. Lernet Projektseiten und Blog im Intranet Wiki Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 23
  • 24. Lücke 4: Unterstützung kollektiver Aktivitäten Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen. Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen. Kollektiv erstelltes Wissen erfasst sowohl interne als auch externe Interessensbereiche und Netzwerke. Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 24
  • 25. Partizipation oder Wer generiert Inhalte? 2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet. Source: 10.09.2007 Knowtech 2008 http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html 08. Oktober 2008 Seite 25
  • 26. Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen! 1%: Generieren, Ver- 1%: Aggregieren, ändern, Ergänzen Syndizieren, Bündeln 1% Pro- sumer 10%: Annotieren, Tei- 10%: Fans, Clouds, len, Bewerten, Taggen 10% Widgets, Filter Multiplikatoren 100%: Suchen, Sam- 100% 100%: Automatisieren, meln, Abonnieren Konsumer Mobilisieren, Mashen Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 26
  • 27. Kollektives Bookmarking Knowtech 2008 http://delicious.com/lernet2.0 08. Oktober 2008 Seite 27
  • 28. Der Long Tail der kollektiven Intelligenz Source: Knowtech 2008 http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html 08. Oktober 2008 Seite 28
  • 29. Organizing Enterprise Metadata Source: http://solutions.dowjones.com/cookbook/eb Knowtech 2008 ook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf 08. Oktober 2008 Seite 29
  • 30. Lücke 5: Lernen in der „Wolke“ (Cloud Learning) Ein großer Anteil relevanten Wissens befindet sich außerhalb des Unternehmens (z.B. auf Kunden-, Partner- oder Lieferanten Sites). Innovative Unternehmen sind daran interessiert, ihr Wissen in Lerncommunities zu teilen. Open Content gewinnt eine Eigendynamik und schafft eine neue Wettbewerbssituation. Das Auffinden von Inhalten wird kritischer Erfolgsfaktor. „Wissen“ muss für die Auffindbarkeit optimiert werden: in Suchmaschinen für Menschen in einer Netzwerkökologie Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 30
  • 31. Inhalte 01/ Ausgangssituation im Projekt 02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt 03/ Lernet 2.0 Prozesse Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 31
  • 32. Lernet 2.0 Prozesse Social Networks Service/Support Blog Foren Blog Twitter extern Community FAQ Kon- Training ver- sation Micro- Wiki CRM blogging intern Issue- Management Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 32
  • 33. User-generated Content Management Microblog User-generated Content Bookmarks RSS Tags Twitter Change Mgt. Blog Feedback Wiki Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 33
  • 34. User-generated Campaigns 1. Ein Nutzer initiiert eine Kampagne, indem er einen Blogbeitrag schreibt, einen Kommentar hinterlässt, ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert, ein Lesezeichen festhält, eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert), eine Seite im Wiki ändert. 2. Diese Kampagnen werden für das Wissensmanagement zusammengeführt, z.B. in einem Wiki. Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 34
  • 35. Kampagnen Management System Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 35
  • 36. Vertriebsunterstützung durch Microblogging Beispiel: Vertriebsblog für laufende Akquisitionen, Angebote, Ausschreibun- gen © Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · info@communardo.de · www.communardo.de Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 36
  • 37. User-generated Filtering Folksonomy delicious Twitter friendfeed Collective Filtering xing Partner Community Netzwerk Team Mitglieder Collaborative Filtering Taxonomy Knowtech 2008 http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing 08. Oktober 2008 Seite 37
  • 38. Resume Web 2.0 kann helfen, Wissenslücken bei der Kommunikation in Projektprozessen zu schließen. User-generated Content entsteht in vielen Social Networks. Menschliche Filter liefern eine höhere Qualität als Robots. Um dieses Knowhow in einem WM-System zur Verfügung zu stellen, müssen Services integriert werden (RSS, Mashups). Mikroinformationen werden zu gesicherten Unternehmensin- formationen („von der Folksonomy zur Taxonomy“). Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 38
  • 39. Kontaktdaten im New Media Format Dr. Martina Göhring Mobil: +49 (0) 711 3105 9704 Fax: +49 (0) 711 3105 9705 Skype: martinagoehring E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring Corporate Weblog: http://www.centrestage.de Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage Twitter: http://twitter.com/centrestage Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de Knowtech 2008 08. Oktober 2008 Seite 39