Es presenten les bases dels entorns col·laboratius on line. Es parla de la participació i de metodologies per impulsar-la.

1. Formació de tutors d’incorporació
Entorns col·laboratius.
Reus , 17 Juny de 2009
Avís legal
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin el autor ( Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una
imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
1

2. Índice
• Les bases de la col·laboració a la Societat del
Coneixement.
• Els nous entorns col·laboratius
• Casos de Bones Pràctiques.
• Problemes recurrents i estratègies de dinamització.
• Lliçons apreses.
2

3. Les bases de la col·laboració a la Societat
del Coneixement.
La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos
està canviant.
3

4. Acceleració de la producció de
coneixement
4

5. Ús intensiu de les tecnologies.
5

6. Hem canviat
6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. I encara sort...
11

12. 12

13. 13

14. (Una anècdota)
14

15. 15

16. Prosumers
16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. Una nova demanda:
Identitat Digital
25

26. És possible i realista plantejar-se
la col·laboració com una eina
habitual a l'Administració?
26

27. Perquè la Gestió del coneixement al
sector públic
• El coneixement és la nova clau de volta del
desenvolupament.
• Innovació i creativitat són les capacitats competitives
de les organitzacions.
27

28. Perquè la Gestió del coneixement al
sector públic?
• Usa intensivament informació i coneixement.
– Cooperar.
– Compartir
– Formació continuada
– Reutilització
28

29. És un problema
d’eines?
29

30. Per relacionar-nos
en xarxa i treballar
col·laborativament,
ho podem
fer en plataformes
tecnològiques
corporatives
o usar models
distribuïts de
tecnologies
(combinacions a
mida d’eines 2.0 del
cloud computing).
30

31. Eines per escoltar, comunicar i
compartir
Comunicació síncrona: telefonia IP, missatgeria
instantània
Comunicació asíncrona: bloc, correu electrònic,
microblogging (Twitter i Yammer)
Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa
(e-Catalunya, Google Apps; Ning), xarxa social
(Facebook, Linkedin...)
31

32. 32

33. O és un altre problema?
33

34. Una proposta pràctica
( i real)
34

35. Model
de les comunitats
de pràctica
(CoP)
Tothom a
l’organització pot
contribuir amb
alguna cosa a la
innovació.
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
35

36. El que jo sé
en el meu context
36

37. El que tu
saps
en el teu
context
37

38. El que tu saps
en el teu context
El que sabem El que jo sé
tots dos en el meu context
El treball col·laboratiu serà un ingredient important?
38

39. El que tu saps
en el teu context
Creem junts
El que sabem El que jo sé
tots dos en el meu context
El treball col·laboratiu serà un ingredient important?
39

40. CoP: comunidad de práctica
«un grupo de personas que comparten una
preocupación, un conjunto de problemas o un interés
común acerca de un tema, y que profundizan su
conocimiento y pericia en esta área a través de una
interacción continuada»
según Wenger, McDermott y Snyder (2002):
40

41. Enfocaments
Propósitos y objetivos
Organización
• Pautas de trabajo
• Cultura
Antena
Nuevo Organización
Conocimiento Know-How
Colaboración
• Tecnología
• Canales
Soporte IT
Métricas e indicadores
41

42. Per a què les CoPs
• Focalitzar àrees d’interès de les persones i de les
organitzacions
• Trobar experts, explicitar i retenir el seu coneixement.
• Crear i compartir coneixement.
• Resoldre problemes junts
• Millorar la comunicació i vertebració de l’organització.
• Crear rutines creatives.
• Detectar problemes i necessitats
42

43. Agents at Clarica
Windshield wipers at DaimlerChrysler Mass storage at Sun
High availability at HP Turbodudes at Shell Mayors in Central America
Quantitative biology at Eli Lilly
Stroke at St Luke Teen markets at HLL
Global marketing at J&J Technical advisors at NASDSEUrban Services at the World Bank
Stress engineering at Westinghouse
Acquisitions at the Navy
Manufacturing processes at P&G
Emergency care in Australia
Imaging at Agfa Financial Services at Oracle
Client CLOs at SABA
ActKM Safe cities at Dept of Justice
Project management at EDS Prison catering in Victoria
Hospital managers at Solucient
Aids Workers Network
Telehealth in Alberta Rumble Strips at FWHA Etc, etc, etc...
43

44. Comunidad de práctica virtual
las comunidades de práctica pueden ser presenciales o
virtuales (o mixtas)
una comunidad virtual puede hacer uso de medios:
síncronos: chat, videoconferencia…
asíncronos: enorme cantidad de herramientas
44

45. CASOS D’ÈXIT
45

46. VIRTAULA 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=qtjMz-
YOwf0
46

47. El programa
Compartim
47

48. 48

49. 49

50. 50

51. Personal Departament de Justicia
Organs Judicials: 6617
Centres Penitenciaris 4427
Serveis Centrals 2200
Total 13244
51

52. Enfocament
Propósitos y objetivos
Organización
• Pautas de trabajo
• Cultura
Antena
Nuevo Organización
Know-How
Conocimiento
Colaboración • Tecnología
• Canales
Soporte IT
Métricas e indicadores
52

53. Mapa de comunitats de pràctica
Comunidad de práctica 15 comunidades
+ 250
e-moderador Grupo de trabajo integrantes
activos
+ 1.300
Reuniones presenciales Trabajo en línea
participantes
(9% )
Discusión
Difusión
Productos
Evaluación
53

54. Flujo de producción de conocimiento
Productos
Biblioteca
Comunidad de práctica
Pildoras
de conocimiento articulos
relevantes
Base de conocimiento
Pildoras
de conocimiento Experto externo
Empleado
Portal de conocimiento
Pildoras
de conocimiento
54

55. ORGANIGRAMA DEL
DEPARTAMENT Y CoPs 1 CoPs
5 CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo
6 CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo
2 CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo
55

56. Programa Compartim
de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006 i 2007
3. Principales resultados 2008
56

57. Learning by working al Departament de Justícia
57

58. Principals
resultats 2008
58

59. Las comunidades de práctica
CoP Número de Participantes
profesionales directos
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25
59

60. CoP Productos 2007 Productos 2008
Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Psicòlegs
Protocol Indicadors de canvi
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball
Juristes criminòlegs Bones pràctiques
del Jurista, criminolgia
Art teràpia
Recursos formatius
Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common)
Didàctica de l’art
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,
Treball amb menors
Intervenció Decàlegs d’actuació per a professionals de
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Violència neonazi Medi Obert
Violència domèstica
Estudi participants en mediació
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació
Orientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Bones pràctiques
Manual de l'educador social
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Difusió
Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols
Carta de serveis
Protocols
Arxivers judicials Protocols
Matriu de dades
60 Mediadors familiars Mediació Mediació

61. 14 solucions
a problemes
en 2007
61

62. 27 nuevas respuestas
y soluciones para
2008
62

63. Plantilla Productos de conocimiento
Nombre del producte.
Descripción.
Mejoras que aporta a la organitzación i/o problemas
que resuelve:
Indicadores para evaluar la aplicación:
Nivel de utilización por el colectivo profesional:
63

64. 64

65. ... para ser usadss
y aplicadas
en el puesto de
65 trabajo

66. 66

67. ASPECTOS CRÍTICOS
1. Orientacion
2. Participacion
3. Procedimiento
67

68. Orientacion
Producción y comparticion de conocimento
(de forma voluntaria)
68

69. 69

70. El procedimento
Metodologia de E. Wenger
- Escuchar a la organización: identificar hot topics
- Apoyarse en un grupo de entusiatas
- Contar con un liderazgo fuerte del
grupo
Listen © shareski CC–BY–SA–
(e-moderador)
- Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda
- Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y
de vertebración de la CoP
- Jornada de buenas prácticas final
70

71. Participació
És el gran repte.
71

72. Las estadístiques de participación
Los resultados obtenidos en
2008
72

73. La participacion en entornos on line
73

74. 90
80
70
60
50
40
Lurkers
30
Activos
20 16,17
10
0
Participacion
on line del
grupo
profesional
74

75. ¿Què explica la diferència?
Lliçons apreses
75

76. Factores críticos (diferenciadores)
– Conexión con necesidades reales del grupo.
– Liderazgo digital competente (emoderador).
– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.
– Dinamización experta ( no todo vale)
– Lo primero, las personas; después la tecnología
– Orientación a la realización de productos de rápida
aplicación (y evaluación de retorno)
76

77. Factores que ayudan
- Fomento de la cultura del compartir
- Acciones de formación y sensibilización:
- Formación de los e-moderadors
- Formación y sensibilización del colectivo laboral
- Sensibilización de la estructura jerárquica
- Política de incentivos
77

78. Algunes receptes
78

79. EMPATÍA
Ponte en su lugar: HAZLE UNA FOTOGRAFÍA
Y ahora vas a
trabajar en una
maravillosa
comunidad
virtual, que se me
ha ocurrido crear
79

80. EFICACIA
OFRECE UN PROYECTO ÚTIL
Nadie te seguirá si el
resultado no sirve para
nada… tienes que saber
a dónde quieres llegar
80

81. SIMPLICIDAD
no lo compliques más de lo indispensable
Vale, pero... ¿seguro que
no hay un sistema más fácil
de hacerlo?
81

82. RESPETO
todos somos necesarios
¿de verdad estás seguro
de que tu parte del
trabajo es más
importante/difícil que la
suya?
82

83. APOYOS
recuerda, esto es una c-o-m-u-n-i-d-a-d
Hacerlo solo es imposible...
No se te ocurra intentarlo
sin buscar antes apoyos
83

84. GENEROSIDAD
POR SIMPLE COHERENCIA: SÉ TÚ EL PRIMERO EN DAR
Todos podemos/debemos
disfrutar de todo
84

85. AGRADECIMIENTO
RECUERDA que nadie tiene la obligación de colaborar
Recuerda lo que dijimos
antes: sólo no hubieras
podido... ¡Acuérdate de
agradecerlo!
85

86. PACIENCIA
zamora no se conquistó en una hora
No debemos esperar resultados
a corto plazo... ¡Esto es una
carrera de fondo!
86

87. PASIÓN
tiene que gustarte lo que haces
Ponle sentimiento a tu
trabajo
87

88. ENTUSIASMO
¡no te rindas nunca!
Juntos y animados,
¡somos más fuertes!
88

89. El treball (eficaç)
col·laboratiu en
línia
89

90. 90

91. 91

92. Treball Colaboratiu
Perquè ara?
Impacto de l'e-learning.
Reivindicació dels aprenentatges actius als entorns de
treball.
Bases Pedagògiques.
Aprenentatge social i situat.
Piaget i Vygotsky.
92

93. Elements Bàsics dels Ambients
Cooperatius (Marcelo 2008)
Meta comuna.
Interdependència positiva.
Interacció.
Contribució individual.
Habilitats personals i de grup
93

94. Avantatges (Marcelo 2008)
Promou la consecució d'objectius de més qualitat i més
amplis.
Es valora el coneixement dels pars.
Incentiva el desenvolupament del pensament crític.
Enforteix el sentiment de solidaritat.
Incrementa: aprenentatge,
motivació,compromís,relacions interpersonals...
Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...
94

95. Treball cooperatiu versus
aprenentatge col·laboratiu
95

96. Rols dins del grup col.laboratiu
Coordinador.
Relator
Verificador
Animador
Membre
96

97. Elements bàsics per propiciar ambients cooperatius
motivacionals (Fuentes 2008)
Evitar:
Sentiments d'aïllament
Temor a la crítica i a la retroalimentació
El soroll i el silenci
Relacions endogàmiques i endògenes,
Patrons de comunicació irregulars
Incentivar:
L'aprenentatge individual i grupal
La participació e interacció efectiva.
97

98. Incentivar
L'adquisició d'habilitats socials, d'interacció i
comunicatives efectives pel treball grupal on line.
El compromís personal i grupal.
La atenció centrada en l'esforç i el coneixement.
La motivació intrínseca
La gestió adequada del temps.
La gestió i organització de les discussions
98

99. El debat virtual: aspectes bàsics
El debat virtual com l'element central del treball
cooperatiu on line
Requereix emplenar tècniques de dinamització i
sistematització.
Rellevància de les aportacions externes.
Cal organització i estructuració del coneixement
generat.
Seguiment i avaluació.
99

100. Factors que afavoreixen la
cohesió en grups virtuals
Existència d'una amenaça externa.
Atracció positiva.
Objectius comuns
Sistema de comunicació descentralitzat
Afirmació positiva del grup
100

101. El manteniment del grup
S'ha de percebre que el que es guanya és major que el
que es perd.
O sigui, que el temps i l'esforç invertit ve compensat
per:
Factors de socialització, coneixement dels altres.
La satisfacció de poder solucionar problemes junts.
Prestigi professional.
Altres recompenses socials.
101

102. Estratègies per estimular
participació on line (Harasim
2000)
1. Crear una atmósfera informal, cálida, de bienvenida y apoyo.
2. Dejar clara la participación que se espera.
3. No impartir e-lecciones largas y tediosas que frenen y retrasen
la participación.
4. Servir de modelo para las respuestas (en relación con la
tipología y el tiempo de respuesta).
5. Estimular a los participantes para que respondan y se animen
entre ellos.
102

103. Estratègies per estimular
participació (Harasim 2000)
6. Reafirmar positivamente las contribuciones a las discusiones y
reafirmar negativamente el silencio.
7. Cerrar la discusión con una síntesis o hilvanado del tema.
8. Solicitar metacomunicación (comentarios sobre las normas y las
dinámicas de participación y debate).
9. Utilizar el teléfono, el fax o el correo electrónico para asegurarse
de la correcta coordinación de las actividades.
103

104. Etapes en la moderació de grups
cooperatius on-line (Salmon
2000)
Accés, motivació i compromís.
Socialització.
Compartir informació.
Construcció de coneixement.
Conclusió
104

105. Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació
d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)
Apuntalar las actividades de la red nutriendo a sus zonas de
aportaciones con materiales pertinentes.
Conocer y analizar las necesidades del debate, descubrir los
puntos álgidos de las discusiones, los temas implícitos, los
enfoques alternativos y/o las deficiencias de reflexión en
los temas propuestos.
Garantizar la pertinencia y la calidad de las aportaciones,
procurando quese ajusten a los objetivos planteados en la
red
105

106. Activitats específiques de l'e-moderador en
l'animació d'ambients on line (Armengol i
Rodriguez 2006)
Buscar la información y el conocimiento pertinente, ya sea en la red o fuera
de ella.
También procurarse documentos, investigaciones, experiencias, enseñanzas
de expertos u obtener entrevistas con personalidades (conocidas o no)
que posean conocimiento o experiencia sobre los temas sometidos a
debate.
Contactar con expertos y consultores, con el fin de que contribuyan en
algún momento al debate, ya sea directamente o sometiendo algún
documento a discusión.
Elaborar reseñas y críticas de obras (libros, artículos, software, webs,
películas,etc.).
106

107. Activitats específiques de l'e-moderador en
l'animació d'ambients on line (Armengol i
Rodriguez 2006)
Mantener la red conectada con otras redes pertinentes.
Contactar con los lurkers2 de forma más individualizada, para animarlos a
abandonar su posición y a incorporarse a la actividad de la red.
Averiguar, a través de alguna herramienta o área para reflexiones o
comentarios, las problemáticas que van surgiendo, a fin de poder incidir
en ellas.
Organizar y coordinar la interacción entre los participantes de su red de
conocimiento.
Hilvanar el debate mediante pequeñas recapitulaciones o resúmenes, con el
107 fin de orientar y relanzar la discusión.

108. Criteris a tenir en compte en l'e-
moderació.
Títols dels missatges: importància d'una bona elecció.
Identificació adequada dels missatges.
Cura amb els enllaços.
Netetiqueta.
Drets d'autor.
108

109. Proposta d'una dinàmica eficient
de treball presencial on line
(projecte Accelera)
Primera reunió presencial:
A partir d'un tema proposat es genera una dinàmica d'aportació
d'idees, experiències, conceptualitzacions, etc. dels participants,
les quals són recollides per l'e-moderador en un «acta», entesa
com un document acumulatiu de les dades i les aportacions
efectuades.
109

110. Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial
on line (Adaptada de Gairin 2006)
Treball mensual on line fins la propera sessió
presencial. Comporta dinàmiques d'aquest tipus:
e-moderador demana validació de l'acta.
e-moderador demana que es generi un torn de noves aportacions i de
noves rèpliques.
e-moderador confecciona un nou document amb les aportacions resultants
i l'envia per ser tractat com a nou punt de partida de la nova reunió
presencial
Segona reunió presencial i treball on line ( i
continuació en la mateixa metodologia fins que
s'arribi a la conclusió del tema encetat )
110

111. Competències de l'e-moderador
(Gairin 2006)
● Competències pedagògiques
●Competències socials
●Competències en gestió del coneixement:
ACUMULAR,
COMPARTIR,
CREAR,
PRODUIR
●Competència tecnològica
●Competències de lideratge
111

112. Altres adreces d’interès
http://affinitiz.com/space/km20/tag/communaut%C3%A9s%20de%
20pratiques/?orderBy=creationDate
http://www20.gencat.cat/portal/site/Justicia/menuitem.e6cd25a43dcc91b6bd
http://es.youtube.com/watch?v=EpJXoDsrIJk
6b6410b0c0e1a0/?vgnextoid=
1916f31f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=1916f3
1f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default
112

113. La imaginación es mas importante que el
conocimiento.El conocimiento es limitado, la
imaginación rodea el mundo.
A. Einstein.
El fin mas grande de la vida no es el conocimiento,
sino la acción.
Thomas H. Huxley.
113

114. Gracias!!!
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Reus, 17 de juny de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
114