Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016

Extraites du 9ème
Recueil des Bonnes Pratiques

©2016-2017 - Great Place to Work® Institute France, tous droits réservés
SOMMAIRE
1 І Recruter et intÉgrer
2 І І Inspirer
3 ІІ Communiquer
4 ІІ Écouter
5 ІІ Remercier
6 ІІ Faire évoluer
7 ІІ Porter attention
8 ІІ Célébrer
9 ІІ Partager
І
1
8
10
12
14
16
18
20
22
24
Edito
Avant-propos
Notre vision, nos convictions
Notre approche
Le projet Great Place to Work®
Le Palmarès Best Workplaces France 2016
Les 9 leviers d’action managériaux
2
3
4
5
7
8

L’institut Great Place to Work®
est heureux de vous présenter les Fiches bonnes pratiques
extraites 9ème Recueil des bonnes pratiques. Ces fiches regroupent une sélection de bonnes
idées et pratiques innovantes des entreprises lauréates du Palmarès des entreprises où il fait bon
travailler©
des 2 dernières années.
En 2016, 66 entreprises représentant 14 secteurs d’activité ont été lauréates : 43 d’entre elles sont
classées au Palmarès dans la catégorie des moins de 500 salariés, et 23 dans celle des plus de 500.
Témoin privilégié du dynamisme et de la créativité des entreprises où il fait bon travailler, l’Institut
est devenu le partenaire incontournable des organisations engagées dans la construction
d’environnements où il fait durablement bon travailler. Ces organisations créent des conditions
de travail renforçant la confiance, l’engagement et la motivation de leurs collaborateurs, tout en
conciliant performance sociale et performance économique.
Notre expérience nous prouve tous les jours que les entreprises où il fait bon travailler ont une
capacité rare à « embarquer » leur management dans l’aventure Great Place to Work®
.
Plus que jamais, c’est une priorité nationale d’avoir des entreprises qui prennent soin de leur capital
le plus important : leurs collaborateurs. Toutes celles dont vous découvrirez les bonnes pratiques
seront sans nul doute source d’inspiration, c’est pourquoi je vous souhaite une excellente lecture.
Patrick Dumoulin
Directeur Général de Great Place to Work® France
patrick.dumoulin@greatplacetowork.com
Edito
©2016-2017 - Great Place to Work® Institute France, tous droits réservés - 1 -

Un environnement complexe, incertain, mouvant ; des défis permanents à relever ; se réinventer
pour innover ; maintenir un niveau d’excellence élevé ; détecter de nouvelles opportunités de
nature à assurer la pérennité de l’organisation. Plus que jamais, les entreprises, quelles qu’elles
soient, sont challengées pour améliorer leurs manières de faire et aussi d’être. Cette logique de
progrès continu suppose une constante remise en question, tant individuelle que collective.
Les entreprises où il fait bon travailler sont convaincues que la performance économique résulte
de collaborateurs engagés, qui donnent le meilleur d’eux-mêmes et atteignent leurs objectifs
grâce à un esprit d’équipe et un climat de confiance. Un des objectifs stratégiques de ces
entreprises est ainsi de concilier durablement performance sociale et performance économique.
Au travers de ces fiches Bonnes Pratiques, extraite de la version 2016-2017 du 9ème
Recueil des
Bonnes Pratiques, nous vous proposons des bonnes pratiques plus challengeantes et innovantes,
en complément de celles qui ont déjà fait leurs preuves ou qui sont plus largement répandues.
Découvrez ainsi les idées et la façon dont elles ont été mises en oeuvre dans les entreprises
lauréates Best Workplaces France 2016 et 2015.
L’équipe Great Place to Work®
France
Pour plus d’informations, contactez :
Nathalie Neves, Analyste
nathalie.neves@greatplacetowork.com
Avant-propos

Toute entreprise dispose des ressources pour créer des environnements où il fait bon travailler.
Tout est question de volonté et d’engagement de la part des plus hauts dirigeants de l’entreprise
pour s’en donner les moyens.
Une entreprise où il fait bon travailler « ré- » concilie performance sociale et performance
économique. Ce qui distingue les entreprises où il fait bon travailler, ce n’est pas toujours ce
qu’elles font, mais principalement comment elles le font : la manière de mettre en œuvre des
pratiques et un écosystème qui sont le reflet de leur culture unique et spécifique. Les plus
innovantes d’entre elles créent des dynamiques managériales nouvelles, pérennes et créatrices
de valeur. Elles rendent chaque collaborateur acteur au sein du collectif. Elles donnent du sens à
l’action de tous.
Au-delà d’être plus performantes que la moyenne de leurs concurrents, ce sont aussi des
organisations qui attirent les talents, les accompagnent dans leur évolution et les fidélisent.
Quand les salariés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes en sachant que l’organisation leur
donnera en retour le meilleur, tout le monde en profite :
nos vision, nos convictions
LES INDIVIDUS LES ÉQUIPES LES ENTREPRISES

NOTRE APPROCHE
Une entreprise où il fait bon travailler se caractérise par la qualité des relations entre les différents
acteurs internes. Ainsi les salariés :
Dans ce recueil, des exemples de bonnes pratiques relatives à chacun de ces leviers vous sont proposés.
Cette définition a été formalisée au travers du modèle©
Great Place to Work®
dans lequel la confiance
est la notion centrale. Et l’enjeu pour toute entreprise aspirant à être une organisation où il fait bon
travailler est de développer la confiance au sein de ses équipes. Pour ce faire, les managers peuvent
s’appuyer sur les 9 leviers d’action suivants :
ont confiance
en leur management
sont fiers
de leur travail,
et apprécient
les personnes avec lesquelles ils travaillent.

LE PROJET GREAT PLACE TO WORK®
(1/2)
Être une entreprise où il fait bon travailler est un projet d’entreprise qui s’inscrit dans la durée. La
qualité de vie au travail est l’affaire de tous les acteurs dans l’entreprise.
L’Institut Great Place to Work®
peut vous accompagner tout au long de cette transformation,
pour faire de votre ambition stratégique un succès collectif et durable, et voir ensemble comment :
Cette démarche complète permet d’insuffler, au sein de votre entreprise, une dynamique d’amélioration
continue motivante et engageante pour tous.
- Intégrer la démarche Great Place to Work®
dans votre stratégie
- Communiquer pour donner du sens en impliquant tous les acteurs dans ce
projet partagé
- Mesurer la perception de vos salariés
- Mettre en place des actions de transformation durables et visibles.

LE PROJET GREAT PLACE TO WORK®
(2/2)
L’Institut Great Place to Work®
est l’expert dans l’évaluation des entreprises où il fait bon travailler.
Basés sur les fondements du Modèle©
Great Place to Work®
, 2 outils sont utilisés pour bénéficier d’un
diagnostic précis de votre organisation et vous comparer aux meilleures entreprises :
Le Trust Index©
(perception des salariés)
Questionnaire administré auprès
des collaborateurs permettant
de recueillir leur perception sur
les 5 dimensions du Modèle©
:
Crédibilité
Respect
Équité
Fierté
Convivialité
Le Culture Audit©
(pratiques managériales)
Dossier à compléter par la direc-
tion de l’entreprise afin de décrire
les pratiques mises en oeuvre au
sein de l’organisation sur 9 leviers
Inspirer - Communiquer - Écouter
Remercier - Faire évoluer
Porter attention
Recruter et accueillir - Célébrer
Partager
Dans ce recueil, vous trouverez le résultat à certaines questions de l’enquête Trust Index©
: ces
éléments quantitatifs comparent le résultat moyen des lauréats du palmarès 2015 des entreprises où
il fait bon travailler (toutes tailles confondues) au résultat d’un échantillon représentatif des salariés
français.

LE PALMARÈS BEST WORKPLACES FRANCE 2016
Le palmarès Best Workplaces France est établi chaque année par l’Institut Great Place to Work®
à partir des résultats obtenus :
- au questionnaire Trust Index©
(2/3 de l’évaluation) :
enquête administrée aux collaborateurs permettant de recueillir leur perception sur les 5 dimensions
du Modèle©
de l’Institut Great Place to Work®
(Crédibilité, Respect, Equité, Fierté et Convivialité) ;
- et au Culture Audit©
(1/3 de l’évaluation) :
dossier à compléter par la direction de l’entreprise afin de décrire les pratiques
managériales mises en œuvre.

Être lauréat du palmarès des entreprises où il fait bon travailler est une récompense
mais aussi la reconnaissance de la démarche de progrès engagée par l’entreprise.
Les hommes et les femmes qui composent l’entreprise deviennent prioritaires par
rapport au client lui-même et sont une des préoccupations permanentes de l’entreprise.
Un collaborateur satisfait, c’est un client satisfait !
1 - Davidson consulting
2 - MARS France
3 - Solucom
4 - DECATHLON
5 - Square
6 - EXTIA
7 - Le Bristol Paris
8 - McDonald’s France
9 - Adidas Group - France
10 - EMC²
1 1 - PepsiCo France
12 - Valrhona (Groupe Savencia
13 - Leroy Merlin
14 - Sia Partners
15 - KRYS GROUP
16 - Les Hôtels Hyatt en France
17 -TALAN Groupe
18 - AbbVie
19 - Criteo
20 - Kiabi
21 - MONSANTO France
22 - Start People
23 - H&M
Plus
de 500
salariés
1 - Accuracy
2 - Cadence Design Systems
3 - BlaBlaCar
4 - Zenika
5 - Colombus Consulting
6 - La Financière de l’Echiquier
7 - W.L. Gore & Associés
8 - UpToo
9 - Factset
10 - SOAT
11 - NetApp France
12 - Leboncoin
13 - National Instruments France
14 - Evaneos
15 - C’PRO
16 - Vermilion Rep SAS
17 - KLANIK
18 - Emisys
19 - L’Olivier - Assurance Auto
20 - Groupe Des Systèmes et des Hommes
21 - mc²i Groupe
22 - SQUAD
23 - BROWN-FORMAN France
24 - IMCD
25 - PRIME Engineering
26 - Robert Walters
27 - DIGITALEO
28 - Sycomore
29 - DAVEO
30 - KIMBERLY-CLARK
31 - SARENZA
32 - Companeo
33 - Aramisauto.com
34 - Hammerson France
35 - ALLO RESTO
36 - IviData
37 - Ekino
38 - VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
39 - TNP Consultants
40 - F. Iniciativas
41 - Mercedes-Benz Financial Services
MOINS
de 500
salariés

Bonnes Pratiques
RECRUTER
& intégrer
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de RECRUTEMENT ET D’INTÉGRATION ?
Tout recrutement est une action clé de la vie de l’entreprise parce qu’il engage durablement l’organisation et qu’il comporte
des enjeux financiers importants.
Pour une entreprise où il fait bon travailler, cette étape fait l’objet d’un soin tout particulier afin de s’assurer que le candidat
s’épanouira tout en contribuant positivement au succès de l’entreprise. L’adéquation entre le candidat et la culture de
l’entreprise est un aspect essentiel validé avant que les deux parties ne s’engagent mutuellement.
Recruter n’est pas tout. Veiller à la bonne intégration du collaborateur dans son nouvel environnement de travail est tout
aussi crucial. À cet effet, l’entreprise conçoit et organise des process de nature à créer les conditions d’une intégration
réussie, tant en termes de prise de fonction que de bonne adaptation au sein de l’équipe.
AVANT-PROPOS
Le recrutement est un enjeu stratégique pour toute organisation. Et il coûte cher. Il varie selon les moyens externes utilisés
(jobs board, cabinets de recrutement, réseaux sociaux…) et intègre des coûts internes : temps consacré par les équipes à
recevoir les candidats, manque à gagner pendant la période de recherche, délai avant l’arrivée effective du collaborateur,
temps de « prise en main » du poste…
Si le CDI est la forme dominante de contrat qui lie employeur et salarié, il n’est pas forcément synonyme de stabilité :
d’après les chiffres les plus récents publiés par la DARES, 36,1% des CDI conclus en 2011 ont été rompus avant leur premier
anniversaire. Le risque de rupture varie selon le secteur d’activité, l’âge et le niveau de qualification du collaborateur. La
probabilité est maximale dans le secteur de l’hébergement et de la restauration. Elle est aussi plus forte chez les moins de
24 ans et les employés peu qualifiés.
Recruter est complexe et ne s’improvise pas. S’assurer de la bonne intégration du nouvel embauché non plus. 93% des
lauréats 2016 ont formalisé un processus de recrutement et d’intégration.
La cooptation est un booster d’efficacité et de rentabilité du processus de recrutement. Ainsi 62% des lauréats Best
Workplaces France 2016 déclarent avoir mis en place une prime de cooptation pour tout ou partie des profils recrutés.
Cette prime oscille entre 200 et 500€ !
La voix deS salariÉS
« Les événements organisés au sein de l’entreprise afin d’accueillir
les nouveaux arrivants permettent de vraiment s’intégrer et de
faire connaissance avec toute l’entreprise, pas uniquement avec sa
propre équipe. »
Salarié(e) d’Ekino
« Lors de l’intégration d’un nouvel arrivant, il doit se présenter
par e-mail et la plupart du temps, il reçoit en retour des e-mails
chaleureux. Il y a d’ailleurs un concours interne pour celui qui va
faire la présentation la plus originale/drôle. »
Salarié(e) de Zenika
« l’encadrement recrute des personnes qui
s’intègrent bien dans l’entreprise. »
Salariés français Lauréats 2016
49% 85%
* **
@GPTW_FRANCE
www.greatplacetowork.com
- 8 -

Le recrutement par simulation
Appliquée au niveau national, cette méthode a fait l’objet de la signature d’un accord-cadre entre
McDonald’s et Pôle Emploi et de la co-rédaction, avec Pôle Emploi, d’un document de mise en œuvre.
Son intérêt est multiple :
- La même chance pour tous : pas de CV ni d’expérience préalable dans le métier requise, pas de test
en amont de la sélection.
- Une méthode de recrutement objective : elle permet une sélection sur des critères mesurables
identiques pour tous, donc équitables et transparents.
- Un élargissement du sourcing : certains candidats n’auraient peut-être pas postulé directement.
- L’allègement de la charge de travail pour le Manager en charge du recrutement.
Bonnes pratiques pour RECRUTER
Bonnes pratiques pour INTÉGRER
L’ « esprit Accuracy » palpable dès le début
Après le dernier entretien d’embauche, Accuracy organise une rencontre avec 2 Accuraciens
d’âge et d’expérience proches du candidat afin que ce dernier puisse librement poser les questions
qu’il souhaite, bénéficier des témoignages de collaborateurs et appréhender au mieux « l’esprit
Accuracy ».
Un déjeuner avec les dirigeants de l’entreprise
Pour compléter l’intégration des nouveaux collaborateurs et après validation de leur période
d’essai, les nouveaux déjeunent avec l’un des deux dirigeants de l’entreprise. Ce déjeuner
rassemble 7 à 8 collaborateurs de différents services et un membre de l’équipe RH. Le groupe est
invité à transmettre ses questions au préalable.
Le parcours d’intégration sur 2 jours sur les 2 sites
Trois sessions de 2 jours sont organisées chaque année chez KRYS GROUP pour intégrer les
nouveaux : un jour sur le site de Nanterre et le second sur celui de Bazainville. La Direction
Générale et les Directeurs de service présentent à tour de rôle leurs activités, leurs équipes, leurs
projets, et une visite des sites est organisée, avec notamment la visite des ateliers de production
et de la plateforme logistique. Le Comité d’Entreprise est également associé au parcours et vient
présenter la gamme de ses activités aux nouveaux arrivants. Quand le nombre de nouveaux
embauchés le permet, le parcours est ouvert aux salariés déjà en poste qui souhaitent «
redécouvrir » leur entreprise. L’intégration se poursuit avec une « immersion en magasin », une
journée où le salarié se rend chez l’un des opticiens du réseau pour découvrir au plus près sa vie
au quotidien, les nombreuses facettes de son métier, ses attentes et ses contraintes.
* Moyenne des réponses des collaborateurs des entreprises Best Workplaces 2016 au questionnaire Trust Index©
(enquête auprès des
collaborateurs)
** Etude de l’Institut Great Place to Work®
réalisée par l’institut Think auprès 1 250 salariés représentatifs de la population active française issus
d’entreprises et d’administrations de toutes tailles et tous secteurs, dont un sur-échantillon de 468 jeunes salariés, selon la méthode des quotas
(genre, âge, profession, statut, secteur, taille et région). Interviews sous système CAWI en ligne du 16 au 23 novembre 2015.
- 9 -

Bonnes Pratiques
inspirer
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes d’INSPIRATION ?
Donner du sens à l’action, expliquer aux collaborateurs en quoi chacun contribue à l’atteinte des objectifs globaux,
encourager chacun à donner le meilleur de lui-même, accompagner face aux difficultés.
Ces éléments constituent un enjeu essentiel pour une entreprise où il fait bon travailler et reposent sur la conviction que
chaque contribution individuelle n’a de sens que par rapport à un tout et conditionne le succès de l’ensemble.
Le relais incontournable de ce message est le manager : véritable chef d’orchestre, il accompagne, encourage et fait grandir
ses équipes. Le rôle du manager est affirmé, reconnu et valorisé comme une compétence essentielle de nature à susciter
l’adhésion des équipes et à faire que chacun contribue positivement.
AVANT-PROPOS
97% des lauréats du Palmarès Best Workplaces France 2016 ont formalisé leurs valeurs d’entreprise avec l’ambition qu’elles
soient fédératrices et partagées par tous les collaborateurs de l’entreprise.
Les valeurs sont un élément constitutif de tout groupe humain. Toute société crée ses propres valeurs. Elles constituent un
ensemble de règles implicites et explicites pour organiser la vie sociale et assurer le bon fonctionnement de l’organisation.
Appliquées au monde de l’entreprise, les valeurs peuvent avoir plusieurs finalités :
‒ - Donner du sens à l’action
‒ - Fédérer autour d’un projet d’entreprise
‒ - Donner un supplément d’âme à l’entreprise
‒ - Structurer et mettre en cohérence les différents messages diffusés par l’entreprise
‒ - Bâtir et nourrir la réputation de l’entreprise
Le rapprochement d’entreprises est un contexte particulièrement propice à la mise en place d’une démarche sur les valeurs.
La question des valeurs est un moyen de réassurance. Il donne des repères et crée un socle fédérateur.
fierté d’appartenance
à l'entreprise
Salariés français
Lauréats 2016
50%
86%
« je suis fier(e) de
nos réalisations.»
« je suis fier(e) de déclarer à d’autres
que je travaille pour cette entreprise.»
51%
86%
*
**
« Je suis vraiment fier de travailler pour cette entreprise qui ne cesse d’innover
et d’encourager l’esprit d’entreprendre de chacun. Il est tout à fait possible de
créer un outil, de soumettre une recommandation pour quelque chose qui
n’existe pas. Le salarié est écouté et encouragé à aller au bout de ses idées.
C’est très valorisant ! »
Salarié(e) de PepsiCo France
« La participation au Palmarès Great
Place to Work®
permet à l’entreprise
de se positionner dans une démarche
active pour être une société attractive. »
Salarié(e) d’Ividata
@GPTW_FRANCE
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Bonnes pratiques pour INSPIRER
* Moyenne des réponses des collaborateurs des entreprises Best Workplaces 2016 au questionnaire Trust Index©
collaborateurs)
** Etude de l’Institut Great Place to Work®
Prix spécial* : « INSPIRER » attribué à UPTOO
Lors de la Cérémonie du palmarès best workplaces france en mars 2016
UpToo veut être un incubateur de jeunes diplômés qui constituent 100% de ses recrutements.
L’entreprise a construit un parcours exclusif en 3 ans pour former des jeunes à exceller dans deux
métiers : la vente en BtoB et le talent acquisition. Les équipes ont défini elles-mêmes les 4 piliers
de l’ADN de l’entreprise : Work Hard / Play Hard, Digital Native, Out of the Box et Vive la Vente.
*Méthodologie d’attribution du prix spécial : nomination de 5 entreprises au regard de leurs
résultats à l’enquête Trust Index©
et de leurs pratiques managériales (Culture Audit©
) sur la
thématique considérée ; évaluation par un jury des pratiques des 5 entreprises sur la pratique
considérée ; vote du jury pour désigner le vainqueur. Le jury est composé de 12 personnes : à 50%
de dirigeants d’entreprises du Top 3 du Palmarès des entreprises où il fait bon travailler©
et à 50%
de partenaires de l’Institut Great Place to Work®
.
UPTOOSALES TALENT SEARCH
Un programme de capitalisation
Ce programme a été créé pour encourager les collaborateurs à se consacrer à leurs sujets de
prédilection et à monter en compétences. Pour ce faire, les Soatiens sont invités à constituer des
communautés techniques, à écrire des articles de blog, à animer des conférences ou formations,
à rédiger des livres blancs, etc. Pour récompenser les Soatiens qui capitalisent, une monnaie a été
créée les « HowSo » donnant droit à des primes et à des jours de congés payés.
Vision 2025 : la vision de l’entreprise partagée avec 22 000 collaborateurs !
Leroy Merlin a demandé à ses 22 000 collaborateurs de construire ensemble le futur à 10 ans
de l’entreprise. Plus de 3 000 personnes appartenant à l’écosystème de l’entreprise (clients,
fournisseurs, artisans…) ont également été conviés à partager leurs avis et idées. Entre conférences
et interventions de collaborateurs, ce sont près de 900 volontaires, tous niveaux hiérarchiques
confondus, qui ont pris en charge l’animation collective. 129 sessions regroupant de 150 à 200
personnes ont été organisées sur 7 sites en France pour écrire la Vision 2025. Ce sont plus de 45
000 idées qui ont émergé !
Les mercredis TEDx
Une fois par semaine et au cours de la pause déjeuner, EXTIA propose à ses collaborateurs de
visionner les meilleures interventions TEDx. Par exemple, l’entrepreneuriat fut au cœur de l’une
d’elles : à cette occasion, la communauté TED by EXTIA a accueilli le fondateur du site Clickeat
ainsi que le CEO de Wedoogift pour un échange autour du thème :
« Comment j’ai créé ma startup ».
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Bonnes Pratiques
COMMUNIQUER
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de COMMUNICATION ?
La communication… Sujet, s’il en est, d’une complexité infinie tant les professionnels de l’entreprise souffrent à la fois d’un
manque d’information utile et d’une saturation face à l’information qui les inonde quotidiennement.
Face à ce constat, les entreprises où il fait bon travailler conçoivent et mettent en œuvre des dispositifs en permanence revus
et optimisés de nature à rendre l’information transparente, explicite et accessible.
Détenir l’information ne doit plus être un enjeu de pouvoir mais un moyen d’associer positivement les collaborateurs aux
projets et actions de l’entreprise.
AVANT-PROPOS
Salariés français
Lauréats 2016
39%
69%
« les attentes de l'encadrement
nous sont communiquées
clairement.»
l'encadrement est accessible,
ouvert au dialogue.
44%
82%
*
**
LA VOIX DES SALARIÉS
« étant sur un projet d'entreprise important, nous avons mis en place une structure de travail différente avec des réunions
de type « stand up meeting », des ateliers de travail par groupe pour lesquels les collaborateurs se répartissent les sujets
en fonction de leurs envies /intérêts/compétences. Cela permet de dynamiser la cohésion et l'esprit d'équipe.»
Salarié (e) de Mercedes Benz Financial Services
@GPTW_FRANCE
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Bonnes pratiques pour COMMUNIQUER
Des bureaux qui facilitent la communication directe
L’accessibilité des dirigeants est un élément clé au chez Zenika. La Direction est installée dans
l’open-space au même titre que les consultants. Cela permet aux consultants de s’entretenir à
tout moment et de poser à la Direction des questions sur tous les sujets tels que l’avancée de la
stratégie de l’entreprise, l’expression d’un désaccord avec une décision prise... Ce schéma permet
de positionner la communication directe comme le mode d’échange privilégié et il est générateur
de satisfaction tant côté collaborateurs que managers.
(Ré)Apprendre à connaître ses collègues
Game of Trombi est une plateforme sur laquelle se connectent les collaborateurs pour valider la
bonne connaissance qu’ils ont de leurs collègues : la photo d’un collaborateur apparaît au hasard,
le « joueur » a 10 secondes pour mentionner son prénom et son nom. A la fin du chrono, une
nouvelle photo apparaît. 20 photos se succèdent sur le même principe. Chaque bonne réponse
vient alimenter un compteur score.
Le pouvoir des « petites équipes »
L’organisation de l’entreprise en réseau “Lattice”, en anglais, autorise des prises de décision
rapides, des perspectives diversifiées, et la collaboration des petites équipes.
Ceci se caractérise par la communication directe, de personne à personne, plutôt que le passage
par des voies hiérarchiques et s’organise autour des propres forces professionnelles de chacun,
plutôt qu’autour de description de postes.
Un Think Tank : un groupe de réflexion pour mieux communiquer
Ce groupe de réflexion est aussi un « agitateur d’idées ». Il est composé de 7 membres nommés
par le Comité de Direction et choisis parmi des collaborateurs seniors de tous les départements.
Les membres du Think Tank sont renouvelés tous les 2 ans. Si un de ses axes de travail est de
maintenir une haute qualité managériale au sein des équipes, le groupe de réflexion a d’abord
pour vocation de faire des recommandations au comité de direction sur la mise en place de
nouveaux projets ou la révision de process existants. Il a travaillé par exemple sur la simplification,
la priorisation : en communication les règles à suivre pour rendre les réunions plus efficaces et les
règles à respecter concernant l’envoi des emails. Et pour l’occasion, 2 films ont été réalisés pour
sensibiliser les équipes et les aider à prendre de bonnes habitudes.
- 13 -

Bonnes Pratiques
Écouter
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes d’ÉCOUTE ?
L’écoute, c’est à la fois prêter attention à ce que quelqu’un dit pour l’entendre et le comprendre, accepter d’entendre ce qu’il
a à dire, mais aussi tenir compte de ce qu’il dit.
Écouter est d’une incroyable complexité. Nombreuses sont les organisations qui forment leurs managers à l’écoute active.
Écouter, c’est aussi être convaincu que tout collaborateur peut avoir des idées qui contribuent à faire évoluer positivement
l’entreprise. Quand une entreprise regroupe autant de collaborateurs, pourquoi seul le chef aurait-il le monopole des
bonnes idées ?
Solliciter les équipes pour recueillir leurs suggestions et en tenir compte dans les prises de décision qui impactent leur
environnement de travail sont des modes opératoires qui ont fait leurs preuves et que l’Institut promeut et encourage.
AVANT-PROPOS
Définition du terme écouter (cf. dictionnaire Larousse 2016)
- Prêter attention à ce que quelqu’un dit pour l’entendre et le comprendre « Écoute-moi quand je te parle ! »
- Accepter d’entendre ce que quelqu’un a à dire, lui donner audience « Il n’a pas voulu m’écouter… »
- Tenir compte de ce que dit quelqu’un, suivre « C’est un expert qui sait se faire écouter de ses collègues. »
Salariés français
Lauréats 2016
38%
75%
« l’encadrement m’informe
régulièrement des sujets
importants et des changements. »
« l’encadrement invite les
collaborateurs à donner des idées
et suggestions et s’efforce d’en
tenir compte. »
34%
78%
« Cette entreprise est à l’écoute de ses salariés, elle étudie
chaque besoin pour le bien-être de ses salariés. Laisse une
certaine gestion autonome à son salarié pour gérer au
mieux son poste au quotidien et est là en cas de besoin
professionnel. »
Salarié(e) de Prime Engineering
« Les salariés sont TOUJOURS consultés et écoutés ! Nos
idées sont mises en place par la direction ! Au top ! »
Salarié(e) de Davidson consulting
*
**
@GPTW_FRANCE
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Bonnes pratiques pour ÉCOUTER
* Etude de l’Institut Great Place to Work®
(genre, âge, profession, statut, secteur, taille et région. Interviews sous système CAWI en ligne du 16 au 23 novembre 2015.
** Moyenne des réponses des collaborateurs des entreprises Best Workplaces 2016 au questionnaire Trust Index©
collaborateurs)
Le feedback croisé : « Something You Should Know »
Outil simple et ludique, accessible chaque fin de mois par les managers, Something You Should
Know permet de donner des feedbacks positifs (en remplissant un champ libre de texte) et/ou
des feedbacks négatifs. Les feedbacks négatifs sont à choisir parmi des phrases prédéfinies dans
une sélection volontairement figée et écrite sur le ton de l’humour… tout en faisant passer des
messages très clairs : « tu es rarement disponible, dommage, j’aurais besoin de te voir », « Davidson
est un sport collectif », « on n’a pas toujours le courage d’aborder des points négatifs qui seraient
pour le bien d’un collègue ou d’un manager »,… Pour accéder aux feedbacks sur soi, il faut avoir
soi-même déposé au moins 3 feedbacks. L’application enregistre près de 400 messages par mois.
L’outil est disponible en Opensource.
Feedback sur les résultats Great Place to Work®
Les résultats obtenus suite à l’enquête menée par Great Place to Work®
donnent lieu à des sessions
de feedback organisées dans chaque service et destinées à comprendre les principales insatisfactions,
et à agir en conséquence. Ces sessions permettent aux employés de s’exprimer librement sur
leurs ressentis les plus négatifs et leurs raisons d’être, avec l’assurance que leurs critiques restent
anonymes. Ces feedbacks sont étudiés en réunion de management et permettent de mettre en
place des actions d’amélioration. La mise en place de plans d’action est la condition nécessaire pour
renforcer la relation de confiance avec les collaborateurs.
Développer la confiance par l’écoute
Tous les mois, 10 à 15 collaborateurs du siège sont réunis de 9h à 14h pour être « écoutés » sur leur vécu
chez Kiabi. Pas de justification, pas de réponses, pas de livrables à produire… C’est un moment
d’écoute animé par le Directeur général et la Responsable communication interne et qui alimente
la confiance et le bien être des collaborateurs. Pour fonctionner, 3 règles simples sont appliquées :
transparence, confidentialité, respect. A la fin de la demi-journée, les 10 points forts sont partagés à
l’ensemble du groupe. Les personnes présentes invitent des collègues pour le mois suivant.
La boîte à suggestions : CUP !
Sur le site industriel Häagen Dazs, l’entreprise a instauré le système CUP pour « Chouette Une
Proposition ! ». Cette boîte à suggestions donne la possibilité aux salariés d’émettre des propositions
de quelle que nature que ce soit (amélioration de la productivité, de l’ergonomie, des conditions
de travail…). En effet, pour avoir envie d’être partie prenante et d’émettre des suggestions, les
collaborateurs doivent trouver du sens dans leur travail, sinon ils subissent au lieu d’être acteurs.
- 15 -

Bonnes Pratiques
REMERCIER
AVANT-PROPOS
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de REMERCIEMENT ?
Pas de reconnaissance, pas valorisé, jamais de merci. Voilà des manques récurrents exprimés par les collaborateurs.
Les entreprises où il fait bon travailler s’efforcent de reconnaître leurs collaborateurs car c’est un élément clé de la motivation.
Il s’agit de remercier, de féliciter aussi les petites victoires de chacun, quotidiennement, et de ne pas réserver cette
reconnaissance aux seuls résultats exceptionnels ou aux fonctions les plus « en vue » de l’entreprise.
C’est aussi créer les conditions pour que le collaborateur ait envie de donner plus que ce qui est attendu de lui. La
contribution positive de chacun mène au succès de tous. Le manager est une nouvelle fois le pivot du dispositif.
La reconnaissance est un élément constitutif majeur des entreprises où
il fait bon travailler : 96% des collaborateurs des entreprises lauréates
2016 qui se sentent reconnus disent aussi de leur entreprise que c’est
une entreprise où il fait bon travailler !
D’après des travaux menés en neurosciences, recevoir ou témoigner de
la reconnaissance stimule l’hormone du bien-être et de l’épanouissement,
la dopamine.
Les formes de reconnaissance sont multiples : rémunération, formation,
titre honorifique, remerciements, … Et ses émetteurs également :
managers, clients, pairs, prestataires, …
76% des entreprises lauréates 2016 ont instauré un système formalisé
de reconnaissance, hors rémunération (ex : prix décernés à certains
collaborateurs,…).
Pour faire exister au quotidien la reconnaissance, plusieurs conditions
nous semblent indispensables :
- Reconnaître l’Humain comme le principal pilier de l’entreprise
- Avoir un respect profond pour les hommes et femmes dans
l’entreprise
- Inscrire la reconnaissance dans la culture de l’entreprise (et donc être
convaincu de l’utilité de la reconnaissance)
- Porter et impulser la reconnaissance dans l’entreprise à partir du
sommet de l’entreprise
- Former les équipes à cet état d’esprit (équipes managériales et non
managériales)
- Intégrer dans l’entreprise des personnes sensibles à cet état d’esprit.
Extrait de « Reconnaissance : le pouvoir de dire merci »
par Natascha de Saint-Jean pour l’Institut Great Place to Work®
.
Article complet consultable sur le blog de
www.greatplacetowork.fr/blogs-et-actualites
« le mérite de chacun est reconnu au
sein de l’entreprise. »
26% 62%
* **
« Nos efforts sont récompensés, et les employés
reçoivent plein de petites attentions (primes de
participation/intéressement assez intéressantes,
chocolat les journées où on a fait de très bons
chiffres ou lors d’occasions particulières à fêter
dans l’entreprise). On nous félicite toujours, ou
du moins on nous fait toujours la remarque
lorsqu’on a fait du bon travail ! »
Salarié(e) de Kiabi
« Cette entreprise sait reconnaître et valoriser
ses collaborateurs par la remise d’Awards. »  
Salarié(e) de Brown Forman
@GPTW_FRANCE
- 16 -

Bonnes pratiques pour REMERCIER
collaborateurs)
Récompenser une carrière
Depuis le 31 janvier 1989, tout Associé (salarié) qui part en retraite et qui compte 40 ans ou plus
d’ancienneté, reçoit un «Ambassadorial Award». Cet «Award» comprend un voyage de 10 jours
aux Etats-Unis ou en Europe. La société prend à sa charge les frais d’avion, d’hôtel, de transport
et de repas pour l’Associé et son conjoint (ou une autre personne de son choix). Le voyage
«Ambassadorial Award» inclut la visite a minima de 2 sites du groupe MARS dans au moins un
des pays visités.
Un totem pour les 3 meilleurs vendeurs
Chaque début de mois, la direction met à l’honneur ses meilleurs vendeurs. À cette occasion, des
coupes sont remises aux 3 meilleurs vendeurs après qu’ils soient montés sur un vrai podium de
compétition. Le vainqueur du mois se voit remettre le totem Koh Lanta qu’il conservera le mois
entier. Ce totem est remis en jeu chaque mois.
Récompenser la performance d’un site par des primes
En 2015, l’attribution par UFC-Que Choisir du meilleur site de e-commerce à SARENZA a été
récompensée par l’octroi d’une prime de 300€ par salarié et de 150€ par stagiaire. Une façon
exceptionnelle de reconnaître la performance et la contribution de tous dans cette victoire.
Des primes et des cadeaux personnalisés
Les collaborateurs qui interviennent dans le processus de recrutement perçoivent une prime
mensuelle. Celui qui apporte de l’aide aux équipes communication reçoit un cadeau ou des entrées
à des salons technos. L’entreprise offre des cadeaux personnalisés reflétant ainsi le souci d’adapter
la récompense à son bénéficiaire. Les félicitations sont publiées sur Flowdock (intranet).
- 17 -

FAIRE ÉVOLUER ses collaborateurs est un des objectifs centraux d’une entreprise où il fait bon travailler.
C’est un acte de reconnaissance fort, motivant qui permet au salarié de s’engager sur le long terme en donnant le meilleur
de lui-même.
Dans ces entreprises, tout est fait pour donner un maximum de visibilité au collaborateur pour qu’il puisse orienter et
être acteur de sa carrière (info métiers, formation, développement personnel, entretien avec les RH, tuteurs, parcours de
carrière, etc.).
Le rôle du manager reste fondamental puisqu’au quotidien, ce sont ses pratiques managériales (feedback, transmission de
savoir, accompagnement dans l’atteinte des objectifs, moments d’échanges sur les souhaits et les envies…) qui permettront
au collaborateur de monter en compétence et d’évoluer.
Bonnes Pratiques
faire Évoluer
AVANT-PROPOS
41% 70%
« L’entreprise m’offre des formations utiles à mon développement professionnel. »
« Une vraie sensation de méritocratie et de culture
de l’excellence. L’entreprise promeut facilement et
régulièrement les talents à haut potentiel. »
Salarié(e) de mc²i Groupe
« J’aime l’idée que je peux former les plus jeunes. Les formations
sont faites par les collaborateurs : j’ai donc préparé une
formation media destinée aux autres, c’est très appréciable. »
Salarié(e) d’Accuracy 
* **
@GPTW_FRANCE
- 18 -

Bonnes pratiques pour FAIRE ÉVOLUER
Développer l’employabilité des salariés
Dans le cadre de son plan de formation, Valrhona met en place des plans de développement
découlant de ses orientations stratégiques. Les formations incluent un accompagnement renforcé
des collaborateurs et sont qualifiantes afin de développer l’employabilité des diplômés. À ce jour,
28 collaborateurs ont bénéficié de ces formations et ce, pour plusieurs postes : conducteur de ligne,
coordinateur sécurité, chef de secteur.
Accompagner les prises de poste
Un dispositif de mentoring a été mis en place pour accompagner les responsables de magasin en
difficulté ou en prise de poste. Composée d’une équipe de responsables de magasin confirmés, les
collaborateurs volontaires sont formés aux techniques de coaching.
Une plateforme collaborative en ligne
Chacun peut noter les formations, écrire des commentaires et suivre le parcours de formation
de collègues qu’il souhaite prendre pour modèle. Les notations aident les RH à améliorer l’offre
de formations proposée. Une partie des formations prend la forme de vidéos (format TEDx), les
utilisateurs peuvent également poster des vidéos/formations.
Un professeur d’anglais à plein temps
Grâce au recrutement d’une formatrice anglaise, tous les salariés peuvent bénéficier de moments
leur permettant d’améliorer leur niveau d’anglais : cours individuels ou collectifs pour les salariés
identifiés, groupes de discussions, aides ponctuelles aux salariés pour des traductions ou des
présentations, mise en place d’un événement mensuel accessible à tous les salariés.
collaborateurs)
- 19 -

PORTER ATTENTION caractérise toute la bienveillance d’une entreprise à l’égard de ses collaborateurs au travers de
pratiques visant à faciliter leur vie au travail, les soutenir lorsqu’ils sont en difficulté, veiller à la conciliation des temps de vie, etc.
L’entreprise met en avant sa dimension humaine portée par les valeurs et les convictions de la direction.
Ces pratiques sont facteurs de bien-être, d’évolution dans un environnement sain et humain, propice au développement de la
performance du collaborateur et de l’entreprise.
Bonnes Pratiques
porter
attention
AVANT-PROPOS
41% 78%
« L’encadrement fait preuve d’un intérêt sincère à mon égard en tant qu’individu et pas
seulement en tant que salarié(e). »
« À titre personnel, j’ai toujours été soutenue par
l’entreprise, que ce soit au cours de mes 2 congés
maternité et à leur retour ou plus récemment, lorsque
j’ai demandé à pouvoir travailler en partie à distance
pour pouvoir suivre mon mari qui a eu une opportunité
en province. C’est vraiment une entreprise où il fait bon
travailler et où chacun peut construire son parcours
professionnel selon ses attentes. »
Salarié(e ) d’Accuracy
« On sent vraiment que les dirigeants sont très fiers de
leur entreprise et de leurs salariés, et qu’ils ont envie que
l’on partage leur enthousiasme et qu’on s’y sente bien ! Je
considère qu’on est vraiment gâté par des petits gestes
quotidiens (fruits, cafés gratuits, manucures gratuites deux fois
en 6 mois, taxi gratuit après la soirée de fin d’année, cadeaux
pour les 10 ans, conférences en interne...), événements hors
travail. »
Salarié(e) de SARENZA
* **
@GPTW_FRANCE
- 20 -

Bonnes pratiques pour PORTER ATTENTION
collaborateurs)
Un code de bonne conduite en open-space
À l’occasion du déménagement, un groupe de réflexion a été mis en place pour définir les règles
de courtoisie en espace partagé et pour rédiger un code de conduite, décliné ensuite sous la forme
d’une campagne d’affichage dans les bureaux.
DÉCONNECTER
Le droit à la déconnexion est inscrit dans les contrats de travail des collaborateurs.
L’équilibre des temps de vie
Les mesures favorisant l’équilibre vie privée/vie professionnelle sont nombreuses au sein d’adidas :
- Possibilité de télétravail ponctuel sans conditions depuis 2011
- PC / téléphone portable pour tous les collaborateurs qui le souhaitent
- Horaires flexibles y compris pour les non-cadres
- Pas de réunion avant 9h30, après 18h00 ni entre pendant la pause déjeuner
- Pas de mail le vendredi (sauf retail en raison des contraintes liées à l’ouverture des magasins).
Adopter des horaires d’été
Entre juin et septembre, tous les salariés peuvent partir dès 13h le vendredi et ce, sans poser de jour
de congé.
- 21 -

CÉLÉBRER est un moyen de créer de la convivialité dans l’entreprise et de développer les relations humaines de manière
informelle.
Apprendre à se connaître au-delà du contexte professionnel permet aussi de renforcer les liens professionnels, l’esprit d’équipe,
en faisant appel à d’autres leviers d’ordre plus personnel.
Toujours dans un esprit d’ouverture et de communication, découvrez les pratiques des lauréats qui peuvent être simples, tout
en étant chaleureuses, humaines et proches du collaborateur.
Bonnes Pratiques
cÉlÉbrer
AVANT-PROPOS
Nul besoin d’être austère ou triste pour être un bon professionnel. Favoriser une ambiance de travail conviviale a de nombreuses
vertus. Les lauréats du Palmarès Best Workplaces France sont là aussi pour nous le rappeler ! C’est également une manière
pour eux d’équilibrer leurs exigences professionnelles dans un environnement de forte compétition, avec les occasions de
célébrations, de réjouissances et aussi de décompression individuelle et collective !
Les actions de convivialité, festive, les occasions de rencontre, quelles qu’elles soient, contribuent à créer du lien, à développer le
sentiment d’appartenance, et à favoriser la cohésion d’équipe. Les échanges sont aussi une manière de tisser des liens au-delà
de son cercle de travail habituel et de créer des réseaux qui faciliteront le travail ensemble pour aujourd’hui et pour demain.
Extrait de la publication de Natascha de Saint-Jean pour l’Institut Great Place to Work®
« Palmarès 2016 des entreprises où il fait bon
travailler. Oui il existe en France des entreprises où il fait vraiment bon travailler. » Dossier complet téléchargeable sur le blog
www.greatplacetowork.fr/blogs-et-actualite
Salariés français
Lauréats 2016
« ici, nous fêtons ensemble les
événements qui sortent de l’ordinaire. »
41%
78%
« Oui ! On propose à tout le monde d’organiser des événements et
ceux-ci sont soutenus par la direction. Il y a une vraie notion de partage,
notamment sur la réussite de l’entreprise : tout le monde est convié à fêter
les bonnes nouvelles ! Il y a dans les événements difficiles, un vrai soutien
apporté aux salariés, «on se serre les coudes».»
Salarié(e) de Davidson consulting
« L’entreprise fait en sorte que nous nous connaissions tous, afin de favoriser
l’esprit d’équipe, par des événements spécifiques (soirée d’hiver, séminaire,
etc.). Ce type d’événement est essentiel dans un cabinet de conseil où les
consultants travaillent avant tout en clientèle. Ceci participe pour beaucoup
à l’esprit de cohésion et à la fierté qui existent parmi les membres du
cabinet.»
Salarié(e) de Sia Partners
*
**
@GPTW_FRANCE
- 22 -

Bonnes pratiques pour CÉLÉBRER
collaborateurs)
Une équipe dédiée au bonheur des collaborateurs
Les JAMBASSADEURS d’ALLO RESTO sont 8 collaborateurs volontaires, chargés de promouvoir les
valeurs d’ALLO RESTO au travers d’événements organisés en interne. Cohésion et bonne humeur
sont les maîtres mots.
L’escape Game
CD&B a fait appel à un spécialiste des jeux d’évasion pour organiser un team building. 3 groupes
de collaborateurs sont partis à Bruxelles pendant une journée. Pendant 1h30, ils sont entrés dans la
peau du personnage de Sherlock Holmes pour résoudre l’enquête et les énigmes.
Des Olympiades pour rassembler salariés et prestataires
Tous les ans au mois de juillet, toutes les personnes travaillant pour et/ou avec DIGITALEO (salariés,
stagiaires et prestataires des Entreprises de Services du Numérique) s’affrontent lors d’un après-
midi, le temps d’un jeu par équipe, dans un lieu différent (parc, salle de sport, étang, etc.).
Journées portes ouvertes 2 fois par an pour les familles
Les familles peuvent visiter l’hôtel dans son ensemble : chambres, restaurant, conciergerie, spa,
réception, back office. La visite est réalisée par les RH et tout le monde est invité ensuite à partager
un repas avec amuse-bouche et desserts préparés par les équipes des chefs Eric Fréchon et Laurent
Jeannin.
- 23 -

La dimension « PARTAGER » est assimilée, en premier lieu, au partage des bénéfices. Cette dimension se caractérise par la
recherche d’équité et la reconnaissance de la contribution de chaque individu (quel que soit son niveau hiérarchique) dans les
entreprises où il fait bon travailler.
Vous trouverez ci-après des exemples de dispositifs de rémunération mis en place, motivants et transparents.
Au-delà de l’aspect financier, cette dimension aborde également la question de la responsabilité sociétale de l’entreprise vis-
à-vis de son écosystème.
Bonnes Pratiques
PARTAGER
AVANT-PROPOS
39% 78%
« J’apprécie la contribution citoyenne de mon entreprise. »
« Possibilité de devenir actionnaire d’une entreprise non cotée en bourse, ce qui permet de récolter de fruit du travail accompli
et de la réussite de la société. »
Salarié(e) de Kiabi
« Notre augmentation de salaire dépend du travail que nous avons effectué dans l’année. »
Salarié(e) de Criteo
« Le «charity day» permet de sponsoriser une bonne cause tout en s’amusant sur son lieu de travail. Les événements
«corporate» sont toujours très conviviaux. Les valeurs du groupe font que tous mes collègues et managers sont humainement
géniaux ! »
Salarié(e) de Robert Walters
* **
@GPTW_FRANCE
- 24 -

Bonnes pratiques pour PARTAGER
collaborateurs)
L’actionnariat pour tous
Le réseau DECATHLON n’est pas côté en bourse et fait l’objet d’une cotation par des experts.
L’ensemble des collaborateurs en est actionnaire. Les sommes versées proviennent soit de la partie
supra légale de la participation versée aux salariés, de toute ou partie de leur prime d’intéressement
ou encore de versements volontaires une fois par an et qui bénéficient d’un abondement.
Soutenir l’engagement sociétal des collaborateurs
L’entreprise accorde jusqu’à 5 jours de congés payés par an à ses employés pour leur permettre de
s’engager dans des projets caritatifs.
Covoiturage
L’entreprise encourage le covoiturage grâce à la création d’un groupe « COVOIT » sur le réseau
social interne.
Un Noël solidaire
Moment empreint de bonne humeur et de convivialité, l’événement "Noël solidaire" permet à tous les
collaborateurs de venir avec leurs enfants et leur conjoint. À cette occasion, des stands ludiques et
variés sont destinés aux enfants. Chaque gâteau, panier de fruits ou paquet de friandises apportés
gracieusement par un collaborateur permet de reverser 10 euros à l’association « l’enfant@l’hôpital ».
- 25 -

Institut Great Place to Work® France
+33(0)1 44 83 87 10
@GPTW_FRANCE

Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016

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