Estrategia Marketing Digital Proyecto Bogotá

Proyecto:
loquemegustadebogota

Marielys Flores
marielys.flores@gmail.com
Marielys_F marielysf

Estrategia de Marketing Digital

Estrategia de Marketing Digital

Comenzar porPrincipio …
Comenzar el
por el
principio …

Estrategia - Contexto

 Compañía
 Competidores
 Consumidor


Escuchar


loquemegustadebogota es una iniciativa para generar canales de comunicación basados en
Marketing de Contenido, con contenido fresco y actual sobre Bogotá, desarrollado con sentido
apreciativo y privilegiando el contenido propio. Es una propuesta de valor para usuarios que
estén relacionándose por primera vez con Bogotá, sea como destino turístico o como lugar de
acogida o migración y que puedan conocer información cotidiana desde la vivencia.

Este proyecto se está conceptualizando como una ventana para compartir experiencias y
potenciar las bondades de Bogotá como ciudad y como marca destino, y podría ser una
plataforma para atraer turistas e inversión extranjera.

loquemegustadebogota es un sitio creado especialmente para las personas que viven en
nuestra capital o se relacionan con la ciudad por primera vez como destino turístico, de
acogida o por migración.


Las siguientes premisas son el punto de partida:

 El Marketing de Contenidos es una respuesta para conectar con el usuario de una manera diferente,
apelando a sus sentimientos, a sus emociones, creando ese vínculo que haga que el consumidor es
identifiqué con la marca.

 Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes a la hora de leer, comprar e interactuar, por eso
valoran mucho la autenticidad y los contenidos genuinos, historias contadas por sus propios protagonistas.

Al Marketing de Contenidos le acompaña la Interacción y la Difusión, estos conceptos son esenciales
para dar a conocer los contenidos por medio de las redes sociales y las herramientas de Social Media,
podemos dar a conocer a más gente nuestro contenido y llegar a los seguidores y éstos a otros.


loquemegustadebogota generará contenido relacionado a Bogotá, contenido fresco y entretenido, en
el que la marca destino sea una parte más de la historia, como parte de la táctica de Marketing de
Contenido.

El propósito es generar confianza, compartiendo contenido relevante privilegiando el propio -se podría
incluir de terceros-, que invite a la interacción, despierte el interés e impacto para ofrecerles una fuente
de disfrute e información de utilidad a los usuarios .

Situación actual es un emprendimiento que está iniciando y está definiendo sus canales de
participación, siendo el blog loquemegustadebogota su principal, tribuna.


En principio hemos determinado:
Audiencias internas:
• usuarios receptores: utilizan, leen y consultan el contenido, como miembros pasivos
• usuarios activos: emplean y consultan el contenido e interactúan y comentan y/o demandan más
información

Audiencias externas :
• empresas anunciantes que desean coincidir con nuestro contenido
• directorios profesionales
• empresas turísticas
• cámaras de comercio
• organismos gubernamentales que desean darle difusión a Bogotá, como destino de inversión turística
o permanente
• líderes de opinión y medios


Construir canales de comunicación: generar plataformas para gestionar la comunicación con
audiencias interesadas en conocer Bogotá y sus modos de ser, su gentilicio y sus bondades, y
sobretodo promocionar actividades que permitan al usuario conectarse activamente con la ciudad.

Captar de lectores/usuarios: procurar visibilidad en redes sociales para atraer lectores, suscriptores y
seguidores, proporcionando contenido relevante y útil sobre Bogotá.

Generar contenidos propios: proponer datos curiosos y agenda de actividades, para posicionar a
Bogotá como una marca destino de alto interés para el turismo, para promoción de inversiones
extranjeras e inclusive para personas que estén evaluando migrar a Bogotá.

Crear una identidad digital: crear una identidad digital, activa y amigable, que se pueda capitalizar en
las redes sociales.

Generar masa crítica: alcanzar un número significativo de seguidores e influenciadores que se sientan
vinculados emocionalmente con vivir en la capital, Bogotá y que sean propiciadores de compartir la
iniciativa en otras redes sociales.


El concepto de loquemegustadebogota es brindar contenido sobre:

• Bogotá Turística

• Bogotá para Disfrutar

• Bogotá Gastronómica

• Bogotá Cotidiana

• Bogotá Curiosa

• Bogotá y su gente

• Tips y Anécdotas


Escuchar Competidores a saber:

Sitios Corporativos Sitios Gubernamentales Sitios de Noticias Sitios Turísticos Sitios de Particulares

www.colombia.travel/es/turista-
www.viveydisfrutabogota.com.co www.bogota.gov.co www.ElTiempo.com internacional/destino/bogota www.bitacorasdebogota.blogspot.com

www.bogotamiciudad.com
bogota.vive.in www.elespectador.com www.despegar.com.co/ http://bogotaenbogota.blogspot.com/

www.infoguiabogota.com www.bogotaturismo.gov.co www.caracol.com.co www.explorabogota.com http://elvigiacol.blogspot.com
http://www.exploretaca.com
http://micolombiatourism.blogspot.com/201
www.bogota.gov.co/servicios/ www.elcolombiano.com www.bogota-dc.com 2/04/bogota.html

www.metroenbogota.com www.elperiodico.com.co www.megustabogota.com http://bogotaniandoando.blogspot.com/

www.secretariadeambiente.gov.co www.wradio.com.co www.destinobogota.com http://megustabogotapor.blogspot.com

http://www.bogotaturismo.gov.co/d http://www.bogotatravelguide.com
atos-de-bogota www.semana.com http://cienmaneras.com
http://www.bogotalacandelaria.com http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre-
www.goguiadelocio.com.co www.citytv.com.co bogota/
www.culturarecreacionydeporte.gov.co www.viajeros.com
www.farandula.co

www.noticiascaracol.com http://www.vivecolombia.org


Escuchar Competidores temáticos más directos:

www.megustabogota.com

www.viveydisfrutabogota.com.co

http://bogotaenbogota.blogspot.com

http://bogotaniandoando.blogspot.com

www.goguiadelocio.com.co


Escuchar

Competidores – Hallazgos generales más resaltantes:

Los sitios observados en el ecosistema de Internet son:
• Institucionales o corporativos
• Políticas Públicas - Administrados por entes gubernamentales
• Noticiosos - Gestionados por medios de comunicación y su contenido es actualidad y sucesos
• Turísticos – Enfocados al turismo, promocionan o venden hoteles, tiquetes, destinos, planes
• Predomina un lenguaje formal, estructurado y muy corporativo
• Los interlocutores son personeros públicos y/o líderes de opinión
• Reflejan el acontecer noticioso con una tendencia marcada a lo socio-económico y político
• Persiguen fines promocionales de venta de productos o servicios
• Están respaldado por organismos públicos o privados con fines comerciales o de propaganda
• Su contenido suele ser tipo reporte de gestión o meramente instructivo

Otros actores muy activos en la generación de contenido son los
Escuchar sitios gubernamentales. Sus objetivos a largo plazo, además de
atender a las políticas públicas y propósitos institucionales es
fomentar a Bogotá como marca ciudad.

En la investigación conseguimos un hallazgo relevante:

Bogotá ya cuenta con su propia marca ciudad

Permitirá contar con herramientas sólidas para su posicionamiento internacional,
destacando los atributos claves que la diferencian de otras ciudades y facilitando la
competitividad de manera solvente para la atracción de un mayor número de turistas,
inversión, negocios, talento y oportunidades para Bogotá.

Bogotá es más, permitirá a la capital avanzar de manera continua en el diseño e
implementación de estrategias de posicionamiento diferenciado y especializado de la
capital como destino turístico internacional y en gestiones de mercadeo, promoción y
venta de la ciudad.

Bogotá, ciudad verde
La revista Lonely Planet de Argentina en su artículo titulado “10 Viajes Fáciles”
destaca a la capital colombiana como un ejemplo a seguir en cuestiones de ecología
y medio ambiente. La nota recalca que la ciudad tiene 107 metros cuadrados de
verde por persona, “la cifra más alta entre las ciudades de población media, y la
mayor biodiversidad del mundo por kilómetro cuadrado”.

¿ Por qué Bogotá?

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Bogotá es una ciudad en pleno crecimiento económico, es una de las • Bogotá es una ciudad en crecimiento, tanto económico como tecnológico;
capitales emergentes de Latinoamérica. la apertura económica y las políticas de estado como los tratados de libre
• Su ubicación geográfica la hace muy accesible a los negocios y al turismo. comercio con Usa, México, Ecuador y Corea, generan auge del sector
• Su política económica, ha hecho que la moneda adquiera valor contra el empresarial, diversificación y apuesta de inversiones extranjeras en el país.
dólar, que es una de las monedas referentes y de amplio uso para el Existe seguridad jurídica y se está implementando castigo a la desviación
comercio y el turismo. de la norma.
• Por otra parte, los niveles de inflación son bastante estables a la fecha, • Las políticas públicas del gobierno, han dirigido parte de sus recursos a
estipulados entre un 4 y un 6 % anual. educación ciudadana e infraestructura y tratando de mantener un
• El gentilicio del bogotano es educado, amable y formal en general. crecimiento ordenado.
• El gobierno quiere estimular a los productores locales para expandir sus
productos y servicios.
• Existen muchas empresas en fase de introducción y maduración, con alto
flujo de capitales.

DEBILIDADES AMENAZAS
•Es una capital apreciablemente más costosa que otras capitales de la • A Bogotá y más generalmente a Colombia, la precede una historia de más
región. de 40 años de situaciones de guerra, con grupos formales e informales que
• Altos niveles de recaudación por la vía de impuestos gubernamentales y emplean la violencia como forma de regulación y aunque los focos de
altos costos asociados a los servicios financieros. conflicto están controlados e identificados, es una realidad aún vigente.
• Los sistemas de ingreso y permanencia en el país, se están haciendo • La entrada de múltiples empresas e inversiones extranjeras, está siendo
cada vez más exhaustivos y rigurosos, puesto que en los últimos 5 años se acelerada y es posible que la infraestructura de la ciudad y así como la
ha incrementado significativamente la migración. turística no crezca a la misma velocidad.
• Los costos de los servicios y especialmente de la gasolina, son altos y al • La diferencia marcada entre los estratos y el poder adquisitivo de las
tener la moneda sobrevaluada - algunos costos están casi paralelos al dólar clases menos privilegiadas, hace que exista una propensión a la
lo cual no corresponde a los ingresos per-cápita. inseguridad y el delito común, por lo que los organismos de orden público
• El clima es templado, con una marcada tendencia al frío y las olas como la policía y militares deben seguirse especializando y ampliando.
invernales y épocas de lluvias son cada vez más duraderas por los • La diversidad y complejización de los actores sociales, fomenta la
fenómenos naturales. desconfianza entre los ciudadanos, sobretodo porque la idiosincrasia del
bogotano es reservada y elitista.
• Tendencia a la excesiva burocracia, muchos trámites y corrupción.

Estrategia -de Acción
Plan Contexto
Escuchar Analizar Planear Actuar

En internet, existen diversas En el ecosistema de internet, La intención de generar un Para hacer posible esta
páginas sobre Bogotá, la sobre el tema de Bogotá como sitio, como espacio para estrategia de compartir “lo
mayoría refieren a temas ciudad parece haber un nicho compartir desde el que he descubierto en
noticiosos, de políticas temático para desarrollar, un descubrimiento del Bogotá”, se diseñará un blog
públicas o de temas turísticos. sitio o espacio que parta desde ciudadano de pie, de persona que reflejará contenido sobre
La búsqueda orgánica reporta el individuo que vive y descubre a persona o de un amigo a lo cotidiano y novedades y/o
pocas páginas con contenido Bogotá, enfocando el contenido otro; es poner a disposición comentarios apreciativos de
como una crónica de lo
realizado por individuos del usuario una bitácora con las bondades, lo curioso, o
experimentado, lo vivido, más
particulares o grupos, el mayor contenido fresco y sin simplemente lo susceptible a
que desde el espacio de lo
porcentaje de sitios está siendo compromisos, que no aspira a disfrutar que ofrece Bogotá.
establecido y previsto, es decir,
administrados por entes la infraestructura turística, los promocionar o vender ningún Siendo el tono definido
gubernamentales y algunos otros planes y políticas públicas y el producto o servicio, sino amigable y cercano, habrá
dedicados al tema turístico acontecer diario. Se identifica una explorar las opciones de espacio para expresar los
(hoteles, restaurantes, paseos, oportunidad, de comentar Bogotá como destino de comentarios, desde lo
etc). También se reflejan algunas hallazgos cotidianos de acogida para simplemente subjetivo sin desvirtuar la
páginas noticiosas o que refieren persona a persona, haciendo disfrutar y resaltar el sentido realidad.
a secciones de medios de énfasis en temas de disfrute y la apreciativo en todos los
comunicación. En este sentido, invitación a descubrir, “sin detalles.
los sitios mejor posicionados agenda” destacando la variedad Comunicar en forma sencilla,
son corporativos, lo que de opciones y el factor humano. con un tono amigable,
implica que su tono es formal, El aprendizaje primordial, al descriptivo y con el único eje
poco flexible y en algunos casos analizar los sitios existentes es temático de “lo que he
distante del “ciudadano de a pie”. que la persona que está descubierto en Bogotá”, este
interesada en Bogotá para es el punto de partida para
visitar o inclusive como destino compartir experiencias y tips.
para vivir, no cuenta con una
bitácora de lo cotidiano del día
a día.

Estrategia -de Acción
Plan Contexto

Escuchar


Todos los días (más de una vez)

Bogotá 58%
Medellín 48%
Cali 45%
Barranquilla 35%
Horas promedio
Bucaramanga 56%

BASE: Usuarios de Internet en Colombia

Motivaciones de Uso de Internet

86 % Buscar información

82% Comunicarse

76 % Entretenimiento (juegos y
música)
62 % Aprendizaje (tareas y
formación)
16 % Banca Electrónica

8 % Comprar/Ordenar productos y
servicios
5 % Gestiones con organimos
gubernamentales
3 % Otros

el uso de internet es compatible con los intereses de
consumo y el proceso de compra de los usuarios

Consumo de medios Online / Offline
Todos los días (varias veces por día) Horas promedio
Internet 84% 4,3

TV (no online) 59% 3,0

Radio (no online) 43% 2,4
Diario/Revista (no online) 37% 2,0

BASE: Usuarios de Internet en Colombia


Género

Femenino
53% 47% Masculino

Edad

Perfil de Usuarios de Internet


Género

Femenino
52% 48% Masculino

Edad
Perfil de Usuarios de Redes Sociales

Colombia - 5 tendencias digitales

La calidad de las conexiones ha mejorado y los puntos de
“Siempre conectados” acceso se han multiplicado. Más del 90% usan conexiones de
banda ancha (1Mbps).

En Colombia el % de penetración de telefonía móvil es
“Aumento en la conexión móvil” 100.2. El 16% del total equivale a smartphones.

“Todo empieza con una 89% de los colombianos hacen sus búsquedas a través de
búsqueda” Google.

“Gran auge de las 9 de cada 10 colombianos usan redes sociales.
redes sociales”

“Las compañías ya no son dueñas El consumidor no es ahora sólo el receptor del mensaje, es
de las marcas, son los también el emisor. Hay mayor interacción entre marcas y
usuarios.
consumidores”

Hallazgos del consumidor:

Para efectos de esta estrategia, tomamos como referencia la penetración y uso de internet y de redes sociales en
Colombia, y conseguimos los siguientes hallazgos: 84 % de la población es usuarios de internet, y la motivación
de uso en el 86% de los casos es búsqueda de información.

En Colombia, el uso de internet se concentra primordialmente en usuarios con perfiles socioeconómicos
medios, medios a altos. Sin embargo, es de resaltar que 1 de cada 2 colombianos, tiene acceso a internet.

El acelerado crecimiento de uso de la redes sociales, ha sido notorio en todos los niveles socioculturales y etarios y
la disponibilidad tecnológica es cada vez mayor. De hecho las tres empresas proveedoras de servicios
telefónicos, más grande han ampliado su campo de acción y prestación de servicio en el 2 trimestre del
2012, ofreciendo servicios comunicación de telefonía móvil, telefonía fija, internet e inclusive integración con
servicios de canales de cable y canales de transmisión satelital.

Igualmente, es de destacar que le crecimiento económico de Colombia según Cepal (Comisión Económica para
América latina y el Caribe) fue de 5,5% en 2011 y de 4,7 % en el primer semestre de 2012, lo que implica
estabilidad en los indicadores de crecimiento y en parte viene dado por mejoras en los records de inversión
extranjera y exportaciones.

Según una encuesta de percepción publicada por el diario El Tiempo en enero de 2012, el 77 % de los ciudadanos
colombianos considera que la coyuntura de Colombia es positiva.

El Banco de la República reseño, el pasado 24 de junio, que el 77 % de las empresas que en Colombia están
recibiendo inversión extranjera directa, son grandes empresas y el 73% de estas se encuentran en Bogotá.

Estos son algunos de los indicadores que están dinamizando la visibilidad de Colombia en el exterior y están
haciendo que destinos como Bogotá sean de alto atractivo para los turistas, inversionistas y para la migración
sobretodo de personas de habla hispana.

Estrategia - Oportunidades

Analizar

Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Los canales de comunicación serán desarrollados desde la • Existen pocas iniciativas particulares que aborden el tema, la
experiencia y la observación, generando contenidos cercanos - mayor parte de la presencia en internet y redes sociales es de
de personas para personas. sitios de organismos gubernamentales, comerciales y/o
• Se privilegiará el contenido propio, genuino, resaltando lo propiamente de servicios turísticos.
extraordinario y apreciando lo cotidiano. • Flexibilidad y variedad en líneas temáticas.
• Experiencia en estrategias y acciones de marketing y • Bogotá es un destino turístico o de acogida con grandes
comunicación de marca de más de 19 años, tanto en medios bondades y muy atractivo para latinoamericanos y personas de
como en empresas de alto perfil y visibilidad. habla hispana, por su ubicación, crecimiento económico y
• Postura independiente de intereses comerciales, políticos o política exterior del país.
religiosos. • El proceso de adopción de nuevas tecnologías es pausado y
• Tenemos bajos costos operativos, por lo que podemos progresivo, de manera que el actor que lo capitalice podrá
generar esquemas de inversión eficientes. sobresalir.
• Dado que nuestros canales serán primordialmente digitales, • Se está dinamizando el mercado y cada vez es más
podemos ir ajustando y mejorando sobre la marcha. necesario, integrar acciones de mercadeo off line con online,
para optimizar los resultados.

DEBILIDADES AMENAZAS
• Poco conocimiento del mercado y la idiosincrasia. • Los sitios, canales y redes sociales de organismos
• El proyecto está introduciéndose al mercado colombiano, por gubernamentales y trasnacionales de turismo, reciben
lo que aún no tiene presencia ni reputación en el mercado. inversiones altas de recursos para su desarrollo,
• Limitados recursos físicos, de tiempo y humanos. mantenimiento y crecimiento.
• Competencias tecnológicas en desarrollo. • Amplios equipos multidisciplinarios de diseñadores,
• Proyecto en conceptualización, sin patrocinantes ni publicidad desarrolladores y redactores se contratan para los canales de
en esta fase inicial. organismos gubernamentales y de turismo.
• Tema genérico, fácil de imitar. • El acceso a internet y las redes sociales a pesar de que está
• A pesar de su ubicación privilegiada, el plan para el desarrollo creciendo y se ha ampliado, no ha alcanzado a todos los
de Bogotá como marca ciudad o destino, está muy incipiente y estratos de la población ni cubre aún todo el territorio nacional.
no se ha determinado el turismo y la inversión extranjera como
ejes de dinamización económica.

Estrategia - Oportunidades
Identificamos algunas oportunidades que se podrían potenciar:

1.- Uso intensivo de Internet para buscar información, referencias y contenido-experto: es creciente entre los
Colombianos el empleo de Internet para validar información, buscar contenido de líderes de opinión y especialistas y es
una referencia obligada para las buenas prácticas del sector empresarial, además que este uso ha generado una
capacidad de networking y relaciones de negocio. Igualmente, la masa crítica de las personas en tránsito
viajeros, empresarios y personas en proceso de migración, hacen uso exhaustivo de Internet para su relacionamiento
con el país, obtener información actualizada y conocer información útil para su actividad.

2.- Incremento en el uso de redes sociales y en especial twitter: la demanda de uso de redes y de plataformas
como twitter, ha crecido de tal manera en el país y en la región, que las empresas prestadoras de servicio de
telefonía, se han visto obligadas a generar planes específicos para redes, bajar las tarifas y ampliar la capacidad de
transmisión de datos para los usuario.

3.- Dinamización de la migración de profesionales y emprendedores: las condiciones actuales de Colombia, y
específicamente de Bogotá, en cuanto a crecimiento económico, fortalecimiento de las empresas, estabilidad y
confianza jurídica, hace que se incrementen las posibilidades de inversión extranjera y de movimientos migratorios de
personas capacitadas y con alto poder adquisitivo.

4.- Crecimiento del Segmento de Inversionistas Extranjeros: Dada la apertura económica y el desarrollo del
ámbito empresarial en el país, así como las políticas de seguridad para la inversión, ha habido un incremento de
inversionistas extranjeros que están formalizando su vinculación con el país, a través de negocios propios y que dado
a que su capital relacional no tiene base en el país, por lo que son muy activos en internet y redes sociales tanto para
networking como para promocionar su propia gestión.

5.- Reactivación del turismo: las mejoras en la gestión de política exterior, en la infraestructura y en la promoción de
destinos, ha reactivado el turismo hacia Colombia, siendo Bogotá uno de los destinos que más lo ha capitalizado. Este
audiencia de viajeros, es usuaria frecuentemente de las redes sociales e internet, para buscar información, validar
datos del lugar destino y solicita ayuda directa para lograr su estadía.

Plan de Acción

Objetivo General:
• Generar un sentimiento positivo, un good will hacia la marca, definiendo a Bogotá
como marca ciudad.

Objetivos Específicos:
•Constituir canales de comunicación que permitan la comunicación de experiencias y datos
relevantes.
•Captar a la audiencia objetivo generando contenidos de relevancia e interés.
•Dar a conocer las bondades de la ciudad, desde la vivencia, para incrementar la confianza del
usuario.
• Compartir insights del gentilicio y del quehacer cotidiano de la ciudad de Bogotá, que puedan servir
de guía al visitante turístico o a la persona que está migrando a esta ciudad.
• Generar una conexión emocional y/o empatía del usuario/consumidor con Bogotá como marca
ciudad o destino.
• Gestionar una reputación positiva.

El público objetivo/Audiencia de nuestros canales:

Hombres y mujeres, jóvenes y adulto joven, entre
22 y 55 años, con nivel de instrucción superior, de
habla hispana, que aprecien la calidad de vida y un
estilo de vida aspiracional “la buena vida”, que les
guste viajar y que estén relacionándose con
Bogotá como destino turístico o como destino de
acogida por migración.

Plan de Acción
Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°

Oportunidad de nicho:
Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá por primera vez, como turistas, inmigrantes
o inversionistas.

Posicionamiento:
loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de herramienta de
relacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas, inversionistas e
inmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos curiosos y una
visión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano.

Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador:
loquemegustadebogota ofrece mensajes cercanos de persona a persona desde la vivencia
y la experiencia.

Plan de Acción – Vehículos

Medios Canales Iniciativas

Concurso
de Fotografía

mobile mkt E-mail mkt
y
SMS

Trivias

Influenciadores

Plan de Acción
Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°

Aplicación en tácticas y puntos de contacto con las audiencias

Medios Off Line / Referenciadores y Identidad Corporativa/
Medios On line Servicio
Tradicionales Puntos de Contacto Tangibles

Prensa X Página Web Diseño del Servicio X Alianzas X Brochures X

Tarjetas de
Revistas X Blog X Alcance y KPI s X Grupos o Cámaras X
Presentación

Redes
Radio X X Entregables X Intermediarios POP
Sociales

Formatos de
TV SEM X X Portafolio X
Contacto

Medios Exteriores X e-mail mkt X Pakaging Moderación de Servicio X

Eventos/
Logotipo/Logotema X
Exposiciones


Comunicaciones Integradas 360°

Estrategia de Campañas Puntuales
Lanzamiento/ Mantenimiento/ Refuerzo

loquemegustadebogota E-mail Marketing

Facebook Fan page

Envío puntual de SMS

Cuenta de twitter

RRPP/ Menciones en radio

Canal de YouTube

Generar un app de georeferenciación
Cuenta de google + Marketing de Afiliación/promociones
específicas por móvil

Estrategia de Comunicación Código QR en comunicación
Permanente corporativa y promoción

Canales planificados

El ecosistema digital de loquemegustadebogota tendrá al blog como elemento central de la
estrategia de contenido y Twitter y YouTuve como dinamizador de la interacción.
Posteriormente, en la fase de maduración del proyecto se empleará Facebook como otro
canal para gestionar la interacción con los usuarios.

Estos canales, persiguen los siguientes objetivos:
• Propiciar visibilidad de Bogotá en canales sociales y digitales
• Crear puntos de comunicación más cercanos e independientes
• Comunicar actividades, bondades y experiencias
• Generar una conexión emocional con el usuario
• Fomentar engagement de visitantes y usuarios
• Procurar la interacción y actividad de los usuarios por medio de concursos y trivias

Comunicaciones Integradas 360°

Plan de Acción

Actuar

Plan de Acción

Las tácticas
que se
desarrollarán
se detalla en
la Estrategia
de Redes
Sociales.

cont.…

Estrategia en Redes Sociales

Lineamientos generales para acciones en las Redes Sociales:

• Generar contenido relevante de acuerdo a los temas que en la investigación resultaron de
interés para los lectores/usuarios.
• Propiciar conversación, dejar algunas interrogantes o abrir algunos temas que movilicen
más a la gente, por su actualidad e inclusive porque haya criterios encontrados.
• Programar alertas de google para que realice notificaciones a la cuenta de RSS, cada vez
que una palabra o frase clave aparezca en una publicación, blog o página de facebook que
se siga, y no los refiera. Igualmente, programar las alertas para cuando mencionen nuestra
empresa o clientes.
• Dar a conocer la existencia de las redes sociales a través de medios off line, como: revistas
especializadas, prensa en cuerpos específicos de negocio con menciones de publicity por
gestión de relaciones públicas, para ambos casos; participación en programas de radio.
También en display en otras páginas web de alto tráfico, vía intercambio por marketing de
alianzas.
• De la misma manera se incorporarán los íconos y direcciones de cada red, en las otras
redes, en el material corporativo, como tarjetas de presentación, brochures y presentaciones.


•Realizar una curaduría permanente del contenido e identificar
los hitos que son relevantes para la audiencia, para generar
conversación en las comunidades.
• Estar pendiente de los trending topics, para capitalizar
posibles temas o conversaciones alrededor de estas
tendencias.
• Monitorear a través de las acciones visibles: retweet, tráfico referido, me
gusta, visitantes nuevos, comentarios positivos y preguntas, que las audiencias previstas
estén recibiendo contenidos de valor.
• Generar un cronograma de actualización de contenidos con una frecuencia
preestablecida.
• Invitar a colaboradores para el blog (canal que se ha determinado como el central).
• Seguir otros blogs, influenciadores, sitios y twiteros.
• Responder oportunamente las inquietudes de las personas que generen contacto.


• Respetar a los suscriptores o seguidores, recordando que están participando a
voluntad porque el contenido le es interesante, y que pueden abandonar las redes
cuando lo decidan.
• Cuidar las audiencias y dirigirse a ellas en un tono amigable y siempre respetuoso.
• Elaborar políticas de moderación y vocería: filtrar y hacer público los mensajes e
interacciones acordes a las políticas para propiciar la reputación.
• Atender a la solicitud de información, gestionar intereses y tener en mente el generar
valor.

La presencia en redes sociales se empleará para:

 generar conocimiento
 compartir contenido relevante
invitar al usuario a generar una acción específica: - leer un nuevo post en el blog, -
expresar su opinión, - descargar un video, - participar en un evento, - aceptar envío de
correos, - compartir una experiencia positiva propia
 gestionar una reputación positiva
 propiciar interés y cultivar relaciones
 construir confianza
 atraer a usuarios con interés en el tema
 propiciar engagement

Expectativa del uso de Redes Sociales
1 compartir contenido
2 propiciar interés
3 cultivar relaciones
4 construir confianza
5 invitar a una acción

Proceso de Generación de Fidelidad:

Frecuencia Familiaridad Confianza Engagement Ventas potenciales Fidelidad

Las redes sociales se utilizarán como canales para la moderación de
conversaciones que propicien el conocimiento y la confianza, como
una gestión de mercadeo relacional, que eventualmente puedan generar
prospectos para una gestión de pre-venta, pero no se utilizarán como
canales de venta.

Tácticas de Comunicación/ Canales planificados


Blog loquemegustadebogota

• Generar un blog para loquemegustadebogota que aborde de manera fresca y
genuina, desde la vivencia temas cotidianos y atractivos sobre la ciudad de Bogotá.
• El contenido será presentado estilo crónica o bitácora, con lo cual se refleja el
sentido humano del vocero.
• Será cercano y escrito en primera persona, desde la vivencia, la experiencia o la
observación.
• Hará énfasis en lo actual y las tendencias.
• Para invitar a la participación se generarán trivias y se enviará invitación con los
títulos de nuevos post a influenciadores.
• Se incorporará un botón con un cuestionario flash: que indique ¿cómo se enteró del
blog ? y ¿qué otros canales de la compañía conoce?
• Identificar y premiar de forma expresa a embajadores o entusiastas del blog.


Objetivos

1. Captar lectores/usuarios generando contenidos de relevancia, centrados en
experiencias y datos curiosos de interés para personas que se están vinculando
con Bogotá.

2. Generar confianza en los lectores e invitarlos a tener y mantener una actitud
apreciativa hacia Bogotá.

3. Fomentar relaciones con los lectores/usuarios que progresivamente generen
seguidores fieles y embajadores de Bogotá como marca ciudad.


Blog

Estrategia y Curaduría del Contenido: para la gestión de creación y curaduría del
contenido se definirán como guía algunas de las líneas temáticas a desarrollar.

 Lo cotidiano: actividades del entorno que por considerarlas parte del día a día, no se
aprecian.
 Hábitos del gentilicio bogotano.
 Experiencias propias de la ciudad.
 Cultura de Bogotá, en: los alimentos, en el vestir y la moda, en el hablar, en las
celebraciones, etc
Infraestructura y servicios.
Tendencias y actualidad de eventos y espectáculos.
 Lanzamientos de nuevos productos, servicios o marcas.
Curiosidades.


Blog

Para la curaduría del contenido del blog se seguirán los siguientes pasos:

Conceptualización

Medir resultados KPI´s y Investigación/ Preproducción
Analytica

Seguimiento/ Feedback de Generación del Contenido
Usuarios

Optimización/ Verificación Producción/ Apoyo gráfico/
de Keywords Referencias

Desarrollo y Diseño


Blog
Propuesta de Cronograma de Trabajo:

Actividad LUN MAR MIER JUE VIER Frecuencia/ Fecha Dedicación Observaciones

Conceptualización jueves y martes Exclusiva

Comité de Contenido/ Mesa de Pauta jueves Exclusiva Asistencia Obligatoria

Investigación/ Preproducción continua Compartida

Generación del contenido viernes y miércoles Exclusiva

Producción/ apoyo gráfico/ referencias jueves y martes Exclusiva

Desarrollo y diseño viernes y miércoles Compartida

Optimización y verificación de Keywords viernes y miércoles Exclusiva

Seguimiento feedback de usuarios continua Compartida

Medir resultados KPI s/ Analytica quincenal Compartida

Actualización semanal Compartida

Publicación de nuevas entradas o post lunes y jueves Exclusiva

Mantenimiento viernes Compartida

Invitación a enlaces miércoles Compartida

Blog
Distribución de Responsables:

Actividad Responsable Frecuencia/ Fecha Dedicación

Conceptualización Gerente de Contenido jueves y martes Exclusiva

Comité de Contenido/ Mesa de Pauta Gerente de Contenido/Redactor/ Community Manager jueves Exclusiva

Investigación/ Preproducción Redactor continua Compartida

Generación del contenido Redactor viernes y miércoles Exclusiva

Producción/ apoyo gráfico/ referencias Redactor jueves y martes Exclusiva

Desarrollo y diseño Redactor viernes y miércoles Compartida
Optimización y verificación de
Keywords Redactor/ Gerente de Contenido viernes y miércoles Exclusiva

Seguimiento feedback de usuarios Community Manager continua Compartida

Medir resultados KPI s/ Analytica Community Manager quincenal Compartida

Actualización Redactor semanal Compartida

Publicación de nuevas entradas o post Redactor/ Gerente de Contenido lunes y jueves Exclusiva

Mantenimiento Redactor viernes Compartida

Invitación a enlaces Gerente de Contenido miércoles Compartida


http://loquemegustadebogota.wordpress.com/


Twitter

• Generar un perfil de empresa, para compartir contenido: post destacados, datos
curiosos, y tips al estilo “sabías que”, eventos y frases o insights obtenidos de la
observación en campo para abordar un tema específico.

• Atraer seguidores, influenciadores y potenciales embajadores o entusiastas de
Bogotá como marca destino.

• Favorecer una identidad en redes para influenciar sobre el aprecio por Bogotá.

• Enviar mensajes clave para despertar interés en algún tema y/o categoría que se
vaya a tratar.

• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.

• Favorecer la sensación de proximidad entre personas que se vinculan
con Bogotá e influenciadores.


Twitter

• Referir tráfico al blog, otras redes y nuevos canales que se generen.

• Gestionar una reputación positiva.

• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.

• Posicionar el #megustadebogota para incentivar a crear tópicos de tendencia.

• Impulsar el tráfico natural u orgánico por keywords en buscadores.

• Fomentar el sentido de pertenencia y de comunidad alrededor Bogotá como
marca destino.

@megustadebogota


Objetivos

Lanzamiento:
1. Presertar el Blog de loquemegustadebogota e invitar a conocerlo incorporando el link.

2. Comunicar inicitaivas puntuales relacionadas a la promoción del Blog: como post más
consultados, lanzamiento de secciones, trabajos especiales, reconocimientos o
participación en otros medios.

Mantenimiento:

1. Comunicar aniversarios y eventos relacionados con loquemegustadebogota.

2. Invitar a participar el trivias y comentar mecánica sobre los premios.

3. Informar sobre apertura de nuevos canales.

4. Seguimiento.

Nota: por ser los SMS un recurso del que se ha hecho uso y abuso, por parte de algunas marcas se empleará de manera
muy prudente y en forma esporádica, sólo cuando la noticia o información sea oportuna y se enviará un SMS a la base de datos,
con la solicitud de permiso para no invadir al usuario.


Objetivos

Inicitivas de RRPP y e-mail marketing:

1. Comunicar el lanzamiento del blog loquemegustadebogota, a líderes de opinión y medios
de comunicación masivo, a través de press release y propiciar el clipping en impresos y
revistas especializadas y participación en programas de radio.

2. Gestionar una reputación positiva y good will hacia la iniciativa de promocionar el
sitio/blog loquemegustadebogota y hacia Bogotá como marca ciudad.

3. Intensificar esfuerzos de comunicación con e-mail marketing para lograr masa crítica en
fechas específicas, como: la fundación de Bogotá, días festivos y feriados, año nuevo y
previo a los períodos de vacaciones coincidentes con otras regiones: julio, agosto,
septiembre y diciembre, enero (consultar temporadas altas de líneas área principales de
Colombia).

4. Ser referente para consulta de otros medios, bloggers y redes sociales.


Objetivos

Inicitivas de RRPP y e-mail marketing:

5. Hacer seguimiento a otras fuentes de contenido que puedan enriquecer la gestión,
siguiendo otras redes con temática similar y activando cuenta de google reader RSS.

6. Promover eventos y campañas específicas con e-mail marketing.

7. Invitar a través de e-mail marketing a seguidores fieles, suscriptores y potenciales
influenciadores a participar en: concursos, trivias, comentar post especiales e inclusive
a aportar contenido (artículo de un tema particular).

8. Anunciar apertura de nuevos canales o redes y datos relevantes de la
comunidad como alcanzamos X número de miembros, ocupamos el puesto
X en el ranking de …


Objetivos
Publicidad exterior y presencia en otros medios:

1. Captar lectores/usuarios llamando la atención a través de exposición en medios
exteriores en sitios de alto tráfico y/o a través de rotulados publicitarios en trasporte
público.

2. Propiciar la recordación de marca/nombre, dominio, dado que es clave para que
lectores/usuarios potenciales visiten el sitio/blog.

3. Generar interés y despertar la curiosidad para atraer nuevos segmentos de
audiencia, que aumenten el tráfico de los canales.


Objetivos
Google +

• Generar un perfil de compañía, para aportar contenido sobre Bogotá y comunicar las
iniciativas que se están gestionando.

• Atraer contactos alrededor del interés de Bogotá como marca ciudad, para generar a su
vez círculos o grupos de interés y participar de otros círculos que puedan nutrir la
experiencia.

• Generar álbumes públicos de relaciones y referencia.

• Gestionar los contactos vía mail, desde esta cuenta.

• Definir políticas de privacidad, determinar qué se va a compartir y moderar la presencia en
otras redes y herramientas, haciendo público los lugares a donde se desea llevar tráfico
referido.


Nos detendremos un poco en la
táctica de YouTube, para explicar la
estrategia de Video Marketing en
este mismo aparte …

Video Marketing

Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing

Dentro de las tácticas que se emplearán en el proyecto, se ha previsto realizar
algunos videos de tipo documental y testimoniales, porque la comunicación visual
es muy eficaz y atractiva.

1
Objetivos
 Captar la atención del público objetivo a través de mensajes audiovisuales.
 Generar confianza y credibilidad, por medio de las imágenes.
 Buscar conexión emocional con la audiencia.
 Generar mayor interés alrededor del tema del disfrute de Bogotá.


2
Analizar Nuestro Mercado
¿La Competencia hace videos?

http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre-bogota/


2 Analizar Nuestro Mercado

http://www.youtube.com/watch?v=JElFVy65_Ro&feature=related /


2
Analizar Nuestro Mercado

http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video-
testimonio-de-bogota



http://www.citytv.com.co/programa/noticias_8pm



• Se realizó una investigación primordialmente con las búsquedas de posicionamiento
orgánico en google y YouTube y a pesar de que existen muchas iniciativas en video sobre
Bogotá, en su mayoría son tácticas aisladas y no forman parte de un plan integrado de
mercadeo.

• Como hallazgos diversos medios de comunicación, como El Tiempo.com o City Noticias
TV, tienen material de video pero orientado a la noticia de un hecho particular.

• Igualmente, algunos portales turísticos tienen videos de recorridos o instalaciones de
hoteles, que son comerciales.

• Los videos que por su temática y enfoque, serían referencia y competencia para
loquemegustadebogota son los reseñados anteriormente:

1. http://blogota.com

2. Bogotá Colombia Espectacular

3. http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video-testimonio-
de-bogota


¿Cómo y qué vamos a comunicar?

3  Los videos serán muy breves, sencillos, estilo informal-amateur, como si se tratará de una
bitácora de viajero, micro-documentales, subtitulados.
 Se tratará de generar conexión con emocional con la audiencia, con la imágenes y música.
 Temática: - lo que me gusta de Bogotá, - sitios turísticos, - Bogotá sus bondades, - hábitos de
su gente y datos curiosos.
 Se empleará un tono cercano, amigable y casual, como el de un amigo que le cuenta a otro lo
que vio.
 Este emprendimiento, parte de la propia y genuina necesidad de conocer la ciudad, dado que
el autor es un emigrante, que recientemente vive en Bogotá y está vinculándose con la capital
como sitio de acogida. Por lo que se buscará generar mayor interés y credibilidad al
conectar con la historia personal.


3
 Audiencia objetivo: hombres y mujeres, entre 22 y 35 años, de habla hispana, que aprecien un
estilo de vida aspiracional “la buena vida”, que les guste viajar y que estén relacionándose con
Bogotá como turista o por migración.

 Pueden ser extranjeros preferiblemente de habla hispana y/o colombianos que no vivan en la
capital, su ubicación geográfica Colombia y países de habla hispana.

 La clave de esta estrategia es que la audiencia se pueda sentir identificada y sienta que
desea conocer más de Bogotá, para apreciarla como marca ciudad o lugar de acogida.



3  Arquetipo ideal de usuario/cliente:
Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá, como turistas, inmigrantes o inversionistas .
En cuanto al perfil psicográfico deberían ser personas con nivel de instrucción superior, de
habla hispana, que aprecien la calidad de vida y que estén buscando en Bogotá una mejor
alternativa para conocer un sitio turístico o para vivir.
Sobre sus motivaciones e inquietudes:
-Conocer la ciudad y saber cómo desenvolverse en ella.
-Entender un poco el gentilicio Bogotano y aprender a relacionarse con los hábitos de la gente.
-Los inmigrantes, integrarse fluidamente con el entorno y que no les sea hostil.
-Los turistas, disfrutar de una buena experiencia y aprovechar de conocer las bondades del
lugar, con seguridad y sin que abusen de ellos.
-Los inversionistas, conocer los hábitos de la gente y su comportamiento de consumo y compra,
con miras de generar relaciones de negocios provechosas y/o ofrecer productos y servicios que
se adapten al mercado.


3 ¿Cómo y qué vamos a comunicar?
Posicionamiento de: loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de
herramienta de relacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas,
inversionistas e inmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos
curiosos y una visión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano.

Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador:
loquemegustadebogota ofrece mensajes persona a persona desde la vivencia

Esta iniciativa de Marketing de Contenido, es como un libro de
bitácora del viajero y la ventaja competitiva que tiene sobre
otras iniciativas similares es que es independiente, auténtica y
está concebida desde la observación y el descubrimiento de la
vivencia personal.



3 • Generar un canal con videos muy breves, máximo de un minuto, que hagan referencia a
un lugar característico de la ciudad de Bogotá.

• Sumar posteriormente videos testimoniales de personas que estén visitando la ciudad o
que estén migrando a Bogotá.

Algunos de los temas que se van a tratar:
•Curiosidades de hábitos del bogotano
•Lugares Turísticos
•¿Qué comer?
•Detalles de Moda

La frecuencia de la disposición de videos en el canal de YouTube, será mensual en primera
instancia.


4  El desarrollo de los videos, está en fase de conceptualización.

 Los resultados se medirán luego del canal esté operativo y se utilizarán los

5
KPI s, generales de todos los canales (que se reseñan a final de este segmento).

Adicionalmente, se considerarán las siguientes métricas para el canal de videos.

Canal en YouTube
•Reproducciones completas de los videos
•Posicionamiento orgánico de los videos en google
•Comentarios positivos y me gusta
•Recomendaciones en otras redes
•Tráfico referido del canal de YouTube al Blog


Facebook

• Se generará una página de Facebook – fan page- en la que se realizará publicación interdiaria de
novedades y enlaces, y se promocionarán las otras redes sociales activas.

• Creación de 3 bloques iniciales de contenido: novedades, datos útiles de Bogotá y suscripciones.

• Creación de álbum de foto, sobre lugares particulares que puedan captar la atención de la
audiencia.

• Se propiciará la interacción aprovechando las herramientas de la fan page: fotografías, enlaces,
foros y encuestas, entre otros.

• Activar los enlaces con: Twitter y YouTube.

• En el caso, de que se generé un video para el canal de YouTube o un contenido multimedia en el
blog se comunicará para que los miembros de la página, puedan consultarlo.


Facebook
Para movilizar el tráfico:

 Desde la página de facebook se publicarán enlaces invitado a ver los nuevos post en el blog.

 Posibilidad de suscribirse al blog y/o a un mailing list.

 En los meses de octubre y mayo, se generarán concurso de fotografía con premios de alto valor percibido,
aprovechando los siguientes hitos de estacionalidad: preparativos para vacaciones, planes de inicio de año
y cobro de primas y utilidades en las empresas.

 Incorporarnos a diversas páginas o fanpage de interés, para propiciar comunidad.

Sobre la moderación y el tono:

• El tono será amigable, informal, cercano e instructivo. No habrá cabida para lenguaje escatológico, se
evitarán los juicios de valor, ante las opiniones se especificará que son subjetivas y que son responsabilidad
del administrador o vocero.

• Están permitidas las expresiones anglosajonas y términos técnicos que
sean de conocimiento general, en caso de que sean los que mejor describan
una situación específica.

• En la Moderación de conversaciones si se incurre en errores involuntarios,
identificarlos y responder con una posición alternativa al respecto.

Video Marketing
Tácticas de Comunicación/ Iniciativa de Marketing

Concurso de Fotografía Amateur

• Atraer a nuevos lectores/usuarios.

• Captar la atención de patrocinantes y anunciantes.

• Incentivar la interacción y dinamizar las redes y canales de loquemegustadebogota
se ha previsto un concurso de fotografías para el tercer trimestre.

Esta iniciativa, además proporcionará un banco de imágenes más amplio y
actualizado, para nutrir los canales, el blog, la fanpage de facebook y google+. Se ha
pensado como reconocimiento; referencia en todos los canales de la obra del
ganador, incorporarlo como colaborador permanente del proyecto y como premio de
valor percibido: una cámara profesional digital de última generación o un curso de
fotografía documental profesional.

Video Marketing

Mobile Marketing

• Planificar para el último trimestre, posiblemente para el aniversario del blog, el lanzamiento de
una aplicación de georeferenciación, conjuntamente con un patrocinante.

• Propiciar alianzas y patrocinios a través de marketing de afiliación para realizar promociones
específicas vía móvil.

• Diseñar un evento o celebración en torno a loquemegustadebogota y a través
de un código QR invitar a instalar una aplicación de consulta y relacionamiento
con el evento (más detalles en acciones de mobile marketing) y reforzar el uso
del QR en las comunicaciones que se realicen. Luego, de acuerdo a los
resultados evaluar el desarrollo de un QR asociado a alguno de los canales.

Nota : ver más detalles en Evaluación de Acciones de Mobile Marketing

Tácticas de Comunicación/ Canales Video Marketing
planificados/ Calendarización

Calendarización Conceptualización- Confianza- Contenido- Consolidación Colaboración y Crecimiento del Equipo

Trimestres Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto Trimestre

Meses Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May
Planificación de Estrategia
Lanzamiento del Blog
Mantenimiento del Blog
Activación de Twitter
Mantenimiento de Twitter
Iniciativa/ Campaña de Sms

Campaña de e-mail mkt y RRPP
Campaña de Publicidad Exterior
Activación de Canal de
YouTube
Mantenimiento de YouTube
Activación de Google +
Mantenimiento de Google +
Activación de Facebook
Mantenimiento de Facebook
Trivias en los canales Vacaciones Previa Navidad Semana Santa
Iniciativa de Concurso de
Fotografía
Iniciativas de Mobile Marketing

Monitoreo y Reporte

Plan de Acción – KPI´s
KPI Objetivo Métrica
Influencia en los canales

Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canal

Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes Únicos

Comunidad Recomendaciones Comentarios positivos

Comunidad Participación Simple Volumen de opiniones y comentarios

Influencia en la audiencia objetivo
Comunidad Cantidad de Seguidores Número de seguidores, fans o amigos en cada canal

Comunidad Cantidad de Seguidores Número de suscriptores en cada canal

Engagement Participación Simple Número de comentarios vs. Número de visitantes
Número de recomendaciones/comentarios en cada canal
Engagement Participación Simple Número de enlaces

Engagement Participación Simple Sentimiento de las opiniones o comentarios

Engagement Participación Simple Tono del comentario

Engagement Participación Simple Adjetivos que se emplean

Engagement Participación Compleja Número de favoritos
Engagement Participación Simple Comentarios de líderes de opinión, personalidades e influenciadores

Engagement Participación Simple Número de participación en iniciativas/promociones/concursos

Engagement Participación Compleja Número de menciones en otros canales o redes sociales

Afinidad con la temática
Visibilidad Tráfico en los canales Número de entradas/post leídos

Visibilidad Tráfico en los canales Número de mensajes seguidos o contestados en cada canal

Comunidad Conversaciones Conversaciones y/o interacciones en cada canal

Engagement Participación Simple Tiempo de permanencia en el sitio en cada canal

Engagement Participación Simple Alta afinidad con la temática

Engagement Participación Simple Temas que son más sensibles a comentarios en cada canal

Engagement Participación Simple Tema que no recibió comentarios

Engagement Participación Simple Tema que recibió comentarios negativos
Influencia en el negocio
Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canal

Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes Únicos

Comunidad Cantidad de Seguidores Suscriptores totales en cada canal

Comunidad Cantidad de Seguidores Seguidores totales en cada canal

Comunidad Cantidad de Seguidores Número de visitantes frecuentes en cada canal

Engagement Participación Simple Relevancia de menciones y enlaces

Engagement Participación Simple Temáticas que han coincidido con tendencias de mercado

Engagement Participación Compleja Temáticas que han superado las fronteras de canales propios

Engagement Participación Simple Temáticas que se han comportado como trending topics



Compromiso de la audiencia

Número de usuarios con presencia en los diversos
Participación Generar tráfico
puntos de contacto/canales

Acciones de los usuarios
Interacción Miembros activos
Participación total en cada iniciativa

Comentarios que reflejen sentimiento de aprecio
Intimidad Generar una conexión emocional
Comentarios que reflejen sentimiento de rechazo

Mobile Marketing
Acciones de Mobile Marketing:

Lugar: Colombia

Acción: La empresa Terpel distribuidora y comercializadora de combustible en Colombia,
generó un App de georeferenciación diseñado bajo el concepto de Mundo Terpel, que se
descarga de manera muy sencilla a través de un código QR.

La aplicación le permite al usuario escoger y determinar la ruta que va a recorrer dentro de la
ciudad o en carretera, y el app le muestra los lugares de ese trayecto dónde hay estaciones de
servicio Terpel (incluso los más cercanos al sitio dónde el usuario esté).

También recomienda, la ruta más directa, ofrece datos interesantes del recorrido como
ubicación de restaurantes, puntos de interés turísticos e incidentes de tránsito o dificultades de
movilidad en la vía, en caso de haberlas.

Está disponible tanto para teléfonos inteligentes como para tablets .

Código QR del App

Mobile Marketing
¿Cómo funciona y cómo se ve?

Mobile Marketing
¿Cómo funciona y cómo se ve?

• La aplicación es muy fácil de manejar, porque es muy
intuitiva y es muy visual. El usuario puede encontrar
información de incidentes en la vía en tiempo real o tan
inmediato como sea la participación de los miembros, o
participar el mismo.

Verbatings de los usuarios que han utilizado el App:

21 de June de 2012 21 de June de 2012
Muy buena! Faltan muchas ciudades.... Ibagué por lo menos
Ya arreglaron los inconvenientes y ahora me parece mejor que los otros GPS Por: george orozco
Por: MarFa_DC

15 de January de 2012
08 de June de 2012 DICE QUE TIENE PROBLEMAS CON EL REGISTRO Y LO
La probé y funcionó sin problema...aunque si es un poco pesada... INTENTE COMO 6 VECES, IGUAL EN TODAS, TOCO
Por: Paola-98193 DESISTALARLO
Por: altisimo555

Mobile Marketing
Esta táctica se complementa con la página www.mundoterpel.com que conjuntamente con el App, integra
una estrategia de marketing de mayor alcance que ofrece los siguientes beneficios y funcionalidades:

•Agenda Virtual: se pueden programar recordatorios y alertas al móvil o al correo electrónico indicando
actividades y fechas, desde la revisión tecno-mecánica, cambio de aceite del vehículo, hasta los días que
correspondan pico y placa que es el programa vial de Colombia, para definir los días de parada.
• Calculadora: se puede hacer cálculo del consumo de combustible (Gasolina, Gas, Diesel), según el
tipo de vehículo, la distancia a recorrer y el costo del combustible. La distancia en Km, puede vincularse
a la ruta que se definió en el App de georeferenciación mundo Terpel.
•Foro: es un espacio para interactuar con otros miembros de la comunidad en temas relacionados con
mecánica general, mantenimiento y tránsito.
•Videos: posibilidad de subir videos en dos categorías, una referida a minuto a minuto para reseñar
incidencias de tráfico y anécdotas en la ciudad o en la carretera y otra referida a esta es mi nave para
mostrar el orgullo que se siente por el vehículo.
•Promociones: sección de promociones, descuentos, ofertas y lanzamientos para usuarios registrados y
miembros de la comunidad.
•Datos curiosos: buenos tips y consejos para el conductor.
•Programas a medida: programas que ofrece Terpel, según los datos que el usuario provee, el tipo de
vehículo y el combustible que usa.

Dentro del sitio, se acumula un ranking de puntos por ser activos en la participación en los Foros, en la
subida de Videos, al utilizar las diversas aplicaciones y mantener los datos actualizados.

Mobile Marketing

El impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:

• Conectar como marca con su usuario final.
En general, el usuario se relaciona con la empresa únicamente en los puntos de servicio a través del
despacho de combustible, que es un servicio muy básico.

• Dibujar el perfil del usuario Terpel, por medio de la información de registro que el usuario completa a
voluntad al instalar el App y al ingresar a la página (marketing de permiso).

• Difundir sus puntos de servicio y hacérselos visibles al usuario en sus rutas habituales y de
viajes.

• Incrementar la disposición de compra de su combustible y servicios asociados, logrando a través de la
recordación de la marca Terpel estar en el top of mind de los usuarios frecuentes y potenciales.

• Crear engagement porque los usuarios perciben que por medio del App de Georeferenciación
Mobile, Terpel está cerca de ellos y tiene múltiples puntos de servicio disponible. Además como
beneficio adicional, les proporciona información relevante y de utilidad, tanto de la ubicación de sus
estaciones como de novedades e incidencias del tráfico y movilidad tanto en su ciudad como en carretera.
La marca está dando un mensaje implícito de que está cerca del usuario y está pendiente de él. Te
acompaño y estoy disponible para ti.

Mobile Marketing

El impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:

• Generar participación con la marca Terpel a través de un call-to-action desde un móvil, realizar la
descarga del QR y hacerse miembro de la comunidad mundoterpel.

•Por último, Terpel aspira a crear una comunidad que se reúna alrededor del uso del App de
georeferenciación con todas sus funcionalidades, asociándose alrededor de la marca y de los temas
a los que ésta sirve y que son inherentes a su reason why, vehículos, conducción, mantenimiento y
rendimiento y buen uso de combustibles lubricantes, entre otros.

 Nota: otro punto a resaltar es que Terpel está tratando de captar nuevos usuarios con esta
acción, buscando puntos de coincidencia con el target, más allá de sus puntos de servicio. De hecho, yo
conocí la promoción a través de pendones que colocaron en las salas de Cine Colombia, invitando a
bajar el QR e instalar el App.

Mobile Marketing
Métricas o KPI´s asociados a la estrategia:

SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA
En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 …
DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDA
KPI Número de lecturas del QR
KPI Número descargas del App
KPI Tiempo medio del usuario en la aplicación
KPI Usuarios activos (último día/semana/mes)
KPI Nivel de usabilidad de las aplicaciones y funcionalidades
KPI Porcentaje de usuarios que regresan
KPI Sesiones por usuario
KPI Tráfico referido a la página web

Propios de la funcionalidad del App:
KPI Ranking de puntos por uso de categorías en la App: consulta de estaciones de servicio u otras categorías
KPI Rutas cargadas por usuario/ urbanas y en carretera
KPI Reporte de incidencias en la vía

En el sitio www.mundoterpel.com:
KPI Usuarios Registrados
KPI Usuarios VIP
KPI Formularios Completados
KPI Visitas al sitio web/ visitantes únicos/ visitantes recurrentes
KPI Tiempo de permanencia en el sitio web
KPI Participación en retos

Seo móvil
KPI Tráfico natural por keyword [kw]
KPI Posición en buscadores por keyword [kw]
KPI % de visitas desde buscadores por nombre de marca

Mobile Marketing
Métricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta:

KPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android)
KPI Temas que son de mayor interés para los usuarios
KPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.
KPI Perfil detallado del usuario: género, tipo de vehículo, rutas empleadas

•Nota: Según el tipo de equipo en el que se instaló la aplicación –el más empleado por los usuarios, se pueden diseñar nuevas app e incluso
iniciativas de marketing de alianzas con los proveedores de equipos como: BB, Iphone, entre otros.

Link: www.mundoterpel.com

Mobile Marketing


Lugar: España

Movil Boda se trata de una aplicación personalizada para eventos especiales, específicamente
desarrollada para Bodas, que proporciona a los que la instalan una lista de contactos - los invitados de la
pareja- información detallada y relevante del evento, semanas antes del acontecimiento.

El desarrollo del App para Boda, ofrece las siguientes secciones:
Novios: breve de datos biográficos de la pareja, con fotografías
Evento: fecha, lugar, dirección exacta, mapa de geolocalización y/o plano con la ubicación precisa de
cómo llegar.
Actividades previstas: la ceremonia y el banquete, ambas con su respectiva información del evento.
Teléfonos de interés: taxis, alojamiento, peluquerías cercanas, alquiler de trajes, salida de transporte
entre la iglesia y el lugar del banquete.
Obsequio: se puede incluir lista de bodas, recepción de regalos o cuenta de los novios.
Donativos: en caso de que la pareja prefiera solicitar un donativo se incorpora en esta sección.

Mobile Marketing

El impacto de esta acción de Mobile Marketing:

 Es aplicable a cualquier tipo de evento, de personas naturales: fiesta, cumpleaños, baby
shower, open house, despedida de solteros y para eventos
corporativos, aniversarios, congresos, lanzamientos, eventos deportivos y conciertos, entre otros.

• Genera engagemet con el evento y con los organizadores.
• Apunta a un target específico, con un nivel cultural alto, buen nivel socio cultural, poder adquisitivo y es
aspiracional.
• Permite para el invitado o asistente, portabilidad, consultar mucha información por
categorías, consultar las veces que lo necesite, no tiene limitación de lugar por la aplicación se envía al
contacto por correo electrónico o mensaje al teléfono.
• Identificación emocional con el evento, por la anticipación y expectativa de la experiencia, porque la
información está disponible semanas antes del acontecimiento.
• Está pensada en el usuario, porque se le dan todas las facilidades al invitado para asistir, inclusive
poner a su disposición la geolocalización y la georeferenciación.
• Para el ámbito empresarial, se pueden incluir otras categorías como: promociones, breves datos del
perfil de la empresa, programa y añadir valor, anunciando eventos próximos.
• Emplea la estrategia de marketing de permiso, porque el contacto lo proporciona el anfitrión u
organizador, pero el que baja la aplicación es el invitado.

Mobile Marketing
• Transmite una percepción de exclusividad, porque el invitado o asistente se siente valorado y atendido.
• Puede integrarse con otros esfuerzos de promoción, sobretodo para el ámbito corporativo, como: un
ícono de lanzador que llevé al sitio web, o a la página de facebook, incorporar alertas y recordatorios y un
contador de los días faltantes para el evento, un hagstag para seguir el evento y los preparativos en twitter,
entre otros.

•Link: www.mobimento.com/movil-boda-invit-novios.php

Mobile Marketing
Métricas o KPI´s asociados a la estrategia:

KPI Visitantes únicos
KPI Visitantes recurrentes
KPI % de vistantes que vuelven
KPI Media de páginas vistas por visitante
KPI Media de páginas vistas por visitante único
Propios de la aplicación:
KPI Número de consultas previas al evento
KPI Aceptación y Confirmación del invitado
KPI Usabilidad de la aplicación móvil
KPI Uso de la funcionalidad geolocalización

Mobile Marketing

KPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)
KPI Categoría más consultada (Información de mayor utilidad)
KPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.
KPI Comentarios positivos del evento (Postevento)
KPI Usuarios por género
KPI Relación de asistentes vs. Usuarios que instalaron la aplicación

•También, dado que es móvil incorporaría funcionalidades para que se pudiera llamar desde la información
consultada o colocar un call to back de los servicios.
• Luego mediría los servicios más demandados (con miras a hacer asociación estratégica y vender
publicidad con los proveedores).

Mobile Marketing

Para el proyecto loquemegustadebogota, se podría implementar acciones de Mobile Marketing, como
las analizadas.

 Un App de georefenciación al estilo del mundo Terpel, que ubique a la persona en dónde está localizado
en Bogotá y le indique las rutas a seguir -a pie, en vehículo o transporte público- así como la ruta favorita
y le indique los sitios turísticos de interés, restaurantes, alojamientos, servicios de taxis y transporte
público, etc. Y como valor agregado le colocaría una funcionalidad que proporcione información del clima
y la hora exacta.

 Igualmente la App de consulta con geolocalización y georeferenciación de movil-moda, se podría
adaptar a loquemegustadebogota, bajo la modalidad de generar un evento que sea atractivo para el
viajero o inmigrante y proporcionando toda la información relevante y útil del mismo, además de gestionar
la expectativa con la anticipación. Y por medio de marketing de alianza con organismos gubernamentales
de promoción turística, de inversiones extranjeras o de la promoción de Bogotá como marca ciudad, les
ofrecería un breve espacio al final de la aplicación en el que se inserté el link a su sitio web de promoción
turística o twitter o los contactos.

Mobile Marketing

Lugar: Colombia

Esta aplicación no la quise dejar por fuera,
porque me parece extraordinaria, aunque
está en fase de lanzamiento.

A partir del 27 de junio 2012, el diario El
Tiempo, ofrecerá la posibilidad de que en
ciertas fotografías y avisos publicitarios, los
lectores encontrarán un símbolo en forma de
“R” el cual indicará que algunos contenidos
estarán provistos de mayor información en
realidad aumentada, básicamente a través de
videos.

Esta en fase de prueba, y el diario está
invitando a sus lectores a que bajen gratis la
instalación la prueben y envíen sus
comentarios a:
servicioalcliente@eltiempo.com

Mobile Marketing

Link: http://www.eltiempo.com/Multimedia/infografia/realidadaumentadaimagen/

Mobile Marketing

El impacto de esta acción de Mobile Marketing:

• Incentivar la interacción de los lectores/usuarios con el diario.
• Generar engagemet haciendo los contenidos más interactivos.
• Reafirmar el atributo de innovación del diario.
• Propiciar percepción de que el diario impreso, es un medio que se integra a las plataformas
multimedia.
• Aumentar la lectoría y generar boca a boca.
• Atraer lectores o audiencia más juvenil.
• Ofrecer a los anunciantes nuevas posibilidades de publicidad.

Adicionalmente, de forma indirecta esta acción podrá:
• Generar tráfico referido desde medios off line a medios online.
• Integrar el diario impreso con el portal de noticias en internet a través de herramientas multimedia.
• Captar nuevas audiencias para los medios digitales.
• Reforzar la fortaleza del grupo editorial y su plataforma multicanal y multimedios.

Mobile Marketing
Métricas o KPI´s que tomaría en cuenta:

KPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)
KPI Usabilidad de la aplicación móvil
KPI Usuarios únicos
KPI Usuarios recurrentes
Propios de la aplicación:
KPI Descarga de iniciativas y avisos publicitarios
KPI Tiempo medio en los avisos publicitarios multimedia
KPI Tema de fotografías más consultadas
Otros indicadores:
KPI Nuevos lectores/audiencias
KPI % de incremento de lectoría
KPI Comentarios positivos de la aplicación
KPI Menciones en otras redes sociales
KPI Tráfico referido al portal digital de noticias
KPI % de incremento de lectores más jóvenes
KPI % de anunciantes que generan publicidad multimedia
KPI Incremento de ingresos por anuncios con R. Aumentada

Legalidad

Dado que este es el primer contacto con los aspectos de la Legalidad
de Marketing Online, en la ciudad de Bogotá-Colombia, el ejercicio de
elaborar los Términos y Condiciones de Uso, se realizó:

• Empleando la metodología de Benchmarking para emplear las mejores
prácticas observables.

• Consultando el material aportado en el módulo Legalidad de Marketing
Online de la Diplomatura.

Por otra parte:

• En la oportunidad, de que deban aplicarse los Términos y Condiciones
de Uso deberán ser revisados, verificados y validados por un Asesor
Legal, abogado conocedor del marco legal de la República de Colombia.

• La redacción obedece más a un criterio de sentido común, que al deber
ser de la forma jurídica correcta.

Legalidad
Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso

Políticas de Privacidad

El sitio/blog loquemegustadebogota en conformidad con lo establecido en el marco legal de la República de Colombia con respecto a
la protección de la privacidad de la información personal del Usuario entregada voluntariamente al sitio/blog se compromete a
apegarse a una política de confidencialidad según se expresa a continuación:

El Usuario o lector reconoce que si ingresa información personal al blog, lo hace de manera voluntaria.

El Usuario acepta que a través de la subscripción o registro en el blog, está proporcionando datos personales, los cuales la empresa
se compromete a no suministrar a terceros sin su conocimiento.

El sitio o blog, empleará los datos de sus subscriptores, con los siguientes propósitos: la datos personales del usuario recogidos, en
la subscripción o como consecuencia de la navegación: (a) la adecuada gestión de información y mensajes, (b) el usuario puede
decidir darse de alta, utilizar o abandonar la plataforma; (c) seguimiento de las visitas y de la utilización del sitio/blog; (d)
eventualmente, se podría realizar envíos de mensajes o información relativa por medios convencionales y/o electrónicos; (e) se podrá
enviar invitaciones o solicitar participación en cuestionarios y/o a través de comentarios.

1) Derechos de los Usuarios en relación a sus datos personales
Se entiende por información personal o datos personales a aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos
como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales.
Al usuario se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podrá
ejercitarlos mediante un formulario de actualización de datos.

2) Uso de Cookies y del fichero de actividad. Monitorización de la página Web
El Blog se ha generado en la plataforma WordPress y se apega las características de esta plataforma. Para utilizar este sitio/blog no
se hace necesario que el usuario descargue o instale cookies.

Legalidad
Se empleará para el sistema de monitorización de este sitio/blog, herramientas externas de monitoreo estadístico como Google
Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en el
ordenador del usuario ordenador, para ayudar a la página Web a analizar el uso que hacen los usuarios de una página Web o sitio. La
información que genera la cookie acerca del uso de la página Web por parte del usuario (incluyendo su dirección IP) será directamente
transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de dicha empresa con
el propósito de seguir la pista del uso que hace el usuario del sitio/blog, recopilando informes de la actividad de la página Web y prestando
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cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará la
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3) Cesión de datos personales de los usuarios a terceros

Este blog/sitio bajo ninguna circunstancia cederá a terceros los datos personales de los usuarios que se recogen a través del sitio/blog, sin
su conocimiento y consentimiento expreso. La única excepción que podrá considerarse es las autoridades competentes de la República de
Colombia, soliciten dicha información o bajo mandato judicial y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el usuario consiente en que se
cedan sus datos personales.

El Usuario debe estar en conocimiento que los datos personales suministrados por él, serán recopilados en una base de datos que podrá
ser usado por el sitio/blog, para campañas especiales, eventos y envío de mensajes de ser oportuno. El Usuario tiene la potestad de
cambiar o actualizar sus datos en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está protegida, por la clave de acceso de la cual es responsable el propio usuario, así
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Estimado Usuario una vez que haya leído la política de privacidad de este sitio/blog y los términos y condiciones de uso; si no está de
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