Kuinka saadaan kestävistä palveluista houkuttelevia? Esitys Ornamon Muotoiluäivillä 20.4.2016

1. 13.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kuinka saadaan kestävistä
palveluista houkuttelevia?
Maria Antikainen, VTT
Minna Lammi, Helsingin yliopisto
@AarreResearch

2. 23.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Näkymätön arvo näkyväksi:
Kuinka luodaan kilpailuetua ja synnytetään uusia
kestäviä liiketoimintamalleja kiertotaloudessa?
Käyttäjälähtöiset liiketoimintamallit
kehittyvässä kiertotaloudessa (AARRE)
2015-2017

3. 33.5.2016 Maria Antikainen, VTT
1. Ymmärrys tulevaisuuden
liiketoimintaympäristöstä
2. Ymmärrys
tulevaisuuden
kuluttajista
3 Alustavien
liiketoiminta-
mallien
etsiminen
4. Nopeat kokeilut
liiketoimintamalleista
kiertotaloudessa
Yritys-
keskustelut
Skenaario-
työpaja
Kuluttaja-
ryhmä-
keskustelut
Yrityskohtaiset
skenaario-
työpajat
Kuluttaja-
kyselyt ja
keskustelut
Nopeat
kokeilut
Kiertotalouden nopeiden
kokeilujen askeleet AARRE

4. 43.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Hauskuus ja helppous
Kuluttajilla on halu toimia
kestävästi, mikäli se on tarpeeksi
helppoa (Lammi et al., 2011).
Uudet käytänteet hyväksytään
helpommin, mikäli ne
muistuttavat läheisesti
aiempia (Mylan, 2015).
Käytänteiden muuttaminen
avaintekijä, kun halutaan luoda
pitkäaikaisia vaikutuksia
markkinoilla (Ylikauhaluoma et al.,
2013; Shove et al., 2012).

5. 53.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Homma pitää saada hoidetuksi
Ostamme pesukoneen koska sen saa
parilla satasella.
Palvelut ovat vielä kalliita.
Jos kone hajoaa, ostetaan uusi.
Harva ostaa kalliin koneen joka kestää
pitkään.
Mitä tarkoittaisi jos pesukoneen voisi
vuokrata?

6. 63.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Miksi palvelut vievät kiertotaloutta
eteenpäin?
Kannustaa valmistajia pitkäikäisiin,
korjattaviin tuotteisiin
Kohti suljettua kehää
Teknologian avulla tehokkuutta
Oppiminen asiakkaista ja tiiviimpi
asiakassuhde
Voidaan tarjota laajempia/joustavampia
kuluttajaratkaisuja

7. 73.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kohti kiinnostavia kierto-
talouden palveluja
airbnb

8. 83.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Ryhmähaastattelut kuluttajien kanssa
Helmikuu 2016
• Ryhmähaastatteluja tehtiin yhteensä 5
ryhmässä, jokaisessa ryhmässä noin 8 ihmistä
• Ryhmissä keskusteltiin vapaasti tarjoten
kuitenkin jokaiselle puheenvuoroja
• Aiheina kierrätys, lainaus ja vuokraaminen,
tavaroiden uusiokäyttö, suhde tavaraan
ylipäätään

9. 93.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Skenaario 1: Olisitko kiinnostunut
vuokraamaan sohvan jos..
Palvelusopimukseen voisi kuulua takuu (esim. jos likaantuu,
pesu).
Voisit vaihtaa joustavasti sohvan toiseen
halutessasi tai esim. 5 vuoden päästä.
Miten maksaisit sohvasta mieluiten
(per kuukausi, per vuosi, vai miten)?

10. 103.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kuluttajien ajatuksia
+ Laatu: ”Kokonaisuus ratkasee että jos hinta on kohalla ja se laatu on kohalla
niin..”
+ Joustavuus: ” Mä just aattelin et se sopii ehkä semmoselle, (jos on vaikka) joku
vuoden keikkatyö tai joku opiskelijakämppä..”
+ Vaihtelu: ”Joo, tai mitä huonekaluu tahansa koska sehän perustuu vähän tähän
muuhunki että ethän sä voi siitä sohvasta 50 vuotta nyt nauttia siitä ku se rapistuu
siinä. Sä voit haluta tänään ja ens, parin vuoden kolmen vuoden päästä jotain
toista tyyliä.”
- Maksutapa: ”Mä voin sanoo suoraa et ei käy mulle yhtään. Ei siis musta se on,
(miettiä nyt sitä että ai tulee) sohvamaksu, ens kuussa sohvamaksu, 40 et must
se on ihan hölmö-
- Outous: ”Ei tulis mieleen, vuokrata sohvaa esimerkiks tai jotain muuta
huonekalua. ”
- Tunneside: ”Kyllähän siihen liittyy se oma elämän kerroksellisuus niihin kaikkiin
huonekaluihin (. Ja, must ois hirveetä, mä en varmaan vois istua sillä sohvalla jos
se ois vuokrattu. Mä vaan pitäisin sitä siel nurkassa”

11. 113.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Skenaario 2: Olisitko kiinnostunut
vuokraamaan pesukoneen jos..
Se voisi lähettää tietoa käytöstäsi palveluntoimittajalle, pyrkimyksenä
että huolto tulee jo ennen kuin kone rikkoutuu.
Sopimukseen sisältyy myös pesuaineet, pesuaineet voisi maksaa
pestyn puhtaan pyykin määrän perusteella.
Voisit myös saada vinkkejä
tehokkaammasta koneen käytöstä
(esim. pesuaineen annostelusta)
halutessasi mobiilisti/sähköpostiin.
Miten maksaisit mieluiten
(per pesu, per kuukausi, vai miten)?

12. 123.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kuluttajien ajatuksia
+ Vaihtelu, halpuus, käytännöllisyys, ei sidettä : ”Ei mulla oo mitään
tarvetta ainakaan pesukonetta ite omistaa. Jos on, mä tiedän että mä
saan (uuden) koneen vaikka parin vuoden välein ja se on upouus ja näin
ja tuovat ja kaikki hoitavat niin jos se tulee halvemmaks ku se että mä
hankin ite sen ja, mikä ettei. Se on vaan se nurkassa se pesukone. Ei
mulla oo mitään tunnesidettä siihen niin ku mun sohvaan”
+ Joustavuus ”Jos muuttaa paljon niin sen pesukoneen miettiminen että
jätätkö sä sen nyt sinne sinne kämppään vai otetaanks se mukaan ja
haluuks tää uus asukas sen. Sellaselle ihmiselle toi jotka muuttelee
paljon, niin ku just nää ihmiset joiden pitää koko ajan”
- Outous, omistaminen ”Tuntuu aika kaukaiselta. Olen omistajaihminen.”
- Outous Vaikuttaa vähän (turhalta)

13. 133.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Skenaario 3: Vaatteiden vuokraus
Voisitko ajatella että vuokraisit vaatteet omistamisen sijaan?
Voisit vaihtaa malliston esim. vuodenajan mukaan?
Miten maksaisit mieluiten (per kuukausi, aina malliston vaihtuessa,
vai miten)?

14. 143.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kuluttajien ajatuksia
+ Erikoistilanteet, juhlat: ”Oon mä vuokrannu vaatteita. Yleensä siis, yleensä on ollu
asuvuokraamo mistä oon vuokrannu, mut ihan vastaavasti vois vuokrata jotain muutakin
jos vaiks jotain juhlahametta okei sehän ois täsmätuotteena mutta, en mä näkis sitä että
mä tarttisin työpaidan. Mut sit taas toisaalta että, jos työhaastatteluun tarvii puvun niin kyl
mä voisin nähdä ihan hyvin, et sitte sillon hakis niin sanottuja normaaleja vaatteita mutta
tuskin sieltä kukaan nyt verkkareita menis vuokraamaan.”
+ Kalliit: ”Sen hankintahintahan sen kertoo että mikä on järkevää.”
+ Alempi riski: ”Siis sanotaan niin sanottui virheostoksista ja muista kokemuksista niin,
tämmösessähän on sikäli ideaa että aha, (-) viikon kaks kuukauden että ei tää ollukaan
hyvä.”
- Ei kulutuskäyttöön ”Et kyl mä johonkin juhlaan niin ku tänä päivänä jos tarvii frakkii jos
ei omista niin sitten voi vuokrata sen ja tämmöseen tilapäiseen käyttöön mutta en niin ku
kulutuskäyttöön pitemmäksi aikaa vois kuvitellakaan vuokraavani. ”
- ”Joo en muuta ku ehkä juhlavaatteet vuokraisin mutta en lähtis mun koko vaatekerrastoa
Se on vaan nää erillistapaukset. ”
- Ei tunnu hyvältä ”Mä oon enemmänkin sellanen et mä haluun käyttää loppuun. Ja sitten
ois se, emmä tiiä vähän ehkä se että kun muutkin käyttää niitä ja..”

15. 153.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Omistaminen vai vuokraaminen?
Vuokraaminen ja lainaaminen on ok, jos asialle
vain vähän käyttöä
Tavarat, joihin henkilökohtainen suhde, halutaan
omistaa
Harrastustavaran suhteen kriteerit erilaiset kuin “hyötykäytössä”
olevan
Halu vuokrata myös tilanne- ja elämäntapasidonnaista
Kiinnostus vuokrata kalliimpia tuotteita
Suunnittelu kriittisen tärkeätä jos tarjotaan tuotetta
palveluna

16. 163.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kuinka tehdä kiertotalouden palveluista
sykähdyttäviä?
Palveluiden tarjottava kuluttajille lisäarvoa, jotta niistä voisi tulla
mainstreamia
Kuluttajat arvostavat kokonaisvaltaisia ratkaisuja tarpeisiinsa
Kuluttajille tunnesiteet ja tarinat tärkeitä myös suhteessa
tavaramaailmaan
Kuinka voidaan luoda ”wow”-efekti?
Design, tarina, hyväntekeväisyys, teknologia..

17. 173.5.2016 Maria Antikainen, VTT
Kiitos
maria.antikainen@vtt.fi