La gestión de caja no solo es un proceso fundamental para mantener el flujo de efectivo y garantizar transacciones precisas, sino que también desempeña un papel crucial en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa. Este estudio se sumergirá en los procesos, desafíos y mejores prácticas relacionados con la operación de caja en un entorno de venta minorista de moda. A lo largo de estas páginas, exploraremos cómo la cajera, como parte integral del equipo de Plaza Moda, contribuye al éxito de la tienda. Se analizarán los procedimientos de manejo de efectivo, la atención al cliente, la reconciliación de caja y otras actividades clave que conforman la operación diaria. Además, se destacarán las lecciones y observaciones obtenidas a partir de esta experiencia práctica, proporcionando una visión valiosa para mejorar la gestión de caja en tiendas de ropa y en otros entornos comerciales similares.

1. CENTRO DE EDUCACION ALTERNATIVA
JUAN PABLO II
CARRERA “CONTADURIA GENERAL”
R.A 041/2021-SIE 71940020
ANÁLISIS DE LA OPERACIÓN DE CAJA EN TIENDA DE ROPA “PLAZA MODA” UNA
PERSPECTIVA PRÁCTICA
CARRERA: CONTABILIDAD GENERAL
PARTICIPANTES: MAYERLIN PANIAGUA CASTRO
FACILITADOR: LIC. MARIA YOBANA CAROL HURTADO
WARNES- SANTA CRUZ- BOLIVIA.
2023

2. Dedicatoria
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y por estar conmigo en
cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi
camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante este momento tan
importante en mi formación profesional. Para mis hijos por ser el principal motivo e inspiración
en mi vida para poder superarme cada día y así ser un ejemplo para ellos. A mi mamá, por ser
uno de los pilares más importante, por formarme con buenos sentimientos, hábitos y valores y
por demostrarme siempre su amor y apoyo incondicional. A mi Esposo, que siempre recibí su
apoyo, consejo y orgullo que han sabido guiarme para salir adelante en los momentos más
difíciles y culminar mi carrera profesional. A mis hermanos y hermanas, que los amo
infinitamente gracias por brindarme todo su apoyo incondicional.

3. Agradecimiento
Primeramente, agradecer a Dios y a la vida por permitirnos llegar a la culminación de
esta etapa de formación profesional.
A nuestras familias, por haber sido un apoyo constante durante esta formación
académica, por haber aportado en nuestra formación como seres humanos y motivarnos
en cada etapa de nuestras vidas.
A cada uno de nuestros docentes, compañeros y amigos de la carrera, sin su apoyo esta
investigación no sería posible ya que, en su amplia experiencia, conocimiento, apoyo y
su guía nos permitió elaborar esta investigación.
A la gerente propietaria de la empresa PLAZA MODA, “Ingrid Eguez” por
permitirme llevar a cabo la investigación en su empresa, brindarme la confianza y
darme la oportunidad de trabajar en ella.
Muchas gracias…

4. INDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 6
1. LUGAR DE LA PRÁCTICA....................................................................................................... 7
2. OBJETIVO................................................................................................................................... 9
2.1. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 9
3. MARCO TEORICO................................................................................................................... 10
3.1. Definición de Inventario. -................................................................................................... 10
3.1.1. Definición de Toma Física de Inventario. -.................................................................. 10
3.1.2. Definición de sistema de control de inventarios. -....................................................... 10
3.1.3. Definición de Mercadería. - ......................................................................................... 10
3.1.4. Definición de precio. -.................................................................................................. 11
3.1.5. Definición de almacén. - .............................................................................................. 11
3.1.6. Definición de Proveedor. - ........................................................................................... 11
3.1.7. Definición de Stock. -................................................................................................... 11
3.2. Marco Conceptual................................................................................................................ 11
3.2.1. Definición de Control Interno. -................................................................................... 11
3.3. Control Interno y Auditoría ................................................................................................. 13
4. PROCESOS REALIZADOS EN LA PRACTICA LABORAL. ............................................... 14
5. MATERIALES E INSUMOS UTILIZADOS ........................................................................... 15
6. COSTOS..................................................................................................................................... 16
7. DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES...................................................................... 17
7.1. Manual de Funciones por cargo........................................................................................... 18
8. APRENDIZAJES NUEVOS...................................................................................................... 20
9. ANECDOTAS DE TRABAJO .................................................................................................. 21
10. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 22

5. 11. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................ 25
12. ANEXOS................................................................................................................................. 26

6. 6
INTRODUCCIÓN
La operación de caja en una tienda de ropa es una parte esencial de la gestión financiera y comercial
de cualquier negocio minorista. En este estudio, exploraremos en detalle la dinámica detrás de la
operación de caja en la tienda de ropa "Plaza Moda". Este análisis se basa en la experiencia práctica
de una estudiante de Contaduría General a nivel técnico medio, quien desempeñó el papel de cajera
en esta tienda.
La gestión de caja no solo es un proceso fundamental para mantener el flujo de efectivo y garantizar
transacciones precisas, sino que también desempeña un papel crucial en la experiencia del cliente y
en la eficiencia operativa. Este estudio se sumergirá en los procesos, desafíos y mejores prácticas
relacionados con la operación de caja en un entorno de venta minorista de moda.
A lo largo de estas páginas, exploraremos cómo la cajera, como parte integral del equipo de Plaza
Moda, contribuye al éxito de la tienda. Se analizarán los procedimientos de manejo de efectivo, la
atención al cliente, la reconciliación de caja y otras actividades clave que conforman la operación
diaria. Además, se destacarán las lecciones y observaciones obtenidas a partir de esta experiencia
práctica, proporcionando una visión valiosa para mejorar la gestión de caja en tiendas de ropa y en
otros entornos comerciales similares.
En este análisis detallado, nos adentraremos en el corazón financiero de Plaza Moda para comprender
la complejidad y la precisión requeridas en la operación de caja de una tienda de ropa. Las
transacciones diarias, la gestión de inventario, los desafíos en la conciliación de cuentas y la
interacción con los clientes son solo algunos de los aspectos que examinaremos minuciosamente.
Observaremos cómo las habilidades de la cajera no solo implican el manejo hábil de dinero, sino
también la capacidad para mantener una comunicación efectiva con los clientes, gestionar situaciones
desafiantes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

7. 7
1. LUGAR DE LA PRÁCTICA
La experiencia de práctica laboral se desarrolló en un entorno vibrante y comercialmente activo,
específicamente en el centro comercial Ventura Mall, ubicado en el cuarto anillo de la Avenida San
Martín. La tienda de ropa, Plaza Moda, ocupa el local número 38 en la planta baja del centro
comercial. Este espacio, acogedor y cómodo, ofrece a los visitantes un ambiente agradable y moderno
para disfrutar de una experiencia de compras única.
El centro comercial Ventura Mall, reconocido por su arquitectura moderna y su variada oferta
comercial, proporcionó un escenario dinámico y emocionante para la práctica laboral. La ubicación
estratégica en el cuarto anillo y la avenida San Martín aseguraron un fácil acceso para los clientes, lo
que contribuyó a la afluencia constante de personas interesadas en explorar las diversas tiendas y
servicios que el centro comercial tenía para ofrecer.
El local de Plaza Moda, en particular, se destacaba por su diseño interior acogedor y una disposición
cuidadosamente planificada de prendas de vestir y accesorios. Los clientes podían disfrutar de un
ambiente cómodo mientras exploraban las últimas tendencias de moda. La disposición espaciosa y
FIGURA 1 UBICACION GOOGLE MAPS EMPRESA PLAZA MODA

8. 8
organizada del local no solo facilitaba la experiencia de compra, sino que también brindaba a la
practicante un espacio de trabajo eficiente y colaborativo. Este entorno acogedor y agradable en Plaza
Moda ofreció el contexto perfecto para el desarrollo de habilidades prácticas y experiencias
significativas en el mundo laboral.
Figura 2 FOTO EMPRESA TIENDA DE ROPA PLAZA MODA

9. 9
2. OBJETIVO
El objetivo general del tema "Análisis de la Operación de Caja en Tienda de Ropa 'Plaza Moda':
Una Perspectiva Práctica" es examinar detenidamente los procesos y desafíos involucrados en la
operación de caja de una tienda de moda ubicada en el centro comercial Ventura Mall. A través de
esta investigación, se busca comprender en profundidad las dinámicas financieras y operativas de
Plaza Moda, identificando áreas de eficiencia y oportunidades de mejora en la gestión de caja. El
objetivo principal es obtener una visión detallada de los procedimientos cotidianos de la cajera y su
interacción con clientes, productos y transacciones, con el fin de proporcionar recomendaciones y
prácticas para optimizar la operación de caja en entornos similares en el futuro.
2.1.Objetivos Específicos
Los objetivos específicos del tema "Análisis de la Operación de Caja en Tienda de Ropa 'Plaza Moda':
Una Perspectiva Práctica" son los siguientes:
Examinar los Procedimientos de Caja: Analizar detalladamente los procedimientos
operativos de caja en Plaza Moda, incluyendo el manejo de transacciones en efectivo y
tarjetas, así como la gestión de devoluciones y descuentos.
Evaluar la Interacción con los Clientes: Investigar la interacción de la cajera con los
clientes, incluyendo técnicas de servicio al cliente, resolución de problemas y manejo de
consultas, para comprender cómo estas interacciones impactan en la experiencia del cliente.
Revisar la Gestión de Inventarios: Estudiar la conexión entre la operación de caja y la
gestión de inventarios, evaluando cómo las transacciones se reflejan en el control de
existencias y cómo los errores pueden afectar los niveles de stock.
Identificar Desafíos Cotidianos: Identificar y analizar los desafíos comunes que enfrenta la
cajera en su rutina diaria, como discrepancias en el arqueo de caja, manejo de clientes difíciles
o problemas tecnológicos, para proponer soluciones y mejores prácticas.

10. 10
3. MARCO TEORICO
3.1.Definición de Inventario. -
Es la relación ordenada, detallada y valorada del conjunto de bienes y pertenencias que
constituyen el patrimonio de una persona o empresa en un momento determinado
En el Ámbito empresarial, el inventario se emplea para hacer el registro del conjunto de bienes, dichos
bienes pueden estar destinados tanto para la venta como para el proceso productivo
Las principales funciones de un inventario es mantener siempre un equilibrio entre el flujo real de
entradas y salidas de mercaderías que se experimentan dentro de una empresa
El inventario de mercadería es importante, porque dependen de una adecuada valoración del mismo,
la determinación de resultados de operación. Los inventarios representan las partidas generadoras de
ingresos para diferentes tipos de entidad.1
3.1.1. Definición de Toma Física de Inventario. -
Es la verificación física de los bienes o elementos en almacenes, bodegas, depósitos, dependencia
y a cargo de usuarios, etc., con el fin de controlar las existencias reales o físicas, contra los saldos
registrados en la base de datos de inventarios y en las cuentas contables.
3.1.2. Definición de sistema de control de inventarios. -
Todo negocio comercial, de acuerdo a la naturaleza de productos de compra y venta y operaciones
debe establecer algún sistema para control y evaluación de existencias de mercadería.
3.1.3. Definición de Mercadería. -
Una mercadería es todo bien susceptible de ser comercializado, ya sea de manera física o no, a
través de actividades económicas conocidas como la compra y la venta de mercaderías o
mercancías.
Toda mercadería es en sí misma centro o núcleo de la actividad económica y comercial en que
participa. Vendedores y compradores establecerán sus relaciones de intercambio teniendo en
cuenta su naturaleza y una serie de condicionantes característicos.
Por ello este motivo se trata a las mercaderías como bienes dinamizadores del comercio.
1
(Consejo de Redacción de Siigo, 2018)

11. 11
3.1.4. Definición de precio. -
El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele ser una
cantidad monetaria. Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser aceptado por los
compradores y vendedores. Por ello, el precio es un indicador del equilibrio entre consumidores
y ahorradores cuando compran y venden bienes o servicios.
3.1.5. Definición de almacén. -
Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercancía. La formulación de una
política de inventario para un departamento de almacén depende de la información respecto a
tiempos de adelantos, disponibilidades de materiales, tendencias en los precios y materiales de
compras. Esta función controla físicamente y mantiene todos los artículos inventariados, de ahí
que se deben establecer resguardos físicos adecuados para proteger los artículos de algún daño de
uso innecesario debido a procedimientos de rotación de inventarios defectuosos y de robos. Los
registros que deben mantener, facilitan la localización inmediata de los artículos.
3.1.6. Definición de Proveedor. -
Se denomina proveedor a aquella persona física o jurídica que provee o suministra
profesionalmente de un determinado bien o servicio a otros individuos o sociedades, como forma
de actividad económica y a cambio de una contra prestación.
Por definición, el proveedor se encarga de abastecer a terceros de distintos recursos con los que
él cuenta. De manera profesional otorga a terceros dichos recursos para el desarrollo de
actividades comerciales o económicas de estos.
3.1.7. Definición de Stock. -
El stock es el conjunto de mercancías almacenadas por una empresa. Esta mercancía se refiere a
materias primas y productos terminados dispuestos para ser entregados a clientes. Es decir, la
mercadería asociada al proceso productivo de la organización.
3.2.Marco Conceptual
3.2.1. Definición de Control Interno. -
“Es un proceso compuesto por una cadena de acciones extendida a todas las actividades inherentes
a la gestión, integradas a los procesos básicos de la misma e incorporadas a la infraestructura de
la organización, bajo responsabilidad de su consejo e administración y su máximo ejecutivo,
llevado a cabo por éstos y todo el personal de la misma, diseñado con el objetivo de limitar los

12. 12
riesgos internos y externos que afectan las actividades de la organización, proporcionando un
grado de seguridad razonable en el cumplimiento de los objetivos de eficacia y eficiencia de las
operaciones, de confiabilidad de la información financiera y de cumplimiento de las leyes
reglamentos y políticas, así como las iniciativas de calidad establecidas”
En resumen, el control interno es un proceso -afectado por el consejo de directores de entidad,
gerencia y todo el personal. Sirve para proporcionar una razonable seguridad en relación con el
logro de los objetivos de las siguientes categorías:
a) seguridad de la información financiera
b) efectividad y eficiencia de las operaciones,
c) cumplimiento las leyes y regulaciones aplicables.2
INGRESO. - Son todos los recursos autogenerados por la empresa de forma ordinaria y
extraordinaria y tiene como característica principal informar sobre los activos y pasivos de la
siguiente manera:
Aumentando los activos y disminuyendo los pasivos.
EGRESO. -Es el consumo de bienes y servicios de recursos materiales, humanos, servicios, etc.
Y tiene como característica fundamental.
Aumentar los pasivos y disminuir los activos.
Saldo. - Se llama saldo de una cuenta a la diferencia entre los débitos (anotaciones realizadas en
él debe de una cuenta) y créditos (anotaciones realizadas en el haber de una cuenta). Cuando los
débitos sean mayores que los créditos será saldo deudor, sin embargo cuando los créditos sean
mayores que los débitos será saldo acreedor. Cuando los débitos sean iguales a los créditos, se
entenderá que la cuenta está saldada, balanceada o sin saldo.
Libro Diario.- El libro diario o libro de cuentas es un libro contable donde se registran, día a día,
los hechos económicos de una empresa. La anotación de un hecho económico en el libro diario
se llama asiento o partida; es decir, en él se registran todas las transacciones realizadas por una
empresa.
Los asientos o partidas son anotaciones registradas por el sistema de partida doble y contienen
entradas de débito en una o más cuentas y de crédito en otras cuentas de tal manera que la suma
2
(POLIMENI, 2014)

13. 13
de los débitos sea igual a la suma de los créditos. Se garantiza así que se mantenga la ecuación de
contabilidad. Así mismo pueden existir documentos contables que agrupen varios asientos y estos
a su vez sean asignados a diferentes cuentas contables.
Libro Mayor- En contabilidad, el libro mayor es un registro en el que cada página se destina para
cada una de las cuentas contables de una empresa. Cada página va dividida y consta de 5
columnas: la primera columna es para la fecha, la segunda es para el concepto, la tercera es la del
debe, la cuarta es la del haber y la última columna es la del saldo. El libro es utilizado para llevar
un estricto manejo de los ingresos y egresos diarios que obtenga la empresa.3
3.3.Control Interno y Auditoría
El establecimiento de controles internos rigurosos es esencial para garantizar la integridad y precisión
de los datos financieros y logísticos. Las auditorías internas periódicas ayudan a identificar posibles
irregularidades o discrepancias, permitiendo correcciones oportunas y previniendo fraudes o errores
graves. Estos controles no solo cumplen con estándares éticos y legales, sino que también contribuyen
a la confianza.4
3
(BRAVO, 2007)
4
(Edward R. Cachay, 2023)

14. 14
4. PROCESOS REALIZADOS EN LA PRACTICA LABORAL.
Durante mi práctica laboral como cajera en la tienda de ropa Plaza Moda, en el centro comercial
Ventura Mall, llevé a cabo una serie de procesos esenciales para la operación diaria. A continuación,
describiré paso a paso los procesos que realicé en el espacio laboral:
Apertura de Caja:
Cada día comenzaba con la apertura de caja. Este proceso implicaba contar el dinero inicial asignado
para la jornada y verificar que coincidiera con el saldo esperado. También revisaba el estado de los
billetes y monedas para asegurar que fueran válidos y estaban en buenas condiciones.
Atención al Cliente:
Durante el día, mi principal tarea era interactuar con los clientes. Atendía a los clientes que venían a
pagar sus compras, ofreciendo un servicio amable y eficiente. Ayudaba a los clientes a encontrar los
precios de los productos y proporcionaba información sobre promociones y descuentos.
Procesamiento de Transacciones:
Registraba las compras de los clientes en el sistema de punto de venta (POS) y procesaba las
transacciones, ya fueran en efectivo o mediante tarjetas de crédito/débito. Verificaba la exactitud de
los precios y aplicaba descuentos según las promociones vigentes.
Manejo de Devoluciones y Cambios:
Gestionaba devoluciones y cambios de productos, siguiendo los procedimientos establecidos por la
tienda. Verificaba la condición del producto devuelto y procesaba la transacción de reembolso o
cambio, asegurando la satisfacción del cliente.
Arqueo de Caja:
Al final del día, realizaba el arqueo de caja. Contaba el dinero en efectivo y comparaba la cantidad
con las transacciones registradas en el sistema. Este proceso permitía identificar cualquier
discrepancia y garantizar que el saldo de caja fuera preciso.

15. 15
Cierre de Caja y Reportes:
Una vez completado el arqueo y confirmada la precisión de las transacciones, cerraba la caja.
Generaba informes detallados de las ventas del día, incluyendo el número de transacciones y el total
de ingresos. Estos reportes proporcionaban datos valiosos para la gestión financiera y la toma de
decisiones de la tienda.
Mantenimiento del Área de Caja:
Durante todo el día, aseguraba que el área de caja estuviera limpia y ordenada. Organizaba billetes y
monedas, reponía recibos y garantizaba que todos los materiales necesarios estuvieran disponibles
para un servicio eficiente.
Estos procesos fueron parte integral de mi papel como cajera en Plaza Moda. Cada tarea se llevó a
cabo con precisión y cuidado para garantizar una experiencia de compra positiva para los clientes y
una gestión financiera precisa para la tienda.
5. MATERIALES E INSUMOS UTILIZADOS
Material/Insumo Cantidad Utilizada Unidad de Medida
Lápices 2 Unidades
Libros 3 Unidades
Cuadernos 2 Unidades
Borradores 2 Unidades
Material de Escritorio en General Varios Varios
Hojas 500 hojas Unidades
Clips 50 Unidades
Durante el proceso de mi gestión en el cargo que desempeñe dentro de la empresa, se emplearon
diversos materiales e insumos esenciales para garantizar una recopilación de datos precisa y eficiente:
1. Computadora: Utilizada como herramienta principal para la creación y organización del
inventario. Facilitó el manejo de grandes volúmenes de datos y la generación de informes
detallados.

16. 16
2. Impresora: Empleada para imprimir las hojas del inventario, proporcionando una versión
tangible y respaldo en formato papel para su revisión y archivo.
3. Paquete de Hojas Bond: Utilizado como soporte para la documentación detallada del
inventario. Proporcionó una superficie uniforme y adecuada para la escritura clara y legible.
4. Tabla de Escritura: Se utilizó como superficie de trabajo para colocar las hojas del
inventario, proporcionando un área organizada y plana para la toma de notas y registros.
5. Lapicero y Lápiz: Herramientas fundamentales para escribir y registrar los datos del
inventario. El lapicero se utilizó para trazar detalles precisos, mientras que el lápiz permitió
hacer anotaciones y correcciones necesarias.
6. Teléfono Celular: Utilizado para tomar fotografías de productos o áreas específicas del
inventario, lo que facilitó la identificación visual. También se empleó como calculadora para
realizar cálculos rápidos y precisos.
7. Resaltadores: Se utilizaron para resaltar elementos importantes en el inventario, marcando
artículos completados o aspectos relevantes para una rápida referencia visual.
Estos materiales no solo fueron herramientas físicas, sino también elementos clave que contribuyeron
a la organización y eficiencia del proceso de inventario, asegurando una recopilación de datos
meticulosa y detallada.
6. COSTOS
Los gastos que se realizó para llevar a cabo este proyecto en la empresa SEGFER fueron los
siguientes:
NOMBRE CANTIDAD PRECIO
UNITARIO
PRECIO TOTAL
Lapicero 6 2bs 12bs
Tabla de escribir 6 30bs 30bs
Hojas de papel bond 1paquetes 15bs 15bs
Lápiz 12 1bs 12bs
resaltador 6 5bs 30bs
celular 1 1000 1000
TOTAL 99 Bs.

17. 17
7. DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES
GERENTE GENERAL
(PROPIETARIO)
CAJEROS AUXILIARES DE VENTA
CHOFER DE TRANSPORTE
SECRETARIA

18. 18
7.1.Manual de Funciones por cargo
1. Gerente:
 Supervisar todas las operaciones diarias de la empresa y tomar decisiones estratégicas para
mejorar la eficiencia y rentabilidad.
 Establecer metas y objetivos para cada departamento y equipo, y proporcionar orientación y
apoyo para alcanzarlos.
 Gestionar el personal, incluyendo la contratación, formación y evaluación del rendimiento del
equipo.
 Mantener una comunicación efectiva con el propietario y otros miembros del equipo directivo
para asegurar la alineación en los objetivos y la ejecución de las estrategias.
2. Propietario:
 Establecer la visión, misión y valores de la empresa, y definir las estrategias a largo plazo para
el crecimiento y el éxito del negocio.
 Tomar decisiones financieras y de inversión importantes, incluyendo la gestión del
presupuesto y la planificación fiscal.
 Colaborar con el gerente y otros empleados clave para implementar iniciativas y programas
que mejoren la operación y la rentabilidad de la empresa.
 Representar a la empresa en negociaciones comerciales, relaciones públicas y eventos
comunitarios para fortalecer la imagen de la marca.
3. Secretaria:
 Gestionar las comunicaciones de la empresa, incluyendo correos electrónicos, llamadas
telefónicas y correspondencia.
 Organizar reuniones, coordinar agendas y preparar documentos para presentaciones internas
y externas.
 Realizar tareas administrativas, como el mantenimiento de registros y la preparación de
informes para facilitar la toma de decisiones.
 Apoyar en la coordinación logística de eventos, viajes y otras actividades de la empresa.
4. Cajera Auxiliar de Venta:

19. 19
 Atender a los clientes en el área de caja, procesando transacciones de venta y devolución con
precisión y cortesía.
 Manejar pagos en efectivo y tarjeta, asegurando el correcto cambio y la integridad de las
transacciones.
 Colaborar con el equipo de ventas para proporcionar información sobre productos, precios y
promociones a los clientes.
 Asistir en la gestión del inventario y en la organización del área de venta para asegurar una
experiencia de compra agradable.
5. Chofer de Delivery:
 Realizar entregas y recolecciones según las órdenes y horarios establecidos, manteniendo la
puntualidad y la seguridad en las operaciones.
 Inspeccionar y mantener el vehículo de entrega para asegurar su buen estado y reportar
cualquier problema al departamento correspondiente.
 Coordinar con el personal de almacén para cargar y descargar mercancía de manera segura y
eficiente.
 Mantener registros precisos de las entregas y colaborar con la gestión de inventario para
asegurar la disponibilidad de productos para los clientes.
Este manual de funciones define claramente las responsabilidades y las expectativas para cada
miembro del equipo en PLAZA MODA. Cada cargo desempeña un papel crucial en el
funcionamiento general de la empresa, contribuyendo a una experiencia positiva para los clientes y a
un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.

20. 20
8. APRENDIZAJES NUEVOS
Durante mi tiempo en la empresa, he adquirido una gran cantidad de conocimientos valiosos que
han enriquecido mi experiencia laboral. Una de las principales habilidades que he desarrollado es el
manejo eficiente del sistema de caja y de la computadora utilizados en la empresa. Aprendí a procesar
transacciones con precisión, tanto al momento de entregar productos a los clientes como al cobrar por
los productos vendidos. Esta habilidad no solo me permitió mejorar mi velocidad y precisión en el
trabajo, sino que también contribuyó significativamente a la satisfacción del cliente al garantizar
transacciones rápidas y sin errores.
Además, he mejorado mis habilidades de comunicación y atención al cliente. Enfrentar diferentes
situaciones y lidiar con las consultas de los clientes me ha ayudado a perfeccionar mi capacidad para
manejar interacciones diversas. Aprendí a ser paciente y a abordar las preocupaciones de los clientes
de manera efectiva, asegurándome de que se sintieran valorados y satisfechos con el servicio que
recibieron.
Otro aspecto importante de mi aprendizaje fue comprender la importancia de la organización y la
gestión del tiempo. En un entorno de venta minorista, donde la rapidez y la precisión son esenciales,
aprendí a priorizar tareas, manejar múltiples responsabilidades simultáneamente y mantener un
ambiente de trabajo ordenado y eficiente. Esta habilidad no solo benefició mi desempeño laboral,
sino que también mejoró la eficacia general del equipo y la operación de la tienda.
En resumen, mi experiencia en la empresa no solo me brindó habilidades técnicas sino también
habilidades interpersonales y de gestión del tiempo, que considero fundamentales para mi crecimiento
profesional. Estos aprendizajes no solo son aplicables en el entorno de la tienda, sino que también
son valiosos para mi desarrollo personal y profesional a largo plazo.

21. 21
9. ANECDOTAS DE TRABAJO
Al principio, me sentía un poco abrumada por el uso de las tecnologías implementadas en la
empresa, especialmente con los programas del sistema de caja. Recuerdo claramente mi primer día,
cuando estaba frente a la computadora intentando entender cómo funcionaba el sistema. Me
equivoqué un par de veces al ingresar los datos y accidentalmente anulé una transacción. Fue un
momento bastante estresante para mí, pero afortunadamente, mis colegas fueron comprensivos y me
ayudaron a resolver la situación.
Otra anécdota que recuerdo con cariño fue cuando tuve que lidiar con un cliente muy exigente. Estaba
buscando un producto específico que no estaba en stock en ese momento. A pesar de mis esfuerzos
por explicar la situación, el cliente estaba visiblemente molesto. Me tomó un tiempo calmarlo y
encontrar una solución alternativa que finalmente lo dejó satisfecho. Esta experiencia me enseñó la
importancia de la paciencia y la empatía en el servicio al cliente, habilidades que he seguido
desarrollando a lo largo de mi tiempo en la empresa.
También tuve la oportunidad de participar en el proceso de inventario de la tienda. Fue una jornada
larga y exigente, pero al final del día, me sentí muy satisfecha de haber contribuido al mantenimiento
del orden en la tienda. Aprendí a trabajar en equipo y a apreciar la importancia del esfuerzo
colaborativo en situaciones desafiantes.
Estas anécdotas, aunque al principio fueron desafiantes, se convirtieron en valiosas lecciones para mí.
Me enseñaron a adaptarme a nuevas tecnologías, a gestionar situaciones difíciles con gracia y a
valorar el trabajo en equipo. Cada experiencia, por más pequeña que fuera, me ayudó a crecer y a
ganar confianza en mi capacidad para enfrentar desafíos en el entorno laboral.

22. 22
10. CONCLUSIONES
Luego de mi experiencia en la empresa PLAZA MODA desempeñando el cargo de cajera durante
mi práctica laboral, he llegado a varias conclusiones significativas que han ampliado tanto mis
habilidades profesionales como mi comprensión del mundo laboral. Al sumergirme en el entorno de
trabajo real, pude aplicar los conocimientos adquiridos en mi formación académica y desarrollar
nuevas habilidades que son esenciales en el ámbito profesional.
En primer lugar, he comprendido la importancia del trabajo en equipo y la comunicación efectiva en
un ambiente laboral. La colaboración con mis colegas no solo fue fundamental para el flujo de trabajo
eficiente, sino que también fomentó un ambiente positivo y productivo en la empresa. Aprendí a
escuchar y a expresar mis ideas de manera clara, lo que mejoró nuestra capacidad para resolver
problemas y tomar decisiones en conjunto.
Además, mi experiencia en el manejo de las tecnologías implementadas en la empresa, como los
sistemas de caja y software específicos, me ha brindado una comprensión práctica de cómo las
herramientas tecnológicas pueden mejorar la eficiencia y la precisión en las operaciones diarias. Esta
experiencia me ha motivado a seguir aprendiendo sobre nuevas tecnologías y su aplicación en el
ámbito laboral.
Otro aspecto destacado de mi práctica fue el desarrollo de mis habilidades de servicio al cliente.
Enfrentar situaciones diversas y a veces desafiantes me permitió perfeccionar mis habilidades para
manejar consultas y resolver problemas de manera profesional y cortés. Aprendí a mantener la calma
bajo presión y a encontrar soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
En conclusión, mi participación en esta práctica laboral ha sido fundamental para mi desarrollo
personal y profesional. He ganado confianza en mis habilidades, he fortalecido mis capacidades de
trabajo en equipo y he adquirido conocimientos prácticos que son invaluables para mi futuro
profesional. Esta experiencia me ha preparado para enfrentar desafíos en el mundo laboral con
determinación y habilidad, y estoy agradecida por las lecciones aprendidas y las oportunidades de
crecimiento que esta práctica me ha brindado.

23. 23
11. RECOMENDACIONES
Basándome en mi experiencia en la empresa [Nombre de la Empresa] y considerando el enfoque
del tema "Optimización del Control y Manejo de Almacenes en la empresa [Nombre de la
Empresa]: Un Enfoque Estratégico desde la Perspectiva Contable", me complace compartir
algunas recomendaciones para mejorar aún más las operaciones de la empresa:
Implementación de Tecnologías Innovadoras:
Recomiendo explorar e implementar soluciones tecnológicas avanzadas, como sistemas de
gestión de inventario basados en la nube y aplicaciones móviles, para mejorar la eficiencia en el
control de almacenes. Estas tecnologías pueden facilitar un seguimiento en tiempo real de los
productos, optimizando así la gestión del inventario.
Capacitación Continua del Personal:
Es fundamental invertir en la capacitación continua del personal, especialmente en el uso de
nuevas tecnologías y técnicas de gestión de almacenes. Proporcionar programas de formación
regular ayudará a mantener al equipo actualizado y aumentará la eficiencia operativa.
Implementación de Prácticas de Contabilidad Modernas:
Recomiendo adoptar prácticas contables modernas y precisas, utilizando software contable
actualizado. Esto facilitará la generación de informes financieros precisos y brindará una visión
clara del rendimiento económico de la empresa.
Estrategias de Optimización del Espacio:
Considero importante desarrollar estrategias efectivas para optimizar el espacio de
almacenamiento. Esto podría incluir técnicas como el almacenamiento vertical y la
reorganización periódica de los productos para maximizar el espacio disponible y mejorar el
acceso a los productos almacenados.

24. 24
Evaluación Periódica de Proveedores:
Realizar evaluaciones periódicas de los proveedores para garantizar la calidad y la puntualidad en
las entregas. Mantener relaciones sólidas con proveedores confiables es esencial para mantener
un flujo de productos constante y evitar interrupciones en las operaciones.
Estas recomendaciones están diseñadas para fortalecer la gestión de almacenes y mejorar la
perspectiva contable de la empresa. Al implementar estas sugerencias, PLAZA MODA puede
alcanzar un nivel superior de eficiencia operativa, satisfacción del cliente y rendimiento
financiero.

25. 25
BIBLIOGRAFÍA
Edward R. Cachay, E. (02 de 2023). https://www.msdmanuals.com/. Obtenido de
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12. ANEXOS