Webminar com Mercado pago: Como criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequena empresae

VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...
VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO
E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS

Vou contratar contador, advogado, publicidade...

VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO

PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ.

VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...

O QUE VOU VENDER?
SE NÃO DER CERTO?

NÃO QUERO INVESTIR NADA
ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?

COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?

CRESCIMENTO DO VAREJO
2013
OFF LINE

ON LINE

7,5%* 24%**
* Fonte reuters.com
**Fonte ebit

Varejo Online Brasil
2013/1
*Fonte ebit, webshppers

Tamanho do Ecommerce no Brasil

Você vai...
trabalhar MUITO
ter de aprender MUITO
tentar, errar, tentar, tentar, errar...

1. Empreendedor
Planeje, prepare-se, estude, mas
ACIMA DE TUDO FAÇA
- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA
- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA

- PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA

1. Empreendedor
- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site
http://www.sebrae.com.br/

- Como abrir um negócio:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio

- Plano de negócio:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/planode-negocio

- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacao
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/biblioteca
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae

- ENDEAVOR:
http://www.endeavor.org.br

E SE DER MEDO?

VAI COM MEDO MESMO

PERSISÊNCIA
INSISTÊNCIA

TEIMOSIA

1. Empreendedor

Recursos LIMITADOS
Relação tempo dinheiro
DINHEIRO

TEMPO

DINHEIRO

TEMPO

Você não é bom em tudo:

FOCO

1. Empreendedor
-Você VAI precisar de ajuda:
- contador
- advogado
- designer
- apoio técnico
- marketing

TRABALHE CERTO
TRABALHE SEMPRE

1. Empreendedor
Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO
Posso vender sem Nota fiscal? NÃO
Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO

Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO
Posso vender o produto X que não é permito no
Brasil? NÃO

2. PRODUTO
ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO

ESCOLHA ALGO QUE:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Você goste, queira aprender, queira estudar...
Consiga ajudar os outros
Consiga facilitar
Seja licito
Seja lucrativo
Consiga entregar
Consiga se diferenciar
Seja segmentado/especializado/”nichado”

NICHADO

, CONCORRÊNCIA

, CONCORRÊNCIA

NICHADO

2. PRODUTO

SEJA

DIFERENTE

SE OS CONCORRENTES TÊM

TENHA

Muitos tipos de produtos

Poucos produtos, mas muitas opções

Atendimento ruim

ATENDIMENTO ESPETACULAR

Produtos padronizado

Produtos customizáveis

Sabem o básico sobre o produto

Seja um especialista

Vendem produtos

Ajude o cliente a comprar

Dão suporte

Ensine o cliente como usar

Código de defesa do consumidor

Ética e bom senso

VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE

PRODUTO

VOCÊ PRECISA VENDER O

PRODUTO

2. PRODUTO
Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA

1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;
2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;
3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu
nicho/publico;
4. Características
técnicas, especificações, informações ;
5. Tabelas comparativas;
6. Seja diferente, seja único

O segredo da venda está na

COMPRA

3. FORNECEDOR
Você vai ter que

procurar, garimpar, pesquisar

1. Comunidades, associações comercias, sindicatos,
entidades de classe
2. Nos concorrentes:
-

Nome > Google

-

CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br
Site > https://registro.br/

3. Região ou cidade referência:
-

Calçados > Novo Hamburgo - RS
Lingerie > Juruaia – MG
Móveis > Farroupilha - RS

3. FORNECEDOR

Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda
1.

Como comprar
Direto? Representante? Distribuidor?
Quantidade mínima? Valor mínimo?
Processo de avaliação de cadastro/credito?
2. Distância
3. Referências
4. Custo de frete
5. Qualidade dos produtos ou serviços
6. Capacidade de fornecimento
7. Preços e formas de pagamento
8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)
9. Troca, garantia
10. Suporte, manutenção
11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados

PARCERIA = SEXO
TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS

3. FORNECEDOR
Relacione-se: PROCURE PARCEIROS

1. Mostre para o que veio
2. Primeiro prove, depois peça
3. Relação ganha-ganha
4. Mantenha contato, críticas e elogios
5. Relação sincera e honesta
6. Defina padrão de qualidade

4. FORMAS DE PAGAMENTO
Basicamente:
1. Sistema de pagamento:
–
–
–
–

Mercado Pago
Moip
Bcash
Pagseguro

2. Formas de pagamento direto:
–
–
–
–

Deposito
Boleto
Transferências eletrônica
Cartões de credito

Quais devo usar?

QUANTO MAIS

MELHOR

SISTEMAS DE PAGAMENTO

CARTÃO DE CREDITO DIRETO

Custo

variável

variável

Taxas

6,4%

3,8%

Baixo/Baixo

Alto/Baixo

Parcelamento com juros

Sim

Sim

Parcelamento sem juros

Sim(lojista paga)

Sim

Sim

Não

Prazo de pagamento

Normalmente 14 dias

30 dias

Forma de pagamento

Integral

Conforme cliente paga

Sim (com custo)

Sim (com custo)

24h-48h

15 dias

Risco lojistas/cliente

Analise de risco

Adiantamento de recursos
Facilidade / velocidade
cadastro

Cartões de credito direto, você vai precisar de um
processo de análise de risco
- Contratar serviço para ajudar
-https://www.clearsale.com.br/
- http://fcontrol.com.br/

- Faça algo simples, mas FAÇA
- Defina regras, conforme valor de compra
- Observe padrões de compra diferentes
- Várias compras em um pequeno período

5. FORMAS DE ENTREGA
1. Correios
–
–
–
–
–

Sedex
PAC
E-Sedex
Sedex 10
Sedex Hoje

2. Transportadora
3. Outras formas de entrega:
–
–
–

Motoboy
Carro próprio
Retirar na loja

Qual forma de entrega devo usar?

DEPENDE

Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos

Responda as perguntas certas, para fazer a escolha:
•
•
•

Quem vou atender?
Qual a região que vou atender?
Que tipo de produto é?
–
–
–
–
–
–

Há itens que os correios NÃO TRASPORTA
Há itens que são Proibições e restrições
Perecível?
Frágil?
Valores altos?
Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios

Algumas dicas para você oferecer
FRETE GRÁTIS:
- Entenda suas margens;
- Defina a estratégia;
- Conheça seus produtos;
- Pondere a localização dos clientes;
- Analise a concorrência;

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

=
AJUDAR O CLIENTE

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• FORMAS DE ATENDIMENTO:
– Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;
– Email;
– Chat;
– Facebook;
– Twitter;
– Sinal de fumaça;

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• DICAS
Disponibilize, o que você vai conseguir atender;
Seja rápido;
Seja eficiente;
Esteja alinhado com o seu público-alvo;
Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê
retorno;
– Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;
– Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;
–
–
–
–
–

ATENDA O CLIENTE:

ANTES,
DURANTE,

DEPOIS!!!

7. PLATAFORMA
Escolher a plataforma é importante, mas ela
não faz nada sozinha!
- Vender
- Atendimento a cliente
- Adequação ao mercado/nicho
- Marketing
Você PRECISA fazer o seu TRABALHO

PRÓPRIA;
CÓDIGO LIVRE E
Saas Heim?

7. PLATAFORMA
PRÓPRIA:
Prós:
-

Atende a todas necessidades;
Personalização total;
Servidor semi-dedicado/dedicado;
Atualização de acordo com a demanda;
Controle sobre a plataforma (propriedade do código);

Contras:
-

Implementação demorada;
Investimento inicial alto;
Atualizações demoradas;
Dependência do programador ou fornecedor;

7. PLATAFORMA
CÓDIGO LIVRE:
Prós:
-

; Plataforma sem custo (relativo);
Alta personalização;
Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;
Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
Liberdade de integração
Plataforma robusta;

Contras:
-

Implementação demorada;
Exige equipe de programadores;
Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;
Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;

7. PLATAFORMA

SaaS:

Prós:
-

Implementação rápida;
Investimento inicial baixo;
Recursos variados;
Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências;
Acompanhar o crescimento*;
Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;

Contras:
-

Servidor compartilhado;
Não acompanha o crescimento;
Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;
Informações fora da empresa;
Não tem a propriedade do código;
Dependência de um único fornecedor;

7. PLATAFORMA
- Aderência ao meu mercado, meu nicho
•
Considere o custo total de 1 ano
- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;

- Setup, implementação, treinamento;
- Integrações;
- Crescimento, migração;
- Valor fixo + Variável;

•

CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?
- Olhe portfólio;
- Navegue no site de outros clientes;
- Ligue para outros clientes;
- Pesquise sobre ele:
- Redes sociais
- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br

•

Suporte, SLA, atendimento

8. MARKETING DIGITAL
1. ATRAIR
•

Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE
–
–
–
–
–
–
–

•

Otimizar Conteúdo
–
–

•

Blog
eBook
White paper
Vídeos
Fotos
Descrições espetaculares
Redes sociais
SEO
Distribuir

Comprar Mídia
–
–
–

Adwords
Facebook Ads
Comparadores de preço

2. CONVERTER
•
•
•
•

Geração de Leads
Oferta
Landing Page
Promoção

3. RELACIONAR
•
•
•

Mídias Sociais
Email Marketing
Nutrição de Leads

4. VENDER
•
•
•

Qualificar Leads
Alinhar Marketing e Vendas
Abordar os Leads

5. ANALISAR
•
•
•

Frequência/Consistência analisar os dados
Precisa controlar para ver o que funciona
Antes de usar, saber como controlar


AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO
RESULTADOS DIGITAIS:
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/

MARKETING DIGITAL:
http://www.marketingdigital.com.br/

SEBRAE:
http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital

ENDEAVOR:
http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas

Marcio Eugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
• Twitter: @marcioeugenio
• Email: marcio@dlojavirtual.com
• Facebook: http://www.facebook.com/marcio.eugenio.3
• Skype: marcio-eugenio
D LOJA VIRTUAL
http://www.dlojavirtual.com/

• Twitter: @dlojavirtual
• Facebook: http://www.facebook.com/dlojavirtual

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