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Guide pratique du marketing sur Facebook
SOMMAIRE

I.         INTRODUCTION ...................................................................................................... 4

II.        PERSONNALISER VOTRE PAGE D’ACCUEIL................................................................ 5

1.     Static 520 ................................................................................................................................................. 6

2.     Pagemodo ................................................................................................................................................ 7

3.     FanPageEngine ......................................................................................................................................... 9

4.     Tab site .................................................................................................................................................. 11

5.     FaceItPages ............................................................................................................................................ 12


III.       ORGANISER DES JEUX CONCOURS ......................................................................... 15

1.     Kontest .................................................................................................................................................. 15

2.     WildfireApp ........................................................................................................................................... 20

3.     North Social : tirage au sort ................................................................................................................... 23

4.     Involver: concours ................................................................................................................................. 25


IV.        SHOPPING ............................................................................................................ 27

1.     Payvment............................................................................................................................................... 27

2.     Boosket .................................................................................................................................................. 29

3.     Shoptab ................................................................................................................................................. 31


V.         AUTRES TYPES DE CONTENUS ............................................................................... 33

1.     Page builder de Tigerlily ......................................................................................................................... 33

2.     Involver.................................................................................................................................................. 34

3.     Northsocial ............................................................................................................................................ 35

4.     FanAppz ................................................................................................................................................. 37

5.     ilike (musique) ....................................................................................................................................... 38

6.     Work for Us (Annonces d’emplois)......................................................................................................... 39




                                                                                                                                                                        Page 2
VI.         APPLICATIONS DE GESTION ET DE MODERATION DE PAGE .................................... 42

1.      Conversocial .......................................................................................................................................... 42

2.      Oorook................................................................................................................................................... 43

3.      Graph-o-meter ....................................................................................................................................... 44

4.      Wall Manager de Tigerlily ...................................................................................................................... 46

5.      Fangager ................................................................................................................................................ 47


VII.        SERVICE DE NOTIFICATION PAR MAIL.................................................................... 49

1.      Hyper Alert ............................................................................................................................................ 49

2.      Meediafeedia......................................................................................................................................... 51

3.      Pagenotifier ........................................................................................................................................... 51

4.      Nutshellmail .......................................................................................................................................... 52


VIII.       LES SERVICES DE COMPARAISON DE PAGES .......................................................... 55

1.      Conversocial .......................................................................................................................................... 55

2.      Wildfireapp ............................................................................................................................................ 56

3.      Allfacebook ............................................................................................................................................ 57

4.      Socialbakers ........................................................................................................................................... 58


IX.         LES APPLICATIONS GENERALISTES (OU COUTEAUX SUISSES).................................. 61

1.      Involver.................................................................................................................................................. 61

2.      Buddymedia........................................................................................................................................... 63

3.      Vitrue..................................................................................................................................................... 64

4.      ContextOptional .................................................................................................................................... 68




                                                                                                                                                                         Page 3
I.              Introduction
Les outils et applications proposés en standard par Facebook s’avèrent rapidement insuffisants pour
exploiter pleinement le potentiel de votre page. Que vous souhaitiez personnaliser votre page
d’accueil pour augmenter votre taux de conversion de visiteurs en fans, intégrer une boutique dans
votre page, intégrer du contenu extérieur, organiser un tirage au sort ou encore modérer votre page,
il est fort probable que vous ayez rapidement besoin d’outils plus puissants.

L’écosystème Facebook étant très ouvert, il existe de nombreuses applications qui vont vous aider à
améliorer votre page, vos interactions avec les fans et faciliter votre tâche d’animateur. Nous les
avons regroupées en 5 thèmes principaux :
    - La création de pages d’accueil personnalisées ;
    - La création de jeux concours ;
    - La création de boutiques intégrées ;
    - La gestion de contenus (CMS)
    - La modération.

Certaines applications auraient pu entrer dans plusieurs catégories, mais nous avons pris le parti de
les affecter à l’usage pour lequel elles sont le mieux adaptées ou auquel elles répondent le mieux.

Ces outils sont pour la plupart payants et sont pour certains d’entre eux en self service. Vous pourrez
donc les installer vous-même et payer par prélèvement sur votre carte de crédit. Les plus avancés ne
sont en général pas disponible en self service, il vous faudra entrer en contact avec l’éditeur pour
qu’il installe les applications puis vous facture mensuellement.

Ces applications sont toutes des applications hébergées, maintenues et supportées par l’éditeur
(Saas ou « software as a service »), elles sont donc en mode locatif. Il n’existe pas d’application
Facebook que vous puissiez acheter une fois pour toute. La raison est assez simple : Facebook
modifie sans cesse ses outils, son ergonomie et ses API : les éditeurs d’applications Facebook doivent
donc les faire évoluer en permanence pour qu’elles continuent de fonctionner correctement. Ce
mode de facturation est parfois problématique pour certaines entreprises ou collectivités.

Enfin, ces applications sont standardisées, il n’est pas possible d’obtenir des développements
spécifiques pour coller au plus près de vos besoins (à moins que vous ne soyez un très (très) gros
client avec le budget approprié…). L’open source est totalement absent des applications Facebook,
vous ne pourrez donc jamais récupérer un code existant et l’adapter à vos besoins. Si vous avez
besoin de fonctionnalités spécifiques, il faudra vous rapprocher d’une agence sachant développer
des applications Facebook.




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II. Personnaliser votre page d’accueil
Il existe différentes applications vous permettant de créer un onglet d’accueil personnalisé, une
personnalisation devenue incontournable pour transformer les visiteurs de votre page en fans.
Plus ou moins difficile à configurer,ces différents outils vous offriront un accueil propre à votre
identité mettant en avant l’ensemble de vos points forts et avantages.

Personnaliser la page d’accueil de sa page Facebook est une absolue nécessité. Cela vous permet
tout d’abord de différencier votre page de vos concurrents. Aussi, cela incitera les visiteurs à aimer
votre page en créant une version de la page d’accueil visible par les « non fans » qui incite à vous
aimer en exprimant clairement les bénéfices de cette action. Cela vous permet enfin de mettre sur
votre page d’accueil Facebook certains contenus qui vous semblent important pour accueillir vos
visiteurs : vidéos, powerpoint, inscription à une newsletter, etc.

Il est bien entendu possible de développer cette page d’accueil en utilisant le langage HTML, mais il
reste un langage de programmation qui n’est pas accessible à tous.

Nous avons donc retenu un certain nombre d’applications qui vous permettront de mettre en place
cette personnalisation sans avoir à connaître de langage de programmation.




                                                                                                         Page 5
1. Static 520
Static 520 vous permet de créer des onglets personnalisés, et donc une page d’accueil à vos couleurs.
Les possibilités sont les suivantes :
    - Personnalisation de templates préconfigurés ou non (couleurs, polices, mise en page…)
    - Intégration de contenus sur votre page d’accueil (photos, vidéos…)
    - Possibilité d’intégrations d’onglets à l’intérieur de votre page d’accueil (page contact)
    - Génère du code FBML à intégrer à votre page via l’application StaticFBML qu’il faudra
         préalablement installer.




Adresse :http://www.static520.com/home.html

Tarif : Gratuit pendant 2 semaines (pas de carte de crédit nécessaire), puis 19$ pour une année.

Notre impression : La gestion de la personnalisation est aisée. Même pour un novice il n’est pas très
compliqué d’avoir un design correct, mais sans plus. L’intégration semble tout aussi aisée. Mais lors
de l’intégration de l’onglet à notre page, la page se chargeait sans jamais s’afficher.




                                                                                                        Page 6
Un vrai frein à notre sens : cette application semble vouée à une mort certaine, dans la mesure où le
langage FBML est destiné à disparaitre1



2. Pagemodo
Pagemodo est un autre outil de personnalisation de votre page d’accueil. Il permet :
   - Une prise en main facilitée, une création simple et rapide ;
   - Des templates préconfigurées, et simplement modifiables ;
   - Possibilité d’intégrer des medias variés (photos, videos…) ;




Adresse :http://www.pagemodo.com

Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 59$ par mois, selon les possibilités et
les options :
     - une version totalement gratuite, faisant plus office de version d’essai.
     - une version de base à 9$ permettant de gérer jusqu’à 3 pages
     - une version Pro à 19$ qui permet notamment de ne pas voir le nom de pagemodo en bas de
         page
- Une version Agency à 59$ qui permet de gérer jusqu’à 15 pages mais aussi d’accéder à une
    version « marque blanche ».

1
    Source : http://developers.facebook.com/blog/post/462




                                                                                                            Page 7
Notre impression :
En termes de design et d’ergonomie, cette application nous semble être l’une des plus simples à
prendre en main. Il suffira de choisir le type de page que vous souhaitez mettre en place (page de
bienvenue ou reveal page par exemple) et de mettre en ligne les éléments qui y apparaitront (texte,
photos ou vidéos).Plus facile à prendre en main que Tigerlily, cette application a les défauts de ses
qualités : en proposant des modèles pré packagés, elle facilite le travail mais permet une
personnalisation moins poussée. Intuitif, simple mais très standardisé !




                                                                                                        Page 8
3. FanPageEngine
Cette solution, éditée par la société Hubze, propose des solutions en self services mais aussi
des package pour une prise en main complète par le prestataire.




                                                                                                 Page 9
Adresse : http://fanpageengine.com/

Tarif :
- Formule Free fanpageengine : vous pouvez tester gratuitement un format de modèle défini pour
votre page (une page d’accueil très carte de visite incitant au clic).
- Formule basic fanpageengine : Pour 37 $, vous accédez en self-service à 2 modèles de pages
personnalisées (pas de paiement récurrent).
- Formule Unlimitedfanpageengine : Pour 67 $, vous accédez en self-service à tous les modèles de
pages personnalisées proposés (pas de paiement récurrent).
- Formule basic fanpage Elite : Pour 697 $, votre page est totalement personnalisée directement par
le prestataire (pas de paiement récurrent).



Notre impression :
Nous n’avons pu tester que la version gratuite qui permet de générer un code FBML pour créer une
page d’accueil version « carte de visite ». Cette version de page d’accueil personnalisée nous semble
très limitée puisque les champs à remplir sont imposés, impossible pour vous de communiquer un
message précis ! Vous pouvez juste remplir les informations officielles de votre marque/entreprise
(nom, n° de téléphone, logo, twitter, facebook, etc.). D’un point de vue pratique, cette application
est relativement simple à utiliser, le seul obstacle étant de connaitre un minimum l’application FBML
de facebook pour pouvoir y placer le code obtenu (pas forcément évident pour les néophytes)
De plus, et au même titre que pour l’application Static 520, il y a fort à parier que ce service devienne
vite dépassé, du fait de l’abandon du FBML.




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4. Tab site
Tabsite est un éditeur de page facebook personnalisable disponible en self service.




Adresse :http://www.tabsite.com/

Tarif : tabsite propose 4 formules aux administrateurs de page :
    - Une formule gratuite : disponible pour une seule page (possibilité de créer 2 « sous
          onglets »), cette formule ne permet pas de choisir le nom de l’onglet (uniquement tabsite ou
          welcome), offre un espace disque d’1 Méga pour uploader des visuels et permet d’intégrer
          un formulaire de contact mail (si vous utilisez Constant Contact, Mailchimp ou delivra) ;
    - Une formule bronzede 5$ par mois : cette formule permet de créer davantage de sous
          onglets, met à disposition plus d’espace disque et permet d’intégrer du code embeded flash
          et de supprimer la publicité du pied de page. Le support par mail est également disponible ;
    - une formule silver à 10$ par mois : en plus des options de la formule bronze, elle permet
          l’intégration d’une chaine youtube, d’un flux twitter, etc. ;
    - Une formule gold à 15$ par mois : en plus des options de l’offre silver, l’offre gold propose
          d’intégrer google analytics et google maps, de créer des coupons mais aussi de personnaliser
          l’icône représentant l’onglet.




                                                                                                         Page 11
Notre impression :
Nous avons testé la version gratuite de l’offre. Après quelques instants de tatonnement, l’éditeur
nous a paru relativement simple d’utilisation : les fontionnalités se rapprochant d’un éditeur de texte
du type Word. Bien entendu, il y a certaines limites à utiliser la version gratuite, comme le fait de ne
pas pouvoir nommer l’onglet (cette limitation nous semble normale, la version gratuite n’étant qu’en
fait qu’une version d’essai).

Une petite critique tout de même : la mise en place de sous onglet en version horizontale avait
davantage de sens avant la mise en ligne des nouveaux formats de page, dont les onglets sont
désormais présents sous l’image de profil, à la verticale !



5. FaceItPages
L’outil Facitpages propose de personnaliser soi-même sa page facebook en 3 temps (moins de 10
minutes selon leur FAQ) :
- choix du contenu
-choix de modèle
- installation de l’application




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Adresse :http://www.faceitpages.com/

Tarif :
Comme pour les autres solutions, faceitpages échelonne ses offre, de l’offre gratuite (qui permet de
voir avant de payer pour une seule page) à l’offre marque blanche (à partir de 125$ par mois)




                                                                                                       Page 13
Notre impression :
L’interface disponible n’est pas facile à prendre en main, d’autres solutions sont clairement plus
simples à utiliser. Notre test de la version gratuite nous a laissé perplexe : l’interface manque
d’explication. Les modules disponibles en version gratuite ne sont pas clairement identifiés et
différenciés des modules disponibles en version payante. (twitter, slideshare, etc.). Au final, on
cherche pendant 20 minutes la présentation slideshare dont on a copié collé le code embed avant de
se rendre compte que cette option n’est pas disponible avec cette offre ! (aucun message n’est
affiché).




                                                                                                     Page 14
III. Organiser des jeux concours
Un bon moyen de générer du trafic vers votre page Facebook est la mise en place de jeux concours.
Les pages font de plus en plus appel à ce levier lorsqu’elles sont en phase de recrutement de fans.
Du concours photo faisant appel aux votes d’amis, en passant par l’incontournable tirage au sort ou
encore l’instant gagnant, on les compte par dizaine.
Le succès de votre jeu concours reposera autant sur la dotation que sur la forme et le fond du
concours.

Rappel important cependant : vous n’avez pas le droit d’organiser un jeu concours directement sur le
mur de votre page (par exemple : les 10 premiers qui commenteront ce statut gagneront 2 places de
cinéma !) Les CGU de Facebook vous interdisent formellement de faire appel à toute fonctionnalité
native (commentaire, like, statut, upload de photo sur le mur) de la plateforme pour organiser votre
jeu-concours. « Vous ne pourrez pas gérer de promotion via Facebook, excepté par le biais d'une
application située sur la plate-forme Facebook »2

D’où l’intérêt (voire plutôt l’obligation) de faire appel à une application tierces qui vous permettra
d’intégrer votre jeu concours directement sur un onglet de votre page.



1. Kontest
Cet outil est disponible en self-service et vous permet de créer de A un Z votre jeu concours. Quatre
formats sont disponibles : le quiz à questions multiples, le simple tirage au sort, l’instant gagnant ou
le sondage.

La promesse de cette solution : une création ultra poussée, et surtout ultra facilitée.
    - Permet de gérer les différents paramètres de votre jeu (modalités, gains…) ;
    - Permet la personnalisation graphique de votre jeu (couleurs, typos, mise en page…) ;
    - Permet l’incorporation de vos propres thèmes, à partir de vos propres visuels ;
    - Personnalisation de la prise de contacts (choix des informations exigées, des questions…) ;
    - Génération automatique du règlement.




2
    http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php




                                                                                                           Page 15
Exemple de jeu concours créé avec Kontest


Adresse : http://kontestapp.com/

Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 999€ selon les possibilités et les
options. Une version gratuite restreinte, une version Start à 99€, une version All in One à 499€. Ces
tarifs sont valables pour un seul jeu concours. Enfin, l’abonnement premium à 999€, où tout y est
paramétrable ainsi que la récupération des informations sur les joueurs.

Kontest propose également des « pack events » dans le cas où vous avez prévu de mettre en place
plusieurs jeux concours (3 acheté, le 4ème gratuit !) Une formule dite « abonnement pro » (dont le
tarif n’est pas communiqué) est également possible pour les clients souhaitant être accompagnés
pour leurs campagnes globales de jeux concours en marque blanche.




                                                                                                        Page 16
Notre impression :
Première remarque : l’offre gratuite est trop limité pour être utilisée en dehors d’un simple test et
l’offre à 99€ ne pourra être satisfaisante dans la mesure où il n’est pas possible d’obliger à aimer la
page pour participer et ou il n’est pas possible de récupérer la base des participants (intérêt très
limité donc). Ce n’est vraiment qu’à partir de l’offre « all in one » à 499€ que le produit devient
suffisant pour une utilisation intéressante (augmentation des fans et qualification des participants).

Autre petit inconvénient, l’application est relativement standard en terme de disposition et de « look
&feel ». Vous pourrez habiller votre jeu concours à vos couleurs mais la structure restera la même
d’une marque à une autre. C’est l’inconvénient d’une offre standardisée en self service.




                                                                                                          Page 17
Page 18
Cette solution présente cependant des points forts : la création du règlement (que vous devez
déposer auprès d’un huissier de justice) est un vrai gain de temps : rappelons-le, en dehors des CGU
de Facebook, vous devez respecter la législation française, et celle-ci impose le dépôt du règlement
auprès d’un huissier de justice pour toute organisation de jeu concours, quelque soit le support !
Autre point fort : l’interface est franchement simple d’utilisation, même pour quelqu’un qui débute.
Nous avons testé l’offre gratuite et n’avons donc pas pu voir comment se déroulait l’intégration sur
un onglet Facebook. Malgré tout, la création d’un jeu concours se fait en quelques étapes de façon
simple et organisée.




                                                                                                       Page 19
2. WildfireApp
Toujours en self service, le service de wildfireapp vous permettra de créer directement votre jeu
concours (interface en anglais uniquement).

Vous retrouverez les traditionnels formats de jeux concours : tirage au sort, concours photo/vidéo/,
concours d’écriture ou encore quiz à questions multiples




Adresse :http://www.wildfireapp.com/

Tarifs : 4 offres sont disponibles avec différentes options disponibles pour chacune (pour chacune
d’entre elles vous pouvez mettre en place le jeu concours de votre choix) :
- Basic : 5$ par campagne + 0,99 $ par jour de campagne
- Standard : 25$ par campagne + 2,99 $ par jour de campagne
- Premium : 250$ par campagne + 4,99 $ par jour de campagne
- White label : sur devis. D’après nos informations, une application « nue » en marque blanche (c’est-
à-dire sans design, sans gestion de projet) coute 5.000$. Pour une offre clé en main, comptez
15.000$ par campagne.




                                                                                                         Page 20
Page 21
Notre impression : nous avons eu l’occasion de tester la solution. L’interface de gestion de campagne
est plus avancée que celle de kontest. La création d’un jeu peut vous prendre un certain temps si
vous souhaitez explorer toutes les options possibles. Nous avons apprécié une interface riche dans
laquelle l’utilisateur retrouve des points d’aide à chaque étape de la création.
Pour donner un ordre d’idée, un jeu concours d’un mois coutera 35$ avec la formule basic, 115$ avec
la formule standard et 400$ avec la formule premium.
Cependant, et c’est l’inconvénient majeur de cette application, seule l’offre white label impose
d’aimer la page pour pouvoir accéder au jeu concours. En d’autres termes, si vous optez pour une
offre inférieure, vous nepourrez pas rendre le « like » obligatoire… Pas convaincant pour un objectif
d’augmentation de base fan !
De plus, seule l’offre white label permet de retirer le logo wildfireapp en bas de votre application et
vous permet d’interdire à wildfireapp d’envoyer des emails promotionnels à vos participants.
Pour une marque « sérieuse », l’offre white label est donc la seule option et revient un peu cher au
final.




                                                                                                          Page 22
3. North Social : tirage au sort
North Social est l’un des acteurs incontournables parmi les agences spécialisées Facebook outre-
Atlantique. Parmi les nombreuses applications mises à disposition par North Social, on retrouve celle
de « sweepstake » soit tirage au sort dans la langue de Molière.

Disponible en self service, l’application de tirage au sort vous permet de recruter facilement de
nouveaux fans.




                         Exemple d’application de tirage au sortNorth Social



Adresse :http://northsocial.com/

Tarifs
Chez North Social, les tarifs ne dépendent pas du nombre d’applications que vous utilisez mais du
nombre de fans de votre page, du niveau de support souhaité et de l’option « marque blanche ».
Quelque soit l’offre choisie (de 20$ par mois à 150$ par mois), vous disposez d’une période d’essai
gratuite de 14 jours (à condition toutefois de rentrer vos coordonnées bancaires, ce qui peut être un
frein pour une certaine audience).




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NB : cette application n’est disponible qu’en version anglaise.




Notre impression
Les applications North Social sont très faciles à prendre en main.
La mise en ligne de 3 visuels (que vous devez créer, bien sûr !) et du règlement suffit à lancer votre
tirage au sort. La possibilité de rendre le « like » de la page obligatoire pour participer au tirage au
sort est une option indispensable mise en avant dès le début du paramétrage de l’application.
Cependant, l’application est très simpliste et ne vous vous offrira pas beaucoup d’option.
Si Kontest ou Wildfireapp vous proposent plusieurs types de jeux concours (tirage au sort, quiz,
concours photo), North Social ne vous propose qu’un simple tirage au sort.




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4. Involver: concours
Involver est une agence américaine qui propose de nombreuses applications pour personnaliser
votre page. Parmi celles-ci, Involver propose une application de concours (texte, photos et vidéos).
Cette application, appelée « Contest », n’est pas accessible en self-service, contrairement à
l’application de tirage au sort de North Social.




                           Exemple de concours mis en place via Involver

Adresse :http://involver.com
Tarifs




                                                                                                       Page 25
Notre impression
Nous n’avons pas eu l’occasion de tester l’offre « contest » d’Involver, cette application faisant
uniquement partie de l’offre « Enterprise » débutant à 2.749 dollars/mois…
Elle ne s’adresse donc pas à tout type d’audience.




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IV. Shopping
Le e-commerce représente désormais une part importante des ventes globales en France (31
milliards d’euros ont été dépensés en ligne en 20103). Par conséquent, de plus en plus de e-
marchands décident d’intégrer une partie de leurs catalogues directement sur leurs pages Facebook
et tentent ainsi l’aventure (encore incertaine !) du f-commerce. Cela est rendu possible grâce à des
applications tierces spécifiques.



1. Payvment
Payvment est une application disponible pour le moment en version beta. Elle permet donc de créer
une boutique en ligne intégrée à une page Fan. Ces principales caractéristiques sont les suivantes :
   - Création rapide de votre vitrine sur votre page Fan (moins de 15 minutes selon
          Payvment) ;
      -   Vente intégrale directement depuis votre page Facebook (le fan n’a pas à quitter la page
          pour régler son achat) ;
      -   Payvment utilise l’API Facebook Connect qui permet de connecter votre boutique, si vous en
          avez déjà une, à votre compte Facebook. Ainsi, vos clients pourront indifféremment remplir
          leur panier sur Facebook ou depuis votre site ;
      -   Un nombre illimité d’article dans votre magasin ;
      -   Possibilité d’offrir des coupons de réductions aux fans.




3
    Source : http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-du-e-commerce-2010




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Exemple de boutique intégrée sur une page avec l’application payvment

Adresse : http://www.payvment.com/facebook/

Tarifs : Cette application est gratuite pour le moment, car en version beta.Elle ne nécessite que
d’avoir un compte Paypal afin de gérer vos ventes.

Notre impression : la gratuité de l’application fera de payvment une solution idéale pour les budgets
serrés. Au bout de quelques minutes, vous réussissez assez facilement à paramétrer votre boutique
en ligne (import d’un fichier CSV possible, paramétrage des catégories, tailles, couleurs, etc.). La
possibilité de proposer une réduction uniquement pour les fans est un plus appréciable.
Autre point positif : il n’est pas nécessaire de sortir de la page pour finaliser son achat.
Cependant, on ignore combien de temps cette version restera disponible en version gratuite !




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2. Boosket

Boosket est actuellement l’une des applications de f-commerce dont on parle beaucoup : lancée en
décembre 2010, Boosket a intégré le groupe 24h00.fr en avril 2011.
Cette implication est utilisée, entre autres, sur les pages de Kiabi, NafNaf et Archiduchesse




Les promesses ?
    - Une interface personnalisable, pour avoir une boutique à l’image de votre marque.
    - Possibilité d’importer votre catalogue par flux XML
    - Une navigation facilitée par caractéristiques (type de produits, couleurs, tailles…)
    - Possibilité de restreindre l’accès de la boutique aux fans uniquement




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-   Paiement direct sur la page sans redirection vers le site marchand (option récente, version
        bêta)




Adresse : http://www.boosket.com/

Tarifs :
Auparavant découpé en plusieurs offres, les tarifs de Boosket sont désormais réduits à deux
possibilités : l’offre gratuite en self-service et l’offre pro personnalisée en marque blanche (avec un
prix disponible sur devis, un développement dédié, une gestion de la campagne publicitaire
accompagnant la mise en place).

Notre impression :
Nous avons eu l’occasion de tester la version gratuite de Boosket. Les étapes de création de la
boutique sont simples : il suffit de rentrer les informations nécessaires (Nom de la boutique, devise,
compte paypal, etc.) et de mettre en ligne son logo. Les options sont facilement accessibles, on
comprend très vite comment fonctionne l’administrateur de l’application. On apprécie quelques
petits plus qui font la différence comme la possibilité de personnaliser le header, le footer mais aussi
le visuel affiché lorsque la boutique est fermée ou en cours de mise à jour. Reste à voir si l’option de
vente directe depuis la page fonctionne, car d’après nos premiers tests, le processus de paiement ne
fonctionne pas !




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3. Shoptab
Shoptab est une autre application vous permettant d’apporter le contenu de votre site e-commerce
sur votre page fan et de proposer une mini boutique intégrée.
    - Possibilité d’ajouter l’onglet Boutique sur sa fanpage ;
    - Possibilité d’uploader ses produits sur l’interface Shoptab ;
    - Permet aux fans de consulter directement le catalogue et d’être redirigé vers la page
        produit précise du site e-commerce (pour le paiement) ;
    - Possibilité de personnaliser l’interface de sa boutique en ligne.




Adresse : http://www.shoptab.net

Tarifs : Les tarifs vont de 10$ par mois pour 500 produits jusqu’à 20$ par mois pour 5.000 produits
Pour toutes les formules, une version d’essai de 7 jours est offerte.




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Notre impression : Nous n’avons pas eu l’occasion de tester shoptab. Cependant, nous pouvons déjà
remarquer plusieurs lacunes : le nombre maximal de produits reste relativement bas. Cette offre ne
pourra donc pas concerner les e-marchand d’envergure. De plus, le paiement doit se faire en dehors
de la page, contrairement à payvment ou boosket. Dans ces conditions, et même si vous êtes en e-
marchand de petite taille, nous pensons que les versions gratuites de payvment ou boosket seront
mieux adaptées.




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V. Autres types de contenus
1. Page builder de Tigerlily
Tigerlily est, malgré son nom à consonance anglophone, une société française qui propose une
plateforme mixant plusieurs applications (mais aussi gestionnaire de page facebook que nous
verrons plus tard).
Le page builder vous permet de créer une page d’accueil personnalisée, en mélangeant plusieurs
types de widgets. Vous pouvez :
    - ajouter un header aux couleurs de votre site ;
    - Intégrer d’un édito qui servira de texte d’accueil ;
    - Incorporer le contenu de votre site par l’intermédiaire d’un flux Rss, de vos derniers tweets,
         ou encore des encarts photos et vidéos ;




Adresse : http://tigerlilyapps.com



Tarifs :
4 offres sont proposées pour le page builder de Tigerlily :
- l’offre gratuite vous limite à l’accès à 8 widgets (dont les incontournables twitter, youtube et
éditeur de texte). L’onglet personnalisé n’aura que 4 possibilité de nom (Tigerlily, Home, Welcome ou
Bienvenue) et le nom de Tigerlily apparait dans le footer.
- l’offre basic à 29$/mois vous donne accès à davantage de widgets (15 au total) et vous offre plus de
possibilité de personnalisation (choix de la couleur du fond et possibilité de créer des sous onglets).
Le nom de l’application n’apparait plus à partir de cette offre.




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- L’offre pro à 199$/mois vous permet entre autres d’accéder à 24 widgets (dont flash), à un éditeur
CSS et à des statistiques détaillées.
-L’offre Hub (identique à la pro dans ses caractéristiques) est intéressante si vous avez plusieurs
pages à gérer.

Notre impression :
Nous avons testé l’offre gratuite pendant quelques minutes. La manipulation n’est pas très
compliquée : il suffit de créer un compte sur le site de Tigerlily et de choisir l’offre la plus appropriée
à vos besoins. Il suffit ensuite d’installer l’application sur la page de votre choix et de paramétrer
votre onglet : un simple drag and drop des widgets sélectionnés vous permet de les placer dans
l’ordre de votre choix.
Cependant, si vous souhaitez faire de cet onglet un transformateur de visiteur en fan, il faudra
souscrire à l’offre pro, soit 199$/mois… un vrai budget pour les petites structures.




2. Involver
En plus de l’application de concours évoquée plus haut, Involver vous propose d’intégrer plusieurs
applications sur votre page sur des onglets dédiés.

En fonction du niveau de l’offre choisi, vous accéderez à plus ou moins de types d’applications.
    - Les « basic applications » : flux RSS, Twitter, chaine youtube, flickr, galerie photos, HTML,
        partage de Powerpoint, de PDF…
    - Les « professionnals applications » : formulaire de récupération de données, sondages,
        coupons de réduction, onglet de bienvenue personnalisé…
    - Les « business applications » : badges et cadeaux virtuels
    - Les « enterprise applications » : quiz, concours, music player, intégration d’animations flash,
        localisation des points de ventes, notations de produits, etc.




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Adresse : http://involver.com/

Tarifs : La solution gratuite est intéressante pour tester mais reste limitée à 2 applications (parmi
sept proposées) par compte Facebook. L’offre pro passe directement à 99$/mois, l’offre business
coûte 999$/mois et l’offre «enterprise » est à 2.749$/mois.

Notre impression : nous avons pris le temps de tester l’offre gratuite. Les applications disponibles
restent limitées pour un usage professionnel. L’offre à 99$/mois est tout juste suffisante, il faut donc
monter à 999$ pour être bien servi. Nous ne recommandons donc pas cette solution aux petites
structures.




3. Northsocial
North Social propose en tout 19 applications différentes, toutes accessibles quelque soit l’offre
retenue.
Voici quelques exemples d’applications North social pour personnaliser un onglet de votre page :

    -   Fan Offer : elle permet de convertir les visiteurs en fans de votre page en les récompensant
        avec un coupon exclusif ou une invitation à un événement spécial s‘ils aiment votre page ;




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-   Document Display : possibilité de partager des documents importants tels que livres blancs,
        des articles, des instructions et autres textes ou documents visuels-lourds directement sur votre page
        de fans ;
    -   Video Channel : organisez votre contenu vidéo via YouTube directement sur votre page
        Facebook pour augmenter vos vues et votre exposition (design personnalisé, intégrer un
        canal entier YouTube sur votre page Facebook, en-tête personnalisé…) ;
    -   Show &Sell : transformer un onglet en mini boutique en ligne ;
    -   Mapit : Intégration d’une carte Google sur votre page ;

Adresse : http://northsocial.com/

Tarifs : Chez North Social, c’est le nombre de fans de votre page qui déterminera l’offre qui vous
correspond. Quelque soit la formule retenue, vous accéderez bien aux 19 applications (mais pour une
unique page) Si vous avez des besoins pour plusieurs pages (au-delà de 6), vous pouvez toujours
contacter directement North Social.




Notre impression : D’une manière générale, les applications North Social sont assez simple à utiliser
mais sont assez proches dans leurs objectifs et leurs présentations (comme « Exclusive » et « Fan
offer »).
Une bonne offre pour les petits budgets mais qui ne satisfera pas les plus exigeants.
Si toutefois vous avez besoin de mélanger plusieurs types de contenus (par exemple votre fil twitter
et votre chaine Youtube) sur un seul et même onglet, nous ne vous recommandons pas cette offre
qui ne le permet pas. Tigerlily répondra davantage à vos besoins.




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4. FanAppz
FanAppz permet de personnaliser votre page grâce à une suite d’applications. Parmi celles
proposées, vous trouverez :

    -   Le Top5 qui permettra à vos fans de classer leurs 5 produits préférés de la marque par
        exemple ;
    -   Les sondages : vous pourrez créer des sondages afin d’interagir avec vos fans et de les
        connaitre d’avantage ;
    -   Les quiz : cette application sera une occasion d’animer votre page, mais en aucun cas d’en
        faire un jeu concours avec une dotation à la clé.




Adresse : http://fanappz.com

Tarifs : Le site propose 3 formules :
- L’offre gratuite n’a pas beaucoup d’intérêt après quelques minutes de test. Les seules applications
disponibles sont celles du top 5, des sondages et des quiz. Dans la mesure où Facebook a mis en ligne
le format de publication « Question » depuis peu, l’application de sondage n’a plus vraiment de
valeur ajoutée.
- L’offre pro (50$/mois avec 7 jours d’essai offerts) : le peu d’applications supplémentaires entre
cette offre et l’offre gratuite ne justifie pas ce tarif selon nous. En effet, vous ne disposerez que des
applications « coupons », « Youtube », « Facebook places integration » et de l’intégration de Google
Analytics. Cela nous semble clairement au dessus du marché (comparé par exemple à North Social)
- L’offre enterprise (sur devis) vous donne accès à l’ensemble des applications que propose Fanappz
(y compris les tirages au sort).




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Notre impression : FanAppz, dans sa version gratuite comme dans sa version pro, nous apparait
comme une solution chère pour un rendu perfectible. Les applications proposées sont plus gadgets
que portées par un objectif final (acquisition de fans, augmentation des visites sur le site de e-
commerce, etc.). Pour de petits budgets, d’autres solutions vues plus haut dans ce guide
conviendront davantage. Pour les plus exigeants, Involver sera mieux adapté.




5. ilike (musique)
Cette application est spécifique à l’univers musical et aux artistes. Elle permettra d’intégrer du
contenu afin de promouvoir l’artiste et d’y proposer différents médias. C’est un bon moyen de palier
au déclin de myspace et de proposer une interface sur sa page Facebook.
Voici quelques exemples des options disponibles :
- Possibilité d’incorporer des players(photos, musiques, vidéos…) ;
- Possibilité de mettre en téléchargement des morceaux ou des extraits ;
- Possibilité d’intégrer un agenda afin de suivre les actualités, dates de l’artiste…




Adresse : http://apps.facebook.com/ilike/artist_tour_1

Tarifs : Ilike est gratuit, il vous suffit de vous inscrire sur le site. Vous importez les données de celui-ci
sur votre page (musiques, bannière, informations…)




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Notre impression : il s’agit d’une application simple à paramétrer. Bien entendu, c’est une
application très spécifique, se limitant à l’univers musical. Elle n’a pas d’intérêt d’utilisation pour une
page traitant d’un autre domaine. Cependant, cette application est bien pensée pour de jeunes
artistes cherchant à faire connaitre leur travail.




6. Work for Us (Annonces d’emplois)

Cette application vous permet de créer facilement un onglet « offres d’emplois » sur votre page
Facebook. Elle est simple d’utilisation, abordable et efficace et donc à tester d’urgence si vous
recherchez de nouvelles recrues et que le profil type de vos candidats est largement représenté sur
Facebook (jeunes diplômés en particulier).




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Adresse : http://www.work4labs.com/

Tarifs : Vous avez 5 possibilités en fonction de vos besoins en ressources humaines :
- Basic (9$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 3 offres d’emploi mais ne pouvez pas personnaliser le
nom de l’onglet (work for us) ni importer automatiquement vos offres par flux XML
- Plus ( 49$/mois) :vous pouvez publier jusqu’à 10 offres d’emploi et personnaliser le nom de l’onglet
mais ne pouvez pas importer automatiquement vos offres par flux XML
- Pro (199$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 20 offres d’emploi, personnaliser le nom de l’onglet
et importer automatiquement vos offres par flux XML
- Premium (499$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 50 offres d’emploi, personnaliser le nom de
l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML
- Max (799$/mois) : vous pouvez publier un nombre illimité d’offres d’emploi, personnaliser le nom
de l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML

Notez qu’il existe une offre gratuite pour une offre d’emploi unique.




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Notre impression : Nous avons eu l’occasion de tester l’offre gratuite : l’application est simple à
utiliser, simple à installer et met utilement à profit les fonctions sociales de Facebook : chaque
annonce peut être publiée sur votre mur, les candidats ou visiteurs peuvent « aimer » votre annonce,
la transmettre à leurs amis et vous pouvez accéder à des statistiques détaillées des retours qu’elle
aura pu générer. Vous pouvez également mettre en place des campagnes de publicité en ciblant les
écoles, filières ou employeurs qui vous intéressent.




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VI. Applications de gestion et de
 modération de page
Ces applications vous permettront de gérer au mieux vos pages fan, en vous simplifiant la vie grâce à
des fonctionnalités de statistiques et de modération qui vous éviteront de passer des heures devant
votre écran pour guetter l’activité sur votre page Facebook.



1. Conversocial
Conversocial est l’une des dernières applications de Backoffice de modération apparue sur le
marché. L’interface est perfectible mais relativement lisible. Ils ont certaines particularités telles que
la possibilité de comparer son activité avec les pages des ses concurrents ou de noter manuellement
les commentaires positifs et négatifs qui nous paraissent intéressantes.

En particulier, vous pouvez :
    - Recevoir des alertes emails en cas de nouvelles publication, lesquelles alertes sont largement
        paramétrables ;
    - Créer une liste de mots-clés à surveiller, comme les noms de vos concurrents, par exemple ;
    - Assigner une publication ou un commentaire à l’un des utilisateurs, si vous êtes plusieurs à
        modérer la page ;
    - Sauvegarder les publications ou commentaires supprimés, ce qui peut être intéressant en cas
        de conflit avec un fan ;
    - La possibilité de pré-créer des publications et de programmer leur publication pour plus tard.




                                                                                                             Page 42
Adresse : http://hello.conversocial.com/hello/

Tarifs : Aucune information sur les tarifs sur le site. Cependant, d’après les blogueurs ayant testé
l’application, les tarifs varient de 70€/mois (moins de 10k fans) à plus de 2.000€/mois pour plusieurs
pages et plusieurs administrateurs.

Notre impression : Une application qui ne fait (presque) que de la modération mais qui la fait bien. Si
vous recherchez un backoffice complet avec des statistiques riches et détaillées et une intégration
avec d’autres applications, Buddy media et Involver AMP sont mieux outillés, mais aussi beaucoup
plus chers. Si vous n’êtes intéressés (principalement) que par la modération, conversocial est le
meilleur choix. Vous pouvez demander un compte de test gratuit pendant 14 jours, n’hésitez pas.




2. Oorook
Oorook est une application Facebook développée par un acteur de la modération Français présent
sur ce marché depuis de nombreuses années : Scan & Target. Spécialisé à l’origine sur les outils de
modération automatisés sur les forum, chat et autres applications web communautaire, il était assez
naturel qu’ils adaptent leur technologie sur Facebook.

Oorook vous permet de modérer plusieurs pages depuis une seule console, laquelle se situe sur
Facebook. Il faudra donc se connecter sur Facebook pour y accéder. Par contre, l’outil ne relève que
les contenus potentiellement « mauvais » mais ne vous permet pas de voir toutes les publications et
commentaires de la page si ces derniers sont considérés comme « bon » par le programme.




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Adresse : http://www.facebook.com/pages/Oorook/116578501734185

Tarifs : Il existe une offre gratuitelimitée à 50 messages par jour, il faudra ensuite débourser 29€ par
mois pour 250 messages par jour et 4.500€ par an pour une page plus active.

Notre impression : L’application présente de (trop) nombreux défauts pour être recommandée à ce
stade : l’interface est plus que moyenne, la modération étant totalement automatisée, les résultats
sont souvent très surprenants, surtout en multilingues, les alertes emails ne vous donne pas le
contenu des publications, vous obligeant à vous rendre systématiquement sur l’application, bref,
après quelques jours de tests, nous l’avons abandonné. Elle reste une option gratuite et minimaliste
si vous voulez être alerté du pire mais ne suivez pas votre page de manière pro-active.



3. Graph-o-meter
L’outil de gestion et de modération Graph-o-Meter est développé par l’agence française 909c,. Elle
est disponible gratuitement en version bêta depuis le premier trimestre 2011.

Cet outil vous permet de gérer toutes les pages dont vous êtes administrateurs directement sur une
seule et même interface en se connectant avec facebookconnect. Il est disponible en langue anglaise
et française. Vous pouvez alors consulter les publications faites sur le mur de votre page, les marquer
comme lu, les suivre en les tagguant ou les supprimer (qu’il s’agisse d’une publication texte
directement sur le mur, d’un commentaire de publication, de la publication d’une photo, d’un vidéo
ou d’un lien).




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Vous pouvez également consulter la liste de vos fans les plus actifs (ayant le plus commenté et le plus
« aimé » sur votre page).

Autre option : la possibilité de télécharger un fichier excel de vos données (publications ou fans).

Vous avez également la possibilité de créer vos publications directement depuis cet outil (texte,
photos, albums photos, liens ou flash) mais aussi de les planifier à l’avance




Adresse : http://www.graph-o-meter.com

Tarifs : cette solution est gratuite pour le moment (version bêta)

Notre impression
Après plusieurs jours de test, nous avons trouvé que cette application pouvait être un bon outil
d’aide pour les community managers qui n’ont pas du tout de budget pour investir dans une solution
payante. Il permet de s’organiser dans la validation des publications des fans et de planifier un
minimum la mise en ligne des statuts. Il permet également d’identifier les fans les plus actifs sur la
page.

Cependant, de nombreuses lacunes demeurent : tout d’abord, nous avons noté des temps de
chargement beaucoup trop long qui ne rend l’utilisation de l’application rapidement invivable.




                                                                                                          Page 45
Attendre plus de 20 secondes chaque affichage de page est rend l’application inutilisable au
quotidien.

Pour ce qui est de la modération du contenu posté par les fans, on reste sur notre faim. Certaines
informations impliquent encore une vérification directement sur la page : par exemple, on ne voit
pas à quelle publication un commentaire fait référence.
Autre exemple : on ne peut pas lire les vidéos postées sur le mur, on n’accède seulement à l’URL de
ladite vidéo. Difficile alors de vérifier si le contenu est correct et vous vous retrouvez donc obligés de
retourner sur facebook ce qui rend le processus un peu lourd.
Autre point noir : vous disposez de données (publications et fans) uniquement pour les 30 derniers
jours. Impossible dans ce cas de figure d’identifier les tops fans depuis plus de 30 jours ou de
retrouver une publication antérieure au mois précédent.

Dernier reproche, l’ergonomie laisse fortement à désirer et même après plusieurs jours d’utilisation,
on a toujours beaucoup de mal à se retrouver sur l’interface.

En conclusion, cette application est à réserver aux community managers sans budget, mais si vous
avez un peu de moyen, dirigez vous sans hésiter vers d’autres solutions.




4. Wall Manager de Tigerlily
En plus de son page builder vu plus haut, l’agence Tigerlily propose depuis le wall manager, outil de
gestion et de modération de page Facebook.

Parmi les caractéristiques présentées, on retiendra :
   - la modération automatique : vous pouvez entrer des mots considérés comme interdits ou
        offensants. Dès qu’un fan publiera ce mot sur votre page, vous pourrez décider d’être alerté
        par mail ou de supprimer automatique ladite publication.
   - la planification de publication
   - l’accès aux statistiques et la possibilité de les exporter
   - classement des fans basé sur leur activité




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Adresse : http://www.tigerlilyapps.com/wallmanager

Tarifs : Les 3 offres proposées donnent accès aux mêmes options. La seule différence réside dans le
nombre maximal de messages postés sur la page :
- offre « beginner » (199€/mois) : 1.000 messages maximum/mois
- offre « champ » (399€/mois) : 5.000 messages maximum/mois
- offre « all star » : (699€/mois) : nombre de messages illimité/mois

Notre impression
Le wall manager de Tigerlily n’est pas disponible en self service, même pour une période d’essai de
quelques jours (un peu frustrant !). Nous ne pouvons donc pas vous faire un retour d’expérience.
Cependant, le découpage tarifaire nous surprend : il est en effet plutôt difficile pour un annonceur de
planifier le nombre de messages qui sera postée sur sa page chaque mois.
Les applications Tigerlily étant en général claire et facile d’utilisation, il est fort probable que le wall
manager ne fait pas exception à la règle. Les quelques copies d’écran proposées sur le site semblent
d’ailleurs aller dans ce sens : propre et clair.
Le point négatif réside essentiellement dans le tarif, inaccessible aux petites et moyennes pages.




5. Fangager



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Fangager est une solution exclusivement anglophone dont la promesse est la suivante : « Unlock
your fans' potential with FanGager » soit « Libérez le potentiel de vos fans avec Fangager »
Le dispositif proposé est composé d’un backoffice de gestion et de modération de page et d’un « app
store » dans lequel vous pouvez commander des applications Facebook. Nous n’aborderons pas
davantage ce dernier point, les applications proposées étant plus de l’ordre du jeu « entertainment »
que des applications ayant objectifs ROIstes ou d’image.

Le FanGager Admin, (nom du back office de gestion et de modération de page) est présenté comme
un tableau de bord intuitif, incluant les options suivantes :
- une base de données complète des fans facebook et followers Twitter ;
- identification des « top fans » ;
- ciblage d’un groupe de fans spécifiques ;
- management et monitoring de votre engagement ;
- récupérer des rapports ;
- une plateforme qui intègre votre système CRM.




Adresse : http://www.fangager.com/site/

Tarifs : les tarifs ne sont pas disponibles sur le site. Cependant, voici les tarifs communiqués par
l’agence :
- Back office seul (sans mise en place) : 1500 $/ mois
- Mise en place de la plateforme complète (Backoffice + applications de base) 5.000$ puis
2.000$/mois




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- Application supplémentaire: 3.000 $ par application

Notre impression
La proposition de valeur du produit est intéressante : il s’agît de mettre en place des mécaniques
ludiques récompensant les fans pour leurs actions sur la page (visite de votre site, clic sur un lien,
réponse à ne question, etc.). En d’autres termes, vous attendez de vos fans qu’ils aient des actions
positive et valorisantes pour vous, récompensez-les quand ils les font ! C’est un système qui a fait le
succès de Foursquare avec ses badges.
Malheureusement, une fois passé l’attrait de cette promesse, la mise en œuvre est décevante.
L’application intégralement développée en Flash manque cruellement de sexappeal et s’avère vite
limitée et peu attractive.
De plus, les tarifs sont tout simplement prohibitifs pour les petites et moyennes pages.
Il semblerait qu’une version self service abordable soit en préparation, en l’attendant, laissez ce
produit de côté.




VII.            Service de notification par mail
1. Hyper Alert
Hyper alert n’est pas en soi une application de modération mais uniquement un moyen de recevoir
par email une alerte dès qu’une publication ou un commentaire est publié sur le mur de votre page.
Il vous permettra donc de faciliter grandement votre tâche de modérateur. C’est une solution idéale
pour les petits budgets (puisqu’elle est gratuite !).

Le principe est très simple, vous créez un compte avec votre adresse email et un mot de passe, vous
entrez les URL des pages que vous souhaitez mettre sous surveillance et choisissez la fréquence des
notifications (d’instantané à hebdomadaire). Vous n’êtes pas limité à la surveillance de vos pages et
pouvez recevoir des alertes pour n’importe quelle page.

Les alertes sont claires et bien présentées, elles incluent même les images, ce qui facilite d’autant
plus le travail sur la modération des photos publiées.




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Adresse : http://www.hyperalerts.no/

Tarifs : L’application est actuellement en Beta, elle est proposée gratuitement. L’avenir nous dira si
elle devient payante par la suite.

Notre impression : L’application est d’une grande simplicité, en quelques secondes, vos alertes sont
mise en place. Vous pouvez créer des alertes pour n’importe quelle page, pas nécessairement l’une
de celles que vous administrez. On peut donc mettre sous surveillance la page d’un concurrent, par
exemple !

L’outil reste cependant limité aux alertes emails : pas d’archivage des publications, pas de possibilité
de signaler (flag) ou supprimer les publications. C’est un bon moyen d’être alerté, mais si votre page
reçoit un grand nombre de publications et commentaires, votre boîte email risque donc d’être
rapidement submergée de contenus qu’il faudra ensuite trier.

Un outil qui reste limité à la notification par email, mais qui le fait bien.

Une petite incertitude sur la pérennité de la solution, elle est encore en Beta, il est donc possible
qu’elle ne reste pas gratuite.




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2. Meediafeedia
Meediafeedia propose aux administrateurs de pages Facebook un « message center ». Il permet de
gérer l’envoi des publications sur le mur des pages (et notamment de les planifier) dans le temps.
Il ne permet cependant pas de gérer les publications des fans : pas d’option de modération donc…
En revanche, cet outil permet de recevoir des notifications instantanées par mail poursurveiller
l’activité de votre page.




                                   Exemple de mail de notification reçu

Adresse : http://mediafeedia.com/

Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite.

Notre impression :
L’outil nous laisse sur notre faim. Certes les notifications par mail sont plus complètes que celles
proposées par Facebook, mais l’impossibilité de gérer la fréquence de réception est un inconvénient
(surtout pour les pages très actives !) L’outil de gestion d’envoi (instantané ou planifié) de
publications n’est pas assez complet, puisqu’il ne permet pas de modérer les publications des fans.
Si vous ne recherchez qu’un simple outil de notification, nous vous recommanderons davantage
hyperalerts, plus simple et gratuit également !




3. Pagenotifier

Page notifier vous permet de recevoir par mail des notifications de vos pages favorites. Ce service
reprend donc pas défaut les dernières pages dont vous êtes devenus fan et vous propose de




                                                                                                       Page 51
différencier les notifications pour les publications faites par les admin et pour les publications faites
par les fans.




Adresse :http://fanpagenotifier.com/


Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite.

Notre impression :
Il peut être intéressant de surveiller des pages dont on est fan sans en être l’administrateur.
Cependant, page notifier ne permet pas d’accéder directement aux pages que l’on administre (pas de
filtre ou de champs de recherche). Lorsque l’on est fan d’une multitude de pages, difficile de s’y
retrouver ! En revanche, on apprécie le choix laissé de recevoir des notifications en fonction de
l’auteur de la publication : si je veux suivre ma page, je souhaiterai seulement être tenu informé des
publications de mes fans alors que si je surveille la page de mon concurrent, je commencerai par
surveiller en priorité les publications de la page elle-même.
En conclusion, nous pensons que cet outil est beaucoup moins pratique qu’hyperalerts.




4. Nutshellmail



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Nutshellmail vous permet de surveiller votre présence sur les medias sociaux (vos comptes facebook
et twitter, entre autres) par mail. Il vous suffit de choisir quelle(s) page(s) surveiller (uniquement
parmi les pages que vous administrez) ou le compte twitter.

Vous pouvez ensuite choisir la fréquence de réception du récapitulatif pour l’ensemble des pages et
comptes surveillés : vous pouvez les recevoir uniquement à la fréquence maximale d’une fois par
heure (pas de notification instantanée). Vous pouvez cependant choisir de ne pas recevoir de
notification certains jours.




Adresse :https://nutshellmail.com




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Tarifs : Pour le moment, cette solution est disponible gratuitement.

Notre impression : cette solution aura le mérite de satisfaire le community manager qui souhaite
avoir une vue globale de sa présence sur les médias sociaux. Il pourra alors recevoir toutes les heures
un récapitulatif de l’activité sur sa (ses) page(s) facebook, son (ses) compte(s) twitter ou encore son
compte foursquare (moins indispensable…)
Cet outil ne peut clairement pas être choisi si l’objectif est d’être informé en temps réel de l’activité
de la page. Cependant, cela peut être une solution complémentaire, notamment pour le week-end :
on active alors uniquement les notifications pour le samedi et le dimanche, à une fréquence
raisonnable qui permet de garder un œil sur la page tout en préservant son temps libre ! 




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VIII. Les services de comparaison de
 pages
Certains outils, pour la plupart gratuits, vous offriront la possibilité d’effectuer des comparaisons
entre votre page et celle de vos concurrents. Un métrique qui reste intéressant pour tout community
manager qui se doit de faire un reporting le plus complet à sa direction.



1. Conversocial
En complément de son outil de gestion et de modération de page, Conversocial met à disposition de
tout un site qui permet de calculer et comparer votre IPM (des 30 derniers jours) à celui de vos
concurrents. IPM, késako ?
L’IPM (interactions per thousand fans) est la somme des commentaires et des « j’aime » rapportée
au nombre de publications puis au nombre de fans. Il permet ainsi de fournir un indice de résultat
alternatif au simple nombre de fans. Réunir une communauté importante, c’est bien, réunir une
communauté animée, c’est mieux !




Adresse : http://app.conversocial.com/profiler/

Tarifs : ce service est disponible gratuitement.




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Notre impression : cet outil est simple et permet une compréhension rapide du niveau d’interaction
de la page. Bien entendu, cela ne permettra pas de qualifier le type d’interaction qui a eu lieu sur la
page (peut être qu’un IPM important est dû à de nombreuses plaintes de fans, auquel cas
l’interaction est présente mais négative) Autre limite de l’outil : impossible de faire ces calculs pour
une autre période que les 30 derniers jours. Pensez donc à faire des copies d’écran.

On apprécie toutefois la simplicité d’utilisation, la distinction entre les types de contenus sous forme
de graphique ou encore le classement du top 10 des pages par IPM.




2. Wildfireapp
Disponible en ligne gratuitement et pour tous, l’outil Monitor de Wildfireapp vous permet de
comparer l’évolution du nombre de fans entre plusieurs pages, que vous soyez ou non
administrateur de celles-ci.




Adresse : http://monitor.wildfireapp.com/

Tarifs : ce service est disponible gratuitement.




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Notre impression
Simple claire et précis, cet outil est bon pour ce qu’il fait, à savoir comparer le nombre de fans (et son
évolution) entre plusieurs pages. Cette statistique ne doit pas être le seul gage de réussite, même s’il
faut dans un premier temps se constituer une audience (de clients et de prospects). Le niveau
d’engagement et d’interaction devra compléter ce graphique. En somme, il s’agit d’un outil qui peut
être complété par celui de conversocial !




3. Allfacebook
AllFacebook est largement connu pour être le blog non officiel sur Facebook le plus populaire et le
plus consulté. Ce qu’on sait parfois moins, c’est qu’Allfacebook propose également un outil
statistique permettant une veille chiffrée de plusieurs pages (que l’on soit administrateur ou non
desdites pages)
Vous aurez ainsi accès entre autres à :
- des statistiques détaillées sur vos fans ;
- des données concurrentielles ;
- des analyses sur les différentes interactions et contenus de la page.




Adresse :https://www.allfacebookstats.com

Tarifs : allfacebook stat propose 4 offres en fonction de vos besoins :




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- l’offre gratuite : cette offre vous limite à un maximum de 3 pages et un unique utilisateur. Les
données dont vous disposerez ne seront que celles des 30 derniers jours
- l’offre S (69$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 10 pages et un unique utilisateur. Les
données dont vous disposerez seront celles des 3 derniers mois.
- l’offre M (199$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 30 pages et 3 utilisateurs. Les
données dont vous disposerez seront celles des 6 derniers mois.
- l’offre L (399$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 75 pages et 5 utilisateurs. Les
données dont vous disposerez seront illimitées dans le temps. L’option export CSV est une exclusivité
de cette offre.

Notre impression
Disponible uniquement en anglais et allemand, cet outil statistique a une allure un peu « froide »,
très « graphiques Excel ». Cependant, il offre une multitude de données qui peuvent clairement
servir à un Community manager en mal de chiffres pour son reporting. Chaque donnée chiffrée est
expliquée par une définition grâce au volet d’aide. La version gratuite est suffisante pour les
Community managers qui souhaitent étoffer leur reporting mais qui n’ont pas forcément de budget
pour investir dans des outils payants.




4. Socialbakers
Socialbakers (anciennement facebakers) est reconnu pour être un site d’actualités et de données
chiffrées sur Facebook (sa baseline est d’ailleurs « Heart of Facebook Statistics »). Il permet d’accéder
gratuitement aux évolutions du nombre de fans des pages selon plusieurs critères (pays, type de
page, etc.).

Ce que l’on sait moins, c’est que Socialbakers propose également un produit de statistiques avancées
pour approfondir sa connaissance de la concurrence : analytics Socialbakers.
Cette solution vous permet d’accéder à différentes données pour chaque page suivie :
    - Nombre total de fans et son évolution ;
    - L’engagement des fans ;
    - La qualité du contenu ;
    - Les publications les plus engageantes ;
    - Interactions quotidiennes ;
    - Identification des « key influenceurs », soit vos ambassadeurs ;
    - Etc.




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Adresse : http://analytics.socialbakers.com/

Tarifs : cette solution est gratuite pour les associations et organismes de bienfaisance. (Elles doivent
simplement contacter directement socialbakers à l’adresse mail suivante : info@socialbakers.com)

Pour le reste, 5 offres sont proposées, elles incluent toutes les mêmes options, c’est simplement le
nombre de pages concernées qui change :
   - Single (50$/mois) : 1 page
   - Basic (100$/mois) : 3 pages
   - Multi 7 (200$/mois) : 7 pages
   - Multi 20 (400$/mois) 20 pages
   - Multi 100 (1.000$/mois) : 100 pages
Toutes ces offres proposent une période d’essai gratuite de 14 jours.



Notre impression
Il est possible de tester le produit uniquement avec 2 pages : Pizza Hut UK et Starbucks UK. On peut
alors constater que Socialbakers propose un important tableau de bord comparatif pour effectuer
une veille efficace.

L’outil des statistiques de Facebook est assez difficile à décoder, cette solution a donc le mérite de
vous simplifier la lecture et l’analyse des statistiques de votre page. Mais la vraie valeur ajoutée est la
comparaison avec d’autres pages, même celles dont vous n’êtes pas administrateur.




                                                                                                              Page 59
Vous pouvez facilement identifier les journées où le nombre de fans d’un concurrent augmente et
faire correspondre ces données à une publication spécifique, sans devoir consulter toute la page
dudit concurrent. Vous pouvez aussi identifier les fans les plus actifs, chez vous mais aussi chez votre
concurrent !

Cependant, c’est un service qui a un prix non négligeable : 100$ par mois pour pouvoir comparer
avec 2 autres pages pour un service qui ne fait que de la statistique. Cette option n’est pas à la
portée de tous quand on sait à quel point les budgets social media sont serrés…




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IX. Les applications généralistes (ou
  couteaux Suisses)
Ces applications sont en général nées dans des sociétés spécialisées qui ont commencé par
développer des applications Facebook dédiées (jeux, pages personnalisées, coupons, etc.) puis des
outils de modération et de monitoring et qui ont peu à peu évolué vers des suites complètes
d’applications.

D’une manière générale, elles s’adressent à de grandes marques, ont peu d’applications en self
service et sont relativement chères.




1. Involver
Involver ne se contente pas de fournir près de 25 applications de gestion de contenu, il propose
également un backoffice d’animation et de modération qui permettra de mener des tâches aussi
variées que la modération, l’analyse statistique, la gestion des publications (publications programées)
et des différentes applications installées sur la page.

Adresse : http://www.involver.com

Tarifs : Pour les applications, certaines peuvent être testées gratuitement, D ‘autres ne sont
disponibles que pour les offres payantes.




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Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de
donner une impression objective. Nous notons cependant qu’Involver est utilisé par de très grandes
marques, un gage de crédibilité.




                                                                                                     Page 62
2. Buddymedia
Cette solution propose une plateforme complète pour gérer sa page Facebook depuis un back office
dédié.
    - Possibilité d’une modération par filtres de mots-clés que vous pouvez définir vous-même
        (noms des concurrents, par exemple) ;
    - Permet un accès à des statistiques dédiées (suivi de tous les indicateurs clés de performance,
        analyse des données à tous niveaux d’engagements…)




Adresse : http://www.buddymedia.com/

Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis…

Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de
donner une impression objective. Nous notons cependant que Buddy Media est utilisé par de très
grandes marques au Etats-Unis, un gage de crédibilité.




                                                                                                       Page 63
3. Vitrue
Avec Involver et Buddy Media, Vitrue est l’un des éditeurs d’applications Facebook les plus
importants aux Etats-Unis. Son offre se découpe en 3 grands thèmes :
   - Les applications ;
   - Les « tabs » ;
   - Le « publisher »

Les applications vont permettre de créer un formulaire d’inscription à une newsletter, un quiz, des
coupons à imprimer, des jeux concours, un lecteur vidéo et plus de 11 applications différentes.

Les « tabs » vont permettre de créer des onglets personnalisés construits sur mesure, un peu à la
manière de l’offre de Tiger Lily mais avec plus de fonctionnalités et de souplesse, exemple d’interface
et de résultat final :




                                                                                                          Page 64
Le publisher va vous permettre de modérer la page, publier du contenu selon un calendrier défini,
accéder à des statistiques détaillées, publier le contenu de certaines applications directement sur le
mur.




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Les applications sont essentiellement des « wallapps ». En clair, ce sont des applications qui
permettent de publier un contenu riche, en flash, directement sur le mur de la page. Ainsi, vous
pouvez publier un coupon, un sondage ou un jeu concours directement dans le flux d’actualité de vos
fans plutôt que sur un onglet de la page. Cette méthode permet d’atteindre des taux d’interaction et
de participation bien plus élevés.




                                                                                                       Page 66
Adresse : http://vitrue.com/

Tarifs : La plate-forme Vitrue démarre à 2.000$ par mois et par page, ce qui en fait un outil, certes
très complet, mais réservé aux grandes marques.

Notre impression : Un outil très riche et avec des atouts indéniable sur certain point : le seul à
proposer des « wallapps » et un système de publication riche vers plusieurs pages et même vers les
personnes ayant aimé une de vos pages web (article, produit, etc.).
Mais il manque certaines fonctions comme la gestion et la qualification des fans.
Enfin, le prix est très clairement réservé aux grands comptes.




                                                                                                        Page 67
4. ContextOptional
ContextOptional (fraichement acquis depuis Mai 2011 par Efficient frontier) est une agence
proposant à la fois produits et services pour la gestion de votre page Facebook.
Cet acteur propose de vous accompagner dans la stratégie à mettre en œuvre ou bien encore le
community management.

Du côté des produits, ContextOptionnal propose des outils de publication et de modération pour
optimiser votre community management au quotidien :

   -   Permet de gérer plusieurs pages fan sous une seule et même interface ;
   -   Possibilité de créer des filtres pour des termes, des phrases bannis de votre page (créer des
       listes de surveillance supprimant automatiquement certains mots ou publications, ou, les
       mettant en évidence (« flag and highlight ») ;
   -   Permet d’organiser l’affichage des commentaires selon vos propres critères ;
   -   Permet de planifier ses publications ;
   -   Permet de comparer la qualité de publications avec celles d’autres pages.




Context Optionnel propose également une galerie d’applications à intégréer directement sur votre
page (dont les classqiues tirages au sort et concours)




                                                                                                       Page 68
Adresse : http://www.contextoptional.com/

Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis…

Notre impression : nous n’avons pas pu utiliser cette solution, il ne nous est donc pas possible de
donner une impression objective.




                                                                                                      Page 69

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Guide pratique du marketing sur Facebook

  • 2. SOMMAIRE I. INTRODUCTION ...................................................................................................... 4 II. PERSONNALISER VOTRE PAGE D’ACCUEIL................................................................ 5 1. Static 520 ................................................................................................................................................. 6 2. Pagemodo ................................................................................................................................................ 7 3. FanPageEngine ......................................................................................................................................... 9 4. Tab site .................................................................................................................................................. 11 5. FaceItPages ............................................................................................................................................ 12 III. ORGANISER DES JEUX CONCOURS ......................................................................... 15 1. Kontest .................................................................................................................................................. 15 2. WildfireApp ........................................................................................................................................... 20 3. North Social : tirage au sort ................................................................................................................... 23 4. Involver: concours ................................................................................................................................. 25 IV. SHOPPING ............................................................................................................ 27 1. Payvment............................................................................................................................................... 27 2. Boosket .................................................................................................................................................. 29 3. Shoptab ................................................................................................................................................. 31 V. AUTRES TYPES DE CONTENUS ............................................................................... 33 1. Page builder de Tigerlily ......................................................................................................................... 33 2. Involver.................................................................................................................................................. 34 3. Northsocial ............................................................................................................................................ 35 4. FanAppz ................................................................................................................................................. 37 5. ilike (musique) ....................................................................................................................................... 38 6. Work for Us (Annonces d’emplois)......................................................................................................... 39 Page 2
  • 3. VI. APPLICATIONS DE GESTION ET DE MODERATION DE PAGE .................................... 42 1. Conversocial .......................................................................................................................................... 42 2. Oorook................................................................................................................................................... 43 3. Graph-o-meter ....................................................................................................................................... 44 4. Wall Manager de Tigerlily ...................................................................................................................... 46 5. Fangager ................................................................................................................................................ 47 VII. SERVICE DE NOTIFICATION PAR MAIL.................................................................... 49 1. Hyper Alert ............................................................................................................................................ 49 2. Meediafeedia......................................................................................................................................... 51 3. Pagenotifier ........................................................................................................................................... 51 4. Nutshellmail .......................................................................................................................................... 52 VIII. LES SERVICES DE COMPARAISON DE PAGES .......................................................... 55 1. Conversocial .......................................................................................................................................... 55 2. Wildfireapp ............................................................................................................................................ 56 3. Allfacebook ............................................................................................................................................ 57 4. Socialbakers ........................................................................................................................................... 58 IX. LES APPLICATIONS GENERALISTES (OU COUTEAUX SUISSES).................................. 61 1. Involver.................................................................................................................................................. 61 2. Buddymedia........................................................................................................................................... 63 3. Vitrue..................................................................................................................................................... 64 4. ContextOptional .................................................................................................................................... 68 Page 3
  • 4. I. Introduction Les outils et applications proposés en standard par Facebook s’avèrent rapidement insuffisants pour exploiter pleinement le potentiel de votre page. Que vous souhaitiez personnaliser votre page d’accueil pour augmenter votre taux de conversion de visiteurs en fans, intégrer une boutique dans votre page, intégrer du contenu extérieur, organiser un tirage au sort ou encore modérer votre page, il est fort probable que vous ayez rapidement besoin d’outils plus puissants. L’écosystème Facebook étant très ouvert, il existe de nombreuses applications qui vont vous aider à améliorer votre page, vos interactions avec les fans et faciliter votre tâche d’animateur. Nous les avons regroupées en 5 thèmes principaux : - La création de pages d’accueil personnalisées ; - La création de jeux concours ; - La création de boutiques intégrées ; - La gestion de contenus (CMS) - La modération. Certaines applications auraient pu entrer dans plusieurs catégories, mais nous avons pris le parti de les affecter à l’usage pour lequel elles sont le mieux adaptées ou auquel elles répondent le mieux. Ces outils sont pour la plupart payants et sont pour certains d’entre eux en self service. Vous pourrez donc les installer vous-même et payer par prélèvement sur votre carte de crédit. Les plus avancés ne sont en général pas disponible en self service, il vous faudra entrer en contact avec l’éditeur pour qu’il installe les applications puis vous facture mensuellement. Ces applications sont toutes des applications hébergées, maintenues et supportées par l’éditeur (Saas ou « software as a service »), elles sont donc en mode locatif. Il n’existe pas d’application Facebook que vous puissiez acheter une fois pour toute. La raison est assez simple : Facebook modifie sans cesse ses outils, son ergonomie et ses API : les éditeurs d’applications Facebook doivent donc les faire évoluer en permanence pour qu’elles continuent de fonctionner correctement. Ce mode de facturation est parfois problématique pour certaines entreprises ou collectivités. Enfin, ces applications sont standardisées, il n’est pas possible d’obtenir des développements spécifiques pour coller au plus près de vos besoins (à moins que vous ne soyez un très (très) gros client avec le budget approprié…). L’open source est totalement absent des applications Facebook, vous ne pourrez donc jamais récupérer un code existant et l’adapter à vos besoins. Si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques, il faudra vous rapprocher d’une agence sachant développer des applications Facebook. Page 4
  • 5. II. Personnaliser votre page d’accueil Il existe différentes applications vous permettant de créer un onglet d’accueil personnalisé, une personnalisation devenue incontournable pour transformer les visiteurs de votre page en fans. Plus ou moins difficile à configurer,ces différents outils vous offriront un accueil propre à votre identité mettant en avant l’ensemble de vos points forts et avantages. Personnaliser la page d’accueil de sa page Facebook est une absolue nécessité. Cela vous permet tout d’abord de différencier votre page de vos concurrents. Aussi, cela incitera les visiteurs à aimer votre page en créant une version de la page d’accueil visible par les « non fans » qui incite à vous aimer en exprimant clairement les bénéfices de cette action. Cela vous permet enfin de mettre sur votre page d’accueil Facebook certains contenus qui vous semblent important pour accueillir vos visiteurs : vidéos, powerpoint, inscription à une newsletter, etc. Il est bien entendu possible de développer cette page d’accueil en utilisant le langage HTML, mais il reste un langage de programmation qui n’est pas accessible à tous. Nous avons donc retenu un certain nombre d’applications qui vous permettront de mettre en place cette personnalisation sans avoir à connaître de langage de programmation. Page 5
  • 6. 1. Static 520 Static 520 vous permet de créer des onglets personnalisés, et donc une page d’accueil à vos couleurs. Les possibilités sont les suivantes : - Personnalisation de templates préconfigurés ou non (couleurs, polices, mise en page…) - Intégration de contenus sur votre page d’accueil (photos, vidéos…) - Possibilité d’intégrations d’onglets à l’intérieur de votre page d’accueil (page contact) - Génère du code FBML à intégrer à votre page via l’application StaticFBML qu’il faudra préalablement installer. Adresse :http://www.static520.com/home.html Tarif : Gratuit pendant 2 semaines (pas de carte de crédit nécessaire), puis 19$ pour une année. Notre impression : La gestion de la personnalisation est aisée. Même pour un novice il n’est pas très compliqué d’avoir un design correct, mais sans plus. L’intégration semble tout aussi aisée. Mais lors de l’intégration de l’onglet à notre page, la page se chargeait sans jamais s’afficher. Page 6
  • 7. Un vrai frein à notre sens : cette application semble vouée à une mort certaine, dans la mesure où le langage FBML est destiné à disparaitre1 2. Pagemodo Pagemodo est un autre outil de personnalisation de votre page d’accueil. Il permet : - Une prise en main facilitée, une création simple et rapide ; - Des templates préconfigurées, et simplement modifiables ; - Possibilité d’intégrer des medias variés (photos, videos…) ; Adresse :http://www.pagemodo.com Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 59$ par mois, selon les possibilités et les options : - une version totalement gratuite, faisant plus office de version d’essai. - une version de base à 9$ permettant de gérer jusqu’à 3 pages - une version Pro à 19$ qui permet notamment de ne pas voir le nom de pagemodo en bas de page - Une version Agency à 59$ qui permet de gérer jusqu’à 15 pages mais aussi d’accéder à une version « marque blanche ». 1 Source : http://developers.facebook.com/blog/post/462 Page 7
  • 8. Notre impression : En termes de design et d’ergonomie, cette application nous semble être l’une des plus simples à prendre en main. Il suffira de choisir le type de page que vous souhaitez mettre en place (page de bienvenue ou reveal page par exemple) et de mettre en ligne les éléments qui y apparaitront (texte, photos ou vidéos).Plus facile à prendre en main que Tigerlily, cette application a les défauts de ses qualités : en proposant des modèles pré packagés, elle facilite le travail mais permet une personnalisation moins poussée. Intuitif, simple mais très standardisé ! Page 8
  • 9. 3. FanPageEngine Cette solution, éditée par la société Hubze, propose des solutions en self services mais aussi des package pour une prise en main complète par le prestataire. Page 9
  • 10. Adresse : http://fanpageengine.com/ Tarif : - Formule Free fanpageengine : vous pouvez tester gratuitement un format de modèle défini pour votre page (une page d’accueil très carte de visite incitant au clic). - Formule basic fanpageengine : Pour 37 $, vous accédez en self-service à 2 modèles de pages personnalisées (pas de paiement récurrent). - Formule Unlimitedfanpageengine : Pour 67 $, vous accédez en self-service à tous les modèles de pages personnalisées proposés (pas de paiement récurrent). - Formule basic fanpage Elite : Pour 697 $, votre page est totalement personnalisée directement par le prestataire (pas de paiement récurrent). Notre impression : Nous n’avons pu tester que la version gratuite qui permet de générer un code FBML pour créer une page d’accueil version « carte de visite ». Cette version de page d’accueil personnalisée nous semble très limitée puisque les champs à remplir sont imposés, impossible pour vous de communiquer un message précis ! Vous pouvez juste remplir les informations officielles de votre marque/entreprise (nom, n° de téléphone, logo, twitter, facebook, etc.). D’un point de vue pratique, cette application est relativement simple à utiliser, le seul obstacle étant de connaitre un minimum l’application FBML de facebook pour pouvoir y placer le code obtenu (pas forcément évident pour les néophytes) De plus, et au même titre que pour l’application Static 520, il y a fort à parier que ce service devienne vite dépassé, du fait de l’abandon du FBML. Page 10
  • 11. 4. Tab site Tabsite est un éditeur de page facebook personnalisable disponible en self service. Adresse :http://www.tabsite.com/ Tarif : tabsite propose 4 formules aux administrateurs de page : - Une formule gratuite : disponible pour une seule page (possibilité de créer 2 « sous onglets »), cette formule ne permet pas de choisir le nom de l’onglet (uniquement tabsite ou welcome), offre un espace disque d’1 Méga pour uploader des visuels et permet d’intégrer un formulaire de contact mail (si vous utilisez Constant Contact, Mailchimp ou delivra) ; - Une formule bronzede 5$ par mois : cette formule permet de créer davantage de sous onglets, met à disposition plus d’espace disque et permet d’intégrer du code embeded flash et de supprimer la publicité du pied de page. Le support par mail est également disponible ; - une formule silver à 10$ par mois : en plus des options de la formule bronze, elle permet l’intégration d’une chaine youtube, d’un flux twitter, etc. ; - Une formule gold à 15$ par mois : en plus des options de l’offre silver, l’offre gold propose d’intégrer google analytics et google maps, de créer des coupons mais aussi de personnaliser l’icône représentant l’onglet. Page 11
  • 12. Notre impression : Nous avons testé la version gratuite de l’offre. Après quelques instants de tatonnement, l’éditeur nous a paru relativement simple d’utilisation : les fontionnalités se rapprochant d’un éditeur de texte du type Word. Bien entendu, il y a certaines limites à utiliser la version gratuite, comme le fait de ne pas pouvoir nommer l’onglet (cette limitation nous semble normale, la version gratuite n’étant qu’en fait qu’une version d’essai). Une petite critique tout de même : la mise en place de sous onglet en version horizontale avait davantage de sens avant la mise en ligne des nouveaux formats de page, dont les onglets sont désormais présents sous l’image de profil, à la verticale ! 5. FaceItPages L’outil Facitpages propose de personnaliser soi-même sa page facebook en 3 temps (moins de 10 minutes selon leur FAQ) : - choix du contenu -choix de modèle - installation de l’application Page 12
  • 13. Adresse :http://www.faceitpages.com/ Tarif : Comme pour les autres solutions, faceitpages échelonne ses offre, de l’offre gratuite (qui permet de voir avant de payer pour une seule page) à l’offre marque blanche (à partir de 125$ par mois) Page 13
  • 14. Notre impression : L’interface disponible n’est pas facile à prendre en main, d’autres solutions sont clairement plus simples à utiliser. Notre test de la version gratuite nous a laissé perplexe : l’interface manque d’explication. Les modules disponibles en version gratuite ne sont pas clairement identifiés et différenciés des modules disponibles en version payante. (twitter, slideshare, etc.). Au final, on cherche pendant 20 minutes la présentation slideshare dont on a copié collé le code embed avant de se rendre compte que cette option n’est pas disponible avec cette offre ! (aucun message n’est affiché). Page 14
  • 15. III. Organiser des jeux concours Un bon moyen de générer du trafic vers votre page Facebook est la mise en place de jeux concours. Les pages font de plus en plus appel à ce levier lorsqu’elles sont en phase de recrutement de fans. Du concours photo faisant appel aux votes d’amis, en passant par l’incontournable tirage au sort ou encore l’instant gagnant, on les compte par dizaine. Le succès de votre jeu concours reposera autant sur la dotation que sur la forme et le fond du concours. Rappel important cependant : vous n’avez pas le droit d’organiser un jeu concours directement sur le mur de votre page (par exemple : les 10 premiers qui commenteront ce statut gagneront 2 places de cinéma !) Les CGU de Facebook vous interdisent formellement de faire appel à toute fonctionnalité native (commentaire, like, statut, upload de photo sur le mur) de la plateforme pour organiser votre jeu-concours. « Vous ne pourrez pas gérer de promotion via Facebook, excepté par le biais d'une application située sur la plate-forme Facebook »2 D’où l’intérêt (voire plutôt l’obligation) de faire appel à une application tierces qui vous permettra d’intégrer votre jeu concours directement sur un onglet de votre page. 1. Kontest Cet outil est disponible en self-service et vous permet de créer de A un Z votre jeu concours. Quatre formats sont disponibles : le quiz à questions multiples, le simple tirage au sort, l’instant gagnant ou le sondage. La promesse de cette solution : une création ultra poussée, et surtout ultra facilitée. - Permet de gérer les différents paramètres de votre jeu (modalités, gains…) ; - Permet la personnalisation graphique de votre jeu (couleurs, typos, mise en page…) ; - Permet l’incorporation de vos propres thèmes, à partir de vos propres visuels ; - Personnalisation de la prise de contacts (choix des informations exigées, des questions…) ; - Génération automatique du règlement. 2 http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Page 15
  • 16. Exemple de jeu concours créé avec Kontest Adresse : http://kontestapp.com/ Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 999€ selon les possibilités et les options. Une version gratuite restreinte, une version Start à 99€, une version All in One à 499€. Ces tarifs sont valables pour un seul jeu concours. Enfin, l’abonnement premium à 999€, où tout y est paramétrable ainsi que la récupération des informations sur les joueurs. Kontest propose également des « pack events » dans le cas où vous avez prévu de mettre en place plusieurs jeux concours (3 acheté, le 4ème gratuit !) Une formule dite « abonnement pro » (dont le tarif n’est pas communiqué) est également possible pour les clients souhaitant être accompagnés pour leurs campagnes globales de jeux concours en marque blanche. Page 16
  • 17. Notre impression : Première remarque : l’offre gratuite est trop limité pour être utilisée en dehors d’un simple test et l’offre à 99€ ne pourra être satisfaisante dans la mesure où il n’est pas possible d’obliger à aimer la page pour participer et ou il n’est pas possible de récupérer la base des participants (intérêt très limité donc). Ce n’est vraiment qu’à partir de l’offre « all in one » à 499€ que le produit devient suffisant pour une utilisation intéressante (augmentation des fans et qualification des participants). Autre petit inconvénient, l’application est relativement standard en terme de disposition et de « look &feel ». Vous pourrez habiller votre jeu concours à vos couleurs mais la structure restera la même d’une marque à une autre. C’est l’inconvénient d’une offre standardisée en self service. Page 17
  • 19. Cette solution présente cependant des points forts : la création du règlement (que vous devez déposer auprès d’un huissier de justice) est un vrai gain de temps : rappelons-le, en dehors des CGU de Facebook, vous devez respecter la législation française, et celle-ci impose le dépôt du règlement auprès d’un huissier de justice pour toute organisation de jeu concours, quelque soit le support ! Autre point fort : l’interface est franchement simple d’utilisation, même pour quelqu’un qui débute. Nous avons testé l’offre gratuite et n’avons donc pas pu voir comment se déroulait l’intégration sur un onglet Facebook. Malgré tout, la création d’un jeu concours se fait en quelques étapes de façon simple et organisée. Page 19
  • 20. 2. WildfireApp Toujours en self service, le service de wildfireapp vous permettra de créer directement votre jeu concours (interface en anglais uniquement). Vous retrouverez les traditionnels formats de jeux concours : tirage au sort, concours photo/vidéo/, concours d’écriture ou encore quiz à questions multiples Adresse :http://www.wildfireapp.com/ Tarifs : 4 offres sont disponibles avec différentes options disponibles pour chacune (pour chacune d’entre elles vous pouvez mettre en place le jeu concours de votre choix) : - Basic : 5$ par campagne + 0,99 $ par jour de campagne - Standard : 25$ par campagne + 2,99 $ par jour de campagne - Premium : 250$ par campagne + 4,99 $ par jour de campagne - White label : sur devis. D’après nos informations, une application « nue » en marque blanche (c’est- à-dire sans design, sans gestion de projet) coute 5.000$. Pour une offre clé en main, comptez 15.000$ par campagne. Page 20
  • 22. Notre impression : nous avons eu l’occasion de tester la solution. L’interface de gestion de campagne est plus avancée que celle de kontest. La création d’un jeu peut vous prendre un certain temps si vous souhaitez explorer toutes les options possibles. Nous avons apprécié une interface riche dans laquelle l’utilisateur retrouve des points d’aide à chaque étape de la création. Pour donner un ordre d’idée, un jeu concours d’un mois coutera 35$ avec la formule basic, 115$ avec la formule standard et 400$ avec la formule premium. Cependant, et c’est l’inconvénient majeur de cette application, seule l’offre white label impose d’aimer la page pour pouvoir accéder au jeu concours. En d’autres termes, si vous optez pour une offre inférieure, vous nepourrez pas rendre le « like » obligatoire… Pas convaincant pour un objectif d’augmentation de base fan ! De plus, seule l’offre white label permet de retirer le logo wildfireapp en bas de votre application et vous permet d’interdire à wildfireapp d’envoyer des emails promotionnels à vos participants. Pour une marque « sérieuse », l’offre white label est donc la seule option et revient un peu cher au final. Page 22
  • 23. 3. North Social : tirage au sort North Social est l’un des acteurs incontournables parmi les agences spécialisées Facebook outre- Atlantique. Parmi les nombreuses applications mises à disposition par North Social, on retrouve celle de « sweepstake » soit tirage au sort dans la langue de Molière. Disponible en self service, l’application de tirage au sort vous permet de recruter facilement de nouveaux fans. Exemple d’application de tirage au sortNorth Social Adresse :http://northsocial.com/ Tarifs Chez North Social, les tarifs ne dépendent pas du nombre d’applications que vous utilisez mais du nombre de fans de votre page, du niveau de support souhaité et de l’option « marque blanche ». Quelque soit l’offre choisie (de 20$ par mois à 150$ par mois), vous disposez d’une période d’essai gratuite de 14 jours (à condition toutefois de rentrer vos coordonnées bancaires, ce qui peut être un frein pour une certaine audience). Page 23
  • 24. NB : cette application n’est disponible qu’en version anglaise. Notre impression Les applications North Social sont très faciles à prendre en main. La mise en ligne de 3 visuels (que vous devez créer, bien sûr !) et du règlement suffit à lancer votre tirage au sort. La possibilité de rendre le « like » de la page obligatoire pour participer au tirage au sort est une option indispensable mise en avant dès le début du paramétrage de l’application. Cependant, l’application est très simpliste et ne vous vous offrira pas beaucoup d’option. Si Kontest ou Wildfireapp vous proposent plusieurs types de jeux concours (tirage au sort, quiz, concours photo), North Social ne vous propose qu’un simple tirage au sort. Page 24
  • 25. 4. Involver: concours Involver est une agence américaine qui propose de nombreuses applications pour personnaliser votre page. Parmi celles-ci, Involver propose une application de concours (texte, photos et vidéos). Cette application, appelée « Contest », n’est pas accessible en self-service, contrairement à l’application de tirage au sort de North Social. Exemple de concours mis en place via Involver Adresse :http://involver.com Tarifs Page 25
  • 26. Notre impression Nous n’avons pas eu l’occasion de tester l’offre « contest » d’Involver, cette application faisant uniquement partie de l’offre « Enterprise » débutant à 2.749 dollars/mois… Elle ne s’adresse donc pas à tout type d’audience. Page 26
  • 27. IV. Shopping Le e-commerce représente désormais une part importante des ventes globales en France (31 milliards d’euros ont été dépensés en ligne en 20103). Par conséquent, de plus en plus de e- marchands décident d’intégrer une partie de leurs catalogues directement sur leurs pages Facebook et tentent ainsi l’aventure (encore incertaine !) du f-commerce. Cela est rendu possible grâce à des applications tierces spécifiques. 1. Payvment Payvment est une application disponible pour le moment en version beta. Elle permet donc de créer une boutique en ligne intégrée à une page Fan. Ces principales caractéristiques sont les suivantes : - Création rapide de votre vitrine sur votre page Fan (moins de 15 minutes selon Payvment) ; - Vente intégrale directement depuis votre page Facebook (le fan n’a pas à quitter la page pour régler son achat) ; - Payvment utilise l’API Facebook Connect qui permet de connecter votre boutique, si vous en avez déjà une, à votre compte Facebook. Ainsi, vos clients pourront indifféremment remplir leur panier sur Facebook ou depuis votre site ; - Un nombre illimité d’article dans votre magasin ; - Possibilité d’offrir des coupons de réductions aux fans. 3 Source : http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-du-e-commerce-2010 Page 27
  • 28. Exemple de boutique intégrée sur une page avec l’application payvment Adresse : http://www.payvment.com/facebook/ Tarifs : Cette application est gratuite pour le moment, car en version beta.Elle ne nécessite que d’avoir un compte Paypal afin de gérer vos ventes. Notre impression : la gratuité de l’application fera de payvment une solution idéale pour les budgets serrés. Au bout de quelques minutes, vous réussissez assez facilement à paramétrer votre boutique en ligne (import d’un fichier CSV possible, paramétrage des catégories, tailles, couleurs, etc.). La possibilité de proposer une réduction uniquement pour les fans est un plus appréciable. Autre point positif : il n’est pas nécessaire de sortir de la page pour finaliser son achat. Cependant, on ignore combien de temps cette version restera disponible en version gratuite ! Page 28
  • 29. 2. Boosket Boosket est actuellement l’une des applications de f-commerce dont on parle beaucoup : lancée en décembre 2010, Boosket a intégré le groupe 24h00.fr en avril 2011. Cette implication est utilisée, entre autres, sur les pages de Kiabi, NafNaf et Archiduchesse Les promesses ? - Une interface personnalisable, pour avoir une boutique à l’image de votre marque. - Possibilité d’importer votre catalogue par flux XML - Une navigation facilitée par caractéristiques (type de produits, couleurs, tailles…) - Possibilité de restreindre l’accès de la boutique aux fans uniquement Page 29
  • 30. - Paiement direct sur la page sans redirection vers le site marchand (option récente, version bêta) Adresse : http://www.boosket.com/ Tarifs : Auparavant découpé en plusieurs offres, les tarifs de Boosket sont désormais réduits à deux possibilités : l’offre gratuite en self-service et l’offre pro personnalisée en marque blanche (avec un prix disponible sur devis, un développement dédié, une gestion de la campagne publicitaire accompagnant la mise en place). Notre impression : Nous avons eu l’occasion de tester la version gratuite de Boosket. Les étapes de création de la boutique sont simples : il suffit de rentrer les informations nécessaires (Nom de la boutique, devise, compte paypal, etc.) et de mettre en ligne son logo. Les options sont facilement accessibles, on comprend très vite comment fonctionne l’administrateur de l’application. On apprécie quelques petits plus qui font la différence comme la possibilité de personnaliser le header, le footer mais aussi le visuel affiché lorsque la boutique est fermée ou en cours de mise à jour. Reste à voir si l’option de vente directe depuis la page fonctionne, car d’après nos premiers tests, le processus de paiement ne fonctionne pas ! Page 30
  • 31. 3. Shoptab Shoptab est une autre application vous permettant d’apporter le contenu de votre site e-commerce sur votre page fan et de proposer une mini boutique intégrée. - Possibilité d’ajouter l’onglet Boutique sur sa fanpage ; - Possibilité d’uploader ses produits sur l’interface Shoptab ; - Permet aux fans de consulter directement le catalogue et d’être redirigé vers la page produit précise du site e-commerce (pour le paiement) ; - Possibilité de personnaliser l’interface de sa boutique en ligne. Adresse : http://www.shoptab.net Tarifs : Les tarifs vont de 10$ par mois pour 500 produits jusqu’à 20$ par mois pour 5.000 produits Pour toutes les formules, une version d’essai de 7 jours est offerte. Page 31
  • 32. Notre impression : Nous n’avons pas eu l’occasion de tester shoptab. Cependant, nous pouvons déjà remarquer plusieurs lacunes : le nombre maximal de produits reste relativement bas. Cette offre ne pourra donc pas concerner les e-marchand d’envergure. De plus, le paiement doit se faire en dehors de la page, contrairement à payvment ou boosket. Dans ces conditions, et même si vous êtes en e- marchand de petite taille, nous pensons que les versions gratuites de payvment ou boosket seront mieux adaptées. Page 32
  • 33. V. Autres types de contenus 1. Page builder de Tigerlily Tigerlily est, malgré son nom à consonance anglophone, une société française qui propose une plateforme mixant plusieurs applications (mais aussi gestionnaire de page facebook que nous verrons plus tard). Le page builder vous permet de créer une page d’accueil personnalisée, en mélangeant plusieurs types de widgets. Vous pouvez : - ajouter un header aux couleurs de votre site ; - Intégrer d’un édito qui servira de texte d’accueil ; - Incorporer le contenu de votre site par l’intermédiaire d’un flux Rss, de vos derniers tweets, ou encore des encarts photos et vidéos ; Adresse : http://tigerlilyapps.com Tarifs : 4 offres sont proposées pour le page builder de Tigerlily : - l’offre gratuite vous limite à l’accès à 8 widgets (dont les incontournables twitter, youtube et éditeur de texte). L’onglet personnalisé n’aura que 4 possibilité de nom (Tigerlily, Home, Welcome ou Bienvenue) et le nom de Tigerlily apparait dans le footer. - l’offre basic à 29$/mois vous donne accès à davantage de widgets (15 au total) et vous offre plus de possibilité de personnalisation (choix de la couleur du fond et possibilité de créer des sous onglets). Le nom de l’application n’apparait plus à partir de cette offre. Page 33
  • 34. - L’offre pro à 199$/mois vous permet entre autres d’accéder à 24 widgets (dont flash), à un éditeur CSS et à des statistiques détaillées. -L’offre Hub (identique à la pro dans ses caractéristiques) est intéressante si vous avez plusieurs pages à gérer. Notre impression : Nous avons testé l’offre gratuite pendant quelques minutes. La manipulation n’est pas très compliquée : il suffit de créer un compte sur le site de Tigerlily et de choisir l’offre la plus appropriée à vos besoins. Il suffit ensuite d’installer l’application sur la page de votre choix et de paramétrer votre onglet : un simple drag and drop des widgets sélectionnés vous permet de les placer dans l’ordre de votre choix. Cependant, si vous souhaitez faire de cet onglet un transformateur de visiteur en fan, il faudra souscrire à l’offre pro, soit 199$/mois… un vrai budget pour les petites structures. 2. Involver En plus de l’application de concours évoquée plus haut, Involver vous propose d’intégrer plusieurs applications sur votre page sur des onglets dédiés. En fonction du niveau de l’offre choisi, vous accéderez à plus ou moins de types d’applications. - Les « basic applications » : flux RSS, Twitter, chaine youtube, flickr, galerie photos, HTML, partage de Powerpoint, de PDF… - Les « professionnals applications » : formulaire de récupération de données, sondages, coupons de réduction, onglet de bienvenue personnalisé… - Les « business applications » : badges et cadeaux virtuels - Les « enterprise applications » : quiz, concours, music player, intégration d’animations flash, localisation des points de ventes, notations de produits, etc. Page 34
  • 35. Adresse : http://involver.com/ Tarifs : La solution gratuite est intéressante pour tester mais reste limitée à 2 applications (parmi sept proposées) par compte Facebook. L’offre pro passe directement à 99$/mois, l’offre business coûte 999$/mois et l’offre «enterprise » est à 2.749$/mois. Notre impression : nous avons pris le temps de tester l’offre gratuite. Les applications disponibles restent limitées pour un usage professionnel. L’offre à 99$/mois est tout juste suffisante, il faut donc monter à 999$ pour être bien servi. Nous ne recommandons donc pas cette solution aux petites structures. 3. Northsocial North Social propose en tout 19 applications différentes, toutes accessibles quelque soit l’offre retenue. Voici quelques exemples d’applications North social pour personnaliser un onglet de votre page : - Fan Offer : elle permet de convertir les visiteurs en fans de votre page en les récompensant avec un coupon exclusif ou une invitation à un événement spécial s‘ils aiment votre page ; Page 35
  • 36. - Document Display : possibilité de partager des documents importants tels que livres blancs, des articles, des instructions et autres textes ou documents visuels-lourds directement sur votre page de fans ; - Video Channel : organisez votre contenu vidéo via YouTube directement sur votre page Facebook pour augmenter vos vues et votre exposition (design personnalisé, intégrer un canal entier YouTube sur votre page Facebook, en-tête personnalisé…) ; - Show &Sell : transformer un onglet en mini boutique en ligne ; - Mapit : Intégration d’une carte Google sur votre page ; Adresse : http://northsocial.com/ Tarifs : Chez North Social, c’est le nombre de fans de votre page qui déterminera l’offre qui vous correspond. Quelque soit la formule retenue, vous accéderez bien aux 19 applications (mais pour une unique page) Si vous avez des besoins pour plusieurs pages (au-delà de 6), vous pouvez toujours contacter directement North Social. Notre impression : D’une manière générale, les applications North Social sont assez simple à utiliser mais sont assez proches dans leurs objectifs et leurs présentations (comme « Exclusive » et « Fan offer »). Une bonne offre pour les petits budgets mais qui ne satisfera pas les plus exigeants. Si toutefois vous avez besoin de mélanger plusieurs types de contenus (par exemple votre fil twitter et votre chaine Youtube) sur un seul et même onglet, nous ne vous recommandons pas cette offre qui ne le permet pas. Tigerlily répondra davantage à vos besoins. Page 36
  • 37. 4. FanAppz FanAppz permet de personnaliser votre page grâce à une suite d’applications. Parmi celles proposées, vous trouverez : - Le Top5 qui permettra à vos fans de classer leurs 5 produits préférés de la marque par exemple ; - Les sondages : vous pourrez créer des sondages afin d’interagir avec vos fans et de les connaitre d’avantage ; - Les quiz : cette application sera une occasion d’animer votre page, mais en aucun cas d’en faire un jeu concours avec une dotation à la clé. Adresse : http://fanappz.com Tarifs : Le site propose 3 formules : - L’offre gratuite n’a pas beaucoup d’intérêt après quelques minutes de test. Les seules applications disponibles sont celles du top 5, des sondages et des quiz. Dans la mesure où Facebook a mis en ligne le format de publication « Question » depuis peu, l’application de sondage n’a plus vraiment de valeur ajoutée. - L’offre pro (50$/mois avec 7 jours d’essai offerts) : le peu d’applications supplémentaires entre cette offre et l’offre gratuite ne justifie pas ce tarif selon nous. En effet, vous ne disposerez que des applications « coupons », « Youtube », « Facebook places integration » et de l’intégration de Google Analytics. Cela nous semble clairement au dessus du marché (comparé par exemple à North Social) - L’offre enterprise (sur devis) vous donne accès à l’ensemble des applications que propose Fanappz (y compris les tirages au sort). Page 37
  • 38. Notre impression : FanAppz, dans sa version gratuite comme dans sa version pro, nous apparait comme une solution chère pour un rendu perfectible. Les applications proposées sont plus gadgets que portées par un objectif final (acquisition de fans, augmentation des visites sur le site de e- commerce, etc.). Pour de petits budgets, d’autres solutions vues plus haut dans ce guide conviendront davantage. Pour les plus exigeants, Involver sera mieux adapté. 5. ilike (musique) Cette application est spécifique à l’univers musical et aux artistes. Elle permettra d’intégrer du contenu afin de promouvoir l’artiste et d’y proposer différents médias. C’est un bon moyen de palier au déclin de myspace et de proposer une interface sur sa page Facebook. Voici quelques exemples des options disponibles : - Possibilité d’incorporer des players(photos, musiques, vidéos…) ; - Possibilité de mettre en téléchargement des morceaux ou des extraits ; - Possibilité d’intégrer un agenda afin de suivre les actualités, dates de l’artiste… Adresse : http://apps.facebook.com/ilike/artist_tour_1 Tarifs : Ilike est gratuit, il vous suffit de vous inscrire sur le site. Vous importez les données de celui-ci sur votre page (musiques, bannière, informations…) Page 38
  • 39. Notre impression : il s’agit d’une application simple à paramétrer. Bien entendu, c’est une application très spécifique, se limitant à l’univers musical. Elle n’a pas d’intérêt d’utilisation pour une page traitant d’un autre domaine. Cependant, cette application est bien pensée pour de jeunes artistes cherchant à faire connaitre leur travail. 6. Work for Us (Annonces d’emplois) Cette application vous permet de créer facilement un onglet « offres d’emplois » sur votre page Facebook. Elle est simple d’utilisation, abordable et efficace et donc à tester d’urgence si vous recherchez de nouvelles recrues et que le profil type de vos candidats est largement représenté sur Facebook (jeunes diplômés en particulier). Page 39
  • 40. Adresse : http://www.work4labs.com/ Tarifs : Vous avez 5 possibilités en fonction de vos besoins en ressources humaines : - Basic (9$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 3 offres d’emploi mais ne pouvez pas personnaliser le nom de l’onglet (work for us) ni importer automatiquement vos offres par flux XML - Plus ( 49$/mois) :vous pouvez publier jusqu’à 10 offres d’emploi et personnaliser le nom de l’onglet mais ne pouvez pas importer automatiquement vos offres par flux XML - Pro (199$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 20 offres d’emploi, personnaliser le nom de l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML - Premium (499$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 50 offres d’emploi, personnaliser le nom de l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML - Max (799$/mois) : vous pouvez publier un nombre illimité d’offres d’emploi, personnaliser le nom de l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML Notez qu’il existe une offre gratuite pour une offre d’emploi unique. Page 40
  • 41. Notre impression : Nous avons eu l’occasion de tester l’offre gratuite : l’application est simple à utiliser, simple à installer et met utilement à profit les fonctions sociales de Facebook : chaque annonce peut être publiée sur votre mur, les candidats ou visiteurs peuvent « aimer » votre annonce, la transmettre à leurs amis et vous pouvez accéder à des statistiques détaillées des retours qu’elle aura pu générer. Vous pouvez également mettre en place des campagnes de publicité en ciblant les écoles, filières ou employeurs qui vous intéressent. Page 41
  • 42. VI. Applications de gestion et de modération de page Ces applications vous permettront de gérer au mieux vos pages fan, en vous simplifiant la vie grâce à des fonctionnalités de statistiques et de modération qui vous éviteront de passer des heures devant votre écran pour guetter l’activité sur votre page Facebook. 1. Conversocial Conversocial est l’une des dernières applications de Backoffice de modération apparue sur le marché. L’interface est perfectible mais relativement lisible. Ils ont certaines particularités telles que la possibilité de comparer son activité avec les pages des ses concurrents ou de noter manuellement les commentaires positifs et négatifs qui nous paraissent intéressantes. En particulier, vous pouvez : - Recevoir des alertes emails en cas de nouvelles publication, lesquelles alertes sont largement paramétrables ; - Créer une liste de mots-clés à surveiller, comme les noms de vos concurrents, par exemple ; - Assigner une publication ou un commentaire à l’un des utilisateurs, si vous êtes plusieurs à modérer la page ; - Sauvegarder les publications ou commentaires supprimés, ce qui peut être intéressant en cas de conflit avec un fan ; - La possibilité de pré-créer des publications et de programmer leur publication pour plus tard. Page 42
  • 43. Adresse : http://hello.conversocial.com/hello/ Tarifs : Aucune information sur les tarifs sur le site. Cependant, d’après les blogueurs ayant testé l’application, les tarifs varient de 70€/mois (moins de 10k fans) à plus de 2.000€/mois pour plusieurs pages et plusieurs administrateurs. Notre impression : Une application qui ne fait (presque) que de la modération mais qui la fait bien. Si vous recherchez un backoffice complet avec des statistiques riches et détaillées et une intégration avec d’autres applications, Buddy media et Involver AMP sont mieux outillés, mais aussi beaucoup plus chers. Si vous n’êtes intéressés (principalement) que par la modération, conversocial est le meilleur choix. Vous pouvez demander un compte de test gratuit pendant 14 jours, n’hésitez pas. 2. Oorook Oorook est une application Facebook développée par un acteur de la modération Français présent sur ce marché depuis de nombreuses années : Scan & Target. Spécialisé à l’origine sur les outils de modération automatisés sur les forum, chat et autres applications web communautaire, il était assez naturel qu’ils adaptent leur technologie sur Facebook. Oorook vous permet de modérer plusieurs pages depuis une seule console, laquelle se situe sur Facebook. Il faudra donc se connecter sur Facebook pour y accéder. Par contre, l’outil ne relève que les contenus potentiellement « mauvais » mais ne vous permet pas de voir toutes les publications et commentaires de la page si ces derniers sont considérés comme « bon » par le programme. Page 43
  • 44. Adresse : http://www.facebook.com/pages/Oorook/116578501734185 Tarifs : Il existe une offre gratuitelimitée à 50 messages par jour, il faudra ensuite débourser 29€ par mois pour 250 messages par jour et 4.500€ par an pour une page plus active. Notre impression : L’application présente de (trop) nombreux défauts pour être recommandée à ce stade : l’interface est plus que moyenne, la modération étant totalement automatisée, les résultats sont souvent très surprenants, surtout en multilingues, les alertes emails ne vous donne pas le contenu des publications, vous obligeant à vous rendre systématiquement sur l’application, bref, après quelques jours de tests, nous l’avons abandonné. Elle reste une option gratuite et minimaliste si vous voulez être alerté du pire mais ne suivez pas votre page de manière pro-active. 3. Graph-o-meter L’outil de gestion et de modération Graph-o-Meter est développé par l’agence française 909c,. Elle est disponible gratuitement en version bêta depuis le premier trimestre 2011. Cet outil vous permet de gérer toutes les pages dont vous êtes administrateurs directement sur une seule et même interface en se connectant avec facebookconnect. Il est disponible en langue anglaise et française. Vous pouvez alors consulter les publications faites sur le mur de votre page, les marquer comme lu, les suivre en les tagguant ou les supprimer (qu’il s’agisse d’une publication texte directement sur le mur, d’un commentaire de publication, de la publication d’une photo, d’un vidéo ou d’un lien). Page 44
  • 45. Vous pouvez également consulter la liste de vos fans les plus actifs (ayant le plus commenté et le plus « aimé » sur votre page). Autre option : la possibilité de télécharger un fichier excel de vos données (publications ou fans). Vous avez également la possibilité de créer vos publications directement depuis cet outil (texte, photos, albums photos, liens ou flash) mais aussi de les planifier à l’avance Adresse : http://www.graph-o-meter.com Tarifs : cette solution est gratuite pour le moment (version bêta) Notre impression Après plusieurs jours de test, nous avons trouvé que cette application pouvait être un bon outil d’aide pour les community managers qui n’ont pas du tout de budget pour investir dans une solution payante. Il permet de s’organiser dans la validation des publications des fans et de planifier un minimum la mise en ligne des statuts. Il permet également d’identifier les fans les plus actifs sur la page. Cependant, de nombreuses lacunes demeurent : tout d’abord, nous avons noté des temps de chargement beaucoup trop long qui ne rend l’utilisation de l’application rapidement invivable. Page 45
  • 46. Attendre plus de 20 secondes chaque affichage de page est rend l’application inutilisable au quotidien. Pour ce qui est de la modération du contenu posté par les fans, on reste sur notre faim. Certaines informations impliquent encore une vérification directement sur la page : par exemple, on ne voit pas à quelle publication un commentaire fait référence. Autre exemple : on ne peut pas lire les vidéos postées sur le mur, on n’accède seulement à l’URL de ladite vidéo. Difficile alors de vérifier si le contenu est correct et vous vous retrouvez donc obligés de retourner sur facebook ce qui rend le processus un peu lourd. Autre point noir : vous disposez de données (publications et fans) uniquement pour les 30 derniers jours. Impossible dans ce cas de figure d’identifier les tops fans depuis plus de 30 jours ou de retrouver une publication antérieure au mois précédent. Dernier reproche, l’ergonomie laisse fortement à désirer et même après plusieurs jours d’utilisation, on a toujours beaucoup de mal à se retrouver sur l’interface. En conclusion, cette application est à réserver aux community managers sans budget, mais si vous avez un peu de moyen, dirigez vous sans hésiter vers d’autres solutions. 4. Wall Manager de Tigerlily En plus de son page builder vu plus haut, l’agence Tigerlily propose depuis le wall manager, outil de gestion et de modération de page Facebook. Parmi les caractéristiques présentées, on retiendra : - la modération automatique : vous pouvez entrer des mots considérés comme interdits ou offensants. Dès qu’un fan publiera ce mot sur votre page, vous pourrez décider d’être alerté par mail ou de supprimer automatique ladite publication. - la planification de publication - l’accès aux statistiques et la possibilité de les exporter - classement des fans basé sur leur activité Page 46
  • 47. Adresse : http://www.tigerlilyapps.com/wallmanager Tarifs : Les 3 offres proposées donnent accès aux mêmes options. La seule différence réside dans le nombre maximal de messages postés sur la page : - offre « beginner » (199€/mois) : 1.000 messages maximum/mois - offre « champ » (399€/mois) : 5.000 messages maximum/mois - offre « all star » : (699€/mois) : nombre de messages illimité/mois Notre impression Le wall manager de Tigerlily n’est pas disponible en self service, même pour une période d’essai de quelques jours (un peu frustrant !). Nous ne pouvons donc pas vous faire un retour d’expérience. Cependant, le découpage tarifaire nous surprend : il est en effet plutôt difficile pour un annonceur de planifier le nombre de messages qui sera postée sur sa page chaque mois. Les applications Tigerlily étant en général claire et facile d’utilisation, il est fort probable que le wall manager ne fait pas exception à la règle. Les quelques copies d’écran proposées sur le site semblent d’ailleurs aller dans ce sens : propre et clair. Le point négatif réside essentiellement dans le tarif, inaccessible aux petites et moyennes pages. 5. Fangager Page 47
  • 48. Fangager est une solution exclusivement anglophone dont la promesse est la suivante : « Unlock your fans' potential with FanGager » soit « Libérez le potentiel de vos fans avec Fangager » Le dispositif proposé est composé d’un backoffice de gestion et de modération de page et d’un « app store » dans lequel vous pouvez commander des applications Facebook. Nous n’aborderons pas davantage ce dernier point, les applications proposées étant plus de l’ordre du jeu « entertainment » que des applications ayant objectifs ROIstes ou d’image. Le FanGager Admin, (nom du back office de gestion et de modération de page) est présenté comme un tableau de bord intuitif, incluant les options suivantes : - une base de données complète des fans facebook et followers Twitter ; - identification des « top fans » ; - ciblage d’un groupe de fans spécifiques ; - management et monitoring de votre engagement ; - récupérer des rapports ; - une plateforme qui intègre votre système CRM. Adresse : http://www.fangager.com/site/ Tarifs : les tarifs ne sont pas disponibles sur le site. Cependant, voici les tarifs communiqués par l’agence : - Back office seul (sans mise en place) : 1500 $/ mois - Mise en place de la plateforme complète (Backoffice + applications de base) 5.000$ puis 2.000$/mois Page 48
  • 49. - Application supplémentaire: 3.000 $ par application Notre impression La proposition de valeur du produit est intéressante : il s’agît de mettre en place des mécaniques ludiques récompensant les fans pour leurs actions sur la page (visite de votre site, clic sur un lien, réponse à ne question, etc.). En d’autres termes, vous attendez de vos fans qu’ils aient des actions positive et valorisantes pour vous, récompensez-les quand ils les font ! C’est un système qui a fait le succès de Foursquare avec ses badges. Malheureusement, une fois passé l’attrait de cette promesse, la mise en œuvre est décevante. L’application intégralement développée en Flash manque cruellement de sexappeal et s’avère vite limitée et peu attractive. De plus, les tarifs sont tout simplement prohibitifs pour les petites et moyennes pages. Il semblerait qu’une version self service abordable soit en préparation, en l’attendant, laissez ce produit de côté. VII. Service de notification par mail 1. Hyper Alert Hyper alert n’est pas en soi une application de modération mais uniquement un moyen de recevoir par email une alerte dès qu’une publication ou un commentaire est publié sur le mur de votre page. Il vous permettra donc de faciliter grandement votre tâche de modérateur. C’est une solution idéale pour les petits budgets (puisqu’elle est gratuite !). Le principe est très simple, vous créez un compte avec votre adresse email et un mot de passe, vous entrez les URL des pages que vous souhaitez mettre sous surveillance et choisissez la fréquence des notifications (d’instantané à hebdomadaire). Vous n’êtes pas limité à la surveillance de vos pages et pouvez recevoir des alertes pour n’importe quelle page. Les alertes sont claires et bien présentées, elles incluent même les images, ce qui facilite d’autant plus le travail sur la modération des photos publiées. Page 49
  • 50. Adresse : http://www.hyperalerts.no/ Tarifs : L’application est actuellement en Beta, elle est proposée gratuitement. L’avenir nous dira si elle devient payante par la suite. Notre impression : L’application est d’une grande simplicité, en quelques secondes, vos alertes sont mise en place. Vous pouvez créer des alertes pour n’importe quelle page, pas nécessairement l’une de celles que vous administrez. On peut donc mettre sous surveillance la page d’un concurrent, par exemple ! L’outil reste cependant limité aux alertes emails : pas d’archivage des publications, pas de possibilité de signaler (flag) ou supprimer les publications. C’est un bon moyen d’être alerté, mais si votre page reçoit un grand nombre de publications et commentaires, votre boîte email risque donc d’être rapidement submergée de contenus qu’il faudra ensuite trier. Un outil qui reste limité à la notification par email, mais qui le fait bien. Une petite incertitude sur la pérennité de la solution, elle est encore en Beta, il est donc possible qu’elle ne reste pas gratuite. Page 50
  • 51. 2. Meediafeedia Meediafeedia propose aux administrateurs de pages Facebook un « message center ». Il permet de gérer l’envoi des publications sur le mur des pages (et notamment de les planifier) dans le temps. Il ne permet cependant pas de gérer les publications des fans : pas d’option de modération donc… En revanche, cet outil permet de recevoir des notifications instantanées par mail poursurveiller l’activité de votre page. Exemple de mail de notification reçu Adresse : http://mediafeedia.com/ Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite. Notre impression : L’outil nous laisse sur notre faim. Certes les notifications par mail sont plus complètes que celles proposées par Facebook, mais l’impossibilité de gérer la fréquence de réception est un inconvénient (surtout pour les pages très actives !) L’outil de gestion d’envoi (instantané ou planifié) de publications n’est pas assez complet, puisqu’il ne permet pas de modérer les publications des fans. Si vous ne recherchez qu’un simple outil de notification, nous vous recommanderons davantage hyperalerts, plus simple et gratuit également ! 3. Pagenotifier Page notifier vous permet de recevoir par mail des notifications de vos pages favorites. Ce service reprend donc pas défaut les dernières pages dont vous êtes devenus fan et vous propose de Page 51
  • 52. différencier les notifications pour les publications faites par les admin et pour les publications faites par les fans. Adresse :http://fanpagenotifier.com/ Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite. Notre impression : Il peut être intéressant de surveiller des pages dont on est fan sans en être l’administrateur. Cependant, page notifier ne permet pas d’accéder directement aux pages que l’on administre (pas de filtre ou de champs de recherche). Lorsque l’on est fan d’une multitude de pages, difficile de s’y retrouver ! En revanche, on apprécie le choix laissé de recevoir des notifications en fonction de l’auteur de la publication : si je veux suivre ma page, je souhaiterai seulement être tenu informé des publications de mes fans alors que si je surveille la page de mon concurrent, je commencerai par surveiller en priorité les publications de la page elle-même. En conclusion, nous pensons que cet outil est beaucoup moins pratique qu’hyperalerts. 4. Nutshellmail Page 52
  • 53. Nutshellmail vous permet de surveiller votre présence sur les medias sociaux (vos comptes facebook et twitter, entre autres) par mail. Il vous suffit de choisir quelle(s) page(s) surveiller (uniquement parmi les pages que vous administrez) ou le compte twitter. Vous pouvez ensuite choisir la fréquence de réception du récapitulatif pour l’ensemble des pages et comptes surveillés : vous pouvez les recevoir uniquement à la fréquence maximale d’une fois par heure (pas de notification instantanée). Vous pouvez cependant choisir de ne pas recevoir de notification certains jours. Adresse :https://nutshellmail.com Page 53
  • 54. Tarifs : Pour le moment, cette solution est disponible gratuitement. Notre impression : cette solution aura le mérite de satisfaire le community manager qui souhaite avoir une vue globale de sa présence sur les médias sociaux. Il pourra alors recevoir toutes les heures un récapitulatif de l’activité sur sa (ses) page(s) facebook, son (ses) compte(s) twitter ou encore son compte foursquare (moins indispensable…) Cet outil ne peut clairement pas être choisi si l’objectif est d’être informé en temps réel de l’activité de la page. Cependant, cela peut être une solution complémentaire, notamment pour le week-end : on active alors uniquement les notifications pour le samedi et le dimanche, à une fréquence raisonnable qui permet de garder un œil sur la page tout en préservant son temps libre !  Page 54
  • 55. VIII. Les services de comparaison de pages Certains outils, pour la plupart gratuits, vous offriront la possibilité d’effectuer des comparaisons entre votre page et celle de vos concurrents. Un métrique qui reste intéressant pour tout community manager qui se doit de faire un reporting le plus complet à sa direction. 1. Conversocial En complément de son outil de gestion et de modération de page, Conversocial met à disposition de tout un site qui permet de calculer et comparer votre IPM (des 30 derniers jours) à celui de vos concurrents. IPM, késako ? L’IPM (interactions per thousand fans) est la somme des commentaires et des « j’aime » rapportée au nombre de publications puis au nombre de fans. Il permet ainsi de fournir un indice de résultat alternatif au simple nombre de fans. Réunir une communauté importante, c’est bien, réunir une communauté animée, c’est mieux ! Adresse : http://app.conversocial.com/profiler/ Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 55
  • 56. Notre impression : cet outil est simple et permet une compréhension rapide du niveau d’interaction de la page. Bien entendu, cela ne permettra pas de qualifier le type d’interaction qui a eu lieu sur la page (peut être qu’un IPM important est dû à de nombreuses plaintes de fans, auquel cas l’interaction est présente mais négative) Autre limite de l’outil : impossible de faire ces calculs pour une autre période que les 30 derniers jours. Pensez donc à faire des copies d’écran. On apprécie toutefois la simplicité d’utilisation, la distinction entre les types de contenus sous forme de graphique ou encore le classement du top 10 des pages par IPM. 2. Wildfireapp Disponible en ligne gratuitement et pour tous, l’outil Monitor de Wildfireapp vous permet de comparer l’évolution du nombre de fans entre plusieurs pages, que vous soyez ou non administrateur de celles-ci. Adresse : http://monitor.wildfireapp.com/ Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 56
  • 57. Notre impression Simple claire et précis, cet outil est bon pour ce qu’il fait, à savoir comparer le nombre de fans (et son évolution) entre plusieurs pages. Cette statistique ne doit pas être le seul gage de réussite, même s’il faut dans un premier temps se constituer une audience (de clients et de prospects). Le niveau d’engagement et d’interaction devra compléter ce graphique. En somme, il s’agit d’un outil qui peut être complété par celui de conversocial ! 3. Allfacebook AllFacebook est largement connu pour être le blog non officiel sur Facebook le plus populaire et le plus consulté. Ce qu’on sait parfois moins, c’est qu’Allfacebook propose également un outil statistique permettant une veille chiffrée de plusieurs pages (que l’on soit administrateur ou non desdites pages) Vous aurez ainsi accès entre autres à : - des statistiques détaillées sur vos fans ; - des données concurrentielles ; - des analyses sur les différentes interactions et contenus de la page. Adresse :https://www.allfacebookstats.com Tarifs : allfacebook stat propose 4 offres en fonction de vos besoins : Page 57
  • 58. - l’offre gratuite : cette offre vous limite à un maximum de 3 pages et un unique utilisateur. Les données dont vous disposerez ne seront que celles des 30 derniers jours - l’offre S (69$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 10 pages et un unique utilisateur. Les données dont vous disposerez seront celles des 3 derniers mois. - l’offre M (199$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 30 pages et 3 utilisateurs. Les données dont vous disposerez seront celles des 6 derniers mois. - l’offre L (399$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 75 pages et 5 utilisateurs. Les données dont vous disposerez seront illimitées dans le temps. L’option export CSV est une exclusivité de cette offre. Notre impression Disponible uniquement en anglais et allemand, cet outil statistique a une allure un peu « froide », très « graphiques Excel ». Cependant, il offre une multitude de données qui peuvent clairement servir à un Community manager en mal de chiffres pour son reporting. Chaque donnée chiffrée est expliquée par une définition grâce au volet d’aide. La version gratuite est suffisante pour les Community managers qui souhaitent étoffer leur reporting mais qui n’ont pas forcément de budget pour investir dans des outils payants. 4. Socialbakers Socialbakers (anciennement facebakers) est reconnu pour être un site d’actualités et de données chiffrées sur Facebook (sa baseline est d’ailleurs « Heart of Facebook Statistics »). Il permet d’accéder gratuitement aux évolutions du nombre de fans des pages selon plusieurs critères (pays, type de page, etc.). Ce que l’on sait moins, c’est que Socialbakers propose également un produit de statistiques avancées pour approfondir sa connaissance de la concurrence : analytics Socialbakers. Cette solution vous permet d’accéder à différentes données pour chaque page suivie : - Nombre total de fans et son évolution ; - L’engagement des fans ; - La qualité du contenu ; - Les publications les plus engageantes ; - Interactions quotidiennes ; - Identification des « key influenceurs », soit vos ambassadeurs ; - Etc. Page 58
  • 59. Adresse : http://analytics.socialbakers.com/ Tarifs : cette solution est gratuite pour les associations et organismes de bienfaisance. (Elles doivent simplement contacter directement socialbakers à l’adresse mail suivante : info@socialbakers.com) Pour le reste, 5 offres sont proposées, elles incluent toutes les mêmes options, c’est simplement le nombre de pages concernées qui change : - Single (50$/mois) : 1 page - Basic (100$/mois) : 3 pages - Multi 7 (200$/mois) : 7 pages - Multi 20 (400$/mois) 20 pages - Multi 100 (1.000$/mois) : 100 pages Toutes ces offres proposent une période d’essai gratuite de 14 jours. Notre impression Il est possible de tester le produit uniquement avec 2 pages : Pizza Hut UK et Starbucks UK. On peut alors constater que Socialbakers propose un important tableau de bord comparatif pour effectuer une veille efficace. L’outil des statistiques de Facebook est assez difficile à décoder, cette solution a donc le mérite de vous simplifier la lecture et l’analyse des statistiques de votre page. Mais la vraie valeur ajoutée est la comparaison avec d’autres pages, même celles dont vous n’êtes pas administrateur. Page 59
  • 60. Vous pouvez facilement identifier les journées où le nombre de fans d’un concurrent augmente et faire correspondre ces données à une publication spécifique, sans devoir consulter toute la page dudit concurrent. Vous pouvez aussi identifier les fans les plus actifs, chez vous mais aussi chez votre concurrent ! Cependant, c’est un service qui a un prix non négligeable : 100$ par mois pour pouvoir comparer avec 2 autres pages pour un service qui ne fait que de la statistique. Cette option n’est pas à la portée de tous quand on sait à quel point les budgets social media sont serrés… Page 60
  • 61. IX. Les applications généralistes (ou couteaux Suisses) Ces applications sont en général nées dans des sociétés spécialisées qui ont commencé par développer des applications Facebook dédiées (jeux, pages personnalisées, coupons, etc.) puis des outils de modération et de monitoring et qui ont peu à peu évolué vers des suites complètes d’applications. D’une manière générale, elles s’adressent à de grandes marques, ont peu d’applications en self service et sont relativement chères. 1. Involver Involver ne se contente pas de fournir près de 25 applications de gestion de contenu, il propose également un backoffice d’animation et de modération qui permettra de mener des tâches aussi variées que la modération, l’analyse statistique, la gestion des publications (publications programées) et des différentes applications installées sur la page. Adresse : http://www.involver.com Tarifs : Pour les applications, certaines peuvent être testées gratuitement, D ‘autres ne sont disponibles que pour les offres payantes. Page 61
  • 62. Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. Nous notons cependant qu’Involver est utilisé par de très grandes marques, un gage de crédibilité. Page 62
  • 63. 2. Buddymedia Cette solution propose une plateforme complète pour gérer sa page Facebook depuis un back office dédié. - Possibilité d’une modération par filtres de mots-clés que vous pouvez définir vous-même (noms des concurrents, par exemple) ; - Permet un accès à des statistiques dédiées (suivi de tous les indicateurs clés de performance, analyse des données à tous niveaux d’engagements…) Adresse : http://www.buddymedia.com/ Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis… Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. Nous notons cependant que Buddy Media est utilisé par de très grandes marques au Etats-Unis, un gage de crédibilité. Page 63
  • 64. 3. Vitrue Avec Involver et Buddy Media, Vitrue est l’un des éditeurs d’applications Facebook les plus importants aux Etats-Unis. Son offre se découpe en 3 grands thèmes : - Les applications ; - Les « tabs » ; - Le « publisher » Les applications vont permettre de créer un formulaire d’inscription à une newsletter, un quiz, des coupons à imprimer, des jeux concours, un lecteur vidéo et plus de 11 applications différentes. Les « tabs » vont permettre de créer des onglets personnalisés construits sur mesure, un peu à la manière de l’offre de Tiger Lily mais avec plus de fonctionnalités et de souplesse, exemple d’interface et de résultat final : Page 64
  • 65. Le publisher va vous permettre de modérer la page, publier du contenu selon un calendrier défini, accéder à des statistiques détaillées, publier le contenu de certaines applications directement sur le mur. Page 65
  • 66. Les applications sont essentiellement des « wallapps ». En clair, ce sont des applications qui permettent de publier un contenu riche, en flash, directement sur le mur de la page. Ainsi, vous pouvez publier un coupon, un sondage ou un jeu concours directement dans le flux d’actualité de vos fans plutôt que sur un onglet de la page. Cette méthode permet d’atteindre des taux d’interaction et de participation bien plus élevés. Page 66
  • 67. Adresse : http://vitrue.com/ Tarifs : La plate-forme Vitrue démarre à 2.000$ par mois et par page, ce qui en fait un outil, certes très complet, mais réservé aux grandes marques. Notre impression : Un outil très riche et avec des atouts indéniable sur certain point : le seul à proposer des « wallapps » et un système de publication riche vers plusieurs pages et même vers les personnes ayant aimé une de vos pages web (article, produit, etc.). Mais il manque certaines fonctions comme la gestion et la qualification des fans. Enfin, le prix est très clairement réservé aux grands comptes. Page 67
  • 68. 4. ContextOptional ContextOptional (fraichement acquis depuis Mai 2011 par Efficient frontier) est une agence proposant à la fois produits et services pour la gestion de votre page Facebook. Cet acteur propose de vous accompagner dans la stratégie à mettre en œuvre ou bien encore le community management. Du côté des produits, ContextOptionnal propose des outils de publication et de modération pour optimiser votre community management au quotidien : - Permet de gérer plusieurs pages fan sous une seule et même interface ; - Possibilité de créer des filtres pour des termes, des phrases bannis de votre page (créer des listes de surveillance supprimant automatiquement certains mots ou publications, ou, les mettant en évidence (« flag and highlight ») ; - Permet d’organiser l’affichage des commentaires selon vos propres critères ; - Permet de planifier ses publications ; - Permet de comparer la qualité de publications avec celles d’autres pages. Context Optionnel propose également une galerie d’applications à intégréer directement sur votre page (dont les classqiues tirages au sort et concours) Page 68
  • 69. Adresse : http://www.contextoptional.com/ Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis… Notre impression : nous n’avons pas pu utiliser cette solution, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. Page 69