FÒRUM ANOIA COMERÇ LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL EN EL SECTOR COMERÇ. EXPERIÈNCIES I CASOS D’ESTUDI. Speaker: 》Manel López i Seuba Soci fundador i director de Ceina 》Autor del llibre “Internet de las cosas – La transformación digital de la sociedad” (© Ra-Ma 2019)

1. FÒRUM ANOIA COMERÇ
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL EN EL SECTOR
COMERÇ. EXPERIÈNCIES I CASOS D’ESTUDI.
Speaker:
Manel López i Seuba
Soci fundador i director de Ceina
Autor del llibre “Internet de las cosas – La transformación digital de la sociedad” (© Ra-Ma 2019)

2. La transformació digital
La Transformació Digital no tracta de
digitalitzar arxius, instal·lar ordinadors ni
usar ERP’s, és usar tot això per a innovar i
crear models de negoci nous.
“Què pot fer aquesta nova tecnologia per
mi”, en lloc de “Quina tecnologia puc usar
per solucionar això”.

3. La bretxa en la transformació digital
L’èxit no depèn de ser nadiu digital o
immigrant digital. Depèn de l‘actitud
davant la tecnologia i com la usem i la
integrem. La bretxa es troba entre:
• Qui ha entès les oportunitats que dóna
la tecnologia
• Qui analitza com l’afectarà

4. Tecnologies disruptives (4.0)
• IoT (Internet de les coses)
• Cloud / Edge (núvol)
• Big Data (dades massives)
• IA (Intel·ligència artificial)
• Realitat (virtual, augmentada, mixta)
• Blockchain
• Robòtica col·laborativa
• 5G
• ...

5. Tecnologies per a un mon millor
Totes les tecnologies actuals i
les emergents poden
col·laborar, i col·laboren, en
la consecució dels 17
objectius de
desenvolupament sostenible
plantejats per la ONU.

6. Tecnologies per a un mon millor
Improve medical assistance for Sahrawi population in North Africa
Smart Water technology provides safe and clean water to Indigenous communities in Canada
Protecting and conserving the beluga whale habitat in Alaska with sensor platform
Cold Chain Monitoring and Smart Tracking in Zaragoza
Smart Parking in Montpellier to relieve traffic congestion and reduce car parking search

7. Context del sector comerç

8. Stoppers a la transformació
• Sector tradicional
• Resistència al canvi
• Baix ús de la tecnologia

9. Canvi en els hàbits de consum
• Prosumidors: consumidors professionals,
altament informats dels productes que
cerquen. Crea, opina, compara...
• Canvi cultural
• Compra on-line (exploració i compra)
• Immediatesa en l’entrega
• Sobre-oferta comercial
• Sobre-estocs

10. Mals auguris
• Pessimisme:
• Informes indiquen que 1 de cada 3
comerços tancaran
• Una mitjana de 22 botigues diàries tanquen
les portes des de 2015
• Tancament massiu de comerços a USA
• Alarmisme:
• Carrers deserts / ciutats dormitori
• Seguretat (nens, gent gran)

11. Transformació urbana
• Transformació dels carrers
• Botigues Flagship
• Botigues punt de venda i recollida
• Botigues tancades
• Habitatges?

12. Què fan els grans?
• Provar de ser prop del client, per crear vincle,
com els petits (heu escoltat l’anunci d’Amazon?)
• Entendre que l’offline és un canal més (reforçar la
marca)
• Innovació
• Obrir botigues físiques:
• Amazon
• Aliexpress (Alibaba)

13. Passar a l’acció

14. Què no hem de fer?
• Pensar en l’online com a única solució
• Creure que la tecnologia salva, quan el
que fa és ajudar
• Centrar-nos en l’empresa i en el
producte
• Ignorar el que vol el nou tipus de client
• Usar canals únics
• Posar-nos en mans de coneguts!

15. Què hem de fer?
• Reinventar-se, a diferència de les
startups, però amb el mateix esperit
• Integrar la tecnologia al comerç
• Millorar processos offline
• Fusionar offline i online
• Centrar-nos en el client, pensar com ell
pensar i saber què espera de nosaltres
• Ser presents a tots els canals, permetent
el salt transparent entre ells

16. Tendències actuals (consolidades)
• Súper-servei
• Donar més del que es demana
• Valor afegit
• Sense cost, si és possible

17. Tendències actuals (consolidades)
• Servificació
• Convertir productes en serveis
• Concepte AAAS (All As A Service)
• “Tot producte sotmès a pressió digital,
muta a servei” (Genís Roca)
• Què us sembla vendre hores de descans en
lloc de matalassos?

18. Tendències actuals (consolidades)
• Experiències de compra
• Experiència fluida omnicanal
• Relacions emocionals
• Recomanació i personalització
• Botigues diferents (Burberry)
• Informació total dels productes, els mòbils són
aliats
• Simulació (Leroy Merlin)
BurberryLeroyMerlin

19. Tendències actuals (consolidades)
• Omnicanalitat
• No és només digital
• No vol dir “a tot arreu”
• Transparent per a l’usuari
• Salt entre canals flexible
• Generar valor en un canal i
recollir-lo en un altre

20. Alguns conceptes i terminologia
• Click&Collect
• Comprar online, recollir a botiga
• No sempre es finalitza la transacció a
Internet (a vegades s’usa l’online per
conèixer preu i stock però es va a la
botiga física per tocar el producte)

21. Alguns conceptes i terminologia
• Brick&Click / Click&Mortar
• Viure experiències online a l’offline
• Fusió online / offline
• Aparadors i expositors interactius
Perch Interactive

22. Alguns conceptes i terminologia
• Dropshipping
• El comerciant es converteix en intermediari
• No es disposa d’estoc
• El majorista és qui envia el producte al
client
• Per nous negocis o com a valor afegir en
negocis existents

23. Alguns conceptes i terminologia
• Marketplaces
• Diverses empreses, una plataforma
potent
• Inclou B2B i B2C (empresa a
empresa i empresa a client)
• Comerç genèric o segments
específics (productes regionals, per
exemple)

24. Alguns conceptes i terminologia
• Venda social (social selling)
• Investigació de necessitats i interessos dels
clients
• Apropament més personal (fi de la “porta
freda)
• Generar oportunitats de negoci
• Les recomanacions venen de familiars i
amics
• Les xarxes permeten la presència al llarg de
tota la cadena de valor

25. Casos d’estudi

26. Alguns exemples globals
• Burberry
• A Regent Street (London) té la botiga més
tecnològicament avançada de la marca
• Disposa de la pantalla més gran del món
dins una botiga, amés de 100
pantalles/mirall, 500 altaveus, escenari,
iPads...
• Retransmisió d’esdeveniments
• Personalització de producte
• Miralls interactius
• Identificadors RFID

27. Alguns exemples globals
• Starbucks
• El tercer lloc dels americans (casa,
feina i starbucks) – Experiència de
compra
• Prou cues!
• APP de fidelització Starbucks Passport
• Per això, un cafè a Starbucks val el
que val...

28. Alguns exemples globals
• Mc Donalds / Burger King
• Menús en relació a la meteorologia
• Menús en relació a la cultura o religió
• Quioscs i personalització
• Pagament mòbil (evitar cues)
• Entrega a domicili
• APP (fidelització)

29. Alguns exemples globals
• Grup Inditex (Zara, Massimo Dutti...)
• Integració on-off
• Botigues emprovador
• Geolocalització dins les botigues
• Intel·ligència artificial de predicció de
compra, de tendències...

30. Alguns exemples globals
• IKEA
• Ikea Temporary (Madrid)
• Agilitat
• Personalització / Planificació / Recomanació
• Simulació
• Click&Collect (botiga / punt de recollida)

31. Alguns exemples globals
• Lady Gaga
• 37,2 milions seguidors a Instagram
• Es basa en les estadístiques de Spotify
per dissenyar els seus concerts. Sap
escoltar, doncs, als seus “clients”

32. Alguns exemples més propers
• Bonpreu i esclat
• Cartells digitals (medi ambient, però
també ofertes immediates)
• Nova APP
• Nova Web
• Més punts de recollida
• Modificació de compra posterior
• Caixes self-service
• Més agilitat global

33. Alguns exemples km0
• Comerç La Ràpita
• Marketplace km0, pioner a l’estat
• 16 botigues de La Sénia, Deltebre i
Sant Carles de la Ràpita
• Recollida al comerç / a domicili

34. Alguns exemples... km0
• Finques Rambles
• Realitat virtual online i offline
• Simulació hipoteques
• Geolocalització

35. Alguns exemples... km0
• Perruqueria Arrels
• Reserva per Whatsapp
• Recollida a domicili
• Pagament amb mòbil
• Cafè
• No és el mateix anar a la perruqueria que
t’hi portin, et facin un cafè i recordin l’últim
cop que hi has anat i què t’has fet...
Experiència de compra!

36. Per reflexionar sobre els canvis

37. I si tenim temps...
Retail 2020 | 5 Technologies that will change the way you shop
• Beacons
• Reconeixement facial
• Robots assistents
• Miralls i emprovadors
intel·ligents
• Check-out automàtic,
sense cues de veritat!

38. Gràcies per venir!
Speaker:
Manel López i Seuba
Soci fundador i director de Ceina
Autor del llibre “Internet de las cosas – La transformación digital de la sociedad” (© Ra-Ma 2019)