Le 3 mai, MakeMeReach expliquait comment monter une stratégie marketing Facebook à la Conférence de La Chambre de commerce et d’industrie de Paris.
Pour ceux qui n'y étaient pas, découvrez notre présentation en 7 points :
• Création d'une page Fan
• A quoi sert une fan page et comment l'animer ?
• Les applications et la viralité
• Utilisation efficace des plugins sociaux
• Comment communiquer autour de sa page fan ?
• Les campagnes medias
• Le Community Management
2. Agenda
1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Facebook, un outil marketing pour votre entreprise
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
2
3. Introduction
CRÉATION CRÉATION
DE PAGE FAN D’APPLICATION
Établir
une stratégie à 360°
PUBLICITÉ COMMUNITY
MANAGEMENT
3
4. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Présentation des pages Facebook
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
4
5. 1. Présentation des pages Facebook
Qu’est-ce qu’une page « fan » ?
Pourquoi une page Facebook ?
Quelques conseils pour votre page
• Lancement
• Contenu
• Gestion
Quelques exemples de pages
5
6. 1. Présentation des pages Facebook
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
1. Nom de page et type (+url)
1 2
2. Bouton « j’aime ».
3. Image de profil 4 10
4. Images mises en avant
5. Onglets (sous pages) 3
6. Présentation
7. Fans
8. Outils
9. Mur
10. Liens Sociaux 5 9
6
7
8
6
7. 1. Présentation des pages Facebook
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
Différences entre un profil Facebook, un groupe et une page Facebook
Profil Groupe Page
5000 amis maximum Pas de limite de membres Pas de limite de fans
Messages privés Communication « fermée » Statistiques avancés
Publications sur le mur Publications sur le mur Publications sur le mur
Proposition d’amitié Ajout d’amis sans validation Proposition de page
Url courtes Faible visibilité URL courtes
Pas adapté pour une marque Pas adapté pour une marque Notifications d’activité
7
8. 1. Présentation des pages Facebook
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
Anciennement « pages fan ».
Possibilité « d’aimer » la page.
Cette action de « like » crée un lien
entre la page et l’utilisateur dans ce
que nous appelons le graphe social.
Ecran de création d’une page Facebook
8
9. 1. Présentation des pages Facebook
Pourquoi une page Facebook?
Avoir une présence, générer de la visibilité,
Créer une communauté, recruter des prospects et clients,
Générer des « Fans », ambassadeurs de votre
marque/produit,
Améliorer votre image,
Pouvoir réagir et masquer un « bad buzz »,
Les amis de vos clients sont vos clients.
9
10. 1. Présentation des pages Facebook
Pourquoi une page facebook?
Pourquoi les visiteurs d’une page en deviennent fan ?
(plusieurs réponses possibles)
40% pour recevoir des offres et réductions.
39% pour montrer aux autres leur affection pour la marque.
34% pour rester informé de l’actualité de la marque.
33% pour avoir des mises à jour et des infos sur les futurs produits.
29% pour le fun, le divertissement.
25% pour avoir accès à un contenu exclusif.
22% suite à des recommandations d’amis.
21% pour en savoir plus sur la société.
13% pour interagir.
10
11. 1. Présentation des pages Facebook
Quelques conseils pour votre page : Lancement
Choisir votre nom de page puis votre URL personnalisée.
Que souhaitez-vous mettre en avant ?
Créez vous une communauté de marque ou de produit ?
Cauet
Exemple : La radio NRJ. sur NRJ
• Une page NRJ (700 000+ fans)
Le 6/9
de
• Une page Cauet (300 000+ fans) Nikos
Une page 6/9 (185 000+ fans)
• Des pages locales, Etc.
avec animation dédiée
11
12. 1. Présentation des pages Facebook
Quelques conseils pour votre page : Lancement
Faire connaître votre page fan :
Sur votre site
Dans vos newsletters
Dans vos signatures mail
Sur vos documents
Etc.
Bien renseigner les informations de la page.
Pensez aux moteurs de recherche (Google et Facebook).
Pensez à vos futurs fans.
Créez une page d’accueil (landing page) engageante.
Optez pour un plan média de lancement (cf. Publicité sur Facebook).
12
13. 1. Présentation des pages Facebook
Quelques conseils pour votre page : Contenu
Créez une landing page engageante
Incitez les visiteurs à « aimer » votre
page et limitez du contenu.
Expliquez les avantages (immédiats
ou futurs) à devenir fan de votre
marque/produit.
Présentez vous :
Qui êtes vous ? Que faites vous ?
Pas de liens externes
13
14. 1. Présentation des pages Facebook
Quelques conseils pour votre page : Contenu
Pensez aux fans présents, passés et futurs.
Ce que vous publiez sur le mur de votre page se trouve ensuite sur la page
d’accueil de vos fans.
Utilisez des applications sur votre page (cf. applications).
Plus de détails dans la partie « community management ».
14
15. 1. Présentation des pages Facebook
Quelques conseils pour votre page : Gestion
Utilisez des outils de community management pour gérer votre page fan.
Etudiez les statistiques de votre page :
Nombre de fans/nouveaux fans.
Onglets les plus vus.
Référents externes.
Démographie
• Âge et sexe
• Ville, pays, langue
Interactions (likes, commentaires)
15
20. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Les Applications et la Viralité
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
20
21. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
• Sur Facebook
• Sur une page « fan »
• Sur un site web
• Sur mobile
La viralité expliquée
Quelques règles à respecter
21
22. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application vous permet de mettre en place une
opération ou un jeu intégré au cœur de l’expérience
utilisateur.
Elle s’intègre au Graph Social de Facebook et de
l’utilisateur en permettant une interaction avec les
informations utilisateurs et leurs relations sur le réseau.
Vos applications peuvent entre autres utiliser la date de naissance de
l’utilisateur, sa liste d’amis, ses intérêts, ses lieux visités, ses photos, vidéos,
statuts, événements, etc.
22
23. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur Facebook s’intègre au sein de la plateforme de façon
totalement transparente.
23
24. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme
d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet avec application « twitter » :
24
25. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Il existe de nombreuses applications qu’il est possible d’installer sur une page fan :
Videos Youtube
Twitter
Sondage
Flux RSS
Player musical
Etc.
Mais il est également possible de faire des onglets sur mesure (onglet de
bienvenue, intégration de votre site, jeux…)
25
26. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme
d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet sur mesure :
26
27. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Autre exemple d’onglet sur mesure :
27
28. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur un site web intègre le graph Facebook au sein d’un site
classique. Exemple : Utilisation des statuts Facebook.
28
29. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Résultat de la publication sur Facebook.
29
30. 2. Les applications et la viralité
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur mobile intègre le graph Facebook au sein d’un téléphone
mobile. Androïd, iPhone, Web.
30
31. 2. Les applications et la viralité
La viralité expliquée
La viralité et le potentiel d’une application à se
répandre sur le réseau.
Il ne faut pas confondre viralité et SPAM.
Imposer du partage n'est pas une stratégie adéquate.
il faut donner envie à l'utilisateur de partager
l'application, de façon directe ou indirecte.
Quelques exemples de mécaniques virales indirectes :
Classement des joueurs.
Vidéos virales.
Mécaniques de jeux d’équipes/communauté.
31
32. 2. Les applications et la viralité
La viralité expliquée
Mécaniques de publication
32
33. 2. Les applications et la viralité
La viralité expliquée
Mécaniques d’invitation
33
34. 2. Les applications et la viralité
La viralité expliquée
Mécaniques de classement
34
35. 2. Les applications et la viralité
Quelques règles à respecter
Des « policies » et des « terms of use » sont imposés
par Facebook pour conserver :
Une plateforme avec peu de spam.
Une expérience utilisateur agréable.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la fermeture
de votre application ou de votre page fan.
Il y a des choses techniquement possibles mais qui ne sont pas autorisées par
Facebook.
35
36. 2. Les applications et la viralité
Quelques règles à respecter
Il est par exemple interdit de :
Faire un jeu-concours directement sur le mur d’une
page fan (dans un statut par exemple).
Publier un message sur le mur d’un utilisateur sans le
notifier de cette action.
Diffuser de la publicité sur le mur ou bien les onglets
d’une page « fan ».
Récompenser ou limiter certaines parties du dispositif suite à une action virale
comme l’invitation d’amis par exemple.
La liste est longue et Il est donc important de faire appel à des personnes ayant
une parfaite connaissance et compréhension de ces « terms of use ».
36
37. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Le Community Management
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
37
38. 3. Le community management
Le community management ?
• Définition
• Pourquoi faire ?
Définir une stratégie communautaire
• Quels objectifs ?
Les missions du community manager
38
39. 3. Le community management
Qu’est-ce que le community management ?
Contexte : un environnement qui évolue
avec l’avènement du web 2.0 auquel les
marques doivent s’adapter.
Les internautes ne sont plus spectateurs,
mais acteurs : ils souhaitent désormais
s’exprimer sur leurs envies, s’impliquer
et affirmer leur personnalité.
Les conversations prennent aujourd’hui
le pouvoir sur les marques
39
40. 3. Le community management
Qu’est-ce que le community management ?
Le community management est la construction et l’entretien d’une relation
qualifiée et durable avec les internautes via la mise en place d’une communauté.
• Une moyenne de 55 minutes de connexion par jour.
• 1 profil sur 3 est fan d’au moins une marque.
• 1 message publié est lu en moyenne par 120 personnes.
40
41. 3. Le community management
Qu’est-ce que le community management ?
Augmentation de la Valorisation de la
notoriété marque
Etre une marque à l'écoute et
limiter les avis négatifs
Prospection et Amélioration du
fidélisation des clients référencement Web
Proposition de contenus Multiplications des liens vers
inédits / entretien dune la marque ou les produits
relation individuelle
41
42. 3. Le community management
Définir une stratégie communautaire
Il faut donc se poser les bonnes questions, dans le bon ordre !
La mise en place d’une communauté débute toujours par la définition d’une cible
et d’un cœur de cible et le choix d’objectifs quantitatifs et qualitatifs réalisables.
Quel Pour quelle Pour atteindre
Positionnement ? Cible, avec quel quels Objectifs ?
wording ?
42
43. 3. Le community management
Définir une stratégie communautaire
Quels sont les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre ?
Qualitatifs Quantitatifs
Notoriété Interactions
Visibilité Evolution
Image Activité
43
44. 3. Le community management
Les missions du community manager
Veiller Personnaliser
Animer Modérer
44
45. 3. Le community management
Les missions du community manager : Veiller
• Surveiller l'apparition de page fan ou de groupe non
officiel sur votre marque ou vos produits.
• Faire une étude concurrentielle régulière sur la gestion
des communautés de vos concurrents.
• Suivre les mises à jour des règles d'utilisation Facebook et s'assurer que
l'organisation est bien conforme avec celles-ci.
• Repérer les meilleurs fans, ambassadeurs de votre marque.
45
46. 3. Le community management
Les missions du community manager : Animer
• Mise en place d'un calendrier éditorial et d'une charte
de community management.
• Engager le dialogue avec la communauté pour
devenir une marque proche et conversationnelle. Ne
pas hésiter à remercier, citer, mettre en avant les fans
et à leur répondre.
• Maintenir une activité régulière pour faire vivre votre marque sur la durée et
avoir une présence permanente sur les réseaux sociaux.
46
47. 3. Le community management
Les missions du community manager : Personnaliser
• Personnaliser votre page pour
permettre l'identification des fans
(photo de profil, création d'un univers
ou d'une mascotte, image mises en
avant...)
• Créer du contenu de qualité qui soit à
la fois inédit et original (statut, photo,
vidéo, discussion, … )
47
48. 3. Le community management
Les missions du community manager : Modérer
• Mettre en place une charte de modération
définissant les règles à respecter sur la page (par le
community manager et par les fans).
• Appliquer ces règles sur la page au quotidien.
• Repérer et surveiller les faux comptes.
• Supprimer les interventions ne respectant pas la charte pré-établie et bloquer
les auteurs réguliers de publications irrespectueuses.
• Etre transparent dans les réponses aux fans et intervenir en cas de crise.
48
49. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Les Plugins Sociaux
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
50. 3. Utilisation des plugins sociaux
Concept des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Like button
Send button
Comments box
Like box
Login & Registration
Activity Feed & Recommendations
Live Stream
Statistiques et optimisation
50
51. 4. Utilisation des plugins sociaux
Concept des plugins sociaux
Les plugins sociaux sont des éléments à intégrer sur votre site Internet.
Ils servent à sociabiliser votre site Internet et vous permettent d’augmenter son
potentiel viral et social.
Apparu au nombre de 8 il y a tout juste un an, on en compte aujourd’hui 10. Leurs
possibilités et leur diversité ne font qu’augmenter.
Le plus connu est le « like button » mais son fonctionnement reste parfois
incompris.
51
52. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Le like button sociabilise votre site
52
53. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Le like button améliore votre référencement social.
53
54. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Send button
54
55. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Send button
55
56. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Comment box
56
57. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Like box
Elle est le relai entre votre page Facebook et votre site.
Avec entre autres :
Un bouton pour « aimer » la page.
Les flux d’actualité.
Une hauteur et des couleurs paramétrables.
Les meilleurs like button.
57
58. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Login
58
59. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Registration
59
60. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Activity feed & recommandation
60
61. 4. Utilisation des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Live stream
61
62. 4. Utilisation des plugins sociaux
Statistiques et optimisations
Statistiques
Possibilité de connaître :
• Le nombre de « like » sur le site.
• Les taux de partage, de publication.
• Les taux de retours.
• La transformation globale.
62
63. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Publicité sur les applications
4 5
UTILISATION LA PUBLICITE
FACEBOOK
EFFICACE SUR LA
ET LES
DES PLUGINS APPLICATIONS
PUBLICITÉ
SOCIAUX
63
64. 5. La publicité sur les applications
La publicité sur les applications
Concept
Trafic de qualité
Innovation
Formats publicitaires
Opportunités
64
65. 5. La publicité sur les applications
Qu’est-ce qu’une régie publicitaire sur Facebook ?
Une régie publicitaire sur Facebook est le lien entre les annonceurs désireux de
diffuser leur campagnes et les éditeurs voulant monétiser leur application.
65
66. 5. La publicité sur les applications
Qu’est-ce qu’une régie Facebook Adprovider ?
Facebook impose impose aux régies une politique bonne
conduite :
• Ne pas diffuser de campagnes tendancieuses (charme, etc.) ou
illégales (jeux de hasard, arnaque :
« Faites fortune rapidement », etc.)
• Proposer des offres claires qui n’induisent jamais l’internaute en
erreur
• Ne jamais utiliser les données obtenues indirectement par Facebook ou directement par
l’application monétisée
• Obligation d’ajouter une méthode de plainte pour chaque publicité affichée afin que
l’utilisateur ait un droit de dénonciation
SI CES CONDITIONS NE SONT PAS RÉUNIES, ALORS LA RÉGIE NE PEUT PAS ÊTRE
ACCRÉDITÉE
FACEBOOK ADPROVIDER
66
67. 5. La publicité sur les applications
Concept de la publicité sur les applications
Editeurs Annonceurs
67
68. 5. La publicité sur les applications
Un trafic :
Puissant Diversifié Ciblé
+10 millions Grand nombre Audience
de MAU* d’applications avec très qualifiée grâce
des thématiques aux spécificités de
différentes (Culture chaque application
Générale, Gaming,
etc.)
*Source MakeMeReach
68
69. 5. La publicité sur les applications
Un trafic composé d’utilisateurs :
Fidèles Actifs Prescripteurs
Démarche Temps La viralité de
volontaire d’installer de connexion l’application incite
l’application, très élevé les amis à jouer et
affinité de 25 min en donc à visionner
l’utilisateur avec la moyenne* la publicité
thématique
*Source Kobojo
69
70. 5. La publicité sur les applications
Innovation de la publicité sur les applications
Utilisateurs Support Audience
+20 millions Support ludique, Audience
d’utilisateurs basé sur plus captive
Facebook en le divertissement que sur
France et +600 un site web
millions classique
dans le monde*
*Source Facebook
70
71. 5. La publicité sur les applications
Innovation de la publicité sur les applications
Acquisition Format Promotion
Nouveau levier Formats attractifs Promotion d’une
d’acquisition à (vidéos, nouvelle application
l’image de l’emailing ou megabannière, pavé, auprès d’internautes
du display sur un site etc.) sur des zones ayant déjà fait la
web classique clés, au dessus de la démarche d’installer
ligne de flottaison : la une application
preload par exemple
71
72. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone de téléchargement de
l’application : Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Goobox
72
73. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone de téléchargement de
l’application : Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
73
74. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone de téléchargement du jeu :
Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Footmasterz
74
75. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top Home
Megabannière
728 x 90
Exemple sur l’application
Footmasterz
75
76. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top Home
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Goobox
76
77. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top + Bottom Home
Megabannière
& pavé
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
77
78. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone d’affichage pendant le jeu
Megabannière
728 x 90
Exemple sur l’application
Goobox
78
79. 5. La publicité sur les applications
Formats publicitaires
Zone d’affichage pendant le jeu
Megabannière
& pavé
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
79
80. 5. La publicité sur les applications
Opportunités
Ciblez de manière
Devenir un acteur ludique des
important sur un support Générer du trafic sur communautés
devenu incontournable votre site Internet ou impliquées et avec de
mais encore peu application Facebook réelles affinités au
exploité produit ou à l’offre
proposés
80
81. 1
PRÉSENTATION
DES PAGES
2 FACEBOOK
3
LES LE
APPLICATIONS COMMUNITY
ET LA VIRALITÉ MANAGEMENT
Présentation de MakeMeReach
4 5
UTILISATION FACEBOOK
EFFICACE ET LA
DES PLUGINS PUBLICITÉ
SOCIAUX
MAKEMEREACH
81
82. MakeMeReach
MakeMeReach est la première régie publicitaire d’applications en France
sur Facebook.
Fondée en septembre 2009, elle est devenue Facebook Adprovider début
2011.
Après avoir créé sa régie publicitaire, MakeMeReach a fait évoluer son
offre en créant un pôle Social Media Marketing et propose de développer
des applications Facebook, de créer, animer, et promouvoir des pages
Facebook.
Aujourd’hui, MakeMeReach compte plus d’une vingtaine d’employés et
collabore avec des marques comme Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault ou
L’Oréal.
82
83. MakeMeReach
Régie publicitaire Création d’applications
1ère régie française sur Facebook Jeux concours, jeux multi-joueurs, mécanique
Accréditée Facebook Ad Provider virale, etc.
Editeurs Création de Pages Facebook
Gestion & monétisation des applications Intégration de contenu personnalisé &
dynamique
Annonceurs Intégration d’applications internes à la Page
Diffusion de campagnes, génération de trafic, Facebook
création de viralité, etc.
Community Management
Zones de diffusion Quelques références
83