33% pracowników dzieli się opiniami o swoich pracodawcach bez ich wiedzy. 39% pisze o nich pozytywne komentarze, a 16% negatywne. W prezentacji wyjaśniam, dlaczego warto się włączyć w ten dialog.
2. Jestem Maja Gojtowska. Na co dzień pomagam
firmom traktować swoich kandydatów i
pracowników przynajmniej tak dobrze, jak
klientów. O skutecznej komunikacji HR piszę na
stronie www.gojtowska.com.
4. Mam sportową wersję Skody
Z automatyczną skrzynią biegów
I ze skórzaną tapicerkę oraz czerwonymi przeszyciami, na których widać
błoto z dziecięcych butów
…. wszystko dzięki rekomendacji pracownika salony Skody, którą zamieścił
na swoim Facebooku, a jeden z moich znajomych podał ją dalej.
6. 50% pracowników zamieszcza
w social media posty, zdjęcia,
filmy o swoich pracodawcach.
33% pisze o pracodawcach nie
będąc do tego przez
pracodawców nakłanianych.
11. Po prostu odpowiadaj
na komentarze.
A w sytuacji krytycznej
sięgnij po LATTE
Listen (słuchaj)
Acknowledge the problem (zrozum
problem)
Take problem-solving action (działaj)
Thank (podziękuj)
Encourage to return and explain what
you’ve done (zachęć do powrotu i
wyjaśnij co zrobiłeś)
Rozpocznij dialog
Ilu z Was monitoruje opinie pracowników o Waszej firmie w sieci? Z jakich narzędzi korzystacie? Czy w Waszych firmach działają ustrukturyzowane projekty zarządzania opiniami pracowników w sieci?
We spend more time working than we do anything else. More time even than we spend with our loved ones! – Laszlo Bock
Nikogo nie zaskoczę stwierdzeniem, że pracownicy korzystają z social media. Weber Shandwick informuje 98% z nich posiada konto w przynajmniej jednym serwisie społecznościowym. Ciekawe są jednak dalsze wyniki badania:
50% pracowników zamieszcza w social media posty, zdjęcia, filmy o swoich pracodawcach,
39% dzieli się pozytywnym komentarzami o pracodawcach,
33% piszę o pracodawcach nie będąc do tego przez pracodawców nakłanianych,
16% krytykuje swoich pracodawców w sieci.
Uporządkuj w kolejności informacje, którymi pracownicy najchętniej dzielą się w social media (od najbardziej udostępnianych do najmniej udostępnianych)
Pisząc w swoich prywatnych kanałach społecznościowych o swoim pracodawcy i jego produktach, pracownik stawia na szali swoją reputację. To najwyższa forma uznania firmy lub krytyki jej działań.
Informacje nt. marek i firm zamieszczane w sieci przez pracowników:
są 24 razy częściej udostępniane dalej , a ich zasięg jest o 561% większy (MSL Group)
są 90% bardziej cennymi rekomendacjami marki niż pozostałe (Nielsen Global Online Consumer Survey)
generują 8 razy większe zaangażowanie niż informacje zamieszczane przez same marki(Social Media Today)
Ćwiczenie jak odpowiedzieć na negatywne komentarze. Dwie grupy – dwa przykładowe negatywne komentarze. Czy warto zakomunikować jakoś to jakoś pracownikom?
Jak mogłaby wyglądać informacja zapraszająca do zgłaszania tematów do poruszania w sieci? Informacja miałaby być zamieszczona w Intranecie lub w newsletterze wewnętrznym.
Historie dwóch pracowników Pawła i Gawła. Obaj zamieścili dwa pozytywne posty. Jeden na temat trwającej rekrutacji do jego zespołu, a drugi na temat wspólnego jedzenia pizzy w firmie. W jakiś sposób firma może to wykorzystać?