2. Rola Social Media
w komunikowaniu się firm
i organizacji z otoczeniem.
Social Media, a kształtowanie
opinii rynku i wywieranie
wpływu na politykę
korporacji.
3. O Corporate Social Responsibility
Przykłady
• Social Media lobbying - społeczeostwo
• Social Media – narzędzie komunikacji
Strategia i realizacja
Planowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’u
Mierzenie oddziaływania
Przyszłośd
Konkurs!
4. Quiz
• Czy można budowad wizerunek marki bez uwzględniania opinii
i potrzeb konsumentów / odbiorców?
• Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez
uwzględnienia Social Media może byd ekonomicznie uzasadnione?
• Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują
pozytywny wizerunek firm?
• Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie
i współpracy?
• Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizowad zyski,
np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami
w procesach doświadczeo i produkcji, wykorzystuje pracowników może
liczyd, że konsumenci będą tolerowad takie zachowania?
5. CSR – Społeczna odpowiedzialnośd
biznesu
Przedsiębiorstwa dobrowolnie uwzględniają w swojej
strategii działania interesy społeczne i ochronę
środowiska, a także relacje z różnymi grupami
interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR:
• Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach
przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną
środowiska.
• Obywatelska postawa i gotowośd do współpracy z otoczeniem
(środowiskiem w jakim działa firma).
• Stosowanie etycznych praktyk w biznesie.
• Triple Bottom Line – sprawozdania z dokonao w zakresie wpływu firmy
na gospodarkę, środowisko i społeczeostwo. Sprawozdawczośd firm
w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.
6. CSR
Główne wnioski z raportów CSR 2009
Body Shop – postrzega realizację
polityki CSR jako element
przewagi konkurencyjnej.
Wdrożenie strategii CSR wnosi
marketing spółki na nowy poziom
Nike – CSR to inspiracja na
otwarcie dla firmy nowych
rynków, rozszerzenie
dotychczasowej oferty, utrzymad
przewagi konkurencyjnej w
dynamicznym sektorze sportu i
mody.
Starbucks – Zapowiada włączenie
polityki CSR do wszelkich działao
komunikacyjnych firmy
8. Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze
wszystkimi
( „By the people,
for the people” )
9. W czym problem?
Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest
przynoszenie i pomnażanie zysków.
Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku
Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy
rośnie kontrola ze strony otoczenia!
Profit Non profit
10.
11. PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierząt
www.mccruelty.com
12. Dave Carroll's United
Breaks Guitars
United Airlines
„zniszczyło” gitarę
muzykowi - Dave Carroll
postanowił wyrazid swoje niezadowolenie
z jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczając
ją na serwisie Youtube.com 6 lipca 2009. W ciągu trzech
dni film wyświetlono pół miliona razy, do kooca września
2009r - 9 400 000 +
Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotnicze
musiały radzid sobie z kryzysem w relacjach
z klientami.
www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
13. Facebook również
„ma do pogadania”:
na temat bezpieczeostwa
danych
14 Paź 2009 ... Awaria bazy danych Facebooka spowodowała
brak dostępu do kont około 150.000 ludzi.
31 Sie 2010 ... Facebook nie działa.
24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci
i stosunku do racjonalnego
wykorzystania energii
http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded
15. Virgin America promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto.
Klout zidentyfikował małą grupę „social media liderów" i dał
im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PR
i dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama
16. Social Media, to idealne narzędzie by inspirowad
ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy.
Meg Garlinghouse, Senior Director
of Yahoo For Good wspiera Fundację
Random Acts of Kindness dzięki innowacyjnej
technologii
Użytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni,
aby zaktualizowad swój status wprowadzając
informacje jak pomagają, lub mogą pomagad innym.
„Co robisz aby rozprzestrzenid radośd”. Historie te
zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii
CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów.
Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki
poprzez udostępnienie pracownikom czasu na
uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy
Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na
realizację celów związanych z wolontariatem
18. CocaCola
gorąca marka
Facebook
• Ponad 4600 zdjęd
• 95 filmów video
• Ponad 500 000 „likes”
• Ponad 90 000
„comments”
• http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-
strategy
20. Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb
społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu
z otoczeniem lokalnym i globalnym
• Jeff Swartz, prezes Timberland – Social Media to idealne
narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania).
Pozwalają one zamienid konsumentów w ambasadorów marek
• Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego
otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. Social
Media pozwala poznad konkretne potrzeby środowiska
• Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie
funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR
w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo
spowolnienia gospodarczego
21. Strategia - wyzwania
• Jak zidentyfikowad potrzeby określonej grupy?
• Jak dopasowad politykę do potrzeb?
• Jak zbadad pomysły i strategię pod kontem dostosowania do
potrzeb i innowacyjności
• Jak monitorowad skutecznośd realizowanych
scenariuszy?
• Jak ocenid efektywnośd i wpływ
prowadzonych działao na
kształtowanie wizerunku marki
i jej zasięg?
22. Ekonomia reputacji
• Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page,
ale:
• Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media?
• Jak aktywne to są grupy?
• Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół
marki?
• Jak często umieszczają wpisy i linki?
• Na ile są kreatywni?
• Jörn Lyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania
relacjami z klientami
• W przeciwieostwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do
umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii
23. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
Gdzie powstają opinie?
Co wyróżnia markę?
Która marka jest najbardziej pozytywna?
Kto najczęściej poleca markę?
Która marka jest najbardziej widoczna?
24. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
• Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu
wizerunku
57,1% 57,1% 57,1% 57,1%
42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25. Badania – Impakt, emocje, wymiary marki
Adidas
Puma
Reebok
Nike
aktywny atrakcyjny
biegowy
charakterystyczny
ciekawy
codzienny
darmowy
dzisiejszy
egzotyczny
fantastyczny
główny
inny
jeansowy
komórkowy
lekki
ładny
mediowy
mobilny
niemiecki
obuwniczy
oszałamiający
popularny
rekreacyjny
rewolucyjny
sportowy
telewizyjny
treningowy
wiosenny
wirtualny
wyjątkowy
zaawansowany
zawodowy
zgrabny
• Nike – marka lifestylowa
• Puma – marka mobilna
• Adidas – marka sportowa
• Reebok – marka pozycjonowana
26. Marka Nike jest skutecznie
komunikowana w wymiarach:
• Emocjonalnym,
• Jakościowym,
• Funkcjonalnym,
• Agresywnym .
Internauci nie postrzegają
marki Nike jako unikalnej
i wyróżniającej się na tle
konkurencji. Brakuje wyraźnych
komunikatów dotyczących
unikalności tej marki.
Emocjonalność
Jakość
FunkcjonalnośćAgresywność
Unikalność
27. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
Widocznośd
Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie
są trendy występowania danych słów w internecie? Mówi
o tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający
porównywanie marek i tematów pod względem liczby
wystąpieo charakteryzujących ich słów
Zasięg
Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa
kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których
internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy
spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego
wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.
29. Raporty
Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o
zmianach w projektach i wynikach pod postacią
danych, które można w prosty sposób umieścić w
arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie,
widoczność, sentymenty, źródła informacji
Powiadomienia kryzysowe
Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o
dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów
kluczowych. Wielkość zmian, dla których są
wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez
użytkowników.
30. Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media
społecznościowe to przyszłośd dla komunikacji
marketingowej marek.
Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie
przynosi komunikacja z konsumentami
w Social Media
- 53% are unsure about their return on
Twitter
- 50% are unable to assess the value of
LinkedIn or industry blogs
Most importantly, about 15% believe
there is no ROI associated with
Twitter, and just over 10% cannot
glean ROI from LinkedIn or Facebook.
Defining a clear strategy can help us
reach our social media
31. Zacieśnianie więzi
Gry społeczne
Inwestowanie
w projekty i społeczności lokalne
"When we looked at setting up the platform, we
looked at ways of enabling people to form
relationships," says Ashish Kashyap, chief executive
of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook's
throne.
"Social gaming is a great way to do that."
33. Albert Hupa
Prezes Zarządu
alek@ircenter.com
Małgorzata Nieciecka
New Media & Marketing Expert
m.nieciecka@xevin-consulting.pl
Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do
Interactive Research Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie
należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach
informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody
autorów
34. Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na
swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko
etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą byd
zaangażowani i wykazad, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie
dla społeczeostwa”
Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy
inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR
w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo
spowolnienia gospodarczego
Jak John D. Rockefeller „Możliwośd dawania to nie obowiązek, ale
przywilej."
